Erfahrungsbericht von Darkwin
T-onlne ... die unendliche Geschichte
Pro:
marktübliche Preise
Kontra:
bewusstes Lügen an der Hotline mangelnde Flexibilität
Empfehlung:
Nein
Teil: ????
Hier mal wieder ein kleiner Bericht von mir. Eines gleich vorweg: Nein, ich war nicht tot und bin nun, nach den Ostertagen, wieder auferstanden. Meinen „Onlinetot“ verdanke ich einem uns allen bekannten Unternehmen namens „T-Online“. Meine Wiederauferstehung ist einzig und allein dem Umstand zu verdanken, dass ich nach einer Woche wieder arbeiten musste und an meiner Arbeitsstelle online gehen konnte. Aber alles der Reihe nach.
Begonnen hat die „Leidensgeschichte“ im Dezember 2007. Da wir neu gebaut haben (Umzug März 2008) begab sich meine Frau nach Bocholt in den T-online-Shop. Dort erkundigte sie sich, nach einem Telefonanschluss für das neue Haus. Hier machten wir dann zum ersten Male Bekanntschaft mit dem, was ich hier einmal „wissentliche Falschberatung“ nennen möchte. Dem Normalbürger ist dieser Begriff besser als „Lüge“ bekannt. Da wir bis dahin bei einem anderen Anbieter waren (wo wir Gott sei Dank Nichts mit T-online zu tun hatten) wurde erklärt, dass man als Nichttelekomkunde diesen Anschluss mit ca. 300 Euro zu zahlen hätte. Wenn man allerdings zu T-online wechsle, entfiele diese Gebühr. Also biss meine Frau in den sauren Apfel und wechselte. Bestellt wurde „Call & Surf Comfort“ zu einem durchaus marktüblichen Preis. Dazu sollte die dementsprechende Soft- und Hardware geliefert werden. Vertragsbeginn war der 01.02.2008 noch in der alten Wohnung. Der erste Februar nahte, die Soft- und Hardware der Telekom leider nicht. Erst nach mehrmaligen Telefonaten traf 2 Tage vor Vertragsbeginn die Software ein. Von der Hardware keine Spur. Diese wurde uns dann, nach nochmaligem Anruf einen Tag vor Vertragsbeginn geliefert. Allerdings bestand die Lieferung nur aus einem Splitter, vom mitbestellten neuen Router fehlte jede Spur. Dass dieses durchaus kein Einzelfall ist, erfuhr ich am Tage darauf, als ich im 10 Kilometer entfernten T-online-Shop einen Router abholte …. und nur einer von mehreren Kunden war, dem dieses „Missgeschick“ passiert war. Des Weiteren erfuhr ich anschließend, dass ein Neuanschluss als Nichtkunde bei meinem neuen Nachbarn mit 140 Euro (statt erwähnter 300) in Rechnung gestellt wurde. Diesen Preis hätten wir gerne gezahlt, um dem noch folgenden Nervenkrieg nicht zu haben.
Umzug mit funktionierendem Produkt
Am Samstag dem 15.03 sollte dann der große Tag des Umzugs sein. Bereits für den Donnerstag davor hatte die Telekom einen Techniker avisiert, der im neuen Haus alles anschließen sollte. Pünktlich zur vereinbarten Zeit war der Techniker auch vor Ort. Er schloss das Telefon an und wollte sich verabschieden. Auf die Frage, was denn mit dem DSL-Anschluss sei, erhielten wir die lapidare Auskunft: „Dafür habe ich keinen Auftrag.“
HALLO … ich ziehe mit einem funktionierenden Produkt um, und für die Hälfte der vertraglich zugesicherten Leistung liegt kein Auftrag vor???
Gespräch 1: am 13.03.
Also wurde die Service-Hotline angerufen. Nachdem wir unser Problem geschildert hatten, schaute die Dame in ihren Computer. Es war wirklich kein Auftrag hinterlegt. Da fragt man sich, wie es möglich ist, dass bei einem online erstellten Umzugsauftrag die Hälfte eines Auftrages verschütt gehen kann. Die freundliche Stimme am Telefon versprach, sich um die Angelegenheit zu kümmern und zurück zu rufen. Dieser Rückruf blieb leider aus.
