Tiscali Deutschland (nicht mehr aktiv)

aus 13 Bewertungen

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Erfahrungsberichte zum Tiscali Deutschland (nicht mehr aktiv)

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• K Kreuzauge2

  Tiscali - Schnelles Internet für wenig Geld

  • Pro Günstiger Preis, schneller Umstieg, netter Support
  • Kontra Vereinzelte Server ausfälle, hoher Ping
  • Empfehlung Ja

  Vor einiger Zeit hab ich mich nun auch für eine DSL Flatrate entschieden. Da Tiscali die weitaus günstigste war, meldete ich mich, mit einigen Zweifeln, an. Die Anmeldung an sich war flott erledigt und innerhalb von 24h surfte ich schon mit meiner neuen Flatrate durch das Internet. Der Downspeed liegt mit DSL1000 bei guten 130kb/s und der upspeed bei 17 Kb/s. Nur manchmal kam es zu Serverausfällen, die zwar nach spätestens 1h wieder behoben waren, aber trotztdem Abzüge in der Wertung bedeuten. Der Ping bei Onlinespielen wie Vietcong, Half Life 2 liegt bei 75-90ms.
  Der ist im Vergleich zu anderen online Gamer schon ziemlich hoch.
  Aber insgesamt ist Tiscali ein günstiger Anbieter mit nettem Support und schnellen Leitungen. Es ist deswegen echt eine Überlegung wert, zu Tiscali zu wechseln oder neu einzusteigen. Vielleicht auch sogar mit der DSL2000 Flat, da es diese auch bei Tiscali am günstigsten gibt.

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• R RealShadow

  Tiscali flatrate, billiger Internetzugang mit Defiziten

  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
  • Abrechnung gut
  • Pro schnelle Anmeldung, niedriger Preis
  • Kontra schlechter Service, mangelhafte Performance
  • Empfehlung Nein

  Die Tiscali-Flatrate ist mit 15,90 € monatlich so ziemlich die günstigste Möglichkeit, zu einem monatlichen Festpreis ohne Beschränkung ins Internet zu kommen.
  
  Anmeldung
  Die Anmeldung verlief problemlos online. Nach ca. 2 Stunden war der Zugang freigeschaltet und betriebsbereit. Ein Pluspunkt für den einfachen Verlauf!
  
  Leistung
  Das Paket zu diesem Preis erfordert eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Es umfaßt viele Extras, die über den einfachen Internetzugang hinausgehen.
  
  - WLAN-Router kostenlos für DSL-Einsteiger, kostengünstig für Umsteiger
  - Norton Internet Security 1 Jahr kostenlos
  - bis zu 60 Email-Adressen mit 20 MB Speicherplatz
  - 120 MB Speicherplatz für die eigene Homepage
  
  Da diese Dienste bei fast allen anderen Providern ähnlich angeboten werden, bezeichne ich das mal als Standard.
  
  Qualität
  Zunächst war ich begeistert, dass die Tiscali-Flatrate trotz des niedrigen Preises fantastisch funktionierte. Die Performance war toll, die Verfügbarkeit ebenso.
  
  Nach 2 Wochen, also pünktlich zum Ablauf der Widerrufsfrist, fing das Grauen dann an:
  Peer-to-Peer funktionierte fast gar nicht mehr, die Webseiten wurden langsamer aufgebaut, Ports wurden gedrosselt.
  
  Das alles führte dann zum nächsten Punkt:
  
  Service
  Meine Probleme schilderte ich in einer ausführlichen Email mit Androhung der fristlosen Kündigung aufgrund arglistiger Täuschung und Nichterfüllung. Als Antwort bekam ich ein Standard-Schreiben, das nur entfernt mit meinem Problem zu tun hatte und als Lösung abolut ungeeignet war. Auf meine Kündigungsdrohung wurde nicht eingegangen. Das beweist mir: Die Email wurde vermutlich gar nicht gelesen sondern nur das Thema meiner Überschrift.
  
  Fazit
  Tiscali-DSL ist für Internet-Anfänger mit wenig Anforderungen eine günstige Möglichkeit zum Einstieg. Für Profis, die wert auf Performance legen, allerdings eher als mangelhaft zu betrachten.
  Insgesamt vielleicht ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis, aber eher abzuraten.
  Es funktioniert, aber erfüllt keine hohen Anforderungen.

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• G GentleGreg

  schlecht - schlechter - Tiscali

  • Verfügbarkeit gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
  • Abrechnung sehr schlecht
  • Pro NULL - NARDA - NIENTE - RIEN!
  • Kontra mieser Service, hohe Analog-Kosten, einige unausgebildete Mitarbeiter, schlechte Homepage, einfach ALLES
  • Empfehlung Nein

  Als ich mir einen Internet-Service-Provider aussuchem musste, um mit meinem Analog-Modem ins Internet zu gehen, entschied ich mich für den Tarif \"Tiscali Get99\".
  Damit konnte ich bei einer monatlichen Grundgebühr von 3,99EUR für 0,0099EUR pro Minute ins Internet.
  Die Zugangsdaten und die Konfiguration der DFÜ-Verbindung gingen recht einfach von statten.
  Die Verbindungsgeschwindigkeit hielt sich auf einem mittelmäßigen Niveau. Gelegentlich kam es zu Disconnections.
  Alles in allem war ich zunächst relativ zufrieden damit.
  Als ich aber dann meinen Rechnungen sah, entschied ich mich nach ein paar Monaten, den Tarif zu kündigen und auf DSL bei einem anderen Anbieter umzusteigen.
  Also auf der Tiscali-Homepage ordnungsgemäß meine Daten in eine überproportionierte Eingabemaske eingegeben und dann noch einen Grund der Kündigung verfasst. Ich bekam dann auch gleich eine Bestätigung, dass der Tarif und meine Mitgliedsnummer gekündigt sind.
  Im nächsten Monat bekam ich jedoch wieder eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr. Habe sofort versucht per Tiscali-Homepage Kontakt aufzunehmen, aber Arschkarte! Um überhaupt Rechnungsfragen an Tiscali senden zu können MUSS man eine Mitgliedsnummer und einen Benutzernamen haben - hatte ich aber nicht mehr, da diese ja gelöscht wurden und ohne diese Daten lässt sich die Eingabemaske nicht abschicken.
  Ich habe dann irgendeine Fantasy-Nummer und Namen benutzt und das Problem geschildert. Natürlich ging Tiscali nicht darauf ein und wollte eine Kopie der Kündigungsbestätigung. Hatte ich natürlich nicht, da ich dachte, bei so einem großen Internetunternehmen passiert so ein leichter Fehler nicht. Also noch mal gekündigt - DENN plötzlich gab es meinen Benutzernamen wieder - komisch?! Wieder erhielt ich eine Bestätigung der Kündigung - UND wieder erhielt ich im nächsten Monat eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr!
  Wieder musste ich auf der umständlichen Hompepage die Fantasiedaten eingeben - BIS heute keine Antwort (seit 2 Wochen).
  
  ICH RATE NUN DRINGEND VON DIESEM ISP AB! DER SERVICE IST SO MISERABEL!

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• p produktfachmann

  Günstige Flatrate!!

  • Verfügbarkeit gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
  • Abrechnung gut
  • Pro Preis, Downloadgeschwindigkeiten
  • Kontra Service
  • Empfehlung Ja

  Vor einiger Zeit habe ich mir eine Flatrate zugelegt. Da die von Tiscali die wohl günstigste war, entschied ich mich für diesen Anbieter.
  
  Der Preis: Am Preis habe ich nichts zu meckern. Die meisten Flatrates kosten mindestens das doppelte. Die von Tiscali ist entweder für 15,90 ? oder für 19,90 ? zu haben. Bei der Flatrate für 15 Euro muss man eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten haben. Für den Preis gibt es die vollen fünf Sterne!
  
  Die Geschwindigkeit: Die Geschwindigkeit könnte schneller sein. Die Seiten werden nur langsam aufgebaut, nicht unbedingt schneller wie bei einem 56K-Modem. Die Downloads hingegen laufen fast immer schnell
  mit durchschnittlich 65 kb/s. Für die Geschwindigkeit selbst wären 2-3 Sterne angemessen.
  
  Service/Installation: Der Service ist schlecht, somit wird die Installation und Einrichtung umso beschwerlicher. Ich bekam einen Termin, wann mein Kennwort und Benutzername freigeschaltet werden sollte. Doch erst nach mehrmaligem anrufen bei der Hotline von Tiscali kam ich durch. Dazu kam dann noch, dass sie den Termin einfach \"verpasst\" haben. Wenigstens lief das Internet dann nach etwa einer halben Stunde. Für den Service insgesamt nur 1 Stern (schlecht).
  
  Verfügbarkeit: Bis jetzt gab es bei mir bisher nur einmal ein Problem mit der Verfügbarkeit. Nach etwa einer viertelstunde ging es aber wieder
  
  Ich selbst bin mit der Flatrate im großen und ganzen zufrieden. Für Leute, die nicht allzu viel im Internet sind lohnt sich das Angebot jedoch nicht, da man ja immerhin knapp 100 Euro Bereitstellungsgebühr zahlen muss und dazu auch noch 15,90 Euro + die DSL Grundgebühr von der Telekom (bei analogem Telefonanschluss 19,99 Euro) zahlen muss.

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• andi.q

  DSL für Pfennigfuchser

  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
  • Abrechnung gut
  • Pro Zuverlässig, schnell, günstig
  • Kontra lange Vertragslaufzeit
  • Empfehlung Ja

  Als ich im September letzten Jahres mal wieder von meiner Telefonrechnung gefrustet war, beschloss ich etwas gegen meine hohen Kosten zu tun. Ich schaute mich um und meine Recherchen ergaben, dass in meiner Stadt (Weimar) kein weiterer Telekommunikationsanbieter außer der Telekom aktiv ist, auch Arcor ist nicht für ISDN-Anschlüsse verfügbar. Also konnte ich nicht beim Telefon sparen und machte mich daran, einen günstigeren Anbieter für meine DSL-Flatrate zu finden. Und nach kurzer Recherche – unter anderem auch hier – entschied ich mich für das Angebot von Tiscali. Dort sollte die DSL-Flatrate bei 6-monatiger Vertragslaufzeit 15,90 Euro kosten statt wie bisher bei T-Online 29,90 Euro. Da überlegte ich nicht lange herum und entschloss mich zum Wechsel. Also meldete ich bei T-Online meinen Tarif in den eco-Tarif um und ging daran, mich bei Tiscali anzumelden.
  
  Nach der Eingabe der Standarddaten und dem Telefonanschluss bekommt man seine Kundendaten für’s Kundenkonto und nach einer eMail-Bestätigung hat man auch schon Zugriff darauf. Dort wird man darauf hingewiesen, dass es ca. 1h bis 24h (am Wochenende) dauern kann, bis der Anschluss freigeschaltet wird, man aber diese Zeit durch einen kurzen Anruf bei der Hotline verkürzen kann. Das tat ich und wurde prompt (nach gerademal 2 x Klingeln) nicht mit einer Warteschleife, nein direkt mit einer netten und sehr kompetenten Hotline-Mitarbeiterin verbunden. Diese nahm meine Daten auf und leitete die Freischaltung ein. Auch sie sagte, es würde etwa eine Stunde dauern. Doch als ich nach einer Halben Stunde – mehr aus Spaß – probierte, war mein Anschluss freigeschaltet und ich surfte über die Flatrate von Tiscali.
  
  Und seitdem bin ich begeistert davon und ärgere mich, nicht schon viel früher gewechselt zu haben. Die Geschwindigkeit ist immer optimal und steht in keiner Weise der von T-Online nach. Auch die Zuverlässigkeit ist hervorragend. Bisher gab es nur einen Ausfall, der aber – wie sich im Nachhinein herausstellte – nicht auf Tiscali, sondern auf den Knoten der Telekom zurückführen lies. Also ist Tiscali immer noch fehlerfrei.
  
  Außerdem gibt es ein umfassendes Zubehörpaket mit Webspace, eMail-Adresse mit 10 Aliases, Faxnummer, SMS-Versand, inklusiv-Software (Norman Firewall und Antivirus) und Softwaredownload-Möglichkeit. Zu diesem gehört seit neuestem noch das Tiscali-Sicheheitspaket. Dieses beinhaltet die Software Norton Antivirus 2004 und Norton Firewall 2004. Und das alles für einen sensationellen Preis. Die Antiviren-Software gibt es für 1,95 Euro pro Monat im Abo und das Komplettpaket ist mit 4,95 Euro / Monat auch günstig. Inklusiv sind dabei der Symantec-Support und unbeschränkte Update-Rechte für die komplette Abo-Zeit – das hat nichtmal Symantec selbst, wenn man die Software im Handel kauft.
  
