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Als ich vor einigen Monaten Probleme mit meinem PC hatte und die Festplatte sowieso voll war, beschloss ich, mir einen neuen zu kaufen. Da ich den Computer täglich benutze, wollte ich natürlich nicht wochenlang ohne PC sein. Ich suchte also nach einem Komplett-Computer. Da an den PCs in den verschiedenen Geschäften (Saturn, Karstadt, PC Spezialist) immer irgend etwas nicht optimal war (zu kleine Festplatte, nur teure PCs ab 2500 DM im Angebot usw.) entschied ich mich, mir den Angebots-PC zu kaufen, den ich im Atelco-Prospekt gesehen hatte. (Alle 14 Tage erscheint ein neues Prospekt, was man sich automatisch zusenden lassen kann.) Ich fuhr noch am gleichen Tag (Samstag) in die Frankfurter Filiale und kaufte mir den Computer.

Bei Atelco ist immer einiges los und es sieht eher wie im Supermarkt als wie im Fachhandel aus aber besonders die Komplett-PCs sind dort relativ günstig und auf die meisten Bestandteile gibt es eine 5-jährige Garantie. Zu Hause stellte ich fest, dass sich die Soundkarte nicht installieren lies. Leider braucht man oft mehrere Versuche, bis man bei der Hotline durchkommt. Wenn die Hotline das Problem nicht lösen kann -wie in meinem Fall- macht man einen Termin in einer Filiale aus. Ich verpackte also den Rechner und fuhr mit dem PC im Zug nach Frankfurt. Etwa 10 Minuten nach dem vereinbarten Termin hatte ein Techniker Zeit, sich meinem Problem anzunehmen. Da die Soundkarte kaputt war, wurde sie ausgetauscht. Dabei konnte ich zuschauen, da die Service-Tische frei zugänglich im Laden stehen. Eine ausführliche Beratung sollte man bei Atelco nicht erwarten - dafür sind einfach zu viele Kunden im Laden. Aber für Leute, die sich mit Computern schon etwas auskennen und wissen was sie wollen ist Atelco ein guter Händler. Leider ist das Sortiment etwas eingeschränkt, wobei die Auswahl bei den Komplett-Computern wirklich größer ist als in den meisten Kaufhäusern.

Als ich mal ein großes Problem mit meinem PC hatte, dessen Ursache in einer fehlgeschlagenen Windows-Installation lag, half mir der Hotline-Mitarbeiter bei der Sicherung der Daten und bei der Formatierung der Festplatte. Ich hätte eigentlich erwartet, dass er mich auf die Atelco-Filiale verweist, wo ja auch Service rund um den PC angeboten wird. Als ich sagte, dass ich keine Ahnung von Dos hätte, meinte er, das sei kein Problem und ging mit mir Schritt für Schritt alle Befehle durch. Dieses 15-20 minütige Telefongespräch war wesentlich einfacher und kostengünstiger als den PC extra in die Filiale zu bringen. Ich war wirklich überrascht von diesem guten telefonischen Service.