ProMarkt Testbericht

Sind das wirklich die Guten...?

...wie es so schön unter dem Promarkt-Namen in der Kopfzeile auf der Homepage steht.

Hallo liebe Freunde und Leser,

es war im letzten Jahr am 31.10.2005. – Halloween - als ich von „Points24“ eine gruselige Mail bekommen hatte, in der man neben vielen mehr oder weniger sinnvollen Angeboten auch einen Gutschein über 5,55 € von „promarkt.de“ anfordern konnte. Nachdem ich mich zuerst auf der Promarkt Homepage etwas umgesehen hatte, habe ich mich dann auch entschlossen, diesen anzufordern, da ich dort einige nützliche Schnäppchen entdeckt hatte. Was dann dabei alles noch geschehen ist, gleich in meinem Bericht…

Jetzt wünsche ich Euch aber erst wieder viel Spaß beim Lesen und bedanke mich für alle Kommentare und Bewertungen...

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Inhalt:

1.) Meine Erfahrungen
2.) Navigation, Design und Angebot
3.) Produktbeschreibung, Bestellung und Bezahlung
4.) Sonstiges
5.) Fazit

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1.) Meine Erfahrungen:

...denn bis ich meine Ware bekommen hatte, hat es ein wenig Nerven und Zeit gekostet. Nachdem ich wie erwähnt den Gutschein angefordert hatte, kam danach auch in wenigen Sekunden eine Mail mit dem Gutscheincode. Schön und gut, nachdem ich mir 3 Produkte ausgesucht hatte, und damit den Mindestbestellwert für den Gutschein von 50€ erreicht hatte, konnte ich auch den Gutscheincode eingeben. Damit fing aber erst - zunächst unbemerkt - mein Problem an, denn vermutlich arbeitet „promarkt.de“ mit zwei unterschiedlichen Systemen, so daß mein Gutschein zwar auf meinem Onlinekonto zu sehen war, aber intern irgendwie nicht verrechnet wurde. Denn nachdem ich meine 66 € per Vorkasse überwiesen hatte, bekam ich eine Mail, in der man sich für meine schnelle Überweisung bedankte, da aber 5,55€ zu wenig überwiesen wurden, forderte man mich auf, den Rest zu überweisen, bevor die Ware versendet werden kann.

„TOLL“, das ist doch der Gutschein! War mein erster Gedanke, denn ich hatte in der Zwischenzeit die Mail mit dem Gutscheincode gelöscht, da er ja eingelöst war. Wie auch immer, zuerst habe ich auf die Mail geantwortet, jedoch ohne Erfolg, ich habe binnen 24 Stunden keine Antwort darauf bekommen, woraufhin ich die „01805“ er Service-/Bestellnummer angerufen habe. Hier bat mich eine zugegeben recht nette Dame den Gutscheincode noch einmal durchzugeben, woraufhin ich Trottel gestehen mußte, daß ich die Mail mit dem Code schon gelöscht hatte. Allerdings konnte ich ihr plausibel machen, daß der Gutschein auf meinem Onlinekonto immer noch sichtbar ist, aber bei ihr nicht, nachdem ich ihr meine Auftragsnummer durchgesagt hatte.

Jetzt war das andere Ende an der Leitung auch ratlos und trommelte seine Arbeitskollegen auf den Nachbarplätzen zusammen, die jedoch scheinbar auch nicht weiterhelfen konnten. Nachdem ich schon 5 min in der Leitung war, ist ja nicht ganz billig, drängte ich etwas auf eine Lösung und sprach schon langsam mal eine Stornierung und Rücküberweisung an. Woraufhin die Dame – den Namen nenne ich hier nicht - mir versprochen hatte, sich darum zu kümmern.

