getmobile Testbericht

In diesem Bericht geht es in erster Linie nicht um die Lieferzeit selbst, sondern um die Art und Weise wie Getmobile.de mit uns als Kunden umgegangen ist, und das wir Kunden geworden/geblieben wären wenn der Suport und der Dienst am Kunden gestimmt hätte. Es hätte gereicht die Wahrheit zu sagen und nicht mit allen Tricks und Kniffen versuchen den Kunden bei der Stange zu halten. Dieser Bericht entspricht der Wahrheit, dafür bürge ich mit meinem Namen und mit Zeugen. Ich möchte niemanden angreifen und habe diesen Bericht sachlich und trotz meiner Erlebnisse objektiv geschrieben.

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[01] Warum ich diesen Bericht geschrieben habe
[02] Ausführlicher Bericht
[03] Meine Meinung
[04] Fazit
[05] Das Angebot Playstation/X-Box + 2Handy´s + DvD +Vertrag für 0€
[06] UPDATE vom 25.07.03
[07] UPDATE vom 26.07.03
[08] 27.07 - Stellungnahme von Getmobile.de
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[01] Warum ich diesen Bericht geschrieben habe?
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Geschrieben habe ich diesen Bericht zugegebenermaßen mit sehr viel Wut im Bauch, immerhin wurden wir (meine Frau und ich) "belogen" [siehe hierzu auch, die Stellungnahme von Getmobile, am Ende des Berichts!].

Und da ich mich einsetze für mehr Ehrlichkeit, Service und Offenheit dem Kunden gegenüber, denke ich das es mehr als fair ist, gerade allen Interessierten Lesern die Möglichkeit zu geben selbst zu entscheiden wem sie Vertrauen schenken können und wem nicht.
Wobei ich nicht entscheiden kann, will und möchte ob es sich bei meinem Erlebnis um einen Einzelfall handelt.
Aber gerade dieser so frisch erlebte Fall ist für mich mit einer der grausamsten Beweise für die Service-wüste Deutschland. Getmobile hat damit einen Kunden "verloren", nein man muß schon sagen vergrault!


[02] Ausführlicher Bericht
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Angefangen hatte alles schon vor längerem als eines unserer Handy kaputt ging und eine Reparatur mehr Geld gekostet hätte als ein neues. Da aber meines noch ging und kein geeignetes Angebot in Aussicht war haben wir eine Neuanschaffung immer wieder verschoben.
Bis zu diesem Tag an dem ich dieses Werbe-Banner gesehen hatte, welches folgendes Angebot bewarb:

2 Nokia 3410
1 Sony Playstation II + Spiel
1 DVD Matrix
Mit einem Tarif für 9,95€ je Handy im Monat Grundgebühr und 50 SmS/Monat inklusive.

Nanu dachte ich, klickte drauf und landete bei Getmobile.de. Ich lasse mich zwar nicht unbedingt von Werbung beeinflussen, aber da Getmobile auch im Fernsehen Werbung macht (dachte/denke ich zumindest) habe ich irgendwie "Vertrauen" gehabt, im Gegensatz zu manch anderen Anbietern.

Und nach einigem Überlegen, obwohl der dazugehörige Tarif und die Laufzeit von 24 Monaten alles andere als Günstig waren (dazu mehr im Fazit) haben wir uns entschlossen dieses Angebot zu bestellen. Und das haben wir dann an einem Dienstag getan und ich muß gestehen die Bestellung selber bis zur automatisch erstellten Bestätigungsmail lief Reibungslos.

In der Bestätigungsmail ist auch ein Hinweis zu lesen das es ein Tracking System gibt über welches der Status der Bestellung durch Eingabe der Kunden- und Bestellnummer abgerufen werden kann. Natürlich habe ich das Tracking System benutzt und schon nach wenigen Stunden änderte sich der Status von "Bonitätsprüfung" zu "Bonität geprüft und ok wir werden die Bestellung jetzt freigeben" (nicht der Original Wortlaut, aber der selbe Inhalt).

In der Hilfe is beschrieben das eine Sendung in der Regel in 2 Tagen beim Besteller ist, bzw. spätestens nach einer Woche was jedoch die Ausnahme sein sollte.

