fielmann.de

aus 39 Bewertungen

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Erfahrungsberichte zum fielmann.de

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• jowitka

  Jetzt habe ich endlich den Durchblick!!!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  ACHTUNG: leider habe ich erst jetzt gemerkt, dass es die Kategorie Fielmann Online eigentlich ist.. aber es gibt hier leider keine andere Möglichkeit diesen Beitrag einzusetzen, ich hoffe er bringt Euch trotzdem was..
  
  
  Fielmann – Ich Blicke endlich durch
  
  
  
  Vorwort/Persönliches:
  
  
  
  Vor einiger Zeit habe ich gemerkt, dass ich plötzlich irgendwie schlechter sehe. Ich habe den Augenarztbesuch immer vor mich hinweg geschoben, aber vor kurzem war es endlich so weit. Ich habe mich endlich getraut (vielleicht habe ich Angst davon gehabt, dass der Arzt mit sagt, dass ich so gut wie blind bin, es aber noch nicht gemerkt habe) und habe beim Augenarzt einen Augentest gemacht. Dieser hat ergeben, dass ich zwar eine Brille brauche, diese aber eigentlich nur abends beim Autofahren brauchen würde. Das war wirklich eine gute Nachricht, zumal ich wirklich dachte, ich wäre schon so gut wie blind :o)
  
  Nun brauchte ich eine Brille. Mein erster Gedanke war natürlich Fielmann. Ich habe schon sehr oft gehört und gelesen, dass Fielmann hübsche Brille für wenig Geld bietet, es war also für mich klar, dass ich sofort dorthin gehe.
  
  Empfang / Beratung:
  
  
  
  Ich kam in das Geschäft rein und sofort kam eine Dame auf mich zu, die mich gleich gefragt hat ob sie mir helfen kann. Da ich eine Brille nur fürs abendliche Autofahren brauche, habe ich ihr gesagt, dass ich ein preiswertes Modell haben möchte, das aber trotzdem hübsch aussieht und zu mir passt. Ich könnte mir vorstellen, dass ich bei einem anderen Optiker nach der Äußerung dieses Wunsches gleich eine mürrische Beraterin um mich hätte, die äußerst ungern preiswerte Brillen verkauft. Diese Dame sagte aber, es sei eine gute Entscheidung und zeigte mir auch gleich die Modelle, die sie für hübsch und preiswert hielt. Nun, preiswert waren sie, aber gefallen haben sie mir überhaupt nicht. Natürlich hat die Dame meine Wünsche akzeptiert und mir das gezeigt, was auch mir gefallen hat.
  
  Ich habe mich dann für eine Brille entschieden, die Verkäuferin nahm mein Rezept entgegen und dann steckte sie ein Gerät an die Nase und miss meine Augenache oder so was in der Art ab. Dann fragte sie mich welche Art von Gläsern ich haben möchte. Es gibt verschiedene Stärken von Antireflexgläsern, das bedeutet je höher die Prozentzahl, desto weniger spiegeln sich die Sachen in den Brillen ab. Natürlich kosten die Gläser je weniger sie spiegeln um so mehr, allerdings kann man sich auch für ganz normale Gläser entscheiden, die bekommt man dann auch kostenlos.
  
  Die Optikerin hat auch eine sehr gute Nachricht für mich gehabt, meine Brille + Gläser wären versichert, dazu sage ich aber später noch mehr.
  
  Ich habe mich für die mittlere Stärke der Antireflexgläser entschieden + eine Brillenfassung für 15 Euro machte insgesamt 32,60 Euro. Ich finde es ist ein sehr guter Preis für eine Brille die nicht nur mir gefällt, auch zu mir passt und von einer sehr guten Qualität ist. Die Brille sollte ich in 10 Tagen abholen.
  
  Nach 10 Tagen wollte ich die Brille abholen, sie lag schon für mich bereit. Zu der Brille gab es noch ein Etui und ein Brillentuch, so wie ein Brillenpass.
  
  Ich muss sagen, der Service bei Fielmann ist ausgezeichnet, sehr nette Optiker, sehr gute Beratung und faire Preise, was will man mehr??? Nun kommen wir aber zu den Leistungen von Fielmann allgemein:
  
  
  Was bietet Fielmann:
  
  
  
  Brillen:
  
  Bei Fielmann gibt es Brillen für wirklich jedermann! Es gibt die sog. Kassenbrille ohne Zuzahlung, das bedeutet für denjenigen, der ein Rezept vom Augenarzt hat und eine Brille benötigt gibt es eine zwar kleine, aber feine Auswahl an modernen und schicken Brillen, für die man nichts zuzahlen braucht. Auch die Gläser kann man kostenlos dazu bekommen und dabei handelt es sich um Clarlux-Gläser von Zeiss, also auch keine ganz so billigen Gläser. Wenn man allerdings doch etwas zu den Brillen zuzahlen möchte, hat man je nach steigender Zuzahlung immer mehr Auswahl. Natürlich steigt auch mit dem Preis die Qualität, aber schon bei einer Zuzahlung von (nur) 15-20 Euro kann man sehr schöne Brillen bekommen.
  
  Sonnenbrillen:
  
  
  Fielmann bietet auch die Möglichkeit einer Sonnenbrille in der jeweiligen Sehstärke. Natürlich gibt es hier auch verschiedene Gläserqualitäten, die allerdings doch teuerer sind als normale Brillen, dafür aber durchaus eine Überlegung wert vor allem für Autofahrer die Brillen benötigen, bei starkem Sonnenschein, aber auf die eigenen Brille verzichten zu Gunsten eine Sonnenbrille. Über den Preis kann ich nur so viel sagen, dass auch hier Fielmann ganz günstig ist, genauere Angaben kann ich nicht machen, da jede Brillenfassung und jede Art von Gläsern einen anderen Preis hat.
  
  Kontaktlinsen:
  
  
  Natürlich bietet Fielmann auch Kontaktlinsen an, da ich aber keine brauche, kann ich auch nichts darüber schreiben. Am besten informiert Ihr Euch selbst. Für die ganz eiligen, hier eine Telefonnummer: 0800 / 343 56 26
  
  Geld-Zurück-Garantie:
  
  
  Fielmann bietet die Möglichkeit das Geld für eine Brille zurück zu erstatten, vorausgesetzt man sieht die gleiche Brille bei einem anderen Optiker günstiger. Dies allerdings muss innerhalb von 6 Wochen geschehen.
  
  Garantie:
  
  
  Der Brillenkäufer bekommt 3 Jahre Garantie auf ALLE Brillen, egal ob sie ohne oder mit Zuzahlung waren. Genauere Konditionen der Garantie muss man mit dem Optiker selbst besprechen, denn es gibt zig Garantiefälle, die ich hier nicht alle aufzählen kann.
  
  Brillenversicherung:
  
  
  Mit dem Kauf einer Brille bekommt man automatisch eine Brillenversicherung für ein Jahr. Das bedeutet, je nach Preis der Brille und der Gläser bekommt man Bis 100 Euro für die Fassung und 50 Euro je Glas zurück und das bei Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen. Bei meiner Brille für 15 Euro würde ich 4,83 Euro für die Fassung und 8,60 Euro je Glas zurückbekommen.
  
  Sehtest:
  
  Fielmann bietet die Möglichkeit einen KOSTENLOSEN Sehtest zu machen. Wer sich nicht zum Augenarzt traut, oder einfach keine Zeit hat, sollte hier ab und an vorbei schauen, wenn er meint, seine Augen sind schlechter (oder besser!) geworden. Auch auf der Internetseite von Fielmann kann man sich einem Sehtest unterziehen, allerdings ist dies nur mit Vorsicht ernst zu nehmen :o)
  
  Filialen:
  
  Es gibt 500 Fielmann-Filialen in ganz Europa. Selbstverständlich setzten die Garantien oder Versicherungen ein, wenn es sich um eine Brille handelt die außerhalb von Deutschland gekauft wurde. Wo man genau die Filiale findet kann man entweder im Telefonbuch nachschauen, oder auf der Internetseite von Fielmann. Hier gibt man seine Postleitzahl und schon bekommt man die Filialen in der Nähe angezeigt.
  
  Fielmann online:
  
  
  Auch Fielmann im Internet präsent unter der Adresse www.fielmann.de. Hier kann man zum Beispiel noch mal alle Informationen nachlesen oder für Neugierige bietet Fielmann Informationen zum Auge, oder allgemein zu Brillen oder für Leute die am PC arbeiten gibt es auch eine Informationssparte. Auch ein Kontaktlinsen-Ratgeber ist auf der Seite vorzufinden.
  
