Testberichte und Erfahrungen zum Karstadt
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Erfahrungsberichte zum Karstadt
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Schluss mit sparen beim Clun ;-((
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Seit einigen Jahren war ich Mitglied im Karstadt-Club und freute mich über den kleinen zusätzlichen Rabatt von 3%.
Und das ging so: bei jedem Einkauf musste man die Kundenkarte vorzeigen und bekam den Rabatt dann nicht abgezogen sondern als Punkte auf ein Kundenkonto angespart. Bei Gelegenheit konnte man sich dafür einen Gutschein ausstellen lassen, einlösen und bekam einen eventuellen Restbetrag sogar in bar zurück.
Ansonsten konnte mich der Club nicht vom Hocker reißen. Obwohl ich regelmäßig (d.h. einige Male pro Jahr) bei Karstadt einkaufte, bekam ich trotz mehrerer Beschwerden weder regelmäßig einen Kontoauszug noch irgendwelche der angeblichen Clubangebote. Was mich aber nicht sonderlich störte.
Mit der Clubkarte in dieser Form ist jetzt aber erst einmal Schluss.
Klammheimlich wird hier bei Karstadt mal wieder der Kunde deutlich schlechter gestellt, Das ganze verkauft man ihm als tolles Angebot, eine Wahlmöglichkeit hat man eh nicht.
Was ist passiert? Nun, vor cirka zwei Wochen bekam ich Post von Karstadt. Die Clubkarte werde ab sofort in eine HappyDiggits-Karte umgewandelt. Das sind diese Webmilesartigen Teile, die man schon seit einiger Zeit bei der Telekom sammeln. Kann. Prämien gibt’s da, kein Bares oder Einkaufsgutschein.
Aber das ist noch nicht alles: bekam man bislang pro DM/Euro 3 Punkte gutgeschrieben, so gibt’s nun nur noch einen dieser Digts pro Euro Umsatz – genau wie bei den Telekomikern. Wer sich mal die Prämien angesehen hat, die (im Gegensatz zu Webmiles) so bei 3000 erst so richtig losgehen, bemerkt rasch, dass der Rabatt damit quasi über nacht gestrichen wurde.
Ich habe nachgefragt, per email, ob die alte Form wenigstens parallel beibehalten würde. Nach deutlich über einer Woche kam heute die Antwort. NEIN.
-- zitat
HappyDigits ist unser neues erweitertes Bonusprogramm, mit dem wir unseren
Kunden noch mehr Vorteile bieten. Dieses neue Programm ersetzt unser altes
KLUB KARSTADT Programm, d.h. Ihre bisherige KLUB KARSTADT-Karte läuft in
Kürze aus.
-- ende
Noch mehr Vorteile?? Für mich? Das einzige was mir noch aufgefallen ist, dass meine Daten über meine Einkäufe nun an eine Menge weiterer Unternehmen weitergegeben werden sollen/können. Das ganze kommt einem doch irgendwie bekannt vor – payback bringt auch wenig zurück und liefert jede Menge Marketingdaten.
Nicht einmal an die Möglichkeit, bestehende Konten der Leute, die schon bei der Telekom so ne Karte haben mit einzubeziehen wurde gedacht.
Also, jeder muss selbst wissen, für was er seine Daten hergibt.
Ich erteile dieser Idee jedenfalls eine klare Absage und 0 von 5 Punkten. -
Fakten und meine persönlichen Erfahrungen
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Bevor ich zu den jedermann bekannten Kaufhäusern Karstadt komme, möchte ich etwas ausholen und über das Unternehmen KarstadtQuelle schreiben, da es äußerst interessant ist, wer auf dem deutschen Einzelhandelsmarkt eigentlich alles unter einem Dach ist.
