ProMarkt Testbericht

Online-Shop schiessen wie Pilze aus dem Boden, nagut, einige erweisen sich eher als Rohrkrepierer bevor sie überhaupt richtig tätig werden andere wirken auf den ersten Blick unseriös und erweisen sich beim Blick in die entsprechenden Berichtsspalten der Meinungsforen offensichtlich auch als solche und die Online-Auftritte vieler Offline-Shopper kann man getrost vergessen, so sind die Sortimente von Karstadt und Saturn so klein, daß es schon uninteressant ist, wobei man sich nur noch fragt warum. Schon klar, daß Karstadt keine Zahnbürste übers Internet verkauft wie Schlecker, aber auch im Bereich Elektronik, Computer-Hardware und Elektroartikel mehr als dürftig, dabei ist es doch wohl egal, welches Bügeleisen nun zum Versand eingepackt wird, bei anderen sind die Versandkosten so astronomisch hoch, daß es wirklich uninteressant ist, online zu bestellen und letztendlich sind es nicht wenige, die einfach so unübersichtlich sind, daß es dem User kaum gelingt den gewünschten Artikel zu finden, was natürlich eher abschreckt als anzulocken, denn auch sowas spricht sich natürlich rum, also oft schwierig einen wirklich guten zu finden.

Eine löbliche Ausnahme bietet hier die ProMarkt-Kette mit ihrer extra für den Online-Handel gegründeten ProMarkt Online GmbH mit Sitz in Düsseldorf.

Um es vielleicht schon einmal kurz zusammenzufassen, die Seite ist vollständig, übersichtlich, die Versandkosten halten sich in Grenzen und Lieferzeiten werden eingehalten.

Aber mal langsam und alles nacheinander. Wie es sich für eine professionelle Seite gerade im Online-handel gehört ist diese Seite wirklich vollständig, also mit den kompletten AGB´s und einen vernünftigen Impressum, das auch wirklich die Hausanschrift, die Geschäftsführung sowie Handelregistrierung und UST-Identifikationsnummer bietet.

Navigieren kann man auf dieser Seite, die zugegebenermaßen nicht die schnellste ist, aber auch nicht so langsam das es stören würde, und was solls wenn alles andere stimmt, mit zwei Navigationsleisten, wobei die senkrechte am linken Rand die Warengruppen wie \"TV & Heimkino\", \"Video & DVD\" und andere anbietet, die bei Ihrer Anwahl entsprechend den Erfordernissen und weitere Untergruppen zerfallen, so das die gewünschten Produkte superschnell gefunden werden. Alternativ stehen noch eine Suchfunktion und eine Gesamtübersicht des Online-Angebotes zur Verfügung und hier ist es auch so, daß diese Warengruppen wirklich gefüllt sind und nicht wie bei einigen Online-Shops nur ein oder zwei Produkte enthalten, so stehen im Bereich der 51 - 55 cm Fernsehgeräte zum Beispiel zur Zeit 72 und im Bereich der Elektrorasierer 39 Produkte zur Verfügung, da sollte doch für jeden was dabei sein, also wirklich top oder in diesem Falle pro.

Die zweite Navigationsleiste am oberen Rand steht für die Anwahl der AGB´s, eines Info-Center für Newsletter, zusätzliche Garantien FAQ´s und anderes, Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, eines Shop-Finder und des Partnerprogramms mkit Provision bis zu 5 % zur Verfügung.

Als Versandkosten werden pauschal 4,95 Euro pro Lieferung plus 1,50 Euro bei Nachnahme berechnet, was ich für einen Shop in diesem Bereich sehr güngtig finde, wenn man bedenkt, das andere für die Anlieferung eines PC bis zu 75,- Euro berechnen. Zahlen kann man allerdings nur per Nachnahme oder Kreditkarte, hier würde ich die Option einer Lastschrift begrüßen, wenn schon nicht auf Rechnung möglich ist, aber irgendwas ist ja immer.

