Hotel Castello Village Testberichte bei Yopi.de

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Bewertungsverteilung:

Vorteile

Nichts und wieder nichts!

Nachteile/Kritik

Kein 4 Sterne Hotel. Servicepersonal sehr unfreundlich. Abzocke.

ABGEZOCKT (1. Kretabericht)

ein Testbericht von Tammy19772003-01-18 21:32:42 vom 18.01.2003

Empfehlung: nein

*Vorwort:*
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Hallo Ihr lieben Leser,

hiermit melde ich mich nach einer etwas längeren Pause zurück.
Dieser Bericht liegt mir sehr am Herzen, da ich andere Urlauber vor diesem Hotel warnen möchte.
Der Urlaub soll ja eigentlich die schönste Zeit im Jahr werden, aber dank diesem Hotel kann bei uns davon nicht die Rede sein.
Einen Tag vor Abflug fanden wir eine Seite im Internet, wo ein Ehepaar von seinem Urlaub im Jahre 2001 im Castello Village erzählte. In diesem Bericht erzählten sie von den "tollen" Zuständen der Zimmer und in uns wuchs ein ungutes Gefühl. Aber wir machten uns Mut und versuchten nicht daran zu denken, bestimmt haben wir mehr Glück sagten wir uns.
Wir hatten mit alltours gebucht, womit ich bisher nur positives erlebt hatte. Bis jetzt stimmten immer die Hotelbeschreibungen im Prospekt.

Wie es dann kam? Hier ein paar hotelbezogene Urlaubstagebucheinträge von mir:

*Urlaub im Hotel Castello Village*

Aufenthalt vom 26.08.2002 bis 09.09.2002

Wir kommen im Hotel an und nach dem einchecken bringt ein Hotelier uns zu unserem zugewiesenen Zimmer Nummer 351.
Beim Aufschliessen des Zimmers, waren die ersten Worte des Hoteliers :
"Für 25 Euro Zuzahlung können sie ein schöneres Zimmer haben."
Sofort ist uns klar warum er das sagte: In dem Zimmer riecht es nach Urin. Das Zimmer ist im Keller bzw. Souterrain. Schlechter Zustand des Zimmers und direkt neben dem Fitnessraum. Keine drei bis vier Sterne würdig, das soll Landeskategorie A bis B sein? Grauenhaft! Vom angeblichen Renoviert sein des Zimmers sehen wir auch nichts.
Dann ein weiterer Schock: Ein anderes Zimmer in gleicher Preislage gibt es nicht laut Hotelier!
Also müssen wir uns ein teureres Zimmer für 25 Euro mehr am Tag nehmen, denn wir wollen uns doch nicht den Urlaub versauen!

Dann Umzug in das Zimmer 412.

Das Zimmer grenzt an die Poolbar und wir fragen den Hotelier direkt, ob es lange laut ist. Seine Antwort war, dass die Musik täglich bis 23 Uhr oder 23.30 Uhr geht. Damit können wir leben dachten wir uns und nahmen das Zimmer.
Drei Tage hielten wir es in dem Zimmer aus, länger nicht. Denn in Wirklichkeit war es eine kleine Mini-Disco laut Aushang im Hotel. Die Musik war bis 2 Uhr nachts zu hören obwohl die Fenster geschlossen waren und wir uns telefonisch beim Nachtportier beschwert haben.
Da wir Ruhe wollten, gingen wir zum Hotelier und wollten ein neues Zimmer.

Gesagt getan, wir zogen in das Zimmer Nummer 453.

Das Zimmer war dreckig und der Fussboden war klebrig, also mussten wir uns wieder beschweren! Danach wurde sauber gemacht.
Auch war der Kühlschrank defekt bzw. lief aus. Man wollte uns nach versuchter Reparatur einen neuen bringen, aber das geschah nicht, also musste immer ein Handtuch vor dem Kühlschrank liegen. Sehr schön, kann ich Euch sagen.
Dann bekamen wir dreckige Handtücher, wobei eins ein grosses Loch hatte.
Wieder unterwegs um sich zu beschweren und um neue Handtücher zu bekommen.
Die neuen waren auch nicht viel besser.

Zwischenzeitlich bekommen wir mit, dass wir nicht die einzigen waren, die neue Zimmer haben wollten! Das ganze ist wohl eine Hotelmasche!! So kann man auch Geld verdienen! Aber auch andere Dinge waren nicht ok, da war z.B. auch eine Familie mit Kind (gebucht bei Neckermann) die kein Kinderbett im Zimmer hatte, obwohl es pauschal gebucht war! Die mussten nun auch mehr zahlen für ein Kinderbett! Schönen Urlaub kann man da nur sagen!