  Es gibt auch die Möglichkeit sich einige Brillenfassungen anschauen, allerdings leider ohne Preise. Es gibt auch eine kleine Modenschau für alle Trendbewussten.
  
  
  Mein Fazit:
  
  
  
  Fielmann bietet mehr als nur eine Brille: es gibt hier eine hervorragende Beratung, super Leistungen, faire Preise und einen schnellen und zuverlässigen Service! Ich kann wirklich jedem mit gutem Gewissen empfehlen seine Brillen bei Fielmann zu kaufen
  
  Danke für Eure Aufmerksamkeit

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• Lachesis

  Kontaktlinsen? Fielmann!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Weil ich meine Brille nicht sonderlich gern trage, gönne ich es mir hin und wieder Kontaktlinsen zu tragen. Und zwar Daylies. Diese Linsen werden nur einen Tag getragen und dann weggeworfen. Ich finde sie wesentlich besser verträglich als Monatslinsen, die man täglich reinigen muss, leider sind sie auch entsprechend teurer und aus diesem Grund "gönne" ich mir nur hin und wieder mal einen Tag mit Linsen, sei es im Urlaub oder wenn ich abends weggehe. Man kann sie in der Packung so lange aufheben wie man mag und sonst seine Brille tragen.
  
  Aber ich wollte hier ja etwas über Fielmann erzählen. Dazu eine kurze Vorgeschichte: ich habe mir vor acht Monaten das erste mal Daylies Kontaktlinsen geben lassen, und zwar nicht von Fielmann, sondern meinem vorherigen Optiker - einer in meiner Heimatstadt, den hier sowieso niemand kennt. Man zeigte mir einfach kurz wie die Linsen einzusetzen und herauszunehmen sind und gab mir dann erst zwei Linsen zum probieren mit ("sehen sie einfach mal ob sie sie vertragen") und verkaufte mir dann einfach zwei Päckchen - eines für jedes Auge. Jede 30-Stück-Packung kostete damals stolz 55DM.
  
  Inzwischen bin ich in eine größere Stadt gezogen und weil ich jetzt neue Linsen brauchte, bin ich kurzerhand hier zu Fielmann gegangen, um mir dort welche zu kaufen.
  
  - Erster Aha-Effekt: eine Packung kostete 22 Euro, umgerechnet 44DM, und damit 11DM weniger als beim andern Optiker.
  
  - Zweiter Aha-Effekt: die (übrigens freundliche) Optikerin teilte mir mit, dass sie mir die Linsen nicht verkaufen dürfe ohne dass vorher meine Augen untersucht wurden, weil sie unter das Arzneimittelschutzgesetz fallen. Tja, davon schien mein früherer Optiker nichts gewusst zu haben.
  
  Ich hatte nichts dagegen und ein junger Mann starrte mir zehn Minuten lang in die Augen (mit diversen Gerätschaften natürlich), um dann alle Daten in seinen Laptop einzutippen.
  
  - Dritter Aha-Effekt: er teilte mir mit, dass man mich alle halbe Jahre benachrichtigen würde, um diese Untersuchung zu wiederholen, damit jede kleine Veränderung im Auge sofort bemerkt werden könnte.
  Auf solche "Ideen" war mein alter Optiker ebenfalls nicht gekommen.
  
  - Vierter Aha-Effekt: der junge Mann gab dann noch die Seriennummer meiner Linsenpackungen in den Computer ein, um mich bei etwaigen Problemen mit dieser Serie sofort benachrichtigen zu können.
  Auch das hatte mein früherer Optiker nicht getan.
  
  Eigentlich muss ein solches Drum-Rum heutzutage selbstverständlich sein und ist es sicherlich auch bei den meisten Optikern. Dennoch hatte mein vorheriger Optiker dies alles nicht getan.
  Auf jeden Fall wurde ich für einen günstigeren Preis freundlich und verantwortungsvoll behandelt und kann Fielmann deshalb weiterempfehlen.

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• honeymaus

  Bei Fielmann wird Kundendienst doch GROß geschrieben!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Brille?...Fielmann! So lautet der bekannte Slogan den wir ja alle aus der Werbung kennen.
  Bis Juni letzten Jahres dachte ich genau so.
  Doch dann bekam ich meine neue Brille und von da an ging das Theater los. Diese Brille saß einfach nicht . Ich konnte machen was ich wollte, entweder drückte sie oder sie rutschte bis zur Nasenspitze.
  
  Immer wieder ging ich in die Filiale zum reklamieren. Sie wurde jedes Mal zurecht gebogen, manchmal eine halbe Stunde lang, aber die netten VerkäuferInnen schafften es einfach nicht einen perfekten Sitz hinzu bekommen.
  Und immer wenn ich mich über den Sitz der Brille mokierte wurde ich vertröstet. Als ich von meinem Rückgaberecht von Fielmann Gebrauch machen wollte hieß es dann: Da Fielmann sich immer um einen Korrekten Sitz bemühten, hätte ich keine Handhabe die Brille einzutauschen, es sei den ich würde ein teueres Modell nehmen und die Differenz zuzahlen. Das wollte ich natürlich NICHT, den diese hatte schon weit über € 300,- ( mit Gläser) gekostet.
  
  Zudem kam Zeitgleich noch hinzu das meine Schwester ebenfalls Schwierigkeiten mit ihrer Brille von Fielmann hatte. Sie hatte Gleitsichtgläser bekommen und konnte nicht richtig sehen durch diese Gläser. Auch sie reklamierte und reklamierte, jedoch ohne Erfolg. (Kostenpunkt der Zuzahlung nur für diese Gläser € 523,-). Meine Schwester bewahrte ihre Brille immer lieber im einem Etui auf als das sie die Brille trug.
  
  So kam es, das wir vor einige Wochen später gemeinsam einen anderen Optiker aufsuchten zwecks Beschaffung einer besseren Brille. Diesem klagten wir unser Leid und wir kamen in ein sehr nettes und aufschlußreiches Gespräch, in dem der Optiker uns den Rat gab: Rufen sie bei der Hauptzentrale von Fielmann an und erzählen sie die Story!
  
  Das taten wir, allerdings in abgewandelter Form:
  Ich gab im Internet die Seite: http://www.fielmann.de ein und ging auf Kundenservice. Und dort verfaßte ich eine „gepfefferte“ Email.
  
  Und man glaubt es kaum. Schon am nächsten Tag bekam ich eine Antwortmail und einen Anruf von dem Niederlassungsleiter meiner Filiale . Wir möchten doch bitte vorbei kommen, man würde bestimmt einen Kompromiß finden.
  Dies haben wir natürlich wahrgenommen und siehe da, jetzt klappte es auch mit dem Kundendienst. Und das in einer Art und Weise, welche ich niemals für möglich gehalten hätte.
  
  Meine Brille wurde zurückgenommen und als Ersatz durfte ich mir eine Brille nach Wahl (ohne Preislimit) aussuchen. Dazu bekam ich als Entschädigung obendrein noch die besten selbsttönenden Gläser welche derzeit auf dem Markt sind.
  
  Meine Schwester bekam den entrichteten Kaufpreis komplett zurück ( anzüglich der Kassenanteile natürlich ). Und dazu eine Sonnenbrille mit Gläsern in ihrer Glasstärke als Entschädigung.
  
  Dazu habe ich eine weitere Woche später noch ein Entschuldigungsschreiben von Fielmann erhalten und wir bekamen beide mit separater Post ein Entschuldigungsgeschenk von Fielmann zugeschickt! ( Was das wahr wollte ihr wissen?....)
  
  Es gab für jeden von uns eine Flasche erstklassigen Champagner!!!
  
  Ab dato galt dann auch für mich wieder der Slogan:
  
  Brille?.... Fielmann!!!
  
  Und ich werde bestimmt nicht das letzte Mal dort eine Brille gekauft haben, natürlich nur wenn der Kundenservice so bleibt wie er jetzt ist!

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• antjeeule

  Einmal Fielmann - immer Fielmann

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Es ging damit los, dass ich mich oft verlesen habe, ständig am Türrahmen hängen blieb und überhaupt, wie die Hessen so nett sagen: werklich als dabbischer worn bin! Das ging mir selbst am meisten auf die Nerven, weil ich erst keine Erklärung dafür fand.
  
