Medikamente per Klick Testbericht

Ein paar Medikamente hat (fast) jeder im Haus: Kopfschmerztablette und vielleicht ein paar Tropfen gegen Erkältung und möglicherweise auch eine Salbe für eventuelle Wunden. Bei mir kommen dann noch Vitamintabletten hinzu. Nun könnte ich all das in der normalen Apotheke um die Ecke kaufen - und ein paar Euro mehr ausgeben. Oder ich entscheide mich für eine der inzwischen zahlreichen Internet-Apotheken.
Doch welche ist die beste, das heißt die preiswerteste und zuverlässigste? In Sachen Verlässlichkeit gibt es noch keinen kompletten Kompass. Hier und da findet man zwar einen Erfahrungsbericht auf den Verbraucherplattformen. Doch noch wurden längst nicht alle Internet-Apotheken auf Herz und Nieren geprüft. Was den Preis angeht, da gibt es www.medizinfuchs.de , eine Preissuchmaschine für Medikamente. Man gleich auch sehen, wie die Versandkostenregelungen der einzelnen Anbieter aussehen. So bin ich für meine Vitamine auf www.medikamente-per-klick.de gestoßen.

Die Kapitel, die nun folgen, lauten so:
1. DER ERSTE EINDRUCK: DIE HOMEPAGE
2. DER ZWEITE BLICK: DIE PRODUKTSEITEN
3. ANMELDEN: DAS ERSTE MAL
4. UND WAS KOMMT JETZT? -RUND UM DIE LIEFERUNG TEIL 1
5. SERVICE TEIL 1 - EMAIL
6. SERVICE TEIL 2 - TELEFON
7. UND WAS KOMMT JETZT? -RUND UM DIE LIEFERUNG TEIL 2
8. NOCH EIN VERSUCH
9. WER STECKT DAHINTER?
10. PREISVERGLEICH
11. PRO & CONTRA
12. FAZIT



1. DER ERSTE EINDRUCK: DIE HOMEPAGE
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Die Homepage - für alle Internethändler ist sie die Visitenkarte. Nun kann man drüber streiten, was die besten Farben für eine Homepage sind. Der eine mag es schlicht und klar, die andere vielleicht knallig bunt. Ich gehöre an sich eher zu der klaren Fraktion, möchte direkt einen ersten Überblick bekommen.
Insofern ist die Homepage nicht ganz nach meinem Geschmack. Sechs Farben schlagen einem da entgegen (wenn man schwarz und weiß mitzählt): Vor allem der Kopf wirkt etwas unruhig: Denn allein das Logo besteht aus drei (bzw. vier) Farben: blaues Männchen, rote Schrift, schwarze Schrift, weißer Grund. Unruhig wirken auch die feinen orangefarbenen Striche darunter, die eigentlich wohl eine Abgrenzung bilden sollen. Es folgt eine Menu-Leiste, die klar leserlich ist.
Rechts und links vom eigentlichen Hauptbereich sind dann nochmals Kästen (mit recht kleiner Schrift), die einen zu bestimmten Bereichen führen sollen. Hier sind grüne Buchstaben auf gelblichem Grund. Auf der linken Seite findet man verschiedene Medikament-Rubriken. Sie helfen, wenn man etwas für eine bestimmte \"Erkrankung\" finden möchte und nicht genau den Namen oder die PZN-Nr. des Medikaments/Produkts weiß. Rechts findet man oben das wichtige Feld \"Suche\". Hier kommt man schnell und recht gut zum gewünschten Artikel. Darunter auf der rechten Homepage-Seite sind dann Links in den persönlichen Bereich des Kunden bzw. zu direkten Rückmeldungen, z.B. Rezeptbestellungen, Freiumschläge anfordern, etc.
Den größten Teil der Homepage nimmt aber der Mittelbereich ein. Der ist (in der oberen Hälfte) endlich wirklich klar leserlich, da man sich entschieden hat, schwarze Schrift auf weißem Grund herzunehmen. Die wesentlichen Punkte sind durch Fettdruck oder durch grüne \"Schlagzeilen\" hervor gehoben. So springen einen wichtige Aspekte direkt ins Auge, so z.B., dass die Bestellung ab 10 Euro versandkostenfrei ist.
Lästig wirkt auf mich in der Mitte der Homepage ein rotes Laufband. Mag sein, dass das nur vorübergehend dort ist, um die Kunden auf einen neuen Service aufmerksam zu machen: Medikamente-per-klick.de verschickt von nun an auch eine Versandnachricht. Eigentlich, so finde ich, sollte das inzwischen bei JEDEM seriösen Internet-Händler Standard sein .... Das Laufband ist auf alle Fälle ein Störfaktor.
Darunter sind nun noch \"Sonderangebote\": Mehrere Medikamente sieht man dort, samt Bezeichnung, Mengenangabe des Inhalts, PZN-Nr., normalem Preis und dem Preis bei medikamente-per-klick.de .
Insgesamt finde ich die Gestaltung der Homepage ganz okay. Vor allem die seitlichen Bereiche, mit deren Hilfe man recht unkompliziert weiter kommen kann, sind hilfreich. Besonders überflüssig ist das Laufband, ebenfalls aus meiner Sicht nicht so hilfreich sind die Medikamentabbildungen.


