Tipps & Tricks zum Thema Telekom und Call-by-Call Allgemein Testbericht

Eigentlich war ich immer zufrieden mit der Telekom. Doch es kam der Tag da fing der Ärger mit der ehemaligen Behörde an.

Im September 2000 suchte ich in unserer Stadt den T-Punkt auf. Ich hatte die Absicht meinen Telefonanschluß auf ISDN um zu stellen. Von einem Mitarbeiter der Telekom wurde ich dann nach eine r Wartezeit von ca. 40 – 45 Minuten sehr freundlich begrüßt. Klar der Mann wollte verkaufen.

Ich erläuterte dem guten Mann meine wünsche und bekam sofort von Ihm die schriftliche Bestätigung, das mein alter Anschluß zum 07. Oktober 2001 auf ISDN umgeschaltet wird. Ich erteilte der Telekom über diesen Mitarbeiter den Auftrag und verabschiedete mich dann.

Voller Vorfreude auf den ISDN Anschluß ging ich ein paar Tage vor dem 07.10. zu meine Computer Dealer und besorgte mir eine ISDN-Karte für meinen Computer. Als ich dann meinen Computer ungerüstet hatte wartete ich nur noch auf die Endgeräte von der Telekom. Diese wurden mir bis zum 07.10.2001 nicht geliefert.
Als ich dann zum Handy griff um mal nach zu fragen, denn es war bestimmt eine kleines Mißverständnis, wurde ich mit den Worten abgespeist: Die Telekom könne mir die Endgeräte nicht liefern, weil keine auf Lager wären.
Ich war sprachlos. Ich habe gebeten mir eine Nummer der hiesigen Niederlassung zu geben, damit ich mein Glück mal dort versuchen könne. Dort bekam ich die gleiche Antwort. Außerdem wurde mir die Frage gestellt: „Wie rufen sie mich denn an, Sie haben doch keine Endgeräte?“ Soviel zur Kompetenz von Mitarbeitern eines Unternehmens, das Handys verkauft. Es hat dann nach tagelangem Warten und etlichen Telefonanrufen noch 8 Tage gedauert bis ich die Endgeräte bekommen habe.

Am 05. November hatte ich einen Anruf von der Telekom erhalte. Man klärte mich auf, daß bei meinen hohen Onlinekosten eine Flatrate und ein T-DSL-Anschluß doch rentabler wären. Nachdem ich das bejahte, gab ich dem guten Menschen am anderen Ende der Leitung den Auftrag.
Er sicherte mir zu, dass alles am 17.12.2001 laufen würde. Außerdem war der Mann so freundlich mich darauf hin zu weisen, dass ich mir die Ethernetkarte bei meinem Computer Dealer kaufen solle. Diese würde ca. 50 % weniger kosten als bei der Telekom. War ja nett.
Ein paar Tage später bekam ich einen Brief mit der schriftlichen Zusage, dass alles zum oben genannten Termin klar gehen würde.

Am 15.12. hatte ich aber noch keine Endgeräte bekommen. Irgendwie ist hier eine Wiederholung.
Also griff ich wieder zum Telefon und bekam diese Antwort: „Nein, das geht aber noch nicht zum zugesagten Termin. Am 17.12. werden erst die Leitungen für Sie geschaltet und dann bekommen 2 – 3 Wochen später die Endgeräte“. Man wird sich vorstellen können das ich da nicht gerade fröhlich reagierte. Ich versuchte dem guten Mann klar zu machen, dass ich eine schriftliche Zusage seitens der Telekom habe. Darauf ging der Mann nicht ein und verwies mich an die DSL-Hotline. Ich versuchte mein Glück dann dort. Der nette Mitarbeiter hatte Verständnis für meinen Ärger, konnte mir aber auch nicht helfen. Er erreichte nur, dass ich die Ethernet-Karte für eine DM von der Telekom bekommen sollte (diese bekam ich dann auch ein paar Tage später mit einer Rechnung über DM 1,00). Ich bekam eine weitere Telefonnummer und versuchte dort mein Glück. Die Antwort spare ich mir.
Die Telekom sagte mir jetzt zu, dass alles bis Mitte Januar laufen würde, nachdem ich angedroht habe alles bei diesem Unternehmen zu kündigen und den Anbieter zu wechseln.

Mit einem Monat Verspätung bekam ich dann die Endgeräte und wurde freigeschaltet. Mir wurde zwar eine Gutschrift über die Zeit eingeräumt, aber auf eine Entschuldigung zu der nicht Einhaltung der zugesagten Dinge warte ich noch heute.