Cyberport Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Unbedingte Empfehlung zur Vermeidung - besser etwas mehr Geld woanders ausgeben

  

  13.01.2019, 20:57 Uhr von
  martinis
  

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  Bewertung (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr schlecht
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  sehr preiswert
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  sehr gut
  • Sortiment:  sehr groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  # headline view
  
  - :text: 'TL;DR: Wenn alles klappt ist es ein günstiger Anbieter. Man sollte aber
  vorsichtshalber lange Lieferzeiten (>2 Wochen) einrechnen und keinen schnellen
  bis gar keinen Support bei Problemen, Lieferengpässen oder Stornierungen erwarten.
  Mein Geld war ohne Gegenleistung fast 2 Monate bei Cyberport, in der Zeit habe
  ich mehr als 10x versucht Kontakt aufzunehmen, um den Prozess abschließen zu können.'
  :type: intro
  :title: Einleitung
  - :text: |-
  Langversion:
  Ich kannte den Laden persönlich von früher (um 2006) in Dresden, wo er auf mich einen soliden Eindruck gemacht hatte. Damals hatte ich dort einen MP3-Player zu meiner vollsten Zufriedenheit erstanden. Dieses Jahr (2018) hatte ich ein gutes Angebot gesehen und mich deswegen bei Cyberport online angemeldet und insgesamt 2x etwas bestellt, mit einigen Wochen zw. beiden Bestellungen. Wie hier schon zu lesen war, ist der Versand mit DPD nicht immer schnell. Im Fall der ersten Bestellung (Oktober 2018) hat es fast 2 Wochen gedauert, bis mein Handy angekommen ist. Schon die Bestätigung des Zahlungseingangs (Überweisung) dauerte bei Cyberport bei beiden Bestellungen 2 bis 3 Tage länger als bei anderen Online-Shops.
  
  Die zweite Bestellung zum Black Friday 2018 war aber katastrophal: das war ein Lenovo-Laptop (330S), der bei der Bestellung auf "Sofort Verfügbar" stand. Anfang Dezember bin ich nach Ecuador geflogen, wobei der Laptop das Geschenk für ein
  ecuadoorianisches Mädchen zum 18. Geburtstag und zu Weihnachten werden
  sollte, weil sie gute Startvoraussetzungen für ihr beginnendes Studium
  haben soll. Vom Black Friday (23.11.2018) bis zum Abflug waren 2 Wochen Zeit. Genug Zeit, dachte ich.
  
  Nach einer Woche war der Laptop trotz eingegangener Zahlung noch immer nicht versendet. Auf mehrfacher Anfrage per Telefon (incl. durchschnittlich ca. 15 min Warteschleife, in der wie auch schon bei der ersten Bestellung per Band angesagt wird, dass es "derzeit" zu längeren Lieferzeiten kommen kann - das Problem ist also bekannt und existiert im Jan/2019 immer noch) wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass ich mich gedulden solle und man daran arbeite, dass der Laptop noch geliefert werde. Per E-Mail wurde mir versichert, mir neue Informationen zukommen zu lassen sobald es welche gibt - wobei es in diesem Fall anscheinend über einen Zeitraum von drei Wochen keine neuen Infos gab. Anscheinend gibt es bei Cyberport viel Klärungsbedarf mit Kunden, denn nicht nur die Telefonwarteschleifen sind mit >10 min lang (andere berichten von mehr als einer halben Stunde Wartezeit), auch in der automatisierten E-Mail-Empfangsbestätigung räumt sich Cyberport 3 Tage bearbeitungszeit ein (ohne diese Frist immer einzuhalten). Weiterhin wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass der Lieferant den Laptop auf unbestimmte Zeit nicht liefern könne. Es gab das Angebot einen "adäquaten Ersatz" zu liefern, aber auf eine Anfrage darauf hat Cyberport nicht reagiert, auch nicht auf andere Fragen und auch nicht auf weitere Anfragen per E-Mail. Meine Anerkennung für die Chuzpe: Die wenigen Antwort-E-Mails, die bei mir ankamen, waren unterzeichnet mit "Customer Happiness".
  
