Erfahrungen zum Tiscali Deutschland (nicht mehr aktiv)

Kreuzauge2

Tiscali - Schnelles Internet für wenig Geld

Pro Günstiger Preis, schneller Umstieg, netter Support
Kontra Vereinzelte Server ausfälle, hoher Ping
Empfehlung Ja

Vor einiger Zeit hab ich mich nun auch für eine DSL Flatrate entschieden. Da Tiscali die weitaus günstigste war, meldete ich mich, mit einigen Zweifeln, an. Die Anmeldung an sich war flott erledigt und innerhalb von 24h surfte ich schon mit meiner neuen Flatrate durch das Internet. Der Downspeed liegt mit DSL1000 bei guten 130kb/s und der upspeed bei 17 Kb/s. Nur manchmal kam es zu Serverausfällen, die zwar nach spätestens 1h wieder behoben waren, aber trotztdem Abzüge in der Wertung bedeuten. Der Ping bei Onlinespielen wie Vietcong, Half Life 2 liegt bei 75-90ms.
Der ist im Vergleich zu anderen online Gamer schon ziemlich hoch.
Aber insgesamt ist Tiscali ein günstiger Anbieter mit nettem Support und schnellen Leitungen. Es ist deswegen echt eine Überlegung wert, zu Tiscali zu wechseln oder neu einzusteigen. Vielleicht auch sogar mit der DSL2000 Flat, da es diese auch bei Tiscali am günstigsten gibt.

RealShadow

Tiscali flatrate, billiger Internetzugang mit Defiziten

Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung gut

Pro schnelle Anmeldung, niedriger Preis
Kontra schlechter Service, mangelhafte Performance
Empfehlung Nein

Die Tiscali-Flatrate ist mit 15,90 € monatlich so ziemlich die günstigste Möglichkeit, zu einem monatlichen Festpreis ohne Beschränkung ins Internet zu kommen.

Anmeldung
Die Anmeldung verlief problemlos online. Nach ca. 2 Stunden war der Zugang freigeschaltet und betriebsbereit. Ein Pluspunkt für den einfachen Verlauf!

Leistung
Das Paket zu diesem Preis erfordert eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Es umfaßt viele Extras, die über den einfachen Internetzugang hinausgehen.

- WLAN-Router kostenlos für DSL-Einsteiger, kostengünstig für Umsteiger
- Norton Internet Security 1 Jahr kostenlos
- bis zu 60 Email-Adressen mit 20 MB Speicherplatz
- 120 MB Speicherplatz für die eigene Homepage

Da diese Dienste bei fast allen anderen Providern ähnlich angeboten werden, bezeichne ich das mal als Standard.

Qualität
Zunächst war ich begeistert, dass die Tiscali-Flatrate trotz des niedrigen Preises fantastisch funktionierte. Die Performance war toll, die Verfügbarkeit ebenso.

Nach 2 Wochen, also pünktlich zum Ablauf der Widerrufsfrist, fing das Grauen dann an:
Peer-to-Peer funktionierte fast gar nicht mehr, die Webseiten wurden langsamer aufgebaut, Ports wurden gedrosselt.

Das alles führte dann zum nächsten Punkt:

Service
Meine Probleme schilderte ich in einer ausführlichen Email mit Androhung der fristlosen Kündigung aufgrund arglistiger Täuschung und Nichterfüllung. Als Antwort bekam ich ein Standard-Schreiben, das nur entfernt mit meinem Problem zu tun hatte und als Lösung abolut ungeeignet war. Auf meine Kündigungsdrohung wurde nicht eingegangen. Das beweist mir: Die Email wurde vermutlich gar nicht gelesen sondern nur das Thema meiner Überschrift.

Fazit
Tiscali-DSL ist für Internet-Anfänger mit wenig Anforderungen eine günstige Möglichkeit zum Einstieg. Für Profis, die wert auf Performance legen, allerdings eher als mangelhaft zu betrachten.
Insgesamt vielleicht ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis, aber eher abzuraten.
Es funktioniert, aber erfüllt keine hohen Anforderungen.

GentleGreg

schlecht - schlechter - Tiscali

Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung sehr schlecht

Pro NULL - NARDA - NIENTE - RIEN!
Kontra mieser Service, hohe Analog-Kosten, einige unausgebildete Mitarbeiter, schlechte Homepage, einfach ALLES
Empfehlung Nein

Als ich mir einen Internet-Service-Provider aussuchem musste, um mit meinem Analog-Modem ins Internet zu gehen, entschied ich mich für den Tarif \"Tiscali Get99\".
Damit konnte ich bei einer monatlichen Grundgebühr von 3,99EUR für 0,0099EUR pro Minute ins Internet.
Die Zugangsdaten und die Konfiguration der DFÜ-Verbindung gingen recht einfach von statten.
Die Verbindungsgeschwindigkeit hielt sich auf einem mittelmäßigen Niveau. Gelegentlich kam es zu Disconnections.
Alles in allem war ich zunächst relativ zufrieden damit.
Als ich aber dann meinen Rechnungen sah, entschied ich mich nach ein paar Monaten, den Tarif zu kündigen und auf DSL bei einem anderen Anbieter umzusteigen.
Also auf der Tiscali-Homepage ordnungsgemäß meine Daten in eine überproportionierte Eingabemaske eingegeben und dann noch einen Grund der Kündigung verfasst. Ich bekam dann auch gleich eine Bestätigung, dass der Tarif und meine Mitgliedsnummer gekündigt sind.
Im nächsten Monat bekam ich jedoch wieder eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr. Habe sofort versucht per Tiscali-Homepage Kontakt aufzunehmen, aber Arschkarte! Um überhaupt Rechnungsfragen an Tiscali senden zu können MUSS man eine Mitgliedsnummer und einen Benutzernamen haben - hatte ich aber nicht mehr, da diese ja gelöscht wurden und ohne diese Daten lässt sich die Eingabemaske nicht abschicken.
Ich habe dann irgendeine Fantasy-Nummer und Namen benutzt und das Problem geschildert. Natürlich ging Tiscali nicht darauf ein und wollte eine Kopie der Kündigungsbestätigung. Hatte ich natürlich nicht, da ich dachte, bei so einem großen Internetunternehmen passiert so ein leichter Fehler nicht. Also noch mal gekündigt - DENN plötzlich gab es meinen Benutzernamen wieder - komisch?! Wieder erhielt ich eine Bestätigung der Kündigung - UND wieder erhielt ich im nächsten Monat eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr!
Wieder musste ich auf der umständlichen Hompepage die Fantasiedaten eingeben - BIS heute keine Antwort (seit 2 Wochen).