Gespräch 2: am 14.03.
Da wir keinen Rückruf erhielten, erfolgte Tags darauf der nächste Anruf. Andere Dame … gleiche Auskunft: „Dafür liegt kein Auftrag vor. Ich kümmere mich darum und wir werden zurück rufen. Der Rückruf könne allerdings auch erst am Samstag erfolgen, da ab Freitagmittag alle zuständigen Mitarbeiter bereits im Wochenende wären.“ Der absolute Hammer war die Aussage, dass ich meinen Auftragsstatus zu jeder Zeit ONLINE verfolgen könne. Die Dame schien auch nach längerem Gespräch nicht begriffen zu haben, dass unser Problem gerade darin lag, nicht online gehen zu können. Wenn dieser Geisteszustand bei T-online Durchschnitt ist, wundert mich gar nichts mehr.
Gespräch 3: am 15.03.
Wunder gibt es immer wieder. Am Samstag erfolgte tatsächlich ein Rückruf. Diesmal hatten wir einen Herrn an der Strippe, der sich wortreich für diese offensichtliche Panne entschuldigte. Hoch und heilig wurde versprochen, dass unser DSL-Anschluss für den folgenden Donnerstag dem 20.03 frei geschaltet würde. Echt genervt gingen wir ins Wochenende.
Gespräch 4: am 18.03.
Zumindest eines scheint bei der Telekom zu funktionieren. Gespräche zur Hotline werden registriert, um anschließend den eh schon genervten Kunden auch noch mit Interviews über seine Zufriedenheit mit dem Unternehmen zu belästigen. Nachdem ich dem guten Mann kurz unsere Probleme geschildert hatte, begann er, seine Standartfragen zustellen. Hatte denn auch der nicht zugehört? Kurzerhand unterbrach ich ihn auf nicht gerade freundliche Art und teilte ihm mit, dass er (um die Sache abzukürzen) getrost bei jeder seiner Fragen die schlechteste Variante ankreuzen dürfe. Kurz war das Interview also …. aber nett wäre gewesen, wenn er sich zumindest verabschiedet hätte, statt so aufzulegen :-)
Gespräch 5: am 20.03
Der große Tag war da, denn heute sollte unser Internet wieder funktionieren. Doch Pustekuchen. Als am späten Nachmittag immer noch kein DSL zur Verfügung stand, riefen wir erneut bei der Hotline an. Nachdem der Mitarbeiter der Telekom in seinen Computer geschaut hatte, konnte er uns mitteilen: „Dafür liegt uns kein Auftrag vor!!!!“ Im Verlaufe des weiteren Gesprächs wurde ich dann wieder einmal angelogen. Angeblich sei kein Techniker vor Ort, der die Freischaltung bewerkstelligen könne, da alle unterwegs in der Kundschaft seien. Ein Umstand, über den so eine Pappnase an der Hotline definitiv nicht informiert sein kann. Auch die Aussage, dass eine Funktionsprüfung der neuen Leitung erst nach einigen Tagen im Festnetzbetrieb erfolgen kann ist (wie mir ein befreundeter Telekomtechniker versicherte) absoluter Humbug. Fazit: Anscheinend sind die Callcenter von der Telekom angewiesen, ihre Kundschaft systematisch zu belügen. Lange Rede kurzer Sinn: Unser DSL-Anschluß sollte nun doch erst am 25.03. frei geschaltet werden.
Dienstag 25.03.
