s.Oliver Online Shop Testbericht

Nachdem der S.Oliver-Online-Shop ja in den anderen Testberichten schon ausfuehrlich beschrieben wurde, will ich nur ueber meine Erfahrungen mit dem Kundenservice berichten.

Anlass fuer die Bestellung war eine Taufe in Mexiko. Da der kleine Taeufling aber in Deutschland lebt und die Mama also alle Geschenke von Mexiko nach Deutschland schleppen muss, dachte ich, es ist besser, wenn das Geschenk in Deutschland auf sie wartet. Also habe ich ein bisschen rumgesurft und schliesslich bei S.Oliver nette Sachen fuer den Kleinen gefunden - auch noch heruntergesetzt, also gab es zu der Hose auch noch ein T-Shirt dazu. Die Bestellung an sich funktioniert problemlos. Soweit so gut.

Am naechsten Tag erhielt ich von [email protected] eine Email, weil irgendetwas mit meiner Kreditkarte nicht funktioniert hatte. Ich haette 5 Tage Zeit, um mich diesbezueglich per Mail oder telefonisch mit ihnen in Verbindung zu setzen, danach wuerde die Bestellung storniert. Also habe ich sofort ein Mail losgeschickt und nachgefragt, was ich denn genau tun muesste. Nichts. Also 2 Tage spaeter nochmal ein Mail losgeschickt. Wieder nichts. Dann musste ich notgedrungen in den sauren Apfel beissen und von Mexiko aus die 0180-Hotline (14 Cent pro Minute von Deutschland aus...) anrufen. Immerhin konnten wir das Problem dann ziemlich schnell loesen - die Mitarbeiterin, die die Bestellung bearbeitet hat, haette wohl Eurocard statt Mastercard eingeben, teilte mir die Servicemitarbeiterin mit. ???

Am 15.1. wurde mir dann per Mail mitgeteilt, dass meine Bestellung versandt wurde. Leider aber nur die Hose! Da ich S.Oliver ja "jederzeit per Email" erreiche, wie es in der Bestaetigung des Versands so schoen heisst, habe ich also mal wieder ein Mail an [email protected] geschrieben, was denn nun mit dem mitbestellten T-Shirt waere. Mal wieder keine Antwort. Dann habe ich es nochmal ueber das Kontaktformular im Internet versucht - wieder zwei Tage nichts.

Heute (18.1.) habe ich dann halt wieder dort angerufen. Als ich die unbeantworteten Mails erwaehnte, meinte die Dame nur, ja sie waeren da etwas im Rueckstand... Die Kroenung war dann aber, als sie mir mitteilte, dass das T-Shirt mangels Verfuegbarkeit storniert worden sei! Haaaalloooo - teilt mir das vielleicht auch mal jemand mit???? Sie begruendet die Stornierung (fuer die fehlende Info hatte sie keine Begruendung...) damit, dass der Online-Shop bei gleichzeitigem Zugriff mehrer Personen Probleme habe. Tolle Begruendung - bei anderen Online-Shops funktioniert das doch auch... Zumindest haetten sie die Bestellung des T-Shirts nicht auch noch in der folgenden Mail bestaetigen duerfen finde ich... Deshalb bewerte ich jetzt im Nachhinein auch den Bestellprozess als "sehr schlecht" und kann auch keine bessere Gesamtbewertung geben.

Rein vorsorglich habe ich auch gleich noch wegen der Webmiles gefragt, die ich dabei ja sammeln wollte - dazu koennen sie gar nichts sagen, damit haben sie nichts zu tun...

Fazit: Sehr nervig... NIE WIEDER!