Saturn Elektrofachmarkt Testbericht

Heute möchte ich Euch mal unsere Erfahrungen mit dem Saturn Markt in unserer Nähe mitteilen.
Wie gesagt, es geht hier um meine Erfahrungen und nicht um die Beschreibung des Marktes an sich.
Die Saturm Elektrofachmärkte sind wohl bundesweit ähnlich aufgebaut, sie verfügen über ein sehr großes Sortiment das von Computern über Staubsauger, bis hin zu Kaffeepads reicht.
Auch DVDs sind in großer Anzahl vorhanden und man kann hier wohl das ein oder andere Schnäppchen machen.

* *************************
Lage:
* *************************





Der Saturn Markt Leonberg liegt in mitten eines großen Einkaufscenters, im Herzen von Leonberg, einer Stadt nahe Stuttgart.
Aufgrund der zahlreichen Parkhäuser sind die Parkmöglichkeiten sehr gut.

* *****************************
das Personal:
* *****************************

Hier gilt wohl das Motto : " Hilfe ein Kunde" ! Hat man einen der zahlreichen Angestellten gefunden, ist er entweder gleich wieder verschwunden, oder aber er ist in ein stundenlanges Verkaufsgespräch verwickelt, ohne auch nur einmal die wartenden Kunden anzuschauen.
Einige wenige, das erfordert außerordentliches Glück, nehmen sich aber auch tatsächlich Zeit für die Fragen der Kunden.

* *************************************************************** ***
Grund der Beanstandung/ zum Schreiben dieses Berichtes:
* ************************************************************** ****

Vor ca. 2 Jahren kauften wir eben in diesem Markt einen Staubsauger. Diesmal sollte es ein Beutelloser mit viel Watt sein. Ich steuerte zielstrebig den günstigsten an. 2200 Watt für ca. 50 € schien mir ganz ok. Gerade als ich zugreifen wollte, kam eine nette Dame und erklärte mir, von diesen Modellen würde sie fast alle wieder zurückbekommen, die würden nichts taugen.
Ist ja nett, dachte ich mir und ließ mich beraten.
Mein Vorgängermodell war ein Vampir von AEG mit Beutel , ein ganz gutes Gerät, aber mittlerweile zu schwach auf der Brust.
Genau dieses Modell wollte sie mir wieder andrehen, diesmal ohne Beutel.
Ich ließ mich breitschlagen und kaufte ihn. Zuhause angekommen wurde er natürlich gleich probiert und ich stellte fest, dass hier kaum Saugleistung vorhanden war ( wir haben noch ziemlich viel Teppichboden).
Sauger geschnappt und wieder zurück zu Saturn. Umtausch in einen Panasonic ( siehe Bericht) - ein "Supergerät" für 129,--€ !
Nun begann das Martyrium........
Der Panasonic hatte über 2000 Watt und erwies sich zuhause als wahres Kraftpaket. Mit der zugekauften Turbobürste nahm er jedes, auch noch so kleines Hundehaar aus dem Teppich.
Dies tat der Sauger aber gerade mal zwei Monate. Danach ließ die Saugleistung erschreckend nach und das Ergebnis war nicht mehr befriedigend.
Wir runter zu Saturn und Gerät reklamiert. Das Gerät wurde eingeschickt und kam nach zwei Wochen zurück, mit der Begründung es wäre verschmutzt.
Dazu muß ich sagen, dass ich Vor jedem Saugvorgang den Staubbehälter leere und die Filter wechsle.
Zuhause wieder das Gleiche, er saugte exakt zwei Wochen und dann ging wieder kaum was.
Wieder zu Saturn. Diesmal wurde das Gerät gegen ein Neues getauscht.
Der neue Sauger ( gleiches Modell) funktionierte diesmal sogar ganze drei Monate!
Obwohl das nach dieser kurzen Zeit eigentlich nicht sein dürfte, spielte ich mit dem Gedanken, einen neuen Hepa Filter zu kaufen und diesen einzusetzen. Also wieder zu Saturn, den " alten " Filter im Gepäck und nachgefragt, wo sich die Filter befinden. Die hätten sie nicht vorrätig. Zum Bestellen benötigten sie aber die Nummer des Staubsaugers ( toll, eigentlich hätte doch die Vorlage des Filters gereicht!). Wir waren bei Saturn, aufgrund der Reklamationen im Computer geführt, trotzdem waren die "freundlichen" Mitarbeiter nicht in der Lage, uns diesen Filter zu bestellen. Telefonsich gab ich dann sämtliche Daten des Saugers durch, wieder geschah nichts!