Der Ärger ging los als ich nach 6 Tagen (Montag) anrief unter einer Nummer die auf den Kontakt-Seiten einzusehen ist aber keinen Hinweis auf den benutzten Tarif gibt.
Im Tracking System stand mein Status immer noch auf "Bonität geprüft und ok wir werden die Bestellung jetzt freigeben" und ich wollte wissen was denn los sei.
Der Herr am anderen Ende der Leitung erklärte mir das eigentlich alles in Ordnung sei es gäbe aber Lieferschwierigkeiten mit den Zusatzgeräten. Diese würden eine Woche später (Montags) eintreffen und würden sofort Versand, 2 Tage später (Mittwoch) hätte ich dann alles.

Sehr schön hatte sich auch der Status der Bestellung jetzt auf "Bestellung wird jetzt zum Versand freigegeben" geändert. Aber der Status im Trackingsystem änderte sich die ganze Woche über nicht und das lies mich befürchten das wieder was nicht stimmt. Also rief ich erneut an und von dem Punkt an fühlten wir uns belogen. Ein Herr (Name bekannt) sagte mir das alles Ok sei, die Ware sei auf Lager wird fertig gemacht und heute (Motag) noch versendet und wäre spätestens 2 Tage später (Mittwoch) bei mir. Ok, alles Paletti auch der Status der Bestellung änderte sich auf "Ab sofort ab Werk lieferbar und wird fertig gemacht".

Aber schon wieder Fehlanzeige, auch nach diesen 2 Tagen kein Päckchen, keine Email nichts. Und da ich mehr als verärgert war lies ich meine Frau anrufen, und der selbe Herr ging ans Telefon und hier kam nach meinem empfinden Lüge Nr.2, er sagte das Päckchen sei "Gestern" (Dienstag) versendet worden und müsse eigentlich heute (Mittwoch) bei uns sein, spätestens aber morgen.

Wir haben wieder vergeblich gewartet und meine Frau rief am Donnerstag noch einmal an, und hier weitere Lügen denn behauptete der Mann nun das Päckchen sei "wie versprochen" ?Mittwochs? versendet worden und müsse eigentlich bei uns sein, wir sollten noch mal einen Tag warten und dann müsse es da sein. Meine Frau teilte dem Herren mit wenn wir nicht bis spätestens Montags das Paket hätten würden wir gerne von unserer Kaufentscheidung zurücktreten und er meinte das könnten wir indem wir die Annahme einfach verweigern. Jetzt Frage ich mich, wieso dieser Herr das zugelassen hat? Er mußte ja wissen das seine Aussagen nicht stimmen und das dieses Paket nie Montags da ist. Also hat er mit uns gespielt!?!

Und obwohl wir auch den Status angesprochen haben und obwohl wir keine weitere angekündigte Bestätigungsmail bekommen haben, haben wir weitere 4 Tage gewartet und es war immer noch keine Spur von Paket in Sicht.

Wieder rief meine Frau an (Montag) und nun bestätigte ein anderer Mitarbeiter (diesmal korrekt) das die Bestellung raus sein und spätesten 2 Tage später ankommen würde, damit hat er aber auch inoffiziell bestätigt das sein Kollege wie nach meinem Emfpinden zu urteilen "gelogen" hat.

[27.07.03 ich habe einige Stellen geändert im obigen Text, an den Punkten an denen von Lügen die Rede ist. Getmobile hat eine Stellungnahme zu meinem Bericht geschrieben, und ich habe darauf hin die Stellen geändert. Siehe auch Ende des Berichtes.]

Und nun das Paket ist dann tatsächlich Dienstags also mit 2 Wochen Verspätung eingetroffen. Wir haben natürlich die Annahme verweigert, da wir vieles mit uns machen lassen aber "belügen" [bis 27.07.03, haben wir das so empfunden, siehe auch "Stellungnahme von Getmobile"] lassen wir uns nicht, sofern wir das merken.


[03] Meine Meinung
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Ich habe mich mächtig aufgeregt über das Verhalten von Getmobile mir als Kunden gegenüber. Ich habe viel Zeit mit warten verbracht und mein Zeit-Management umstellen müssen da das Paket nur an den Besteller (Postident Verfahren) ausgeliefert wird. Ich habe an zumindest den zugesicherten Tagen gewartet, und das umsonst. Ich mußte mich anlügen lassen und habe nebenbei noch "Streß" mit unseren Kindern gehabt, da diese natürlich von der Playstation profitiert hätten und wir eigentlich diesen Vertrag "nur" wegen der Kinder gemacht hätten. Diese waren oftmals enttäuschter als wir.
Ich würde meine Wut am liebsten rausschreien, denn es hätte gereicht einfach nur die Wahrheit zu sagen und evtl. den "Kunden" anzurufen oder eine Email zu senden. Ich bin davon überzeugt das ich die im Fazit beschriebene Lösung dann nicht gewählt hätte. Genau so werden meiner Meinung nach in Deutschland viele Geschäfte nicht zum Abschluß gebracht, weil eben so etwas so wie ich das aus meiner Erfahrung sagen kann nur in Deutschland passiert.


