Europcar Autovermietung Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Gigiuli sagt zu Europcar Autovermietung

  

  22.04.2013, 18:01 Uhr von
  Gigiuli
  

  4

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  • Support & Service:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr freundlich
  • Anzahl Filialen:  sehr hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr schnell
  • Auswahl Wagentypen:  sehr leicht
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  Transporter
  • Buchungsort (Mietwagen):  direkt bei diesem Unternehmen

  Es erfolgte die Anmietung eines LKW mit 500 km Fahrleistung für einen Tag - leider wurde der Wagen dann 2 Tage benötigt, aber insgesamt nur ca. 480 km gefahren - zuerst kam eine Rechnung in der 2 Tagespauschalen mit je 500 km abgerechnet wurden - für uns als Kunden eine sehr ungünstige Berechnungsgrundlage - auf nachdrückliche Reklamation kam umgehend eine nun wirklich faire Neuberechnung der Nachbelastung - statt 1 Tag mit 500 km und 1 Tag mit 100 km (hätte man aufgrund der ursprünglichen Anmietung in jedem Fall akzeptieren müssen) wurde die günstigste Berechnungsgrundlage mit 2 Tagen zu je 300 km gewählt - wirklich sehr kundenfreundlich. Wenn diese Nachberechnung sofort in dieser Form erfolgt wäre (Systemeinstellung gäbe es eine Fünf mit Extra-Stern, da ansonsten alles perfekt geklappt hat und das Personal sowohl bei Abholung als auch Abgabe sehr freundlich war. weiterlesen schließen

• Verlustmeldung wird nicht bearbeitet

  

  18.09.2012, 12:27 Uhr von
  chinatina
  

  1

  Bewertungen (12)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  langsam
  • Auswahl Wagentypen:  durchschnittlich
  • Zustand der Fahrzeuge:  durchschnittlich
  • Fahrzeugklasse:  Kleinwagen
  • Buchungsort (Mietwagen):  Reisebüro/Veranstalter

  Pro:

  unkomplizierte Abholung und Rückgabe auf Mallorca

  Kontra:

  Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Wir hatten über ein Reisebüro für 2 Wochen den Kleinwagen "VW up" auf Mallorca gemietet. Morgens um 7.00 Uhr sollten wir ihn in Empfang nehmen. Wir waren schon um 6.50 Uhr da, dachten, wir könnten den Wagen schon haben. Bereits um diese Uhrzeit war es extrem hektisch vor Ort und die 2 Damen waren im Grunde überlastet mit dem Arbeitsaufkommen. Die eine, eine Deutsche, stand sehr unter Strom (wie ein HB-Männchen), während die andere, eine Spanierin, noch sehr müde und langsam war. Nachdem wir erfahren haben, dass Abholungen vor 7.00 Uhr grundsätzlich 25€ Nachtzuschlag kosten würden, haben wir die 10 Minuten einfach abgesessen.
  
  Der Wagen war in einem - m. E. für Mallorca typischen - Zustand. In Deutschland hätte ich die Bewertung mit "schlecht" abgegeben, aber da es auf der Insel war, habe ich mich für "mittelmäßig" entschieden. Hier und da Kratzer und Beulen, aber voll funktionstüchtig. Die Damen bei der Abholung waren bei der Übergabe auch recht entspannt was den äußeren Zustand anging. Im Grunde war der Wagen für 2 Personen optimal. Leider ist er in einigen Punkten nicht wirklich alltagstauglich (z. B. die Sonnenblende des Beifahrers; das Schiebesystem der Sitze, um an die Rückbank zu gelangen), aber für den Urlaub völlig ausreichend.
  
  Nach 2 Wochen Urlaub haben wir den Wagen zurück gebracht (abends gegen 22.00 Uhr). Auch bei der Rückgabe gab es keine Probleme. Der Wagen wurde noch nicht einmal begutachtet. Es hat ausgereicht den Schlüssel abzugeben. Leider haben wir in der Eile im Handschuhfach die Aufbewahrungsbox und das Ladekabel unseres privaten Navis vergessen.
  
  Direkt am nächsten Morgen habe ich eine Email an den (deutschen) Kundenservice geschrieben, mit der Bitte mir die Sachen zu schicken.
  
  Ich bekam auch prompt eine Antwort, dass mein Anliegen an die spanischen Kollegen weitergeleitet wird und sie sich bei mir melden, sobald sie etwas hören. Soweit so gut. Leider haben sie wohl nie etwas gehört. Denn auch nach einer Woche bekam ich keine Antwort. Nach erneuter Nachfrage lautete die Antwort (im O-Ton):
  
  "leider erhielten wir noch keine Antwort. Wir haben eine Erinnerung gesendet. Wir befürchten aber, dass die Suche negativ ausgehen wird. Sollten Sie bis zum 07.09.2012 von uns keine Nachricht erhalten, müssen Sie wohl leider das Anliegen als erledigt betrachten."
  
  Das nenne ich mal kundenorientiert - frei nach dem Motto "geh' am besten davon aus, dass du deine Sachen nicht wieder bekommst".
  
  Ich verstehe zum einen nicht, warum sich die spanischen Kollegen angeblich weder positiv noch negativ geäußert haben, und zum anderen, warum sich bei der Suche soviel Zeit gelassen wird. Zwischen der Abgabe und meiner Email lagen gerade ca. 12 Stunden. Dass eine erstmalige Suche nach über einer Woche negativ verlaufen würde, ist ja wohl jedem klar. Am nächsten Tag hätte ich noch eine Chance gehabt, die Sachen wiederzubekommen, aber 8 Tage später ist der Wagen wohl schon wieder 3x vermietet gewesen. Sehr ärgerlich.
  
  Auch die Tatsache, wenn ich bis zum 7.9. nichts höre, muss ich die Angelegenheit als erledigt betrachten, ist m. E. ein Schlag ins Gesicht für jeden Kunden. Das klingt sehr nach "lass uns in Ruhe und nerv uns nicht weiter".
  Hauptsache es gibt unternehmensseitig keine Eigeninitaitive.
  