Heute soll es endlich klappen. Morgens gegen 8 Uhr klingelte das Handy meiner besseren Hälfte. Nanu … rufen die Zeugen Jehovas nun auch schon in aller Frühe an statt selber vorbei zu kommen????? Doch weit gefehlt. Die Deutsche Telekom gab sich die Ehre. Eine Stimme vom Band teilte meiner nun wieder mal fassungslosen besseren Hälfte mit, dass sich die Telekom sehr darüber freue, uns wunschgemäß für den nächsten Tag unser Festnetztelefon frei zu schalten. Da fragt man sich, womit man die letzten 14 Tage denn die ganze Zeit mit der Hotline telefoniert hat. Waren diese Gespräche alle nur Einbildung oder hatte T-online noch gar nicht bemerkt, dass wir über einen von ihnen eingerichteten Festnetzanschluss bereit die ganze Zeit telefonierten.
Mittwoch: 26.03.
Ein Hoch auf das Seviceunternehmen T-online. Nach nun mehr 14 Tagen hat dieses „hoch qualifizierte Kommunikationsunternehmen“, nach zahlreichen Telefonaten (und einigen Litern Baldrian auf unserer Seite) es geschafft, einen simplen Umzug mit einem ihrer Standartprodukte hin zu bekommen. Irgendwann im Laufe des Tages stellten wir fest, dass endlich alles so funktionierte, wie es sollte.
Fazit: Durch viel Aufwand habe ich es geschafft, meine Vereinsarbeit, die hauptsächlich online geschieht, bei Freunden und Bekannten zu erledigen. Die fälligen Verbandsstrafen wären sonst schnell in den 4-stelligen Bereich gegangen. Ich wage mir nicht vorzustellen, wenn man als Selbstständiger aufs Internet angewiesen ist. Da wäre man dank T-online wohl zur Pleite verdammt. Den aufmerksamen Leser wird es wundern, dass ich T-online dennoch einen Stern zugestehe. Diesen vergebe ich aber nur für die Freundlichkeit, mit der man vertröstet und belogen wird. Von einem Preis- Leistungsverhältnis kann man nicht sprechen, da man selber viel zu viel leisten muss, um nach etlichen nervenaufreibenden Lügentelefonaten überhaupt eine Leistung zu erhalten. Ich möchte hier jedem abraten, sich mit diesem Unternehmen einzulassen, welches anscheinend glaubt, immer noch eine Monopolstellung inne zu haben. Ein verknöcherter Dinosaurier, der an Unflexibilität nicht zu überbieten ist, und sich endlich zum Aussterben entschließen sollte. Auch andere Unternehmen machen sicherlich ihre Fehler, aber in meinem Bekanntenkreis gibt es Niemanden, der T-online-Kunde ist und nicht Ähnliches erzählen könnte.
In diesem Sinne grüßt
Darki
194 Bewertungen, 85 Kommentare
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05.12.2008, 23:10 Uhr von Lunagirl07
Bewertung: sehr hilfreichIch kann auch ein Lied davon singen. L.G. Pia
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19.11.2008, 17:51 Uhr von LiFo
Bewertung: sehr hilfreichToller Bericht! Liebe Grüße, Lifo
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23.10.2008, 12:41 Uhr von tk7722
Bewertung: sehr hilfreichEin sehr interessanter Bericht, liebe Grüße
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22.10.2008, 15:46 Uhr von sigrid9979
Bewertung: sehr hilfreichSchönen mittwoch .. LG Sigi
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21.10.2008, 18:28 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichSehr hilfreich. LG Just86
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18.10.2008, 22:28 Uhr von Bunny84
Bewertung: sehr hilfreichEinen schönen Abend und einen lieben Gruß sendet dir Anja
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15.10.2008, 17:18 Uhr von Lachesis
Bewertung: sehr hilfreichSehr geil die Antwort "Sie können getrost überall das schlechteste ankreuzen." :-)))
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01.10.2008, 18:51 Uhr von Fenja
Bewertung: sehr hilfreichJaja typisch T-Online würde ich sagen :D LG Fenja
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25.09.2008, 17:46 Uhr von Anstseax
Bewertung: sehr hilfreichSchöner Bericht LG Netti
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19.09.2008, 20:43 Uhr von AngelikaR
Bewertung: sehr hilfreich:-)) Deine Berichte haben einen sehr hohen Unterhaltungswert. Ich habe 5 !!! Monate gebraucht, um DSL zu bekommen. Dafür haben sie mir allerdings den Router gleich zweimal geschickt. LG