  Auf jeden Fall ist Tiscali uneingeschränkt als Alternative zur teuren T-Online-Flatrate zu empfehlen. Das einzige kleine Manko ist die 6-Monate-Vertragsfrist, doch wenn die abgelaufen ist, ist der Vertrag monatlich kündbar. Und bei dem Preisvorteil ist eine längere Bindung auch nicht schlimm. Für nur etwas mehr als die Hälfte des T-Online-Preises bekommt man die gleiche Leistung und vielleicht sogar mehr.

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• Henrik81

  Geteilter Meinung über Tiscali DSL Flat...

  • Verfügbarkeit durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
  • Abrechnung durchschnittlich
  • Pro sehr günstiger Preis; keine Mindestvertragslaufzeit
  • Kontra schlechter Kundenservice; Einschränkungen bei Filesharingtools und InstantMessangern; teilweise Probleme mit Performance; Banbreitenbeschränkung bei Vielnutzern
  • Empfehlung Nein

  Ende März 2003 beschloss ich, von meinem lahmen 56K-Modeminternetzugang auf einen "Highspeed-DSL-Zugang" umzusteigen. Da ich einen möglichst günstigen Zugang suchte, verglich ich natürlich diverse Provider und empfand die DSL Flat von Tiscal als sehr preiswert. Also kümmerte ich mich um einen DSL-Anschluss bei der Deutschen Telekom, welcher mir dann auch zum 22.April 2003 gewährleistet wurde. Gleich meldete ich mich online bei Tiscali an und alles verlief ohne Probleme. Mein Zugang wurde noch am selben Tag freigschaltet und ich kam in den Genuss einer sehr schnellen Internetanbindung. Auch meine neue EMail bei Tiscali wurde innerhalb weniger Tage aktiviert. Wie von Tiscali versprochen , genoss ich superschnellen Seitenaufbau und schnelle Downloadraten zwischen 80 und 90kB/s. Ich war voll und ganz zufrieden! Vorerst...
  
  Leider musste ich bald feststellen, dass das Filesharing per Emule nur sehr eingeschränkt möglich war. Bei der Suche nach möglicher Problembehebung im Netz, musste ich ernüchtert erfahren, dass Tiscali angeblich diverse Ports sperrt, beziehungsweise drosselt, die von den meisten Filesharingtools genutzt werden, was sogar soweit geht, dass Ports von InstantMessangern betroffen sind. Das war dann auch die Erklärung dafür, dass ICQ ständig disconnectet und oftmals auch Nachrichten nicht gesendet werden konnten. Für das Problem mit Emule konnte ich eine bedingt elegante Lösung finden, so dass ich auch hier zu recht guten Downloadraten kam. Dieses und das Problem mit ICQ, nahm ich für 10€ weniger im Monat, im Vergleich zur Flatrate der Deutschen Telekom, zähneknirschend in Kauf.
  
  Am 24.Juni 2003 änderte sich dies dann schlagartig. Plötzlich war mein "Highspeed-DSL-Zugang" nicht mehr schneller als mein alter 56K-Modemzugang. Im Gegenteil: Einige Seiten konnten gar nicht mehr erreicht werden. Trotzdem blieb ich zuversichtlich und dachte, es seien sicherlich nur temporöre Überlastungen auf Seiten von Tiscali. Nachdem sich allerdings am nächsten Tag noch keinerlei Besserung zeigte, entschloss ich mich, den umfangreichen Kundenservice von Tiscali zu nutzen und schrieb eine Mail, in der ich mein Problem ausfürlich schilderte und wartete von nun an gespannt auf eine Antwort...
  
  Nach weiteren zwei Tagen einer miserablen Internetverbindung und ohne jegliche Reaktion des Tiscali Kundenservice auf meine Mail, entschloss ich mich am 27.Juni 2003 die Service-Hotline in Anspruch zu nehmen. Leider ist dies eine 01805-Nummer und kostet somit 12Cent/Minute. Nach einigen Minuten in der Warteschleife, lauschte dann eine nette Mitarbeiterin meinen Schilderungen, natürlich blieb ich, wie auch schon in meiner Mail, stets freundlich. Sie sagte mir, dass dieses Problem bei Tiscali bekannt ist und es zur Zeit ein Problem an den Servern gibt, woran aber schon kräftig gearbeitet werde. Auf die Frage warum ich denn noch keine Antwort auf meine Mail erhalten habe, sagte die immernoch nette Mitarbeiterin nur, dass ich ja nun bei ihr an der richtigen Adresse sei. Ich glaubte ihr und folgte ihrem Vorschlag noch drei Tage abzwuarten, obwohl sie selbst nicht sagen konnte, wie lange es noch dauern wird, das Problem an den Servern von Tiscali zu lösen. Auch versicherte sie mir, dass sich das Tiscali Supportteam bei mir melden würde, sobald es Neuigkeiten gibt. Also wartete ich das Wochenende ab...
  
  Am 29.Juni 2003 bekam ich dann, völlig unerwartet, doch noch eine Antwort auf meine Mail. Zur Sicherheit(?) wurde mir diese dann freundlicherweise gleich sechs(!) Mal zugeschickt. Ich traute meinen Augen kaum, als ich die Antwort las! Hier war tatsächlich davon die Rede, dass es zu "Spitzenzeiten" durchaus zu örtlichen Netzauslastungen kommen kann, daran aber ständig gearbeitet werde. Ich fragte mich, ob meine Anfrage überhaupt gelesen wurde, da ich nicht Probleme zu "Spitzenzeiten" (welche ich durchaus tolerieren könnte), sondern durchschnittliche Downloadraten von 7kB/s rund um die Uhr geschildert hatte. Somit wurden mir, in den zwei Zeilen zur Beantwortung meiner Mail, völlig andere Gründe für mein Problem genannt als an der Kundenhotline. Ich denke, dass hier nur eine Standardantwort gesendet wurde, da ich in dem Supportformular mein Problem schon stark eingrenzen musste, daher wunderte ich mich schon sehr über den Satz "Gern haben wir Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen." (Zitat)
  
  Da sich auch bis heute, dem 30.Juni 2003, noch keine Besserung der Verbindung eingestellet hat, entschloss ich mich, erneut den telefonischen Kundenservice zu befragen. Diesmal durfte ich noch länger (ca. 8 Minuten) für 12Cent/Minute der Warteschleifenmusik lauschen. Als ich dann endlich einen aufgeschlossenen Tiscali-Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung hatte, fragte ich natürlich sofort, wie lange es denn noch dauern würde bis der Internetzugang wieder zufriedenstellend möglich wäre. Leider muss ich mich noch mindestens bis zum Ende der Woche, also dem 4.Juli 2003 gedulden...
  
  Natürlich ergriff ich auch gleich die Möglichkeit einer Befragung über den Kundenservice per Mail. Ich schilderte, dass es sich bei meiner Antwort wohl um eine standartisierte Mail handele, was allerdings, nach Angaben des Mitarbeiters, nicht möglich wäre. Gleichzeitig wurde mir aber auch erklärt, dass man nicht alle Kundenfragen ausgiebig beantworten kann und auch viele Aussagen von Kunden in Mails nicht der Wahrheit entsprechen! Auf eine Diskussion was einen guten Kundenserivce ausmacht (zum Beispiel individuelle Betreuung auch per Mail) wollte der Herr sich nicht einlassen. Weiterhin frage ich mich, wer einfach so aus Spass Mails zum Kundenservice mit nicht vorhandenen Problemen sendet...
  
  Weiterhin nutzte ich die Gelegenheit, um nachzufragen was es mit der oben erwähnten Sperrung beziehungsweise Drosselung von Ports auf sich hat. Nach Angaben des Mitarbeiters gibt es keine Sperrung von Ports, sondern "lediglich" eine sogannente "dynamsiche Regelung der Bandbreite". Dies soll dazu dienen, dass die Resourcen gerecht auf alle User aufgeteilt werden. Heisst das, es gibt nicht genügend Resourcen bei Tiscali, dass alle User gleichzeitig ihren DSL-Anschluss mit voller Bandbreite nutzen können? Auf die Frage warum es eine "dynamische Regelung der Bandbreite" bei andere Providern nicht gibt, wurde mir lediglich die Auskunft erteilt, dass das bei Tiscali ebend so ist- basta.
  
  Ausserdem habe ich nachgefragt, ob es eine Möglichkeit der Wiedergutmachung in Sachen Kosten gibt- immerhin bezahle ich seit nunmehr fast einer Woche einen Internetanschluss, der zur Zeit nicht hält was er verspricht. Allerdings überraschte es mich überhaupt nicht, dass mir sofort gesagt wurde, dass dies nicht möglich sei, da schon in den AGBs geregelt ist, dass es sowas bei technischen Problemen auf Seiten von Tiscali nicht gibt.
  
  FAZIT:
  Bisher war ich mit den Leistungen von Tiscali zufrieden, auch kann ich kleinere Probleme für den sehr günstigen Preis verschmerzen (Filesharingtools, InstantMessanger). Weiterhin möchte ich betonen, dass ich auch Verständnis für vorübergehende technische Probleme habe. Allerdings musste ich hierbei feststellen, dass der Kundenservice von Tiscali sehr zu wünschen übrig lässt und leider nicht wirklich auf den Kunden eingeht und ihn informiert, so wie es sein sollte. Ich empfehle den Internetzugang über Tiscali auf gar keinen Fall für Leute, die die angebotene Flatrate excessiv nutzen möchten und auch bei Filesharingtools sowie InstantMessangern voll auf ihre Kosten kommen wollen. Ich für meinen Teil, werde noch ein paar Tage abwarten, wie sich die Probleme entwickeln. Falls sich keine entscheidende Besserung einstellt und es auch mit dem Kundeservice nicht besser wird, werde ich wohl doch 10€ mehr für eine Flatrate akzeptieren müssen, wenn mir dafür, ein in allen Bereichen zufriedenstellender Service geboten wird. Sobald es Neuigkeiten gibt, schreibe ich ein Update!
  
  ---UPDATE VOM 04.Juli 2003---
  
  Da sich auch bis zum Ende dieser Woche keinerlei Besserungen an meiner DSL-Geschwindigkeit eingestellt hat, beschloss ich, nochmals bei der Tiscali- Hotline anzurufen. Nachdem ich wiedermal ein paar Minuten in der Warteschleife hing (immer noch 12Cent/Minute), hörte ich nur ein ein Klingeln aber niemand nahm den Hörer am andere Ende der Leitung ab. Also neuer Versuch! Diesmal klappte es und jemand hörte mir zu. Ich wurde mal wieder vertröstet auf die nächsten Tage und damit, dass nur noch ca. 3% der DSL-Flat-User dieses Problem haben. Na super, da kann ich mich ja freuen zu diesem kleinen Kreis ausgewählter(???) Kunden zu hören.
  
  Ich habe mich vor meinem Anruf bei Tiscali nochmal im Netz informiert- mit erstaunlichem Ergebnis! Auf www.heise.de, als auch www.onlinekosten.de konnte ich Berichte finden, nachdem hauptsächlich User mit hohem Transfervolumen von diesen Störungen betroffen seien. Bei der Einwahl mit Zugangsdaten eines anderen Users mit weniger Transfervolumen wurden dann wieder DSL-würdige Downloadraten erreicht. Hm, mein Transfervolumen ist doch diesen Monat auch mächtig hoch ausgefallen!?! Zumindest mit 70GB ungefähr dreimal so hoch wie in den Monaten, in denen ich noch mit "HighSpeed" surfen konnte. Ich fragte den Tiscali- Mitarbeiter gleich, was es damit auf sich habe, dies wurde aber energisch als Gerücht und absolut nicht wahrheitsgemäß zurückgewiesen.
  
  Überrascht hat mich heute das Angebot des Ticali- Mitarbeiters, dass ich doch Schadenseratzansprüche geltend machen könne. Wurde mir nicht am 30. Juni 2003 die Auskunft erteilt, dass dies sowieso keinen Sinn hätte?!? Er gab mir eine Fax- Nummer, an die ich mich aus diesem Zwecke wenden sollte. Auf meinen Einwand dass ich kein Faxgerät besitze meinte er, ich könne doch in jedem Copy- Shop oder bei Freunden faxen. Große Hilfe!
  
  Ich fragte ihn auch, warum sich denn niemand bei mir gemeldet hat. Mir wurde doch am 27. Juni 2003 von der netten Mitarbeiterin ein Rückruf versprochen, falls das Problem nicht innerhalb von drei Tagen gelöst sei und hat sie mich doch extra nach meiner Nummer gefragt. Hier sagte er mir, dass dies eine Fehlinformation ist, da keine Mitarbeiter dieser Tiscali- Hotline einen Rückruf anbieten könnten.
  