  Sie hätten mich mit einer erfolgreichen Suche als absoluten Fan gewonnen (weil vieles wirklich ok war), aber so werde ich Europcar nicht wieder buchen, da ich jetzt schon weiß, dass einem nicht wirklich geholfen wird, wenn irgendetwas sein sollte. weiterlesen schließen

• Europcar Abzocke bei den "Zusatzleistungen"

  

  05.09.2011, 18:39 Uhr von
  soliver2011
  

  1

  Bewertungen (21) / Kommentare (6)
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  • Support & Service:  schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  gering
  • Dauer der Bearbeitung:  durchschnittlich
  • Auswahl Wagentypen:  sehr klein
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  untere Mittelklasse
  • Buchungsort (Mietwagen):  Online-Reisedienst

  Pro:

  Zustand der Fahrzeuge

  Kontra:

  Wucher und Nötigung zum Kauf von Zusatzleistungen

  Empfehlung:

  Nein

  Im August 2011 habe ich bei Europcar einen Seat Exeo am Flughafen Wien gemietet. Damit wollten wir dann für 4 Tage nach Ungarn fahren. Das böse Erwachen kam mit den "Zusatzleistungen".
  
  2 x Kindersitzschale je 25€ !!!
  1 x Aufpreis für die Grenze nach ungarn 35€ !!!
  4 x Tage zweiter Fahrer je 3,75€ !!!
  +
  Vertragsgebühr 1% !!!
  
  Hallo! Damit liegen die Zusatzleistungen bei 121,20€ und damit bei 80% vom Mietwagenpreis.
  
  Die Sitzschalen kosten bei Amazon je Stück 25€. Das Will Europcar als Mietpreis für 4 Tage haben.
  
  Laut BGB §138 ist das Wucher und damit das Rechtsgeschäft nichtig. Ich begründe das wie folgt: Am Flughafen mit 4 Personen angekommen und mit dem festen Willen, sich in Östereich auch gesetzteskonform zu verhalten, sind die Sitzschalen erforderlich gewesen. Ohne Sitzschalen zu fahren bedeutet gegen lokale Gesetzte zu verstoßen. Damit nötigt der Vermieter seine Kunden, die Sitzschalen zu einem überhöhten Preis zu mieten und versetzt diesen in eine Zwangslage. Beim vermittler waren die Sitzschalen nicht buchbar, nocgh wurden dort die Konditionen für diese Leistungen angeboten. Für mich als Kunden war nicht ersichtlich, was vor Ort auf mich zukommen würde. Vor Ort bestand dann keine Möglichkeit, eine Alternative zu buchen, denn die Buchung für den Mietwagen selbst ist ja verbindlich. Europcar bringt hiermit seine Kunden in eine Zwangslage und nötigt ihn Leistungen zu Wucherpreisen zu kaufen.
  
  Das gleiche gilt natürlich auch für:
  - die Fahrt nach Ungarn (35€ für 4 Tage - da verdienen sich die dumm und dämlich)
  - zweiter Fahrer je 3,75€ pro Tag (wäre mal interessant, welche "Leistung" sich dahinter verbirgt)
  - Vertragsgebühr 1% (was soll das sein???)
  
  Die Beschwerde kam postwendend zurück mit "Sie haben ja unterschrieben". Ansonsten keine Stellungnahme!
  
  
  § 138 Sittenwidriges Rechtsgeschäft; Wucher
  (1) Ein Rechtsgeschäft, das gegen die guten Sitten verstößt, ist nichtig.
  (2) Nichtig ist insbesondere ein Rechtsgeschäft, durch das jemand unter Ausbeutung der Zwangslage, der Unerfahrenheit, des Mangels an Urteilsvermögen oder der erheblichen Willensschwäche eines anderen sich oder einem Dritten für eine Leistung Vermögensvorteile versprechen oder gewähren lässt, die in einem auffälligen Missverhältnis zu der Leistung stehen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.09.2011, 23:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einen guten wochenstart lg. petra

  • 

    Miraculix1967, 05.09.2011, 22:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima Bericht! Schönen Abend und LG aus dem gallischen Dorf Miraculix1967

  • 

    [email protected], 05.09.2011, 20:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich sehr über deine gegenlesungen freuen , viele grüße v. simone

  • 

    Iggiz, 05.09.2011, 20:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich über eine gegelesung freuen

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• Europcar - best Autovermietung EVER!!!

  

  10.04.2011, 03:16 Uhr von
  clarchenmuehel
  

  5

  Bewertungen (19) / Kommentare (6)
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  • Support & Service:  sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr freundlich
  • Anzahl Filialen:  sehr gering
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr schnell
  • Auswahl Wagentypen:  sehr klein
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  Kleinwagen
  • Buchungsort (Mietwagen):  Online-Reisedienst

  Pro:

  Preise, große Flotte

  Kontra:

  nichts

  Empfehlung:

  Ja

  Ich habe schon sehr oft bei Europcar ein Auto angemietet, ich bin da schon seit über 10 Jahren Kunde und bisher wurde ich noch nie enttäuscht! Auch nicht im Ausland.
  Die Auswahl der Fahrzeuge ist schon sehr groß und wenn man Glück hat und zum Beispiel donnerstags bei einer Europcarstation seines Vertrauens freundlich fragt, ob man ein Auto übers Wochenende zu einem guten Preis haben kann, dann, das habe ich schon oft erlebt, konnte ich mir sogar eine Fahrzeuggröße aussuchen und habe dafür einen Super-Spezial-Preis bezahlt. Diese Möglichkeit gibt es natürlich nicht in jeder Station, aber die größeren vermieten oft übers Wochenende die Autos zum "Schleuderpreis", zur Auslastung. Klar, es gibt auch Zeiten, wenn zum Beispiel irgendwo Ferien sind, oder Messe, das habe ich letztens erlebt. Da hatten sie kein Auto für mich, weil gerade Messezeit war. Ich hatte allerdings auch nicht reserviert. Hätte ich reserviert gehabt, hätte ich auch ein Auto bekommen.
  Ich habe mir auch schon ein paar mal ein Auto fürs Ausland gemietet. In Sardinien zum Beispiel (oder heisst es auf Sardinien? Egal) hatte ich mir einen kleinen Fiat gemietet. Für eine Woche habe ich mit Versicherung um die 140,00 € gezahlt, was ein ziemlich guter Preis ist. Der Fiat hatte gerade mal um die 3.000 Kilometer drauf und ging ab wie ien Zäpfchen. Die Kaution habe ich innerhalb 3 Wochen (Ausland) wieder zurück bekommen. In Deutschland geht es viel schneller.
  Ein kleiner Tipp am Rande: Schaut euch immer gleich am Anfang das Auto an, es kann sein, dass irgendwelche Schäden vielleicht übersehen wurden. Bei der Rückgabe lasse ich mir immer einen Abgabebericht geben. Da kann ich später nicht mit irgendwelchen Schäden überrascht werden. Und noch was: Immer das Auto vollgetankt zurückgeben. Als ich das erste Mal einen MIetwagen angemietet hatte, habe ich den nicht vollgetankt zurück gegeben und habe eine Rechnung bekommen, die mich wirklich umgehauen hatte. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    yeppton, 11.04.2011, 17:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    gut gemacht, Lg Markus