Der KarstadtQuelle Konzern
Der gesamte KarstadtQuelle Konzern (so heißt das Unternehmen seit dem Zusammenschluss von Karstadt und Quelle) ist eine riesige Aktiengesellschaft mit über 15 Milliarden Euro Umsatz. Der gewöhnliche Einzelhandel und der Versandhandel machen jeweils ca. die Hälfte des Umsatzes aus.
Karstadt selbst hat ca. 200 große Filialen in den besten Lagen der größten Städte Deutschlands. Hinzu kommen noch mehrere Hundert Fachgeschäfte und Sportgeschäfte, die auch zum KarstadtQuelle Konzern gehören. Auf einem Kaufhaus der KarstadtQuelle Gruppe steht jedoch keinesfalls grundsätzlich der Name Karstadt drauf:
Wer bei Hertie einkauft, sorgt für Umsatz im KarstadtQuelle Konzern; wer in das berühmte KaDeWe, dem größten Kaufhaus Europas, geht, betritt eine Karstadt-Filiale. Selbiges gilt für das Alsterhaus. Auch wer bei Wertheim einkauft, kauft im Prinzipt bei Karstadt ein.
Was sind dies für mehrere Hundert Fachgeschäfte, die auch zu KarstadtQuelle gehören? Die großen KarstadtSport Filialen gehören dazu, das ist klar. World Of Music (WOM) gehört zu KarstadtQuelle, ebenso Wehmeyer oder Runners Point.
Was nicht in den Filialen oder Fachgeschäften verkauft wird, wird verschickt. Wer kennt nicht den berühmten, jedes Jahr immer noch dicker werdenden Quelle-Katalog? Aber damit nicht genug. Wer bei Neckermann bestellt, der bestellt im Prinzip auch bei Quelle, denn Neckermann gehört ebenfalls zu KarstadtQuelle.
Versandt wird übrigens nicht nur in Deuschland, sondern fast in ganz Europa. Über 12 Millionen Kataloge werden Jahr für Jahr verschickt. Außer Quelle und Neckermann gibt es noch eine Reihe von Spezialversendern, die ihre Waren auch an jede Hausadresse liefern.
Und als wäre der Filialhandel und der Versandhandel noch nicht genug, gibt es auch noch Reisen und Urlaube bei KarstadtQuelle zu buchen. Egal ob Thomas Cook oder Neckermann Reisen und noch einige berühmte Namen mehr; sie alle gehören zum KarstadtQuelle Unternehmen.
So, ich glaube, dass jetzt jeder einen Überblick bekommen hat, was hinter dem Namen Karstadt eigentlich alles steckt. Ich finde es beeindruckend und in gewissem Sinn auch erschreckend, wie der deutsche Einzel- und Versandhandel in den letzten Jahren auf wenige Unternehmen zusammengeschrumpft ist.
Shopping bei Karstadt
Ich bin seit Jahren Stammkunde bei Karstadt, da ich mit Karstadt nicht nur in München sondern auch in anderen Städten Deutschlands sehr gute Erfahrungen sowohl in Sachen Produktqualität als auch in Sachen Service gemacht habe.
Karstadt bietet eine hervorragende, gut sortierte Produktauswahl. In Sachen Bekleidung gehört Karstadt meiner Meinung nach unangefochten an die Spitze sämtlicher Kaufhäuser. Sehr gut finde ich die Gliederung in einzelne Bereiche nach Marken. Und es sind praktisch alle namhaften Modemarken bei Karstadt zu finden. Auch in Sachen Schuhe ist Karstadt top: Karstadt kann durchaus mithalten mit namhaften Schuhgeschäften wie zum Beispiel Salamander, und zwar nicht nur beim Preis sondern auch bei der Auswahl.
Am Liebsten kaufe ich Haushaltsartikel bei Karstadt, denn in diesem Bereich bietet Karstadt mehr Auswahl als jedes Fachgeschäft. Oft sind Markenprodukte im Angebot; wer bei jedem Produkt, das er sich wünscht, etwas Geld mitbringt, kann fast sicher sein, es irgendwann zum Schnäppchenpreis zu ergattern.