  In meinem Umfeld wurde schon fleißig spekuliert, wann ich das nächste Glas umwerfe, falsche Verbindungen am Telefon herstelle, Kakao mit Kaffee verwechsle und schlimmstenfalls einen 100DM-Schein mit einem 10DM-Schein verwechsle. Im Zeitalter des €uro hätte ich zumindest damit nun keine Probleme mehr. Mein liebster Ehemann musste immer mal Beschreibungen vorlesen, weil die „so klein gedruckt“ waren. Er fand das überhaupt nicht „so klein geschrieben“ und hat sich dann auch noch über mich lustig gemacht. Na ja, „Wer den Schaden hat, spottet jeder Beschreibung“! Natürlich gab es auch die liebenswürdigen Mitmenschen, die mir nahe legten, doch einmal auszuspannen. Bestimmt sei ich übermüdet und urlaubsreif.
  
  All das habe ich immer noch abgetan. Als ich aber dann keine rechte Lust mehr hatte, zu lesen und zu schreiben, wurde ich aufmerksam, weil das schon immer zu meinen Lieblingsbeschäftigungen zählte.
  
  Nun denkt aber bloß nicht, dass ich euch meine ganze Lebensgeschichte erzähle, obwohl die nicht uninteressant ist.
  
  Na gut, aber nur meine Erfahrungen mit der Firma Fielmann.
  Nachdem sich nun so viele Menschen aus meinem direkten Umfeld mit mir und meiner Sehschwäche beschäftigten, beschloss ich, beim nächsten Einkauf in der Stadt doch einmal zur Firma Fielmann zu gehen. Zu dieser Zeit hatte ich nämlich auch noch ein recht angespanntes Budget. Selbst wenn ich fast alles von meiner echt guten Krankenversicherung zurückbekommen würde, so musste ich es doch erst einmal vorlegen.
  
  Von der Optik Fielmann hatte ich ja schon viel gehört. Die Werbung fand ich auch immer ganz gelungen. So beeinflusst von der Werbung und beseelt von einer gewissen Sparsamkeit betrat ich die Fielmann-Filiale, die meinem Wohnort am nächsten ist.
  Weil einige Kunden warteten und andere bereits bedient wurden, schaute ich mich erst einmal um. Was mir auffiel, waren die Unmengen an Brillengestellen; eine unglaubliche Vielfalt. Schöne, modische Markengestelle, spezielle Brillengestelle für Kinder, Sportbrillen, reine Lesebrillen und auch viel Zubehör. Das hat mich schon sehr beeindruckt.
  
  Inzwischen waren einige Kunden fertig. Eine Optikerin kam auf mich zu, fragte mich nach meinen Wünschen, und bat mich Platz zu nehmen. Weil ich mich ja erst mal nur informieren wollte, hatte ich verständlicherweise noch kein Rezept. Ich erzählte der Optikerin von meinem Problem. Sie schlug mir vor, einfach schnell einen umfassenden kostenlosen Sehtest zu machen um dann weiterzusehen. Diesen Service hatte ich so nicht erwartet.
  
  Der durchgeführte Sehtest bestätigte alle Vermutungen. Ich war ganz hübsch „weitsichtig“ geworden. Mit diesem Ergebnis verabschiedete ich mich erst einmal, um nun beim Augenarzt eine augenärztliche Untersuchung durchführen zu lassen, die mit der Verschreibung einer neuen Brille endete. Mit dem Rezept ging ich wieder zu der besagten Fielmann-Filiale. Abgesehen von einer längeren Wartezeit erlebte ich auch jetzt wieder einen guten Service und eine sehr gute Beratung. Insgesamt erlebte ich die Atmosphäre in diesem Laden als sehr angenehm und kundenorientiert.
  
  Ich habe mindestens 50 Brillengestelle auf der Nase gehabt, bevor ich mich entscheiden konnte. Die Optikerin, die mich dieses Mal bediente, ermunterte mich sogar dazu. Es war ihr wichtig, dass ich eine Brille bestelle, die auch gut zu meinem Gesicht passt. Bei der Auswahl der Gläser wurde ich auch auf vieles aufmerksam gemacht, was ich so noch nicht wusste. Ob Superentspiegelung, getönte Gläser, besonders gehärtete Kunststoffgläser oder normale Gläser.
  
  Nun erfuhr ich noch, dass ich auf meine Brille eine einjährige Garantie und eine Versicherung bekomme. Die Garantie bezieht sich auf vorzeitigen Verschleiß, die Versicherung auf Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen! Das ist bei Fielmann üblich.
  
  Als zum Schluss alles geklärt war, konnte ich mich mit der von mir ausgesuchten Brille auf einem Monitor betrachten. Das Ergebnis war so, dass ich mir mit dieser Brille besser gefiel als ohne. Über den Rat, Kunststoffgläser zu nehmen, bin ich heute noch froh. Obwohl ich vorher keine sehr starke Brille hatte, war sie doch gerade im Sommer manchmal unerträglich schwer.
  Das ist nun schon über vier Jahre her. Vor zwei Jahren habe ich in dasselbe Brillengestell neue Gläser einsetzen lassen, weil sich die Sehstärke wieder entscheidend verändert hatte, ich aber auf das Gestell nicht verzichten wollte. Auch dieses Mal bin ich wieder sehr gut beraten und bedient worden.
  Im Dezember 2001 ging ich erneut mit einer Brillenverordnung zu Fielmann. Der Service war auch dieses Mal sehr gut, allerdings war ich mit meiner Brille trotzdem nicht glücklich. Das war mir erst einmal sehr unangenehm, weil ich immerhin 933,00 DM bezahlt hatte. Anfang Februar 2002 bekam ich ein Schreiben der Fielmann AG. Man interessierte sich dafür, wie es mir denn mit meiner neuen Brille denn so ergehe. Dazu lud man mich zu einer kostenlosen Überprüfung der Brille ein. Wesentlich interessanter war aber für mich ein anderer Absatz in diesem an mich gerichteten Schreiben. Daraus ging hervor, dass man die Brille komplett umtauscht, wenn berechtigte Gründe vorliegen. Ich hatte diese berechtigten Gründe und konnte nach detaillierten und auch berechtigten Argumenten meinerseits eine komplett neue Brille aussuchen. Mittlerweile habe ich die neue bekommen, bin sehr zufrieden damit und habe sie genauso gerne auf der Nase wie meine vorige Brille. Lediglich die Differenz musste ich bezahlen. Die neue ist nämlich 47,03 €uro teurer als die zuerst ausgesuchte Brille.
  
  Fassen wir zusammen:
  
  Diese Fielmann-Filiale bietet:
  
  1.sehr guten Service
  2.sehr gute Beratung
  3.kostenlosen Sehtest
  
  Fielmann bietet allgemein:
  
  1.ein gutes Angebot an verschiedenen Markengläsern
  2.sehr viele modische und formschöne Brillengestelle an
  3.mittlerweile eine dreijährige Garantie auf alle Brillengestelle
  4.eine Versicherung gegen Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen
  5.beim Brillenkauf immer ein schönes neues Brillenetui mit Brillenputztuch an
  6.kleine Reparaturen an der Brille innerhalb kürzester Zeit
  7.kompletten Umtausch bei berechtigten Gründen
  
  Im April 2001 hatte unsere Tochter wieder einmal eine Brille nötig. Sie war schon mit der ersten Brillenverordnung bei Fielmann. Bei ihrer ersten Brille trat zwei Tage vor Jahresfrist der Versicherungsfall ein. Hier konnte Fielmann nun seine Kulanz beweisen. Es war kein Problem. Die kaputte Brille wurde notdürftig geflickt und eine knappe Woche später hatte unsere Tochter wieder eine neue Brille. Deshalb wollte sie auch jetzt nur dort ihre Brille kaufen. Hier konnte ich nun beobachten, dass die Optikerin, die sich mit meiner Tochter beschäftigte, sich sehr viel Mühe gab und auf die Bedürfnisse meines Teenies auch sehr gut eingehen konnte.
  
  Beeindruckt von dem guten Service dieser Firma ist mittlerweile die ganze Familie, sofern brillentragend, zu Fielmann übergelaufen. Meine Mutter ist mir neulich in der Stadt begegnet. Als ich sie fragte, was sie denn dort zu erledigen habe, erklärte sie mir, dass sie gerade von Fielmann käme. Endlich habe sich in „so einem Laden“ mal jemand Zeit genommen. Sie habe sich sogar in einem Monitor betrachten können und wisse nun auch schon, wie sie mit der neuen Brille aussähe.
  
  Aus all diesen genannten Gründen bin ich mittlerweile sehr von Fielmann überzeugt.
  
  antjeeule 3/2002

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• R Ricke

  Fielmann entschuldigte sich

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Vor ca. 2 Jahren ist uns etwas Ungeheuerliches bei der Firma Brillen Fielmann passiert.
  
  Mein Mann braucht zum Autofahren eine Brille, die auch im Führerschein eingetragen ist.
  Damals hatte die Firma Fielmann einen sehr guten Ruf und sie haben auch recht preiswerte Brillengestelle angeboten.
  