  • 

    anonym, 10.04.2011, 13:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Prima beschrieben. LG und einen schönen Sonntag. :)

  • 

    cleo1, 10.04.2011, 12:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh Bericht. Freue mich über Gegenlesung. Einen schönen Sonntag und LG. cleo1

  • 

    Lale, 10.04.2011, 11:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß *~*

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• Europcar-Italien behält Barkaution, Deutschland nicht zuständig, Kundenservice antwortet nicht

  

  01.09.2010, 21:56 Uhr von
  Aerger_mit_Europcar
  

  1

  Bewertungen (23) / Kommentare (5)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  durchschnittlich
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr langsam
  • Auswahl Wagentypen:  durchschnittlich
  • Zustand der Fahrzeuge:  gut
  • Fahrzeugklasse:  Kleinwagen
  • Buchungsort (Mietwagen):  Sonstige

  Pro:

  Vorteile sind da nicht mehr erkennbar.

  Kontra:

  Europcar behält Barkaution! Europcar-Deutschland nicht zuständig, Kundenservice antwortet nicht

  Empfehlung:

  Nein

  Ein wichtiger Hinweis zur Nervenschonung bei Anmietung von Europcar-Mietwagen: Am besten sein lassen.
  
  - Barkaution wird nicht zurückgezahlt. Seit 2 Monaten meldet sich einfach keiner mehr. Keiner ist Schuld, aber unser Geld wird nicht zurückbezahlt.
  - Der Kundenservice ist eine Beleidigung für den Begriff
  - Europcar-Deutschland hat scheinbar ausser dem Namen nichts mit ausländischen Europcar-Niederlassungen zu tun.
  - Der deutsche Kundenservice hilft NICHT bei Problemen mit Mietwagen im Urlaubsland!
  - Jegliches Problem muss direkt im Ausland (in Landessprache oder auf Englisch) geklärt werden...
  
  So war es bei uns:
  Wir haben in Deutschland einen Europcar-Mietwagen für den Italienurlaub gebucht.
  Um die Kreditkarte nicht direkt am Anfang des Urlaubs zu belasten, haben wir die Kaution vor Ort in bar hinterlegt.
  Bei Rückgabe des Wagens war (fast absehbar) nicht genug Bargeld in der Filiale vorhanden, um uns die Kaution zurückzugeben, obwohl das Rückgabedatum lange feststand.
  Man wollte uns die Kaution aber einfach auf unser deutsches Konto zurücküberwiesen.
  
  Nach 4 Wochen war natürlich noch kein Geld angekommen. Daraufhin haben wir insgesamt 4 wirklich freundliche Emails an Europcar-Deutschland geschrieben und gebeten, die Sache endlich zu klären und uns die geschuldete Kaution zurückzuschicken.
  
  Es kam keine einzige Antwort. Lediglich der Empfang unserer ersten Email wurde uns bestätigt. Danach wurde überhaupt nicht mehr auf Emails geantwortet.
  
  Also dann noch zweimal die kostenpflichtige Hotline angerufen.
  
  Nach mehr als 2 Monaten ist das Ergebnis jetzt, dass Europcar-Deutschland sich nicht zuständig fühlt. Der Name sei zwar gleich, aber Eurpocar-Italien sei eine komplette andere Firma.
  
  Wir sollten uns mit Europcar-Italien auseinandersetzen. Wir hätten also gleich bei einem billigen lokalen Anbieter mieten können. Denn auf einen deutschsprachigen Kundenservice der weltweiten Marke Europcar kann man nicht setzen. Auf die Rückzahlung von Barkautionen kann man auch nicht vertrauen.
  
  Jetzt müssen wir mit der italienischen Dependance auf Englisch telefonieren (Italienisch können wir nicht) um die seit 2 Monaten geschuldete Kaution einfordern...
  
  Ergebnis: Kaution wird immer noch geschuldet, Kundenservice ignoriert alle Emails, Europcar-Deutschland wäscht die Hände in Unschuld.
  
  Eine unglaubliche Geschichte. Wir werden nun einen ausländischen Anwalt beauftragen müssen, der auf Italienisch unser Geld einfordert...
  
  Europcar ist wirklich nicht zu empfehlen. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    cleo1, 02.09.2010, 13:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schön geschrieben. LG cleo1

  • 

    Lakisha_1, 02.09.2010, 11:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße, würd mich über deine gegenlesung freuen.

  • 

    MasterSirTobi, 02.09.2010, 03:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht. LG von dem Tobi

  • 

    Lanch999, 02.09.2010, 00:31 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Klasse Bericht! LG von Lanch999

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• Rent a car...bei Europcar!

  

  27.08.2006, 02:18 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  5

  Bewertungen (15) / Kommentare (5)
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  • Support & Service:  sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr freundlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr schnell
  • Auswahl Wagentypen:  sehr klein
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  Cabrio
  • Buchungsort (Mietwagen):  direkt bei diesem Unternehmen

  Pro:

  Guter Service, nette Leute.

  Kontra:

  Nicht für jeden Tag!

  Empfehlung:

  Ja

  Ich habe schon mehrfach Leihwagen dieser Firma gefahren, allerdings wurden die beruflich benötigt und auch so bestellt.
  
  Im Oktober letzten Jahres habe ich dann für die Privatnutzung einen PKW bestellt.
  
  Der Grund dafür war der Gewinn bei Warsteiner für 2 tage in Bayern...
  
  Wir hatten fr den 10. + 11.10. eine Vorpremiere in München gewonnen, Übernachtung allerdings in Ingolstadt, da M wegen einer Messe ausgebucht war. Anreise sollte per Bahn erfolgen.
  
  Da ich Bayern-Fan bin und immer einmal im Jahr dorthin fahre (meistens wegen eines Seminars), nur im letzten Jahr nicht, war ich schon ganz unglücklich darüber. So hatte mein Mann die Idee, schon am Samstag hinzufahren, Richtung Bad Tölz und dort zu übernachten.
  
  Prima. Mit dem Zug nach Schaftlach!
  (Das kennt man noch nicht einmal, geschweige denn ist es per Bahn erreichbar...)
  
  So kam ich auf die Idee, einen Leihwagen zu nehmen. Da unsere Firma eh einen Vertrag mit Europcar hat, war dies natürlich naheliegend.
  