ICH RATE NUN DRINGEND VON DIESEM ISP AB! DER SERVICE IST SO MISERABEL!

produktfachmann

Günstige Flatrate!!

Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
Abrechnung gut

Pro Preis, Downloadgeschwindigkeiten
Kontra Service
Empfehlung Ja

Vor einiger Zeit habe ich mir eine Flatrate zugelegt. Da die von Tiscali die wohl günstigste war, entschied ich mich für diesen Anbieter.

Der Preis: Am Preis habe ich nichts zu meckern. Die meisten Flatrates kosten mindestens das doppelte. Die von Tiscali ist entweder für 15,90 ? oder für 19,90 ? zu haben. Bei der Flatrate für 15 Euro muss man eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten haben. Für den Preis gibt es die vollen fünf Sterne!

Die Geschwindigkeit: Die Geschwindigkeit könnte schneller sein. Die Seiten werden nur langsam aufgebaut, nicht unbedingt schneller wie bei einem 56K-Modem. Die Downloads hingegen laufen fast immer schnell
mit durchschnittlich 65 kb/s. Für die Geschwindigkeit selbst wären 2-3 Sterne angemessen.

Service/Installation: Der Service ist schlecht, somit wird die Installation und Einrichtung umso beschwerlicher. Ich bekam einen Termin, wann mein Kennwort und Benutzername freigeschaltet werden sollte. Doch erst nach mehrmaligem anrufen bei der Hotline von Tiscali kam ich durch. Dazu kam dann noch, dass sie den Termin einfach \"verpasst\" haben. Wenigstens lief das Internet dann nach etwa einer halben Stunde. Für den Service insgesamt nur 1 Stern (schlecht).

Verfügbarkeit: Bis jetzt gab es bei mir bisher nur einmal ein Problem mit der Verfügbarkeit. Nach etwa einer viertelstunde ging es aber wieder

Ich selbst bin mit der Flatrate im großen und ganzen zufrieden. Für Leute, die nicht allzu viel im Internet sind lohnt sich das Angebot jedoch nicht, da man ja immerhin knapp 100 Euro Bereitstellungsgebühr zahlen muss und dazu auch noch 15,90 Euro + die DSL Grundgebühr von der Telekom (bei analogem Telefonanschluss 19,99 Euro) zahlen muss.

andi.q

DSL für Pfennigfuchser

Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
Abrechnung gut

Pro Zuverlässig, schnell, günstig
Kontra lange Vertragslaufzeit
Empfehlung Ja

Als ich im September letzten Jahres mal wieder von meiner Telefonrechnung gefrustet war, beschloss ich etwas gegen meine hohen Kosten zu tun. Ich schaute mich um und meine Recherchen ergaben, dass in meiner Stadt (Weimar) kein weiterer Telekommunikationsanbieter außer der Telekom aktiv ist, auch Arcor ist nicht für ISDN-Anschlüsse verfügbar. Also konnte ich nicht beim Telefon sparen und machte mich daran, einen günstigeren Anbieter für meine DSL-Flatrate zu finden. Und nach kurzer Recherche – unter anderem auch hier – entschied ich mich für das Angebot von Tiscali. Dort sollte die DSL-Flatrate bei 6-monatiger Vertragslaufzeit 15,90 Euro kosten statt wie bisher bei T-Online 29,90 Euro. Da überlegte ich nicht lange herum und entschloss mich zum Wechsel. Also meldete ich bei T-Online meinen Tarif in den eco-Tarif um und ging daran, mich bei Tiscali anzumelden.

Nach der Eingabe der Standarddaten und dem Telefonanschluss bekommt man seine Kundendaten für’s Kundenkonto und nach einer eMail-Bestätigung hat man auch schon Zugriff darauf. Dort wird man darauf hingewiesen, dass es ca. 1h bis 24h (am Wochenende) dauern kann, bis der Anschluss freigeschaltet wird, man aber diese Zeit durch einen kurzen Anruf bei der Hotline verkürzen kann. Das tat ich und wurde prompt (nach gerademal 2 x Klingeln) nicht mit einer Warteschleife, nein direkt mit einer netten und sehr kompetenten Hotline-Mitarbeiterin verbunden. Diese nahm meine Daten auf und leitete die Freischaltung ein. Auch sie sagte, es würde etwa eine Stunde dauern. Doch als ich nach einer Halben Stunde – mehr aus Spaß – probierte, war mein Anschluss freigeschaltet und ich surfte über die Flatrate von Tiscali.

Und seitdem bin ich begeistert davon und ärgere mich, nicht schon viel früher gewechselt zu haben. Die Geschwindigkeit ist immer optimal und steht in keiner Weise der von T-Online nach. Auch die Zuverlässigkeit ist hervorragend. Bisher gab es nur einen Ausfall, der aber – wie sich im Nachhinein herausstellte – nicht auf Tiscali, sondern auf den Knoten der Telekom zurückführen lies. Also ist Tiscali immer noch fehlerfrei.