2. DER ZWEITE BLICK: DIE PRODUKTSEITEN
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Hier ist mir an sich auch wichtig, dass ich schnell und gut informiert werde.
Übersichtlich ist die Gestaltung tatsächlich: Oben sieht man zunächst, über welchen Pfad man zu dem Artikel gekommen ist. Das ähnelt der Folge von Kategorien hier auf den Verbraucherplattformen.
Um das mal etwas konkreter zu sagen: Für \"Tiger Balm weiss\" würde das so aussehen: Produkte > Sortiment > Sonstiges > pflanzliche Arzneimittel > Nerven & Muskeln > Linderung von Aussen.
Diesen Pfad geht man allerdings nur, wenn man tatsächlich ohne konkrete Vorstellungen sich durch die Rubriken hangelt, um z.B. ein Mittel zu finden, das für Muskelschmerzen hilft. Schneller kommt man über die Suche ans Ziel oder wenn man direkt über einen Link von Medizinfuchs.de zum Produkt gelangt.
Unterhalb des Pfades liest man in einem Kasten, welche Wirkung das Produkt haben soll. Daneben ist dann eine Abbildung der Verpackung, eine gute Orientierung, wenn man gucken möchte, ob es tatsächlich der selbe Artikel ist, den man schon mal hatte. In einem gelbgrundigen Kasten erhält man dann noch weitere hilfreiche Infos: den Preis, Artikelnr., Hersteller, Dareichungsform (in unserem Beispiel Tiger Balm ist es ein Balsam), Einheit (wieviel g oder Stück) und die Lieferbarkeit. Um die zu erkennen, hat man eine Ampel: Grün heißt, das Produkt ist auf Lager bzw. schnell verfügbar, rot dann entsprechend: Die Apotheke kommt vorerst nicht an den gewünschten Artikel. Wenn man den \"in den Warenkorb legt\", ist der erste Schritt zur Bestellung getan.
Wie viele Artikel man zusammen gesammelt hat, sieht man rechts oben in der Ecke: Dort ist ein Kasten des \"Aktuellen Warenkorbs\": Man sieht, wie viele Produkte dort enthalten sind und welchen Wert sie haben. Außerdem hat man einen Link, um in den Warenkorb zu gelangen.
Bis hierhin kann ich medikamente-per-klick.de ein gutes Zeugnis für die Produktseiten ausstellen: Sie sind klar gestaltet, man erhält die wesentlichen Informationen schnell und kann relativ leicht die gewünschte Ware auswählen.


3. ANMELDEN: DAS ERSTE MAL
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Erneut bekomme ich einen ganz guten Eindruck: Das Formular, in das man beim ersten Mal, vor der ersten Bestellung seine Daten einträgt, ist ebenfalls recht übersichtlich gestaltet: Weißer Untergrund, vor allem schwarze Schrift, grüne Umrandungen. Man muss die üblichen Angaben machen: Anschrift, Email, Telefon Geburtsdatum, eine eventuell abweichende Lieferadresse sowie ein Passwort. Damit kann man sich - ähnlich wie auf vielen anderen Internetseiten - bei weiteren Bestellungen bequem und schnell einloggen.


4.UND WAS KOMMT JETZT? - ALLES RUND UM DIE LIEFERUNG
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Mir war bei meiner ersten Lieferung ein kleines Mischgeschick passiert: Ich hatte nicht gesehen, dass Medikamente-per-klick.de eigentlich immer mit dem Paketdienst GLS verschickt. Für mich blöd, da ich tagsüber arbeite und der Paketbote so in der Regel vor verschlossener Tür steht. Daher hatte ich als abweichende Lieferanschrift meine Packstation-Adresse (siehe auch mein Bericht über die Packstation) angegeben. Ein dummer Fehler - denn andere Paketdienste können (soweit ich weiß) noch nicht an Packstationen liefern ... Nach einer kurzen Rückfrage sagte man mir per Mail, dass das kein Problem sei: Das System würde automatisch Packstationen erkennen. Die Ware ginge dann per Post/DHL raus. Schön!
Blöderweise sah ich zwar irgendwann, dass der Rechnungsbetrag, für den ich eine Einzugsermächtigung erteilt hatte, von meinem Konto abgebucht worden war. Die Ware kam aber nicht ...


