infopay.de Testbericht

Hier mal wieder ein Beispiel, dass Theorie und Praxis manchmal diametral entgegengesetzt (neben Frustrationstoleranzschwelle einer meiner Lieblingsaussprüche *g*) verlaufen.

Die Theorie

Für die Fragesteller
Nach Anmeldung auf www.infopay.de (Eingabe eines Benutzernamens, eines Kennworts und der E-Mail-Adresse genügt!) kann jeder eine bestimmte Fragestellung an die Such-Experten von infopay weiterleiten. Man bekommt bei der Anmeldung ein Guthaben von 6 € gutgeschrieben, das man zur Nutzung dieses Dienstes verwenden kann. Mit diesem Guthaben kann man maximal zwei Fragen stellen, danach muss das Konto erst wieder vom user aufgefüllt werden.
Man kann als Fragesteller selber festlegen, wieviel einem die Antwort eines Such-Experten wert ist. Es sind Beträge von 1 € bis 5 € vorgesehen, die die Experten erhalten. Infopay ist mit einer fetten Provision dabei, erhält der Experte 1 €, so gehen in den Topf von Infopay 2 €.
Die Fragestellung wird an die Experten weitergeleitet, das Ziel ist, dem user zu einer Internetseite zu leiten, die die gestellte Frage möglichst umfassend beantwortet. Zusätzlich ist es möglich die Antwort kurz mit eigenem Text zu erläutern.

Für die Experten
Es gibt eine von Infopay festgelegte Anzahl von Experten, die auf die Fragen antworten können. Zur Zeit besteht ein Aufnahmestop, Bewerbungen sind aber möglich. Nach welchen Kriterien eine Aufnahme erfolgen soll, wird nicht bekanntgegeben.

Beantwortet nun ein Experte eine Frage (pro Frage sind Antworten von max. 3 Experten möglich) muss er auf die Bewertung durch den Fragesteller warten. Wurde seine Antwort als beste bewertet (bei gleichlautenden Bewertungen zählt die zuerst eingegangene Antwort) bekommt er sofort den vom user festgelegten Betrag auf sein Infopay-Konto gutgeschrieben.
Zusätzlich gibt es ein Wochenranking, der beste Experte erhält eine zusätzlich Prämie von 50 €, die folgenden 7 Plätze werden geringer belohnt, aber für den 8. Platz gibt es immerhin noch 5 €.


Soweit die graue Theorie....

Die Praxis

Die ernüchternde Praxis werde ich Euch anhand der gut gegliederten Website (wenigstens etwas positives) erläutern:

Die Seite ist in zwei große Bereiche aufgeteilt: links den „Verwaltungsbereich“, auf den ich nur kurz eingehen möchte:

Man hat hier schnellen Zugriff auf den Login, seine persönlichen Daten (Angabe der Bankverbindung ist notwendig!) und die AGB’s von Infopay. Im Feld „Informationen“ wird kurz das Prinzip von Infopay erklärt und einige Tipps zur Beantwortung von Fragen gegeben. Weitergehende Tipps findet man unter den Extras, dort kann man auch das jeweilige Wochenranking einsehen.

Über das Kontaktformular kann man schnell und einfach mit Infopay Kontakt aufnehmen, e-mails werden in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen beantwortet, es ist aber auch schon ein paar Mal vorgekommen, dass mails unbeantwortet blieben. Ich halte es so, dass ich nach 4 Tagen noch einmal nachfrage, falls ich bis dahin nichts gehört habe.