[04] Fazit
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Wie schon im Bericht beschrieben haben wir die Annahme des Paketes verweigert und dem Paket-Boten auch unserer Gründe mitgeteilt. Da wir ja schon Montags wußten das alle Lügen sich auch als echte Lügen herausgestellt haben, haben wir uns entschlossen einen Handy Laden aufzusuchen und uns beraten zu lassen.

Das hat sich bezahlt gemacht und wird sich wohl auch in Zukunft noch aus-zahlen, denn wir haben jetzt auch 2 Handys für 0€ und das sogar noch ein paar Modelle höher als das obige genannte. Zusätzlich haben wir einen Tarif bekommen der den obigen soweit in den Schatten stellt, das wir als Eltern gerne auf die Playstation verzichten können.

Also kann man in diesem Fall sogar abgesehen von dem Verhalten von Getmobile uns als Kunden gegenüber von einem "Happy End" sprechen!


[05] Das Angebot Playstation/X-Box + 2Handy´s + DvD +Vertrag für 0€
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Ich habe ja dann letzten-Endes viel Zeit gehabt über alles nachzudenken, und als dann nach dem letzten Telefonat alles klar wurde hatte ich mich entschlossen doch mal zu sehen was in einem Handyladen geboten wird.
Zuerst einmal ist mir aufgefallen das dort kein einziges Mega-, Ober-, Hammer-Angebot zu sehen ist.Und dementsprechend weniger Motiviert bin ich dann rein und wurde sofort freundlich begrüßt.

Ich wußte natürlich aus meiner Erfahrung als Verkäufer und Kundenbetreuer daß, das Gespräch am optimalsten läuft wenn ich konkret sage was ich möchte. Dies habe ich getan und ich habe sofort bemerkt das mein Gegenüber es ernst mit mir als Kunde meint, der Verkäufer hat mir zuerst-einmal ein paar Vertrags-Modelle gezeigt und mir Vorteile und Nachteile der jeweiligen Verträge gezeigt.
Ich selber konnte dann den für mich passenden Vertrag aussuchen. Ich habe mich für einen o2 Partner-Tarif entschieden der sowas von günstig ist das ich nicht nur bei der Grundgebühr spare, beim Angebot wären es knapp 10€ für jedes Handy gewesen, jetzt zahle ich knapp 17€ für beide Handys! Auch spare ich bei meinem jetzigen Vertrag auch bei jedem Gespräch egal ob Fest-Netz oder Handynetz. Mehr würde für einen eigenen Bericht ausreichen :o)

Ich wollte dies aber schreiben für Menschen die evtl. vorhaben auch so ein "Angebot" Spiel+Handy+Vertrag 0€ Angebot ins Visier zu nehmen oder dies schon getan haben.
Es ist ein Tip von mir, einen Handyladen gibt es überall, und ein Versuch ist es Wert. Ein Spiel wird es wohl nicht dazu geben, aber einen maßgeschneiderten Vertrag mit soviel Vergünstigungen das bei genauerer Betrachtung aller Vertrags-Details der maßgeschneiderte Vertrag der wesentlich günstigerer ist und zusätzlich, so jedenfalls habe ich bis jetzt in den wenigen Tagen die Erfahrung gemacht, einen super, tollen, und sehr menschlichen Suport, bei dem man fast schon von "Freundschaft" sprechen kann.


[06] UPDATE vom 25.07.03
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Siehe nächstes Update!


[07] UPDATE vom 26.07.03
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Ich habe vor kurzem eine Email von Getmobile erhalten. Inhalt dieser Email war die Richtigstellung einiger Vorkommnisse, die ich in diesem Bericht erwähnt habe.

Und genau wegen dieser Mail, habe ich das letzte Update entfernt. Ich möchte nicht unnötig Öl ins Feuer gießen.

Inhalt meines letzten Updates, war eine Bestätigungsmail die ich schon vor einigen Wochen hätte bekommen sollen. Mir wurde in der heutigen Email das Problem geschildert, und es wäre sehr unfair, wenn ich das von mir geschriebene so stehen gelassen hätte.

