Gobo Büsingen Testbericht

Mein heutiger Bericht betrifft den Kinderbuchhandel GoBo, mit dem ich inzwischen so einige Erfahrungen gemacht habe.

Aber dazu komme ich in meinem Bericht.


Was ist Gobo?
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Gobo ist ein Kinderbuchhandel, der nach einen Angaben Kinderbücher herstellt oder eher vertreibt, die auf das Alter des jeweiligen Kindes abgestimmt sind und die Entwicklung des Kindes fördern und unterstützen wollen.
Die Bücher der Firma bestehen aus den Materialien Pappe, Plüsch und viele sind noch mit Geräuschen versehen.


Anschrift des Buchhandels:
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GoBo Kinderbücher
Junkerstrasse 84

78263 Büsingen

TeleNr. laut Homepage und Rechnung: 0773-493 56 80
TeleNr. laut Email: 0073-493 56 80

www.gobo-kinder.de


Wie kam ich dazu?
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Aufmerksam wurde ich auf Gobo nach der Geburt meines Sohnes im Juni 2005, da man von der Klinik eine Art Startpaket mit vielen Probeprodukten diverser Babypflegemittel, Babynahrungsmittelfirmen und noch mehr Flyer dies bezüglich erhält.
Unter anderem war da auch ein Flyer der besagten Kinderbuchfirma dabei und ich dachte mir:
"Bücher sind gut und man kann es ja mal antesten".

Ich hatte den Flyer ausgefüllt und wollte ihn einwerfen, als mich ein Mitarbeiter der Firma anrief und fragte ob ich gern eine Probesendung erhalten möchte. Ich sagte zu.


Gobo- Bedienungen wie man es mir am Telefon erklärte:
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Ich würde ein Startpaket mit vielen Büchern bekommen, hätte zwei Wochen Zeit mir die Ware anzusehen und zu überlegen, ob ich es denn haben möchte oder nicht.
Die ersmalige Sendung war des weiteren auch kostenfrei, lediglich das Porto von 3,95€ musste ich zahlen.

Sollte mir die Zusendung allerdings nicht gefallen, hätte ich laut dem Mitarbeiter alles zurück senden können, denn Gobo ist kein Club und demnach besteht keine Annahmeverpflichtung.

Lediglich die Rücksendung hätte ich dann selbst bezahlen müssen.


Wie häufig sind die Zusendungen?
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Die Büchersendungen erfolgen im monatlichen Rhythmus und meist haben sie einen Wert von 19,90 €, ab und an auch mal etwas über 20,- €.


Wie verlief mein Kontakt?
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Wie bereits erwähnt habe ich die erste Sendung genommen und auch jede weitere bis etwa Oktober/November 2005. Da haben mir die Bücher dann nicht wirklich zu gesagt haben, ich rief den Kundenservice an (so wünscht es Gobo vor einer Rücksendung, damit es im Kundenkonto vermerkt werden kann) und ich teilte der guten Frau mit, dass ich die Sendung dieses mal nicht haben möchte. Für sie war es okay, sie vermerkte es und ich sand alles zurück.

Wochen später bekam ich plötzlich eine Zahlungserinnerung der Firma für eben genau die zurück gesandte Büchersendung. Ich setzte mich wieder mit dem Kundenservice in Verbindung und fragte was das denn sein soll?

Am Telefon teilte man mir mit, dass es ein Fehler der Firma war, die Rücksendung auf meinem Konto gut geschrieben wäre und es sich erledigt hatte.

Das hatte es sich für mich dann auch und ich wollte keine Bücher mehr.


Ein paar Monate vergingen und eine Frau rief mich wieder an und fragte ob ich die Bücher von Gobo gern haben möchte. Ich erzählte ihr, dass ich sie schon einmal bekommen hatte, überlegte kurz und stimmte zu eine erneute Sendung zu erhalten (mir haben die Bücher eigentlich schon sehr gefallen und meinem kleinen auch).

Die Sendung kam und blöderweise waren Bücher dabei, die wir schon hatten. Abermals rief ich beim Kundenservice an und letztlich musste ich dann nur die bezahlen, die für uns neu waren.
Des weiteren teilte mir die Frau am anderen Ende auch mit, dass ich mir auch alle viertel Jahre, also vier Sendungen im Jahr, zuschicken lassen kann, da ich zu ihr meinte, mir würde das auf die Dauer zu viel werden.

"Hmm,"dachte ich, "das hat aber auch noch keiner gesagt!" Ich stimmte ihr also zu und sie trug es in mein Kundenkonto ein.

Die nächste Zusendung kam im Oktober 2006. Da mir die Bücher gefielen, habe ich sie genommen und brav gezahlt.


Einen Monat später die Überraschung, ich bekam wieder eine Büchersendung und diesmal belief sich die Rechnung auf 21,90 €! So schnell vergeht also ein viertel Jahr bei Gobo?!?

Abermals nahm ich Kontakt zum Kundenservice auf (bis dahin hat der auch noch funktioniert).
Von der Frau erfuhr ich, dass es KEINEN Vermerk gibt, dass eine viertel jährige Lieferung vereinbart war und sie meinte, ich solle die Bücher zurück senden und Gobo würde die Gebüren tragen.

"Nein,"dachte ich mir. "Dann heißt es, haben wir nie bekommen!"Denn in den Richtlinien steht, dass sie keine Unfreien Sendungen annehmen.

Ich sand zurück und bezahlte dafür. Des weiteren habe ich einen Beschwerdebrief bei gelegt.


Und weil Gobo seine Kunden gern überrascht, bekam ich gestern die Zahlungserinnerung für die Büchersendung, die ich im November 2006 zurück geschickt habe.


Seit gestern versuche ich nun den Kundenservice zu erreichen. Die Nummer ist immer besetzt!!!
Also schrieb ich eine Email (mit Lesebestätigung) um mir Luft zu machen!!!

Bis jetzt kam nur die obligatorische Eingangsmail von Gobo zurück.
Und in der Mail stand eine andere Kundenservice Telefonnummer (siehe oben).
Bei der Nummer passiert überhaupt nichts am Telefon, nicht mal ein Tuten ist zu hören.


Ich bin gespannt wie es nun weiter geht! Jedenfalls habe ich Widerspruch gegen die Zahlungserinnerung eingereicht und der Firma unter anderem mitgeteilt, dass ich NIE WIEDER Bücher von ihnen haben möchte!!!



Mein Fazit:
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Die Bücher sind von den Materialien und auch Geschichten her sehr schön, nicht unbedingt, wie es Gobo sagt, auf das Alter des entsprechenden Kindes abgestimmt (mein Sohn bekam mit etwa 4-5 Monaten ein Tierstimmenbuch bei denen er auf Tasten drücken musste um die Tierlaute zu hören), aber doch kindgerecht gestaltet und sehr niedlich.

Was mich jedoch absolut nicht überzeugt hat, sind die Probleme die man bei einer Rücksendung hat.
Die Mitarbeiter des Kundenservice sind nett, wenn man sie denn erreicht!

Trotz allem, ich bin nun zu dem Entschluss gekommen, ich würde Gobo auf KEINEN Fall weiter empfehlen!