ProMarkt Testbericht

In den vergangenen Jahren habe ich immer öfter per Internet bestellt. Egal ob per ebay, Amazon.de oder über diverse Internethändler, von denen ich ein paar hier ja schon vorgestellt habe. Viele Erfahrungen waren gut – denn ich konnte Geld sparen und bekam die Ware direkt ins Haus geliefert. Ein paar wenige fielen weniger gut aus. Bei denen hatte ich den Eindruck, dass die Betreiber viel gewollt haben, aber in ihrem kleinen Rahmen mit maximal einer Hand voll Leuten die Flut der Bestellungen und Rückfragen nicht bewältigen konnten. Andererseits sind selbst die großen – Gruß an Amazon – inzwischen zu sehr auf Ihre Standardantworten versteift, und man kommt dort erst im zweiten Anlauf (wenn man anklickt „Ich war mit Ihrer Antwort unzufrieden“) zu einer richtigen Reaktion.
Promarkt gehört zu den Anbietern, die sicher einige hier auch schon als normalen Elektronikgroßmarkt kennen. Ob die Größe dabei zum Vorteil gegenüber Ein-Mann-Betreibern wird oder ob sie eine schnelle und individuelle Abwicklung verhindert, dazu gleich mehr.


INHALTSVERZEICHNIS:
1. Über Promarkt
2. Der erste Eindruck: Die Homepage
3. Beschreibung der einzelnen Artikel
4. Bestellung
5. Benachrichtigungen durch den Promarkt – Teil 1
6. Lieferung – Teil 1 – per UPS
7. Rückgabe
8. Benachrichtigungen durch den Promarkt – Teil 2
9. Lieferung – Teil 2 – per Spedition
10. Tipps
11. Geschäftskundenbetreuung
12. Kontaktdaten
13. Pro & Contra
14. Fazit


1. ÜBER PROMARKT
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Der Anbieter hat zumindest eine kleine „Tradition“. Denn die Online-Schiene des Elektronikmarktes ging aus der Yagma AG hervor, einem Unternehmen, das 1999 in Düsseldorf gegründet worden ist. 2001 wurde es von der Promarkt-Kette übernommen und in die Promarkt Online GmbH umgetauft. Alles in allem kann man also sagen, dass es sich um einen großen Anbieter handelt. Neben Saturn und Media-Markt zählt die Kette von Promarkt und Makro Markt zu den größten Elektronikhändlern.


2. DER ERSTE EINDRUCK: DIE HOMEPAGE
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Schwarz-gelb – das sind nicht nur die Farben von Borussia Dortmund sondern auch die des Promarktes entsprechend dominieren sie auch die Homepage. Die Farbkombination wirkt (auch in Verbindung mit dem weißen Untergrund der beschriebenen Seiten und den gräulichen Menus frisch und trotzdem nicht zu aufdringlich.
Auf der rechten Seite hat man ganz oben ein Suchfeld. Darunter findet man eine Liste mit verschiedenen Rubriken – von Computer & Zubehör bis hin zum DVD-Verleih. Für jeden Bereich gilt: Klickt man ihn an, öffnet sich ein Untermenu, über das man eine weitere Detailauswahl treffen kann. Im Fall von Fernsehern heißt das z.B. die Auswahl zwischen Röhren-, LCD-, Plasma-, Rückprojektions-Geräten, TV-Kombinationen und TV-Zubehör. Auch in diesen Bereich gibt es dann noch eine weitere Wahlmöglichkeit nach Bildschirmgröße. Insgesamt ist die Auswahl ähnlich groß wie in Promarkt-Filialen.
Im mittleren Bereich der Homepage findet man einige Angebote, auf die der Promarkt besonders aufmerksam machen möchte. Das gleiche gilt für die Spalte rechts außen. Auch hier sind Sonderangebote zu finden.
Die Ladezeiten der Seiten sind – auch mit analogem Modem – recht gut.