Zitat Vostand von Getmobile:
"P.S. Die email vom 25.07. haben Sie erhalten, weil wir nunmehr nachträglich nach einer umfangreichen
Umprogrammierung die oben erwähnten, "doppelten" Sendungsnummern eingespielt haben. Diese
Umprogrammierung war notwendig, damit keine Verwechslungen entstehen können zwischen den
Duplikaten. Und wie immer bei hochautomatisierten Systemen, ist dabei die von Ihnen monierte,
für Sie recht nutzlose da 2 Wochen verspätete, Versand-Email produziert worden."

Zusatz vom 27.07.03.....diese Informationen hatte ich in aller Eile geschrieben, um so schnelle wie möglich zu reagieren. Ich habe diese Informationen heute (27.07) gekürzt, das Wichtigste stehen gelassen, und alles weitere in das Update (Stellungnahme von Getmobile (27.07) mit hineingepackt.



[8] Stellungnahme von Getmobile
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Liebe Leser/innen,

Der Vorstand von Getmobile.de hat in einer Email vom 25.07.03 Stellungnahme bezogen auf diesen Bericht. Da ich mich persönlich für Ehrlichkeit und Offenheit einsetze, halte ich es für Richtig, diese Zeilen zusätzlich zu schreiben.

Ich habe also am 26.07.03 so gegen 0:05 Uhr meine Email durchgesehen und dabei bin ich dann auf die Email von Getmobile gestoßen. Jeder kann sich vorstellen, das ich sichtlich aufgeregt war, und sofort die Email gelesen habe.

Ich werde hier nicht die ganze Email veröffentlichen, aber ich werde sie zitieren wenn es angebracht ist. Ich habe mich sehr schwer getan, bei meinen Überlegungen, wie ich denn nun am besten vorgehe. Da es sehr schwer ist für Getmobile , direkt Stellungnahme zu meinem Bericht ab zugeben, außer evtl. in Kommentaren, habe ich mich entschlossen diese Zeilen zu schreiben.

Ich habe die Stellen im Bericht an denen ich davon ausgegangen bin, das die Mitarbeiter von Getmobile.de gelogen haben, abgeändert. Es ist mein Empfinden gewesen, und Getmobile.de hat auch keine Versuche unternommen, dies zu beschönigen.

Richtig ist, das mir Fehlinformationen mitgeteilt wurden. Auch richtig ist, das aus meiner Sicht, bis zum Erhalt der Email am 25.07.03, diese Fehlinformationen Lügen waren. Aber nachdem mir mitgeteilt wurde, wie es zu diesen Fehlinformationen gekommen ist, kann ich nicht mehr von einer Lüge sprechen.

Getmobile.de hat in seiner Stellungnahme folgendes geschrieben:

Zitat: ".....Bei der Antwort
auf die Frage, ob Ihre Sendung nun versendet worden sei, haben die Mitarbeiter schlicht
auf Erfahrungswerte zurückgegriffen, weil sie es im System nicht ersehen konnten. Hierbei
ist offensichtlich nicht immer die richtige Information an Sie gegeben worden. Einer "Lüge" unterstelle
ich allerdings Absicht. "

Ich persönlich möchte mich an dieser Stelle bei den betroffenen Mitarbeiter, entschuldigen.

In der Email gibt es auch eine Stellungnahme zu "Das Angebot Playstation/X-Box + 2Handy´s + DvD +Vertrag für 0€".

Ich kann die Erklärung der Email verstehen, und habe dies für mich persönlich zur Kenntnis genommen. Es wurde mir erklärt, das dieses Angebot und der enthaltene Vertrag, für bestimmte Käufer-Gruppen, fair ist und nicht überteuert. Diese Aussage mag richtig sein, aber da ich meine persönliche Meinung geschrieben habe, und diese auch heute noch für mich zutrifft, werde ich da keine Änderungen vornehmen.

Der Vorstand hat mich in seiner Email, an keiner Stelle gebeten, diese Informationen in den Bericht mit einzubeziehen. Ich habe dies aus eigener Motivation gemacht. Auch möchte ich ganz stark betonen, das diese Email keine Entschuldigung war, sondern nur eine Stellungnahme zu meinem Bericht.

Es hat mich schon ein wenig gefreut, die gesammte Geschichte aus der Sicht von Getmobile zu sehen, aber ich bin nicht gerade erfreut, das trotzdem bis heute eine Entschuldigung ausgeblieben ist.

Ich persönlich fühle mich erleichtert, euch diese Informationen so schnell wie möglich weitergegeben zu haben.


Vielen Dank für das Lesen und Kommentieren meines Berichtes.

© Juli - 2003 by Erol Ilkan(HpS4u/DerADler & andere Usernamen)