EP:Netshop Testbericht

Vorgeschichte:

Vor zwei Wochen (Stand August 08) habe ich meinen alten Drucker an meinen Vater abgegeben. Eine kleine nervige Fehlfunktion beim direkten CD-Druck kostete mich jedes Mal soviel Zeit, dass ich darauf keine Lust mehr hatte. Alles andere funktionierte aber tadellos, so dass der Drucker bei meinem Vater, der sicher niemals CDs bedrucken wird, weiter arbeiten kann.
Nun, bis dato war ich mit der Leistung des Druckers zufrieden und zwar in jeder Hinsicht. Druckgeschwindigkeit, Qualität der Ausdrucke (sowohl mit Original- als auch mit Fremdtinte) und das Preisleistungsverhältnis (noch zu DM-Zeiten gekauft, bis hierhin keinerlei Probleme gehabt – ein Wunder, dass er überhaupt noch lief) stimmten einfach – insofern sprach nichts gegen ein aktuelles Modell desselben Herstellers.
Die Anforderungen waren klar (gute Fotodrucke, CDs direkt bedruckbar, annehmbare Druckkosten) und Testberichte in Fachzeitschriften und anderen Medien konkretisierten das Modell. Also auf zum stationären Fachhandel, anschauen, anfassen und mit den Preisen der einschlägigen Dienste im Internet vergleichen. Nun, Online-Shops waren etwa 30% günstiger, da fiel die Wahl nicht schwer. Der Anbieter mit dem niedrigsten Preis verlangte noch gut 9 Euro für den Versand – aber das stöbern in der Tabelle zeigt auch den EP-Netshop, der (was die Preissuchmaschine natürlich nicht unbedingt weiß) keine Versandkosten erhebt, wenn die bestellte Ware zu einem der 700 deutschen EP-Geschäfte geliefert wird. Hat man also einen EP-Händler in der Nähe, kann man auf diese Weise also gleich ein paar Euro sparen (im Fall des Druckers 4,95 Euro).

Die Homepage:

Die Homepage ist über die URL www.ep-netshop.de erreichbar.
Auf der Startseite präsentieren sich mittig einige Angebote aus verschiedenen Bereichen. Außerdem ist ein bisschen Werbung (mit Bezug auf das eigene Sortiment) dezent eingeblendet.
In der dreigeteilten Ansicht sind in der linken Spalte die Schnell-Suchfunktion und Oberkategorien (Foto, Haushalt, Computer etc.) zu finden, außerdem ist die Suche nach Markennamen möglich. Außerdem können sich bereits registrierte Kunden mit ihren persönlichen Daten einloggen. Die mittlere Spalte ist immer für die bebilderten Angebote reserviert, die abhängig von den eingegebenen Suchbegriffen präsentiert werden. Rechts finden sich Bereiche wie die Händlersuche, Service (hierunter sind Versandkosten, Garantiebestimmungen, etc. zusammengefasst. Sowohl rechts in der Serviceleiste als auch versteckt unten findet man den Kontaktbutton. Ein Klick hierauf und man hat die Möglichkeit, mit EP per Mail in einen Dialog zu treten und etwaige Fragen zu klären. Außerdem sind Telefon- und Faxnummern (jeweils per 0 18 05 - Nummer) angegeben.
Immer im Blick, rechts oben platziert, findet man den Warenkorb und den Merkzettel. Etwas versteckter, nämlich ganz unten und recht klein, finden sich die Standards wie Impressum und die AGB.
Insgesamt zeigt sich die Homepage aufgeräumt und übersichtlich strukturiert.

Die Produktsuche:

Wie bereits beschrieben ist die Suche nach Herstellernamen möglich. Nach und nach kann man sich dann durch die Kategorien klicken, bis das gewünschte Produkt gefunden ist. Nicht die schnellste Art, aber wer nicht genau weiß, was er sucht, wird auf diese Weise immerhin fündig.
Schneller geht es, wenn man wenigstens Stichworte in das Suchfeld einträgt. Ohne lange Verzögerung werden passende Ergebnisse angezeigt – so macht Einkaufen tatsächlich beinahe Spaß.
Das Sortiment:

Die Auswahl ist beinahe erdrückend! Das Sortiment umfasst Haushaltsgeräte, vom Toaster bis zum Herd, Computer und Peripherie, Foto, Video, Navigationsgeräte, Spielekonsolen und und und. Insofern kann es nicht schaden, zumindest ein wenig einschränken zu können, was man denn überhaupt kaufen möchte
Zu jedem Produkt wird neben den grundlegenden Produkteigenschaften und Daten auch die Lieferbarkeit angezeigt – böse Überraschungen sollten also nicht auftreten.
Auch nicht zu verachten: die Zubehörtipps! Wer einen Drucker kauft, braucht früher oder später Tinte, Papier und ein Anschlusskabel, zu einer Digitalkamera gehören Batterien (Akkus) und Speicherkarten…diese Sachen führt der EP-Netshop natürlich auch und blendet sie auch gleich passend mit ein.

