Galeria Kaufhof Testbericht

Reklamationen bei Horten bzw. Kaufhof

Im September 2001 kaufte ich mir bei Horten (Filiale Erlangen) ein paar Schuhe (Kosten 150,- DM). Leider löste sich bereits 4 Monate nach dem Kauf die Sohle. Im Januar 2002 fuhr ich zur Filiale in Nürnberg, um die Schuhe umzutauschen, bzw. reparieren zu lassen. Die Filiale in Nürnberg ist für mich näher gelegen. Nach kurzer Diskussion mit der Verkäuferin, die der Meinung war ich sollte die Schuhe in der Filiale umtauschen, bei der ich Sie gekauft hätte, entschloss sich Horten (mittlerweile Galeria Kaufhof) meine Reklamation anzunehmen. Die Schuhe waren nicht vorrätig und konnten auch nicht bestellt werden. Die Verkäuferin sagte mir, das meine Schuhe eingeschickt werden sie sich meldet, sobald meine neuen Schuhe da sind. Das dauert in der Regel 2 Wochen. Sie notierte meine Telefonnummern (Festnetz und Handy).

Als ich nach 3 Wochen immer noch keinen Anruf bekommen hatte, meldete ich mich telefonisch bei Horten. Nun wurde mir gesagt, es dauert 6-8 Wochen.

Zweieinhalb Monaten waren nun vergangen ... ich hatte immer noch keinen Anruf bekommen. Ich rief also wieder bei Horten an. Nun wurde mir mitgeteilt, man hätte ständig versucht mich zu erreichen. Komisch ist nur, das das Telefon nie geklingelt hat, bei mir. Weder mein Festnetzanschluss, an dem auch ein Anrufbeantworter ist noch mein Handy. Jedenfalls hat der Hersteller meine Schuhe einbehalten und er hat eine Gutschrift geschickt, für die ich mir ein paar neue Schuhe aussuchen kann.

Also fuhr ich am Samstag, den 04.05.2002 zu Horten in Nürnberg, um das ganze endlich anzuschließen. An der Kasse zeigte ich meine Abholzettel auf dem „Galeria Kaufhof“ stand und meinen Kassenzettel, auf dem Horten Erlangen stand ... und die 2 Verkäuferinnen wollten mir einreden, das ich bei Ihnen nichts zur Reklamation abgegeben hätte, weil sie Abholzettel „Galeria Kaufhof“ gar nicht ausstellen würden. Außerdem wüssten Sie von keine Reklamation. Auch nachdem Sie alles noch einmal nachgeschaut hatten (ORDNUNG!), war keine Reklamation zu finden. Mir wurde gesagt, dass die Kollegin, die das sonst bearbeitet schon nach Hause gegangen ist und auch Ihr Chef nicht mehr da sei und ich solle ein anderes Mal wieder kommen. Ich hinterlies wieder meine Telefonnummern.

Am selben Tag ... ich war gerade zu Hause angekommen klingelt mein Telefon. Die andere Kollegin (die zu Haus war, war dran) und sagte mir, die Gutschrift wäre da und sie hat Ihren Kolleginnen gezeigt, wo meine Reklamation ist. Ich fuhr aber an diesem Tag nicht noch einmal bis zum Horten.

Am Mittwoch, den 08.05.2002 fuhr ich wieder zum Horten. An der Kasse gab ich meinen Kassenzettel und den Abholbeleg ab. Ich hatte mich entschlossen keine Gutschrift für neue Schuhe zu nehmen (was wohl an dem ganzen „Hin und Her“ lag). Ich sagte der Verkäuferin, dass ich mein Geld wieder haben möchte, also eine Auszahlung. Wieder wurde mir gesagt, es geht nur der Umtausch in neue Schuhe ..... Vorsorglich hatte ich mir aber die AGB’s aus dem Internet ausgedruckt und mitgenommen.

Als ich nun auf diese verwies:

„7. Gewährleistung
Bitte melden Sie sich bei einem sichtbaren Material-, Herstellungs- oder Transportmangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung der Ware. Unsere Gewährleistungsfrist für Mängel beträgt vierundzwanzig (24) Monate ab Erhalt der Ware. Während dieser Frist besteht für Sie zunächst die Möglichkeit des kostenlosen Umtauschs oder kostenloser Nachbesserung (Reparatur). Führt dies nicht zur Mängelbeseitigung, haben Sie nach Ihrer Wahl Anspruch auf Rückgängigmachung des Kaufes (Wandlung) oder Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung).“

Wurde von der Verkäuferin gesagt: „Das interessiert mich nicht und Sie bekommen keine Auszahlung! Ich rufe jetzt meinen Chef“

Nachdem Sie kurz mit Ihren Chef telefoniert hatte bekam ich mein Geld komentarlos ausgezahlt.

Damit ist das Kapitel Horten, bzw. Galeria Kaufhof für mich abgeschlossen.
Ich werde es mir zweimal überlegen, ob ich dort noch einmal etwas kaufe. Bei meinen Erfahrungen, die ich damit gemacht habe und den Kosten, die mir dadurch entstanden sind.

Kurz zu den Kosten:
3 x Hin –und Rückfahrt zum Horten Nürnberg a 34 km
3 x Parken im kostenpflichtigen Parkhaus von Horten
... und von der ganzen Zeit reden wir gar nicht!

Des weiteren kann ich nur sagen, das die Verkäuferinnen, im Horten Nürnberg, im allgemeinen sehr unfreundlich waren. Auch in anderen Abteilungen werden lieber Zeitungen und Bücher gelesen, statt sich um die Kunden zu kümmern. Auf viele Fragen bekommt man die Antworten in der Art: „Das macht meine Kollegin, die ist aber gerade nicht da oder in der Pause“, etc.. Auch Ihren eigenen AGB’s scheinen viele nicht zu kennen (siehe meine Reklamation).

Diese Meinung spiegelt allein meine Erfahrungen wieder.