3. BESCHREIBUNG DER ARTIKEL
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Ich finde es immer schwierig als Kundin zu entscheiden, was die richtige Dosis an Information ist. Einerseits möchte ich schon Details wissen. In meinem Fall bei der Suche nach einem Fernseher, ob das betrachtete Gerät über die Anschlüsse verfügt, die ich gern hätte und ob welche Funktionen es sonst noch so hat.
Die Schwierigkeit daran ist allerdings auch, diese Informationen klar zu gestalten. Promarkt hat hier ein mehrstufiges System: Zunächst einmal sieht man eine kleine Abbildung des jeweiligen Gerätes samt Modellnamen und Artikelnummer. Dazu gibt es eine kurze Beschreibung der wichtigsten Daten und Funktionen. Darunter liest man relativ groß den Preis und hat gleich daneben den Warenkorb, um das Gerät gegebenenfalls gleich zu kaufen.
Bevor man das tut, kann man aber auch noch genauer in den Einzelheiten stöbern. So lässt sich das Foto auch größer betrachten. Außerdem kann man sich die Eigenschaften zeigen lassen. Hier ist eine Liste mit verschiedenen Funktionen. Dahinter steht, welche davon das Gerät „kann“. Außerdem gibt es Informationen zum mitgelieferten bzw. verfügbaren Zubehör.
Insgesamt fällt die Darstellung der Artikel für meinen Geschmack gut aus, sie könnte aber möglicherweise in einer weiteren Unterrubrik auch noch etwas verständlicher gemacht werden, um so beispielsweise die zusätzlichen Informationen zu verpacken, die möglicherweise ein Verkäufer geben würde. Im Fall des zunächst von mir ausgewählten Samsung SyncMaster hätte das geheißen: Sehr guter, großzügiger Computer-Monitor mit ordentlicher Bildqualität im TV-Betrieb. Andererseits ist so eine ehrliche schriftliche Einschätzung vielleicht auch etwas zuviel verlangt – schließlich würde Promarkt so das Gerät – schwarz auf weiß – kritisieren.


4. BESTELLUNG
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Als Neukunde muss man nun – wie sonst üblich – zur Kasse gehen und dort erst einmal seine Daten – speziell Name und Adresse sowie Email – angeben.
Außerdem besteht die Qual der Wahl in Sachen Bezahlung: Will man Vorkasse leisten? Für mich bei größeren Unternehmen eine durchaus gute Option. Denn ich vertraue erst einmal grundsätzlich darauf, dass die Firma zuverlässig ist. Außerdem fällt diese Variante für mich preislich am besten aus. Per Nachname zahlt man dann, wenn die Ware geliefert wird. Hier kommen dann aber meist auch Nachname-Gebühren hinzu, aus meiner Sicht unnötig, da teurer. Dann kann man natürlich auch per Kreditkarte (Visa, American Express, MasterCard) bezahlen. Für einige möglicherweise eine andere gute Wahl. Last but not least gibt es die Chance, den Kauf zu finanzieren und das Geld dann in Monatsraten plus Zinsen abzustottern. Für einige sicher die Gelegenheit, sich auch größere Dinge zu leisten. Ich spar mir da lieber meine Sachen vorab zusammen und zahle in einem Rutsch.


5. BENACHRICHTIGUNGEN DURCH DEN PROMARKT – TEIL 1
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Wenn es nach mir geht, sollten Anbieter – egal ob per ebay oder ob Internet-Händler – die Kunden möglichst detailgenau informieren.
Genau das hat der Promarkt im ersten Anlauf sehr gut getan: Zunächst erhält man die schon fast obligatorische Bestätigung der Bestellung. Da ich mich für eine Vorabüberweisung entschieden hatte, gab es auch die Kontodaten und die Artikelnummer (diese muss man bei der Überweisung als Verwendungszweck angeben).
Die nächste Nachricht vom Promarkt war die Bestätigung, dass mein Geld angekommen war. Auch die gab es umgehend! Und relativ bald darauf erhielt ich dann auch die Versandnachricht – in ihr erhielt ich dann auch (sehr lobenswert!) die Paketnummer.


6. LIEFERUNG – TEIL 1 – PER UPS
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Eigentlich wollte ich mir den Monitor gerne per DHL schicken lassen. Denn die Poststellen sind ja noch recht weit verbreitet, so dass man dort problemlos seine Ware abholen kann.
Leider arbeitet der Promarkt bei kleineren Paketgrößen mit UPS zusammen. Doch da ich in einer Großstadt wohne, gab und gibt es auch für mich die Chance, im Fall der Fälle meine Sendungen an einem UPS-Kunden-Center abzuholen.
Doch eins nach dem anderen. Die Tracking- oder Paket-Nr., die ich vom Promarkt erhalten hatte, „funktionierte“ zunächst nicht. Beim Versuch, meine Sendung im Internet zu finden, war die Ware laut UPS noch gar nicht unterwegs. Wie sich ein paar Stunden später herausstellte, funktioniert das UPS-Tracking nicht immer in Echtzeit: Ein Paket kann beispielsweise schon unterwegs sein, per Internet-Suche ist es aber noch im Ausgangs-Paketzentrum.
Den halben angepeilten Liefertag habe ich dann auf den UPS-Wagen gewartet – vergebens. Vom Büro aus habe ich dann UPS angerufen und darum gebeten, das Paket für mich am Kunden-Center bereit zu stellen. Das klappte problemlos. Und in diesem Fall fand sich auch die Umbuchung im Tracking-System recht zügig im Internet wieder
Um das Paket dann tatsächlich bei UPS in Empfang zu nehmen, braucht man seinen Personalausweis. Auch hier klappte alles gut – wenn man von einem kleinen Minuspunkt absieht. Anders als die Post haben die UPS-Kunden-Center samstags NICHT geöffnet. Schade, gerade für Berufstätige. Allerdings hat UPS immerhin montags bis freitags von 8 – 20 Uhr.
Für die Lieferung per UPS gebe ich daher wegen der kleinen Minuspunkte (mangelnde Aktualität der Daten beim Tracking) und dem fehlenden Öffnungs- und Zustelltag Samstag nur vier von fünf Sternen.