  Da ich eine Woche später Geburtstag hatte und wir eh nicht so recht ein Geschenk wußten, sollte dies der Leihwagen werden. Ich erkundigte mich also nach meinem absoluten Traumauto, einem BMW Z4. Dachte aber gleich, daß es eh zu teuer würde.
  
  Aber falsch gedacht. Über den Vertrag unserer Firma waren 3 Tage durchaus erschwinglich, knapp 200,- €.
  
  Ich klärte alles über die hiesige Vertretung und bekam sehr schnell und freundlich alle Auskünfte.
  Mit dem Hinweis, ich bekäme "den Z4 oder ein vergleichbares Fahrzeug". Um es sicher zustellen, daß es der Z4 wäre, würden 50,- € Dispogebühr fällig. Dies war es uns aber wert. Ich möchte keinen Audi TT oder SLK... sondern eben genau den BMW Z4!
  
  Alles weitere sprach ich nun mit der Niederlassung in Ingolstadt ab.
  
  Auch hier war man sehr hilfsbereit und freundlich. Unser Zug kam erst gegen 14 h an, da hat das Büro schon geschlossen.
  
  Nun kamen weitere 30,- € Notdienst hinzu. Aber auch das kann man verschmerzen.
  
  Als wir mit dem Taxi vor dem Büro ankamen, stand der Wagen schon da: ein silberner Z4! Geiles Auto!
  
  Der angerufene Mitarbeiter kam auch schnell, so daß nun die Bürokratie erledigt werden könnte. Es wurde per Eurocard abgerechnet. Die Kaution war sehr hoch, 450 €. Für evtl. Schäden, für leeren Tank usw. Aber wir tankten natürlich vorher! Die Selbstbeteiligung ist bei diesem Wagen ebenfalls sehr hoch, ich glaube 650,- €. Aber es ist ja auch nicht das alltägliche Auto.
  
  Er zeigte uns bzw. hauptsächlich mir das Fahrzeug. Kurze technische Einweisung, Informationen darüber, was man bei Panne oder Unfall machen sollte. (Nichts anderes als auch normalerweise üblich, zusätzlich Info an Europcar.)
  Es wurden dann noch eben alle Kratzer u. a. Fehler notiert, die der Wagen bereits hatte.
  
  Er war sehr freundlich, er hätte das Auto wohl lieber selbst gefahren! Kurze Wegbeschreibung zur Autobahn und dann konnte es los gehen.
  
  Nach einigen sehr schönen Tagen, die auch vom Wetter her passten (wir konnten offen fahren!), gab ich den Wagen schweren Herzens am Montagnachmittag wieder dort ab.
  
  Auch diesmal war die Angestellte sehr freundlich und hilfsbereit. Ein Kollege wurde von ihr geschickt, das Fahrzeug zu kontrollieren (Sprit, Schäden), aber nichts festgestellt.
  
  Nun wurde die Bürokratie beendet: die Kaution gelöscht und jetzt erst der Betrag an Eurocard frei gegeben. Also nicht etwa fröhlich abgebucht...
  
  Alles in allem ist Europcar empfehlenswert. Wir überlegen, ob wir das noch einmal machen - des Autos wegen natürlich. Aber auf jeden Fall bei Europcar!
  
  PS: Mein Mann durfte auch mal fahren!!!
  
  ********************************************************
  Danke fürs Lesen, Kommentieren und Bewerten!
  
  Geschrieben für Ciao und Yopi. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    saargirl79, 27.08.2006, 12:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Toller Bericht. LG Christine

  • 

    anonym, 27.08.2006, 12:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Schöner Bericht von dir.LG Bernd

  • 

    Vicky, 27.08.2006, 12:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    * Sehr hilfreich - Vic *

  • 

    HiRD1, 27.08.2006, 10:42 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ~~ SH. Gruß, Ralf ~~

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• Europcar - bloß nicht

  

  27.09.2005, 13:25 Uhr von
  rheinmoses
  

  0

  Bewertungen (19) / Kommentare (3)
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  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Anzahl Filialen:  hoch
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr langsam
  • Auswahl Wagentypen:  durchschnittlich
  • Zustand der Fahrzeuge:  gut
  • Fahrzeugklasse:  Cabrio
  • Buchungsort (Mietwagen):  Sonstige

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  alles

  Empfehlung:

  Nein

  Am 03. September 2005 habe ich in Pisa, Airport, versucht, bei Europcar ein am 12. Juli 2005 über M-Broker vorbestelltes, fest gebuchtes Bestägigung 20. August 2005) und bezahl-tes Cabrio Renault Megane abzuholen
  Dieses Cabrio wurde aber nicht gestellt
  Aufgrund einer völlig unzureichenden Personalausstattung, extrem umständlicher Abwick-lung (meine feste Buchung war in keiner Weise vorbereitet!) und wegen der Entgegennahme extrem vieler Vorbestellungen standen, als ich mich am Schalter von Europcar anstellen woll-te, dort mehr als 50 Personen. Die Abwicklung der einzelnen Vorbestellungen geschah extrem langsam, so dass ich erst nach über 2 ½ Stunden, nämlich gegen 20 Uhr, an die Reihe kam.
  Bei Europcar teilte man mir mit, ein Cabrio stünde nicht zur Verfügung, sondern ich müsse einen Alfa Coupe nehmen, ein anderes Auto könne man mir nicht geben. Dies sei ein „gleichwertiges Fahrzeug“, M-Broker habe ein solches (und nicht spezifisch ein Cabrio) be-stellt.
  Natürlich ist ein Nicht-Cabrio – gerade im Spätsommer in der Toskana – nicht gleichwertig.. Ausserdem ist ein derart kleines Auto wie ein Alfa Coupe für mich mit einer Körpergröße von 1,92 m extrem ungeeignet ist.
  Es dauerte dann noch fast eine halbe Stunde, bis ich das Fahrzeug entgegen meinem Protest schließlich entgegennehmen musste; eine andere Möglichkeit gab es nicht, damit ich wenigstens ins Hotel gelangen konnte, welches ungefähr 90 km vom Flughafen entfernt ist.
  Versuche, bei der mir mitgeteilten Telefonnummer von Europcar einen Ansprechpartner am nächsten Tag – einem Sonntag - zu erreichen, schlugen fehl, weil die Nummer, die mir angegeben worden war, falsch war Nach mehreren (teuren) Telefonaten, die ich von meinem Mo-biltelefon führen musste, gelang es schließlich, wenigstens über M-Broker die Zusage von Europcar für ein anderes Fahrzeug, welches größer war, zu erreichen. M-Broker hat nochmals bestätigt, dass ein feste Reservierung eines Cabrios vorliege. Dies werde vobn Europcar auch nicht bestritten. Das nejue Ersatzfahrzeug – einen Opel Zafira -konnte ich dann nach erheblichen Verzögerungen (auf der genannten Wechselstelle von Europcar in Pisa war zunächst keine Person zu erreichen) schließlich am Dienstag, dem 6. September 2005 in Pisa abholen. Zuvor hat sich die junge Angestellte von Europcar, die mein erstes Fahrzeug, den Alfa, entgegennehmen sollte, extrem unhöflich verhalten. Auch das Verhalten der anderen Europcar-Angestellten war nicht freundlich und höflich, was ich neben persönlichen Unzulänglichkeiten auf die unzureichende Organisation und den extremen Ar-beitsdruck zurückführe.
  Durch den Zeitverlust war es mir nicht möglich, das erste Fahrzeug – das Alfa Coupe - aufzu-tanken, so dass ich mit einer „saftigen“ Servicepauschale rechne. Allein durch diesen Fahr-zeugtausch entstand mir ein erheblicher Zeitverlust und damit ein Verlust wertvoller Urlaubs-zeit, ausserdem nicht unbeträchtliche Kosten für die Fahrt nach Pisa und zurück.
  Ich beanstande das Verhalten von Europcar auf das Schärfste. Die Buchung und Bestätigung ist lange vor der Abholung erfolgt. Es ist völlig unverständlich, wieso Europcar kein vertragsgemäßes Fahrzeug gestellt hat – ich halte es sogar für möglich, es handelte sich um ein Lock-angebot, mit dem man die Kunden betrügen wollte; in Wirklichkeit stand ein solches Fahr-zeug wahrscheinlich überhaupt nie in Pisa zur Verfügung Europcar hat sich aus meiner Sicht als vertrauenswürdiger Autovermieter völlig disqualifiziert. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    irmi1967, 27.09.2005, 14:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    nur gute Erfahrungen bisher mit Europcar gemacht. Aber schwarze Schafe gibts wohl überall. Den Ärger, den du hattest, kann ich mir lebhaft vorstellen.