  Ehrlich gesagt hatte ich nichts anderes erwartet, als erneut von Tiscali auf einen späteren Termin vertröstet zu werden und widersprüchliche Informationen zu erhalten. Wenn ich dieses Update fertig geschrieben habe, werde ich mich auf die Homepage von Tiscali begeben und meine Kündigung absenden. Ich denke nämlich, dass es, selbst wenn das Problem in den nächsten Tagen behoben wird, es irgendwann wieder Einschränkungen geben wird. Diese existieren ja schon die ganze Zeit in Form der netten "dynamische Bandbreitenbeschränkung"... Ab August mache ich eh zwei Monate Urlaub, in denen ich keinen Provider brauche- so spare ich wenigstens etwas Geld. ;-)
  
  --- UPDATE VOM 15. JULI 2003 ---
  
  Kaum zu glauben, aber als ich am 8. Juli 2003 meinen Rechner startete und sich meine Internetverbindung aufgebaut hatte, traute ich meinen Augen kaum- die Anzeige des T-DSL Speedmanagers zeigte vollen Ausschlag. Sollte das Problem bei Tiscali nach zwei Wochen endlich gelöst worden sein und ich konnte wieder superschnell durchs Internet surfen? Anscheinend ja! Also beschloss ich, die letzten Tage bei Tiscali noch zu genießen und auch etwas für Transfervolumen zu sorgen, um zu sehen, ob mir der Verein irgendwann wieder den Hahn zu dreht, beziehungsweise dann wieder ein technisches Problem auftritt…
  
  Achja, auf eine Bestätigung meiner Kündigung wartete ich ja auch noch. Zweimal hatte ich per Mail schon nach dem Status meiner Kündigung gefragt, diese wurden mir aber nicht beantwortet.
  
  Also, das superschnelle Surfvergnügen wurde mir dann doch nur bis zum 14. Juli 2003 gegönnt, also ganze sechs Tage, beziehungsweise einem Transfervolumen von 25GB. Denn als ich mich gestern Nachmittag einwählte lahmte meine Internetverbindung wieder ganz gehörig. Ich machte einen Speedtest auf www.speedmeter.de wo mir eine Downloadrate von 14,2kB/s (Vergleich: max. 96kB/s möglich) protokolliert wurde. Der Upload scheint nicht betroffen zu sein.
  
  Ich beschloss die Hotline anzurufen. WOW, da gibt’s ne neue Wartemusik, welche mich aber immernoch nicht über den Preis der Hotline hinwegtrösten konnte. Ich schilderte mein Problem und mir wurde versprochen, dass mein Anliegen an die Techniker weitergeleitet wird und mein Anschluss in allen erdenklichen Formen überprüft wird. Hm, diese Antwort stellte mich nicht wirklich zufrieden, da ich solche Versprechen ja schon öfter gehört hatte. Ich fragte dann noch nach meiner Kündigung, aber der Herr gab mir eine andere Nummer, welche für Kündigungen zuständig ist. Siehe da, dies ist sogar ein kostenlose 0800er Nummer. Voller Freude tippte ich die kostenlose Nummer ins Telefon. Sage und schreibe zehn Minuten ließ man mich in der Warteschleife um mir dann zu sagen, dass meine Kündigung 100%ig eingegangen sei, obwohl ich nicht mal meine Kundennummer durchgeben musste. Ob meine Kündigung schon in Bearbeitung ist/war, konnte mir ebenfalls nicht gesagt werden da dort gerade soooooo viel zu tun ist. Haben anscheinend noch mehr gemerkt was Tiscali abzieht…
  
  Zwischenzeitlich habe ich mich wieder bei www.onlinekosten.de erkundigt. Mittlerweile gibt Tiscali zu, dass einzelne User „ausgebremst“ werden, die unter Verdacht stehen, viel in Tauschbörsen zu sein oder die Flatrate für gewerbliche Zwecke zu nutzen. Angeblich hat dies aber nichts direkt mit dem Transfervolumen zu tun. Ich denke jedoch, dass Tiscali ab einem bestimmten Transfervolumen den Hahn einfach abdreht um Kosten zu sparen.
  
  Heute rief ich noch mal die kostenlos Hotline an und hatte diesmal einen sehr verständnisvollen Mitarbeiter am Apparat. Ich wollte genauer wissen, was es damit auf sich hat, User einfach den Zugang zu drosseln. Er versuchte mir verständlich zu machen, dass so etwas doch gar nicht so schlimm sei, um „normalen“ Usern das Surfen mit hoher Bandbreit zu ermöglichen. Auf meine Fragen warum Tiscali dann mit „uneingeschränktem Transfervolumen“ wirbt, gab er zu, dass dies wohl nicht so ganz korrekt sei.
  Wenigstens konnte mir dieser Mitarbeiter sagen, dass meine Kündigung noch nicht bearbeitet wurde. Er versicherte mir aber, dass bei der Bearbeitung der Poststempel ausschlaggebend ist. Ich hoffe nun, dass meine Kündigung ohne Komplikationen abläuft und werde dann noch bescheid geben mit einem weiteren Update.
  
  Also hat sich bestätigt, dass die Tiscali DSL Flat wirklich nichts für Leute ist, die eine Flatrate auch wirklich ausnutzen möchten. Wenigstens kann man bei Tiscali nach jedem Berechnungszeitraum kündigen. An andere Provider die Flatrates für 20€ anbieten, muss man sich teilweise 12 Monate binden, und auch diese beschränken dann die Bandbreite, wie ich in einigen Internetforen lesen konnte.
  
  --- UPDATE VOM 03. SEPTEMBER 2003 ---
  
  Nach langer Zeit schreibe ich nun, wie es weiter ging mit meiner Kündigung bei Tiscali- ganz nach dem Motto „Die Geister die ich rief…“.
  
  Einen Tag nach meinem Kündigungstermin, bekam ich tatsächlich eine Bestätigung meiner Kündigung mit der Information, dass mein Anschluss nun auch abgeschaltet sei. Dies war zwar offensichtlich nicht der Fall, aber trotzdem war ich froh und freute mich, dass es wohl doch glatt ging mit meiner Kündigung. Diese Freude hielt allerdings nur 4 Tage an, denn nun erhielt ich nochmals Post von Tiscali, mit der Mitteilung, dass mein Anschluss abgeschaltet wurde, allerdings mit einem neuen Datum, welches schon in meinem nächsten Abrechnungszeitraum lag. Sofort rief ich bei Tiscali an. Die Mitarbeiterin war sehr verwundert über meinen Bericht und versprach mir, dies weiterzuleiten und sich sofort bei mir zu melden, wenn klar wäre, warum ich dieses zweite Schreiben erhalten habe. Zwar hatte ich schon Zweifel, ob ich wirklich zurückgerufen werde, aber dennoch wartete ich erstmal ab.
  Da ich auch heute (mehr als einen Monat später) noch keine Nachricht von Tiscali bekam, rief ich nochmals bei der Hotline an. Ich schilderte dem Mitarbeiter erneut mein Problem. Dieser sagte mir, dass das erste Kündigungsdatum wohl falsch sei. Da an diesem, mein Abrechnungszeitraum aber endete ist es wohl doch das richtige, was der Mitarbeiter dann auch einsehen musste. Er sagte mir aber, dass keine Nachberechnung für mich vorliege.
  
  Da ich aber doch recht verärgert war, dass sich niemand bei mir gemeldet hatte fragte ich, warum denn solche Auskünfte erteilt würden. Hierauf wurde der Mitarbeiter recht unfreundlich und fragte mich sogar, was mein Problem sei. Ich schilderte noch mehr Probleme die ich mit dem Tiscali Kundenservice hatte, dies stiess bei ihm allerdings auf taube Ohren.
  
  Vorsichtshalber werde ich Tiscali die Einzugsermächtigung entziehen, da mittlerweile alle meine Rechungen beglichen sind und ich keine Lust auf ungerechtfertigte Abzüge von meinem Konto habe…
  
  Also ändert sich nichts an meiner Erfahrung mit Tiscali und dem absolut nicht akzeptablen Kundenservice. Weiterhin empfehle ich jedem der bei Tiscali kündigt alles genau zu kontrollieren aber am besten sollte man gar nicht erst mit dem Gedanken spielen, Tiscali als Internetprovider zu wählen!!!
  
  --- LETZTES UPDATE VOM 06. MÄRZ 2004 ---
  
  Nachdem ich hoffte, dass meine Kündigung nun ein für alle Mal geglückt sei, erhielt ich nochmals eine Rechnung von Tiscali. Hierbei handelte es sich tatsächlich um eine Nachberechnung von ein paar Tagen. Zwar handelte es sich hierbei nur um 1,94€, dennoch rief ich bei Tiscali an um die Sache zu klären. Wahrscheinlich hätte ich die Sache auf sich beruhen lassen, wenn da nicht all diese Vorfälle gewesen wären.
  Der Mitarbeiter an der Kundenhotline sagte mir sofort, dass ich voll und ganz im Recht sei und solche Fälle bei Tiscali wohl nicht selten sind. Er erklärte mir, ich solle ein Fax mit der unberechtigten Nachberechnung an Tiscali schicken. Allerdings konnte er mir nicht garantieren, dass dieser Betrag dennoch von meinem Konto abgebucht wird. In dem Fall könne ich dann aber den Betrag auf Kosten von Tiscali zurückbuchen lassen, da Tiscali selbst keine irrtümlich abgebuchten Beträge zurückbuchen kann.
  Ich schrieb also ein Fax mit der Rechnung und teilte dem Verein auch gleich mit, dass ich jegliche Abbuchungen auf Kosten Tiscalis rückbuchen lassen werde.
  Ein paar Tage später waren dann auch tatsächlich die 1,94€ von meinem Konto abgebucht. Also habe ich es sofort zurückgebucht und dachte nun sei alles erledigt.
  Ein paar Wochen später erhielt ich dann nochmals Post von Tiscali. Es wurde sich für die falsche Rechnung entschuldigt und mir wurde versichert, dass der irrtümlich abgebuchte Betrag umgehend wieder zurück auf mein Konto überwiesen wird, was auch einige Tage später geschah. Warum hatte mir denn der Mitarbeiter an der Hotline erklärt, dass dies nicht möglich sei? Ausserdem hatte ich ausdrücklich geschrieben, dass ich Abbuchungen sofort rückbuchen lassen.
  
  Zwar habe ich seitdem nichts mehr von Tiscali gehört, dennoch frage ich mich, warum an der Hotline falsche Informationen gegeben werden, bzw. Kundenfaxe nicht richtig gelesen werden. Anscheinend weiß bei Ticali keiner so recht was der andere macht…

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• g gangster2004

  Tiscali - Der güngstigte DSL-Anbieter

  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
  • Abrechnung gut
  • Pro Der günstigste Flatrate-DSL-Anbieter
  • Kontra Support-Hotline ist kostenpflichtig (12cent/min)
  • Empfehlung Ja

  Schon seit 6 Monaten habe ich einen DSL-Anschluss bei Tiscali. Bei der Auwahl der DSL Flatrate Tarife habe ich nach den günstigsten Anbitern gesucht und habe gefunden: Tiscali - echte DSL Flatrate für nur 19,99 €, natürlich entstehen dabei weitere Kosten: 99,99 € für die Freischaltung (einmalig) und Telekom DSL-Gebühr 19,99 € (monatlich). Also insgesamt kostet DSL-Vergnügen im Monat: 39,98 €.
  Zur Zeit hat Tiscali ein besonderes Angebot für Einsteiger: echte DSL-Flatrate für nur 15,99 €! Das ist echt güngstig. Günstiger als 15,99 € gibt es bei keiner anderen Firma.
  Nach dem Anmeldung bekam ich DSL-Modem und DSL-Router kostenlos (ich muss nur für das Porto 7,99 € zahlen, mehr nicht).
  Was mir nicht so gut gefallen hat, dass ich auf DSL-Anschluss 28 Tagen warten musste. Aber Tiscali hat nicht Schuld daran, diese Dinge macht der Telekom.
  
  LEISTUNGEN:
  
  Bei meinem Tarif DSL Flatrate 768 ist max. Geschwindigkeit beim Downloaden: 768 kbit/s oder 96 KB/s und beim Uploaden: 128 kbit/s oder 16 KB/s.
  Ich sage nur, dass die Geschwindichkeit der Downloads wirklich Spaß macht!
  DSL erlaubt das Streamen von Videos in hohen Qualität, z.B. man kann TV gucken oder ungestört Radiosendern empfangen und natürlich gleichzeitig was downloaden.
  Flatrate gibt die Möglichkeit rund um die Uhr online bleiben und unbegrenzte Anzahl von Gigabites downloaden. Mit der Flatrate hat man kein Stress: man muss nicht auf die Uhr gucken, man kann surfen so viel, wie du willst.
  DSL bietet die Möglichkeit sehr große Dateien mit den File-Sharing Programmen zu saugen.
  Für mich ist jetzt kein Problem ein mp3-File zu downloaden: 50-60 Sekunden und mp3 ist schon auf meinem Rechner! Mit analogen Modem muss man bis zu 20 Minuten(!) warten, um ein Song zu downloaden! Und um die Video-Files zu saugen, ist DSL erforderlich, ohne DSL kann man vergessen die Video-Dateien herunterzuladen.
  
