ProMarkt Testbericht

Ein wirklich guter Elektronikhändler im Internet!

In unserer Umgebung liegen in erreichbarer Entfernung drei Promärkte, die man nach meinen Erfahrungen weitgehend vergessen kann. Zwar stimmt die Auswahl durchaus, aber das Ambiente wirkt viel billiger als bei anderen Märkten, und das Personal ist leider in der Mehrzahl weder freundlich noch sonderlich kompetent - Ausnahmen bestätigen die Regel! Ich ziehe es aus diesen Gründen vor, Promärkte eher zu meiden, und nur dorthin zu gehen, wenn es Top-Angebote geben sollte.

Die Webseite von ProMarkt entsprach lange Zeit diesem eher düsteren Erscheinungsbild: Zu bestellen war nichts, Informationen waren Mangelware, insgesamt war nur wenig Interessantes zu sehen. Da verführte nichts dazu, die Seite öfter mal aufzurufen.


Das aktuelle Angebot
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Die Webseite hat sich jedoch mittlerweile (ca. seit Herbst 2001) gründlich geändert. Als ich vor einigen Wochen erstmals das neue Layout mit umfangreichem Onlineshop durchstöberte, war ich höchst positiv überrascht, wie übersichtlich und umfangreich das Angebot geworden ist.

Das Design von promarkt.de ist in der bekannten gelb-schwarzen Farbgestaltung ausgeführt und sehr übersichtlich. Auf der linken Seite sind die verfügbaren Warengruppen aufgelistet. Auffällig hierbei ist, dass auf relativ billige Ware wie CDs, Software oder Computerzubehör weitgehend verzichtet wurde, angeboten werden nur die Geräte selbst, also eher hochpreisige Produkte wie Computer, Kameras, Fernseher oder HiFi-Anlagen.

Im Einzelnen werden folgende Warengruppen angeboten: TV, Video und DVD, Audio, Film und Photo, Telekommunikation und Computer. Jede Gruppe ist noch mehrfach unterteilt, aber allen ist wie schon gesagt gemeinsam, dass es nur um Geräte geht, nicht um Video- oder DV-Filme, Software oder Ähnliches. Wer sowas kaufen will, muss sich einen anderen Anbieter suchen oder offline (d. h. im Laden) einkaufen gehen. Einen Mangel kann ich in dieser Beschränkung nicht erkennen, denn für Bücher, Software oder CDs gibt es genügend spezialisierte Anbieter, ProMarkt muss da nicht auch noch mitmachen. Insgesamt gesehen empfinde ich das Angebot als abgerundet, umfangreich und gut ausgewogen zwischen günstigen und teuren Marken und Qualitäten.

Die Geräte-Angebote aus den aktuellen Faltblättern finden sich auch Online - direkt auf der Startseite ist ein Link - so dass man nicht mehr in den nächsten Markt fahren muss, wenn man ein solches Angebot erstehen möchte.

Die Preise der normalen Artikel halte ich ich für angemessen bis günstig, jedenfalls im Schnitt günstiger als im lokalen Fachhandel. Allerdings würde ich niemals irgendwas bei promarkt.de kaufen, ohne genau verglichen zu haben. In vielen Fällen wird man nämlich staunen, wie viel man auch woanders sparen kann. Ich habe zum Beispiel im Herbst einen Radiorecorder im Fachgeschäft für 99 DM gekauft (Faltblatt-Sonderangebot); das gleiche Gerät kostete im Januar bei promarkt.de 91 Euro, also fast 180 DM. Da lohnt sich Vergleichen auf alle Fälle, denn bei anderen Produkten ist das Verhältnis wiederum umgekehrt.

Die Lieferzeit wird bei vielen Artikeln mit 2-3 Tagen angegeben, bei anderen 1-2 Wochen. Wenn das Unternehmen die angegebenen Zeiten einhalten kann, halte ich das für sehr schnell und kundenfreundlich. (Dazu weiter unten mehr!) Eines ist allerdings wie bei fast allen Versandkäufen klar: Wenn die Kiste angeliefert wurde, ist man auf sich selbst gestellt. Wer sich nicht gerne mit der Anleitung zu elektronischen Geräten abgibt und lieber fertig konfigurierte Geräte haben möchte, muss sich halt doch an den Fachhandel wenden. Mir selbst macht es Spaß, alle meine Geräte selbst einzustellen, insofern kommt mir der Versandhandel durchaus entgegen, wenn der Preis stimmt.


Meine erste Bestellung
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Für mein Arbeitszimmer habe ich einen neuen Fernseher gebraucht und diesen bei promarkt.de bestellt. Meine Vorgabe war ein Preis um die 200 €, 55 cm Bilddiagonale und einige weitere Extras (z. B. Videotext), über die ich hier sicher nichts Genaues schreiben muss. Das Angebot bei promarkt.de überzeugte mich sehr. In der gewünschten Preisklasse gab es über 20 Geräte, jedes mit einer sehr ausführlichen Beschreibung, die teilweise verständlicher und ausführlicher war als auf den Internetseiten der Gerätehersteller. Nicht nur die Informationen zu jedem Gerät sind sehr gut, man kann auch noch bis zu 5 Geräte auswählen und sich auf einer Bildschirmseite gegenüberstellen lassen - eine sehr hilfreiche Funktion, wenn man kleine Unterschiede zwischen Geräten herausfinden möchte.