Außerdem gibt es ein umfassendes Zubehörpaket mit Webspace, eMail-Adresse mit 10 Aliases, Faxnummer, SMS-Versand, inklusiv-Software (Norman Firewall und Antivirus) und Softwaredownload-Möglichkeit. Zu diesem gehört seit neuestem noch das Tiscali-Sicheheitspaket. Dieses beinhaltet die Software Norton Antivirus 2004 und Norton Firewall 2004. Und das alles für einen sensationellen Preis. Die Antiviren-Software gibt es für 1,95 Euro pro Monat im Abo und das Komplettpaket ist mit 4,95 Euro / Monat auch günstig. Inklusiv sind dabei der Symantec-Support und unbeschränkte Update-Rechte für die komplette Abo-Zeit – das hat nichtmal Symantec selbst, wenn man die Software im Handel kauft.

Auf jeden Fall ist Tiscali uneingeschränkt als Alternative zur teuren T-Online-Flatrate zu empfehlen. Das einzige kleine Manko ist die 6-Monate-Vertragsfrist, doch wenn die abgelaufen ist, ist der Vertrag monatlich kündbar. Und bei dem Preisvorteil ist eine längere Bindung auch nicht schlimm. Für nur etwas mehr als die Hälfte des T-Online-Preises bekommt man die gleiche Leistung und vielleicht sogar mehr.

Henrik81

Geteilter Meinung über Tiscali DSL Flat...

Verfügbarkeit durchschnittlich
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung durchschnittlich

Pro sehr günstiger Preis; keine Mindestvertragslaufzeit
Kontra schlechter Kundenservice; Einschränkungen bei Filesharingtools und InstantMessangern; teilweise Probleme mit Performance; Banbreitenbeschränkung bei Vielnutzern
Empfehlung Nein

Ende März 2003 beschloss ich, von meinem lahmen 56K-Modeminternetzugang auf einen "Highspeed-DSL-Zugang" umzusteigen. Da ich einen möglichst günstigen Zugang suchte, verglich ich natürlich diverse Provider und empfand die DSL Flat von Tiscal als sehr preiswert. Also kümmerte ich mich um einen DSL-Anschluss bei der Deutschen Telekom, welcher mir dann auch zum 22.April 2003 gewährleistet wurde. Gleich meldete ich mich online bei Tiscali an und alles verlief ohne Probleme. Mein Zugang wurde noch am selben Tag freigschaltet und ich kam in den Genuss einer sehr schnellen Internetanbindung. Auch meine neue EMail bei Tiscali wurde innerhalb weniger Tage aktiviert. Wie von Tiscali versprochen , genoss ich superschnellen Seitenaufbau und schnelle Downloadraten zwischen 80 und 90kB/s. Ich war voll und ganz zufrieden! Vorerst...

Leider musste ich bald feststellen, dass das Filesharing per Emule nur sehr eingeschränkt möglich war. Bei der Suche nach möglicher Problembehebung im Netz, musste ich ernüchtert erfahren, dass Tiscali angeblich diverse Ports sperrt, beziehungsweise drosselt, die von den meisten Filesharingtools genutzt werden, was sogar soweit geht, dass Ports von InstantMessangern betroffen sind. Das war dann auch die Erklärung dafür, dass ICQ ständig disconnectet und oftmals auch Nachrichten nicht gesendet werden konnten. Für das Problem mit Emule konnte ich eine bedingt elegante Lösung finden, so dass ich auch hier zu recht guten Downloadraten kam. Dieses und das Problem mit ICQ, nahm ich für 10€ weniger im Monat, im Vergleich zur Flatrate der Deutschen Telekom, zähneknirschend in Kauf.

Am 24.Juni 2003 änderte sich dies dann schlagartig. Plötzlich war mein "Highspeed-DSL-Zugang" nicht mehr schneller als mein alter 56K-Modemzugang. Im Gegenteil: Einige Seiten konnten gar nicht mehr erreicht werden. Trotzdem blieb ich zuversichtlich und dachte, es seien sicherlich nur temporöre Überlastungen auf Seiten von Tiscali. Nachdem sich allerdings am nächsten Tag noch keinerlei Besserung zeigte, entschloss ich mich, den umfangreichen Kundenservice von Tiscali zu nutzen und schrieb eine Mail, in der ich mein Problem ausfürlich schilderte und wartete von nun an gespannt auf eine Antwort...

Nach weiteren zwei Tagen einer miserablen Internetverbindung und ohne jegliche Reaktion des Tiscali Kundenservice auf meine Mail, entschloss ich mich am 27.Juni 2003 die Service-Hotline in Anspruch zu nehmen. Leider ist dies eine 01805-Nummer und kostet somit 12Cent/Minute. Nach einigen Minuten in der Warteschleife, lauschte dann eine nette Mitarbeiterin meinen Schilderungen, natürlich blieb ich, wie auch schon in meiner Mail, stets freundlich. Sie sagte mir, dass dieses Problem bei Tiscali bekannt ist und es zur Zeit ein Problem an den Servern gibt, woran aber schon kräftig gearbeitet werde. Auf die Frage warum ich denn noch keine Antwort auf meine Mail erhalten habe, sagte die immernoch nette Mitarbeiterin nur, dass ich ja nun bei ihr an der richtigen Adresse sei. Ich glaubte ihr und folgte ihrem Vorschlag noch drei Tage abzwuarten, obwohl sie selbst nicht sagen konnte, wie lange es noch dauern wird, das Problem an den Servern von Tiscali zu lösen. Auch versicherte sie mir, dass sich das Tiscali Supportteam bei mir melden würde, sobald es Neuigkeiten gibt. Also wartete ich das Wochenende ab...

