netonnet.de Testbericht

Kundenservice bei NetonNet - oder doch ein Witz?
Nach dem Kauf eines DBTV Recievers bei NetOnNet war ich zunächst sehr zufrieden, aber dann kam es leider knüppeldick. Das Gerät ging bisweilen nach benutzen der programm Informations Taste in die Totalblockade, ließ sich nicht mehr bedienen. Es half nur noch austehen und das Gerät vom Strom nehmen. Also furh ich zu NetOnnet und die tauschten das Gerät um. Soweit so gut.
Als mein Maximum DBTV Reciever aber nach erstem Umtausch immer noch nach Gebrauch der Info Taste bisweilen blockierte (es half wieder nur noch stromlos machen und neu programmieren) gab ich ihn erneut zur Reperatur. Und jetzt kommt`s : Ich mußte 10 Euro zahlen (nach Protest - zuerst wollten sie 20 Euro) um mein Gerät - unrepariert - zurück zu bekommen. Die haben behauptet sie konnten den Fehler nicht finden und reparieren. Da ich selbst Elektroniker bin und lange im Kundendienst gearbeitet habe, bin ich sicher: der Fehler liegt am Gerät. Ich habe andere Geräte bei mir getestet: die gehen und das von netonnet geht nicht, egal mit welcher Antenne. Anstatt das Gerät zu reparieren oder einen Umtausch anzubieten kassieren die bei NetOnNet also lieber nochmal und behaupten, der Fehler existiert nicht - super oder? Bei der Garantieabgabe des Gerätes unterschreibt man im Kleingedrucktem dass die Geld verlangen dürfen, wenn sie keinen Fehler am Gerät feststellen können. Und wer schlecht tesetet, der stellt natürlich diesen Fehler nicht fest, dafür wird der Kunde doppelt schlecht behandelt: muss nocnmal zahlen und hat immer noch ein kaputtes Gerät. Ich habe mit dem Geschäftsführer mehrmals hin und her gemailt, aber außer Ignoranz kam da wenig. Da ich wegen dieser Kleinigkeit nicht zum Rechtsanwalt gehen wollte und meinen Reciever wieder brauchte, habe ich zähneknirschend bezahlt. Was bei meinen zwangsweise zahlreichen Besuchen im Lagershop außerdem auffällt: Mehr Leute sah ich bei NetOnNet hinter dem Garantie/Help Desk als an der Kasse. Warum wohl?
Ich werde solche Erfahrungen in Zukunft lieber vermeiden und kaufe künftig lieber woanders.