Sanicare Testbericht

Ich habe nun schon mehrfach bei sanicare.de bestellt und war anfangs sehr zufrieden. Die bestellten Artikel waren vorrätig, der Preis in Ordnung und die Lieferung erfolgte prompt.
Dann folgte die Geschichte mit der Falschlieferung.
Bei einer Bestellung, die mehrere Produkte umfasste, kam es zu einem Fehler. Es wurde zwar der richtige Produktkarton geliefert, doch leider enthielt dieser nicht das richtige Produkt. Somit schrieb ich an sanicare.de um den Sachverhalt schnell zu klären.
Aus schnell wurde jedoch nichts…
Ich bat um eine neue Lieferung des richtigen Produkte und vermerkte, dass man doch bitte vor dem nächsten Versand die Ware überprüfen sollte. Außerdem erkundigte ich mich nach dem Rückversand des falschen gelieferten Produktes, wie dieser erfolgen sollte. Alleine die Bearbeitung bzw. die Beantwortung der Email hat drei Werktage gedauert. Per Telefon hatte ich leider keine Chance jemand zu erreichen. Mir wurde erklärt, dass eine Abholung für die Retour und die Neulieferung des Artikels veranlasst wurden. Am nächsten Tag erhielt ich also die Versand Bestätigung und staunte nicht schlecht, als ich am Tag darauf wieder den richtigen Produktkarton mit abweichendem Inhalt in den Hände hielt. Wieder wurden Emails geschrieben, gewartet und Logistik-Unternehmen mit der Abholung beauftragt. Als Antwort nach den gewöhnlichen drei Werktagen Wartezeit wurde mir folgendes mitgeteilt: „Zur abschließenden Beantwortung Ihrer Anfrage warten wir noch auf die Rückantwort unserer Fachabteilung. Sobald uns diese Antwort vorliegt, kommen wir selbstverständlich auf Sie zu.“ Sprich nach drei Tagen der Ungewissheit, bekommt der Kunde gesagt, dass man auf eine Antwort der anderen Abteilung warten muss?- Per Email fragte ich nach, ob man dieses Vorgehen als kundenfreundlich bezeichnet und verkündetet meine Unzufriedenheit über diese Abwicklung. Ab da ging es nun etwas zügiger mit der Bearbeitung und auch in Emails entschuldigte man sich und es wurde etwas ausführlicher beschrieben, wie man nun vorgehe.
Unterm Strich gesehen hatte ich nach zwei Wochen Wartezeit und einem Schriftverkehr, der zwölf Emails umfasste, das richtige Produkt erhalten.