  • 

    Dreamengelchen, 27.09.2005, 14:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich hab mit europcar eigentlich nur super erfahrung gemacht. War auch das einzige mal das ich ein auto gemietet habe.

  • 

    Venusshine, 27.09.2005, 13:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    einmal und nie wieder Kontakt mit Europcar. Kann dir nur Beipflichten. Mitarbeiter sind unhöflich und der Service absolut schlecht. Wir wollten einen kleinen Transporter haben zwecks Umzug, die Abwicklung war echt ne Katastrophe. Super Bericht. Vlg, M

• Das Onlineangebot der Europcar

  

  16.09.2005, 21:09 Uhr von
  Geverae
  

  2

  Bewertungen (9)
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  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Anzahl Filialen:  sehr gering
  • Dauer der Bearbeitung:  sehr schnell
  • Auswahl Wagentypen:  sehr klein
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  obere Mittelklasse
  • Buchungsort (Mietwagen):  direkt bei diesem Unternehmen

  Pro:

  Preis Schnelligkeit Einfachheit

  Kontra:

  Unzuverlässigkeit der Buchung

  Empfehlung:

  Nein

  Servus
  
  Also ich muss gestehen ich bin vom Internetangebot der Europcar nicht begeistert.
  Eigentlich sind es nur einige aber dafür sehr negative Punkte. Deshalb fange ich mit den positiven an.
  
  Im Internet kann man blitzschnell sich das benötigte Auto aussuchen und Rabatte ( Goldene Visa Karte, Frühbucherrabatte, We-Rabatte) werden automatisch eingerechnet, so dass man wirklich den günstigsten Tarif erhält.
  Weiter sind die We Rabatte sehr gut, in Verbindung mit einem Frühbucherrabatt ( Am WE eine Woche vorher) bezahlt man für einen Mittelklassewagen wie den VW-Passat um die 100 Euro+ VK-Versicherung. Und diese wird bei Zahlung mit einer goldenen Visakarte sogar erstattet. Weiter ist bei Zahlung mit einer goldenen Visa Karte die Selbstbeteiligung nicht wie üblich 500Euro sondern nur 125Euro.
  Man kann im Internet ebenfalls die Filialen suchen lassen und den Wagen dann bei der gewünschten Filiale in der Nähe abholen. Der Abgebeort kann dort auch angegeben werde, dieser kann aber gegebenenfalls bei Abholung des Wagens noch geändert werden.
  
  Das alles sind Punkte die wirklich für das Onlineangebot sprechen aber!!
  Leider ist das Programm so gestaltet, dass der entsprechenden Filiale zwar mitgeteilt wird, was für einen Wagen sie möchten allerdings wird der Filiale nichts über gewünschte Ausstattung oder Motoriesierungen erzählt.
  2 Konkrete Fälle:
  Fall 1: Als ich nach München umzog wollte ich aufgrund von viel Gepäck und mangelnder Ortskenntnis einen VW-Passat Variant mit Navigationssystem haben. Leider bekam ich aufgrund mangelnder Absprache zweier Europcar Filialen einen Mercedes C 180K Kombi, welcher nicht nur kleiner war und aufgrund seiner größeren Motorisierung mehr verbrauchte sondern der auch kein Navigationssystem hartte. Da ich den Wagen braucht nahm ich ihn und bekam die Zusage, dass man das nächste mal alles dafür tun werde, dass ich mein Wunschauto bekomme.
  2. Fall Ich wollte mit 4 Freunden und einigem Gepäck nach Hause fahren und buchte darum einen Passat Varient TDI mit 140 PS, ebenfalls im Internet wo meine Daten schon gespeichert waren.
  Ich bekam, da die Europcar Filiale aus den vom Programm zugesendeten Daten nur VW-PAssat-Variant erlesen konnte einen 16, L Benziner mit 90PS. Auf meine Frage, was dies solle wurde behauptet, dass ein 90 PS Benziner und ein 140 PS Diesel gleichwertig seien.
  Leider war der Spritverbrauch endlos hoch, und die Tatsache, dass das Gaspedal voll durchgetreten wurde äußerte sich nur im Ansteig des Verbrauches.
  
  Das sind Sachen die dürfen nicht passieren und solange die Europcar ihr Buchungssystem da nicht ändert werde ich nicht mehr bei ihnen buchen.
  
  Ich habe fertig weiterlesen schließen

• immer wieder Europcar...