  LOHT ES ZU FLATRATE 1536 ZU WECHSELN ?
  
  Natürlich ist bei diesen Tarif die Geschwindichkeit zwei mal so groß wie bei Flatrate 768, aber lohnt es 10 € dafür zahlen? Manche sagen ja, andere - nein. Ich persönlich sage: es lohnt nicht. Warum? ´Für das reine Surfen es ist egal, ob der Internet-Explorer die Seite 1 Sekunde oder 0,5 Sekunde lädt. Für die Fans der Musik, die ledelig nur mp3 downloaden lohnt es auch nicht. Wer die Filmen aus dem Internet ziehen wollte, lohnt meiner Meinung nach auch nicht.
  Für wem sagen Sie gibt es Flatrate 1536? Diesen
  Tarif brauchen nur die Geschäftsleute,weil für sie es wichtig ist die große Dateien in der möglichst kurzen Zeit zu übertragen.
  
  SERVICE
  
  Tiscali bietet seine kostenpflichtige Hotline (für Fragen und Tipps), die ich gut finde, aber nach 10 Minuten Gespräch habe ich schon 1,12 EUR mehr in meinem Telekom-Rechnung. Aber am Telefon sitzen Leute, die wirklich helfen können (das habe ich schon selbt ausprobiert). Ich war begeistert, dass mir sehr schnell geholfen wurde.
  
  FAZIT
  
  DSL Flatrate finde ich klasse. Surfen und Downloaden ohne Limit, was kann noch besser sein? Also ich werde auch weiter bei Tiscali als Kunde bleiben.

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• r redcrew

  Tiscali DSL funktioniert einwandfrei

  • Verfügbarkeit sehr gut
  • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
  • Abrechnung durchschnittlich
  • Pro Preis, Geschwindigkeit
  • Kontra \"nur\" online Vertragsverwaltung
  • Empfehlung Ja

  Vor etwa 6 Monaten wechselte ich von AOL zu Tiscali, nachdem AOL den Preis für seine Flatrate von 19,95 auf 29,95 € erhöhte.
  
  Nachdem ich bei AOL gekündigt hatte, verlief die Anmeldung bei Tiscali ganz einfach. Sofware runtergeladen -> Daten eingegeben -> fertig!
  
  Nach 6 Monaten kann ich nun ein kleines Fazit ziehen:
  
  Die Einwahl klappt bis auf wenige Ausnahmen einwandfrei.
  Die Geschwindigkeit beim surfen ist - DSL-üblich - schnell.
  
  Wenn man Probleme hat, hilft einem dir (0180-)Hotline schnell und zügig weiter. Wenn kein Mitarbeiter frei ist, der zu einem bestimmten Problem helfen kann, wird man sogar zurückgerufen!
  Man ist bemüht, einen Sachkunden Mitarbeiter mit dem Kunden zu verbinden, um das Problem zu lösen.
  
  Zu dem Thema mit P2P bei Tiscali:
  Wie ich hier und auch schon anderswo gelesen habe, beschweren sich viele bei Tiscali, dass z.B. eMule oder KaZaa nicht schnell downloaden.
  Bei der Kündigung von AOL wurde ich am Telefon gefragt, ob ich solche Programm nutze \"da Tiscali die Ports sperrt. Irgendeinen Nachteil muss es der Billigpreis ja haben\".
  Das ist zwar richtig, dass Tiscali die Ports sperrt, aber das kann man leicht umgehen. Da auf einschlägigen Seiten zum Thema (z.B. www.emuleforum.de) genügend Port-Varianten zur Verfügung stehen, mit denen der Esel (wie bei mir) schneller läuft als je zuvor!
  
  Es bleibt jedem selbst überlassen, ob er einmal 1-2 Stunden Zeit investiert um die für ihn günstigsten Ports herauszufinden und dafür nur 19,95 € zu bezahlen, oder es sich einfach macht und für 29,95 keinerlei Einstellungen an eMule vornehmen muss.
  
  Der einzige Haken an Tiscali ist, dass alle Vertragsunterlagen ausgedruckt werden müssen und nichts unterschrieben ist; das gilt auch für die monatliche Abrechnung, die per eMail versandt wird.

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• baracuda

  Tiscali - na und?!

  • Pro Günstig
  • Kontra Keine gute Leistung
  • Empfehlung Nein

  Auf der Suche nach einem günstigen Provider der DSL FLatrates unter das Volk bringt sind wir (meine Familie und ich) schießlich bei Tiscali gelandet, den man versprach uns das wir 10 Euro gegenüber einem rosa Riesen sparen würden. So war es dann auch, 20 Euro für unbegrenzten DSL Zugang im Monat.
  
  Doch das ist lange her, zwar sind die 20 Euro immer noch der Preiß, doch die Leistung ist keinesfalls das was man sich unter DSL vorstellt, komischerweiße habe ich zwar sogut wie immer zwischen 70 und 100 (mal auch mehr) KBs beim Downloaden mit meinem Download Manager, doch das surfen im Web ist mit einem 28K Zugang zu vergleichen, jedenfalls kommt es mir so vor und schneller als isdn ist es nicht.
  
  Zwar lässt sich die Webside von Tiscali sehen, doch bisher war das einzige was auch funktioniert hat der Abruf der Rechnung.
  Extra Angebote wie zb kostenloser Download von MP3s war gar nicht erst möglich ohne Aufwendige Erweiterungen des eigenen Betreibssystems.
  
  Zurück zum DSL Anschluß, zwar sind 20 Euro wirklich ein gutes Angebot, doch wenn ich vernünftig surfen will sollte ich doch zu dem rosa Riesen gehen.
  
  Andere Problem, zb Service bezogen gab es allerdings noch keine, zwar hatte man uns verschwiegen das der Zugang bereits freigeschaltet ist doch der Hotline Service half uns bei Passwortspezifischen Fragen schnell und kompetent weiter.
  
  Auch mit der Zahlung gab es keine Vorfälle irgendwelcher Art, Tiscali bucht ab, wir surfen, wenn auch langsam.
  
  Zum Schluß kann ich nur sagen das ich nicht mit 100&iger Sicherheit behaupten kann das Tiscali schuld an der SlowMotion im Web hat, doch Hardware bedingt seitens unserer Computer liegt es schon mal nicht.
  Was allerdings sein könnte ist das etwas mit der Verkabelung auserhalb unserer Zuständigkeit, also am öffentlichen Netz was nicht stimmt, doch das glaub ich nicht so ganz und empfehle Tiscali hiermit nicht weiter, sondern gebe die Note 5 in der Hoffnung das Tiscali seine Mannen auch mal hier herschickt und feststellt das Unzufriedenheit herrscht.
  
  Schönen Tag noch.
  Baracuda

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• N Navaro1

  Tiscali - DSL - Geschwindigkeit

  • Pro Billiger
  • Kontra Billiger nicht preiswert
  • Empfehlung Nein

  Hallo!
  Es hat sich bei mir bestätigt, dass die DSL-Geschwindigkeit von Tiscali etwa bei ISDN liegt.
  Ich habe seit dem 17.4.03 eine durchschnittliche Down.-Geschwindigkeit von unter 10KByte/sec.
  Wenn ich mich über z.B. 1&1 DSL einwähle, ist die Geschw. ca. 80KByte/sec.!
  Zwei Mitarbeiter der Hotline haben bei Schilderung des Problemes direkt aufgelegt u. ein sehr netter Mitarbeiter ließ durchblicken, dass dieses Problem vermtl. noch lange bestehen wird u. empfahl mir die Kündigung. Tiscali könne nicht Vertragsgemäß liefern!
  Gruß, Navaro
  
  Billiger aber nicht preiswerter!

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• a andreasmb

  Nie wieder Tiscali!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Liebe Leser!
  
  Heute möchte ich einen Erfahrungsbericht über Tiscali schreiben.
  
  Tiscali ist ein Internet Provider; also eine Alternative zu AOL oder der Telekom, das dachte ich zumindest, aber nachdem ich deren „Service“ kennen gelernt habe ist mir klar Nie wieder Tiscali!
  Aber lasst mich von Anfang an berichten.
  
  Inhalt
  
  1. Wie alles begann
  
  2. „Abwicklung“ meines Auftrages
  2.1 Auftrag nicht weitergeleitet
  2.2 Seesturm?? – Mein Auftrag ist „untergegangen“
  2.3 Endlich: mein Päckchen, doch…
  2.4 Meine Geduld ist zu Ende
  
  3. Was mir aufgefallen ist!
  3.1 Tiscali
  3.2 Telekom:
  
  4. Fazit
  
  5. Updates -|- Neuigkeiten
  5.1 Update vom 04.03.2003
  5.2 Update vom 14.03.2003
  5.3 Update vom 02.05.2003
  5.4 Update vom 14.05.2003
  
  Bericht
  
  1. Wie alles begann ###
  
  Anfang dieses Jahres hatte ich mich entschlossen mir einen DSL Anschluss und eine Flatrate zuzulegen. Also habe ich mich über die Angebote und Preise der verschiedenen Anbieter erkundigt. Auch habe ich hier ein paar Erfahrungsberichte über verschiedene Provider gelesen. Schließlich habe ich mich für Tiscali entschieden. Die Berichte darüber waren nicht gerade schlecht und sie hatten ein recht gutes Angebot: ISDN XXL + DSL Flat inkl. Modem und Splitter, sowie NTBA mit Adapter zum Anschluss analoger Telefone. Die Anschlussgebühr legt die Telekom fest. Die ist bei allen Providern gleich. Ich habe mich deswegen für Tiscali entschieden, da diese die Geräte kostenlos dazugeben und die DSL Flatrate 10 Euro pro Monat weniger kostet als bei der Telekom. Außerdem entfällt die Anschlussgebühr für ISDN.
  
  2. „Abwicklung“ meines Auftrages ###
  
  Froh mich endlich entschieden zu haben, gab ich am 10.01.2003 den Auftrag per Internetformular direkt auf der Tiscali Homepage auf. Da einige Bekannte von mir mittlerweile auch DSL haben und bei denen vom Tag des Auftrags bis zum Tag der Freischaltung ca. 2 Wochen vergingen, habe ich auch mit solch einer Wartezeit gerechnet.
  
  2.1 Auftrag nicht weitergeleitet ###
  
  Als ich nach zwei 1,5 Wochen immer noch nichts von Tiscali gehört hatte, rief ich die Kunden Hotline an (dies ist eine 0180 Nummer, durch die hohe Kosten entstehen). Nach langen Minuten, die ich in der Warteschleife verbrachte wurde mir mitgeteilt, dass mein Auftrag aus welchen Gründen auch immer noch nicht an die Telekom weitergeleitet worden ist. Weiter wurde mir gesagt, dass das DSL Modem bereits auf dem Weg zu mir ist und in den nächsten Tagen eintreffen müsste. Außerdem wurde mir auf meine Beschwerde hin versichert, dass der Auftrag noch heute an die Telekom weitergeleitet werden würde.
  Als das Modem am Montag (einige Tage nach meinem Anruf) immer noch nicht da war, rief ich nochmals die Kundenhotline an. Wieder nach langer Wartezeit habe ich dort noch mal alles erklärt und daraufhin wurde mir definitiv versichert, dass das Modem Ende dieser Woche kommt und der Auftrag an die Telekom übermittelt ist.
  Also übte ich mich nochmals in Geduld und hoffte darauf, dass ich bekomme, was ich bestellt habe.
  
  2.2 Seesturm?? – Mein Auftrag ist „untergegangen“ ###
  
  Aber das Pech hing an mir: Als Donnerstag immer noch nichts da war, bemühte ich nochmals mein Telefon und rief diesmal aber die Telekom an und fragte dort (ohne Wartezeit und eine kostenlose Hotline) nach, ob denn mittlerweile ein Auftrag von Tiscali für meinen Anschluss vorliege. Man glaubt es kaum, aber mir wurde mitgeteilt, dass dem nicht so ist.
  Also rief ich wieder bei der Tiscali Kundenhotline an, wo mir zu meinem Entsetzen mitgeteilt wurde, dass mein Auftrag „untergegangen“ sein muss (und für diese Aussage hing ich wieder mal 10 Minuten in der Warteschleife). Der Herr (Holle) konnte mir glaubhaft versichern, dass er nicht versteht, wie so etwas passieren kann. Von dem bisherigen Kundenservice stark enttäuscht, aber mit der Meinung, dass das Pech nun endlich von mir ablässt gab ich meinen Auftrag erneut – diesmal per Telefon durch. Außerdem bat ich ihn um eine Entschädigung für die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten die mir dadurch entstanden sind. Daraufhin wurde ich an eine andere 0180 Nummer verwiesen, die dafür zuständig ist.
  