5. SERVICE TEIL 1 - EMAIL
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Für mich zeichnet sich ein guter und seriöser Internet-Anbieter auch dadurch aus, dass Mails an Werktagen spätestens innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Beim gerade erwähnten ersten Versuch, der Frage, ob auch per DHL geliefert wird, klappte das auch ausgezeichnet. Doch das war leider die einzige wirklich schnelle Rückmeldung.
Denn nun, da die Ware einfach nicht ankam, wollte ich erneut per Mail nachhaken. Das ist mir in der Regel lieber als telefonisch Absprachen, denn ich habe gerne schriftliche Auskünfte und Zusagen, auf die ich mich auch berufen kann, wenn weitere Probleme auftreten ... Leider scheint medikamente-per-klick.de in den meisten Fällen Mails nicht zu beantworten. Da hilft es nur, wenn man zusätzlich die Mail mit einer \"hohen Priorität\" versieht und eine \"Lesebestätigung\" anfordert. Das macht schon eher Eindruck und bewegt ab und an doch, mal auf die Kunden-Anfragen einzugehen!


6. SERVICE TEIL 2 - TELEFON
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Da nun alle Strike rissen - das Geld war weg, die Ware nicht da - hab ich dann doch zum Hörer gegriffen. Hier machte die Dame der Internet-Apotheke einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Eindruck. Sie entschuldigte sich, sagte, dass es bei Ihnen im Ort keine richtige Post-Filiale mehr gäbe, nur eine Art Poststelle im Kaufhaus, und die Mitarbeiter dort wohl noch keine Ahnung von Packstationen hätten. Das Paket an mich sei daher zurück gekommen. Sie wollte es aber sofort erneut raus schicken.


7. UND WAS KOMMT JETZT? - RUND UM DIE LIEFERUNG TEIL 2
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Kurz darauf kam die Sendung von Medikamente-per-klick.de tatsächlich bei \"meiner\" Packstation an. Sie war ordentlich verpackt, aber ohne irgendwelche \"Zugaben\" die man üblicherweise sonst bei einem Apotheken-Einkauf bekommt, so z.B. Traubenzucker-Bonbons oder Taschentücher. Recht klar und ordentlich war auch die beigelegte Rechnung.


8. NOCH EIN VERSUCH
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Der besondere Reiz dieser Internet-Apotheke ist ja die Tatsache, dass man schon bei einer Bestellung von \"nur\" 10 Euro keine Versandkosten zu zahlen braucht. Daher habe ich Medikamente-per-klick.de eine \"zweite Chance\" gegeben. Dieses Mal sollte die Ware an die Anschrift meiner Eltern gehen, es gab also erneut unterschiedliche Adressen für die Rechnung und die Lieferung. Erneut war es das gleiche Spiel: Das Geld war recht zügig von meinem Konto gebucht, die Ware kam aber nicht. Erneut der selbe Ärger: Auf Mail-Anfragen gab es keine Reaktion! Daher ging ich mal wieder telefonisch zu Werk, wieder hatte ich eine sehr nette Mitarbeiterin am Apparat, die tatsächlich die Ware sehr zügig raus geschickt hat - sogar per Express.
Leider gab es dieses Mal ein anderes Ärgernis: Die Ware war NICHT FRISCH: Es handelte sich um eine Großpackung Vitamintabletten, die für sechs Monate reicht. Der Haken an der Sache: Der Inhalt war nur noch fünf Monate haltbar.
Ich musste mich also erneut melden, wieder war die Apotheke telefonisch sehr entgegenkommend, bot mir sogar an, die Ware vom Paketdienst wieder bei mir daheim abholen zu lassen und mir neue sofort zu schicken - alles an die Anschrift meiner Eltern, alles mit einem Paketdienst, wohl gemerkt.
Bei der Gelegenheit erfuhr ich dann auch, dass die bestellte Ware nicht immer bei der Internet-Apotheke auf Lager ist. Recht häufig wird das, was gebraucht wird, schnell vom Großhändler geordert und dann an den Kunden weiter geleitet. Trotzdem: Ich finde es suspekt, dass dann fast abgelaufene Medikamente verschickt wird. Hier erwarte ich sowohl vom Großhändler als auch besonders von der Apotheke, dass sie auf ausreichend lange Haltbarkeit achten.
Meine Bestellung kam nach dem Telefonat dann tatsächlich schnell und zuverlässig - und das wird damit dann noch den Ausschlag für ein positives Gesamtergebnis geben. Dazu dann gleich im Fazit mehr!