Am 29.Juni 2003 bekam ich dann, völlig unerwartet, doch noch eine Antwort auf meine Mail. Zur Sicherheit(?) wurde mir diese dann freundlicherweise gleich sechs(!) Mal zugeschickt. Ich traute meinen Augen kaum, als ich die Antwort las! Hier war tatsächlich davon die Rede, dass es zu "Spitzenzeiten" durchaus zu örtlichen Netzauslastungen kommen kann, daran aber ständig gearbeitet werde. Ich fragte mich, ob meine Anfrage überhaupt gelesen wurde, da ich nicht Probleme zu "Spitzenzeiten" (welche ich durchaus tolerieren könnte), sondern durchschnittliche Downloadraten von 7kB/s rund um die Uhr geschildert hatte. Somit wurden mir, in den zwei Zeilen zur Beantwortung meiner Mail, völlig andere Gründe für mein Problem genannt als an der Kundenhotline. Ich denke, dass hier nur eine Standardantwort gesendet wurde, da ich in dem Supportformular mein Problem schon stark eingrenzen musste, daher wunderte ich mich schon sehr über den Satz "Gern haben wir Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen." (Zitat)

Da sich auch bis heute, dem 30.Juni 2003, noch keine Besserung der Verbindung eingestellet hat, entschloss ich mich, erneut den telefonischen Kundenservice zu befragen. Diesmal durfte ich noch länger (ca. 8 Minuten) für 12Cent/Minute der Warteschleifenmusik lauschen. Als ich dann endlich einen aufgeschlossenen Tiscali-Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung hatte, fragte ich natürlich sofort, wie lange es denn noch dauern würde bis der Internetzugang wieder zufriedenstellend möglich wäre. Leider muss ich mich noch mindestens bis zum Ende der Woche, also dem 4.Juli 2003 gedulden...

Natürlich ergriff ich auch gleich die Möglichkeit einer Befragung über den Kundenservice per Mail. Ich schilderte, dass es sich bei meiner Antwort wohl um eine standartisierte Mail handele, was allerdings, nach Angaben des Mitarbeiters, nicht möglich wäre. Gleichzeitig wurde mir aber auch erklärt, dass man nicht alle Kundenfragen ausgiebig beantworten kann und auch viele Aussagen von Kunden in Mails nicht der Wahrheit entsprechen! Auf eine Diskussion was einen guten Kundenserivce ausmacht (zum Beispiel individuelle Betreuung auch per Mail) wollte der Herr sich nicht einlassen. Weiterhin frage ich mich, wer einfach so aus Spass Mails zum Kundenservice mit nicht vorhandenen Problemen sendet...

Weiterhin nutzte ich die Gelegenheit, um nachzufragen was es mit der oben erwähnten Sperrung beziehungsweise Drosselung von Ports auf sich hat. Nach Angaben des Mitarbeiters gibt es keine Sperrung von Ports, sondern "lediglich" eine sogannente "dynamsiche Regelung der Bandbreite". Dies soll dazu dienen, dass die Resourcen gerecht auf alle User aufgeteilt werden. Heisst das, es gibt nicht genügend Resourcen bei Tiscali, dass alle User gleichzeitig ihren DSL-Anschluss mit voller Bandbreite nutzen können? Auf die Frage warum es eine "dynamische Regelung der Bandbreite" bei andere Providern nicht gibt, wurde mir lediglich die Auskunft erteilt, dass das bei Tiscali ebend so ist- basta.

Ausserdem habe ich nachgefragt, ob es eine Möglichkeit der Wiedergutmachung in Sachen Kosten gibt- immerhin bezahle ich seit nunmehr fast einer Woche einen Internetanschluss, der zur Zeit nicht hält was er verspricht. Allerdings überraschte es mich überhaupt nicht, dass mir sofort gesagt wurde, dass dies nicht möglich sei, da schon in den AGBs geregelt ist, dass es sowas bei technischen Problemen auf Seiten von Tiscali nicht gibt.

FAZIT:
Bisher war ich mit den Leistungen von Tiscali zufrieden, auch kann ich kleinere Probleme für den sehr günstigen Preis verschmerzen (Filesharingtools, InstantMessanger). Weiterhin möchte ich betonen, dass ich auch Verständnis für vorübergehende technische Probleme habe. Allerdings musste ich hierbei feststellen, dass der Kundenservice von Tiscali sehr zu wünschen übrig lässt und leider nicht wirklich auf den Kunden eingeht und ihn informiert, so wie es sein sollte. Ich empfehle den Internetzugang über Tiscali auf gar keinen Fall für Leute, die die angebotene Flatrate excessiv nutzen möchten und auch bei Filesharingtools sowie InstantMessangern voll auf ihre Kosten kommen wollen. Ich für meinen Teil, werde noch ein paar Tage abwarten, wie sich die Probleme entwickeln. Falls sich keine entscheidende Besserung einstellt und es auch mit dem Kundeservice nicht besser wird, werde ich wohl doch 10€ mehr für eine Flatrate akzeptieren müssen, wenn mir dafür, ein in allen Bereichen zufriedenstellender Service geboten wird. Sobald es Neuigkeiten gibt, schreibe ich ein Update!

---UPDATE VOM 04.Juli 2003---

Da sich auch bis zum Ende dieser Woche keinerlei Besserungen an meiner DSL-Geschwindigkeit eingestellt hat, beschloss ich, nochmals bei der Tiscali- Hotline anzurufen. Nachdem ich wiedermal ein paar Minuten in der Warteschleife hing (immer noch 12Cent/Minute), hörte ich nur ein ein Klingeln aber niemand nahm den Hörer am andere Ende der Leitung ab. Also neuer Versuch! Diesmal klappte es und jemand hörte mir zu. Ich wurde mal wieder vertröstet auf die nächsten Tage und damit, dass nur noch ca. 3% der DSL-Flat-User dieses Problem haben. Na super, da kann ich mich ja freuen zu diesem kleinen Kreis ausgewählter(???) Kunden zu hören.