Es kam, wie es kommen mußte, der Sauger gab abermals den Geist auf, wieder zu Saturn, wieder eingeschickt. Da es nun bereits das dritte Mal war, dass wir den Sauger reklamieren mußten, fragten wir mal vorsichtig nach einer Wandlung...........
Der Sauger kam zurück, es wurde nichts gefunden nur sei er angeblich wieder verschmutzt.
Auf meine Frage, was ich denn noch säubern solle, Filter und Staubbehälter vor jedem Sauggang wären ja wohl ausreichend, bekam ich keine Antwort.
Die einzige Möglichkeit, noch mehr zu säubern, wäre es, das Gerät aufzuschrauben, doch dann würden wir unsere Gewährleistung verlieren.

Lange Rede- kurzer Sinn, mittlerweile befindet sich das Gerät zum sechsten Mal in der Reparatur, eine Wandlung wird nach wie vor abgelehnt.
Die Begründungen sind recht unterschiedlich, einmal spiele Panasonic nicht mit, dann kommt wieder das Argument der Verschmutzung oder aber es wird uns erklärt, dass die tatsächliche Saugleistung bei 2200 Watt nur 200 Watt betragen würde....
Dazu muß noch gesagt werden dass ich beim Kauf ausdrücklich nach einem Sauger fragte, der mit Hundehaaren fertig wird.

Mittlerweile kann ich mit diesem Sauger nur noch knappe zwei Quadratmeter saugen, dann geht das Gerät aus.
Bei Saturn wurde uns gesagt, es wäre nichts gefunden worden.
Meiner Meinung nach, sitzen die nur noch die letzten Wochen der Gewährleistung ab.
Als ich beim Rechtsschutz anrief wurde mir erklärt, dass wir auch jetzt noch das Recht hätten vom Kaufvertrag zurückzutreten und ich Saturn einen Brief schreiben solle.
Dies geschah, wurde aber von Saturn abgelehnt.
Nun hätten wir die Möglichkeit, unser Recht gerichtlich durchzusetzen, aber wer geht wegen eines Staubsaugers schon vor Gericht ?

Da wir den Sauger noch nicht bei Saturn abgeholt haben, wurde uns mittlerweile angedroht, Liegegebühren zahlen zu müssen.
Einmal, ich glaube es war nach der vierten Reklamation, bekamen wir das Angebot, beim Kauf eines neuen Saugers, 10 % Rabatt zu bekommen, das wäre ja wohl ein Witz, bei einem 1 1/2 Jahre alten Gerät..........

Nun werden wir wohl das alte Gerät abholen, die Garantie ist dann abgelaufen, und es wird darauf hinauslaufen, ein neues Gerät zu kaufen......aber nie mehr bei Saturn !!!!!!!!!

* ******************
Fazit:
* ******************

Wir wurden beim Saturn Markt in Leonberg absolut unfreundlich und arrogant behandelt. Von Kulanz ist hier keine Spur, der Geschäftsführer ließ sich bis jetzt jedes Mal verleugnen und die Aussagen der Mitarbeiter entsprechen teilweise nicht der Wahrheit.
Bezugnehmen möchte ich hier nur auf die Aussage, Panasonic würde nicht mitspielen, der Kaufvertrag wurde zwischen dem Saturnmarkt und uns geschlossen, nicht mit Panasonic......

Geiz ist wohl geil, Kundenunfreundlichkeit und Arroganz hier aber auch !!!!!!
Es hat gerade den Anschein, dass der Saturn Markt in Leonberg sich eine ordnungsgemäße Abwicklung eines Garantiefalles nicht leisten kann oder will !
Update 19.10.07:

Nachdem mir ein Mitglied einer anderen Plattform den Tipp gegeben hatte, auch wegen eines Staubsaugers zum Anwalt zu gehen, schrieb ich nochmals einen Brief an die Hauptzentrale nach Ingoldstadt.
Dort schilderte ich den genauen Ablauf des Falles und beschuldigte den Saturn Markt in Leonberg, sie wollen nur die Garantiezeit aussitzen.....Ich schilderte einfach de3n kompletten Fall nochmals aus unserer Sicht und schloß den Brief mit der Ankündigung, die Sache jetzt dem Anwalt zu übergeben.......
Keine 7 Tage später klingelte unser Telefon und am Apparat war der Geschäftsführer vom Saturn-Markt in Leonberg.
Wie er uns denn entgegenkommen könnte und wir hätten ihn ja ziemlich beschuldigt. Ob man den Fall nicht fiedlich beenden könne...

Komisch, auf einmal gings ja doch....wir einigten uns schließlich auf eine Barzahlung von 80 Euro , das Altgerät überlassen wir Saturn.
So, damit können wir nun leben, ein neues Gerät wurde mittlerweile angeschafft, aber nicht mehr bei Saturn. Wäre uns dieser Markt früher entgegengekommen, so hätte man sich auf beiden Seiten viel Ärger ersparen können. Aus diesem Grund werde ich meine Bewertung dieses Marktes auch nicht ändern.