  Nachdem wir unser Rezept abgegeben hatten, suchte sich mein Mann ein schwarzes Gestell mit runden Gläsern aus.
  Er trug die Brille hauptsächlich beim Autofahren und so passiere es nach ca. 3 Monaten.
  
  Während der Autofahrt fiel auf einmal das linke Glas aus dem Gestell, direkt zwischen seine Füße.
  Wir hatten uns mächtig erschrocken und ich war froh, das mein Mann so gut reagiert hatte, sonst wären wir im Graben gelandet.
  
  Am nächsten Tag brachte ich die Brille und das noch vorhandene Glas sofort zur Reparatur bei die Firma Fielmann.
  Sie entschuldigten sich und setzten das Glas wieder in das Gestell ein.
  
  Es hat genau 5 Tage gedauert als wir wieder mit dem Auto unterwegs waren und das linke Glas machte plup und viel nochmals heraus.
  Etwas ärgerlich brachte ich am nächsten Tag wieder die Brille mitsamt Glas zurück.
  
  Die Verkäuferin entschuldigte sich abermals und meinte, das dies kein Zweck hätte. Wäre wohl ein Materialfehler "der ganzen Serie".
  Sie bestellte ihm ein komplett neues Brillengestell der gleichen Marke.
  
  Froh waren wir allerdings nicht darüber, denn nur ein paar Tage später fiel das linke Glas auch bei dem neuen Brillengestell heraus.
  
  So jetzt reichts und ich ging mit meinem Mann zusammen zur Firma Fielmann und verlangten den Geschäftsführer.
  Wir erklärten ihm was alles hätte passieren können während der Autofahrt, denn man ist ja nicht vorbereitet auf so etwas.
  
  Ich muss erwähnen das wir in keinster Weise irgendwie frech waren - nur der Tonfall lies darauf hindeuten das wir verärgert waren.
  
  Wir baten den Geschäftsführer die Brille umzutauschen gegen ein ganz anderes Modell.
  
  Jetzt kommt es.
  
  Der sagte doch tatsächlich zu meinem Mann.
  Das könnte er nicht machen, wenn er sich auf die Brille auch draufsetzt wäre es seine Schuld.
  
  So langsam verdicke sich bei mir die Hauptschlagader die zum Gehirn führt.
  Das ist kein gutes Zeichen bei mir, denn meistens hat es dann jemand zu weit getrieben.
  Ich mischte mich sofort ein und meinte ,das sich mein Mann nicht auf die Brille gesetzt hat und das, das Glas beim Autofahren jetzt schon 3 mal rausgefallen sei.
  Und außerdem warum sollten wir lügen, zumal dies noch 2 weitere Personen bezeugen könnten.
  Das machen sie mir nicht weis, das Glas fällt nicht von alleine raus, er hätte sich draufgesetzt meinte der liebe Geschäftsführer.
  
  Er machte die Kasse auf und legte uns das Geld für die Brille auf den Tisch und sagte er könne uns nur das Geld auszahlen und leider sonst nichts für uns tun.
  
  Wenn ihr meint das wäre ein schlechter Witz, - nein das ist uns wirklich passiert.
  
  Ihr könnt mir glauben wir standen da wie vom Blitz getroffen und nahmen unser Geld und gingen.
  Ich kochte vor Wut.
  Ich rief die Krankenkasse sofort an, denn mein Mann hatte ja keine Brille mehr und die meinten sie hätten auch schon einiges gehört von der Firma Fielmann.
  Was genau hatte er nicht gesagt.
  
  jetzt kommts noch besser.
  
  Vor einigen Tagen bekamen wir Post von der Fa. Fielmann
  Sie schrieben:
  Sehr geehrter Herr A.
  Nun ist es schon mehr als Zwei Jahre her, dass sie ihre Brille bei uns abgeholt haben. in zwei Jahren kann vieles geschehen: Vielleicht hat sich ihre Sehstärke verändert und sie haben Anspruch auf neue Gläser. Deshalb sollten sie schon bald einen Sehtest machen. Den gibt es in ihrer Fielmann Niederlassung jederzeit kostenlos.
  Ebenfalls kostenlos bei Fielmann: Das perfekte Serviceangebot für ihre Brille.
  Denn genauso wie ein Auto sollte auch ihre Brille von Zeit zu Zeit gewartet werden. Wir überprüfen die Passform, sorgen für einen optimalen Sitz und reinigen Ihre Brille gründlich mit Ultraschall bis ins kleinste Detail - kostenlos.
  Sie sehen: Es gibt viel gute Gründe für einen Besuch bei Fielmann
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Na die werd ich besuchen, das könnt ihr glauben und ich werd sie fragen.. welche Brille sie warten wollen und welche Brille sie nach der Passform überprüfen wollen.
  Eine unsichtbare Brille die sie meinem Mann vor 2 Jahre gegen Geld zurückgenommen haben.
  
  
  
  Also ich habe mich entschlossen nicht dort hinzugehen.
  Nein ich habe mich an Vocatus gewandt.
  1 Tag später bekam ich sofort Antwort von Fielmann, das sie sich um mein Anliegen bemühen werden und Rücksprache mit der Filiale halten würden.
  1 Woche später bekam ich eine Mail, das sie es zutiefst bedauern was passiert sein und sich der Geschäftsführer in aller Form entschuldigt für sein Verhalten.
  Sie würden mir ein Präsent zukommen lassen und ein Warengutschein für 65,00 DM.
  1 Woche danach bekam ich per Paketdienst 1 Flasche guten Champagner, ja richtig gelesen Champagner.
  Steht auf jeden Fall mal auf der Flasche und den versprochenen Gutschein, den ich in jeder Fielmann Filiale einlösen kann.
  Ist doch schön, das Gute im Menschen geweckt zu haben.
  Ich nehme die Entschuldigung an und habe meine Bewertung etwas geändert.
  
  Grüsse Ricke

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• C Cyber19

  Fielmann .. Warum nicht mal günstig ??

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Hallo, Leute ..
  
  Vor 3 Wochen war es wieder mal so weit. Mein Augenarzt hatte mir eine stärkere Brille verschrieben. So weit so gut, dachte ich mir. Doch wo geht man hin, um nicht zig hundert Euros auszugeben und für relativ wenig Geld nicht nur eine der abschreckenden Horn-Brillen zu bekommen ???
  
  Ich also auf nach Landshut und von einem Brillengeschäft zum anderen. In einem Laden fand ich nach einigem Suchen eine Brillenfassung die mir sehr gefiel, jedoch um einiges zu teuer war. Nun ja, zumindest wusste ich ja schon welche Form und Farbe ich möchte. Also weiter. Von Geschäft zu Geschäft. Doch es war einfach nicht mehr die richtige dabei. Bis ...
  
  ja bis ich vor FIELMANN stand. Ich kannte diese Ladenkette schon von der Werbung und dachte mir, daß es nicht schaden würde, dort auch mal zu suchen. Also nichts wie rein und mich beraten lassen.
  
  Der erste Eindruck war schon mal recht freundlich. Die Angestellten wirkten sehr freundlich, hilfsbereit und auch sehr gepflegt (was man ja leider nicht von allen Läden behaupten kann). Der Laden selber war geräumig, modern eingerichtet und mit vielen Licht-spielen auch optisch ein absoluter Renner. Sofort nahm sich eine nette junge Dame meiner an und fragte mich erst einmal nach meinen Vorstellungen. Danach brachte sie mir eine wirklich große Auswahl an Brillen-Gestelle.
  
  Und schon bei der dritten war DIE richtige dabei. Ein schwarzes Gestell, dünne Bügel, relativ kleine viereckige Gläser. Nach der Frage nach dem Preis war ich mehr als nur überrascht. Sie kostete nur 75 Euro !! Geht klar, dachte ich mir. Nun zu den Gläsern. Die nette Dame beriet mich über eine Tönung der Gläser (Angebot in Blau, Grau, Grün, Rot-Tönen), die Spiegelung, eventuelle verdunkelung, usw. Ich entschied mich für einen leichten Blau-Stich in den Gläsern und doppelte Verspiegelung. Man muß ja nachts beim Autofahren ja auch was sehen :-)
  
  So, nun zum zahlen .. Ich musste für das Gestell und die Gläser nur ca. 110 Euro zahlen !!!
  
  Das ist ein Wort, dachte ich mir, und bestellte auch schon die Brille. Da ich zum angegebenen Termin (4 Tage später) nicht nach Landshut kommen konnte, bot mir die freundliche Damen an, mir die Brille per Post zu senden. Bei diesem Weg, musste ich allerdings das Geld im Vorraus zahlen. Doch das war ja wirklich kein Problem.
  