Ich habe mich vor meinem Anruf bei Tiscali nochmal im Netz informiert- mit erstaunlichem Ergebnis! Auf www.heise.de, als auch www.onlinekosten.de konnte ich Berichte finden, nachdem hauptsächlich User mit hohem Transfervolumen von diesen Störungen betroffen seien. Bei der Einwahl mit Zugangsdaten eines anderen Users mit weniger Transfervolumen wurden dann wieder DSL-würdige Downloadraten erreicht. Hm, mein Transfervolumen ist doch diesen Monat auch mächtig hoch ausgefallen!?! Zumindest mit 70GB ungefähr dreimal so hoch wie in den Monaten, in denen ich noch mit "HighSpeed" surfen konnte. Ich fragte den Tiscali- Mitarbeiter gleich, was es damit auf sich habe, dies wurde aber energisch als Gerücht und absolut nicht wahrheitsgemäß zurückgewiesen.

Überrascht hat mich heute das Angebot des Ticali- Mitarbeiters, dass ich doch Schadenseratzansprüche geltend machen könne. Wurde mir nicht am 30. Juni 2003 die Auskunft erteilt, dass dies sowieso keinen Sinn hätte?!? Er gab mir eine Fax- Nummer, an die ich mich aus diesem Zwecke wenden sollte. Auf meinen Einwand dass ich kein Faxgerät besitze meinte er, ich könne doch in jedem Copy- Shop oder bei Freunden faxen. Große Hilfe!

Ich fragte ihn auch, warum sich denn niemand bei mir gemeldet hat. Mir wurde doch am 27. Juni 2003 von der netten Mitarbeiterin ein Rückruf versprochen, falls das Problem nicht innerhalb von drei Tagen gelöst sei und hat sie mich doch extra nach meiner Nummer gefragt. Hier sagte er mir, dass dies eine Fehlinformation ist, da keine Mitarbeiter dieser Tiscali- Hotline einen Rückruf anbieten könnten.

Ehrlich gesagt hatte ich nichts anderes erwartet, als erneut von Tiscali auf einen späteren Termin vertröstet zu werden und widersprüchliche Informationen zu erhalten. Wenn ich dieses Update fertig geschrieben habe, werde ich mich auf die Homepage von Tiscali begeben und meine Kündigung absenden. Ich denke nämlich, dass es, selbst wenn das Problem in den nächsten Tagen behoben wird, es irgendwann wieder Einschränkungen geben wird. Diese existieren ja schon die ganze Zeit in Form der netten "dynamische Bandbreitenbeschränkung"... Ab August mache ich eh zwei Monate Urlaub, in denen ich keinen Provider brauche- so spare ich wenigstens etwas Geld. ;-)

--- UPDATE VOM 15. JULI 2003 ---

Kaum zu glauben, aber als ich am 8. Juli 2003 meinen Rechner startete und sich meine Internetverbindung aufgebaut hatte, traute ich meinen Augen kaum- die Anzeige des T-DSL Speedmanagers zeigte vollen Ausschlag. Sollte das Problem bei Tiscali nach zwei Wochen endlich gelöst worden sein und ich konnte wieder superschnell durchs Internet surfen? Anscheinend ja! Also beschloss ich, die letzten Tage bei Tiscali noch zu genießen und auch etwas für Transfervolumen zu sorgen, um zu sehen, ob mir der Verein irgendwann wieder den Hahn zu dreht, beziehungsweise dann wieder ein technisches Problem auftritt…

Achja, auf eine Bestätigung meiner Kündigung wartete ich ja auch noch. Zweimal hatte ich per Mail schon nach dem Status meiner Kündigung gefragt, diese wurden mir aber nicht beantwortet.

Also, das superschnelle Surfvergnügen wurde mir dann doch nur bis zum 14. Juli 2003 gegönnt, also ganze sechs Tage, beziehungsweise einem Transfervolumen von 25GB. Denn als ich mich gestern Nachmittag einwählte lahmte meine Internetverbindung wieder ganz gehörig. Ich machte einen Speedtest auf www.speedmeter.de wo mir eine Downloadrate von 14,2kB/s (Vergleich: max. 96kB/s möglich) protokolliert wurde. Der Upload scheint nicht betroffen zu sein.

Ich beschloss die Hotline anzurufen. WOW, da gibt’s ne neue Wartemusik, welche mich aber immernoch nicht über den Preis der Hotline hinwegtrösten konnte. Ich schilderte mein Problem und mir wurde versprochen, dass mein Anliegen an die Techniker weitergeleitet wird und mein Anschluss in allen erdenklichen Formen überprüft wird. Hm, diese Antwort stellte mich nicht wirklich zufrieden, da ich solche Versprechen ja schon öfter gehört hatte. Ich fragte dann noch nach meiner Kündigung, aber der Herr gab mir eine andere Nummer, welche für Kündigungen zuständig ist. Siehe da, dies ist sogar ein kostenlose 0800er Nummer. Voller Freude tippte ich die kostenlose Nummer ins Telefon. Sage und schreibe zehn Minuten ließ man mich in der Warteschleife um mir dann zu sagen, dass meine Kündigung 100%ig eingegangen sei, obwohl ich nicht mal meine Kundennummer durchgeben musste. Ob meine Kündigung schon in Bearbeitung ist/war, konnte mir ebenfalls nicht gesagt werden da dort gerade soooooo viel zu tun ist. Haben anscheinend noch mehr gemerkt was Tiscali abzieht…

Zwischenzeitlich habe ich mich wieder bei www.onlinekosten.de erkundigt. Mittlerweile gibt Tiscali zu, dass einzelne User „ausgebremst“ werden, die unter Verdacht stehen, viel in Tauschbörsen zu sein oder die Flatrate für gewerbliche Zwecke zu nutzen. Angeblich hat dies aber nichts direkt mit dem Transfervolumen zu tun. Ich denke jedoch, dass Tiscali ab einem bestimmten Transfervolumen den Hahn einfach abdreht um Kosten zu sparen.