Wie ist Karstadt in Sachen Elektronik, Computer und Hifi? Hier ist noch Nachholbedarf, auch wenn die Computerabteilung schon sehr gut sortiert ist und gute Angebote hat. Jedoch speziell im Hifi- oder Fernsehbereich findet man manchmal Geräte, die die Filialen bestens behüten. In diesen Bereichen kann Karstadt mit Mediamarkt oder Saturn noch nicht mithalten.
Und dann wäre da noch die Schlemmerabteilung, die man besser nicht betreten sollte, wenn man auf seine Linie achten muss. Feinkost und gute Weine gibt’s für jeden gut gefüllten Geldbeutel. Snacks gibt es für zwischendurch und natürlich auch verdammt gutes Essen.
Der Service bei Karstadt
Der Hauptgrund, weshalb ich eigentlich fast alles bei Karstadt kaufe, ist der sehr gute Service, den ich schon mehrere Male in Anspruch genommen habe. Als ich einmal eine Stehlampe für nur 100 Euro gekauft habe, wurde sie kostenlos zu mir nach Hause geliefert. Wenn das die großen Möbelhäuser auch bieten würden...
Bei Reklamationen ist Karstadt sehr kulant. Natürlich gibt es eine zweiwöchige Umtauschfrist und die gesetzliche Zweijahresgarantie; aber selbst nach 3-4 Wochen konnte ich mal ein Produkt umtauschen, weil es mir nicht gefiel. Karstadt hat mir auch schon Goretex-Schuhe zurückgenommen, die nach einem halben Jahr Tragen einen Wassereinbruch hatten. Kleinere Schuhgeschäfte schicken solche Schuhe an den Hersteller; Karstadt reagiert sofort.
Kulanterweise wurden mir auch schon Dinge umgetauscht, wo ich den Kassenzettel verloren hatte. Ich kann zusammenfassen: In Sachen Service und Kundenfreundlichkeit hat mich Karstadt 100% überzeugt. Noch nie wurde ich bei einer Reklamation oder bei einer Umtauschangelegenheit enttäuscht.
Schließlich gibt es noch die Karstadt-Karte, die mir bei jedem Einkauf 3% Rabatt gewährleistet. Die 3% bekommt man zwar nicht bei jedem Einkauf abgezogen, sondern die Rabattbeträge werden gesammelt und gebündelt ausgezahlt; das gibt dann hin und wieder ein kleines Extra.
Fazit
Ich bin und bleibe Karstadt-Stammkunde, weil die Qualität, die Auwahl der Produkte und der Service stimmt. Natürlich hat Karstadt nicht immer das billigste Angebot, aber Qualität und Service hat eben auch einen Preis. -
KAUFREGEND
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Einkaufen-Eines der Lieblingsbeschäftigungen der Deutschen neben lesen,Fernseh gucken und Arbeiten;).
Es gibt nur ein paar Einkaufsladen-Ketten die die meisten kennen, das sind wohl Woolworth,Hertie,Karstadt und Kaufhof, eventuell noch spezialisierte Läden wie Media Markt oder Saturn, aber halt-Hertie? Nein, das gibt es seit einigen Wochen nicht mehr, alle Hertie Warenhäuser heissen von nun an Karstadt, man sagen Karstadt und Hertie sind fusioniert(=vereint).
Da ich vor nicht mal 2Stunden im Karstadt von Bad Homburg war, habe ich noch sehr bleibende Eindrücke die ich hier veröffentlichen will;):
ERSTER EINDRUCK:
Die Haupttür ist mit einer Lüftung, das heisst im Winter weht einem beim Hereingehen ein warmer Wind auf den Kopf.
Es gibt in der Regel 2-3Eingänge, so beim Karstadt in Bad Homburg, einen kleinen Nebeneingang, dann einen Eingang der einen in die Wellness Abteilung bringt und den Haupteingang, die Türen sind aus Glas und ziemlich massiv und daher schwer so das man einer Frau mit Kinderwagen, bzw älteren Personen die Tür aufhalten muss.
