DHL Packstation Testbericht

Vor ca. 2 Monaten begann mein Ärger mit der Deutschen Post bzw. mit DHL. Ich erwartete ein paar Sendungen, Pakete und Päckchen, aber sie kamen einfach nicht an. Nachdem ich mich bei den Absendern vergewissert hatte, dass die Sendungen auch tatsächlich abgeschickt wurden, musste ich nach telefonischer Anfrage bei DHL feststellen, dass die Jungs meine Pakete einfach in einem Zeitungsladen in meiner Straße abgegeben hatten, ohne mich zu benachrichtigen. Das Problem war auch, dass es einige Tage dauerte, bis ich zufällig herausfand, wo dieser Laden soch überhaupt befindet, denn meine Straße ist ziemlich lang und die DHL-Leute haben mir einfach nur einen Namen genannt - von diesem ominösen Nachbarn, der meine Pakete angenommen haben soll. Der Name war mir aber gänzlich unbekannt und dann erfuhr ich zufällig von einem DHL-Boten, dass es sich dabei um diesen Zeitungsladen handelte - der praktischerweise fast 2 Kilometer von meinem Haus entfernt ist.

Lange Rede, kurzer Sinn - ich war mächtig sauer auf die Post und deren Unternehmen DHL und da ich in relativer Regelmäßigkeit Pakete empfange (eBay, Eltern, Bücher...), musste ich etwas tun, zumal ich wirklich selten zu Hause bin, wenn die Post kommt.

Gerade zu dieser Zeit entdeckte ich in Berliner Bussen die Werbung für Packstation. Bis dato war mir dieser Service komplett unbekannt und ich erkundigte mich im Internet - www.packstation.de - über die Deteils und entschloss mich dann, das Ganze mal auszuprobieren.



WAS IST EIGENTLICH PACKSTATION?

Es handelt sich im Prinzip um \"Postfächer\" für Paketsendungen. Also gelbe Fächer, in denen man sein Paket jeden Tag rund um die Uhr abholen kann, ohne dass die Post nach Hause kommt. Das Ganze ist kostenlos und bedarf einer Anmeldung.


ANMELDUNG UND ERSTE SCHRITTE

Am einfachsten kann man sich per Internet anmelden, unter www.packstation.de. Der Anmeldungsvorgang an sich ist denkbar einfach: Man muss halt seinen Vor- und Nachnamen, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer angeben sowie ein Internetpasswort festlegen und das war\'s dann auch erstmal.
Da wären wir auch beim ersten und wohl einzigen Manko dieses Services, wenn man das überhaupt so bezeichnen kann - man kann Packstation nur nutzen, wenn man eine gültige E-Mail-Adresse und ein Handy besitzt (später erzähle ich auch warum). Ich persönlich halte das nicht für einen großen Nachteil, denn wer heutzutage hat keine Mail-Adresse und kein Handy!?
Damit wäre dann der Anmeldungsvorgang abgeschlossen, allerdings ist man dann noch kein Packstation-Nutzer. Man muss nämlich auf den sogenannten Begrüßungsset warten, der per Einschreiben mit der Post kommt.
Darin enthalten:

- die persönliche Kundenkarte - die Goldcard - eine Chipkarte, die die Größe einer Kredit- oder ec-Karte hat, mit der persönlichen PostNummer (7stellig)

- die PIN-Nummer, die man zusammen mit der Goldcard für die Bedienung der Packstation benötigt

- eine kompakte und verständliche Bedienungsanleitung

- eine Übersicht aller Packstationen der Stadt/Region

- ein Gutscheinblatt mit 5 Gutscheinen für Einkaufen im Internet - bei mir waren das folgende: bol.de (Bücher - 5 EUR), dress-for-less.de (Kleidung - 5 EUR), herrenausstatter.de (Kleidung - 5 EUR), louis.de (Motorrad und Freizeit - 5 EUR) und rd-weltatlas.de (Weltatlas - 30 EUR)

Mit der Kundenkarte und der dazugehörigen PIN kann man dann den Service uneingeschränkt nutzen.




PAKETEMPFANG

Wenn man ein Paket in der Packstation abholen möchte, muss man dem Absender vorher die neue Lieferanschrift mitteilen, die relativ einfach ist. Sie setzt sich natürlich aus dem Namen des Empfängers, seiner siebenstelligen PostNummer, der Nummer der Packstation und der dazugehörigen PLZ.
Bei mir ist es dann z.B. so:

Edin Soso
1234567
Packstation 105
10785 Berlin

Man kann sich eine beliebige Packstation aussuchen, sei es in der Stadt in der man wohnt oder woanders, z.B. wenn man in einer anderen Stadt geschäftlich unterwegs ist oder Urlaub macht usw. Wichtig ist nur, dass man sich über die Nummer der Packstation informiert, was im Internet jederzeit möglich ist. Ansonsten auch telefonisch oder per E-Mail.

Wenn die Sendung dann angekommen ist und in der Packstation auf einen wartet, wird man per SMS oder per E-Mail (je nach Wunsch, das kann man im Internet festlegen, und es geht auch beides zusammen) benachrichtigt. In der Message steht dann, dass die Sendung in der und der Packstation bereitliegt.
An der Packstation seiner Wahl angekommen, muss man die Goldcard in eine klassiche Kartenöffnung einführen - das funktioniert im Prinzip wie am Geldautomaten - und dann die PIN eingeben. Danach erscheinen Anweisungen auf dem Bildschirm - der Identcode des Pakets und die Aufforderung, das Fach zu öffnen. Hierzu drückt man auf einen Button und ein paar Sekunden später öffnet sich eines der gelben Fächer und man kann sein Paket entnehmen.
Liegen weitere Pakete bereit, kann man sie durch weiteres Drücken am Bildschirm anwählen, ansonsten meldet man sich ab, entnimmt seine Karte aus dem Automaten und das war\'s.
Das Ganze dauert nicht einmal 2 Minuten, wenn es sich um ein Paket handelt. Also nicht zu vergleichen mit der Rennerei zur Post, wenn man mal wieder nicht zu Hause war und sein Paket in der Filiale abholen muss. Außerdem - und da wiederhole ich mich gerne - muss man keine Öffnungszeiten beachten.