  Allerdings kam jetzt das weniger erfreuliche... Die brille kam und kam nicht. Nach 1 1/2 Wochen rief ich an und erkundigte mich, wo die Brille sei. Die Dame am Telefon entschuldigte sich, und meinte es gab einige Lieferschwierigkeiten. Jedoch käme die Brille in 3 Tagen an. Ich an dem genannten Termin also wieder nach Landshut und wollte die Brille selber abholen. Die Brille war da, genau wie bestellt und als entschädigung bekam ich noch 25 Euro vom bereits bezahlten Geld zurück.
  
  So eine Firmen-Einstellung, bei der das Wohl des Kunden über alles geht, kennt man leider nur selten. Die Dame entschuldigte sich nochmals für die Verzögerung, stellte meine Brille optimal für meinen Kopf (Ohren und Nasen-flügel) ein, händigte mir meinen Brillenpass aus, gab mir noch ein modisches Brillenetui für meine Brille, ein Brillenputztuch und die 25 Euro mit.
  
  Ich zahlte also nur ca. 85 Euro für meine gesamte Brille.
  
  Ich bin total begeistert und werde sicherlich meine nächste Brille auch bei Fielmann holen. Der Service ist schnell, kompetent und absolut freundlich.
  
  Zudem gibt es noch eine Dienstleistung, daß man jederzeit seine Brille, mit Vorzeigen des Brillenausweises, in einer Fielmann-Filiale Ultraschall reinigen lassen kann.
  
  Und alles in allem ist das ein Service, den man(n) / frau gerne öfters genießen würde. Fielmann hat mich überzeugt. Lasst ihr euch auch überzeugen ...
  
  Vielen DANK fürs Lesen,
  eure Cyber

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• vollonator

  Nicht nur günstige Colaflaschenböden im Programm.

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Wie man ja unschwer auf meinem Foto im Userprofil erkennen kann, bin ich Brillenträger. Seid meiner Kindheit (ich glaube ich war 12 Jahre alt) bin ich Träger eines Nasenfahrrades. Aber ich bin ja nicht alleine damit. Die Mehrheit der Bevölkerung ist ja laut Statistik, mit einem Sehfehler behaftet. Aufgrund der Untersuchung unseren Firmenarztes, wurde mir der Rat gegeben, die Sehkorrektur verbessern zu lassen, bevor ich den Weg nach Hause gar nicht mehr finde. Da ich mit meinem letzten Optiker nicht mehr zufrieden war, wollte ich aus mehreren Gründen wechseln. Ich schreibe diesmal eine Vorgeschichte, damit Ihr meine Wünsche und Ansprüche verstehen könnt.
  
  Vorgeschichte.
  
  Mein alter Optiker war ein Einzelunternehmen, wo der Chef noch selber im Hause stand. Jahrelang kaufte ich dort meine Brille und war bis vor 2 Jahren auch sehr zufrieden. Bei meinem letzten Brillenkauf (ca. 5 Jahre her) bekam ich von dem Optiker eine Brillenfassung empfohlen. Modernes Design, sehr haltbar, gute Ersatzteilversorgung. Auch zu einem tollen Preis von nur ca. 290,- DM. Die Besonderheit waren eingebaute Federn im Bügel. Die Feder rissen das erstemal nach ca. 1 Jahr ab. Diese Reparatur war noch auf Garantie. Aber nach Ablauf der Garantie mußten die Bügel immer bestellt werden und hatten eine Lieferzeit von ca. 4 Werktagen. Außerdem kostete mich ein Bügel immer 29,- DM. Die Garantie war nach einem Jahr zu Ende. Vor ca. 2 Jahren, wurde mir dann erzählt, der Brillenhersteller ist pleite und es gibt nun keine Ersatzteile mehr. Ich müßte mir also eine neue Brille anschaffen, da die Bügel jetzt nicht mehr zu reparieren sind. Ich holte meine Brille wütend ab und setzte mit Hilfe von UHU-Plus die Brille selber instand. Die Federn funktionierten dann zwar nicht mehr, aber die Bügel waren fest. Das sollte laut Auskunft meines alten Optikers nicht gehen und es hält noch heute. Um es kurz zu machen, ich war sehr unzufrieden, fühlte mich schlecht beraten und werde da nie wieder auftauchen.
  
  So stand für mich fest, der neue Optiker hat folgende Voraussetzungen zu erfüllen. Günstige und modische Brillen, fachliche qualifizierte Beratung, große Auswahl, schnelle Hilfe bei Problemen und das alles auch noch bei einer älteren Brille.
  
  Wie ich auf Fielmann gekommen bin.
  
  Der Optiker ist mir eigentlich noch durch seine Werbung im Kopf, keinen Pfennig dazu bezahlt. Mir ist auch aufgefallen, daß Fielmann mit seinen Geschäften an vielen Standpunkten verteilt ist. So bin ich also nicht auf das Überleben einer Filiale angewiesen. Außerdem habe ich im Bekanntenkreis nichts schlechtes über Fielmann gehört.
  
  Der erste Eindruck, nach dem Betreten des Ladens.
  
  Ich betrat die Filiale in 21029 Hamburg, Sachsentor 21 an einem Samstagvormittag. Der Laden war sehr voll. Alle Beratungstische waren besetzt und ich wartete mit meiner Frau und Tochter an der Kasse. Die Wartezeit war sehr kurz, auch wenn die Kasse nicht ständig besetzt war. Nachdem ich an der Reihe war, wurde ich sehr freundlich gefragt, wo man mir denn helfen könnte. Ich sagte eigentlich nur, meine Sehschärfe müßte überprüft werden, da ich den Eindruck habe, ich muß da etwas nachlegen. Kein Problem, nur es könnte ein wenig dauern, war die Antwort. Ich wurde gebeten, vor dem Raum, für die Sehschärfenprüfung einmal Platz zu nehmen und einen kleinen Augenblick zu warten. Die Dame begleitete uns ein Stück und zeigte uns auch noch auf dem Weg dorthin, die Kinderecke, wo unsere Tochter doch spielen könnte. Dieses nahm meine Tochter auch gleich wahr und spielte dort sofort mit ein paar anderen Kindern ein Spiel auf einem Touchscreenmonitor. Ich schaute mich nun im Laden um und sah, daß wirklich jeder Angestellte mit einem Kunden beschäftigt war. Allerdings bemerkte ich bei KEINEM der Angestellten Streßsymptome. Es wirkte alles sehr ruhig aber flott auf mich. An jedem der Wände waren natürlich Brillengestelle, zur Ausstellung ausgelegt und jeder Beratungstisch wirkte auf mich völlig korrekt ausgestattet. Niemand der Angestellten konnte ich sehen, der bei seinem Kollegen reingreifen mußte, weil ihm irgendwelche Sachen fehlten.
  
  Meine Betreuung.
  
  Auf einmal stand eine sehr freundliche Angestellte vor uns, die und fragte, wer von uns denn nun der Nächste ist. Da mein Frauchen ja nur bei dem Brillengestell evtl. helfen sollte, meldete ich mich freiwillig und folgte der Angestellten in den Raum für die Sehschärfenüberprüfung. Sie fragte ob ich evtl. einen Brillenpaß habe, wo sie meine Gläserwerte sehen könnte. So etwas gab es bei mir nicht. Kein Problem, ich wurde um meine Brille gebeten, wo sie die Gläserstärke einmal messen möchte. Sie verschwand mit meiner Brille und war kurz darauf ohne Brille wieder da. Ich schaute etwas verwundert, wurde aber beruhigt. Die Gläserstärke hat sie, aber an meiner alten Brille sind die Nasenflügel ja nicht mehr schön und sie wackelt ja sehr. Ein Kollege wechselt gerade die Teile völlig kostenlos für mich aus. Das nenne ich Service.
  
  Nachdem meine alten Werte in der großen „ Cyberspacebrille“, zur Sehrschärfenkontrolle eingestellt wurden, mußte ich verschiedene Buchstaben versuchen zu erkennen. Die Dame ließ nicht locker und stellte solange neue Schärfen ein, bis ich auch den letzten Buchstaben erkennen konnte. Auch hier merkte ich überhaupt keinen Zeitdruck und fühlte mich sehr gut behandelt. Die ganze Überprüfung hat ca. 20 Minuten gedauert.
  
  Das neue Brillengestell.
  
