DELL Business Testbericht

Mein Aldi-PC hat nun schon einige Zeit auf dem Buckel und die neusten Spiele laufen nur noch mit starkem Geruckel. Da sich die Computer von Aldi leider schlecht aufrüsten lassen musste natürlich ein neuer her. Doch von welcher Firma? 2 PC\'s von Aldi hatte ich schon, aber es muss auch mal was anderes sein.

So giff ich zum DELL-Prospekt, den ich vor ein paar Tagen in meinem Briefkasten hatte. Und siehe da: \"November-Spezial-Angebot\"! 2,53 Ghz, 512 MB RAM, eine ATi Radeon 9700 Grafikkarte und einiges mehr zu einem wirklich fairen Preis! So machte ich mich auf ins Internet und schaute mir das ganze mal auf der DELL Homepage an. Zum einem Preis von ~1200 Euro bekommt man wirklich einen Spitzen-PC der momentan zu dem Preis seines Gleichen sucht. Also packte ich noch ein wenig Extras dazu und bestellte den PC. Bei der 1. Bestellung musste man das Geld überweisen und damit fingen die Probleme auch schon an...

Nach der Bestellung warteten wir erstmal 2 Tage bis zur \"selbstgenerierten\" Auftragsbestätigung, auf der nochmal alles stand, was wir bestellt haben. Schon am Tag danach kam von einer DELL Mitarbeiterin die endgültige Auftragsbestätigung. Auch hier nochmal alle Details der Bestellung. Kurz danach rief die selbe Mitarbeiterin bei uns an und erklärte und das mit der Überweisung, gab uns die Bankverbindungsdaten und noch einmal den Gesamtpreis. Das Geld überwiesen wir am gleichen Abend noch per Online-Banking.

Wir warteten 2 Tage und dann kam abends ein weiterer Anruf der DELL Mitarbeiterin. Und nun das unglaubliche: Sie teilte uns mit, dass wir vielleicht keinen PC mehr bekommen, da schon alles ausverkauft sei! Es wäre aber nicht sicher und wenn wir Glück haben, würden wir noch einen bekommen. Man teilte uns noch die Aufragsnummer mit und die Kundennummer. Mit diesen Nummern konnten wir dann auf der DELL Site schauen wie der Status ist.
Gut, dachten wir, hoffentlich wird\'s was...

Nach 4 Tagen hatten wir noch keine neuen Infos und noch nicht mal eine Kundennummer um den Bestellstatus auf der DELL Site aufzurufen. Ein Anruf bei der (kostenlosen) DELL Hotline klärte uns auf: Das Geld war noch nicht da. Was?! Online-Banking geht doch sowieso schnell und nach ca. 5 Tagen immer noch nichts da? Der Mitarbeiter sagte uns, wir sollen doch am nächsten Tag nochmal anrufen (also Dienstag) und noch einmal fragen. Wenn das Geld bis Mittwoch eingehen würde, bekämen wir sicher noch einen PC.

Nagut, dann warten wir halt. Am nächsten Tag riefen wir ein weiteres mal an. Doch auch dieses mal war das Geld noch nicht da. Wir machten uns schon sorgen ob die Bank nicht mal wieder Mist gebaut hätte. Aber zum Glück war dem nicht so: Am gleichen Abend schauten wir nochmal auf der DELL Site ob sich nicht doch noch was getan hat. Und siehe da: Unser PC war in der Produktions-Vorbereitung! Er war uns also schonmal sicher.

Die Tage vergingen und nichts tat sich auf der Site. Verärgert riefen wir bei der DELL Hotline an und fragen, was denn los sei. Die für uns zuständige Mitarbeiterin teilte uns mit, dass die DVD-Brenner von NEC ausverkauft wären und sich daher der Versand des PC\'s sich bis zu 4 Wochen verzögern könnte. Bitte? 4 Wochen? Also bitte, es wird doch irgendwo auf der Welt noch diese Brenner geben?!

Nagut, wir warteten ab. Nach einer weiteren Woche waren wir endlich in Produktion - dachten wir...
Es schwankte immer zwischen Produktions-Vorbereitung und In Produktion. Außerdem schwankte auch der Versandtermin immer: Zuerst der 4. Dezember, dann der 9., der 16., der 20. und dann sogar der 23. Dezember! So gehts nicht dachten wir uns und riefen noch einmal verärgert bei der DELL Hotline an. Wieder machte man uns klar, dass die Brenner nicht da wären. Wir drohten schon an, zu stornieren, warteten dann aber doch noch ab.

Dann, nach weiteren ca. 4 Tagen Wartezeit war es anscheinend vollbracht: Ich schaute am 11. Dezember abends nochmal in den Status: Produktions-Vorbereitung. Aber siehe da: Am 12. Dezember um ca. 6:00 Uhr wurde doch tatsächtlich der PC ausgeliefert!
Komisch, am Abend davor noch nicht mal gebaut und dann schon abgeschickt. Aber wahrscheinlich musste eben nur noch der DVD-Brenner eingebaut werden.

Nun konnten wir auch auf UPS.com schauen, wo unser PC gerade ist. 2 Pakete waren unterwegs. Vermutlich das eine mit dem Rechner und das andere mit den extra bestellten Sound-Boxen. Beide warteten noch in Limerick auf das Schiff zu den Niederlanden. Seit dem 13. Dezember ist 1 Paket noch in Limerick, das andere liegt schon in Eindhoven, Niederlande, zum Versand nach Deutschland bereit. Eintreffen sollen die Pakete anscheinend am Dienstag, 17. Dezember.
Mal sehen ob daraus was wird - ich werden den Bericht sicher noch einmal auktualisieren.

Mein Fazit bis jetzt:
Unverschämt ist es, das Angebot auf der Website zu haben, wenn gar keine PC\'s mehr da sind. Dadurch werden die Kunden nur verärgert. Außerdem ist die lange Lieferzeit wirklich frustrierend.
Positiv ist aber, dass sich die Mitarbeiter wirklich bemühen die Wünsche der Kunden zu erfüllen und unser PC wurde auch viel früher verschickt als erst angegeben (statt dem 23. der 12.). Alles in allem ist der Kundenservice okay, aber die Kunden werden eigentlich um es mal hard auszurücken, regelrecht verarscht. Wenn keine PC\'s mehr da sind, sollte man das Angebot von der Site nehmen um nicht noch mehr Beschwerden zu kassieren...

Aber wenigstens kommt der PC überhaupt ;-) Also gerade noch ein \"Gut\".
Grüße

(c)2002 UnrealityMan