Auf diese Art habe ich dann auch meine Auswahl auf drei bis vier Geräte eingegrenzt und danach einige Tage online und offline verglichen. Ich fand - außer vielleicht einem NoName-Gerät bei Wal-Mart - kein vergleichbares Angebot zum gleichen Preis, also griff ich nach einigen Tagen zu.

Der Bestellvorgang war mehr als einfach und genau so, wie man das von vielen anderen Webseiten auch schon kennt. Als Zahlungsarten werden Nachnahme und Kreditkartenzahlung (über eine sichere Verbindung) angeboten. Nachnahme mag ich nicht, und mit Kreditkartenzahlung hatte ich noch nie Probleme, also wählte ich diese Zahlungsart mal wieder. ProMarkt garantiert übrigens, dass sie bei einer missbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarte die 100 DM Eigenbeteiligung, die die Banken nicht erstatten, selbst übernehmen, dass der Kunde also ohne finanziellen Verlust aus so einer Sache herauskommen kann. Nachprüfen kann ich das nicht, aber das Angebot finde ich zunächst mal gut.

Also gut - noch schnell Namen und Adresse angegeben, und ab mit der Bestellung. Der gesamte Prozess ist sehr transparent und übersichtlich gestaltet; ich fühlte mich an keiner Stelle unsicher oder vom Anbieter allein gelassen. Einsicht in die Versandbedingungen, Einblick in die AGB, Infos an allen Ecken, in diesen Punkten finde ich das Promarkt-Angebot nahezu optimal.

Sofort nach dem Absenden der Bestellung (Wert: 204 €) erhielt ich eine eMail mit allen Bestellangaben. Die auf der Webseite versprochene Lieferzeit von zwei Tagen wurde nochmals bestätigt. Versandkosten fielen wegen der Sonderaktion (bis Ende Januar) keine an, sie betragen normalerweise 9,95 DM; der Preis auf der Webseite war letzte Woche noch nicht auf € aktualisiert worden...

Einen Tag später kam die nächste Mail vom ProMarkt mit der Mitteilung, mein Fernseher hätte das Versandlager verlassen. Wieder einen Tag später wurde der Fernseher von einer Spedition geliefert, gut verpackt und ohne Transportschäden. Nach dem Aufbau und der Anpassung an unsere SAT-Anlage funktionierte das Gerät zum Glück sofort einwandfrei. Mein Büro hat nun eine \"Attraktion\" mehr (das Gerät von LG sieht sehr viel besser aus als der Vorgänger von Orion), mein Konto 204 € weniger, ich bin vollauf zufrieden. Mit 24 Monaten Garantie schon im Jahr 2001 und der absolut professionellen Verkaufsabwicklung habe ich keine große Angst vor Problemen, zumal der nächste ProMarkt nur 15 km entfernt ist, falls ich wirklich mal persönliche Ansprechpartner brauchen sollte. Klar, dass promarkt.de alle gängigen Regeln wie kostenfreie Rücksendung usw. bestens erfüllt.


Fazit
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Promarkt.de ist ein Shop, wie man ihn sich wünscht. Ich bin vom Onlineauftritt und der darauf folgenden Bestellabwicklung dieser Firma begeistert und sehr viel zufriedener als mit den zugehörigen Läden. Bis jetzt könnte ich keinen einzigen Punkt nennen, der schlecht gelöst wäre oder schlichtweg fehlen würde. Jedes Informationsbedürfnis meinerseits wurde sofort gestillt, der Bestellvorgang ist kinderleicht, die Lieferung funktioniert einwandfrei. So soll es sein - volle Punktzahl! Schaut mal rein - es könnte sich lohnen!


© Andreas Wilhelm, 04.09.2002 / 25.05.2003


PS:
Man könnte nun meinen, die Lieferung eines Fernsehers wäre doch so was von einfach, dass dabei nichts schiefgehen kann. Dem ist jedoch nicht so, und von Ärger mit Versandhäusern könnte ich Einiges erzählen. Um so erfreuter bin ich, dass es bei promarkt.de so gut geklappt hat; und ich hoffe, dass das kein besonderer Glücksfall war.

PS2:
Für mich selbst und für Bekannte habe ich seit der Erstbestellung mehrere Bestellungen über promarkt.de abgewickelt (DVD-Player, Fernseher, div. Elektrogeräte); bei allen Bestellungen war die Zufriedenheit groß und der Preis klein. Preisvergleiche bleiben trotzdem immer wichtig!


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