Scheinbar haben die letzten Worte von mir Wunder bewirkt, denn etwa eine halbe Stunde später kam eine Mail, daß die Bestellung soeben weitergeleitet wurde und der Gutschein auch OHNE Code anerkannt wurde. Frag mich da nur, was die mit dem Code gemacht haben, denn den hatte ich ja eingegeben, sonst würde der Betrag in meinem Account doch nicht angezeigt? Gefühlsmäßig fühle ich mich jetzt jedenfalls irgendwie wie ein Bittsteller, der einen Antrag bewilligt bekommen hat oder so? Darum auch einen vollen Stern Abzug in der Gesamtbewertung, eigentlich sollte ich sogar zwei abziehen...

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2.) Navigation, Design und Angebot:

Navigation:

Gleich nach dem Aufrufen der Startseite „www.promarkt.de“ baut sich diese mit DSL sehr schnell auf. Zu sehen ist dann eine mit Werbung ausgefüllte Startseite, die ich unten als Screenshoot eingefügt habe. Von hier aus kann man entweder die Direktsuche benutzen oder sich mit Hilfe der 15 Rubriken am linken Bildschirmrand zu dem gewünschten Produkt navigieren. Am oberen Bildschirmrand befinden sich noch zwei weitere Menüleisten, wobei man in der oberen Leiste alle Informationen rund um die Homepage findet, wie z.B. Top Angebote, AGB, usw. Direkt unter dieser Menüleiste befindet sich noch eine weitere in gelb mit schwarzer Beschriftung. In den drei Punkten dreht sich alles um das eigene Konto bei „promarkt.de“, womit ich mich später noch beschäftigen werde. Insgesamt gibt es von mir fünf Sterne für die sehr schöne Navigation.

Design:

Die Farbgebung der Seite, die in dem für Promarkt üblichen schwarzgelb gehalten ist, gefällt mir ganz gut, wenn ich mir auch bessere Farbgebungen vorstellen könnte. Auch die Präsentation der Waren auf den meist weißen Hintergründen ist nicht schlecht. Die Abstimmung im Sinne der Lesbarkeit der Texte ist auch immer ganz gut, zumindest hatte ich keine Probleme beim Lesen. Insgesamt finde ich die Seite übersichtlich und auch vom Design her ganz gut gelungen – das sieht man gut auf meinen Screenshoots unten -, daher gibt es auch vier gute Sterne dafür.

Umfang des Angebots:

Da die Promärkte auf der grünen Wiese zu einer der großen Elektromarktketten gehört, ist es nur logisch, daß sich das Angebot auf der Homepage auch auf diesen Bereich beschränkt. Dafür ist das Angebot auf dem ersten Blick aber auch sehr umfangreich und sehr gut auf der Page sortiert, denn es ist sehr einfach, das gewünschte Gerät zu finden. Klickt man „Film & Foto“ an, um z.B. eine Speicherkarte für eine Digitalkamera zu kaufen, öffnet sich danach ein Untermenü, in dem man dann zwischen Digital-Kameras, Camcorder und Zubehör wählen kann. Nach einem erneuten Klick auf Zubehör öffnet sich ein weiteres Menü – siehe Screenshoot unten – wo man nur noch auf „Speicherkarten/Lesegeräte“ klicken muß, um alle Angebote aus diesem Bereich anzeigen zu lassen.

Zuerst kommt einem das Angebot mit aktuell 134 Treffern riesig vor, dividiert man aber alle Speicherkarten-Modelle auseinander, bleiben unter dem Strich nicht viele Modelle übrig, zwischen denen man wählen kann, daher bewerte ich die Angebotstiefe insgesamt auch nur mittelmäßig.

Das Preisniveau der angebotenen Waren auf der Homepage liegt übrigens in etwa auf der gleichen Höhe wie das der Offline-Märkte, daher sollte man immer gut schauen, ob es wirklich ein gutes Angebot ist, und es nicht doch irgendwo ein billigeres Angebot gibt.