9. WER STECKT DAHINTER?
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Wer sich genauer auf der Homepage von Medikamente-per-klick umtut, sieht schnell: Hinter dem Namen steckt eine ganz normale Apotheke im Süden Deutschlands, in Bad Steben. Ich bin etwas zwigespalten, ob ich das an sich gut finde. Denn einerseits hat es den Vorteil, dass die Kompetenz einer \"echten\" Apotheke einfließt. Andererseits habe ich bei manchen dieser Niederlassungen, die sich das Internet als zweites Standbein heran ziehen den Eindruck, dass sie sich auf die Anforderungen, die durch das www an sie gestellt werden, nicht so ganz vorbereitet sind und sich nicht genügend organisiert haben, um z.B. schnell und zuverlässig auf Kundenwünsche einzugehen - diese Schwäche hat sich in diesem Fall gerade bei den oft nicht beantworteten Mails gezeigt.
Zu erreichen ist Medikamente-per-klick auch unter folgenden Kontaktdaten:
Luitpold Apotheke - Poststraße 2, 95138 Bad Steben. Tel.: 09288/92093, Fax: 09288/9288/9254-73. www.medikamente-per-klick.de


10. PREISVERGLEICH
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Wie schon erwähnt: Man sollte vorab über Medizinfuchs.de nach dem günstigsten Anbieter für die gewünschten Präparate suchen. Wenn man dort ausschließlich auf den reinen Preis für das gesuchte Produkt schaut, ist medikamente-per-klick längst nicht immer der allergünstigste Anbieter. Doch häufig geben die Versandgebühren den Ausschlag. Und hier ist es wirklich Trumpf, dass bei Medikamente-per-klick.de bereits bei 10 Euro die Versandkosten entfallen. Dadurch kommt man dann im Endeffekt doch bei dieser Internet-Apotheke häufig am günstigsten weg. Erst wenn man viel oder teure Medikamente braucht, kann sich preislich ein anderer Anbieter eher lohnen.


11. PRO & CONTRA
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PRO:
- unkompliziertes Bestellen
- grundsätzlich ist auch Lieferung an Packstationen möglich
- niedrige Versandkosten
- günstige Preise für Medikamente
- guter und zuverlässiger Service am Telefon

CONTRA:
- kaum Reaktionen auf Mail-Anfragen
- Lieferung kommt häufig erst nach mehrfacher Mahnung
- nicht immer die günstigsten Preise
- mitunter zu kurze Haltbarkeit


12.FAZIT:
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Ich habe die Tendenz für das Fazit ja schon angedeutet, ein Blick auf die Pros und Contras lässt es ja auch erahnen: Ich werde Medikamente-per-klick.de empfehlen. Erst einmal sind natürlich die günstigen Preise für die angebotenen Medikamente recht attraktiv. Das Sortiment ist so, dass man die meisten gängigen Produkte findet - einige wenige speziellere Sachen werden allerdings nicht angebotenen. Ein wichtiger Trumpf gegenüber der Konkurrenz ist auch, dass man bereits bei 10 Euro Kosten für die Ware keine Versandgebühren mehr zu zahlen braucht. Das ist wirklich ein sehr entscheidendes Argument, denn bei anderen Anbietern liegt diese Grenze häufig bei 20, 30 oder gar 75 Euro.
Sehr ärgerlich und dringend nachbesserungswürdig sind allerdings ebenfalls einige ganz wichtige Punkte: Wenn ich einem Internet-Anbieter eine Mail schicke, erwarte ich, dass man innerhalb von maximal 48 Stunden (an Werktagen) antwortet. Gerade, wenn Ware schon bezahlt ist, die Lieferung aber nicht ankommt, geht es nicht, wenn Mails irgendwo bei der Apotheke im Nichts verschwinden! Große Schwierigkeiten mit der Lieferung hat medikamente-per-klick vor allem, wenn Rechnungs- und Lieferadresse auseinander gehen und/oder die Sendung an eine Packstation gehen soll. Auch hier gilt es unbedingt, dieses Problem zu beheben!
Eine Empfehlung kann ich aussprechen, weil die Mitarbeiter telefonisch sehr bemüht sind, alle Probleme zu beheben und dann auch wirklich relativ schnell und verlässlich reagieren. Manche anderen Anbieter mögen es bereits tun, aber ich finde es dennoch positiv, dass auch medikamente-per-klick bei Reklamationen tatsächlich die Ware wieder beim Kunden abholen lässt - kostenlos. Ich vergebe ganz knappe vier Sterne und eine Empfehlung - aber mit den geschilderten Einwänden!