7. RÜCKGABE
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Ich habe hier schon über meinen Promarkt-Kauf, den Samsung SyncMaster 931 MP geschrieben und über meine leichte Enttäuschung, dass die Bildqualität im TV-Betrieb nicht ganz so wie gewünscht war.
Hier gebe ich Promarkt gern ein dickes Lob. Meine Ansprechpartnerin – dazu später mehr – war wirklich sehr hilfreich und schnell zu einem Umtausch bereit. Sie half mir auch, ein anderes Gerät zu finden und lies mir die Rücksendeformulare schicken.
Man erhält einen Zettel, auf de, man den Rücksendegrund vermerkt und den man mit der kompletten Ware und allen Zubehörteilen im Paketinneren verstaut. Außerdem gibt es - im Acrobat Reader Format - ein Rücksende-Etikett. Das ist schon fertig für UPS vorbereitet. Theoretisch braucht man nur noch beim Paketdienst anzurufen und die Ware abholen zu lassen. Da ich allerdings nicht auf den Paketwagen warten wollte, habe ich das Paket im UPS-Kunden-Center abgegeben. Auf die Frage nach der Tracking-Nr. teilte man mir mit, diese sei schon auf dem Promarkt-Ausdruck. Tatsächlich fand man dort – klein gedruckt – die notwendige Buchstaben- und Zahlenkombination. Der Schreck kam dann zuhause: Die Nummer war bereits vergeben und stammte aus dem August 2004 ... Für mich ein leicht ungutes Gefühl und die Sorge, dass dieses teure Paket „unter die Räder“ kommen könnte. Doch grade mal 21 Stunden nach dem Versenden fand ich dann doch – wieder mit Verzögerung – per Tracking heraus, dass das Paket bereits wieder beim Promarkt eingetroffen war. Für’s Zurückschicken braucht man übrigens KEINE Versandgeböhren zu zahlen.
Grundsätzlich funktionierte das Rücksenden recht reibungslos. Hier kann ich knapp fünf Sterne für die Kulanz des Promarktes vergeben!


8. BENACHRICHTIGUNGEN DURCH DEN PROMARKT – TEIL 2
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Im ersten Schwung hatte sich der Promarkt ja exzellent verhalten und mich als Kundin über jeden Schritt informiert. Im zweiten Teil sah das dann nicht mehr ganz so gut aus. Wie grade erwähnt hatte ich dank der Paketnummer über UPS ja heraus gefunden, dass die Ware bereits wieder beim Promarkt angekommen war. Erst fünf Tage (davon drei Werktage) später bestätigte man mir, dass der SyncMaster wieder angekommen sei. Eine reichlich lange Leitung. Für meine Zuzahlung – das neuere Gerät kostete 100 Euro mehr – gab es gar keine Bestätigung aus der Finanzabteilung.
Als offizielle Nachricht bekam ich nach einigem Warten und Nachhaken bei meiner Ansprechpartnerin dann nach 5 ½ Tagen eine Versandmitteilung. Eigentlich hätte der neue Fernseher an diesem Tag bereits geliefert werden sollen – so war es jedenfalls zwischen meiner Ansprechpartnerin und mir vereinbart. Dieses Mal sollte das Gerät per Spedition verschickt werden – da es und vor allem die Verpackung größer ausfällt. Es gab ebenfalls eine Paketnummer der Spedition und die Ankündigung, dass diese sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen würde, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Hier waren also die Rückmeldungen doch etwas spärlich und verspätet. Knappe drei von fünf Sternen.


