Handtuch-Welt.de Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Michaela sagt zu Handtuch-Welt.de

  

  11.08.2018, 11:30 Uhr von
  Michaela
  

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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Ich bestellte Handtücher von Vossen für einen Rechnungsbetrag von 250 Euro.
  
  Das Paket von Handtuch - Welt traf bereits nach kurzer Lieferzeit ein. Beim Auspacken bemerkte ich, dass eins der bestellten Badetücher nicht mitgeliefert wurde und nach der ersten Wäsche, die ich sofort durchführte (ich wasche neue Handtücher immer vor dem ersten Gebrauch) stellte ich fest, dass sich bei einem der Handtücher der Aufhänger gelöst hatte.
  
  Einen Tag nach der Lieferung kontaktierte ich Handtuch - Welt mit der Reklamation. Bereits am nächsten Tag erhielt ich per Mail die Auskunft, dass die Prüfung der Videoüberwachung keinen Packfehler ergeben hätte und die Frage, ob das Paket unbeschädigt bei mir angekommen sei. Am gleichen Tag antwortete ich, dass das Paket unbeschädigt gewesen sei.
  
  Seit diesem Tag (der 22. Juli 2018) warte ich auf eine Antwort und Lösung meiner Reklamation. Ich versuchte, die Reklamationsabteilung mehrfach telefonisch zu erreichen. Vom Call Center bekam ich die Antwort, dass dies leider nicht möglich sei. Sie leiteten meine Anrufe an die Abteilung weiter. Ich schrieb ausserdem 4 weitere eMails, die letzte am Montag, den 6. August direkt an den Geschäftsführer Herrn Hähnel mit einer Deadline für Freitag, den 10. August. Ich erhielt erneut keine Antwort. Seit der Frage, ob das Paket unbeschädigt gewesen sei hat Hantuch-Welt die Kommunikation eingestellt.
  
  Ich habe nun zwei Handtuch Sets, die beide unvollständig sind. Bei einem fehlt ein Badetuch und bei dem anderen ist der Aufhänger eines Handtuchs defekt.
  
  Aufgrund meiner Erfahrung mit der Reklamationsabwicklung warne ich vor einem Kauf bei Handtuch-Welt. weiterlesen schließen