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04.09.2008, 00:39 Uhr von Tratschonkelchen
Bewertung: sehr hilfreichsehr hilfreich! Liebe Grüsse aus der Schweiz, Raphael
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03.09.2008, 21:22 Uhr von Zzaldo
Bewertung: sehr hilfreichliebe Grüße sendet dir Stephan
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30.08.2008, 20:20 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichLiebe Grüße Edith und Claus
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24.08.2008, 16:28 Uhr von cosch
Bewertung: sehr hilfreichschönen sonntag und LG cosch
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22.08.2008, 12:40 Uhr von giselamaria
Bewertung: besonders wertvollist interessant. Aber ich kann nur Gutes berichten, bin seit 8 Jahren bei t-online mit DSL und Telefon. Ging immer probremlos, schnell und gut. Allerdings habe ich alles online gemacht und selbst installiert. Ich denke t-online ist regional unterschiedlic
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20.08.2008, 18:31 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichschönen tag und lieben gruss
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06.08.2008, 22:34 Uhr von Daisy_Bluemchen
Bewertung: sehr hilfreichviele Grüße ... Daisy
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31.07.2008, 10:14 Uhr von blackangel63
Bewertung: sehr hilfreichsonnige Grüße...ANJA
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26.07.2008, 20:15 Uhr von Striker1981
Bewertung: sehr hilfreichSH und Liebe Grüße vom STRIKER
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23.07.2008, 15:06 Uhr von bundy109
Bewertung: sehr hilfreichIst das eigentlich nicht ein klassischer Vertragsbruch von Seiten der T-Com?
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21.07.2008, 19:38 Uhr von hbscgirl
Bewertung: sehr hilfreichliebe grüße
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20.07.2008, 19:09 Uhr von gartenzwerg92
Bewertung: besonders wertvollTOP Bericht, vlg gartenzwerg
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12.07.2008, 15:09 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichLiebe Grüße von Kati
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07.07.2008, 11:08 Uhr von UnserRenatchen
Bewertung: sehr hilfreichlieben Gruß vom Renatchen
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26.06.2008, 16:18 Uhr von Lici17
Bewertung: sehr hilfreichsh und liebe grüße
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25.06.2008, 17:26 Uhr von ko123456
Bewertung: sehr hilfreichviele Grüße.............
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24.06.2008, 20:16 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichsuper Bericht! Grüsse
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24.06.2008, 18:45 Uhr von try_or_die87
Bewertung: sehr hilfreichLiebe Grüße aus Regensburg
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24.06.2008, 11:17 Uhr von Iris1979
Bewertung: sehr hilfreichSuper Bericht. LG Iris
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24.06.2008, 10:54 Uhr von pumucklma
Bewertung: sehr hilfreichsehr hilfreich, liebe Grüße
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22.06.2008, 19:03 Uhr von Puenktchen3844
Bewertung: sehr hilfreichGute Beschreibung. LG
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20.06.2008, 21:43 Uhr von ingoa09
Bewertung: sehr hilfreichEin wirklich klasse Bericht! Gute Aufklärungsarbeit. Gruß Ingo
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19.06.2008, 04:08 Uhr von StarDustGirl24
Bewertung: besonders wertvollKLASSE BERICHT!!! Thums up! LG Sara
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18.06.2008, 01:22 Uhr von MichiStephan
Bewertung: sehr hilfreichGanz liebe Grüße, Michi
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17.06.2008, 22:31 Uhr von krullinchen
Bewertung: sehr hilfreich.......viele Grüße!
