zalando-lounge.de Testbericht

Da hier noch niemand seine Meinung abgegeben hat, möchte ich heute mal anfangen und den Online-Shoppingclub Zalando Lounge bewerten. Da ich vor Kurzem erst wieder da bestellt habe und gerade auf ein Paket warte, dachte ich, ich teile mal meine Erfahrungen mit diesem Shop mit. Da ich die erste bin, gibt es gleich mal eine umfassende Vorstellung des Online-Shops:

Zalando Lounge

Die Zalando Lounge gehört zum Onlineshop Zalando. Dieser hat sich am Anfang hauptsächlich auf Schuhe spezialisiert und bietet mittlerweile auch andere Mode an. Am bekanntesten ist wahrscheinlich die Fernsehwerbung dieses Shops. Die Zalando Lounge ist quasi ein Ableger von Zalando und unterscheidet sich in der Hinsicht, dass es sich nicht um einen normalen Online-Shop handelt, sondern um einen Shoppingclub. Deshalb sind alle Angebote von Zalando Lounge auch nicht frei zugänglich, sondern stehen lediglich Mitgliedern zur Verfügung. Mitglied zu werde ist allerdings sehr einfach. Man muss sich einfach mit einer E-Mailadresse und einem Benutzernamen registrieren und kann schon losshoppen. Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Wenn man schon bei Zalando als Kunde registriert ist, muss man sich bei der Lounge nicht noch mal extra anmelden, sondern kann sein Zalando-Konto gleich weiter benutzen. Die Produkte bei Zalando Lounge werden in einzelnen, täglich laufenden Aktionen angeboten. Es handelt sich immer um Markenprodukte, die um bis zu 70 % reduziert angeboten werden. Die Verkaufsaktionen sind zeitlich begrenzt – meist auf 3 Tage – und in der Regel laufen mehrere Aktionen parallel. Wenn man nicht ständig auf der Homepage vorbeischauen möchte, wird man über die laufenden und kommenden Aktionen auch über E-Mail informiert. Ich finde das ganz praktisch, denn so weiß mach gleich, ob für einen zur Zeit überhaupt was in Frage kommt. Laut Zalando Lounge kann die Ware so billig angeboten werden, weil die Produkte erst nach Ende der einzelnen Verkaufsaktionen direkt bei Hersteller bestellt werden. So fallen nur geringe Lager- und Logistikkosten an, da die Ware ja von Zalando Lounge direkt weiter an den Kunden verschickt wird und nicht schon während der gesamten Aktion vor Ort gelagert wurde.

Angebot

Das Produktangebot bei Zalando Lounge ist meiner Meinung nach doch recht umfangreich. Innerhalb der Aktionen ist die Artikelanzahl zwar stark begrenzt, aber die angebotenen Produkte reichen von Schuhen, Accessoires, Mode über Technik, Haushaltswaren oder Reisegutscheine. Dabei stammt die Ware immer von exklusiven Marken und Luxuslabels. Aktionen können zum Beispiel sein: Schuhe von Tamaris, Technik von Samsung, Unterwäsche, Kinderkleidung und so weiter. Mein persönlicher Eindruck ist, dass häufiger Mode- und Accessoire-Aktionen für Frauen stattfinden, aber insgesamt wirkt das Angebot doch relativ ausgeglichen. Es gibt ansonsten keinen Produktbereich, der richtig stark dominiert. Die Aktionen laufen eigentlich immer 3 Tage und werden ungefähr eine Woche vorher angekündigt. Wann eine Aktion beginnt und wie lange sie noch dauert kann man immer der Startseite von Zalando Lounge entnehmen und auch per E-Mail wird man wie gesagt informiert. Wenn man an einer Aktion wirklich stark interessiert ist, sollte man sich nicht allzu viel Zeit lassen, sondern direkt bei Aktionsbeginn bestellen. Die Artikel sind ja nur in begrenzter Stückzahl vorhanden und dann kann es schon mal sein, dass das Produkt schon ausverkauft oder die richtige Größe nicht mehr da ist. Dafür bekommt man die Sachen dann aber auch zu einem günstigen Preis. Ich persönlich kann mich über dieses Konzept nicht beschweren, da es für einen Shoppingclub so üblich ist. Bei Vente-Privee oder so läuft das auch nicht anders.