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3.) Produktbeschreibung, Bestellung und Bezahlung:

Produktbeschreibung:

Habe ich eben über das Angebot noch ein wenig gemeckert, muß ich hier zugeben, daß die Produktbeschreibung sehr gut ist, denn klickt man auf ein interessantes Produkt, öffnet sich eine Produktbeschreibung. In dieser sind neben den meist ausführlichen Informationen zum Produkt auch alle technischen Daten und - wenn vorhanden - Testurteile von diversen Zeitschriften untergebracht. So kann man schnell erkennen, ob das gewünschte Produkt den eigenen Bedürfnissen entspricht, die logischerweise je nach Anspruch und Geldbeutel sehr unterschiedlich sind. Insgesamt gibt es für die schöne und übersichtliche Produktbeschreibung volle fünf Sterne.

Bestellung:

Die Bestellung ist sehr einfach, denn dazu muß man nur am gewünschten Produkt den Warenkorb anklicken, schon landet der Artikel im persönlichen Warenkorb, in dem der Artikel auch leicht wieder gelöscht werden kann, wenn man z.B. ein besseres Angebot findet. Hat man jedoch die Bestellung komplett, kann man sich in sein persönliches Konto einloggen bzw. neu anmelden, wenn man dort noch nichts bestellt hat. Das funktioniert aber so einfach, daß ich mich damit auch nicht weiter beschäftigen möchte.

Nun zurück zum Warenkorb, denn dort kann man jetzt, bevor man die Bestellung abschließt, noch einen eventuell vorhandenen Gutschein eingeben. Obwohl das bei mir zuerst problemlos geklappt hatte, kam es ja zu den erwähnten Problemen, die ich in Punkt eins ausführlich beschrieben habe. Daher sollte man unbedingt den Gutscheincode so lange aufbewahren, bis die Bestellung mit der Bezahlung und Lieferung abgeschlossen ist.

Ach ja, fast hätte ich vergessen zu erwähnen, daß es auf der Seite auch so eine Art Verfügbarkeitsampel gibt. Befindet sich unter dem Produkt ein grüner Punkt, bedeutet das, daß der Artikel auf Lager ist und sofort geliefert werden kann. Bei einem gelben Punkt wird die Ware zu einem bestimmten Termin geliefert und ist nicht sofort verfügbar. Hat man ein Produkt mit rotem Punkt erwischt, wird die Ware sozusagen erst auf Bestellung bestellt. Das kann dann aber teilweise zu sehr langen Lieferzeiten führen, wenn man bedenkt, daß der Artikel erst von „promarkt.de“ bestellt werden muß.

Zahlung*:

Die Zahlung erfolgt per Nachnahme, Vorkasse oder mittels einer der folgenden Kreditkarten: Euro-/Mastercard, VISA-Card und American Express. Für Unternehmer ist nach Vereinbarung die Zahlung gegen Rechnung möglich.
Für Bestellungen aus anderen EU-Mitgliedsstaaten gilt nur die Zahlung gegen Vorkasse als vereinbart. (*Dies ist ein Auszug aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.)

Ratenzahlung ist bei entsprechender Bonität auch möglich, der effektive Jahreszins beträgt aktuell 11,9 % bei der Stander Consumer CC-Bank. Weitere Informationen kann man hierzu im Infocenter erhalten, das man auf der oberen Menüleiste auf der Homepage finden kann.

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4.) Sonstiges:

Versandkosten und Lieferzeiten:

Die Versandkosten betragen bei Vorkasse 6,95 € und bei Nachnahme wird zudem noch eine Extragebühr von 3,50 € erhoben.

Es ist auch möglich, die Waren im Eilservice zu bestellen, dann kommt die Ware bei Bestellung vor 12 Uhr am nächsten Werktag und bei Bestellung nach 12 Uhr am übernächsten Werktag beim Kunden an. In Notfällen ist das sicher sinnvoll, aber wegen den hohen Zusatzkosten zur Normallieferung von 18 € pro Gerät (!!!) überhaupt nicht zu empfehlen.