  

  06.10.2003, 19:23 Uhr von
  chaosdevil
  

  4

  Bewertungen (4)
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  • Support & Service:  gut
  • Kundenfreundlichkeit:  freundlich
  • Anzahl Filialen:  sehr gering
  • Dauer der Bearbeitung:  schnell
  • Auswahl Wagentypen:  groß
  • Zustand der Fahrzeuge:  sehr gut
  • Fahrzeugklasse:  untere Mittelklasse
  • Buchungsort (Mietwagen):  direkt bei diesem Unternehmen

  Pro:

  guter Service, gepflegte Fahrzeuge, erschwingliche Preise

  Kontra:

  irreführende Reservierung zwischen Internet und Zentrale

  Empfehlung:

  Ja

  Im Dezember letzten Jahres musste ich aus familiellen Gründen von Berlin nach Franfurt/Main.
  Die erste Überlegung "fliegen oder fahren?"
  Da ich aber gerne selbst entscheide wann ich wo sein möchte und wann es am nächsten Tag losgehen soll entschied ich mich fürs selbt fahren.
  Also stöberte ich im Netz nach nach Autovermietungen und landete bei der Firma Europcar, diese mir schon ein Begriff war.
  
  Internetreservierung:
  
  Die Homepage von Europcar war sehr übersichtlich.
  Ich kam schnell zu einem günstigen Angebot.
  Ich entschied mich für den Wochenendtarif ( von Freitag 12:00 Uhr bis Montag 09:00 Uhr) für 105 €.
  Das war für mich erschwinglich.
  Also wollte ich die Reservierung komplett machen und füllte alle notwendigen Felder aus, doch dann... Zahlungsmittel Kreditkarte, die besass ich nicht, kann ich jetzt nicht reservieren ??
  Ich kam nicht weiter und wählte die Nummer der zentralen Reservierung.
  
  Zentrale Reservierung:
  
  Es meldete sich eine freundliche Dame die sich (wie es mir schien ) viel Zeit für mich nahm.
  Diese sagte mir dann, dass man für eine Erstanmietung Kreditkartendaten eingeben müsse, ohne diese wäre die Reservierung nicht komplett.
  "Diese hab ich doch nicht. Kann ich nun nicht Reservieren??"
  Doch .. dies konnte ich allerdings, zu anderen Konditionen, Internetreservierungen haben Selbstbuchertarife, diese deshalb günstiger sind, weil der Kunde alles allein macht..
  "und nun?" fragte ich.
  Wir gingen also meine Reservierung für die Compactgrösse noch einmal durch. Sie fragte mich ob ich Mitglied im ADAC etc. sei, dann bekäm ich nochmals 25 % Rabatt. Zu meiner Verzweiflung besass ich kein Auto also war ich auch kein Mitglied.
  Wir nahmen alle Daten neu auf ( Name, Anmietort, Dauer etc.)
  Ich sagte ihr dass ich gern einen Golf (dieser ja in der Kategorie ist) und diesen einen Diesel hätte.
  Sie hat es vermerkt, konnte mir aber weder Fahrzeug noch Diesel zusagen, da die Fahrzeugsituationen wohl für das Wochenende nicht immer gut aussehen würde.
  Schlussendlich haben wir eine Reservierung für eine Golfgrösse, inkl. aller Km und der mwst. 157 €
  Sie gab mir eine Reservierungsnummer für eventuelle nachfragen.
  
  
  Die Abholung:
  
  Ich fuhr also am Freitag zu 12:00 Uhr in die Station wo ich meinen Wagen reserviert hatte um ihn abzuholen.
  Ich brauchte nicht lange warten, kam sofort an die Reihe.
  Der Mitarbeiter fragte mich nach meinen Namen, Personalausweis und Führerschein, gab meine Daten in den Computer, ich musste nur noch unterschreiben... fertig.. das ging schnell.
  Dann noch die EC Karte durchgezogen, aber... "warum soll ich ca. 100€ mehr bezahlen als vereinbart?"
  Der Mitarbeiter erkärte mir freundlich, dass dies die Tankkaution sei, diese ich bei Abgabe wenn der Wagen wieder vollgetankt ist ausegzahlt bekomme.
  
  Ein anderer Mitarbeiter fuhr mir den Wagen vor die Tür und übergab mir den Schlüssel und leif noch einmal mit mir um den Wagen falls eventuelle Schäden an dem Wagen seien die nicht im Mietvertrag eingetragen wurden.
  
  Auf dem Weg nach Frankfurt viel mir dann ein "was tankt der Wagen überhaupt?"
  Auf meinem Schlüssel satnd eine Servicenummer, wo ich dann anrief und nachfragte.
  Auch dieser Mitarbeiter konnte mir relativ schnell eine Antwort darauf geben.
  Klasse..
  
  Die Abgabe:
  
  Pünktlich gab ich meinen Wagen in der gleichen Station wo die Anmietung war ab.
  Ein Mitarbeiter ging nochmals mit mir um den Wagen, schaute nach kilometerstand und ob ich vollgetankt habe und übergab es wiederum einen anderen Mitarbeiter.
  So konnte dies verrechnet werden und ich bekam meine Tankkaution zurück.
  
  Fazit:
  
  eine etwas komplizierte Abwicklung der Reservierung, sehr guter Service und schnelle Abwicklung der kunden weiterlesen schließen

• Mein Zweitwagen

  

  28.09.2002, 20:47 Uhr von
  LosGatos
  Seit Ende 2000 schreibe ich Beiträge in Meinungsforen, derzeit hauptsächlich bei Ciao und Yopi (ü...

  4

  Bewertungen (28)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Update: Wie versprochen, habe ich hier meine Erfahrungen in Schottland eingearbeitet.
  
  
  Da ich den Individual-Urlaub i.d.R. kompletten Pauschalreisen vorziehe, muss ich mich neben Buchung von Flug und Unterkunft auch um den Transfer vom Flughafen selbst kümmern. Hier bietet sich als einfachste Lösung natürlich ein Taxi an. Dabei kann der ortsunkundige Tourist natürlich gleich in die erste Preisfalle tappen, wenn er nicht weiß, welcher Fahrpreis angemessen ist.
  In den letzten zwei Jahren habe ich die Inseln Rhodos, Mallorca, Gran Canaria und zuletzt mit Schottland die britische Insel bereist. Ich mag zwar Sonne, Strand und Meer, aber der Sinn einer Urlaubsreise liegt ja auch darin, Land und Leute kennenzulernen, was eine gewisse Mobilität voraussetzt. Zu diesem Zweck hatte ich in den genannten Fällen stets einen Mietwagen bei der Firma Europcar gemietet. Damit hatte ich auch gleich die Transfer-Frage gelöst.
  