  Nach fast 4 Wochen (wir sind jetzt beim 18.12.2018) habe ich die Bestellung unter Angabe von Antwort- und Rückbuchungsfristen und Androhung rechtlicher Schritte und Schadensersatzforderungen storniert. Immerhin kam die Stornobestätigung innerhalb von 24 h - allerdings ohne Schadensersatz für die Bindung meiner mir kostbaren Zeit (hätte ich diese Zeit Überstunden gemacht, hätte ich mir einen wesentlich teureren Laptop bei einem kundenorientierten Unternehmen bestellen können - mit notebooksbilliger.de hatte ich bisher noch keine Probleme) und meiner Nerven, für 3 Wochen einbehaltenes Geld ohne Gegenleistung und ohne Schadensersatz für entgangenem Rabatt oder Erstattung der Kosten für die vielen und langen Telefonwarteschleifen. Erst nach erneuter E-Mail-Anfrage meinerseits (08.01.2019) kam das Geld nach weiteren 3 Wochen zurück (12.01.2019). Hier noch mal der volle Zeitrahmen 23.11.2018 bis 12.01.2019 saß Cyberport auf meinem Geld. Ohne Gegenleistung, aber mit vielen nötigen Nachhaken.
  
  Ich habe in einem anderen Kommentar zu Cyberport gelsesen, dass laut §§ 3 Abs. 1, 5 Abs. 1 S. 1 UWG es ein Wettbewerbsverstoß ist, wenn ein Unternehmer unlauter handelt, weil er eine irreführende geschäftliche Handlung vornimmt, die geeignet ist, den Verbraucher oder sonstige Marktteilnehmer zu einer geschäftlichen Entscheidung zu veranlassen, die er andernfalls nicht getroffen hätte. Eine geschäftliche Handlung ist nach § 5 Abs. 1 S. 2 UWG irreführend, wenn sie unwahre Angaben enthält oder sonstige zur Täuschung geeignete Angaben über Umstände, wie beispielsweise wesentliche Merkmale der Ware, wie auch der *Verfügbarkeit* dar. Kennt hier jemand jemanden, der Cyberport dahingehend mal prüfen kann? Gibt es schon Muster-Feststellungsklagen dazu? Liest hier jemand vom Verbraucherschutz mit?
  
  Auf Geizhals sieht man sehr gut, wie innerhalb des Jahres die Bewertung des Cyberport-Shops von 4,4 kontinuierlich auf 3,6 gefallen ist. Würe mich nicht wundern, wenn der Laden bald zu macht und die Kunden dann mit beglichener Rechnung aber ohne Ware sitzen bleiben.
  
  Bevor ich jetzt meinen Account dort schließe möchte ich noch versuchen, auch mal ein wenig die Zeit von Cyberport zu binden, indem ich auf die Beantwortung meiner noch ausstehenden Fragen bestehe und "Auskunft und Kopie der personenbezogenen Daten" per DSGVO anfordere (Musterbriefe sind in der Suchmaschine Ihrer Wahl zu finden). Andere Bewertungsportale zur Warnung von Neukunden folgen.
  :type: summary
  :title: Weitere Erfahrungen & Fazit weiterlesen schließen

• CYBERPORT? Besser nicht !!!

  

  21.04.2011, 20:43 Uhr von
  Nimmermehr
  

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  Bewertungen (16) / Kommentare (6)
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  Pro:

  eigentlich Professionell gestaltet

  Kontra:

  extrem Unprofessionell im Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Ich habe mir bei CYBERPORT im Oktober 2010 ein Notebook von Lenovo gekauft, was von Anfang an Macken hatte. Es war das etwa 700,- Euro teure G560 mit i5 Prozessor, HD Display usw. Obwohl das Notebook ja nun nicht gerade ein Billigheimer ist, wurde man vom Händler immer allein gelassen und an den Reparaturservice des Herstellers verwiesen, angeblich nur weil das schneller geht und die selbst nichts anderes machen. Nach der 3. Reparatur hatte ich die Nase voll und wollte das Gerät umtauschen. (bei der ersten Reparatur wurde das Mainboard getauscht, bei der zweiten wurde der schlampig zusammengebaute Rechner nochmal zerlegt, da nach der zweiten Reparatur kein WLan mehr funktionierte und bei der dritten Reparatur mußte das Bluetooth repariert werden, jedesmal in Verbindung mit wochenlangem Warten und durch den schlampigen ausgeführten Reparaturservice) Selbstverständlich hielten es weder der Händler noch der Hersteller für nötig das eventuell dringend benötigte Gerät für den Reparaturzeitraum von insgesamt etwas mehr als einen Monat durch ein Ersatzgerät zu ersetzen. Ganz im Gegenteil, man stellt sich bei CYBERPORT extrem stur, antwortet immer mit Standartantworten und tut als ob der Kunde ja eh am kürzeren Hebel sitzt. Laut BGB ist laut Gewährleistungsrecht geregelt, daß nach der zweiten mißglückten Reparatur der Kunde das Recht hat vom Vertrag zurückzutreten bzw. einen gleichwertigen Ersatz erhält. Leider ist man natürlich auf die Mitarbeit des Händlers angewiesen oder man nimmt sich einen Rechtsbeistand. Eigentlich sind seriöse Händler natürlich nicht erfreut über enttäuschte Kunden und tauschen selbstverständlich gegen ordentlich funktionierende Geräte um. Nicht so CYBERPORT, äußerst unseriös versucht man den Kunden für blöd zu verkaufen und unternimmt rein gar nichts. Anscheinend hat CYBERPORT noch genügend Kunden und keine Stammkunden bzw. zufriedene Kunden nötig. Evtl. werden hiervon ja einige potentielle Kunden abgeschreckt oder sie denken an meine Worte wenn sie selbst mal nach dem Kauf ein Problem mit CYBERPORT haben. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kleiner_engel, 24.04.2011, 01:46 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe ostergrüße !!_