Jetzt zum größeren Bereich der Website:

Live-Ticker

Hier werden die 10 aktuellsten Fragen angezeigt, 3 Kästchen neben der Frage erläutern den Bearbeitungsstand.
Ein oranges Kästchen zeigt an, dass sich ein Experte diese Frage schon reserviert hat und ein rotes Kästchen bedeutet, dass die Frage schon beantwortet wurde.
Sind die Kästchen leer, ist noch keine Antwort eingegangen und man kann sich durch Anklicken der Frage einen Beantworterplatz reservieren. Man hat nun 5 Minuten Zeit einen Link zur entsprechenden Frage zu suchen. Dieses Verfahren birgt Nachteile, die sich auf die Qualität der Antworten auswirken:
Reserviere ich mir sofort einen Antwortplatz, habe ich zwar 5 Minuten Zeit (die man um weitere 5 Minuten verlängern kann), stehe aber trotzdem unter Zeitdruck, denn falls ein anderer Experte die Frage schneller beantwortet, verliere ich meinen ersten Antwortplatz. Man merkt an den Antworten (man kann alle Antworten auf die Fragen lesen), dass die Experten häufig nach diesem Verfahren vorgehen, es kommt häufiger vor, dass die Antworten schlecht und oberflächlich recherchiert sind bzw. die Fragen nicht genau gelesen wurden.
Die alternative Vorgehensweise, nämlich erst zu recherchieren und dann die Frage zu beantworten, wende ich nur noch bei Fragen an, die längere Zeit im Ticker unbeantwortet blieben. Es ist mir anfangs nämlich häufiger passiert, dass ich eine halbe Stunde im Netz nach der passenden Seite recherchiert habe und danach kein Antwortplatz mehr vorhanden war. Daher befindet man sich auf einer ewigen Gratwanderung zwischen schneller Recherche und guten Suchergebnissen. Ich werde später noch bei den Beantwortungs-Tipps weitere Nachteile aufzeigen.

Alle Fragen

Hier werden alle Fragen der letzten 24 Stunden angezeigt, eine Funktion die man sich eigentlich sparen könnte, bzw. in den Live-Ticker integrieren könnte.

Meine Antworten

Unter diesem Button kann ich schnell nachschlagen, welche meiner Antworten schon, und wenn ja, wie, bewertet wurden. Diese Funktion ist sehr nützlich, weil ich so schnell kontrollieren kann, ob die jeweiligen Beträge auch tatsächlich meinem Konto gutgeschrieben wurden. Die Gutschrift erfolgt, sobald alle drei Antworten bewertet wurden, bzw. die Antwortzeit von 24 Stunden abgelaufen ist. Mittlerweile haben sich bei mir mehrere Antworten angesammelt, für die die Gutschrift auf meinem Konto fehlt, obwohl die vorher genannten Kriterien erfüllt wurden. Mehrmalige Mahnungen an infopay wurden damit beantwortet, dass man sich um das Problem kümmern werde. Da man sich schon seit Wochen darum kümmert, habe ich die entsprechenden Beträge bereits als Verlust gebucht :-(

Mein Konto

Hier findet ihr eine übersichtlich gegliederte Tabelle, mit der man leicht sein Guthaben verfolgen kann und auf Knopfdruck eine Auszahlung (ab 20 € Guthaben) beantragen kann. Für die Schnelligkeit der Auszahlungen gibt es einen der beiden Punkte, die ich für infopay vergebe, meist waren die Beträge in weniger als einer Woche meinem Bankkonto gutgeschrieben, Probleme hatte ich in dieser Hinsicht noch nie.

Tipps zur Beantwortung von Fragen

Ich werde mich hier an den von Infopay genannten „10 goldenen Regeln“ orientieren, die ich durch meine eigene Erfahrung ergänzen werde.

1. Ermitteln Sie den Kern des Suchauftrages
Das heißt man sollte die Frage genau lesen, mir ist schon öfter aufgefallen, dass einige Experten wohl nur den Titel der Frage lesen, das Stichwort googeln und die erste gefundene Seite als Suchergebnis angeben, obwohl in den Erläuterungen zur Frage andere Sachverhalte beschrieben werden.
Andererseits sind viele Fragen bei infopay unpräzise gestellt, oft wird nur ein Stichwort angegeben und als Experte steht man dann ziemlich im Regen. Oder was würdet ihr z.B. mit der Frage „Netscape 7.0“ anfangen??? *grübel* Sucht der user Downloadmöglichkeit oder hat er Probleme mit der Software? Dadurch kommt es häufiger vor, dass Fragen auch unbeantwortet bleiben.