  Aufgrund von Preisvergleichen mit anderen Anbietern wie Sixt, Avis oder Hertz habe ich (LosGatos) mich bei den genannten Reisen immer aufgrund des günstigsten Angebot für Europcar entschieden.
  
  
  DIE ONLINE-BUCHUNG
  
  Den Mietwagen buche ich immer gleich, sobald meine Flugdaten feststehen. Damit gehe ich kein Risiko ein, weil eine spätere Änderung oder Stornierung der Buchung jederzeit kostenlos möglich ist.
  
  Natürlich kann man eine internationale Reservierung telefonisch oder in jeder Europcar-Filiale tätigen. Ich finde es jedoch am bequemsten, das ganze online über das Internet durchzuführen.
  
  Dazu geht man auf: www.europcar.de
  
  Aus der Vielfalt der Buttons wählt man als erstes „Angebot&Reservierung" aus und geht dann, wenn man - wie in meinem Fall - ein Auto für einen Auslandsaufenthalt buchen möchte, weiter auf „International". Über ein Menü kann man neben deutsch auch eine andere von 8 europäischen Sprachen wählen, die beim Aufbau der Seiten benutzt werden soll.
  
  Als nächstes geht man dann (z.B.) auf Privatkunde. Die nächste Seite bietet die Möglichkeit, sich über eine persönliche Europcar ID Nummer und Passwort einzuloggen. Diese ist einem zugeordnet, wenn man bereits einmal Kunde bei Europcar war, und steht auf dem Mietvertrag. Dieser Login ist jedoch optional und hat den Vorteil, dass man bestimmte Präferenzen nicht eingeben muss. Ich habe davon aber noch keinen Gebrauch gemacht und clicke jedesmal auf „Neukunde", wo ich noch das Land, in dem ich wohne, angeben muss. Außerdem erhält man an dieser Stelle gleich den Hinweis, dass für eine Reservierung eine Kreditkarten-Nummer notwendig ist.
  
  Als erstes muss man nun Datum und Uhrzeit der Anmietung sowie den Stationscode der Anmietstation eingeben. Da man letzteren in der Regel nicht weiß, kann man ihn über Eingabe von Land (hier ist das Auswahlmenü in jedem Fall englisch), Stadt und Lokalität (z.B. Flughafen oder Bahnhof) festlegen. Sollte die Anmietstation zu dem gewünschten Zeitpunkt nicht geöffnet sein, erhält man hier gleich einen entsprechenden Hinweis. Genauso verfährt man mit Zeitpunkt und Ort der Rückgabe (Ort der Anmietung und Rückgabe müssen i.d.R. nicht unbedingt übereinstimmen). Schließlich wählt man noch den Fahrzeugtyp (bei einem Inselurlaub reicht mir immer die niedrigste Kategorie) und clickt auf OK. Auch hier können bereits Fehlermeldungen auftreten, wenn eine bestimmte Kategorie zum gewünschten Zeitpunkt nicht verfügbar ist.
  
  Dann kann man meist innerhalb einer Kategorie noch einen bestimmten Hersteller aussuchen, den man bevorzugt. Optional kann noch Zubehör (z.B. Kindersitz) geordert werden. Schließlich wählt man noch einen Tarif: normal (public), contract oder corporate rate. Hier, muss ich gestehen, habe ich einen gewissen Vorteil, weil ich da immer die ID Nummer meines Arbeitgebers eingebe, die mir aufgrund des Großkundentarifes einen nicht unerheblichen Rabatt beschert.
  
  Zum Schluss klickt man auf Preis-Berechnung. Das Ergebnis mit den entsprechenden Konditionen (eingeschlossene Versicherungen, Mindestalter des Fahrers) erscheint sofort. Danach kann man direkt buchen, indem man seine persönlichen Daten inkl. Kreditkartennummer eingibt. Man erhält sofort eine Reservierungsnummer und auch zur Bestätigung eine e-mail. Über die Reservierungsnummer kann man eine Buchung im Nachhinein über die gleiche Website kostenfrei ändern oder stornieren, was man natürlich spätestens dann tun sollte, wenn man die Reise nicht antritt, denn sonst könnte die Kreditkarte belastet werden.
  
  
  
  DIE FAHRZEUGE
  
  Mein reserviertes Fahrzeug war stets zum gewünschten Termin am gewünschten Ort verfügbar. Vor Ort schließt man den endgültigen Vertrag ab. Dazu benötigt man natürlich Führerschein und Reisepass / Personalausweis sowie die Kreditkarte.
  Die Fahrzeuge der internationalen Mietwagenfirmen sind meist Neufahrzeuge, die maximal ein Jahr vermietet und dann verkauft werden. Selten haben sie mehr als 30.000 km herunter. Auf Gran Canaria hatte ich z.B. einen Fiat Punto, der bei Anmietung noch keine 10.000km auf dem Zähler hatte. Somit kann man von einem guten Zustand der Autos ausgehen. Ich hatte auch noch nie eine Panne. Trotzdem ist es natürlich im eigenen Interesse, gelegentlich mal Ölstand, Kühlwasser oder Reifendruck zu kontrollieren (und wenn ich zu faul dazu sein sollte, übernimmt das garantiert LosGatos’ Freundin, weil sie viel skeptischer ist als ich).
  
  Für den Fall, dass man einmal eine Panne oder einen Unfall habe sollte, erhält man bei der Anmietung Notfallrufnummern, die man im Bedarfsfall anrufen kann, um Hilfe geschickt zu bekommen.
  
  
  
  WORAUF IST BEI ABHOLUNG / RÜCKGABE ZU ACHTEN ?
  
  Bei Anmietung wird man evtl. noch mit der Frage konfrontiert, welche Versicherungen man abschließen möchte. Das hängt natürlich auch von der eigenen Risikobereitschaft ab. Diebstahl und Haftpflicht sollte natürlich mindestens abgedeckt sein. Die Vermietfirmen bieten einem gerne in diesem Zusammenhang ein All-Inclusive-Paket ein, was alles abdeckt, aber auch recht teuer ist. Jedenfalls sollte die Versicherung nicht noch mal fast so teuer sein wie die reine Wagenmiete (was in USA häufig der Fall ist).
  
  Überlegen sollte man sich, ob ein zweiter Fahrer eingetragen werden soll, was i.d.R. zusätzlich etwas kostet. Macht man das nicht und es fährt jemand, der nicht eingetragen ist, sieht man im Schadensfall alt aus.
  