  Da ich mich auch bei dieser Nummer auf eine lange Wartezeit eingerichtet habe (gehört schließlich zu Tiscali), war ich positiv überrascht, als ich sofort jemand an den Apparat bekommen habe. Doch diese Freude währte nicht lange, denn der Herr am anderen Ende entschuldigte sich dafür, jedoch könne er mir da nicht helfen, da solche Dinge nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fielen. Natürlich habe ich ihm daraufhin erst mal erklärt, dass mir eben noch eine andere Person versichert hat, dass ich unter dieser Nummer eine für Entschädigungsfragen zuständige Person finde. Das hat ihn sehr in Verlegenheit gebracht, mich aber keinen Schritt weiter. Schließlich hat er mir eine E-Mail Adresse genannt, an die ich mein Anliegen doch schriftlich richten soll. Das tat ich auch noch am selben Tag. Ich schrieb eine lange Mail, in der ich die ganze Geschichte erzählte und dann am Ende um eine Entschädigung bat. Trotz meiner Wut im Bauch ist es mir gelungen freundlich zu bleiben. Falls euch die Mail interessiert, dann könnt ihr sie bei Vocatus lesen, denn da hab ich sie auch noch hingeschickt, als ich nach Wochen noch keine Antwort erhalten habe.
  
  Aber zurück zum Thema:
  Nachdem mein Auftrag also neu aufgenommen wurde (das war am 06.02.2003), und ich den Leuten am Telefon und auch per Mail mitgeteilt habe, dass ich den DSL Anschluss dringend brauche, ging ich davon aus, dass jetzt alles zu meiner Zufriedenheit läuft. Ich stellte mich aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit Tiscali auf eine lange (3 Wochen) Wartezeit ein.
  
  2.3 Endlich: mein Päckchen, doch… ###
  
  Am 25.02.2003 kam dann auch endlich ein Päckchen von der Telekom. Groß war die Freude, und um so größer die Enttäuschung, als ich es aufmacht und nur der Splitter drin war. Denn ich hätte nicht nur den Splitter, sondern auch den NTBA von der Telekom bekommen sollen. In böser Vorahnung rief ich zuerst bei der Telekom an. Dort teilte mir eine sehr freundliche Frau Heizmann mit, dass für meinen Anschluss ein DSL Auftrag vom 14.02.2003 vorliegt und er am 28.02.2003 freigeschaltet werden wird. Jedoch sagte sie mir auch, dass kein ISDN Auftrag vorliegt.
  Ich bedankte mich und rief daraufhin Tiscali an und musste wieder warten. Endlich wurde ich aus der Schleife befreit und ich erklärte Frau Sandmann die ganze Sache. Da ich aus meinen bisherigen Erfahrungen wusste, dass meine Kundennummer gebraucht wird, wollte ich sie ihr gleich zu Anfang mitteilen, aber sie bestand darauf, dass diese nicht benötigt wird, da meine Telefonnummer vollkommen ausreiche, aber erst mal soll ich alles erzählen. Also fing ich an und wurde von ihr nur mit Kommentaren wie „typisch Telekom“, „machen sie sich mal keine Gedanken“ … unterbrochen. Als ich sie dann fragte, warum mein ISDN Auftrag nicht auch an die Telekom weitergeleitet worden ist, konnte sie mir natürlich keine Antwort geben. Der Grund dafür war, dass sie mich nicht in der Datenbank finden konnte. Natürlich war mein erster Gedanke, als ich das hörte: „Das darf doch nicht wahr sein“ und ich brachte meine Entrüstung auch zum Ausdruck. Woraufhin sie unfreundlich zu mir wurde. Sie versuchte mich zu beschwichtigen, war aber dabei recht unfreundlich, erst als ich sagte, dass sie es mal aus meiner Warte sehen soll. Für mich sieht es halt so aus, als müsste mein Auftrag wieder neu aufgenommen werden, was ich sicher nicht nochmals machen werde. Daraufhin versuchte sie mich mit schlecht durchdachten Argumenten, die ich recht schnell wiederlegen konnte davon zu überzeugen, dass der Auftrag immer noch da ist, sich „momentan nur versteckt“. Ich habe mich dann überreden lassen meine Daten nochmals aufzunehmen, habe aber gleichzeitig gesagt, dass mein Anschluss am Freitag von der Telekom freigeschaltet wird (also in 3 Tagen), und ich das Modem bis dahin haben will. Nach einer Entschädigung zu fragen sah ich als sinnlos an.
  
  2.4 Meine Geduld ist zu Ende ###
  
  Heute ist die Frist abgelaufen und ich habe immer noch kein Modem (was ich nach dem ganzen Theater auch nicht erwartet habe). Deswegen habe ich heute telefonisch bei der Telekom den Auftrag gegeben und eine Mail an Tiscali geschickt, in der ich meinen Auftrag stornierte. Die Telekom war sehr entgegenkommend und hat mir versichert, dass ich das Modem am 03.03.2003 bekomme, nachdem sie mir erst eine Lieferzeit von 2 Wochen (was der Normalfall ist) genannt hat. Der Telekom glaube ich eher, dass ich das Modem zu dem genannten Termin bekomme, als Tiscali.
  
  3. Was mir aufgefallen ist!
  3.1 Tiscali
  
  Teure 0180 Nummer mit langer Wartezeit, bevor man überhaupt angehört wird.
  Ich musste meine Aussagen öfters wiederholen, da mir einige Angestellte einen Lösungsvorschlag machten, nachdem ich alles erzählt hatte, den ich bei meiner Erzählung schon als unfruchtbar abgetan habe.
  Die Mitarbeiter müssen angeblich zum PC laufen um dort nachzuschauen. So ein „Nachschauen“ geht einige Minuten in denen die Leitung stumm ist. Da frag ich mich was das für ein Callcenter ist, in dem die Mitarbeiter keinen eigenen PC am Platz haben, vor allem da ich Leute kenne die Jahrelang in einem Callcenter gearbeitet haben und ich durch diese einiges darüber erfahren habe. Außerdem hatten die Leute als ich meine Daten nochmals sagen sollte einen PC, da ich die Tastatur hörte. Ich denke das „zum PC laufen“ dient nur dazu die Kunden hinzuhalten, damit sie möglichst lange die Gebühren zahlen müssen.
  Auf meine Frage ob er mich zurückrufen könne, sagte der Angestellte, dass das nicht möglich ist und ich später noch mal anrufen muss – natürlich nicht, sonst muss ich ja keine teuren Telefonkosten zahlen.
  Die Mitarbeiter versuchen die ganze Zeit alles auf die Telekom zu schieben, dabei sieht man allein schon daran, dass ich immer noch kein Modem habe, mit dem die Telekom gar nichts zu tun hat, weil das über den Partner „NT+“ geht, dass der Fehler bei Tiscali liegt. Außerdem sind meine Daten 2 mal von den vielleicht 7 mal, wo ich angerufen habe nicht auffindbar.
  Ich habe widersprüchliche Aussagen erhalten.
  Meine Mail wurde immer noch nicht beantwortet, obwohl ich sie zwischendurch mithilfe des Links, den ich in der automatischen erstellten Antwort Mail erhalten habe, aktualisierte.
  
  3.2 Telekom ###
  
  Kostenlose Hotline ohne Wartezeit und Rückruf wird angeboten.
  Versuchen nicht irgendetwas auf andere Unternehmen (Tiscali) zu schieben, sondern nennen nur Tatsachen.
  Können mir Informationen geben, ohne sich gegenseitig zu wiedersprechen.
  
  4. Fazit ###
  Ich werde keinesfalls noch mal so ein Theater mitmachen, nur weil Tiscali 10 Euro pro Monat billiger ist. Ohne Service kann man so etwas nicht machen. Da zahl ich lieber mehr und hab dann auch einen ordentlichen Service und eine gute Geschwindigkeit. Ich hoffe mal, dass die Telekom den genannten Termin (03.03.2003) einhält. Ich werde hier kundtun, ob dem so ist oder nicht.
  
  Ich hoffe mein Bericht hat euch geholfen.
  
  5. Updates -|- Neuigkeiten
  5.1 Update vom 04.03.2003
  
  Ich habe heute – man glaubt es kaum – eine Antwort auf meine Mails von Tiscali erhalten. Jedoch beschränkt sich diese Antwort darauf, dass ich mich telefonisch an die Technische Hotline (wieder eine 0180 Nummer) wenden soll. Diese ist mir dann dabei behilflich mein System für den Internetzugang zu konfigurieren. Häh? Seit wann hab ich denn ein Modem??
  Aus dieser Antwort, kann man eindeutig herauslesen, dass meine Mails gar nicht gelesen wurden, dennoch habe ich seit dem 07.02.2003 darauf warten müssen. Weiter wird in der Mail gesagt, dass das Problem als gelöst angesehen wird, wenn ich mich nicht innerhalb 24 Stunden per Mail nochmals melde.
  Natürlich habe ich gleich zurückgeschrieben, dass meine Mails anscheinend nicht gelesen wurden und habe außerdem um eine Bestätigung meiner Stornierung des Auftrags gebeten.
  Was das Modem angeht, das die Telekom mir zum 03.03.2003 schicken wollte: Die Geschichte ist bereits zu lang und fällt auch nicht mehr unter diese Kategorie (Tiscali), weswegen ich in den nächsten Tagen, über die Telekom einen extra Bericht schreiben werde.
  Falls und wie die Angelegenheit mit Tiscali weitergeht, werde ich hier anfügen.
  
  5.2 Update vom 14.03.2003 ###
  Mitlerweile habe ich DSL (aber alles von der Telekom). Da ich von Tiscali noch keine Antowrt auf meine Stornierung erhalten habe, habe ich, als ich endlich alle Geräte hatte (das war letzten Samstag) versucht bei Tiscali einzuloggen. Dies war mir jedoch nicht möglich. Also hat Tiscali meinen Account immer noch nicht freigeschaltet, obwohl mir dies bereits vor Wochen versichert worden war. Das mein Account noch nich storniert war (wäre ja auch ein Grund für die nicht mögliche Einwahl gewesen), habe ich heute erfahren, da endlich eine Reaktion von Tiscali auf meine mails und meine Beschwerden bei Vocatus kam. Ich habe nämlich am 04.03.2003 auch noch eine deftige Beschwerde bei Vocatus eingereicht. Dies habe ich Tiscali auch noch mal per mail mitgeteilt. Wenn ihr die Beschwerde lesen wollt, dann teilt mir das mit(Kommentar, GB) und ich geb euch den link.
  In der heutigen mail von Tiscali, die zum ersten mal auch zum Inhalt meiner an Tiscali gerichteten mails passte, wurde mir mitgeteilt, dass zur Stornierung meine komplette Anschrift und noch einige Daten mehr benötigt werden. Ich habe die gewünschten Daten abgesandt. Mal schauen wie es weitergeht.
  
  5.3 Update vom 02.05.2003 ###
  Die Anrufe bei der Hotline haben mich ca. 10 Euro gekostet. Ich habe mich heute wieder mal mit denen per mail in Verbindung gesetzt. Was kann ich machen, um eine Entschädigung + Erstattung der Unkosten zu bekommen? – Frage an euch!!
  
  5.4 Update vom 14.05.2003###
  Ich habe letzte Woche eine mail bekommen, in der drin stand, dass Tiscali seinen Kundenservice verbessert hat und nun ein Formular auf der Tiscali Homepage zur Verfügung steht, welches man bei Fragen, Beschwerden, Problemen… benutzen soll. Also nutzte ich dieses Formular, da ich auf meine letzte mail immer noch keine Antwort bekommen hatte. Leider kann man den Betreff etc. nicht selber wählen, sondern muss sich unter einer der Vorgaben entscheiden.
  Ich schilderte in dieser „mail“ noch mal mein ganzes Problem und bat um Entschädigung. Dies ist nun schon eine Woche her und eine Antwort blieb bis jetzt aus – ich rechne auch mit keiner mehr.
  
  Habt ihr eine Idee, was ich machen kann, um zumindest die Telefongebühren erstattet zu bekommen?? – Klagen??
  
  Danke fürs lesen.
  Kommentare sind immer Willkommen.

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• E Eisenherz

  Tiscali DSL: billig, aber miserable Geschwindigkeit, kein Service, bewusste Desinformation des Kund

  • Pro nichts bekannt
  • Kontra kein Service, Kundenanfragen werden nicht beantwortet, Geschwindigkeit häufig unter ISDN-Niveau
  • Empfehlung Nein

  Auch ich erlag der Verführung und buchte die DSL-Flatrate von Tiscali, da sie konkurrenzlos billig erschien. Mittlerweile bereue ich diesen Schritt. Denn Tiscali ist so schlecht ist, dass ich parallel einen Vertrag bei einem anderen DSL-Provider unterzeichnen musste, um eine bessere Verbindung zum Internet zu gewährleisten.
  
