Pro:
freundlicher, kompetenter Kundenservice
manchmal günstiger
große Auswahl
Kontra:
na, der Apfel funktionierte erstmal nicht. Aber lag das an Cancom?
Empfehlung:
Ja
Heute möchte ich Euch mal über einen Onlineshop berichten, der insbesondere für Apple-User, durchaus aber auch für PC-User, interessant sein dürfte.
Auf der Seite www.cancom.de findet man zunächst einmal Informationen zur Firma Cancom, die sich als "Führender Anbieter von IT-Infrastruktur und Professional Services" bezeichnet. Erst über den betreffenden Link kommt man auf den Online-Shop. Schneller ginge es mit www.shop.cancom.de.
Das Sortiment:
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Das Sortiment von Cancom ist reichhaltig. Im Menü finden sich die Kategorien:
- Konfiguration
- Software
- PC-Systeme
- Mac-Systeme
- Komponenten
- Peripherie
- Netzwerk
- Multimedia
- Verbrauchsmaterial
- Zubehör
- Schulversionen
- Studentenshop
- Herstellershops
- Themenwelten
Auf der Startseite befindet sich Werbung für die neuesten Produkte oder besondere Angebote. Außerdem gibt es einen Link zu Aktionen und Angeboten.
Klickt man sich durch das Programm, so merkt man schnell. Cancom ist ein Händler für professionelle Anwender. Es gibt eine schier unerschöpfliche Vielfalt von Beamern und den passenden Ersatzlampen, Overheadprojektoren, Kallibrierungsgeräten, Großformatdrucker u.v.a.
Apple-Software wird fast immer in zwei Versionen angeboten: Englisch und Deutsch.
Die Seite ist im allgemeinen übersichtlich gestaltet. In der Regel findet man die Ware, die man sucht, schnell. Sie wird als Liste, meist mit kleinem Foto oder Logo, dargestellt und man kann sich per Klick dann die Artikeldetails anschauen.
Die Preise:
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Alle Preise werden mit und ohne Mehrwertsteuer dargestellt. Was ihr Niveau angeht, so lohnt sich zumindest bei Apple-Produkten der Vergleich mit anderen Anbietern auf jeden Fall.
Versandkosten:
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Ab einem Bestellwert von 416,50 Euro inklusive Mwst. ist die Lieferung kostenfrei. Ansonsten kostet der Versand 6 Euro.
Der Kundendienst:
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Das Cancom ein Händler ist, der auch auf Großkunden ausgerichtet ist, merkt man am Kundendienst. Dieser teilt seine Telefonhotlines in drei Kategorien: Geschäftskunden, Behörden & Kirchen und Forschung und Lehre.
Außerdem gibt es eine Hotline für PC-Kunden und eine für Mac-Kunden.
Die Telefonnummern sind "normal" Nummern. Damit meine ich, dass es sich nicht um Sonderrufnummern handelt, die extra kosten.
Meine Erfahrungen:
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Ich selbst bin ja erst dieses Jahr auf Mac umgestiegen. Meine Schwester aber studierte Kommunikationsdesign und war damit schon seit Beginn ihres Studiums auf den Apfel abonniert. Alsbald musste ein Computer her. Und der Preisvergleich ergab damals, dass Cancom am billigsten war.
Gespannt nahm auch ich am Bestellprozess teil und darüber möchte ich Euch heute berichten, auch wenn unsere Erfahrungen nun schon fast 4 Jahre zurück liegen.
Meine Schwester brauchte ihren Mac damals sehr schnell. Eine wichtige Aufgabe musste Termingerecht erledigt werden. Sie bestellte nach mehreren Telefonaten mit der freundlichen Hotline, wo ihr versichert wurde, der Computer würde termingerecht geliefert.
Tatsächlich kam das Gerät pünktlich an. Doch wie sich bald herausstellte glücklicherweise sogar einen Tag vor dem versprochenen Datum. Denn, es funktionierte nicht!
Da kauft man einen Apple für ca. 2000 Euro und bekommt ein Gerät, dass gar nichts tut... Leider hatte der Kundenservice dafür nicht die perfekte Lösung parat. Im Münchner Laden, was von uns aus der nächste Ort gewesen wäre, gab es den Computer in der gewünschten Konfiguration nicht. Hätte der Laden das Produkt gehabt, so wäre ein Umtausch dort aber kein Problem gewesen. Schließlich kam meine Schwester mit dem Kundenservice so überein, dass sie ihren Computer in der Hauptzentrale austauschte. Wir fuhren also nach Jettingen-Scheppach ins Schwabenländle. Der Ausstausch des Computers passierte innerhalb einer halben Stunde. Negativ fanden wir aber, dass das neue Gerät damals nicht erst getestet wurde. Was wäre gewesen, wenn auch dieses nicht funktioniert hätte?
Letztendlich kam meine Schwester noch pünktlich zu ihrem Computer. Aber nur, weil sie sich selbst auf den Weg machte und mobil war. Ihr alter Mac läuft immer noch rund, obwohl er inzwischen durch ein Macbook Pro ergänzt wurde.
Insgesamt würde ich Cancom empfehlen. Der Kundenservice reagierte prompt und suchte nach Lösungswegen. Dennoch gebe ich einen Stern Abzug, weil ich es ein Unding finde, wenn Geräte dieser Preisklasse ungeprüft das Haus verlassen. Ich ahne schon, dass ist überall so... aber wer einmal eine schlechte Erfahrung macht, braucht sehr viele gute, um die vergessen zu machen...
(Übrigens: Dosen sind PCs in der Sprache der Apfeluser.) weiterlesen schließen
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