Wer nicht online bestellen müßte, der kann dies auch alternativ per Telefon oder Fax machen und wer auch dieses nicht wünscht, weil er zum Beispiel nach Auswahl das Gewünschte erst einmal näher betrachten möchte, dem steht ein Shop-Finder zum Suchen des von ihm aus nächsten ProMarktes inklusive Routenplanung zur Verfügung, ein rundum rundes Angebot also, was zumindest bei mir keine Wünsche übrig läßt.

Aber der Online-Auftritt und das Abwickeln des Online-Handels sind ja bekanntermaßen zwei paar Schuhe, aber auch hier läuft alles super. Die angegebenen Lieferzeiten wurden fast immer genau eingehalten, Abweichung von einem Tag zähle ich gar nicht, denn so genau kann man als Versender erstens nicht drin stecken und zweitens kommt es mir nun auf einen Tag wirklich nicht an und wenn dort steht 2 - 3 Tage und die Ware ist nach vieren da, ist das für mich völlig in Ordnung. Einmal kam es aber zu einer Verzögerung, so daß ein Produkt statt nach 2 - 3 Tagen doch erst in 1 - 2 Wochen lieferbar war, darüber wurde ich aber sowohl telefonisch als auch per email benachrichtigt, haben wohl gedacht doppelt hält besser, find ich aber super, natürlich mit der Option, daß ich natürlich auch einen anderen Artikel wählen könnte, wobei die nette Dame am Telefon bereits eine Liste vorliegen hatte, welche ähnlichen Produkte der gleichen Preisklasse denn sofort lieferbar wären, also mehr kann man an Service wohl nicht verlangen, oder. Andere Online-Shops gehen ja andere Wege und lassen wenn sich die Beschwerden über nichteingehaltene angezeigte Lieferzeiten häufen, diese in ihrem Internetauftritt und Bestellbestätigungen einfach weg, tolle Wurst.

Natürlich gilt auch hier ein 14-tätiges Rückgaberecht, so wie es im Gesetz steht ohne Begründung natürlich, die Rücksendeng erfolgt auf Kosten und Gefahr von ProMarkt, was ich sehr begrüßenswert finde und längst nicht bei allen der Fall ist und schon gar nicht in den AGB´s steht, sonst hätte ich es Euch auch gar nicht mitteilen können, weil ich noch nie etwas zurückschicken mußte. Ein entsprechender Retourenschein liegt auch sofort bei und muß nicht wie bei anderen Online-Shops erst geordert werden. Große und sperrige Teile werden natürlich wieder abgeholt, wenn man sie nicht als Paket schicken kann.

Dies ist endlich mal ein Online-Shop mit dem kerlimaus99 rundum zufrieden ist, weil hier sowohl der Internetauftritt stimmt, der übersichtlich, einfach zu navigieren und vollständig ist und weil die Abwicklung auch immer zu meiner vollsten Zufriedenheit erfolgt, mehr kann man insgesamt nicht verlangen, weshalb ich auch eine uneingeschränkte Empfehlung ausspreche. Wer also einen kompetenten und zuverlässigen Online-Shop im Bereich Elektro und Elektronik sucht, der ist hier sicher an der richtigen Adresse und wird nicht enttäuscht werden, wenn doch wäre ich echt überrascht, weil es dann konträr zu meinen Erfahrungen wäre.

Ich hoffe, ich habe nichts vergessen, sollte dies aber trotzdem der Fall sein oder noch anderes interessieren, so bin ich für jeden Hinweis und jede Anregung in den Kommentaren ebenso dankbar wie für jeden anderen Eurer hoffentlich wieder zahlreichen Kommentare, die gegebenenfalls die Basis für ein Update bilden werden.

Danke für Euer Interesse sowie das Lesen und Bewerten meines Beitrages.

Liebe Grüße

Euer kerlimaus99

© kerlimaus99 09.02.2003