tec-company.de Testbericht

Im folgenden geht es um eine Beschreibung eines Einkaufs bei Tec-Company, einem Webshop rund um PCs, -Zubehör, TV, Digicams etc. Im Grunde genommen auf den ersten Blick ein seriöser Laden und ein professioneller Online-Shop. Gefunden habe ich diesen Shop über den Ciao-Produktvergleich, und entschieden habe ich mich für ihn, da bei dem gesuchten Drucker Tec-Company eines der günstigsten Angebote hatte.
Doch zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, was da auf mich zukommen wird:

Am 27.12.2004 bestellte ich einen Drucker von HP, und zusätzlich noch 2 Kabel und eine zum Drucker passende Fotopatrone.
Bei allen von mir bestellten Artikeln stand eine Lieferzeit von 2-5 Tagen.
Sofort nach Eingang der Bestellbestätigung zahlte ich per Vorkasse.
Als nach 2 Wochen noch nichts bei mir war, und ich nichts von der Tec-Company gehört hatte, meldete ich mich telefonisch bei denen. Am Telefon hatte ich einen Mitarbeiter, der mir mitteilen konnte, dass die Fotopatrone noch nicht da sei. Sie müsse aber sicher laut Lieferant in der nächsten Woche kommen. Als ich dann fragte, ob man das nicht in Teillieferungen versenden könne, gab er an, er arbeite erst seit 1.1.2005 (es war inzwischen die 2. Januar-Woche) bei der Firma, und könne mir deshalb nichts dazu sagen. Nach einer Woche meldete ich mich wieder, und erfuhr, dass die Patrone immer noch nicht da ist. Ich erreichte in diesem Telefonat, dass wenigstens der Drucker schon mal geliefert wird. Dass man in solchem Fall eine Teillieferung macht, ist bei einigen anderen Shops ein gängiges Verfahren; aber bis dahin dachte ich mir noch nichts Böses bei dem Namen Tec-Company.

Also, irgendwann kam dann der Drucker; der war ordentlich verpackt, und die Ware war auch in einwandfreiem Zustand. Wieder wenige Tage später wollte ich den Liefertermin für die Fotopatrone erfragen. \"Ende dieser Woche kommt sie bei uns an, und geht dann an Sie raus\", so ein genervter Mitarbeiter. Wieder eine Woche später, als die Patrone ja eigentlich da sein sollte, ein erneutes Kontaktieren der Firma ergab jetzt, dass ich wieder um paar Tage vertröstet wurde. Paar Tage später war dann ein Mitarbeiter am Telefon immerhin bereit, mir per Mail noch am gleichen Tag Bescheid geben zu wollen, wann der Lieferant endlich liefere (zu dem Zeitpunkt hatte der Lieferant nämlich von der Fotopatrone schon über 100 Stück auf Lager). Nächster Tag, immer noch keine Mail da, erneuter Anruf, erneutes Vertrösten. Am 15.02.2005, also genau 51 Tage nach der Bestellung, wurde erstmals mein Ton am Telefon gereizter, und ich fragte, ob sie überhaupt irgendwann mal in der Lage wären, mir die Ware zu schicken. Es liege alles am Lieferanten, so die Auskunft. Ich forderte dann mein Geld für die Patrone zurück, und erhielt 2 Tage später das Geld auf meinem Konto.
Der Mitarbeiter war richtig unverschämt und unfreundlich am Telefon, geschweige denn davon, dass ich für die lange Wartezeit niemals ein einziges \"Tut uns leid\" oder \"Entschuldigung\" hörte.

Ich beschwerte mich dann per Mail, wo ich das erste mal auch eine Antwort erhielt, und, ich konnte es kaum glauben, eine Entschuldigung. Jedoch wurde alle Schuld von sich gewiesen, es liege ja alles am Lieferanten. Nur das ist genau der Punkt: eine Firma, die ihre Kunden ernst nimmt, sollte sich eigentlich für ihre Kunden einsetzen, noch dazu, wo der Kunde per Vorkasse gezahlt hat.

Meiner Meinung nach eine Schweinerei, und genau aus diesem Grund kann ich nur von dieser Firma abraten. Lieber eine paar Euro mehr ausgeben, statt sich mit langen Wartezeiten, unfreundlichen Mitarbeitern, und falschen Aussagen rumzuärgern.

Auf gut deutsch: Ich fühle mich \"verarscht\" von der Tec-Company!