9. LIEFERUNG – TEIL 2 – PER SPEDITION ABX
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Ich habe es ja vorhin schon angedeutet: Mir ist es lieber, wenn ich eine Möglichkeit habe, meine Pakete auch selber abzuholen. Da ich arbeite und auch meine Nachbarn berufstätig sind, habe ich es gerne, wenn ich an Packstationen oder Kunden-Centern dazu Gelegenheit habe, meine Ware zu flexibleren Zeiten in Empfang zu nehmen. Denn man weiß nie so genau, wann die Paketdienste kommen – zumindest scheint das in meiner Straße so der Fall.
Im Falle des Versandes per Spedition (ABX) konnte ich mich zunächst immerhin ganz gut per Sendungsverfolgung über den Verbleib meines Paketes informieren. So war es auch nach gut 18 Stunden schon in Hamburg eingetroffen, um kurz vor fünf in der Nacht. Eigentlich hätte es also am selben Tag von der Spedition ausgeliefert werden können. So machen es zumindest die meisten Paketdienste
Ich hatte zwar einen freien Vormittag, wollte aber nicht die ganze Zeit auf einen Anruf von APX warten, um den Liefertermin zu vereinbaren. Daher versuchte ich, selber mit der Spedition in Verbindung zu treten. Gar nicht so einfach. Denn die 01805-Hotline kostete 12 Cent die Minute und war mit einer Warteschleife versehen. – ich war nach einer Weile schon kurz davor, einzuhängen. Als ich endlich einen Menschen am Apparat hatte, konnte der nicht durchstellen, er gab mir aber immerhin eine Durchwahl. Dazu musste ich mir erst einmal die passende „normale“ Telefonnummer suchen. Gar nicht so einfach, denn APX ist mit diversen Niederlassungen und Services in Hamburg vertreten. So bin ich auch prompt an die falsche Nr. geraten. Erst im zweiten Versuch klappte es mit der richtigen.
Leider war APB jedoch nicht in der Lage, am selben Tag die Ware zuzustellen – ein erheblicher Minuspunkt gegenüber den meisten Paketdiensten, die durchaus liefern sobald die Ware am Zustellort auf Lager ist! Auch der Termin, den man mir nun vorschlug, war mit vier Stunden recht grob gefasst – für mich eine zu große Zeitspanne, da sie zum Teil in meine Arbeitszeit gefallen wäre. Immerhin erklärte man sich bei APX bereit, mein Paket etwas zu liefern. Doch die verabredete Zeitspanne verging, OHNE dass die Spedition bei mir ankam. Ich rief also nochmals an. Aussage von ABX: „Der Fahrer hat das verpennt.“ Na schönen Dank! So etwas dürfte nicht passieren! Anscheinend hat ABX es nur mit Firmen und Nicht-Berufstätigen Menschen zu tun. Denn man fragte mich, ob ich alternativ am Nachmittag Zeit hätte ... Nachdem ich schließlich an diesem Tag den dritten ABX-Mann am Apparat hatte, schien sich endlich eine Lösung anzubahnen. Ich bot an, noch eine Stunde zu warten, er wollte versuchen, in dieser Zeit doch noch die Anlieferung zu organisieren, was endlich klappte.
Dennoch: Aus meiner Sicht besteht bei ABX Nachbesserungsbedarf. Es ist zwar positiv, dass man zumindest eine Zeitspanne als Lieferzeitraum verabreden kann. Aber in diesem Rahmen sollte man sich dann auch auf die Spedition verlassen können – was hier nur bedingt der Fall war. Falls diese Verzögerungen bei ABX Standard sind, sollte Promarkt nachdenken, mit einer anderen Spedition zusammenzuarbeiten.


