Alice DSL

schotterkoenig

Ist Alice.de tatsächlich so schlecht wie ihr Ruf?

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung sehr gut

Pro kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren; stabile DSL - Leitung
Kontra Internet Security zu teuer; angebot der Videothek zu gering
Empfehlung Ja

Hallo liebe Leser/in!
Heute möchte ich über das Produkt Alice berichten.
Inhalt
1. Vorwort
2. Wer oder Was ist Alice/Hansenet?
3. Wie kam ich zu Alice?
4. Welche Produkte bietet Alice heute an?
5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?
6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?
7. Installation der Hardware
8. Über die Telefonie etc.
9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)
10. Die Option AliceTV
11. Die Option InternetSecurity
12. Die Option ISDN
13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)
14. Die Hotline
15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011
16. Fazit
17. Technische Daten des Receivers
18. Schlusswort

1. Vorwort

Ich bin jetzt ca. seit acht Jahren Kunde bei Alice/Hansenet und habe auf div. Verbraucherseiten bzw. in verschieden Foren überwiegend über schlechte Erfahrungen mit Alice/Hansenet gelesen. Darauf hin entschloss ich mich selbst mal einen Erfahrungsbericht zuschreiben. Meine persönlichen Erfahrungen werde ich zum größten Teil auf die einzelnen Punkte verteilen.

2. Wer oder was ist Alice/Hansenet?

Die Hansenet Telekommunikation GmbH (auch Hansenet) mit Sitz in Hamburg war das viertgrößte deutsche Telekommunikationsunternehmen. Bekannt wurde das Unternehmen vor allem unter der Marke Alice.
Mit Wirkung zum 18. März 2011 ist das Unternehmen auf die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen und tritt seit dem 1. April 2011 nur noch als Marke derselben auf.

Wer mehr über Hansenet bzw. Alice erfahren möchte, sollte sich folgende zwei Links ansehen:
http://de.wikipedia.org/wiki/HanseNet
http://de.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica_Germany

3. Wie kam ich zu Alice?

Über die Bestellung des Anschlusses von Hansenet kann ich leider nichts sagen, da der Anschluss damals ein Geburtstagsgeschenk meiner Schwester war, welche damals bei Hansenet arbeitete. Dadurch lief der Vertrag die ersten drei Monate auf ihren Namen, welchen ich dann problemlos übernehmen konnte. Ebenfalls war der Anschluss schon nach einer Woche verfügbar (statt sechs Wochen) und die E-Mail-Adresse war auch schon eingerichtet. Das damalige Produkt war Speedkomplett 2000.
Nach mehreren Tarifwechseln bin ich im Juli 2009 bei meinem jetzigen Produkt hängen geblieben, welches ich im Dezember 2009 um die Option Alice-Tv erweitert hatte. Ab hier setzt mein Erfahrungsbericht hauptsächlich an. Ältere Erfahrungen werden aber ebenfalls mit einfließen.

4. Welche Produkte bietet Alice heute an?

Alice bietet für Privatkunden folgende Produkte an:
1. Alice Light für 24,90 €/Monat
2. Alice Fun für 29,90 €/Monat
Für ca. 5,00 € mehr im Monat gibt es diese Produkte auch als Highspeed variante (nicht überall verfügbar).
Die Produkte kann man durch verschiedene Optionen noch erweitern.
Diese Produkte gibt es mit und ohne Mindestvertragslaufzeit.

Für Geschäftskunden bietet Alice ebenfalls Produkte an, die unter den Namen Alice Comfort laufen.

Über Preise und Umfang der Alice Produkte und Optionen findet man hier: http://www.alice-dsl.de/provider/content/segment/anbieter/home/

5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?

Ich besitze das Produkt Alice Fun. Dieses Produkt beinhaltet eine Telefon-Flatrate in das gesamte deutsche Festnetz sowie eine DSL-Flatrate mit bis zu 16000 Kbits/s Downloadrate (Upload bis zu 1024 Kbits/s)
Des weiteren verfüge ich über folgende Optionen:
• Fernseh-Flatrate inkl. Alice TV Basic
• Option InternetSecurity
• Option ISDN
Über Preise und Umfang meiner Optionen werde ich später noch berichten.