  Ob ein Mietwagen vollgetankt oder fast leer zurückzugeben ist, ist von Land zu Land verschieden. In Griechenland bekam ich z.B. einen mehr oder weniger leeren Tank. Diese Variante ist mir (LosGatos) weniger sympathisch, weil ich dann nie weiß, wie weit ich mit dem Auto noch komme, und deshalb gleich eine Tankstelle suchen muss und gegebenenfalls gleich ausländisches Geld haben muss. Aber das letztere Problem wird natürlich durch die Einführung des EURO und die Akzeptanz von Kreditkarten stark entschärft.
  
  Ist der Wagen voll getankt zurückzugeben, sollte man den Stand der Tanknadel auch gleich überprüfen. Da die Bezahlung der Wagenmiete meist bei Anmietung per Kreditkarte erfolgt und sofort online erfasst wird, verlangt man z.B. in Spanien bei Europcar die Unterschrift auf ein Blanko-Offline-Kreditkartenformular oder Hinterlegung von Bargeld als Pfand für die Tankfüllung. Deshalb ist bei Rückgabe unbedingt darauf zu achten, dass man das unterschriebene Blanko-Formular zurückerhält. So habe ich das auf Mallorca einmal vergessen. Mir wurde dann nachträglich meine Kreditkarte von Europcar mit dem typischen Preis einer Tankfüllung belastet, obwohl ich das Auto vollgetankt zurückgegeben hatte. In einem solchen Fall reicht es i.d.R. nach Erhalt der Kreditkartenabrechnung aus, der Zahlung eines solchen unrechtmäßig in Rechnung gestellten Betrages zu widersprechen. Gut ist auch noch, wenn man das ganze derart glaubhaft macht, indem man z.B. darauf hinweist, das man erst eine halbe Stunde vor Rückgabe des Wagens getankt habe (was sich durch Kreditkartenbelege nachweisen lässt).
  
  Außerdem empfiehlt es sich, das Auto bei Anmietung auf Beulen und Kratzer zu überprüfen und diese gegebenfalls protokollieren zu lassen. Allerdings mache ich das auch meistens nicht, weil ich (LosGatos) oft erst im Dunkeln vor Ort ankomme. Zum anderen muss man auch sagen, dass Kratzer und kleinere Beulen z.B. in Südeuropa zum Tagesgeschehen zählen und auch nicht so einen hohen (negativen) Stellenwert haben wie bei uns zu Lande.
  
  Ganz anders dagegen war es zuletzt in Schottland. Bei der Anmietung stellte zunächst der Europcar-Angestellte fest, dass mein Tarif eine hohe Selbstbeteiligung beinhaltete, so an die 700 Pfund pro Schadensfall. Er bot mir an, durch zusätzliche Zahlung von 2 Pfund + Mehrwertsteuer pro Tag diesen Selbstbehalt auf 100 Pfund zu reduzieren. In Anbetracht des erhöhten Risikos aufgrund des Linksverkehrs erschien mir das schon sinnvoll. Damit kostete der Rover (Kompakt-Klasse) dann um die 470 Pfund für 2 Wochen bei einer Kilometerbegrenzung von 150 Meilen pro Tag, was uns aber leicht reichte. Dann übergab er mir ein Formular, auf dem die an meinem Rover vorhandenen Schäden vermerkt waren. Ich verglich das dann mit dem Auto und musste nach den registrierten Mängeln schon mit Argusaugen suchen. Jede winzige Kleinigkeit war vermerkt! Sowas hatte ich bislang noch nirgendwo erlebt, nicht einmal bei uns in Deutschland. Jedenfalls war unsere Reise gut verlaufen. Weder hatten wir einen Unfall gebaut, noch einen Kratzer am Auto verursacht. Dennoch stellte der Angestellte bei der Rückgabe an der Fahrertür eine winzige Delle fest, die nicht registriert war. Diese Delle hatte die Größe der Fingerspitze des Kleinen Fingers und war mit bloßen Auge nur aus sehr schrägem Winkel bei bestimmten Lichteinfall zu erkennen. Somit war es für mich unmöglich zu sagen, ob die Delle schon vor der Anmietung vorhanden war oder, ob es sich womöglich um einen Parkschaden handelte. Mir war jedenfalls nicht bewusst, dass ein Schaden entstanden wäre. Dieser Bagatellschaden würde eine Wertminderung von 60 Pfund ausmachen. Da dieser Betrag innerhalb meiner Selbstbeteiligung von 100 Pfund lag, ginge der Schaden also voll zu meinen Lasten. Ich war zwar ziemlich sauer, aber genauso chancenlos, da ich ja hätte den Schaden bei der Anmietung entdecken und reklamieren müssen, was bei derartiger Geringfügigkeit natürlich fast unmöglich ist. Hätte ich meinen Selbstbehalt nicht reduziert gehabt, wäre ich besser dagestanden, wenn auch mit erhöhtem Risiko. Einen Selbstbehalt „Null“ hatte man mir nicht angeboten. Wahrscheinlich spielen da in UK die Versicherungen nicht mit. Stattdessen empfehlen sie wohl den Autovermietern „Bescheißt lieber eure Kunden als uns“. Jedenfalls würde ich in Zukunft in UK eher nach einem preisgünstigen Vermieter suchen, bei dem im Schadensfall kein Selbstbehalt dabei ist. Das mag evtl. bei Holidays Cars der Fall sein, allerdings wären die insgesamt auch nicht billiger gewesen.
  
  
  BONUS-SYTEME
  
  Bei Europcar kann man z.B. auch LH-Meilen sammeln. Europcar ist auch Partner von Payback.
  
  
  
  FAZIT
  
  Die Online-Anmietung der Fahrzeuge bei Europcar ist problemlos und kann für fast alle Urlaubsgebiete weltweit angewendet werden. Reservierung und eventuelle Änderung / Stornierung sind kostenlos. Mit den zur Verfügung gestellten Autos habe ich noch nie irgendwelche Probleme gehabt, was ihre Zuverlässigkeit angeht. Vorsicht ist geboten beim Unterschreiben von Blanko-Kreditkartenbelegen und bei Anmietung in UK (Achtung Erbsenzähler! Die gibt es nicht nur bei Ciao!) Mein nächster Urlaub kommt bestimmt, vielleicht wieder mit Europcar oder doch lieber mit eigenem Auto ?!
  
  Copyright LosGatos
  Erstveröffentlichung 27.12.2001
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