  Mit meinen Werten auf ihrem Zettel begleitete sie mich zu einem Beratungstisch. Es mußten nun neue Gläser sein und ich alter Geizknüppel wollte natürlich das Geld für ein neues Gestell sparen. Meine Frau wollte aber, daß ich mir ein neues Gestell wenigstens einmal anschaue. Auch meine Antwort mit nee, gute Gestelle kosten sehr viel und ein Kassengestell will ich nicht, wurde nicht akzeptiert. Die Angestellte fragte mein Frauchen, ob sie zusammen mit ihr einmal ein paar Modelle für mich vorschlagen darf. Natürlich habe ich nicht widersprochen (kann man bei einer Frau nein sagen ???) und mir wurden verschiedene Modelle vorgelegt. Klar war mein erster Blick immer auf den Preis. Nur war ich sehr überrascht, wie günstig doch, die sehr hochwertig wirkenden Gestelle waren. Sehr schnell hatten wir ein Modell gefunden (mit Federn im Bügel) für einen Preis von 69,50 DM.
  
  Die Auswahl der Gläser.
  
  Natürlich ist es möglich, Gläser auf Kosten der Krankenkasse zu bekommen und man braucht bei den Gläsern nichts dazu bezahlen. Wenn man aber ein paar Extras haben möchte, dann wird es teuerer. Das fängt schon an bei der Dicke der Gläser. Meine Kurzsichtigkeit beträgt etwa –5 Dioptrien. Nimmt man dann die Kassengläser, hat man etwa die Glasstärke von Colaflaschenböden vor den Augen. Das sieht nicht nur blöd aus, sondern die Gläser sind auch schwer und die Brille drückt dann natürlich auch schön auf die Nase. Meine Wünsche waren, entspiegelte Gläser, die auch noch leicht getönt und natürlich auch dünnes Glas. Die Unterschiede konnte mir die Angestellte auch anhand von Mustern zeigen und wurde auch nicht müde, immer wieder den Preis für die entsprechende Gläser aus ihrer Liste heraus zu suchen. Da aber auch wieder immer den Preis für Markengläser und NoName Gläser. Am Ende kamen NoName Gläser heraus, die doppelt entspiegelt sind, aus dünnem Glas bestehen und leicht getönt sind und einen Preis von 63,- DM je Glas haben. So kostet mich also meine neue Brille 195,50 DM.
  
  Auf meine Frage für Gläser für meine Ersatzbrille wurde mir folgender Vorschlag unterbreitet. Da auch bei den vorgeschlagenen Gestellen ein Modell für 20,- DM dabei war, erhalte ich die Möglichkeit, für 59,50 DM inkl. Gläser mir eine Ersatzbrille zu bestellen. Allerdings sind es dann Colaflaschenböden, was auch bei einer Ersatzbrille nicht so schlimm ist. Auch diese Brille gab ich dann in Auftrag, weil die Verarbeitung meiner alten Brille, mit neuen Gläsern genauso teuer gewesen wäre.
  
  Bei der Lieferzeit für meine Hauptbrille war ich aber ein wenig enttäuscht. Aufgrund der Anfertigung der Gläser für mich, hat sie etwa eine Lieferzeit von 6 – 8 Werktagen. Würde ich allerdings Standardgläser nehmen dann dauert es etwa 2 Werktage. Diese Zeit ist auch die Zeit für meine Ersatzbrille. Die Optikerin notierte allerdings meine Handynummer und versprach mich schnellstens zu kontaktieren, wenn die Brille vorher fertig ist. Sie sagte aber auch, sie geben lieber eine längere Lieferzeit an und die Brille ist eher da, als anders herum. Damit kann ich leben.
  
  Die Garantie bzw. die Versicherung.
  
  Auf Brillen von Fielmann gibt es drei Jahre Garantie, für Herstellungsfehler. Bei dem Kaufpreis für die Brillen ist automatisch im ersten Jahr auch eine Versicherung dabei. Der Service wird von der Volksfürsorge übernommen und man ist versichert gegen Bruch, Verlust, Diebstahl und Liegenlassen. Ein Eigenanteil von 20,- DM ist allerdings dabei vorhanden und man bekommt bis zu 200,- DM für das Gestell und bis zu 100,- DM je Glas von der Versicherung ersetzt. Dieser Service kostet nichts extra und gilt für alle gekauften Brillen von Fielmann.
  
  Allgemeines.
  
  Wenn wir nicht mit Fielmann zufrieden sind oder wir Verbesserungsvorschläge haben können wir uns entweder per Telefon (0800 / 34 35 626) oder schriftlich (Weidestraße 118a, 22083 Hamburg) an Fielmann wenden.
  
  Fazit.
  Mir wurde von Fielmann versprochen, daß ich bei den gleichen Problemen, wie bei meinem alten Optiker nicht im Regen stehen gelassen werde. Der Service wird bei Fielmann groß geschrieben. Alle Gestelle sollen vor der Verkaufsaufnahme auf Funktion und Haltbarkeit geprüft worden sein. Die meisten Reparaturen der Gestelle sollen innerhalb kurzer Zeit in ALLEN Filialen möglich sein. Dieses Versprechen glaube ich auch, aufgrund des sehr guten Eindruckes der Filiale in Hamburg Bergedorf. Vielleicht sitze ich auch später auf einem Bootssteg, schaue übers Wasser und sage, ich würde nichts in einem neuen Leben ändern, außer das ich gleich meine Brille bei Fielmann kaufe. Nun warte ich auf meine neue Brille, bin aber bis jetzt sehr zufrieden. Ich fühlte mich wirklich sehr gut behandelt und betreut.
  
  PS. Eine Anzahlung bei Auftragserteilung wurde nicht verlangt, obgleich es Sonderanfertigungen sind. Man bezahlt erst, wenn man seine Brille abholt und die Korrektheit des Sitzes überprüft wurde.
  
  26.10.2001
  
  Post von Fielmann.
  
  Am Freitag den 26.10.2001 befand sich eine Postkarte von Fielmann in meinem Briefkasten. Mit dieser Postkarte wurde mir geschrieben, daß einer meiner Aufträge bereitliegt zur Abholung. Auf dieser Karte ist eine Auftragsnummer eingetragen. Diese Auftragsnummer stimmt mit meiner Auftragskopie, von der schriftlichen Bestellung überein. Uups, das ist ja die Brille wo es 8 Werktage dauern sollte. Am Freitag waren aber erst 4 Werktage vergangen. Ich werde also heute, am Samstag meine Brille abholen und bin schon gespannt, ob alles meinen Wünschen entspricht. Also Versprechen mit der Lieferzeit nicht nur eingehalten, sondern auch noch unterboten.
  
  29.10.2001
  
  Am Samstag habe ich meine Brillen abgeholt. Es waren beide Brillen fertig. Wieder wurde ich sehr höflich bedient. Die Bezahlung war per Kreditkarte möglich. Ich war sehr positiv überrascht, denn auch bei meiner Zweitbrille, waren keine Colaflaschenböden eingebaut. Auch dort wurden dünne Gläser eingesetzt.
  Die neue Gläserstärke war innerhalb von 1 Stunde kein Problem mehr. Auch die Anpassung an meine Nase und Ohren war perfekt. Keine Probleme vorhanden, die Brillen sitzen wie angegossen.
  
  Auf jeden Fall kann ich nun, mit ruhigen Gewissen schreiben, Fielmann, für mich immer wieder.

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• C Calauer

  Ich bin enttäuscht

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich habe mich bis jetzt immer mit meinen Kontaktlinsen ziemlich wohl gefühlt und wollte mir heute trotzdem noch eine Brille für nebenbei anfertigen lassen. Immerhin ist meine alte Brille schon fast 5 Jahre alt und sieht aus, als wenn ich sie vom Dorf-Müll-Platz geklaut habe. Gut, wo ist also die erste Adresse für einen Studenten mit wenig Geld, wenn er sich eine neue Brille machen lassen will? Richtig, er geht zu Fielmann.
  
  Ich bin dabei zum Fielmann in den Planken der Mannheimer Innenstadt ( in der Nähe vom Wasserturm) gegangen. Um ehrlich zu sein, bin ich schon gestern hingegangen, aber was mir dort passierte konnte ich nicht so richtig glauben. Ich kam in den Laden rein und war erstmal überrascht von der Vielzahl an Beratungsplätzen. Alles schön und gut und so erklärte ich der Dame an der Kasse, dass ich eine Beratung für eine neue Brille wünsche. Die fragte mich ganz höflich, ob ich ein Rezept von einem Augenarzt hätte und diese Frage mußte ich verneinen, denn ich hatte wirklich keins. Trotzdem war mir aber noch im selben Augenblick in Erinnerung, dass die Optiker doch eigentlich die Rezepte (wichtig für die Zuzahlung zur Brille von der Krankenkasse) auch selber ausstellen können. Dann fragte ich aber lieber mal nach, ob ich nun wirklich erstmal zum Augenarzt gehen muß ... und die Dame sagte in einem sehr strengen Ton "Ja.".
  