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17.06.2008, 20:13 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichSehr hilfreich.. lieben gruß.. schneider80
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16.06.2008, 16:39 Uhr von KatzeMaus
Bewertung: sehr hilfreichguter bericht. lg katzemaus
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16.06.2008, 11:48 Uhr von ronald65
Bewertung: sehr hilfreichsh
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13.06.2008, 14:59 Uhr von Laranjeira
Bewertung: sehr hilfreichlieben Gruß Ivonne
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12.06.2008, 12:01 Uhr von chevyfan
Bewertung: sehr hilfreich-sh- und einen sonnigen Tag
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27.05.2008, 00:58 Uhr von DIETERBAER4711
Bewertung: sehr hilfreichLiebe Grüße aus Göttingen ;-) Petra
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24.05.2008, 00:09 Uhr von Puppekaa
Bewertung: sehr hilfreichSCHÖNER BERICHT - LG KARSTA
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13.05.2008, 22:53 Uhr von syl_md
Bewertung: sehr hilfreichsh, ich würde mich über eine Gegenlesung sehr freuen/LG Syl
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13.05.2008, 00:37 Uhr von may786
Bewertung: sehr hilfreichSH .....LG .....may786
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05.05.2008, 02:35 Uhr von Music-King
Bewertung: sehr hilfreichMit dem Verein hatte ich schon viel Ärger, war sogar auf der Schwarzen Liste, lol. Und T-Com ist auch nicht besser: Beim Umzug online das Call & Surf-Paket bestellt, aber nur Telefon wurde freigeschaltet - und das erst um halb 9 Abends... LG, Roland
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02.05.2008, 19:57 Uhr von mrwong
Bewertung: sehr hilfreichs.h. liebe grüße felix ;-)
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02.05.2008, 13:31 Uhr von frankensteins
Bewertung: sehr hilfreichschade, dass viele über solche Probleme schreiben, ich bin schon ewig bei der Telekom und kann wirklich nicht klagen im Gegenteil - aus die Hotline ist bei mir gut. Kann es vielleicht sein, dass die Altkunden anderst behandeln. Wundert mich schon, die viel
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01.05.2008, 14:04 Uhr von gerrhosaurus1978
Bewertung: sehr hilfreichMit der Telekom hab ich nur Probleme gehabt, das Modem rechtzeitig zu kriegen, dass ich die Leitung nicht am angesetzen Termin, sondern Tags darauf geschaltet bekam, lag an Alice, die die Leitung nicht freigegeben haben. Ansonsten keine Probleme mehr. LG,
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01.05.2008, 12:27 Uhr von fashionista93
Bewertung: sehr hilfreich1A! liebe grüße
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30.04.2008, 17:34 Uhr von misscindy
Bewertung: sehr hilfreichEin sehr schöner Bericht, lg Sylvia
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30.04.2008, 01:06 Uhr von Volker111
Bewertung: sehr hilfreichfreundlich belogen, immerhin *gg*
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28.04.2008, 20:41 Uhr von Clarinetta2
Bewertung: sehr hilfreichwas für ein ärger, klasse geschrieben
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24.04.2008, 20:55 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichfür mich als Österreicher nicht wirklich ein Thema, aber klar einwandfreier Bericht, lg
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20.04.2008, 13:05 Uhr von Janet
Bewertung: sehr hilfreichmomentan läuft ja auch ein Zivilprozeß der Aktionäre gegen dieses Unternehmen.
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18.04.2008, 01:13 Uhr von sindimindi
Bewertung: sehr hilfreichOh je! - die Telekom scheint von teuren Leuten beraten zu werden, die von ihrem Job absolut nichts verstehen! Besonders bescheuert ist die elektronische Stimme,die angeblich nicht immer alles versteht - trotz bestem Hochdeutsch! Ich kann jedem Telekom-Akti
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17.04.2008, 18:55 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichWas für ein Graus. Ich hätte mich sofort von denen getrennt. Gruss Leseratee.
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07.04.2008, 19:52 Uhr von kleine_fee
Bewertung: sehr hilfreichViele liebe Grüße
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07.04.2008, 14:12 Uhr von Mondlicht1957
Bewertung: sehr hilfreichIch liebe ALICE
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06.04.2008, 17:10 Uhr von Gemeinwesen
Bewertung: sehr hilfreichFür mich ist das schon ein quasi-mafiöses Unternehmen. In der Tat. Wo immer möglich, sollte mensch den Rosa Riesen meiden. Beste Grüße vom Gemeinwesen.