Der Einkauf:

Mit der leicht zu bedienenden Suchfunktion sollte es kein Problem sein, alles zu finden, was das Herz begehrt. Nachdem man alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hat, geht es schließlich zur Kasse. Stammkunden sind zu diesem Zeitpunkt natürlich schon lange eingeloggt, Neukunden geben zunächst die benötigten Daten wie Adresse, gewünschten Benutzernamen und Passwort ein und schließen die Registrierung ab. Wer will kann auch einen Newsletter abonnieren.
Schließlich wählt man die gewünschte Lieferart. Wie bereits beschrieben kann man durch die Lieferung an einen EP-Partner in der Nähe locker noch ein paar Euro sparen.
Empfehlenswert ist es auch, vor dem Abschluss des Einkaufs den Button „Coupon einlösen“ näher zu betrachten. Eine der bekannten Suchmaschinen liefert unter entsprechenden Suchbegriffen meist die eine oder andere Coupon-Nummer, mit der der Rechnungsbetrag sich noch mal verringert. Je nach Bestellwert kann man hier 5, 10 oder sogar 40 Euro sparen. Alle Vergünstigungen zusammengerechnet habe ich für meinen Drucker statt 73,45 EUR (günstigstes Angebot des Preisvergleichs) für 63,99 EUR bekommen.
Die Bestellung wird noch einmal zur Endkontrolle zusammengefasst. Sind alle Daten korrekt, akzeptiert man noch einmal per Mausklick die AGB und schickt die Bestellung ab. Eine Bestellbestätigung per E-Mail folgt umgehend, genauso wie eine Versandmeldung gemailt wird, wenn die Ware unterwegs ist. Loggt man sich auf der Homepage ein, so kann aber die Bestellung auch jederzeit betrachtet werden.

Die Abholung beim Händler:

Ist die Ware beim Händler eingetroffen, ruft dieser, wenn die Daten entsprechend hinterlegt wurden, an und teilt dieses mit. Zu den jeweiligen Ladenöffnungszeiten steht die Bestellung dann zur Abholung bereit.
Spontan hätte ich hier ein „zickiges“ Verhalten des Händlers erwartet, schließlich wird die Bestellung ja über den Netshop abgewickelt. Doch bei mir war das Gegenteil der Fall. Offensichtlich haben die kleineren Einzelhändler große Probleme mit den Technikkaufhäusern, so dass die Netshop-Bestellungen ein willkommenes Zusatzgeschäft sind.
Auf jeden Fall wurde ich von meinem Händler freundlich empfangen, wir plauderten noch ein wenig über den Drucker und für möglicherweise auftretende Probleme bot er auch seine Hilfe an. Man hat also einen Ansprechpartner direkt vor Ort - nicht schlecht für einen Onlineshop! Wir kamen auch auf das Thema der teuren Originalpatronen zu sprechen und er empfahl mit unvermittelt einen Tintenhändler im Internet, der nachgebaute Patronen mit Chip bzw. Chipresetter führt. Ganz ehrlich: so freundlich und uneigennützig wurde ich bei MediaMarkt oder Saturn noch nie bedient.
Ein weiterer Vorteil der Lieferung an einen EP-Partner: Das Paket wird, sollte es beschädigt sein, von diesem gar nicht erst angenommen. In meinem Fall war es so, dass die erste Lieferung aus einem ziemlich ramponierten Karton bestand, dessen Annahme der Händler verweigerte. Nur wenige Tage später war die tadellose Ersatzlieferung eingetroffen und ich konnte meinen neuen Drucker in Empfang nehmen.
Zu guter Letzt macht man sich mit dieser Lieferart frei von orangenen Abholkärtchen der Post, wenn man wieder einmal den Paketboten verpasst hat. Bekanntlich sind die Öffnungszeiten der Postfilialen auch eher arbeitnehmerunfreundlich (was ich den Postlern natürlich nicht verüble, schließlich wollen wir alle unseren Feierabend haben), daher gestaltet sich die Abholung der Pakete manchmal schwierig. Liegt die Lieferung aber beim Händler, so kann man zu den normalen Ladenöffnungszeiten hingehen und die Ware in Empfang nehmen.


Meine Erfahrungen bei nun insgesamt 3 Bestellungen im EP-Netshop (2003 ein schnurloses Telefon, 2005 ein Scanner, 2008 ein Drucker) sind durchweg positiv. Der angegebene Lieferzeitraum (nie länger als 3 Tage) wurde stets eingehalten, die Ware war einwandfrei, so wie man sie erwartet. Vielleicht ist der Name Elektronik Partner im Vergleich zu anderen nicht grade hip. Und Online-Preisvergleiche weisen meistens andere Händler als die günstigsten aus. Nutzt man aber die zusätzlichen Sparmöglichkeiten, so zeigt sich schon ein anderes Bild. Ich bin mit EP sehr zufrieden und werde, wenn es sich ergibt, gerne wieder dort bestellen.