  Gut, dann machte ich mich also auf... und suchte in der Mannheimer Innenstadt einen Augenarzt. Kann ja nicht schwer sein, immerhin war mir schon einmal aufgefallen, wie viele Ärzte es doch in Mannheim gibt. So hatte ich auch schnell den ersten Augenarzt gefunden... doch der hatte Urlaub. Also zur Vertretung... usw. ich kürze das jetzt mal ein wenig ab, weil es nichts mit Fielmann zu tun hat. Ich hatte nach ca. 2,5 Stunden Zeitaufwand endlich einen Augenarzt gefunden, bei dem ich für den nächsten Montag einen Termin bekommen hatte. Aber eigentlich wollte ich doch heute meine Brille schon machen lassen?
  
  Zu Hause erzählte ich dann die Geschichte einer Freundin und die war ganz schockiert, immerhin hatte sie doch erst vor kurzem eine freundliche Beratung von Fielmann erhalten und das Ausstellen eines Rezeptes war auch kein Problem gewesen. Dann dachten wir uns beide, dass es eventuell an meiner zugegebenermaßen etwas schlampigen Kleidung gelegen haben könnte. Also beschloß ich am morgigen / sprich heutigen Tag noch einmal hin zu gehen und mich etwas normaler zu kleiden.
  
  So komme ich also heute wieder in den Fielmann in Mannheim. Die selbe Situation und die selbe Dame an der Kasse fragt mich wieder ob ich ein Rezept vom Augenarzt hätte: Nein, hab ich nicht... sagte ich. Schloß aber gleich an, dass das doch auch der Optiker machen könnte, schließlich wäre das bei einer Freundin auch gegangen. Und siehe da... sie sagte freundlich: "Dort drüben sind zahlreiche Modelle an der Wand. Dort können sie sich erstmal umschauen und ich hole in der Zeit eine Beraterin." Okidoki... los gehts.
  
  So suchte ich also nach den tollen 20 DM - Brillen von denen immer so viele schwärmen und die auch noch so gut aussehen. Aber ich suchte und suchte... und konnte keine guten, geschmackvollen Brillen finden. Und dabei bin ich noch nicht einmal anspruchsvoll. Die Brillen, die mir gefiehlen lagen dann urplötztlich immer im Bereich ab 150 DM aufwärts. Und nur allein für das Gestell... ohje, soviel wollte ich wirklich nicht ausgeben.
  
  Dann hatte ich mir wenigstens mal 6 Brillen in mein kleines Fielmann - Kästchen eingepackt und wurde von einer Beraterin an einen Tisch gesetzt. Leider wußte ich dann aber auch nicht, wo sie denn auf einmal hin war... sie hatte sich nicht abgemeldet und so sa ich dort ca. 10 Minuten rum und wußte nicht, was als nächstes geschieht.
  
  Auf einmal tauchte eine andere Beraterin auf und setzte sich mir gegenüber an den Tisch und sagte einfach: "So.".... mehr nicht. Und schaute mich an, aber sagte nichts. Immerhin verstehe ich ja durch mein Studium etwas von der Gestaltung von Beratungsgesprächen, aber das war echt eine Nullnummer. Man kann sich doch nicht einfach zum Kunden setzen und "so" sagen. Vor allem fragte sie nicht einmal etwas... was sollte ich tun? Irgendwie gab ich mir dann Mühe mit der Dame ins Gespräch zu kommen und setzte nacheinander meine ausgesuchten Brillen auf und fragte sie, welche mir denn stehen würde. Sie sagte einfach immer nur plump: "Nö"... "Mmmh... eher nicht"... und so weiter.
  
  Das hatte ich mir alles anders vorgestellt. Ich wollte doch erstmal sagen, was ich ungefähr für eine Brille haben will und dann mit ihr gemeinsam nach der passenden Brille suchen. Irgendwann hatte ich dann keinen Bock mehr und fühlte mich auch zu sehr verarscht. Ich brach dann das Gespräch ab und fragte, ob ich die Brillen zurück legen kann, weil ich am Nachmittag noch einmal mit meinem Vater wiederkomme. Wir würden dann gemeinsam das passende Gestell aussuchen.
  
  Ich verließ dann das Fielmann - Geschäft und wurde noch nicht einmal verabschiedet. Da sage ich nur: "Danke!"
  
  Fazit: Tja, ich bin sowas von enttäuscht von Fielmann und es wird für auch auf jeden Fall der letzte Besuch in dem Laden gewesen sein. Und wer mich kennt, der weiß auch noch, dass ich gerne solche negativen Geschichten weitererzähle. Auf keinen Fall gut für die Mund - zu - Mund - Propaganda.
  
  Calauer

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• D Doerki

  Note : Mangelhaft !

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich spreche jetzt hier von meinen persönlichen Erlebnissen mit den Fielmann Brillen, ganz genau spreche ich von dem Gestell Nr. 0709899 MC 50 CL AC3A333 50-20.
  
  Alles begann mit einem Besuch beim Augenarzt der mir mitteilte das ich eine Brille benötige, gleich dachte ich an die vielversprechende Werbung, Fielmann, da sind Brillen günstig, und Gläser des Hauses Zeiss gibt es zum Nulltarif, einfach toll. Schon war ich bei Fielmann in der Nähe. Dort suchte ich mir ein Gestell ( s.o. ) das ca. 45 € kostete, dazu nahm ich dann noch halbverspiegelte Gläser, rundherum kahm ich so auf ca. 100 € . 2 Wochen später holte ich die Brille ab, alles lief die ersten 3 Wochen gut, doch dann fiel beim Aufsetzen ein Nasenflügel ab, gleich ging ich zur Filiale und lies dieses Gestell gegen ein neues ( es war aber immernoch das selbe Modell ) ein. Nun, etwa 7 Monate später beginnt das linke Glas andauernt aus der Fassung zu fallen, da die kleine Schraube das Gestell nicht mehr richtig fest hält, und ich diese Schraube andauernt nachziehen muss. Also ging ich wieder zur Fielmann Filiale und hoffte auf Hilfe, doch dort wurde mir gesagt dass ich wohl die Gestelle mutwillig zerstöre und so keinen Ersatz mehr bekomme, nun bin ich von Filmann nicht mehr so angesprochen, zwar wird immer für Fielmann gerworben und positiv von denen Gesprochen, aber wenn man ein Problem mit einem Gestell hat, und dann auch noch ein 2. Mal bei denen nach Hilfe sucht, wird man als mutwilliger Brillenzerstörer hingestellt, dabei steth auf jedem Brillenpass das die Gestelle GEPRÜFT seinen und man 3 (!!!) Jahre Garantie bekommt, eine Frechheit wie man mit mir umgegangen ist !!!!!.
  
  FAZIT
  
  Wenn man eine Brille möchte sollte man doch besser zu kleineren Läden oder doch zu Apollo Optik, vielleicht setzen die auf ihre GARANTIE !.
  
  Danke fürs lesen
  
  Doerki :o)

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• roma1

  Brille für umsonst

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Wer bei einer Krankenkasse versichert ist und braucht unbedingt neue Brille, aber kann sich sie,
  mangels Geld auf keinen Fall leisten, der sollte sich nicht mehr sorgen. Er sollte eher Fielmann besuchen.
  
  Hier bekommt man ganz kostenlos schicke Brillen, für die eine Krankenkasse zahlt. Dieses Angebot
  nennt sich "Musterbrille". Normalerweise, bei anderen Optikern sind nur solche Brillen kostenlos oder kosten 20 DM, die sehr hässlich sind. Bei Fielmann muss „kostenlos" nicht unbedingt „hässlich"
  bedeuten.
  
  Die Musterbrille ist sehr chic und modern. Dafür bekommt man ganz kostenlos die Rahmen
  und Gläser von Zeiss (nur aus Glass, aber der Arzt kann ein Rezept für Gläser aus Kunststoff
  verschreiben, und dann bekommt man auch diese Gläser kostenlos), so wie man sich einen Sehtest verschreiben lassen kann.
  
  Fielmann bietet eine riesige Auswahl von Fassungen an, so kann man hier alles, was das Herz, sowie die Augen begehren bekommen. Dabei wird aber Eure Tasche nicht leer.
  