Nun ist man nach betreten im Karstadt, man sieht überall Werbung, Karstadt Intern, so damals von Harald Schmidt und Verona Feldbusch mit ihrer Werbekampagne, wichtigen Wörtern ein "K" vorne anzuhängen,
aufrüsten-kaufrüsten
aufstylen-kaufstylen
aufregend-kaufregend
usw...
ziemlich originell finde ich, da mir die 2 auch sehr sympatisch sind ist es auch nicht nervend.
Ansonsten ist der Karstadt sehr gut aufgeräumt, sehr geordnet das ist ganz klar der erste Eindruck den man hat, auch nicht so spröde, sondern ziemlich modern wird man meist mit Hintergrundmusik (aus den Charts) durch Karstadt "gebracht".
Auch die Beleuchtung ist sehr gut, so das man sich wirklich wohlfühlt, leider ist es aber etwas heiss im Karstadt, so das man sich wundert wenn man im Herbst/Winter mit einer dickeren Jacke in den Karstadt geht, man schwitzt!!!!
EINKAUFEN
Wie schon gesagt ist alles sehr geordnet im Karstadt, neben den Rolltreppen ist eine Tafel wo steht welche Abteilung in welchem Stock ist, so ist im Karstadt Bad Homburg als Beispiel folgendes in den Etagen:
Untergeschoss-Supermarkt,Weinmarkt,Obst/Gemüse,Bäcker,Zeitungen und Schnäppchenmarkt
Erdgeschoss-Schreibwaren,Süßigkeiten(auch Pralinen),Bücher,Schmuck/Uhren/Handtaschen....
1.Geschoss-Kleidung(Schuhe,Hosen usw....)
2.Geschoss-Le Buffet(Restaurant),Haushaltswaren,Bilder,Teppiche,Betten+Zubehör,Sanitäre Einrichtungen
3.Geschoss-PC Artikel(Hardware,Software-Zubehör),Musik-World,Spielkonsolen,Sportartikel,Telekommunikation und Spielsachen-World
Man sieht es ist wirklich alles sehr gut geglidert und man findet sehr schnell was man sucht.
SERVICE:
Klar hat man immer mal Fragen an das Personal, dieses berät nach bestem Wissen meist ausführlich und richtig informativ, schauen gegebenenfalls in der jeweiligen Liste nach und bestellen sogar die Produkte die man sucht für einen, auch an Freundlichkeit mangelt es ihnen nicht, sicher kann man von einem Mitarbeiter der von 9Uhr in der Früh bis 20Uhr arbeitet nicht um 19.45 erwarten das er Freudestrahlend durch die Gänge läuft, dennoch wurde ich erst einmal von einem schlecht gelaunten Karstadt-Mitarbeiter beraten.Desweiteren sind natürlich in jeder Etage Kassen auch wenn diese manchmal nicht besetzt sind so das man leider manchmal nach dem Verkäufer suchen muss, selbiges leider auch bei der Beratung da die Mitarbeiter eben nicht an jeder Ecke stehen oder gerade einen anderen Kunden beraten, was ja lange dauern kann....
Aber lange Wartezeiten an den Kassen gibt es eigentlich nur an Samstagen und vor Feiertagen, ansonsten stehen selten mehr als 4Kunden vor einem an der Kasse.
Und da oft direkt im Karstadt ein Parkplatz integriert ist, fällt die Parkplatz suche flach, aber bei Stosszeiten ist das Parkhaus schon mal voll.
Früher war Hertie verschrien so teuer zu sein, war es auch, doch seit 3Jahren, haben sie sich deutlich an den Durchschnitt angeglichen und haben immer super Sonderangebote, so findet man z.B. bei den Konsolenspiele super Sonderangebote für 10(!) bis 50€ wo sie woanders das doppelte kosten.
