Coca-Cola Coke Testbericht

Was nun Coca-Cola ist brauch und werde ich hier sicher nicht schreiben kaum jemand kennt den Weltmarktführer für Erfrischungsgetränke nicht. Vielmehr geht es hier um einen Reklamationsfall. Doch nun zur eigentlichen Meinung bei der ich etwas ausholen muß:

Im Sommer hab ich eine 1,5 Liter Mehrwegflasche der \"schwarzen Brühe\" erstanden. Diese stand schon in einem dieser Coca-Cola Kühlschranke wie es sie in vielen Läden gibt. Da es ohnehin schon sehr warm draußen war lachte mich diese Flasche natürlich gleich an -denn diese konnte ich ja dann zuhause schon eiskalt genießen, so wie es die Werbung ja vorschlägt *g*.

Zuhause angekommen dachte ich nur noch eines AUFMACHEN und GENIESSEN. Doch irgendwie wollte das mit dem Genießen nicht so wirklich klappen. Nachdem ich den ersten Schluck aus meinem Glas getrunken hatte mußte ich erst mal laut \"PFUI\" ausrufen. Ich schob es erst mal auf mein Glas vielleicht hat ja die Spülmaschine geschlampert und ich hab es nicht bemerkt das Rückstände im Glas geblieben sind. Also schüttete ich das Glas aus und nahm einen Schluck aus dem 1,5 Liter Plastikkollos. Danach war mein Durstgefühl auf Cola gänzlich ausgelöscht, mit der schwarzen Brühe in der Flasche stimmte was nicht sie schmeckte irgendwie als wäre das Wasser darin faul und dennoch durch den Zuckergehalt süßlich: Nur sdoviel damit man sich darunter in etwa was vorstellen kann.

Ich dachte dann bei mir was machst du jetzt damit. Wirst du die Flasche wegwerfen? Moment dachte ich dann weiter und fing an die Nummer die auf dem Etikett das den Flaschenbauch umgibt zu wählen. Verbraucher-Hotline und dann sogar eine 0800er Nummer (also gebührenfrei). Dem jungen Mann an der Infoline schilderte ich dann meinen Kummer und man hörte schon etwas raus das so was wohl nicht oft vorkomme und es für ihn wohl auch was neues war das ein Kunde eine solchen Mangel zu rügen hatte. Trotz alle dem war der Mitarbeiter äußerst freundlich und nahm meine Daten komplett auf. So stellte er auch Fragen wie z.B. in welchem Laden ich diese Flasche gekauft habe usw. Wir beendeten dann das Gespräch nach ca. 10min und mir wurde ein Rückruf zugesagt am nächsten Tag. Doch statt eines Rückrufs stand am nächsten Tag ein Mitarbeiter der Saar-Pfalz-Erfrischungsgetränke GmbH & Co. KG (diese füllen bei uns Coca-Cola ab) bei mir vor der Tür und nahm dann die verdorbene Ware mit und sicherte mir eine Antwort in den nächsten 2-3 Wochen zu nachdem die Flasche im Labor analysiert wurde. Sie dachte dann schon das ist ja ein riesiges Aufgebot wegen einer Flasche, doch anderseits muß man ja auch bedenken das der Mangel ja in der ganzen Produktionsserie stecken könne und deswegen dieser Aufwand auf jedenfalls gerechtfertigt ist.

Diese Woche kam dann wieder persönlicher Besuch von Coca-Cola zu mir nachhause und hatte ein Päckchen in der Hand das mit einer roten Coca-Cola-Schleife zugeschnürt war und aus dem ein Briefumschlag rausschaute. Der Herr von Coca-Cola entschuldigte sich nochmals für die Unannehmlichkeiten und verwies dann auf den Brief der dem Päckchen beigefügt war.

Diesen werde ich hier nun ungekürzt veröffentlichen:

\"Ihre Reklamation Coca-Cola 1,5 l MW

Sehr geehrter Herr xxxxx,

wir bestätigen den Erhalt Ihrer Reklamation und bedauern. dass diese gerade mit einem Qualitätsprodukt unseres Hauses in Verbindung steht.

Die uns überlassene Getränkeflasche wurde in unserem Labor untersucht. Nach gründlicher Kontrolle, musste unsere Abteilung Qualitätssicherung die von Ihnen festgestellte Abweichung vom Standard bestätigen. Die Abweichung resultiert möglicherweise aus einer Produktionsstörung.

In unserem Betrieb werden täglich mehrere tausend Flaschen Erfrischungsgetränke abgefüllt. Unsere hohen Qualitätsstandards sorgen dafür, dass nur einwandfreie Flaschen abgefüllt und ausgeliefert werden. Jede Flasche wird nach der Reinigung auf ihre Sauberkeit und ihren makellosen Zustand untersucht. Nicht ordnungsgemäße Flaschen werden aussortiert und vernichtet. Durch den Einsatz von Testflaschen überprüfen wird unsere elektronischen Kontrolleinrichtungen bezüglich ihrer Funktionsfähigkeit in regelmäßigen Abständen. Wir gehen deshalb davon aus, dass es sich bei der von Ihnen beanstandeten Flasche um einen bedauerlichen Einzelfall handelt.

Wir bedauern nochmals, dass sie Grund hatten, eines unserer Qualitätsprodukte zu beanstanden. Als Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten haben wir unserem Schreiben ein COCA-COLA Badetuch beigefügt. Wir hoffen, sie zukünftig wieder zu unserem zufriedenen Kundenkreis zählen zu dürfen

Mit freundlichen Grüßen

Saar-Pfalz Erfrischungsgetränke GmbH & Co. KG\"


Zum Abschluß möchte ich dazu sagen das ich die Art und Weise wie mit Reklamationen bei Coca-Cola umgegangen wird beispiellos finde. Es ist für den Weltkonzern ein sensibles Thema das auch dementsprechend behandelt wird. Ingesamt 2x war ein Mitarbeiter hier um persönlich sich um den Kunden zu kümmern bzw. sich für den Fehler zu entschuldigen das nenne ich Kundennähe. Auch das Schreiben in dem auch sehr ehrlich über die Sache gesprochen wird finde ich beispiellos es wird nicht versucht unnötig viel den Fehler schönzureden sondern es wird dem Kunden versucht eine Erklärung zu geben derartig positives Verhalten bei Reklamationen ist mir bisweilen bei keinem anderen Konzern wiederfahren.

Auch die Entschädigung in Form eines Badetuchs aus der neuen Kollektion (Wert ca. 35 DM) finde ich in Ordnung so das ich sagen kann das ich sicherlich in Zukunft auch wieder zu den zufriedenen Verbrauchern gehören werde.

Beste Grüße

Euer Frank