  Wenn jemand eine Brille mit einer Entspiegelung für die Arbeit am Computer oder für das Autofahren
  bestellen will, ist das auch kein Problem. Für diese Gläser zählt die Krankenkasse nur teilweise, aber es ist immer noch billiger, als bei anderen Optikern. Mit Ermäßigung kosten sie ca. 30 DM pro Glas und 20 DM für den Rahmen. Ich habe eine sehr modische Brille (sehe mein Bild :-)) für lau bekommen. Ich habe dann gedacht: „Warum konnte ich mir die Brille mit Superentspiegelung nicht leisten?" Ich musste nur 100 DM zahlen, weil die Krankenkasse für eine Brille schon bezahlt hatte und für die andere musste ich als Privatpatient zahlen. Im Vergleich mit anderen Optikern, es ist jedoch sehr billig, z.B. beim Optikmatt kostet eine solche Brille ca. 200 DM.
  
  Was kann noch hervorheben kann, ist die sehr nette und hilfreiche Bedienung. Ich habe nirgendwo
  je erlebt, dass jedes Mal wenn ich komme, meine Brille gründlich geputzt wird. Außerdem sind die Leute bei Fielmann sehr kompetent und geben immer einen guten Rat. Ich weiß nicht, wie es mit Fielmann in anderen Städten ist, aber diesen in Regensburg, kann ich mit der Hand aufs Herz empfehlen.

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• TheGreatMaster

  Fielmann - Ein Blick der sich lohnt!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Ich bin nun schon seit einigen Jahren Stammkunde der Fielmann AG, dem größten Optiker Deutschlands. Ok ich gebs zu, die Werbung von Fielmann hat mich früher zu diesem Optiker gelotst und zu keinem anderen. Jeder von uns kennt die geniale Fielmann Werbung mit dem Detektiv und der Frau, die nach einem günstigeren Optiker sucht, das der Detektiv dann kontert mit dem coolen Ausspruch: Vergessen sie´s!
  
  Aber die Frage die sich nun stellt, hält Fielmann das was sie in Ihrer Werbung versprechen? Wie kostenlos ist denn Fielmann überhaupt?
  
  Früher mag das ja noch stimmen, da konnte man ein Kassengestell und Billiggläser total umsonst bekommen, wenn man vom Augenarzt ein entsprechendes Rezept hatte. Da mir damals vor über 5 Jahren die Gläser die es umsonst gab noch viel zu dick waren, hab ich noch eigenes Geld zugeschustert und mir dünne Gläser geholt. Gespart hatte ich aber am Gestell und deswegen habe damals noch ein Kassengestell genommen.
  
  Aber das letzte mal nach über 5 Jahren tragen dieses zugegebenermaßen heute nicht mehr zeitgemäßen Brillengestells hab ich vor einiger Zeit beschlossen, eine Neue muß her.
  
  Die Kassengestelle sehen heute aber auch nicht viel schöner aus, wie damals aber der Unterschied ist, das man heute auch Markengläser von der Krankenkasse bezahlt kriegt, wenn man ein Rezept von einem Augenarzt vorweisen kann zumindest bei Fielmann.
  
  Deswegen habe ich entschieden auch wegen des alten hässlichen Kassengestells: Nee das tue ich mir nicht nochmal an, jetzt hol ich mir mal eine vernünftigere moderne Brille und investieren mal ca. 100 Euro. Meine Brille hat aber insgesamt nur 80 Euro letztendlich gekostet.
  
  Also begab ich mich in unsere City Gallerie, unsere Einkaufsmeile in Siegen, zu unserem Fielmann Laden und hab mich mal beraten lassen.
  
  Ich muß sagen, die Beratung war wirklich toll. Die junge Frau, die mich dort beraten hat, hat sich wirklich viel Zeit gelassen für mich. Stand über eine halbe Stunde in dem Laden, weil ich mich einfach nicht entscheiden konnte, was für eine Brille denn nun zu mir passen sollte.
  
  Die Frau war höflich und freundlich und hat auch nicht versucht mir irgendwelchen Schrott aufzuschwätzen. Sie ist auf meine Bedürfnisse eingegangen und hat mir beratend zur Seite bei dem Einkauf gestanden. Als sie dann meine jetzige Brille herausgekramt hatte, merkte ich ein Leuchten in ihren Augen und da wußte ich, diese Brille mußte das gewisse etwas haben.
  
  Und ich bin froh, das ich diese Brille und keine andere genommen habe. Diese ist vom komplett anderen Aussehen, wie mein altes hässliches Kassengestell. Ich hab mich diesesmal für eine Brille mit kleinen Gläsern entschieden, deren Rahmen einen leichten blauschimmer hat. Dazu habe ich mich noch für eine mittlere Entspiegelung entschieden, da das laut der Fielmann Verkäuferin die Augen schont beim Computern.
  
  Wie auch immer. Als ich aus dem Laden herausgegangen bin hatte ich nicht das Gefühl, das ich übers Ohr gehauen wurde. Mußte zwar noch 2 Wochen warten bis die Brille kam, aber Fielmann war pünktlich und konnte fristgemäß mir die Brille aushändigen.
  
  Ok was topmodische Brillen angeht, da hat Fielmann vielleicht nicht gerade die ausgefallendsten Gestelle im Angebot. Wenn sie mal welche da haben, dann sind die bei denen meistens sehr schnell verkauft. Ich habe einfach noch Glück gehabt, das mein jetziges Brillengestell noch nicht verkauft war.
  
  Wie man daran sieht ist Fielmann ein außerordentlich erfolgreicher Optiker. Sie sind nicht umsonst die größte Optikerkette in ganz Deutschland geworden und ich weiß auch wieso. Deren Erfolgsrezept heißt Kundenorientierung.
  
  Jedesmal wenn ich nach Fielmann reinkomme, auch wenn ich nichts kaufen will, dann kann ich dort kostenlos meine Brille unter Ultraschall reinigen lassen, die Fielmann Mitarbeiter passen mir auch kostenlos die Brille nochmal besser an oder ziehen die Schrauben nach. Ich finde diesen Service Klasse. In wie weit das andere Optiker auch tuen, das entzieht sich meiner Erfahrung, da ich einfach keinen Grund habe zu einem anderen Optiker zu gehen, wie Fielmann, da ich einfach mit diesem Unternehmen zufrieden bin.
  
  Fielmann leistet für jede gekaufte Brille ein Jahr an Kundengarantie. Das bedeutet, falls die Gläser mal zerbrechen sollten in dieser Zeit, dann werden sie von Fielmann ohne Kosten ersetzt, da die Brillen extra versichert werden von Fielmann.
  
  Fielmann bietet auch noch eine Geldzurückgarantie in dem Falle, wenn man seine Brillenfassung woanders günstiger sieht 6 Wochen nachdem man die Brille bei Fielmann gekauft hat, dann erstattet Fielmann den Kaufpreis wieder zurück und nimmt auch die Brille wieder zurück.
  
  Somit mein Fazit über meinen Optiker:
  
  
  Fielmann zeigt durch seinen vorbildlichen Service ihren Optikerkonkurrenten die Zähne. Jedesmal wenn ich aus dem Laden von Fielmann rausgehe, komme ich immer mit einem guten Gefühl dort heraus. Die Verkäufer dort sind freundlich und zuvorkommend und das ist längst nicht überall der Fall. Wie oft habe ich schon Klagen gehört, wo Optikern ihren Kunden irgendeine Brille auf die Nase gedrückt hatten, nach dem Motto: 'Diese Brille steht Ihnen aber wirklich wie eine eins. Aber hinterrücks lachen die sich nur ins Fäustchen. Hauptsache die Kohle ist reingekommen. Aber die Brille ist dann alles andere als passend.'
  
  Das ist bei Fielmann zumindest aus meiner Erfahrung bisher nicht so.
  
  Meine alte Brille war zugegebenermaßen ja wirklich nicht der Renner, aber ich habe Fielmann ja auch gesagt, das ich ein Kassengestell wünsche und damals noch große Gläser wollte, wegen dem besseren Durchblick. Ja es war damals meine Entscheidung und heute kann ich diese beim besten Willen nicht mehr nachvollziehen. g
  
  Heute bin ich mit meiner neuen Brille vollends zufrieden und wenn ich den Slogan von Fielmann: 'Brille?... Fielmann!' auf mich übertrage dann sage ich: 'Ja meine Brillen werde ich voraussichtlich weiter dort kaufen!'
  
  Fielmann bietet mir den Service, den man bei vielen anderen Geschäften so schmerzlich vermisst. Hier ist der Kunde wahrlich noch König!
  
  Somit wünsche ich Euch noch einen guten Durchblick!
  
  Mit freundlichen Grüßen
  
  Gerwin (TheGreatMaster)
  
  Update vom 08.07.2001 (altes Yopi)

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