  Ich rate dringend von Tiscali ab: Aus drei Gründen:
  
  1. Miserable Verbindung:
  Die Verbindung habe ich zu mehreren Tageszeiten mit Traffic-Monitor gemessen. Danach hat Tiscali häufig eine Geschwindigkeit, die unter der eines ISDN-Anschlusses liegt! Tiscali wollte mir im monatelangen Streit um die schlechte Durchsatzrate weis machen, die langsame Geschwindigkeit läge an meinem PC. Dies stimmt jedoch nicht. Zur selben Zeit erreichte ich über den Zugang des Providers 1&1 weitaus höhere Durchsatzraten!
  
  2. Äußerst schlechter Kundenservice:
  Seit Oktober wendete ich mich in Mails an den Kundendienst. Stets erhielt ich auf meine Anfragen lediglich standardisierte Mails ohne weitere Hilfestellung. Die telefonische Hotline war nicht erreichbar. Erst seit Mitte März hat sich zumindest die Chance, die Telefon-Hotline zu erreichen, etwas gebessert. Doch bis heute habe ich auf meine schriftlichen Anfragen (Fax, Brief) keine Antwort erhalten. Ich warte noch immer auf einen Brief von Anfang März.
  
  3. Desinformation
  Die Gründe für die schlechte Verbindung hatte mir Tiscali nie genannt. Erst Anfang April teilte mir ein Tiscali-Mitarbeiter mit, dass in meiner Region die Technik noch nicht genügend ausgebaut sei und es deshalb zu einer äußerst langsamen Verbindung kommen würde. Obwohl dies schon zu meinem Vertragsbeginn bekannt war, wurde ich zur Zeit des Vertragsabschlusses nicht darauf hingewiesen. Ein Fall für Juristen?

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• b bocaccio

  Unprofessioneller Service bei Tiscali

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Ich habe mich im November bei Tiscali für die DSL-Flatrate angemeldet.Da ich auch das DSL-Modem brauchte,habe ich alles bei Tiscali geordert.Die Eingabeseite auf der Homepage von Tiscali verlangt dazu die Kundennummer von der Deutschen Telekom.Nach 5 Wochen fragte ich nach,wo meine Bestellung bleibe.
  Der Berater am Telefon meinte,ich müsste falsch angeklickt haben,denn eine Kundennummer von der Deutschen Telekom werde bei Komplettbestellung von Hardware(DSL-Modem und Splitter) nicht verlangt.Ich wurde unsicher und ging die Bestellmaske noch einmal durch.Wieder wurde die Kundennummer der Telekom verlangt.Ich teilte per e-mail mit,dass ich kein Interesse mehr habe und vom Vertrag zurücktreten werde.Das war Mitte Dezember,nun bekam ich am 21.1.03!!!! die Antwort.Ich bin daraufhin zu NGI gegangen,wo ich sehr zügig bedient wurde.Auch die Supportline arbeitet sehr schnell und gründlich.

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• m mszyc

  Sehr schlechter Service

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Im August dieses Jahres habe ich mich für einen Tarif bei Tiscali entschieden, den ich nie genutzt habe, da ich kurze Zeit später ein anderes Angebot gewählt habe. Ich weiß leider nicht mehr den Namen des Tarifes. Nur so viel: Im ersten Monat musste ich keine Grundgebühr zahlen, danach monatlich 2,49€. Ich habe dieses Angebot jedoch kurze Zeit nach der erhaltenen Bestötigung von Tiscali gekündigt. Bis heute habe ich keine Antwort darauf bekommen. Im September hat man mir die Grundgebühr vom Konto abgebucht. Darauf hin habe ich versucht mich bei TIscali einzuloggen, was auch nicht möglich war. Daraus habe ich geschlossen, dass die Abbuchung wohl ein Fehler war, da ich ,ich nicht einloggen konnte und somit wohl nicht mehr Kunde von Tiscali war. Im Oktober wurden wir jedoch weitere 2,49€ abgebucht.Daraufhin habe ich die Situation Tiscali geschildert und nochmals eine Kündigung geschickt, sowohl ein Fax als auch einen Brief mit dem gleichen Inhalt geschickt. Zwar wurde dann im November keine Grundegbühr mehr abgebucht, trotzdem habe ich keine Erstattung der Kosten bekommen und auch keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Es geht mir nicht um den Betrag on Höhe von 2,49€ aber ums Prinzip.
  
  Ich empfehlen niemanden Tiscali, da ich mit diesem Anbieter bisher sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.

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• L Lordpower

  mieser Service und miese Qualität, da lieber 10 EUR mehr beim Rosa Riesen

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  ca. Anfang Oktober flatterte mir von T Online die Nachricht ins Haus, daß die DSL Flat im Preis erhäht wird, und zwar von 25 Euro auf 29,95 Euro im Monat.
  Was hab ich da geflucht.
  Da kam es mir grad recht, daß ca. 3 Tage später von Tiscali ne Mail kam, daß ab Oktober von denen ne DSL Flat für 19,99 Euro im Monat kommt.
  
  Also bei T Online angerufen und gekündigt.
  Gleichzeitig hab ich mich bei Tiscali auf der Seite angemeldet.
  Anfangs lief alles perfekt.
  Nach 2 Tagen ging der Zugang, ein Tag später war T Online abgeschalten.
  Was hab ich mich gefreut endlich von T Online weg zu sein.
  Die ersten Tage Tiscali, liefen perfekt, Geschwindigkeit wie von T Online gewohnt.
  Allerdings kam nach 5 Tagen die Ernüchterung: eine Mail von Tiscali --> ich hatte mich aufgrund eines falschen Benutzernamens nicht auf den Tiscali backbone eingewählt sondern auf den von der Telekom.
  Weil ich so ein herzensguter Mensch bin, hab ich das natürlich geändert. Allerdings fing genau damit mein \"Leidensweg\" an.
  Der Tiscali Backbone mit 2,5 Gb/s ist nämlich alles andere als DSL geeignet.
  Sind mehr als ca. 3000 User online, ist die DSL Bandbreite voll ausgenutzt. Bei mehr Usern geht es dann ab in den Keller.
  Nachdem sich bei Tiscali viele User angemeldet hatten, gab es nur noch Bandbreiten die Modem würdig waren (sprich ca. 10 KByte/s).
  Aus einem sehr bekannten Forum erfuhr ich, daß alle Tiscali User das Problem hatten.
  Also schrieb ich, am 15.10.2002 meine erste Mail an Tiscali.
  Leider blieb diese bis heute unbeantwortet.
  Daher versuchte ich bei der Hotline anzurufen---> erfolglos, kam nie durch.
  Als nach 3 Tagen immer noch nichts ging, war die zweite Mail an Tiscali fällig, leider wieder unbeantwortet.
  Meiner Meinung nach ein super Service für den größte Internetprovider Eruopas.
  
  Dies ging noch 10 Tage so weiter: Mails geschrieben, Versuche bei der Hotline anzurufen. Alles erfolglos.
  Dann wurde es mir zu bunt. Ich entschied mich, wieder zu T Online zu gehen und Tiscali zu kündigen.
  Also ging gleich die Kündigung raus, aber wie soll es anders sein, keine Reaktion von denen.
  Der Kündigungszeitpunkt ist vorbei, aber Zugang geht immer noch.
  Bei T Online bin ich inzwischen wieder, habe jetzt halt 2 Zugänge.
  Naja jedenfalls werde ich, wenn Tiscali was abbucht, diesen Betrag sofort zurückbuchen.
  Sehe nämlich nicht ein, daß ich für eine versprochene aber nicht erhaltene Leistung bezahlen soll.
  Habe ca. 5 Kündigungen geschrieben: per Post, per Mail, per Fax.
  Nie kam eine Antwort.
  Zum Glück gibt es einen Auto Replier bei denen, so kann ich beweisen, daß die Kündigung ankam und bin so raus aus dem Schneider.
  
  Auf dem o.g. angesprochenen Forum erfuhr ich was ich eigentlich schon wußte: es sind zuviele User angemeldet, für File Share Programme wurde die sogenannte \"dynamische Bandbreitenregulierung\" eingeführt.
  
  Das einzig positive an Tiscali ist, daß die Anmeldung sehr leicht funktioniert.
  Sonst gibt es wirklich nur negatives.
  Hab zwar oben schon alles genannt, zähl es hier aber nochmal auf: schlechte Qualität, miesester Service den ich kenne
  
  Fazit: finger weg, schlechter Provider, lieber 10 Euro mehr im Monat zahlen und dafür guten Service und ne gute Leistung bekommen.
  
  P.S.: wenn dies hier alles zu negativ klingt: sorry es ist nunmal so

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• O Original

  Noch nicht für jeden etwas...

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Anfang November wollte ich von T-Online DSL Flatrate zu Tiscali, da Tiscali 10€ günstiger war bei angeblich gleicher Leistung.
  
  Also gefreut und beantragt. T-Online gekündigt und bei Tiscali angemeldet.
  
  Nach ca. 24 Stunden konnte ich mit Tiscali surfen. Tja da traten die Probleme auf der Esel (eDonkey) ging nicht mehr, man kann damit auch sehr viel legales runterladen :-).
  Naja hab ich gedacht liegt bestimmt an mir. Aber nach einigen Berichten auf Heise usw. wusste ich was war. Tiscali sperrte zu dem Zeitpunkt Ports bzw. beschränkt diese.
  
  OK das wird bestimmt denke ich mir.
  Aber nachdem ich auf einige Internetseiten nicht mehr kam die vorher gingen langte es mir.
  
  Schnell die Tiscali Flat storniert da sie meiner Meinung nach gegen ihre AGBs gehandelt haben, denn dort steht nicht von Ports sperren bzw. drosseln und dann meiner Kündigung bei T-Online wiedersprochen.
  
  Da zahle ich lieber 10€ mehr und es geht alles.
  Achso Einwahlprobelme gab es auch!
  
  Die Info das Ports auf Dauer gesperrt bzw. gedrosselt werden habe ich nicht von der Hotline bekommen sondern über die Presseabteilung die Hotline meinte nur das wäre ein temporäres Problem.
  
  Also lieber noch warten wenn sich alles gebessert hat und zuverlässig läuft!
  
  Ciao Jens

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• m mariokoehler

  Lieber lila Zwerg als rosa Riese!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Nun gut. Und da ist wieder einer. Ja, ein Bericht zum Thema DSL-Flatrates meine ich. Für so einen wie mich ist das DSL-lose Internetsurfen eine Qual, deshalb würde ich mich an gar keinen PC setzen, der nicht mit einem DSL-Modem neben dem Tower aufwarten kann. Ich bin ja bereits seit einem Jahr DSL-erprobt. Damals freute ich mich riesig über das rosa Angebot, ein Gratis-DSL-Modem zum Vertrag geschenkt zu bekommen. Und die Freude währte lange, denn ich bekam fast 10 Monate die Rechnung von T-Online zugeschickt. Danach störte mich die geplante Preiserhöhung um 5,00EUR, die das Surfvergnügen gar nicht mehr so günstig erscheinen ließen. Also suchte ich mir einen neuen Anbieter, den ich ab September 2002 in \"Callando\" fand. Hier konnte ich für sage und schreibe 21,95EUR meine monatlichen Surforgien ausleben - aber Callando war wohl eher das, was man unter der Sparte \"Griff ins Klo\" verbuchen kann. Letztendlich kündigte ich dort bereits nach der dreimonatigen Mindestlaufzeit und gab als Kündigungsgrund \"Unfähigkeit des Kundenservices\" an. (Siehe Erfahrungsberichte Callando Flatrate & Callando Kundenservice).
  Meine Verzweiflung trieb mich auf einen lila Werbebanner Tiscalis, der ein schier unwiderstehliches Angebot machte: DSL Flatrate für 19,99EUR monatlich, ohne Zeit- und Volumenbegrenzung! Dieser Tarif lag somit mehr als 10,00EUR unter dem der Telekom-Tocher T-Online. Und 10,00EUR sind ja bekanntlich fast 20,00DM; und das ist schon ein ganz schöner Unterschied für ein- und dieselbe Leistung.
  
  Die Anmeldung ging recht schnell vonstatten. Da ich ja bereits einen DSL-Anschluß vorzuweisen hatte, gab ich nur schnell meine personenbezogenen Daten ein und kam recht gut voran damit. Einzig am Ende stand in der Zusammenfassung \"Kunde ohne DSL-Anschluß\", was mir schon die Fragezeichen auf die Stirn trieb. Es blieb mir nichts anderes übrig, als die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Der dortige Kundenbetreuer war freundlich und kompetent und gab mir zu verstehen, daß ein Fehler in der Auflistung vorliege; meine Option \"Kunde besitzt bereits einen DSL-Anschluß\" wäre korrekt aufgenommen worden.
  Auch erkundigte ich mich über den möglichen Beginn meiner Vertragslaufzeit; ich wollte ja noch bei Callando meine bereits bezahlte Endlaufzeit ausnutzen.
  Auch hier hatte der Kundenberater eine einleuchtende Antwort parat: \"Sobald Sie sich mit Tiscali einloggen, beginnt ihre Vertragslaufzeit\". - \"Schön und gut\", dachte ich mir, \"dann kann ich ja noch 3 Wochen mit Callando surfen und dann das erste Mal zu Tiscali greifen.\" - Jedoch Fehlanzeige. Um mir meinen Webspace einzurichten und das zugeteilte Kundenkennwort zu ändern, loggte ich mich in den Kundenbereich ein und mußte feststellen, daß just an diesem Tage meine Vertragslaufzeit begann. Ich nahm an, sie begänne am Tag des Einwählens mit Tiscali, jedoch war mit \"Einloggen\" bzw. \"Einwählen\" der Kundenbereich gemeint und nicht der Zugang zum Internet. Nun gut, da ist es eben passiert. Was soll\'s.
  
