Kolibrishop Testbericht

Ich kann nur jedem davon ABRATEN bei Kolibrishop zu bestellen! Der "Service" ist meiner Meinung nach eine Frechheit. Nach meiner (rechtmäßigen) Retoure musste ich regelrecht dafür kämpfen mein Geld zurück zu bekommen.

Ich fang am besten die Geschichte von vorne an: Ich habe verschiedene Artikel bestellt und diese auch rechtzeitig retourniert. Laut Sendungsverfolgung von DHL wurde diese einen Tag später auch bei Kolibri angenommen. Ich habe nur weder mein Geld, noch irgendeine Bestätigung zurück bekommen. Ich wurde stutzig und beschloss einfach eine Email hin zu schreiben, in der ich den Sachverhalt erklärte und sogar den link zur DHL Sendungsverfolgung mitschickte (es wäre also keine Arbeit gewesen das zu verstehen). Darauf bekam ich eine magere, knappe Antwort, dass keine Retoure angekommen sei. Das wars. Noch nicht mal ein Name stand drunter (wie auch bei fast allen Malis, die noch folgen würden). Ich also dort angerufen, wo man mir wieder das selbe sagte, bis nach mehrmaligem erklären doch endlich verstanden wurde, dass die Retoure definitiv angenommen wurde. Schwere Geburt, doch geklärt war die Sache jetzt immer noch nicht. Sie wollten nach dem Paket suchen und sich wieder melden.

ich bekam eine mail, dass angeblich beschädigte Pakete von DHL vorlägen und ich eidesstattlich erklären solle, was sich in dem Paket befinde. Nachdem ich geantwortet hatte, dass alle Artikel der Bestellung drin waren, sollte ich auf einmal eine von Kolibri verfasste Eidesstattliche Erklärung unterschrieben und zurück schicken. So ging das hin und her und ich musste immer wieder nachhaken, wie es jetzt weiter geht, bloß nicht zu viel Information in einer Mail! Ich glaube, dass das Paket nie wieder aufgetaucht ist, wenn es vorgelegen hätte, hätten sie nicht so ein Theater draus gemacht. Aber das ist nur Spekulation.

Als das dann endlich geklärt war (so dachte ich jedenfalls) musste ich wieder nachhaken, wies denn jetzt weiter geht… Laut Antwort sollte ich am Anfang der folgenden Woche bescheid oder direkt mein Geld bekommen. Doch NICHTS ist passiert und eine Antwort auf mein erneutes Nachhaken bekam ich nicht mals mehr!

Ich bin ein sehr geduldiger, verständnisvoller Mensch, aber da fing mein Geduldsfaden an zu reißen, denn es war in der Zwischenzeit ein Monat seit der Retoure vergangen. Ich habe also eine freundliche, aber deutliche Beschwerde an die Geschäftsleitung geschrieben, in der ich auch betonte, dass ich mich gezwungen sehe meinen Anwalt kontaktieren, wenn sich in der folgenden Woche nichts tut. Auf einmal ging es und ich bekam eine (wieder anonyme) Email: "Sie haben uns eine Retoure zurückgeschickt. Leider haben Sie vergessen Ihre Bankdaten anzugeben", was nicht stimmt, es sei denn, das Paket ist nie wieder aufgetaucht ;)

Ende vom Lied: nach über 5 Wochen, einem Anruf und sehr vielen Emails hatte ich endlich mein Geld, was ich nie wieder gesehen hätte, wenn ich nicht permanent nachgehakt hätte. Der "Service" ist wirklich zutiefst unprofessionell oder einfach hoffnungslos überfordert (Eine betrügerische Masche möchte ich hier nicht unterstellen...). Nach dem, was ich jetzt noch gelesen habe, bin ich wohl auch nicht das erste Opfer, dem es mit Kolibri so ergangen ist. Schade eigentlich, ich werde sicher nicht mehr hier bestellen.

Zumal in all den Malis nicht eine Entschuldigung stand.