Am Mittwoch den 4.9. hatten wir uns für eine Tour zur Samaria-Schlucht angemeldet.

Haben an dem Tag zuvor zweimal daran erinnert, dass wir dann ein Frühstück und Lunchpaket für 4.30 Uhr brauchen. Das Frühstück war da, aber wir bekamen kein Lunchpaket, der Nachtportier wusste von nichts. Wir hatten uns darauf verlassen es zu bekommen und hatten uns nicht anders vorbereitet. So mussten wir an einer teureren Bus-Station etwas zu essen kaufen.

Frühstück gab es im Hotel trotz des Buffets jeden Tag dasselbe, zwei Sorten Frischwurst, eine Sorte Frischkäse, eine Sorte Ziegenkäse (immer die selben Sorten). Nach einigen Tagen kam es uns schon aus den Ohren......

*Sonstiges:*
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Di e Betten waren ok. Täglich im Aufpreis inbegriffen waren TV, 1L Flasche Trinkwasser und die Klimaanlage.
Aber es gab meist nur kaltes Wasser zum duschen. Ich sage Euch, da wird man morgens wach :-(
Der Preis für Getränke lag bei ca. 1,80 Euro für eine Cola light.

*Das Hotel*
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(dem originalen Text in altours kann man nicht glauben, aber meinen abgeänderten Infos!)

Im kretischen Bungalowstil erbaute Ferienanlage mit 2 Swimmingpools, Sonnen-/Sitzterrasse mit Liegen und Schirmen und Pool-/Snackbar. Im Haupthaus Empfangshalle mit Rezeption, Fernsehecke (Landesprogramme), Bars, Restaurant mit Nichtraucherzone, Cafeteria und Taverne. Griechische Kategorie: B, 93 Wohneinheiten, 2 Etagen. Kreditkarten: Euro-/Mastercard, Visa.
Mahlzeiten: Erweitertes Frühstücksbuffet (einseitig) und abends Buffet mit kalten und warmen Speisen (das war ok)
sonstiges:
Tischtennis und Fitnessraum (inklusive), Billard und Sauna, (gegen Gebühr).
Gelegentlich Abendunterhaltung (z.B. Griechischer Abend 1x in der Woche)
Für Kinder hat das Hotel ein separates Kinderbecken und einen Spielplatz. Ausserdem einen Miniclub (4-11 Jahre) mit mehrsprachiger Betreuung.
Wohnen kann man in Studios (ca. 20-25 qm, zweckmässig eingerichtet, mit kombiniertem Wohn-/ Schlafraum, Kitchenette, Klimaanlage gegen Gebühr, Fernseher (RTL+ VOX+ MTV), Essecke, Telefon, Musikanlage, Mietsafe, Bad oder Dusche/WC, Balkon oder Terrasse) oder in Apartments (ca. 35 qm, sind „gleichwertig“ ausgestattet.

*Lage des Hotels:*
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Direkt im ruhigen Feriengebiet Sissi,
Das Meer befindet sich direkt am Hotel, aber schwimmen kann man erst in einer Badebucht die ca. 400 m vom Hotel entfernt ist. Die Bucht hat einen Stein-/Kiesstrand und man kann dort für ca. 3 Euro einen Liegestuhl mieten. Eine weiteren Bucht mit einem schönen Sandstrand befindet sich ca. 100 m weiter (zu Fuss über einen Felsweg erreichbar, nichts für Gehbehinderte!).
Vor der Haustür des Hotels hält 2x am Tag ein Bus (morgens + abends), aber ca. 3 km weiter, an der Hauptstrasse hält stündlich ein Bus.

*Info zum Hotel laut Prospekt:*
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Geschmackvoll eingerichtet und familienfreundlich (wie man ja in meinem Bericht lesen kann ) ;-)

*Preis*
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Mit Frühbucherrabatt: Pauschal + Flug (Air Berlin)ca. 700 Euro p.P.
(ohne den späteren Aufpreis)

*Fazit:*
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Lasst die Hände weg von diesem Hotel! Oder bucht direkt die teuersten Zimmer! Mein Urlaub auf Kreta war dank des Hotels nicht so schön.
Wir sind Gott sei dank in einer Rechtsschutzversicherung und die Sache ist schon beim Anwalt! Wenn Ihr Probleme mit Eurem Hotel habt, sagt es gleich dem Reiseleiter und lasst Euch von ihm Eure Beschwerde bescheinigen!!

Liebe Grüsse, freu ich schon über Eure Komentare! Wenn Ihr mehr wissen wollt oder Fragen habt, lasst es mich wissen :-)

Eure Tammy1977.