  Jedenfalls habe ich mich sehr über die schnelle Zuteilung der Zugangsdaten gefreut, denn die erhielt ich direkt im Anschluß an meinen Anmeldevorgang, und direkt am Monitor. Bei Callando mußte ich einige Tage auf die ersehnten Zugangsdaten warten, und bei T-Online waren es sogar mehrere Wochen.
  Einen Einwahlmanager gibt es bei Tiscali auch; den nutze ich jedoch nicht und begebe mich direkt über das DFÜ-Netzwerk ins Internet. Besonders generös von Tiscali: die angeblich recht teure Trust Sicherheitssoftware, die ich mir zwar heruntergeladen habe, jedoch nicht benutzt.
  Was bei Tiscali jedoch nicht klappte, war die Zusammenlegung meiner Kundenkonten oder die Umstellung bereits bestehender Accounts. Wie ja hinlänglich bekannt ist, erwies sich Tiscali in den letzten Monaten als sehr hungrig und schluckte andere Anbieter wie Addcom, Nikoma, Planet-Interkom und Worldonline. Und bei eben diesen Gesellschaften hatte ich meine Accounts, die jetzt unter Tiscali laufen und sich einzeln auch nicht deaktivieren lassen.
  
  Aber ich nutze Tiscali ja nicht wegen der Email-Adressen, sondern der DSL-Leistung wegen. Und mit dieser kann ich mehr als zufrieden sein. Mein subjektiver Eindruck ist, daß Tiscali-DSL schneller arbeitet als das von Callando; mit T-Online DSL Flat ist es meines Erachtens fast gleichzusetzen. Die Downloadgeschwindigkeit mit dem Download Accelerator erreicht bis zu 90kB/sek. (komprimiert), die Zugriffszeit an sich könnte - besonders in den Abendstunden - etwas schneller sein. Allerdings hatte ich seit Beginn der Nutzung - also seit Mitte Oktober 2002 - noch keinen Ausfall zu beklagen; jedesmal war ich ohne Probleme \"drin\".
  
  Und am Preis von 19,99EUR mit einmonatiger Mindestlaufzeit gibt es auch nichts zu meckern; überhaupt können sich die Deutschen glücklich schätzen über einen Kampfpreis von unter 20,00EUR für unbegrenztes Surfvergnügen, denn unsere europäischen Nachbarn müssen deutlich tiefer in die Tasche greifen: der Österreicher zahlt knapp 36,00EUR, hat aber nur 512kbs zur Verfügung. Der Franzose ist da schon besser dran, muß \"nur\" 24,95EEUR zahlen, sich dafür aber ein Jahr an Tiscali binden. Die Italiener schießen den Vogel ab, zahlen mit knapp 37,00EUR fast das doppelte des deutschen Tiscali-DSL-Preises, nur ist bei denen bei 320kbs Schluß, wohingegen wir uns mit bis zu 768kbs im Netz tummeln. Andere Preise hätten mich auch interessiert, jedoch verfolgt die Tiscali-Gesellschaft anscheinend undurchschauliche Server-Verfügbarkeits-Strategien - mit anderen Worten: die tschechischen, belgischen und spanischen Homepages sind gegen Abend nur schwer oder gar nicht erreichbar.
  
  Fazit: Tiscali hat im DSL-Bereich eine Menge getan. Sie sind viel fortschrittlicher, leistungsfähiger und billiger geworden. Somit stehen sie T-Online in nichts nach. Eine Rechnung gibt es nur per Email, was diejenigen ärgern wird, die Papierrechnungen für das Finanzamt benötigen, aber das ist für mich kein Grund gewesen, mich nicht für den lila Zwerg zu entscheiden, der so klein eigentlich gar nicht ist.

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• m magicgott

  nicht eine Minute mehr!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Seit einiger Zeit bin ich Kunde bei Tiscali gewesen- und wusste es nicht einmal. Als langjähriger treuer Kunde bei Addcom- diese sind ja vor einiger Zeit aufgekauft worden- habe ich doch eher leidliche Erfahrungen mit schlechter Erreichbarkeit, Serverumstellungen und POP-Überlastungen gemacht.
  
  Aber was jetzt seit 10 Tagen passiert ist eine bodenlose Frechheit! Tiscali hat ja ca. 12 kleinere Internetprovider aufgekauft (z.B. Surf-EU, Addcom, 12move, worldonline, nicoma...) und holt laut Aussage der \"Tiscalihotline\" diese nun alle in das Tiscalihaus. Dies hat für mich folgende doch sehr vereheerende Folgen: ich kann seit 10 Tagen meine mails nicht mehr abrufen, denn die mailserver werden umgestellt. Die von der hotline angebotene Lösung war ein Witz: Ich solle mich als tiscali-Kunde komplett neu registrieren (wie frage ich mich, denn dann spuckt die tiscali-Seite immer die Info aus, ich sei schon Kunde- klr wenn man die alten Kundendaten der kleineren Provider einfügt), nach der Registrierung ca. drei (!) Tage warten bis ich per Post das Passwort bekomme und dann anrufen unter einer anderen hotline, wo alter und neuer account miteinander verbunden werden.
  Dieses verbinden dauert nach Aussage eines Technikers bei tiscali ca drei (!!!) Wochen- so lange ist dann erstmal Schluss mit den mails- die ich ja auch gar nicht brauche für Job und Studium.
  
  Aber das war es jetzt.
  Tiscali ist gestorben für mich, ich gehe zurück zum rosa Riesen, lieber teuer als gar nicht!
  Und apropos teuer: das ganze bekommt man dann auf einer hotline-Nummer gesagt, welche schlanke 1,21 Euro die Minute kostet- mehr braucht man nicht sagen, oder?
  
  (c) magicgott

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• B Black-Angel

  Die Umstellung ein Horror der Inkompetenz

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Hallöle alle miteinander.
  
  [Update 08.08.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 14.08.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 24.08.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 19.09.2001 befindet sich am ende des Textes ]
  
  [Update 10.10.2001 .... ]
  
  [ Update 12.02.2002 ... ]
  
  Wunder ... nach weiteren 40 DM ( ca. 20 € ) Telefonkosten habe ich doch mein Geld erhalten !
  
  
  
  So , nun einmal in kurzen Worten meine Erfahrung zu Tiscali.
  
  Ale ehemaliger Addcom Kunde wunderte ich mich eines Tages darüber , das meine Email Accounts einen Time Over Fehler hervorriefen.
  
  Na ja , wie man so ist überprüft man natürlich in erste Line sein eigenes System. Komischerweise kamen die Fehler immer die bei den Addcom Accounts.Die Einwahl ins Netz an sich funktionierte auch weiterhin über die 0800 Einwahl.
  
  Na denn wollen wir doch mal auf die Addcom Seite gehen , vielleicht steht dort irgentetwas. Gesagt getan und schwups waren wir auf einmal auf der Homepage der Firma Tiscali.
  
  Sei es drum, die Tarife sind geblieben und ob es nun Addcom oder Tiscali heißt sollte eigentlich egal sein , solange die Email Adressen nicht getauscht werden müssen.
  
  Wir meldeten uns also auf der Homepage mit unseren Daten an , gingen in den Bereich der Email Accounts und siehe da der Hauptaccount ist weg . Alle anderen Email Postfächer waren vorhanden.
  
  Wir griffen also zum Hörer und riefen die 0190 ServiceLine an was mir schon bei 2,42 die Minute überhaupt nicht schmeckte.
  
  Unverschämt war , das bei diesen die Leitung direkt geöffnet wird und man bei 2,42 DM/min noch in eine Warteschlange gedrückt wird.
  
  Es meldete sich eine Dame , ich schilderte mein Problem und als Antwort kam:
  
  Wir stellen gerade alle Accounts um, das kann noch 12 Stunden dauern.
  
  Aha, das war doch mal einen Info für sagen und schreibe (mit Warteschlange) 14,60 DM
  
  Das hätte man den Mitgliedern von Addcom auch per Email mitteilen können. Wir warteten also die 12 Stunden ab und probierten es erneuert mit dem Resultat das es immer noch nicht funktionierte.
  Wir riefen also wieder an, mit dem Ergebnis das wir auf einmal gar nicht mehr gelistet waren. Nach etwa 5 Minuten hat mich die Damen dann doch gefunden und gesagt da fehlt doch Ihr Hauptaccount, ohne den kann ich Ihnen nicht helfen!
  
  So langsam stieg mein Blutdruck an, und ich sagte der Dame das es sicherlich nicht mein Problem sei dafür sorge zu tragen das die Accounts übernommen werden, da auch weiterhin die 4 anderen Email Adressen existent waren. Sie versuchte und versuchte... alles ohne Erfolg.
  
  Mir wurde das Spiel zu dumm und ich fragte nach einem Teamleiter oder Techniker der MICH mal zurückrufen soll.
  
  Sage und schreibe 24 Stunden später rief eine Damen von Tiscali an und meinte ich solle doch einfach einen neuen Hauptaccount anlegen. Die Berechnung der Onlinegebühren würde dann trotzdem über den aktuellen Hauptaccount erfolgen .
  
  Aha , wenn doch der Hauptaccount angeblich weg ist , wie soll man mich denn dann finden und mir die Rechnung zukommen lassen ? ..
  
  Äh ja , das weis ich auch nicht so genau. Also gut , man legte einen neuen Account an und wurde darauf hingewiesen das die Übernahme der Accounts erst nachts um 4 erfolgen würde.
  
  Um aber an die Emails zu kommen sollten wir uns doch über "MailReader.com" in Finnland einloggen , dort unsere Daten eingeben um wenigstens die Emails empfangen zu können .
  
  Na ja wenigstens ein Lichtblick welcher , wie sollte es anders sein , auch nicht funktionierte.
  
  Am nächsten Tag riefen wir wieder die 0190 Nummer an , baten um einen Rückruf , der uns direkt am Telefon verneint wurde. Originalwortlaut der Tiscalimitarbeiterin :
  
  Wir dürfen lt. Geschäftsleitung unsere Kunden nicht mehr auf Firmenkosten zurückrufen.Abgesehen davon wurden uns auch gestern die Leitungen für das hinauswählen gesperrt !!
  
  Ein Klasse Service ... muß ich sagen ..
  
  Also weiter mit der 0190 Nummer herumgeärgert , wieder einen Techniker an der Leitung gehabt der sagte , ja wir haben hier massive Probleme mit etlichen Accounts. Probieren sie es doch mal über den MailReader... Das funktioniert nicht sagte ich mit einer langsam aber sicher immer lauter werdenden Stimme.Als der Techniker dann auch noch meinte ich solle nicht so meckern das könne ja mal passieren platze mir der Gedultsfaden . Ich wurde extrem laut, und lies mir den Vorgesetzten dieses Teamleiters geben . Mittlerweile sagte der Gebührenzähler schon etwas um die 45,00 DM und es funktionierte immer noch nichts.
  
  Nach sagen und schreibe weiteren 10 Minuten in der Warteschlange , man hörte das dieses Gespräch mehrfach weiterverbunden wurde hatte ich dann wohl einen Vorgesetzten dran der sich die ganze Sache erst mal anhörte und mir dann zu meiner Verwunderung sagte :
  
  Ähm , den Namen des Technikers mit dem Sie gerade gesprochen haben , den kenne ich hier nicht.
  
  Plumps. , da fällt dem Kamel doch der Höcker ab .
  
  Lange rede kurzer Sinn , da diese Person nun mal keine Ahnung von der Technik hatte , hat er mich zu einem doch dort wohl existierenden Techniker verbunden.
  
  Dieser gute Mann sagte mir doch dann wortwörtlich.
  
  Augenblick bitte , Username : ....
  Ihr Kennwort zu Adminzwecken...
  
  So alles klar , das war’s schon .Ihr Account müßte wieder funktionieren.
  
  Probiert , und als mir Outlook dann sagte das hier 700 Emails warten ......
  
  Ich fragte den Techniker noch wo den jetzt das Problem gewesen wäre. Tja sagte er , die erste Mitarbeiterin hat Ihren Account gesperrt weil diese Sie nicht auf Anhieb gefunden hat . Leider hat sie nicht den Account gesperrt , sondern nur die POP Zugänge sonst hätte wahrscheinlich die anderen Damen den Fehler schneller gefunden
  
  Danke , sagt ich und legt den Hörer auf.
  