Heute rief ich noch mal die kostenlos Hotline an und hatte diesmal einen sehr verständnisvollen Mitarbeiter am Apparat. Ich wollte genauer wissen, was es damit auf sich hat, User einfach den Zugang zu drosseln. Er versuchte mir verständlich zu machen, dass so etwas doch gar nicht so schlimm sei, um „normalen“ Usern das Surfen mit hoher Bandbreit zu ermöglichen. Auf meine Fragen warum Tiscali dann mit „uneingeschränktem Transfervolumen“ wirbt, gab er zu, dass dies wohl nicht so ganz korrekt sei.
Wenigstens konnte mir dieser Mitarbeiter sagen, dass meine Kündigung noch nicht bearbeitet wurde. Er versicherte mir aber, dass bei der Bearbeitung der Poststempel ausschlaggebend ist. Ich hoffe nun, dass meine Kündigung ohne Komplikationen abläuft und werde dann noch bescheid geben mit einem weiteren Update.

Also hat sich bestätigt, dass die Tiscali DSL Flat wirklich nichts für Leute ist, die eine Flatrate auch wirklich ausnutzen möchten. Wenigstens kann man bei Tiscali nach jedem Berechnungszeitraum kündigen. An andere Provider die Flatrates für 20€ anbieten, muss man sich teilweise 12 Monate binden, und auch diese beschränken dann die Bandbreite, wie ich in einigen Internetforen lesen konnte.

--- UPDATE VOM 03. SEPTEMBER 2003 ---

Nach langer Zeit schreibe ich nun, wie es weiter ging mit meiner Kündigung bei Tiscali- ganz nach dem Motto „Die Geister die ich rief…“.

Einen Tag nach meinem Kündigungstermin, bekam ich tatsächlich eine Bestätigung meiner Kündigung mit der Information, dass mein Anschluss nun auch abgeschaltet sei. Dies war zwar offensichtlich nicht der Fall, aber trotzdem war ich froh und freute mich, dass es wohl doch glatt ging mit meiner Kündigung. Diese Freude hielt allerdings nur 4 Tage an, denn nun erhielt ich nochmals Post von Tiscali, mit der Mitteilung, dass mein Anschluss abgeschaltet wurde, allerdings mit einem neuen Datum, welches schon in meinem nächsten Abrechnungszeitraum lag. Sofort rief ich bei Tiscali an. Die Mitarbeiterin war sehr verwundert über meinen Bericht und versprach mir, dies weiterzuleiten und sich sofort bei mir zu melden, wenn klar wäre, warum ich dieses zweite Schreiben erhalten habe. Zwar hatte ich schon Zweifel, ob ich wirklich zurückgerufen werde, aber dennoch wartete ich erstmal ab.
Da ich auch heute (mehr als einen Monat später) noch keine Nachricht von Tiscali bekam, rief ich nochmals bei der Hotline an. Ich schilderte dem Mitarbeiter erneut mein Problem. Dieser sagte mir, dass das erste Kündigungsdatum wohl falsch sei. Da an diesem, mein Abrechnungszeitraum aber endete ist es wohl doch das richtige, was der Mitarbeiter dann auch einsehen musste. Er sagte mir aber, dass keine Nachberechnung für mich vorliege.

Da ich aber doch recht verärgert war, dass sich niemand bei mir gemeldet hatte fragte ich, warum denn solche Auskünfte erteilt würden. Hierauf wurde der Mitarbeiter recht unfreundlich und fragte mich sogar, was mein Problem sei. Ich schilderte noch mehr Probleme die ich mit dem Tiscali Kundenservice hatte, dies stiess bei ihm allerdings auf taube Ohren.

Vorsichtshalber werde ich Tiscali die Einzugsermächtigung entziehen, da mittlerweile alle meine Rechungen beglichen sind und ich keine Lust auf ungerechtfertigte Abzüge von meinem Konto habe…

Also ändert sich nichts an meiner Erfahrung mit Tiscali und dem absolut nicht akzeptablen Kundenservice. Weiterhin empfehle ich jedem der bei Tiscali kündigt alles genau zu kontrollieren aber am besten sollte man gar nicht erst mit dem Gedanken spielen, Tiscali als Internetprovider zu wählen!!!

