Reifen- und Felgenhandel Koch Testbericht

Ich habe mich bislang aus Zeitmangel noch nie an derartigen Verbraucherportalen beteilligt und sehe mich ansich als verständnisvollen Kunden. Da ich auch selbständiger Unternehmer bin, sehe ich Fehler oder Probleme die immer mal auftauchen können, recht gelassen. Hier melde ich mich ausschließlich an, um über meine Erfahrungen mit dem Onlinehandel "reifenhimmel.de" zu berichten. Hier der detaillierte chronologische Bericht:

Ich benötige Winterkompletträder für mein Fahrzeug, die leider im örtlichen Reifenhandel nicht vorrätig waren. Deshalb habe ich online nach Reifenshops gesucht und bin auf "reifenhimmel.de" gestoßen. Wie ich später erfahren habe, betreibt der Inhaber zahlreiche weitere Onlineangebote, die mit Reifen bzw. Reifenhandel zu tun haben.

- Am 21.Oktober suche ich mir im Onlineshop die Reifen-/Felgenkombination, die ich haben möchte, aus. Dazu muss man detaillierte Angaben zu seinem Fahrzeug machen (Eingabemasken). Typ, Modell, kW-Zahl, Baujahr, etc. Mir werden Winterkompletträder zu einem recht günstigen Preis von ca. 1000 Euro (alle 4, komplett montiert u. gewuchtet) angezeigt. Der Preis bezieht sich auf die Reifen mit Felgen und Radschrauben. Der Versand ist ab 4 Reifen kostenlos, sonst 1,50 Euro pro Stück (in Deutschland). Hinsichtlich der Bezahlung hat man die Wahl zwischen Vorkasse und Lastschrift.

- Ich rufe daraufhin bei der Firma an und frage einen Mitarbeiter ausdrücklich, ob diese Kombination auf Lager ist und mit einer ABE auf meinem Fahrzeug gefahren werden darf. Dieser bejaht beides ausdrücklich und sagt mir, dass eine ABE beigelegt wird.

- Ich löse ein paar Minuten später, 21.10. gegen 14 Uhr die Bestellung aus und bekomme daraufhin eine Auftragsbestätigung, dass meine Bestellung sofort bearbeitet wird und innerhalb von 3 Tagen bei mir zugestellt wird. Falls es Verzögerungen gebe, würde man online darüber informiert, was aber nicht passiert ist.

- Am 27.10. ist die Bestellung noch nicht eingetroffen. Da ich die Räder dringend brauche, rufe ich bei reifenhimmel.de an und frage, ob die Bestellung schon bearbeitet wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass die Räder am 22.10. verschickt worden seien und das Paket bald ankommen müsste.

- Am 2.11. ist immer noch keine Ware da und ich schreibe eine E-Mail, die nicht beantwortet wurde.

- Am 3.11. rufe ich wieder bei reifenhimmel.de an und frage nach dem Status meiner Bestellung. Ein Mitarbeiter sagt mir, es hätte "Probleme mit dem Bankeinzug" gegeben. Davon, dass er ein paar Tage zuvor noch gesagt hat, das Paket wurde schon verschickt, wusste er plötzlich nichts mehr. Ich frage nach, was das für Probleme seien, da ich auch keine nicht eingelöste Lastschrift auf meinem Konto sehe und mein Konto mit Sicherheit ausreichend gedeckt ist. Er meinte, das wisse nur die Buchhaltungsabteilung, aber da sei gerade belegt. Man rufe mich sofort zurück.

- 5 Stunden später habe ich immer noch keinen Rückruf erhalten. Ich rufe erneut an und will mich mit der Buchhaltung verbinden lassen. Es klingelt ein paar Mal, dann wird einfach aufgelegt.

- Ich schreibe direkt daraufhin ein Fax und verlange Auskunft über den Status und Erfüllung des geschlossenen Kaufvertrages. Hier wähle ich recht deutliche Worte hinsichtlich meiner Erwartungen bei einem rechtsgültig abgeschlossenen Vertrag.

- Kurze Zeit später ruft mich der Chef, Herr K., an und behauptet, er wisse von dem ganzen Vorgang nichts, die Kompletträder seien aber gar nicht für mein Auto zugelassen, ich müsste zur Eintragung zum TÜV und man könnte den Auftrag doch besser stornieren. Dass mir er oder sein Mitarbeiter genau diese Reifen-Felgen-Kombination empfohlen hat und gesagt hat, es liege eine ABE bei, sollte plötzlich nicht mehr stimmen.
Auch die Aussagen von reifenhimmel.de, dass das Paket schon verschickt wurde bzw. es dann plötzlich Probleme mit dem Bankeinzug gegeben habe, sollten dann laut Herrn K. gar nicht getätigt worden sein, ich wurde quasi als Lügner hingestellt. Ich stimme zu, den Auftrag zu stornieren, da ich nicht mehr weiter Zeit verschwenden will.

Nun warte ich knapp 2 Wochen auf Winterräder, die ich dringend brauche und höre ausser ständigen Ausreden gar nichts. Am Ende wird storniert und der Chef zeigt noch Unverständnis, dass ich darüber verärgert bin, dass man mir das nicht alles gleich gesagt hat sondern mich zwei Wochen lang hinhält. Ich bin mir sicher, wenn ich nicht Initiative ergriffen hätte, hätte ich noch lange keine Auskunft erhalten.

Zum Glück habe ich Zahlung per Lastschrift vereinbart. Vorkasse per Überweisung würde ich niemand empfehlen, da man dieses Geld, wenn es hart auf hart kommt, erstmal nicht selbst zurückholen kann. Überhaupt rate ich von einer Bestellung dort ab, ich werde auf jeden Fall nie wieder dort bestellen. Von einem kompetenten Reifenhändler erwarte ich, dass passende Räder angeboten werden und man richtig beraten wird. Beides war hier meines Erachtens nicht der Fall.

In der Auftragsbestätigung steht übrigens "Die Zufriedenheit unserer Kunden hat höchsten Stellenwert. Sollte etwas unklar sein, sie eine Frage haben oder irgendetwas nicht in Ihrem Sinne sein scheuen
Sie sich nicht uns anzurufen! ". Darüber kann ich nur lachen.

Dieser Bericht beruht auf meiner persönlichen Meinung und meiner persönlichen Erfahrung und ich habe alles so detailgetreu wie ich es erlebt habe, berichtet. Andere Besteller machen andere Erfahrungen, aber die bisherigen Bewertungen sprechen auch für sich.