Bei der Normallieferung ist keine genaue Lieferzeit angegeben. Bei mir war es der sechste Werktag, an dem mein Paket geliefert wurde. Vermutlich wäre es auch noch etwas schneller gewesen, wenn es nicht die Schwierigkeiten mit dem Gutschein gegeben hätte, denn die Lieferzeit selbst war genau zwei Werktage lang…

Verpackung:

Das Paket mit den drei bestellten Artikeln wurde mir von einem sehr netten UPS-Boten in einem tadellosen Zustand ohne Beschädigungen übergeben. Wie man auf meinen Bildern unten erkennen kann, ist die Ware auch sehr gut und umweltfreundlich verpackt worden. Das Verpackungsmaterial besteht zu 100 % aus Pappe bzw. Papier und kann problemlos über das Altpapier entsorgt werden. In diesem Fall habe ich das leere, stabile Paket aber wiederverwertet und gleich wieder als neues Paket zur Post gebracht.

Impressum:

ProMarkt Online GmbH
Kolonnenstraße 30 f
10829 Berlin

Zentralverwaltung (keine Beratung und kein Verkauf möglich)

Internet: www.promarkt.de
Telefon: 01805 - 999655 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz) Mo-Fr 8:00-22:00 und Sa von 10-18 Uhr
Fax: 01805 - 999644 (12 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz)
Oder per Kontaktformular.

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5.) Fazit:

Eigentlich bin ich unterm Strich mit allem sehr zufrieden, wäre da nicht das Problem mit dem Gutschein gewesen, der irgendwie in den ewigen Jagdgründen der „promarkt.de“-Datenbank verschwunden war. Na ja, alles hat sich ja zum Glück noch aufgeklärt, aber irgendwie fühlt man sich bei der Aktion immer noch als Bittsteller, wie man im erstem Kapitel nachlesen kann. Gnädigerweise ziehe ich daher für diese Aktion nur einen vollen Stern bei der Gesamtbewertung ab, obwohl auch zwei gerechtfertigt wären.

Auf der Seite macht es aber dennoch sehr viel Spaß, durch die Produkte zu navigieren, da es sehr einfach ist, jeden gewünschten Ort auf der Seite zu erreichen. Die Farbgebung und das Design sind gut gelungen, denn die Homepage wirkt übersichtlich und aufgeräumt, auch wenn ich mir eine etwas andere Farbgestaltung vorstellen könnte. Insgesamt gibt es hier von mir knappe fünf Sterne.

Auf den ersten Blick kommt einem das Angebot riesig vor, dividiert man aber einen einzelnen Artikel aus der Masse, bleiben teilweise nur zwei oder drei Artikel übrig, unter denen man wählen kann, das ist aber von Produkt zu Produkt sehr unterschiedlich, warum auch immer? Insgesamt daher nur drei Sterne für das Angebot.

Dafür sind die Produktbeschreibung und der Bestellvorgang aber sehr einfach, denn das kann man kaum besser machen, wenn man mal das Problem mit dem Gutschein ausklammert, was hoffentlich nur ein Einzelfall war. Bei diesen Zahlungsbedingungen finde ich es aber nicht so schön, daß man nur per Vorkasse oder Nachnahme bestellen kann. Daher insgesamt hier auch nur vier Sterne.

Das Preisniveau der Waren ist etwa genauso hoch wie bei den bekannten Promärkten auf der grünen Wiese. Zum Schluß muß ich noch die doch sehr hohen Versandkosten bemängeln, die voll an dem Kunden weitergegeben werden, daher vergebe ich unter Berücksichtigung aller Eigenschaften, die ich eben erwähnt habe, auch „nur“ drei Sterne für die Seite „promarkt.de“ als Gesamtbewertung und spreche nur eine bedingte Empfehlung aus. Besser ist es dann schon in den Laden zu gehen, da spart man die Versandkosten, aber wer keinen Markt in der Nähe hat…?

Man muß halt mal schauen, ob das Angebot zusagt, die Lieferung selbst war ja sehr gut und konnte sehr schön auf der UPS-Homepage mitverfolgt werden, siehe Screenshoot.

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Ich poste meine Berichte überall unter dem gleichen Usernamen: mswmsw

Bis zum nächsten Mal!
Euer mswmsw.

© 20.02.2006 mswmsw

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