  So , diese Dummheit der etlichen Damen die ich bei Tiscali am Telefon hatte haben mich ca. 120,00 DM an Gebühren gekostet .
  
  Resümee : Das Serviceteam ist bis auf Ausnahmen ein VORZEIGEBEISPIEL der INKOMPETENZ.
  
  Flasche leer , habe fertig.
  
  P.S. Auch eine E-Mail und auf einen Breif bezüglich meiner Kosten hat sich bis heute keiner gemeldet. Denn laut Auskunft des Technikers hätte der Account nach 12 Stunden wieder laufen können !
  
  
  Update [08.08.2001]
  
  Nachdem der Bericht via Ciao an Tiscali gesendet worden ist , erhielt ich prompt eine E-Mail von einer Projektleiterin das ich doch bitte meine Telefonrechnung faxen solle und man mir den betrag überweisen werde.
  
  Gesagt getan...
  
  Das einzige was sich seit dem getan hat , das mein Account gesperrt ist. Von einer Rücküberweisung nicht der Hauch einer Spur.
  
  
  Update [14.08.2001]
  
  Nachdem ich nun 3 mal bei der Hotline [0190] angerufen habe , direkt um Rückruf gebeten hatte , der auch prompt erfolgte war muß ich folgendes ablassen :
  
  10.08.01 Anruf bei Tiscali ... Kurz erklärt worum es geht , rückruf erbeten , rückruf erfolgt .
  
  Ant : Tja dafür muß ich Sie nach ULM verbinden , bleiben Sie bitte drann.
  
  Gesagt Getan , dem "ULMER" Mitarbeiter nochmal alles erzählt....... Wir rufen Sie morgenauf jeden Fall zurück.
  
  11.08.01
  
  Kein Rückruf , keine Accountfreischaltung
  Erneuter Anruf : Tut uns leid , wir arbeiten drann .
  
  13.08.01 Anruf via [0190] Frau Müller , die mich schon kannte : --> Verbunden nach ULM .. Neuer Mitarbeiter , kurz erklärt und aus dem Hintergrund hörte man schon .. Aha ja der Fall hat höchste Priorität , der Kunde wird morgen zurückgerufen .
  
  Bezüglich des Accounts.. Den schalten wir gleich noch frei , kann allerdings eine Stunde dauern.
  
  Didelldäää Diddeldüüüü. Ups , der Account funktioniert wieder.
  
  14.08.01 Wir warten auf den Rückruf wg der Rückerstattung des Geldes .. Entgegen des Berichtes wo ich grob geschätzt hatte , beliefen sich die kosten leider auf sage und schreibe 293,71 DM ..
  
  Es wurde 16:00 , wir gingen von der Arbeit nach Hause ... Immer noch kein Anruf.
  
  Erneuter Anruf bei Tiscali [0190...].. Verbunden ..
  
  Und ..............................
  
  Ahaha , einen netten Mitarbeiter drann , der den Fall auch kannte . Er sicherte mir die Überweisung ab dem 20.08 zu ; Tiscali bündelt Auszahlungen und überweist 1 * im Monat .. Der Account ist frei ...
  
  In eigenen Worten ..
  
  Entweder ist Geld da oder nicht . !
  
  [Update 24.08.2001 ]
  
  In der Regel dauern Überweisungen 2-3 Banktage.
  Und man soll es tatsächlich nicht glauben ...
  
  Das Geld ist
  
  ------> immer noch nicht da immer noch nicht da

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• N NaTakk

  tiscalinet.ch (ADSL) - Ist das was für mich?

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  In der Schweiz können seit rund 3 Jahren die Computer-User ADSL benutzen. Bis vor etwa 1 Jahr war das den Grossstädtern aus Bern, Basel, Zürich, Genf und Lausanne vorbehalten. Jetzt, können aber rund 60% der Schweizer Haushalte dieses Angebot nutzen. Und es wird ständig ausgebaut.
  
  Nebst "vielen" regionalen und kleineren Anbietern, gibt es eigentlich nur zwei Schweizweit operierende Unternehmen bluewin.ch und tiscalinet.ch!
  
  Warum ich mich dabei für tiscalinet.ch entschieden habe, möchte ich nun im folgenden schildern.
  
  Was ist den ADSL???
  
  ADSL steht für Asymmetric Digital Subscriber Line!
  Dies ist eine relativ neue Technologie, welche das gesamte Übertragungsspektrum der bereits bestehenden Kupferleitung für das Telefonnetz. Telefonieren und Surfen geht dabei nebeneinander her.
  
  Angebote / Preise
  
  tiscalinet.ch hat zur Zeit 4 verschiedene ADSL-Pakete im Angebot.
  
  2048/352 Kbit/s - CHF 990.-/Monat
  
  1048/256 Kbit/s - CHF 590.-/Monat
  
  512/128 Kbit/s - CHF 96.-/Monat
  
  256/64 Kbit/s - CHF 62.-/Monat
  
  Die erste Zahl bezieht sich dabei auf den DownStream die hintere auf den UpStream.
  
  Für jedes Paket muss eine einmalige Aufschaltgebühr von 175.- CHF bezahlt werden. Die mind. Vertragsdauer ist für alle Pakete 12 Monate. Was im Schweizerischen Mittel liegt.
  
  Eine Down- oder Upload Limite gibt es nicht!
  Ein automatisches disconnect alle paar Stunden auch nicht!
  
  Diese waren die zwei Hauptgründe für tiscalinet.ch!
  
  Aus Kostengründen habe mich für die 256/64 Variant entschieden, diese reicht mir zur Zeit völlig aus. Später kann ich dann immer noch ohne Probleme auf
  512/128 wechseln.
  
  Die Anmeldung
  
  Die Anmeldung war ganz einfach. Auf tiscalinet.ch findet man rasch die notwendigen Infos. Nach dem ich meine TelefonNummer auf der Homepage nochmals auf die ADSL-Tauglichkeit getestet habe, druckte ich mir die Anmeldeformulare aus, welche auch als HTML oder PDF vorhanden sind. Formular ist einfach auszufüllen und dann per Fax oder Briefpost an tiscalinet.ch zu senden.
  Also ab damit per Fax an tiscalinet.ch. Das bange Warten auf die Freischaltung begann....
  
  Das Warten
  
  1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 4 Tage, Nichts! Keine Bestätigung, Keine Lieferung nichts! Ueber eine kurze Info wäre ich wirklich froh gewesen, schliesslich
  habe ich auch meine E-Mail angegeben.
  Dann kam Tag 5, und damit entlich auch mein bestelltes ADSL Modem samt Usernamen und Passwort. Sofort anschliessen und ab ins Inernet ....
  
  Das ADSL Modem/Router
  
  Wie bei allen anderen Anbietern muss man auch bei tiscalinet.ch ein Modem/Router mieten oder kaufen. Die Preise sind dabei sehr verschieden.
  Ich entschied mich deshalb, wie schon gesagt für ein Modem.
  Ein Prestige 630 von ZyXEL! Kostenpunkt 299.- CHF! Zuerst wollte ich es mieten, fand dann aber den MietPreis von 19.- CHF etwas hoch.
  
  Meine Rechnung: 12 x 19.- = 228.- ! und 12 Monate musste ich ja bei ihnen bleiben.
  
  Nun denn, das Modem wurde zusammen mit dem Splitter geliefert. Mit der Installationsanleitung die kurz aber sehr sehr gut ist hatte ich alles schnell zusammen. Die Software mässige Installation gelang mit der mitgelieferten CD auch super schnell. Die Anleitung ist aber auch wirklich super, und das gerade mal auf einem A4 Blatt!
  
  Respekt!
  
  1. Login - Die Anmeldungsdaten
  
  Zusammen mit dem Modem bekam ich ja auch meine Zugangsdaten.
  Also war das einloggen kein Problem. Alles lief super.
  Jetzt wollte ich einen Tip von tiscalinet.ch umsetzen.
  Auf der Anmeldung stand nämlich:
  Passwort: XXXXXXXX (Bitte nach Erstbenützung Passwort ändern!)
  Leuchtet ein, oder?
  Also sofort auf die Homepage.
  Ich habe rund 1 Stunde gesucht. Aber keine Möglichkeit gefunden das Passwort zu ändern. Auch in der Einwahlsoftware konnte ich innert nützlicher Frist nichts finden. Eine E-Mail an tiscalinet.ch wurde leider nie beantwortet. - Schämt euch!! - Telefonisch waren sie auch nicht zu erreichen. (!!!)
  Habe es dann aufgegeben. Nun habe ich halt immer noch das alte PW, aber dieser Dienst sollte man wohl noch ausbauen.
  
  Meine 3 monatigen Erfahrungen mit tiscalinet.ch
  
  Nun bin ich seit 3 Monaten mit ADSL im Internet unterwegs.
  Und alles läuft eigentlich zu meiner Zufriedenheit.
  Die Server sind fast immer erreichbar. Der Down- und UpStream ist zu 90% der Zeit so hoch wie versprochen.
  Leider gibt es bei tiscalinet.ch ab und zu Phasen von einer Dauer von rund 5 Minuten wo kein Byte durch die Leitung geht. Das kann, wenn man gerade am surfen ist, gewaltig auf die Nerven gehn. Da dies aber nur etwa 1x in der Woche vorkommt, stört es mich eigentich nicht.
  
  Die Rechnungen kommen pünktliche und sind korrekt.
  
  Fazit
  
  Für ab und zu Surfer ist ADSL nichts!
  Die Kosten sind für das viel zu hoch.
  
  Für Surfer die pro Tag rund 2 Stunden aktiv surfen und sonst noch viel Down- bzw. Upload produzieren ist es super.
  
  von den 1Mbit und 2Mbit Varianten rate ich ab bei tiscalinet.ch zu abonnieren.
  Viel zu teuer. Bei der Konkurrenz bleuwin.ch gibts das für 169.- CHF bzw für 279.- CHF
  
  > Umrechnungskurs: Für 1 € gibts rund 1.50 CHF !!!

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• silke-silke

  Addcom / Tiscalinet - ist die Weste grau?

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Wie die meisten Surfer, die by call surfen, suche auch ich mir immer den Provider, der zurzeit am preiswertesten bzw. mit dem besten Service ist. Dazu kann ich Addcom bzw. Tiscalinet wie es sich seit der Übernahme nennt, wahrlich nicht mehr zählen. Doch nun der kommt der Frust der Reihe nach.
  
  Als ich meinen Kontoauszug überprüfte, habe ich mich doch sehr gewundert und letztendlich geärgert. Addcom / tiscalinet hat mir einen überhöhten Betrag vom Konto abgebucht. Dies kann ich mit Bestimmtheit sagen, da ich im vergangenen Monat addcom lediglich als Provider genutzt hatte, als meine zurzeit hauptsächlich genutzten Provider compuserve und arcor, die ganz nebenbei gesagt auch noch um vieles billiger als die 2,45 Pf von addcom / tiscalinet sind, an zwei Tagen Verbindungsschwierigkeiten hatten, zum anderen war ich zwei Wochen im Urlaub.
  
  Doch das, was mich am meisten ärgert, ist die Tatsache, dass man seit der Übernahme durch tiscalinet keinen Einzelverbindungsnachweis der einzelnen Tage mehr online überprüfen kann. Dieser Service wurde einfach gestrichen. Somit hat man keinen Beweis in der Hand, dass der Betrag falsch abgebucht worden ist. (Von anderen Surfern hatte ich auch bereits gehört, dass ihnen teilweise der Betrag zweimal abgebucht worden ist, doch damals war ich noch nicht selber betroffen.) Vor der Übernahme im vorigen Jahr hatte man stets eine laufende Kontrolle über die zu erwartenden Kosten des laufenden Monats. Tiscalinet ist lediglich um von 2,48 auf 2,45 Pf heruntergegangen. Muss man dann den Service auch noch killen?
  
  Apropos Service:
  Eigentlich begann mein Frust bereits nach der Anmeldung. Damals konnte ich mich wochenlang nicht richtig einloggen, um beispielsweise meine von addcom gelieferte E-Mail-Adresse abzurufen. Angeblich sei das Passwort falsch. Nach einer horrenden Telefonrechnung mit der Hotline war dann angeblich das Passwort doch richtig. Ach ne!
  
  Wie dem auch sei. Ich werde addcom / tiscalinet mein Kündigungsschreiben mit Widerruf der Einzugsermächtigung schicken.
  
  Dann heißt es: Provider, wenn ihr guten Service bietet und billig seid, nehme ich euch, dieses Spielchen jedenfalls brauche ich mir nicht antun.
  
  Bis bald, ich hoffe, euch widerfährt mit eurem Provider nur Positives,
  
  eure silke-silke

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