PunkteShop.eu Testbericht

Meine persönlichen (uns somit subjektiven) Erfahrungen:
Seit ca. Oktober 2007 bin ich Kunde der EU-Versandapotheke und habe in diesem Zeitraum Medikamente für mehrere Hundert Euro bestellt.
Die Preise sind zweifelsohne in Ordnung.
Dies ist aber aus meiner Sicht auch so ziemlich das einzig positive Merkmal an dieser zweifelhaften Adresse und wird durch viel Ärger wieder mehr als kompensiert:

Neben der unübersichtlichen Shopgestaltung (damit kann man ja
noch leben) ist die schlechte telefonische Erreichbarkeit zu bemängeln. Wählt man die kostenpflichtige Hotline, hängt man minutenlang in der Warteschleife, bevor man aus der Leitung fliegt. Mit etwas Glück meldet sich nach unzähligen erneuten Versuchen auch mal ein Gesprächspartner der aber dann nicht weiterhelfen kann und an eine andere Person verweist, die aber leider gerade nicht erreichbar ist. Bitten um Rückruf wird nicht nachgekommen. Da nützt auch der auf der Homepage expilizit angebotene Rückrufservice nichts. Auch diese Kontaktversuche werden erfolgreich von dieser Apotheke ignoriert. Man kommt sich vor, als ob man einem Ochsen ins Horn petzt. :-(
Hat man mal eine Frage z.B. zur richtigen Lagerung eines Medikamentes und stellt diese per Mail, erhält man zwar mit etwas Glück auch eine Antwort. Zwar war in meinem Fall die Antwort im Informationsgehalt in Ordnung, allerdings empfand ich die Formulierung unfreundlich und weit entfernt von dem, was ich als guten Service bezeichnen würde.

Ganz besonders negativ ist mir die Bestellung von Medikamenten per Rezept aufgefallen.
Immer, wenn ich meine Rezepte per Post mittels eigens für diesen Zweck konzipierten Freiumschlags an die EU-Versandapotheke versendet habe, hat es ausnahmslos eine Ewigkeit bis zur Lieferung gedauert (1 Woche war da schon schnell). Zwischenzeitliche Nachfragen nach dem Verbleib der Medikamente blieben unbeantwortet bzw. waren unmöglich, da keine telefonische Erreichbarkeit gegeben war.
Dies ist insbesondere dann ärgerlich, wenn man die Medikamente dringend benötigt.
Die angebotene DHL-Sendungsverfolgung funktioniert im Übrigen auch nie, so daß man total in der Luft hängt und nicht weiß was Sache ist.

Nun aber zum absoluten Oberknaller, der mich letztlich zu diesem Erfahrungsbericht bewogen hat:
Bei meiner letzten Rezeptbestellung (die langen Lieferzeiten habe ich gutmütigerweise und zähneknischend hingenommen…) wurde mir eine Großpackung eines Medikaments mit einem MHD geliefert, welches in Kürze (nur noch einige Monate) abläuft !! Wohlgemerkt: dieses Medikament wird in meiner Apotheke vor Ort immer mit MHD von mindestens 2 Jahren angeboten.

Auf meine Reklamationsmail in dieser Sache wurde überraschenderweise zwar schnell aber absolut unverschämt geantwortet. Hierbei wurden meine Angaben bzgl. des MHD angezweifelt, da angeblich nie Lagerartikel geführt werden und eine Belieferung mehrmals täglich erfolgt. Mir kam es so vor, als ob ich als Lügner hingestellt werde.
Eine Rücknahme des Medikamentes im Austausch gegen eine Packung mit längerem MHD wurde somit abgelehnt.

VORSICHT:
Laut den AGB´s ist dies sogar rechtens, auch wenn es meiner Meinung nach eine absolute Unverschämtheit darstellt:
"Dem Kunden steht ein Widerrufsrecht bei solchen Waren zu, welche aufgrund ihrer Beschaffenheit zur Rücksendung geeignet sind, und die nicht auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind ( z.B. sind apothekenpflichtige, verschreibungspflichtige Medikamente ausgeschlossen)."

Damit ist das Widerrufsrecht aus meiner Sicht fast gänzlich ausgehebelt.

Von Kulanz keine Spur - ganz im Gegenteil: man muß sich in der Mail noch freche Formulierungen gefallen lassen !
Neben der Ärgerlichkeit mit dem MHD habe ich in meiner Reklamation übrigens auch die langsame Bestellabwicklung beanstandet. In der Antwortmail wurde hierbei ein Posteingangsdatum meines Briefs genannt, das mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht stimmen kann. Es wurde auf die langsamen Postlaufzeiten geschoben. Die Laufzeiten für Briefe liegen bei der Deutschen Post AG aber tatsächlich bei maximal (!) 2 Tagen, idR. 1 Tag.
Ich persönlich habe den Eindruck, hier wird gelogen, daß sich die Balken biegen…. .

Ich kann nur jedem Interessierten mal empfehlen, in google "EU-Versandapotheke" einzugeben und sich selbst ein Bild durch die vielen Kundenstatements auf diversen Verbraucherportalen zu machen. Ich hätte es wohl auch etwas früher tun sollen… . :-(

Ich habe in diesem Laden jedenfalls das letzte mal bestellt.
Lieber zahle ich bei einer anderen Internetapotheke ein paar Euro mehr und genieße dafür einen kundenfreundlichen Service.
Rezepte werde ich nur noch bei der Apotheke meines Vertrauens vor Ort einlösen. So habe ich wenigstens unmittelbaren Einfluß auf das MHD.

mein persönliches Fazit:
- schlechte telefonische Erreichbarkeit
- unbefriedigende und unfreundliche Kommunikation per Mail
- unübersichtliche Shopgestaltung
- ganz mieses und unverschämtes Beschwerdemanagement
- angebotene DHL-Sendungsverfolgung funktioniert nicht
- es kann passieren, daß Medikamente mit relativ kurzem MHD versendet
werden
- extrem langsame Bestellabwicklung insbesondere von
Rezeptbestellungen
- Eindruck, daß Kunden belogen werden








Update 25.06.:

Nach einigem Hin und Her und per Mail zeigt sich die Versandapotheke überraschenderweise nun doch kulant.
Mir wurde zugesagt, daß die nicht verbrauchte Restmenge des Medikaments nach Ablauf des MHD´s gegen ein längeres MHD umgetauscht wird.
Insgesamt für mich ein befriedigendes Angebot.
Vermutlich ist es wie in vielen anderen Unternehmen auch: es kommt immer darauf an, an welche Person man mit seinem Anliegen gerät und mit welchem Nachdruck man seine Interessen vertritt.

Ich werde berichten, wie sich in einigen Monaten der Umtausch gestaltet und ob diese Zusage auch tatsächlich eingehalten wird.

Fürs erste bin ich wieder zufrieden. : - )





Update 28.06. - es geschehen Wunder... ;-)
Heute erreichte mich ohne weiteren Kommentar ein Paket mit einer neuen Packung mit MHD 2010.
Ich bin doch sehr (positiv) überrascht zumal gem. Update 25.06. ja etwas anderes vereinbart war.
Dazu kann ich nur sagen: warum nicht gleich so - es hätte viel Ärger vermieden werden können.
Insgesamt emfpinde ich diese Zusendung als sehr kulant, so daß ich mein persönliches Urteil über die Versandapotheke nun doch wieder relativiere.