  • 

    Lale, 21.04.2011, 23:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Allerbesten Gruß *~*

  • 

    lin1204, 21.04.2011, 22:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr schöner Bericht, liebe Grüße

  • 

    sigrid9979, 21.04.2011, 22:04 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sonnige Grüße von der NL - Nordsee

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• Kein Austausch oder Rücknahme trotz Defekt

  

  11.02.2007, 15:25 Uhr von
  Tessa
  

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  Bewertung (1)
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  Kundenservice und Behandlung von Reklamationen sind miserabel, unseriös und am Rande der Legalität. Diese Firma verlässt sich (leider zu Recht) darauf, dass man für ein paar Euro keinen Rechtsstreit beginnt und ersetzt offensichtliche Mängel und Reklamationsfälle nicht.
  
  NIE WIEDER Cyberport !!
  
  Finger weg !!

• cyberport.de

  

  25.05.2005, 15:04 Uhr von
  jimhenix
  

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  Bewertungen (13)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  - Unzuverlässig - Langsame Reaktionszeit - Teuer - Niemals dort als Fa. einkaufen! - Unflexibel

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo, ich möchte hier mal meine Meinung über den gruseligen Cyberportladen loswerden. Hatte im März dort ein Asus Mypal bestellt. Über Preistrend.de war ich auf Cyberport gestoßen. Bei der Bestellung fing es bereits an. Als ich das Packet per Nachnahme bekam, war die Summe höher als bei der Bestellung angegeben! Ok es waren nur 2 Eur.
  Dummerweise hatte ich bei der Bestellung angegeben, dass ich eine Firma bin, da ich das Gerät steuerlich gelten machen wollte.
  Nach ein paar Tagen viel mir auf, dass ich lieber die Bluetooth Version haben wollte. Also dachte ich mir wunderbar. 14 Tage Umtauschrecht. Aber nichts da. Die Person am Telefon war sehr unfreundlich. Man machte mir klar, das die 14 Tage Umtauschrecht nur für Privatkunden gelte.
  Ok, dachte ich mir, dein Fehler, und sendete das Gerät trotzdem zurück, da man mir auch sage, es würden ca. 3% Kosten anfallen, wenn ich dass Gerät umtauschen, bzw. ein neues bestellen möchte.
  Seit dem Zeitpunkt vergingen 3 Monate. Immer wieder rief ich an und man vertröstete mich. Bis ich man mir dann auch endlich mal Auskunft geben konnte, wie hoch die Umtauschgebühr ist, vergingen etliche Telefonate und 3 Monate. Letztendlich muss ich 35 Eur Gebühren bezahlen. Für ein Gerät, das ich 8 Tage an getestet habe und um die 40 Eur kostet. Zudem kommen natürlich noch die Versandkosten. Also bei dem Laden werde ich nie mehr was bestellen, das hab ich mir geschworen! Ein weiteres Beispiel für die Inflexibilität von Cyberport ist folgendes. Zu dem Umtausch-Paket, hatte ich damals einen Brief hinzugefügt, in dem ich darum bat, mir mitzuteilen, wie hoch die Kosten für den Umtausch sind, damit ich diese Mehrkosten (auch für das neue Gerät) überweisen kann. Ich wollte mir so die Nachnahmekosten sparen. Jetzt glauben Sie bitte nicht, davon hätte irgend etwas funktioniert! Ich rief später mal an, da ich kein Bescheid bekam. Natürlich wollte man mir das neue Asus per Nachnahme zusenden. Eine Änderung dessen war nicht möglich. Bin mal gespannt, wie lange die brauchen, mir dass Geld zurück zu überweisen. Vielen Dank! weiterlesen schließen