webmart.de Testbericht

Ich habe bei Webmart nur schlechte Erfahrungen gesammelt. Das möchte ich vorweg nehmen. Daher bin ich letzten Endes bei venditio (www.venditio.com) gelandet und hier nun auch endlich glücklich geworden. Im folgenden möchte ich die Entwicklung meiner e-Commerceplanung erläutern.

Als Gewerbetreibender eines unabhängigen Musiklabels kämpfte ich seit drei Jahren mit einer idealen Lösung, um auch im World Wide Web unsere Platten anbieten zu können. Da uns natürlich auch \"non-Profit\", also ein unkommerzielles Image anhaftet, waren die bisherigen Lösungen nicht sehr gut. Bis ich venditio.com kennen und lieben gelernt habe, gab es für mich nur 2 Lösungen:


a) E-Mail
Die Platten als Thumbnails mit Kurzbeschreibung und mp3-download in eine ganz normale html-Seite einbinden und die Leute bei Bedarf einfach per E-Mail bestellen zu lassen.

b) Webmart
Einen Shop von \"webmart\" in Anspruch zu nehmen und ein wenig Struktur und Übersicht bei den Bestellungen zu haben.

Im folgenden Möchte ich meine Erfahrungen über diese 2 varianten nennen, bevor ich auf die Vorteile von \"venditio rent-a-shop systeme\" (welche sich natürlich aus den kommenden Erfahrungen auch ableiten lassen) eingehe.

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zu a)
Bestellung per E-Mail

Die Übersicht über die Bestellungen ging, wie ihr euch sicherlich auch selbst ausmahlen könnt, schnell verloren. Nicht nur, dass unsere Mitarbeiterin irgendwann nicht mehr wusste, wer was wann bestellt hat und es sehr schwierig und umständlich war, die Kundendaten in einer Datenbank überblicken zu können. Die Kommunikation mit unseren Kunden & Fans sank natürlich mit bekanntwerden der Bands. Und die mangelnde Kommunikation hatte selbstveständlich zur Folge, dass wir nicht mehr individuell auf Anfragen eingehen konnten, die -für uns fundamental wichtige - persönliche Betreuung sank irgendwann aufgrund der Unübersichtlichkeit qualitativ ab.

Da es keine feste Bestellmaske gab, ergaben sich aber auch für die BestellerInnen zahlreiche Probleme, welche sich natürlich bemerkbar machten und zum Chaos weiter beitrugen: Die Angaben bei Bestellungen waren unvollständig (Schreibfehler, Bestelldaten oder Artikelbeschreibung vergessen mit anzugeben) etc. Das hatte zur Folge, dass wir den Leuten oft wochenlang hinterher waren, bevor die Bestellung dann als vollständig betrachtet werden konnte.

Sicherlich könnt ihr euch vorstellen, dass wir diesen Zustand schnellstens behoben haben. Die - aus damaliger Sicht - beste Lösung lag in Webmart. Den Tip bekamen wir von einer Band!

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zu b)
Der Webmart´Service (Wenn man das überhaupt Service nennen kann!)

Sicherlich sind wir alle erstmal super erleichtert gewesen, dass die Kunden nun nicht mehr so ein Stress hatten und einfach eine Bestellmaske nutzen konnten. Auch die Artikel waren nun in Produktkategorien eingebunden. Schön und gut? Denkste.

Zum Testen haben wir uns für die Test-Version von Webmart entschieden. Danach war uns die Lust auf die kostenpflichtige Version vergangen.

Bestimmte - für das Geschäft aber epochal wichtige Daten - konnten nicht gemacht oder nicht geändert werden. Und mit dem Gefühl, zu einem Kauf gezwungen werden zu wollen stieg die Verweigerung gegenüber dem Anbieter.

Durchläuft der Kunde eine Bestellung, muss er verschiedene Angaben machen. Im Internet hat es sich so eingebürgert (eigene Erfahrung zumindest), dass ich nur die Angaben mache, die unbedingt notwendig sind. Bei Webmart war es nicht möglich, die \"E-Mail\" als zwingende Angabe zu speichern. Sie tauchte dem Kunden bei Bestellung immer als \"optional\" auf. Ebenso Telefon und solche Dinge.

Nun hatten wir zwar geordnete Bestellungen, aber wir konnten mit einem Großteil der Kunden nicht in Kontakt treten, weil wir die dazu nötigen Angaben nicht hatten und nicht für jede Bestellung eine Postkarte schreiben können. Somit sank also die Kommunikation zwischen uns und dem Kunden weiter ab - und wir haben somit genau das Gegenteil erreicht.

Zum anderen gestaltet sich bei Webmart die Kundenbetreuung als nebensache. Auch wenn Max Müller aus Beispieldorf das 10 Mal bestellt, muss er wieder alle Angaben zu seiner Person machen. Es gibt keine Kundenaccounts!

Außerdem mag man nicht glauben, wie geschäfts- und imageschädigend es ist, wenn man in seiner Seite einen Shop einbindet, welcher mit \"e-Bay\"-Bannern negativ auffällt. Für ein unkommerzielles Indierock/Punk Label doch eher peinlich.

Webmart fällt also in die Kategorie Quantität statt Qualität. Und da sage ich: Nein danke!

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Meine Lösung: Venditio.com
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Nach diesem langen Intermezzo möchte ich nun auf venditio kurz eingehen, um eine Alternative zu Webmart zu zeigen.

Individuelle Betreuung und Support, viele Gestaltungsmöglichkeiten des Shops, kostengünstige Miete und ein attraktives Shop-System (für den Kunden), wo das Bestellen wirklich Spaß macht ... oben drauf kommt die dadurch total einfach realisierbare Kundenbetreuung, welche dem Shop erst zu seiner Kraft verleiht! Das bedeutet für uns e-Commerce!!! Und das macht sich auch in den Umsatzzahlen bemerkbar. Der Kunde bekommt einen eigenen Account. Dort können die Kundendaten verändert und ergänzt werden. Laut venditio-news sollen auch bald Statistiken über einzelne Kunden, aber auch über einzelne Produkte oder Produktgruppen möglich sein. Der Nutzen ist wie meine Begeisterung: Riesig! Und webmart und wie die anderen Anbieter alle heißen wirken nur noch wie ein Pappnasen-Verein!