10. TIPPS
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Vor dem ersten Kauf hatte ich mich immer wieder mal in Elektronikmärkten informiert. Die eigentliche Wahl fiel aber vor allem aufgrund eines guten Testberichts. Der SyncMaster (bzw. das Vorgängermodell) hatte dort herausragende Ergebnisse. Erneut hat mir die Preissuchmaschine geholfen, den günstigsten Anbieter zu finden – den Promarkt.
Allerdings hatte ich eine Sache versäumt: Ich hatte mir meinen Wunschmonitor nicht noch einmal in einem Laden zeigen lassen. Hätte ich das getan, so wäre vielleicht der ganze Umtausch vermeidbar gewesen, und ich hätte mich direkt für das bildmäßig bessere Gerät entschieden.
Andererseits konnte man auch im Laden sehen, dass zahlreiche LCD-Fernseher kein optimales Bild hatten. Die Verkäufer erklärten mir auch, dass ein Gerät mit guter Bildqualität möglicherweise – durch andere Empfangsbedingungen – bei mir zuhause ein schlechtes Bild bieten könnte oder umgekehrt ein Fernseher mit pixeliger Optik bei mir möglicherweise ein schärferes Bild haben würde. Lange Rede, kurzer Sinn: Man kann sich also gerade bei LCD-Fernsehern auch nicht hundertprozentig auf die Optik verlassen, die man im Laden vor sich sieht. Dennoch: Mein neues Gerät, ein Sony, hatte bei verschiedenen Händlern eine sehr gute Bildqualität, und auch beim Promarkt versicherte man mir, dass dieser LCD-Fernseher auch mit analogem Kabelanschluss gut funktionieren müsste.
Auch beim Umtausch habe ich mich preislich nochmals informiert. Selbst wenn ich schon an den Promarkt durch das alte Gerät „gebunden“ war, wollte ich den neuen Fernseher nicht zu teuer erkaufen. Diese Information zu haben, war gut und richtig. Denn so konnte ich versuchen, mit dem Promarkt nochmals zu handeln.
Alles in allem kurz gefasst: Gerade wenn man ein größeres Gerät bestellt, sollte man sich vorab umfassend informieren: In Geschäften, um die Ware in Augenschein zu nehmen und sich dort mal über Vor- und Nachteile zu informieren ebenso wie über den Preis, im Internet, um möglicherweise Testsieger zu finden und ein Gefühl für möglicherweise noch preisgünstigere Anbieter zu bekommen.


11. GESCHÄFTSKUNDENBETREUUNG
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Eins will ich hier nicht verschweigen: Ich habe meinen Kauf über die Geschäftskundenbetreuung des Promarktes getätigt. Möglicherweise geht so manches etwas leichter und schneller, da man einen „echten Menschen“ als regelmäßigen Ansprechpartner hat. Hier kann ich meine „Betreuerin“ im großen und ganzen loben: Sie hat in den meisten Fällen schnell reagiert und geduldig meine immer neuen Rückfragen beantwortet.


12. KONTAKTDATEN
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ProMarkt Online GmbH - http://www.promarkt.de
Kolonnenstr. 30f
10829 Berlin-Schöneberg, Germany


13. PRO & CONTRA
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PRO
- großer Anbieter – man muss keine zu große Sorge haben, dass er pleite geht und man keine Ware bekommt
- recht großes Angebot
- preisgünstig (dennoch sollte man Preise vergleichen)
- gute Informationen nach der Bestellung
- kulant – sehr hilfsbereit und hilfreich bei einem Umtausch
- gute Ansprechpartnerin
CONTRA
- nach dem Umtausch waren die Rückmeldungen über Waren- und Geldeingang zu dürftig
- Versand der Umtauschware erfolgte mit Verzögerung


14. FAZIT
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Im Fall der Fälle werde ich sicher wieder mal beim Promarkt bestellen. Allerdings werde ich mir wohl vorher den Artikel, den ich kaufen möchte, noch genauer anschauen. Das ist eben der Nachteil am Kauf per Internet, man kann die Ware dort nicht buchstäblich in Augenschein nehmen.
Lobenswert ist, dass Promarkt in jedem Fall Versandmitteilungen verschickt und dort auch eine Paketnummer mit mailt, über die man sich über den Verbleib der Ware informieren kann. Sehr positiv ist mir außerdem die Kulanz aufgefallen. Ich selber habe sogar geschwankt, ob ich den SyncMaster überhaupt zurück schicken sollte. Denn nach zwei Wochen und diversen Versuchen, das Bild meinem Geschmack anzupassen, hatte ich mich sogar an die leicht pixelige Widergabe mancher Sendungen gewöhnt. Doch meine Ansprechpartnerin hat sich sehr nett gekümmert, ein Alternativgerät vorgeschlagen und war auch sonst sehr entgegenkommend. All das spricht eindeutig für promarkt.de .
Allerdings gab es auch ein paar kleine Minuspunkte: So waren die Rückmeldungen nach dem Rücksenden recht dürftig, der Versand des neuen Gerätes dauerte mir etwas zu lang – vor allem, da ich es anders mit der Ansprechpartnerin vereinbart hatte. Auch die Lieferung per ABX-Spedition war etwas umständlich und langwierig. Es ist zwar ein Pluspunkt, wenn man einen Termin ausmachen kann. Ein Nachteil aber, wenn man auf den Anruf von der Spedition warten muss und der vereinbarte Liefertermin in diesem Fall „verpennt“ wurde.
Dennoch kann ich promarkt.de guten Gewissens empfehlen. Um auf meine Überschrift und meine Einleitung zurück zu kommen: Ja, dieser Anbieter ist einer der zuverlässigen. Grade bei kleineren Händlern im Netz habe ich deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht. Es gibt von mir vier Sterne und eine Empfehlung.