PS: Wer mit Landeskategorie B nichts anfangen kann: Es hat ca. 3-4 Sterne, Bei Alltours steht es mit vier Kästchen drinn!

...

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ab 927,00 € ¹

¹ Alle Preisangaben inkl. MwSt. und ggf. zzgl. Versand. Zwischenzeitl. Änderung der Preise, Lieferzeiten & Lieferkosten sind in Einzelfällen möglich. Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr.

// Leute, lasst die Hände von diesem Hotel !!! /// Niemals buchen!!! //

ein Testbericht von wargi2007-02-07 22:10:54 vom 07.02.2007

Empfehlung: nein

Vorteile: Nichts und wieder nichts!...

Nachteile/Kritik: Kein 4 Sterne Hotel. Servicepersonal sehr unfreundlich. Abzocke.

Wir buchten dieses 4 Sterne Hotel für 2 Wochen September-Oktober 2006 und werden dies nie wieder tun.

Lasst euch warnen und spart euch den Ärger !

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Hotel
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Das Hotel, im kretischen Dorfstil erbaut, direkt am Meer gelegen, macht im ersten Moment einen soliden aber freundlichen Eindruck. Beim genaueren "Hinsehen" aber merkt man, daß der Schein trügt. Das Hotel ist scheinbar permanent überbucht und entweder wird man in das nebenanliegende Hotel mit kretischem Standart umgebucht oder aber man bekommt so etwas wie ein Kellerzimmer o.ä. Das Hotel hat 2 Stockwerke. Viele Zimmer, liegen zur Straßenseite, sehr wenige haben Meerblick und manche haben so gut wie gar keinen Ausblick. Um ein ordentlicheres Zimmer muß man kämpfen, wirklich hart kämpfen.

Es gibt viele deutsche, einige holländische und englische Gäste, in fast allen Altersgruppen.

Lage
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Das Hotel liegt zwar am Meer aber einen ordentlichen Strand gibt es in unmittelbarer Nähe nicht. Gegenüber vom Hotel ist ein recht guter Minimarkt und gleich nebenan eine Autovermietung. Zum Zentrum sind es nur wenige Gehminuten. Dort gibt es etliche Tavernen, Souvenierläden, Minimärkte u.ä. Ansonsten ist Sissi ein ruhiger Fischerort. Taxis sind recht teuer und die Busverbindung schlecht. Es fahren zwar Busse aber sie halten nicht im Ort, sondern nur am Ortsrand und man muß ca. 4 Kilometer bis zum Hotel laufen. die angegebene Linienbus-Haltestelle nützt einem so gut wie gar nichts, wenn nur einmal ein Bus dort abfährt und einmal am Tag einer ankommt. echt Touristenfreundlich):. Ratsam ist auf alle Fälle ein Mietwagen.

Service
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Das gesammte Servicepersonal ist sehr unfreundlich, vor allem, wenn man sich wegen der schlechten Zimmer, deren Reinigung o.ä. bemerkbar macht. Immer fein lächeln und kleinbeigeben, dann ist alles gut. Beschwerden sind unerwünscht, das gesammte Personal ist nicht kritikfähig, es reagiert taktlos und unfreundlich auf sachliche Kritik, verdeht Tatsachen und bleibt im Kritikfall nicht bei der Wahrheit. das bekamen wir persönlich sehr zu spüren. Am extremsten war der Hotelmanager, er hatte sich gegebenenfalls überhaupt nicht unter Kontrolle.
Aber auch das weitere sogenannte Servicepersonal konnte recht zünisch und unfreundlich sein, wenn man nicht nach ihrer Nase war.
Die Zimmerreinigung läßt mehr als zu wünschen übrig. Man hatte nie den Eindrück, das geputzt wurde. Die Müllsäcke standen gegebenenfalls vom Nachmittag bis zum darauffolgenden Vormittag vor der Zimmertür.
Beim Check-In hatten wir das Problem, daß wir am späten Abend ankamen, das Hotel angeblich überbucht war und wir im Nachbarhotel untergebracht waren. Am nächsten Morgen waren wir unausgeschlafen und ungeduscht, da das Hotel kein warmes Wasser hatte und das Bad dermaßen verkeimt war. In diesem Zustand mußten wir bis 12 Uhr auf unser Zimmer warten, welches die blanke Katastrophe war. Am nächsten Tag setzten wir all unsere Kräfte und Nerven ein und bekamen zu guterletzt ein besseres Zimmer.
Zusätzliche Serviceleistungen gibt es nicht, obwohl ein Strand-Shuttle-Bus angebracht wäre.