2. Geben Sie Sich nicht zu früh zufrieden
Hm, hier klaffen Theorie und Praxis wie schon vorher angesprochen sehr weit auseinander. Wie schon vorher beschrieben, ist hier die Reservierung des Antwortplatzes für max. 10 min, das größte Handicap. Und einige Experten sind sich der „Verantwortung der community“ gegenüber nicht bewusst. Beispiel: Es wird nach dem Namen der Sängerin einer bestimmten Cover-Version und eine Bezugsmöglichkeit dieses Titels gesucht. 1. Antwort: kazaa.com (ohne weitere Erläuterung). Da fehlen mir dann die Worte und ich wäre als Fragesteller ziemlich sauer. Zum Glück hat man die Möglichkeit sein Geld als Fragesteller zurückzuerhalten, wenn alle Antworten unbefriedigend waren.

3. Führen Sie Ihre eigene Qualitätskontrolle durch
Im Antwort-Formular hat man die Möglichkeit, den angegebenen Link zu überprüfen, eine sinnvolle Einrichtung, da es ab und an schon einmal vorkommt, dass ein Link z.B. zu einem Suchergebnis aus einer Suchmaske bei Preisrecherchen nicht angezeigt wird, und man daher auf die Hauptseite verweisen muss. In diesen Fällen beschreibe gehe ich davon aus, dass ich einen unerfahrenen Internetuser vor mir habe, und beschreibe in den Erläuterungen zur Antwort genau, wie man zu dem gewünschten Suchergebnis gelangt.

4. Bestimmen Sie Ihr bestes Ergebnis nach Autorität, Originalität und Übersichtlichkeit
Es ist wichtig eine Quelle auf ihre Glaubwürdigkeit hin zu untersuchen. Es ist nun einmal eine Eigenart des www, dass jeder seine Inhalte ungeprüft einstellen kann. Ab und zu kommt es bei den Antworten auch vor, dass gegen die AGB verstoßen wird, weil auf illegale Anbieter verwiesen wird. Je nachdem an welchen Fragesteller man gerät, könnte das auch bös ins Auge gehen (was ich auch richtig finde).

5. Geben Sie nur vollständige und präzise Internet-Adressen weiter
Das entspricht meinen Erläuterungen zu Punkt 3 , also eigentlich eine überflüssige „Goldene Regel“ *g*

6. Geben Sie nur Internetadressen ohne Kennwortschutz weiter
Manche Fragen lassen sich leider aber nur mit diesen Links ausreichend beantworten. Ich erläutere daher in den Kommentaren, wie man sich denn registrieren lassen kann und warum es in diesem Fall keine Alternative gibt.

7. Steigern Sie Ihre Qualität durch zusätzliche Kommentare
Wie schon vorher beschrieben, gehe ich davon aus, dass sich nicht jeder direkt auf einer angebotenen Seite zurecht finden wird, für mich ist es daher selbstverständlich, weitere Hilfestellung zu geben. Auch wenn eine Seite alleine nicht ausreicht, kann ich 3 weitere URLs angeben, die weiterhelfen können. In diesen Fällen sollte man einen Kommentar abgeben, in welcher Hinsicht die Links hilfreich sind.

8. Formulieren Sie sachlich, knapp und fehlerfrei
Leider ist es nicht für jeden Experten eine Selbstverständlichkeit, den Fragesteller zu siezen, eine Unart, die ich als Kunde von Infopay nicht akzeptiere. Ich engagiere mich dort nicht nur als Experte, sondern stelle auch ab und an Fragen, wenn ich bei einem Problem nicht weiterkommen. Da ich gutes Geld dafür hinlege, möchte ich auch höflich angesprochen werden. Ich halte auch eine gute Rechtschreibung für wichtig, für Menschen, die damit Probleme haben ein Tip: Man kann die Antworten auch in einem Textverarbeitungsprogramm vorschreiben und dann eine Rechtschreibprüfung drüberlaufen lassen. Vielleicht bin ich in diesem Punkt ja auch zu altmodisch, mich würde mal interessieren, was ihr dazu denkt.