Desweiteren ist es in allen Karstadt Fillialen in denen ich bisher war(4glaube ich) sehr sauber, auch auf den Sanitären Eirichtungen, ob das in allen Karstadts so ist weiss ich nicht.
FAZIT:
Karstadt ist wirklich Kaufregend, weil selten ein Besuch stattfindet ohne das man etwas käuft, den Sonderangeboten sei dank, ich kann Karstadt wirklich empfehlen, da auch das Produktangebot vielfältig ist und wie schon erwähnt im Notfall nachbestellt wird!
In diesem kaufregenden Sinne-
MFGSebi -
Vorsicht bei Karstadt
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
>> Karstadt in Magdeburg>Karstadt>Meine Erfahrungen>Fazit>Heute bei Karstadt
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Kaufregung bei Karstadt
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Nicht sehr einladend ist der Karstadt in Wesseling im Rheinland. Schon das Gebäude in dem Karstadt untergebracht ist macht keinen freundlichen Eindruck.
Bis vor kurzem musste man um auf dem Parkdeck parken zu können, ist gleichzeitig Parkplatz für die Bewohner des Hochhauses in dessen Komplex Karstadt untergebracht ist. Karstadt belegt die untere Etage. Integriert ist ein kleines Restaurant, ein Frisör (Klier) der nicht gerade preiswert ist und ein Zeitungsladen.
Das Warenangebot ist aufgrund des begrenzten Platzangebotes nicht sehr groß. Bei Damen- und Herren- und Kinderbekleidung ist das Angebot ausreichend. Schreibwaren und Geschirr ist auch vorhanden und auch Schuhe sind erhältlich. Eine Schmuckabteilung ist vorhanden.
Alles andere ist wenn überhaupt nur in sehr begrenztem Umfang zu bekommen.
In dieser Woche hatte Karstadt unter anderem Eine Waschmaschine und einen Trockner im Angebot. Davon stand jeweils ein Ausstellungsstück „einfach so herum“. Dazu ein Hinweis, das man an der Kasse Auskunft erhalten könne.
Da in der vorigen Woche Spülmaschinen im Prospekt waren, und wir eine neue benötigen, fragten wir nach diesen.
„Spülmaschinen?“ „Hatten wir Spülmaschinen im Angebot, weiß ich gar nicht“ Die Angestellte fragte eine Kollegin. „Ne, weiß ich nicht. Ich glaube nicht“ war die Antwort.
Die Angestellte rief noch irgendwo an und fragte ob Spülmaschinen im Angebot gewesen seien und erhielt dort wohl die Antwort, dass das nicht der Fall gewesen wäre.
Wir hatten leider das Prospekt nicht mit, und waren ob der Auskunft der Angestellten natürlich unsicher, ob wir nicht das Prospekt verwechselt hatten. Man wird ja mit Prospekten und Beilagen in Zeitungen und Werbeblättchen regelrecht zugemüllt. Aber eigentlich waren wir uns sicher, dass das Spülmachinenangebot von Karstadt gewesen war.
Und dies bestätigte sich dann zu Hause auch, denn der Prospekt fand sich dort noch. Allerdings war der Wesselinger nicht unter den Kaufhäusern zu finden, die das Angebot f´ührten. Allerdings bin ich der Meinung, dass man in der Verwaltung eines Karstadtkaufhauses nicht nur über die Angebote im Haus sondern über die Karstadtangebote im Allgemeinen Bescheid wissen sollte, um nachfragenden Kunden kompetent Auskunft geben zu können.
Überhaupt machten die Angestellten auf mich einen unmotivierten und nicht sehr kompetenten Eindruck. Vielleicht ist dies mein subjektiver und persönlicher Eindruck aber das ganze Kaufhaus wirkte sehr provinziell.
Die gleiche Meinung habe ich auch bei Ciao unter Mogli2309 gepostet