Ach ja, der Chef rennt von früh bis abends umher aber leistet scheinbar nichts. Er hat eben alles und jeden unter Kontrolle. Für uns war er Mister Nobody.
Manche lieben das sinnlose Geschleime. Wir nicht, die
Leistung muß stimmen und nicht oben Hui und unten Pfui aber brav Lächeln.

Essen/Resaurant
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Das Essen läßt sehr zu Wünschen übrig. Es gibt immer das Gleiche,in liebloser Aufmachung. der Küchenstil war britisch, obwohl gar nicht so viele Engländer dort waren. Lunchpakete sind der wahre Witz. Etwas Wurst, Käse, Tomate, Gurke, ein unabgewaschener Apfel, ein Getränk und dazu ein Brötchen oder noch besser 2 kleine Eckstücken eines Weißbrotes. Es wirkte vieles sehr lieblos. Wer mal etwas anderes Essen wollte, konnte sich zum griechischen Abend anmelden, für einen Aufpreis von 12 Euro. Die Getränke sind überteuert. Sauberkeit und Hygiene ist mäßig. Man darf einfach an manchen Stellen nicht darüber nachdenken.
Auch hier gilt, wer lieb lächelt ist okay. Die Bedienung, ausgeschlossen 2 deutscher Kellnerinnen, entspricht nicht dem Niveau eines 4 Sternehotels. Auf keinen Fall gilt "Der Kunde ist König". Wir wurden sehr merkwürdig behandelt . Wir hatten das Gefühl, das Personal unterhält sich über die einzelnen Touristen. wer hat sich wie beschwert etc....

Zimmer
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So lautete die Beschreibung:

Studios für 2-3 Personen: Größe ca. 20 qm. Freundlich ausgestattet, Wohn-/Schlafraum, Kitchenette mit Kühlschrank, Dusche oder Bad, Föhn, Balkon oder Terrasse, Telefon, Sat-TV mit Musikkanal. Klimaanlage und Mietsafe gegen Gebühr.

Der Beschaffenheit der Zimmer (Studios) ist sehr unterschiedlich. Die meisten Zimmer lassen zu Wünschen übrig.Es gibt keinen ausreichend großen Schrank. Wir konnten unsere Koffer nicht wirklich auspacken. Die Zimmer der unteren Etage sind feucht und es riecht schimmlig auch der Schrank riecht sehr modrig. An den Wänden sind bis 2 Meter Höhe Stockflecken. Belüften kann man nur, wenn man im Zimmer bzw. auf der Terasse ist. Die Kitchenette ist verschmutzt. Beim Entnehmen des Besteckkastens rieselte der Dreck. Überall waren Ameisen und an Kakerlaken soll es auch nicht fehlen. Nutzbar war nur der Kühlschrank. Das Bad war höchstens 1,50x1,20m groß und unser erstes Zimmer war nicht zu belüften, sodaß u.a. der Schimmel drin war. Beim zweiten Zimmer war wenigstens ein kleines Fenster und man konnte das Bad belüften. Die Klimaanlage gab es für eine Wahnsinnsgebühr von 4,50 Euro pro Tag. Die Terasse war kaum nutzbar. Tisch und Stühle waren von Anfang an verdreckt. Die Gebühr für den Safe war auch relativ hoch. Die Betten waren im ersten Zimmer viel zu schmal und zu kurz. Wirkte wie Aufbettung. Der Föhn ist ok. Vom Zimmer aus gab es eine verschlossene Tür, welche zum Nachbarappartment führte. Also es war recht hellhörig. Man hat gegebenenfalls keine Intimsphäre. Die Handtücher waren ehrer grau. Ein Bettwäschewechsel ist uns nicht aufgefallen.

Also mein Tipp:
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Die Alternative wäre auf alle Fälle ein 5 Sternehotel. Diese Kategorie entspräche in etwa 4 Sternen.
Das Preisleistungsverhältnis steht in keiner Relation, obwohl vom Personal, als auch von der Reiseleitung, bei der man übrigens kein Verständnis bekommt, behauptet wird, man hätte für diesen tollen Service nicht ausreichend bezahlt. Nicht zu viel Trinkgeld geben, denn das Personal ändert sich auch dann nicht. Sehr empfehlenswert ist ein Mietwagen, denn die Kreter sind im Gegensatz zum Hotelpersonal sehr nett. Erkundet Land und Leute, es lohnt sich. Der Strand von Malia ist Spitze und per Auto nicht weit entfernt. Mitnahmetip:Hygienetücher und Kampfbereitschaft
Die meisten Hotelgäste waren übrigens sehr unzufrieden.

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