Bestellung und Lieferzeiten:

Die Bestellung bei Zalando Lounge funktioniert wie bei anderen Onlinshops auch. Man wählt die Ware in der richtigen Größe aus dem Angebot aus und legt sie damit in den Warenkorb. Man kann Artikel aus verschiedenen Aktionen auswählen, muss sich also pro Bestellung nicht nur auf eine beschränken. Für die Bestellung muss man seine Rechungs- und Lieferadresse angeben und das nur bei der ersten Bestellung. Danach kann sie immer wieder direkt abgerufen werden. Danach wählt man noch die gewünschte Zahlungsart aus und schickt die Bestellung ab. Worauf man noch achten muss, ist die zeitliche Beschränkung des Warenkorbs. Dieser löscht die Ware nach 20 Minuten wieder aus seinem Speicher, sodass die Artikel wieder allen zugänglich sind. Man kann sich also nicht irgendwelche Produkte für längere Zeit reservieren, sondern muss sich schon relativ schnell entscheiden, wenn der Artikel einmal im Warenkorb liegt. Deshalb sollte man die Uhr immer etwas im Blick haben und sich vielleicht einfach vorher alles anschauen, bevor man Artikel in den Warenkorb legt. Dadurch fühlt man sich am Anfang vielleicht ein wenig unter Druck gesetzt bei der Bestellung, aber irgendwann gewöhnt man sich an das Prozedere. Im Grunde genommen, ist es ja nur fair, bei dem begrenzten Angebot der einzelnen Aktionen, dass man sich Sachen nicht über Stunden reserviert. Hat man letztendlich aber seine Bestellung abgeschickt, erhält man zur Bestätigung eine E-Mail mit allen Bestelldetails, wie Artikelübersicht, Versanddauer und bei Versendung der Ware Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferzeiten bei Zalando Lounge sind mit 30 Tagen angegeben. Die Zeitspanne ist so lang, weil die Ware erst nach Ablauf der jeweiligen Aktion beim Händler geordert wird und auch erst dann von diesem versandt wird. Durch die wegfallenden Lagerkosten können laut Website die Produkte so günstig angeboten werden. Die Versandkosten betragen 5 Euro.
Meine Bestellungen kamen bis jetzt meist nach ungefähr 3 Wochen bei mir an und somit noch im Rahmen der angekündigten Frist. Leider musste ich einmal über 5 Wochen auf ein Paket warten, worüber ich auch leider nicht von Zalando Lounge informiert wurde. Ich habe dann nach ungefähr 3 Wochen selbst bei der Servicehotline angerufen um nachzufragen, wo meine Bestellung bleibt. Da hat man sich dann gleich entschuldigt und mir gesagt, dass es noch ungefähr 2 Wochen dauert. Das hat dann auch gestimmt. Ansonsten gab es bei der Lieferung keine weiteren gravierenden Schwierigkeiten und ich hatte auch schon einmal das Glück mein Päckchen schon nach 1 Woche in den Händen zu halten;)

Bezahlung und Rückversand:

Die Bezahlung bei Zalando Lounge hat bei mir bis jetzt immer ohne Probleme funktioniert. Man hat laut Website die Möglichkeit per Vorauskasse, Lastschrift, PayPal, Rechnung oder Kreditkarte zu bezahlen. Ich persönlich habe zuerst immer per Rechnung bezahlt und bin dann auf Lastschriftverfahren umgestiegen, weil es einfach bequemer ist. Bei beiden Verfahren sind bei mir noch keine Probleme mit der Bezahlung aufgetreten. Wie das bei den anderen Bezahlmöglichkeiten läuft kann ich leider nicht sagen.
Wenn man doch mal etwas zurückschicken möchte, dann ist das bei Zalando Lounge kostenfrei. Für die Rücksendung liegt der Bestellung ein Retourschein bei, den man einfach ausfüllen muss und der Rücksendung beilegt. Auf das Paket klebt man noch den beigefügten Retouraufkleber und fertig. Zurückschicken kann man die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Ich persönlich musste ein Mal ein Paar Schuhe zurückschicken, die nicht gepasst haben. Ich habe die Schuhe wieder in den Originalkarton gepackt und auf dem Retourschein den Grund für meine Rücksendung angegeben. Es hat eine Weile gedauert, bis das abgebuchte Geld wieder auf meinem Konto war, aber ansonsten lief alles ohne Probleme.

Meine Meinung:

Bis auf die manchmal zu langen Lieferzeiten habe ich an Zalando Lounge nicht wirklich was auszusetzen. Wie gesagt, ein Mal hatte ich Pech. Das ich dann nicht umgehend darüber informiert wurde, dass mein Paket länger braucht, war blöd, aber es hat sich ja alles aufgeklärt. Ansonsten bin ich echt mit der Lounge zufrieden. Das Angebot ist für meinen Geschmack sehr gut und auch relativ umfangreich. Auf der Website findet man sich gut zurecht und alle Aktionen sind sofort ersichtlich. Die Bestellung funktioniert einfach und bezahlt werden kann auch auf verschiedene Art und Weise. Super finde ich auch, dass die Rücksendung der Ware kostenlos ist und auch nicht unnötig kompliziert. Auch der Anruf bei der Servicehotline hat mich nichts gekostet und die Leute waren freundlich. Die Preise für die Produkte sind natürlich unschlagbar. Wenn man eine Jeans, die normalerweise 120 Euro kostet für die Hälfte bekommt, lohnt sich das schon. Da nehm ich auch mal eine Woche länger warten in Kauf;) Bis auf die Schwierigkeiten, die ich genannt habe, kann ich mich wie gesagt nicht beschweren und würde diesen Shop auch weiterempfehlen.