Es gibt noch eine Möglichkeit: anstatt der Kundenkarte, führt man die Benachrichtigungskarte, die man von DHL per Post bekommt und auf der ein Barcode drauf ist, in den Automaten, gibt seinen Namen ein und unterschreibt mit Finger auf dem Bildschirm. Dies ist ein bisschen umständlicher und dauert länger als mit der Goldcard, die ich auf jeden Fall vorziehe.

Es besteht auch die Möglichkeit, Nachnahmesendungen in der Packstation zu ampfangen. Man bezahlt einfach am Automaten mit der ec-Karte und bekommt auch eine Quittung am Ende.




PAKETE VERSCHICKEN

Pakete in der Packstation abzugeben ist nur mit DHL-Paketmarken (vorausbezahlte Paketmarken innerhalb Deutschlands und in die EU) oder mit Pluspäckchen möglich. Ferner kann man auch Retout- und Rücknahmepakete aufgeben. Ich habe es noch nicht ausprobiert, aber theoretisch hört es sich sehr einfach an. Man kauft die entsprechende DHL-Paketmarke (gibt es für verschiedene Größen auch an Packstationen oder halt klassisch in der Postfiliale) oder das entsprechende Pluspäckchen, adressiert das Ding, führt dann wie oben die Kundenkarte ein, scannt den Strichcode des Paketaufklebers am Scanner, was durch einen Piepton bestätigt wird. Danach öffnet sich eines der Fächer (man muss selber die Größe des Fachs wählen), man legt das Paket ein und schließt dann das Fach. Das Ganze muss man auf dem Bildschirm bestätigen, man bekommt eine Quittung mit allen Daten und das ist alles. Wenn ich es ausprobiert habe, werde ich meinen Bericht auch dementsprechend ergänzen.




KLAPPT ES AUCH IN DER PRAXIS?

Ich habe in den letzten 3-4 Wochen insgesamt 5 Pakete an der Packstation in Empfang genommen und es klappte jedes Mal reibungslos, genauso wie ich es oben beschrieben habe. Ich habe dabei kein einziges Mal mehr als 2-3 Minuten verloren. Meine Erfahrungen sind bisher also durchweg positiv. Sollte es in der Zukunft besondere Vorkommnisse geben, werde ich an dieser Stelle natürlich darüber berichten.




WO IST DER SERVICE VERFÜGBAR?

Zur Zeit findet man Packstationen in folgenden Städten/Regionen:
- Berlin und nähere Umgebung
- Potsdam
- Hamburg
- Hannover
- Bremen
- Dortmund
- Köln
- Mainz
- Wiesbaden
- Darmstadt
- Offenbach
- Frankfurt/Main
- Bas Vilbel
- Augsburg
- München und Umgebung

Laut DHL soll das Netz im Laufe des Jahres weiter ausgebaut werden, da offenbar immer mehr Menschen diesen Service nutzen.




KONTAKT / SERVICE

Internet: www.packstation.de

E-Mail: [email protected]

Telefon: 01805/4344 (12 ct/Min., 7-22 Uhr)


Zur Kundenfreundlichkeit am Telefon und per E-Mail kann ich noch nichts sagen, da ich es noch nicht ausprobiert habe bzw. es gab noch keinen Grund dazu.
Die Website ist sehr informativ und einfach zu navigieren. Es wird alles genau beschrieben, und es bleiben eigentlich keine Fragen offen. Wenn man sich mit seinem Internetpasswort eingeloggt hat, kann man seine Daten ändern.
Ansonsten kann man sich bei offenen Fragen ja immer noch telefonisch an DHL wenden.




FAZIT

Dieses Produkt ist in meinen Augen mit Abstand das Beste, was in den letzten Jahren aus dem Hause Deutsche Post/DHL kam. Da ich fast nie zu Hause bin, wenn Pakete ausgeliefert werden, ist der Service wie geschaffen für mich, denn dadurch erspare ich mir das Warten auf den nächsten Tag, wie es üblich ist nach einer Benachrichtigung, die Rennerei/Fahrerei zur Post, die endlosen Schlangen, die kurzen Öffnungszeiten, die Suche nach Paketen bei Nachbarn... Das spielt alles keine Rolle mehr - ich bekomme eine SMS und kann mein Paket dann innerhalb von 7 Tagen zu jeder Tages- und Uhrzeit abholen. Und in meinem Fall ist die Packstation sogar viel, viel näher als die für Pakete zuständige Postfiliale.
Der Service richtet sich also in erster Linie an Menschen, die nicht oft zu Hause sind, die oft unterwegs sind... Für Haushalte, in denen immer jemand zu Hause ist, ist Packstation natürlich nichts, aber ansonsten einfach ein Volltreffer. Positiv ist natürlich auch die Tatsache, dass der ganze Spaß überhaupt nichts kostet, was andererseits auch ziemlich unverschämt wäre, bedenkt man wie viel Geld DHL dadurch spart.

Ich kann Packstation nur wärmstens empfehlen, denn es ist nicht nur eine tolle Idee, mit der sowohl DHL als auch die Kunden viel gewinnen, sondern es funktioniert auch tatsächlich einwandfrei.