6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?

• DSL-Splitter (kostenlos)
• NTBA-Dose zum Anschluss von ISDN-Geräten (kostenlos)
• Alice Modem TV 1121 (kostenlos)
• HD Media Receiver der Firma ADB (2,90 €/Monat miete oder man kann ihn auch kaufen)
• Alle benötigen Anschlusskabel.
• Installationsanleitung und Handbücher

Zu der Beschreibung der Hardware komme ich ebenfalls später.

7. Installation der Hardware

Die Hardware habe ich mithilfe der Installationsanweisung selber installiert und angeschlossen.
Dank der übersichtlichen Installationsanweisung ging die Installation schnell und einfach.
Somit habe ich die kosten für einen Techniker gespart.
Von einer schrittweisen Beschreibung sehe ich hier mal ab.

8. Über die Telefonie etc.

Nach Anschluss meines ISDN-Telefones an die NTBA-Dose konnte ich sofort telefonieren.
Zum Anschluss von Analogtelefonen muss man einen Analog-Wandler zwischen Schalten.
An der NTBA-Dose befindet sich noch ein zweiter Anschluss, an dem man ein weiteres Telefon oder ein Faxgerät anschließen kann.

Die Sprachqualität
Die Sprachqualität war bzw. ist gut bis sehr gut, d. h., mein Gesprächspartner war gut und deutlich zu hören.
Die ISDN-Merkmale (Rufumleitung etc.)
Bei dem Produkt Speedkomplett gab es noch einen reinen ISDN-Anschluss, seit den Alice-Produkten wird der Telefonanschluss als VoIP-Anschluss (Voice over Internet Protocoll) realisiert und bietet alle gängigen ISDN-Merkmale.
Bei dem Produkt Speedkomplett konnte ich die Merkmale über das Menü des Telefons aktivieren bzw. deaktivieren.
Bei Alice Produkten geht es nur über die Eingabe von bestimmten Zeichenkombinationen auf den Zahlentasten des Telefons.

Hier ein Beispiel für die ständige Rufumleitung:
Prozedur zum Aktivieren H+ WT 21 C # A H-
Prozedur zum Deaktivieren H+ WT # 21 # A H-

H+ =Hörer abheben
H- =Hörer auflegen
WT =Wählton abwarten
A =Ansage abwarten
B Eingabe der B-Rufnummer
C Eingabe der C-Rufnummer

9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)

Für die DSL-Verbindung wird das mitgelieferte Modem benötigt. Das Modem wird über den DSL-Anschluss mithilfe des DSL-Kabels mit dem DSL-Anschluss des DSL-Splitters verbunden.
Auf der Rückseite findet man neben den DSL-Anschluss noch vier Netzwerkanschlüssen, die mit LAN1, Lan2, Lan3 und LAN4/TV beschriftet sind. Der LAN4/TV Anschluss ist nur für Alice TV verfügbar und konfiguriert, dadurch kann man nur noch drei PCs für den Internetzugang anschließen.
Des weiteren befindet sich dort noch ein Stromanschluss und ein Knopf zum Ein und Ausschalten des Modems.
Das Modem läuft mit zwei Betriebsarten.
1. Nur Modem
2. Modem mit Routerfunktion

Das Modem wird in der ersten Betriebsart ausgeliefert.

Einrichten der Internetverbindung
In der 1. Betriebsart muss die Internetverbindung für jeden PC unter Windows separat eingerichtet werden.
In der 2. Betriebsart wird die Internetverbindung über den Internet Explorer (oder einen anderen Webbrowser) unter Verwendung der IP-Adresse des Routers eingerichtet.
Wie die Einrichtung der Internetverbindung kann man das Handbuch des Modems zurate ziehen.