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06.04.2008, 14:40 Uhr von Baby1
Bewertung: sehr hilfreich.•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.
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05.04.2008, 00:10 Uhr von manu63
Bewertung: sehr hilfreichlg manu63
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04.04.2008, 22:41 Uhr von dohe1958
Bewertung: sehr hilfreichIch bin mit diesem Anbieter mehrfach umgezogen, jedesmal ging was schief. Aber wurde auch schnell wieder i.O. gebracht und ich habe es mir immer nicht grade billig vergüten lassen, LG Doris
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04.04.2008, 17:30 Uhr von alge52
Bewertung: sehr hilfreichgut das ich jetzt bei ARCOR bin!
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03.04.2008, 23:22 Uhr von wolli007
Bewertung: sehr hilfreichlg Wolli
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03.04.2008, 17:19 Uhr von sweetsixty
Bewertung: sehr hilfreichLG Martina
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03.04.2008, 15:49 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichwir hatten mit T-Online nie Probleme.....
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03.04.2008, 13:56 Uhr von Miraculix1967
Bewertung: sehr hilfreichDa bin ich wohl einer der wenigen, die Glück gehabt haben: Seit 2 Jahren funzt es mit T-Online bei mir einwandfrei. Na ja, ich bin auch nicht umgezogen, vielleicht lag es daran. Ein sehr interesssanter Bericht! SH und LG Miraculix1967
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03.04.2008, 10:06 Uhr von jamesi_bg
Bewertung: sehr hilfreichSH von mir, lg aus AT, Bianca!
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03.04.2008, 09:57 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichwasn hier los? Schön das Du nicht tot bist. Ich war da auch mal und kenne die netten Leute vom Call Center nur so, das die einfach auflegen, wenn die nicht weiter wissen. Ich fand die Kündigung dann auch noch mal so lustig, die kriegen nüscht hin.
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03.04.2008, 09:52 Uhr von evafl
Bewertung: sehr hilfreichÄrgerlich!!!!
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03.04.2008, 01:56 Uhr von bigmama
Bewertung: sehr hilfreichLG Anett
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02.04.2008, 23:36 Uhr von bea1502
Bewertung: sehr hilfreichlg bea
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02.04.2008, 17:52 Uhr von Jerry525
Bewertung: sehr hilfreichLg Jerry
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02.04.2008, 17:09 Uhr von anonym
Bewertung: sehr hilfreichLG Sabrina
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02.04.2008, 16:54 Uhr von paula2
Bewertung: sehr hilfreichschön, dass Du jetzt wieder online bist! LG
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02.04.2008, 16:38 Uhr von PaterBrown
Bewertung: sehr hilfreich...so kenne ich das auch :-D
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02.04.2008, 16:23 Uhr von campino
Bewertung: sehr hilfreichsh - lg andrea
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02.04.2008, 16:05 Uhr von Marie_Johanna3972
Bewertung: sehr hilfreich14 Tage nur??? Ihr glücklichen, glücklichen Leute! :-)))
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02.04.2008, 15:41 Uhr von [email protected]
Bewertung: sehr hilfreichICH HATTE GOTTSEIDANK NOCH KEINEN ÄRGER MIT DENEN; LG SABRINA
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02.04.2008, 15:39 Uhr von morla
Bewertung: sehr hilfreichlg. petra
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02.04.2008, 15:30 Uhr von Katja204
Bewertung: sehr hilfreichsh, lg katja
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02.04.2008, 14:50 Uhr von wir_2
Bewertung: sehr hilfreichääh.. was heißt denn bitte Pustekuchen? Bitte übersetzen! :-D
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02.04.2008, 14:49 Uhr von retilein
Bewertung: sehr hilfreichsh lg retilein
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02.04.2008, 14:40 Uhr von Rosen
Bewertung: sehr hilfreichsehr hilfreich
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02.04.2008, 14:24 Uhr von Sweeaty
Bewertung: sehr hilfreichsuper bericht! :) liebe grüße!



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