--- LETZTES UPDATE VOM 06. MÄRZ 2004 ---

Nachdem ich hoffte, dass meine Kündigung nun ein für alle Mal geglückt sei, erhielt ich nochmals eine Rechnung von Tiscali. Hierbei handelte es sich tatsächlich um eine Nachberechnung von ein paar Tagen. Zwar handelte es sich hierbei nur um 1,94€, dennoch rief ich bei Tiscali an um die Sache zu klären. Wahrscheinlich hätte ich die Sache auf sich beruhen lassen, wenn da nicht all diese Vorfälle gewesen wären.
Der Mitarbeiter an der Kundenhotline sagte mir sofort, dass ich voll und ganz im Recht sei und solche Fälle bei Tiscali wohl nicht selten sind. Er erklärte mir, ich solle ein Fax mit der unberechtigten Nachberechnung an Tiscali schicken. Allerdings konnte er mir nicht garantieren, dass dieser Betrag dennoch von meinem Konto abgebucht wird. In dem Fall könne ich dann aber den Betrag auf Kosten von Tiscali zurückbuchen lassen, da Tiscali selbst keine irrtümlich abgebuchten Beträge zurückbuchen kann.
Ich schrieb also ein Fax mit der Rechnung und teilte dem Verein auch gleich mit, dass ich jegliche Abbuchungen auf Kosten Tiscalis rückbuchen lassen werde.
Ein paar Tage später waren dann auch tatsächlich die 1,94€ von meinem Konto abgebucht. Also habe ich es sofort zurückgebucht und dachte nun sei alles erledigt.
Ein paar Wochen später erhielt ich dann nochmals Post von Tiscali. Es wurde sich für die falsche Rechnung entschuldigt und mir wurde versichert, dass der irrtümlich abgebuchte Betrag umgehend wieder zurück auf mein Konto überwiesen wird, was auch einige Tage später geschah. Warum hatte mir denn der Mitarbeiter an der Hotline erklärt, dass dies nicht möglich sei? Ausserdem hatte ich ausdrücklich geschrieben, dass ich Abbuchungen sofort rückbuchen lassen.

Zwar habe ich seitdem nichts mehr von Tiscali gehört, dennoch frage ich mich, warum an der Hotline falsche Informationen gegeben werden, bzw. Kundenfaxe nicht richtig gelesen werden. Anscheinend weiß bei Ticali keiner so recht was der andere macht…

gangster2004

Tiscali - Der güngstigte DSL-Anbieter

Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
Abrechnung gut

Pro Der günstigste Flatrate-DSL-Anbieter
Kontra Support-Hotline ist kostenpflichtig (12cent/min)
Empfehlung Ja

Schon seit 6 Monaten habe ich einen DSL-Anschluss bei Tiscali. Bei der Auwahl der DSL Flatrate Tarife habe ich nach den günstigsten Anbitern gesucht und habe gefunden: Tiscali - echte DSL Flatrate für nur 19,99 €, natürlich entstehen dabei weitere Kosten: 99,99 € für die Freischaltung (einmalig) und Telekom DSL-Gebühr 19,99 € (monatlich). Also insgesamt kostet DSL-Vergnügen im Monat: 39,98 €.
Zur Zeit hat Tiscali ein besonderes Angebot für Einsteiger: echte DSL-Flatrate für nur 15,99 €! Das ist echt güngstig. Günstiger als 15,99 € gibt es bei keiner anderen Firma.
Nach dem Anmeldung bekam ich DSL-Modem und DSL-Router kostenlos (ich muss nur für das Porto 7,99 € zahlen, mehr nicht).
Was mir nicht so gut gefallen hat, dass ich auf DSL-Anschluss 28 Tagen warten musste. Aber Tiscali hat nicht Schuld daran, diese Dinge macht der Telekom.

LEISTUNGEN:

Bei meinem Tarif DSL Flatrate 768 ist max. Geschwindigkeit beim Downloaden: 768 kbit/s oder 96 KB/s und beim Uploaden: 128 kbit/s oder 16 KB/s.
Ich sage nur, dass die Geschwindichkeit der Downloads wirklich Spaß macht!
DSL erlaubt das Streamen von Videos in hohen Qualität, z.B. man kann TV gucken oder ungestört Radiosendern empfangen und natürlich gleichzeitig was downloaden.
Flatrate gibt die Möglichkeit rund um die Uhr online bleiben und unbegrenzte Anzahl von Gigabites downloaden. Mit der Flatrate hat man kein Stress: man muss nicht auf die Uhr gucken, man kann surfen so viel, wie du willst.
DSL bietet die Möglichkeit sehr große Dateien mit den File-Sharing Programmen zu saugen.
Für mich ist jetzt kein Problem ein mp3-File zu downloaden: 50-60 Sekunden und mp3 ist schon auf meinem Rechner! Mit analogen Modem muss man bis zu 20 Minuten(!) warten, um ein Song zu downloaden! Und um die Video-Files zu saugen, ist DSL erforderlich, ohne DSL kann man vergessen die Video-Dateien herunterzuladen.

LOHT ES ZU FLATRATE 1536 ZU WECHSELN ?

Natürlich ist bei diesen Tarif die Geschwindichkeit zwei mal so groß wie bei Flatrate 768, aber lohnt es 10 € dafür zahlen? Manche sagen ja, andere - nein. Ich persönlich sage: es lohnt nicht. Warum? ´Für das reine Surfen es ist egal, ob der Internet-Explorer die Seite 1 Sekunde oder 0,5 Sekunde lädt. Für die Fans der Musik, die ledelig nur mp3 downloaden lohnt es auch nicht. Wer die Filmen aus dem Internet ziehen wollte, lohnt meiner Meinung nach auch nicht.
Für wem sagen Sie gibt es Flatrate 1536? Diesen
Tarif brauchen nur die Geschäftsleute,weil für sie es wichtig ist die große Dateien in der möglichst kurzen Zeit zu übertragen.

SERVICE

Tiscali bietet seine kostenpflichtige Hotline (für Fragen und Tipps), die ich gut finde, aber nach 10 Minuten Gespräch habe ich schon 1,12 EUR mehr in meinem Telekom-Rechnung. Aber am Telefon sitzen Leute, die wirklich helfen können (das habe ich schon selbt ausprobiert). Ich war begeistert, dass mir sehr schnell geholfen wurde.

FAZIT

DSL Flatrate finde ich klasse. Surfen und Downloaden ohne Limit, was kann noch besser sein? Also ich werde auch weiter bei Tiscali als Kunde bleiben.

redcrew

Tiscali DSL funktioniert einwandfrei

Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung durchschnittlich

Pro Preis, Geschwindigkeit
Kontra \"nur\" online Vertragsverwaltung
Empfehlung Ja

Vor etwa 6 Monaten wechselte ich von AOL zu Tiscali, nachdem AOL den Preis für seine Flatrate von 19,95 auf 29,95 € erhöhte.

