Europcar Autovermietung Testbericht

Da ich beruflich öfters unterwegs bin, hab ich abunzu die Ehre den Autovermieter Europcar in Anspruch zu nehmen. Sowohl über positive als auch negative Erfahrungen möchte ich hier berichten.


Fangen wir nun zuerst mal mit dem positiven an.
Der Wagen wurde wie immer von unserem Sekretariat gebucht. In diesem Fall haben wir das Fahrzeug 4 Std. vor Reisebeginn gebucht. Wir haben uns für einen Audi A4 entschieden, da dieser unseren Ansprüchen vollkommen genügt. Die Buchung wurde uns wie immer per Fax bestätigt. Als wird dann bei dem ortsansässigen Vermieter eintrafen war es ihm sichtlich peinlich, dass das zuvor zugesicherte Fahrzeug von einem Kollegen schon vermietet wurde.
Im ersten Augenblick warn wir eigentlich sehr verärgert, denn wir hatten absolut keine Lust ( mein Kollege und ich ), mit einer „Reisschüssel“, sprich einem Smart nach Bonn zu fahren. Sichtlich um eine schnelle Lösung bemüht, gab uns der Autovermieter einen Mercedes 230 CLK zum gleichen Preis wie der Audi A4. Und dies ohne lang herumzudrucksen. Es wurde lediglich ein neuer Mietvertrag ausgefüllt, und wir konnten unsere Reise antreten.

Doch nicht immer hat man solch ein Glück mit den Vermietern. Es liegt zwar schon etwas länger zurück, aber dies ist meine Absolut schlechteste Erfahrung die ich mit Europcar gemacht habe.

Letztes Jahr hatte ich mir einen langersehnten Traum verwirklicht, und hatte einen mehrwöchigen Chinatripp gebucht. Um nach Frankfurt zu kommen benötigte ich also einen Mietwagen, sozusagen für eine One Way Drive.
Ich habe also bei Europcar ein paar Tage zuvor angerufen, und mir ein entsprechendes Fahrzeug von Freiburg nach Frankfurt reservieren lassen. Dies lief auch sehr problemlos, und ich bekam mein zuvor gebuchtes Fahrzeug.
Da wir über unser Geschäft spezielle Konditionen für Leihfahrzeuge haben, habe ich beim Ausfüllen des Mietvertrages den Vermieter darauf aufmerksam gemacht. (Im übrigen sind diese Sonderkonditionen Bundesweit, auch für Privatnutzung, mit Europcar abgestimmt).
Der Vermieter wollte erst mal nichts davon wissen, und bot mir das Fahrzeug zum normalen Preis an. Nach längeren Diskussionen wurde mir dann jedoch der Sondertarif gewährt.

Als ich dann in Frankfurt ankam, so musste ich den Wagen bei Europcar wieder abgeben. Hier kommt der deutsche Bürokratismus pur wieder durch. Ich gab den Wagen in der speziell für Mietwagen reservierten Hochgarage ab. Dem Mann, dem ich dem Mietwagen gab, verstand nur schlecht deutsch, und ich wollte ihm erklären, dass ich in 4 Wochen am Tag X, ab 18 Uhr den Wagen wieder benötige, um nach Freiburg zu fahren. Nach ca. 5 Minütiger Diskussion konnte ich dem Mann immerhin soviel abringen, dass er nur für die Annahme zuständig sei, ich müsse da und da hin, um mir einen Wagen zu reservieren. Wow... ich war natürlich ganz schön auf 180, denn ich habe immerhin ne menge Gepäck dabei, und musste so vollgepackt, ganz ans andere Ende des Flughafengebäudes ( wer den Flugplatz kennt, der weiß, was da für Fußmärsche anstehen können ). Endlich am Europcarschalter angekommen, wollte ich nun meine Reservierung tätigen. Ich hatte mir wie auf der Hinfahrt schon einen Astra am Tag X ab 18 Uhr reservieren lassen. Die Bestätigung in der Tasche konnte ich also meinen Urlaub in China voll und ganz genießen.

Nun kommt der Tag X. Unsere Maschine landete um 19:30 Uhr und bis ausgecheckt war, war es 20 Uhr, bis ich am Europcarschalter stand, und die Schlüssel abholen wollte.
Tja.. denkste... was sie haben einen Wagen reserviert.... die Sucherei ging los, obwohl ich die Bestätigung vorlag. Und tatsächlich, nach 10 min Suchen, wurde meine Reservierung entdeckt. Allerdings war wie schon zu vermuten ist, mein Wagen natürlich nicht da. Nach fast 13Std. Flug ist es wohl verständlich, dass ich ein riesen Hals geschoben habe. Nach längerem hin und her konnte ich dann einen Golf ergattern, in den ich mit Mühe und Not mein Gepäck unterbringen konnte. Doch so weit sind wir noch lange nicht. Erst kommt natürlich wieder das typische Hickhack mit dem Sonderpreis. Das hat mich noch mal min. 20 Min. Diskutierarbeit gekostet, bis nach unzähligen Telefonaten dieser gewährt wurde. Somit, bis ich also endgültig losfahren konnte, musste ich 50 Min. kämpfen.

Tja... wer denkt, die Geschichte sei hier nun fertig, der irrt. Als ich am nächsten Tag den Golf in Freiburg abgeben wollte, herrschte erst mal große Aufregen. Beim örtlichen Vermieter war nämlich ein Astra als ausgeliehen für mich bestätigt. Nach einigem an Telefonierarbeit wurde aber mein Golf als Astra anerkannt ;)


Ich für mein Teil bin mit dem Service von Europcar eigentlich bis auf das eine mal immer sehr zufrieden gewesen. Doch ich habe auch schon oft die Erfahrung gemacht, wenn man kurzfristig einen Wagen benötigt, so muss man oft abstriche machen, denn gerade Mittelklassemodelle sind häufig nicht griffbereit. Man sollte also frühzeitig reservieren, wobei man auch hier sehen kann, dass dies nicht immer hilft. Ein bissel Glück gehört hier schon noch dazu.
Die Fahrzeuge, die ich bisher gefahren habe, waren immer in tadellosem Zustand, obwohl ich vermute, dass die Innenraumpflege nicht immer sonderlich gründlich gemacht wird. Ich hatte nämlich dieses Jahr im Juni ein Auto ausgeliehen, und als ich da ins Handschuhfach schaute, so lag dort ein Führerschein drin, incl. Ausleihbestätigung, die 3 Monate zuvor ausgestellt war. Hätten hier also ein paar alte Socken drin gelegen, so hätten die 3 Monate lang das Auto verstinken können ;)


Im übrigen geht dieser Bericht weniger auf die Preisstruktur und die sonstigen technischen Aspekte ein, denn hier in Ciao soll es ja um Erfahrungen gehen. Denn gerade in letzter Zeit finde ich, dass die Berichte hier immer mehr Produktbeschreibungen ähneln, und nicht Erfahrungen widerspiegeln. Wer mehr darüber wissen möchte, der kann sich unter www.europcar.de informieren.

DANKE FÜRS LESEN !

Ave telebim......