9. Machen Sie keine persönlichen Angaben im Kommentarfeld
Der Verweis auf eine eigene Homepage oder die Angabe einer E-Mail-Adresse ist nach den AGB von infopay nicht zulässig. An diese halte ich mich natürlich, wenn auch mit Zähneknirschen. Ich würde es begrüßen, wenn Infopay diesen Punkt lockerte, manche Fragen sind nicht eindeutig durch einen Link zu beantworten und das Kommentarfeld reicht nicht immer aus. Ich hätte dann gerne die Möglichkeit, noch weiter auf den Fragesteller zuzugehen und die Antwort zu erläutern.

10. Vergessen Sie nicht den abschließenden Sicherheits-Check
Eigentlich auch eine überflüssige Regel, da dies schon in den anderen Regeln angesprochen wurde, aber man wollte auf die magischen zehn goldenen Regeln kommen. Der beschriebene Zeitdruck verleitet außerdem häufiger dazu, auf den Sicherheits-Check zu verzichten

Sonstiges


Ich habe die Seite mit dem Internet Explorer 6.0 und Netscape 7.0 angesurft und hatte mit beiden Browsern keinerlei Probleme. Ausfälle der Seite sind auf ein Minimum beschränkt.

Seit einiger Zeit besteht eine Kooperation zwischen T-Online und Infopay. Es gibt einen direkten (auf der unübersichtlichen Seite von T-Online aber nicht so einfach zu entdeckenden) Link zu Infopay. Seitdem ist die Anzahl der Fragen stark nach oben gegangen. Leider ist in demselben Masse aber auch die Anzahl der Bewertungen zurückgegangen. Wurden früher mind. 90 % meiner Antworten auch bewertet, sind es jetzt nicht einmal 5 %. Und das ist mein größter Kritikpunkt an Infopay: Ohne Bewertungen keine Zahlungen und der ganze Aufwand umsonst. *grr*
Von Seiten der Betreiber wurde versprochen, dass die fehlenden Bewertungen dann durch Infopay nachgeholt werden, aber in dieser Richtung ist leider noch nichts passiert. Solange sich an diesem Zustand nichts ändert, ist die Seite für mich nicht empfehlenswert.

Fazit

Für Experten ist infopay leider recht unattraktiv geworden, was ich auf die häufig vorkommenden Nichtbewertungen zurückführe. Solange Infopay an diesem Zustand nichts ändert, und z.B. wie versprochen, die Bewertungen nachholt, kann ich die Seite nicht empfehlen. Auf der anderen Seite ist dadurch die Chance mit wenigen Antworten einen guten Platz im Experten-Ranking zu erreichen, sehr viel größer geworden, wenn man das Glück hat, dass genau diese Antworten auch bewertet werden.
Als Fragesteller sehe ich den Nutzen dieser Seite sehr gemischt: Für Preisrecherchen halte ich sie z.B. sehr gut geeignet, spezielle Probleme sind aber von einer guten Fragestellung und dem Glück, dass man auf engagierte Experten trifft abhängig. Daher muss ich als user häufiger mit unbefriedigenden Antworten rechnen.

*** Update 1 ***

Kaum zu glauben, aber wahr: Kurz nach Erscheinen meines Berichts wurden fast alle fehlenden Bewertungen nachgeholt, ob von den Fragestellern oder von infopay - aber das ist ja auch egal. Hauptsache, die Euros rollen wieder *g*!
Ausserdem habe ich doch noch einmal einen mail an Infopay geschickt, wegen der fehlenden Gutschriften auf meinem Konto. 5 Tage später hatte infopay diesen Bug behoben *staun*
In der Hoffnung, dass weiterhin die Antworten bewertet werden, kann ich meine Bewertung jetzt insgesamt auf "gut" setzen.

*** Ende Update 1 ***

Vielen Dank, dass ihr Euch durch diesen Mammut-Bericht durchgewühlt oder –gescrollt *sfg* habt und für’s Lesen, Bewerten und Kommentieren!