Nachdem ich bei AOL gekündigt hatte, verlief die Anmeldung bei Tiscali ganz einfach. Sofware runtergeladen -> Daten eingegeben -> fertig!

Nach 6 Monaten kann ich nun ein kleines Fazit ziehen:

Die Einwahl klappt bis auf wenige Ausnahmen einwandfrei.
Die Geschwindigkeit beim surfen ist - DSL-üblich - schnell.

Wenn man Probleme hat, hilft einem dir (0180-)Hotline schnell und zügig weiter. Wenn kein Mitarbeiter frei ist, der zu einem bestimmten Problem helfen kann, wird man sogar zurückgerufen!
Man ist bemüht, einen Sachkunden Mitarbeiter mit dem Kunden zu verbinden, um das Problem zu lösen.

Zu dem Thema mit P2P bei Tiscali:
Wie ich hier und auch schon anderswo gelesen habe, beschweren sich viele bei Tiscali, dass z.B. eMule oder KaZaa nicht schnell downloaden.
Bei der Kündigung von AOL wurde ich am Telefon gefragt, ob ich solche Programm nutze \"da Tiscali die Ports sperrt. Irgendeinen Nachteil muss es der Billigpreis ja haben\".
Das ist zwar richtig, dass Tiscali die Ports sperrt, aber das kann man leicht umgehen. Da auf einschlägigen Seiten zum Thema (z.B. www.emuleforum.de) genügend Port-Varianten zur Verfügung stehen, mit denen der Esel (wie bei mir) schneller läuft als je zuvor!

Es bleibt jedem selbst überlassen, ob er einmal 1-2 Stunden Zeit investiert um die für ihn günstigsten Ports herauszufinden und dafür nur 19,95 € zu bezahlen, oder es sich einfach macht und für 29,95 keinerlei Einstellungen an eMule vornehmen muss.

Der einzige Haken an Tiscali ist, dass alle Vertragsunterlagen ausgedruckt werden müssen und nichts unterschrieben ist; das gilt auch für die monatliche Abrechnung, die per eMail versandt wird.

baracuda

Tiscali - na und?!

Pro Günstig
Kontra Keine gute Leistung
Empfehlung Nein

Auf der Suche nach einem günstigen Provider der DSL FLatrates unter das Volk bringt sind wir (meine Familie und ich) schießlich bei Tiscali gelandet, den man versprach uns das wir 10 Euro gegenüber einem rosa Riesen sparen würden. So war es dann auch, 20 Euro für unbegrenzten DSL Zugang im Monat.

Doch das ist lange her, zwar sind die 20 Euro immer noch der Preiß, doch die Leistung ist keinesfalls das was man sich unter DSL vorstellt, komischerweiße habe ich zwar sogut wie immer zwischen 70 und 100 (mal auch mehr) KBs beim Downloaden mit meinem Download Manager, doch das surfen im Web ist mit einem 28K Zugang zu vergleichen, jedenfalls kommt es mir so vor und schneller als isdn ist es nicht.

Zwar lässt sich die Webside von Tiscali sehen, doch bisher war das einzige was auch funktioniert hat der Abruf der Rechnung.
Extra Angebote wie zb kostenloser Download von MP3s war gar nicht erst möglich ohne Aufwendige Erweiterungen des eigenen Betreibssystems.

Zurück zum DSL Anschluß, zwar sind 20 Euro wirklich ein gutes Angebot, doch wenn ich vernünftig surfen will sollte ich doch zu dem rosa Riesen gehen.

Andere Problem, zb Service bezogen gab es allerdings noch keine, zwar hatte man uns verschwiegen das der Zugang bereits freigeschaltet ist doch der Hotline Service half uns bei Passwortspezifischen Fragen schnell und kompetent weiter.

Auch mit der Zahlung gab es keine Vorfälle irgendwelcher Art, Tiscali bucht ab, wir surfen, wenn auch langsam.

Zum Schluß kann ich nur sagen das ich nicht mit 100&iger Sicherheit behaupten kann das Tiscali schuld an der SlowMotion im Web hat, doch Hardware bedingt seitens unserer Computer liegt es schon mal nicht.
Was allerdings sein könnte ist das etwas mit der Verkabelung auserhalb unserer Zuständigkeit, also am öffentlichen Netz was nicht stimmt, doch das glaub ich nicht so ganz und empfehle Tiscali hiermit nicht weiter, sondern gebe die Note 5 in der Hoffnung das Tiscali seine Mannen auch mal hier herschickt und feststellt das Unzufriedenheit herrscht.

Schönen Tag noch.
Baracuda

Navaro1

Tiscali - DSL - Geschwindigkeit

Pro Billiger
Kontra Billiger nicht preiswert
Empfehlung Nein

Hallo!
Es hat sich bei mir bestätigt, dass die DSL-Geschwindigkeit von Tiscali etwa bei ISDN liegt.
Ich habe seit dem 17.4.03 eine durchschnittliche Down.-Geschwindigkeit von unter 10KByte/sec.
Wenn ich mich über z.B. 1&1 DSL einwähle, ist die Geschw. ca. 80KByte/sec.!
Zwei Mitarbeiter der Hotline haben bei Schilderung des Problemes direkt aufgelegt u. ein sehr netter Mitarbeiter ließ durchblicken, dass dieses Problem vermtl. noch lange bestehen wird u. empfahl mir die Kündigung. Tiscali könne nicht Vertragsgemäß liefern!
Gruß, Navaro

Billiger aber nicht preiswerter!

Testberichte und Erfahrungen zum Tiscali Deutschland (nicht mehr aktiv)