Nachteil der 1. Betriebsart = kein Heimnetzwerk möglich (kein Austausch der Daten zwischen den PCs)
Vorteil der 2. Betriebsart = Heimnetzwerk möglich

Bei mir läuft das Modem in der 1. Betriebsart als nur Modem.
An LAN1 ist ein W-Lan Router von D-Link angeschlossen, an dem wiederum 4 PCs hängen, wobei dann ein Netzwerk aufgebaut wird. Die Internetverbindung wird vom W-Lan Router verwaltet.
An LAN2 ist mein Bluray-Player angeschlossen.
LAN3 ist frei.
An LAN4/TV ist der HD Media Receiver für AliceTV angeschlossen.
Für diese Anschlussmöglichkeit habe ich mich aufgrund der schlechten Konfigurationsmöglichkeit des Alice Modems/Router entschieden. Am Gerät von Alice konnte ich nur den DHCP-Server und die Port-Weiterleitung konfigurieren. Das war für meine zwecke zu wenig.

Das Modem verfügt über kein WLan.
Für die mangelhafte konfigurationmöglichkeit des Alice Modems/Router werde ich in der gesamt Bewertung ein Stern abziehen.

Die DSL-Geschwindigkeit
Nach anfänglichen Schwierigkeiten (dauer ca. 4 Wochen) kommt bei mir eine gesamte Geschwindigkeit von 12000 Kbits/s am Modem stabil an (75% der beworbenen Gesamtleistung).
Die gesamt Geschwindigkeit teilt sich wie folgt auf.
• Bei ausgeschalteten HD Media Receiver geht die volle Geschwindigkeit in die Internetverbindung.
• Bei eingeschalteten HD Media Receiver und digitalen TV-Empfang gehen ca. 8000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 4000 Kbits/s in den TV-Empfang.
• Bei eingeschalteten HD Media Receiver und HD TV-Empfang gehen ca. 2000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 10000 Kbits/s in den TV-Empfang.
Die oben angegebenen Geschwindigkeiten habe ich seit der hinzubestellten Option AliceTV in Unregelmäßige Abständen mit einem Online DSL-Check Programm gemessen. Vor der Option AliceTV hatte ich Geschwindigkeiten von 4000-8000 Kbits/s.
Die anfänglichen Schwierigkeiten lagen wohl bei Alice, man hat wohl vergessen meine DSL-Leitung anzupassen.
Die oben angegebene Gesamtgeschwindigkeit von 12000 Kbits/s kommt jetzt seit 23 Monaten stabil bei meinem Modem an.

10. Die Option AliceTV

Für AliceTV benötigt man ein stabile DSL-Leitung von Alice sowie einen HD Media Receiver ebenfalls von Alice.
AliceTV gibt es als Basic Version für 7,90 € und als Premium Version für 11,90 €.
In beiden Versionen sind die öffentlichen Rechtlichen und Privaten Fernsehsender enthalten, die man auch über das analoge Kabelnetz empfangen kann.
Optional dazu gibt es noch drei Sender.
• Big Entertainment mit über 30 zusätzlichen Sendern (über Fernbedienung zubuchbar) für 14,90 €
• MTV Tune-Inn für 2,90 €
• Türk Premium für 23,90 €.

Ich benutze die Basic Version + Big Entertainment.
Das TV-Signal kommt in digitaler Form über die DSL-Leitung.

Anschluss und erste Inbetriebnahme des HD Media Receiver
Nach Verbinden des Receiver, mit dem beiliegenden Netzwerkkabel (ca. 5m lang), mit dem Modem und der Verbindung zum TV über HDMI-Kabel (nicht beiliegend) wird die zuvor per Einschreiben zugesandte Smartcard in den entsprechenden Slot eingelegt. Erst dann wird der Receiver mit Strom versorgt, worauf er sich automatisch einschaltet und sich selbst einrichtet. Die Einrichtung dauert ca. 5 Minuten, danach kann man sofort TV sehen.
Durch die Verbindung von Receiver zum TV über HDMI wird, für HD-Filme aus der Alice Videothek, für die bestmögliche Bildqualität gesorgt.

Die Bildqualität
Die Bildqualität ist meines Erachtens gut bis sehr gut. Ich konnte im Bild keine Verpixelungen, Unschärfen oder Farbverfälschungen erkennen.

Der Ton
Der Ton kann über HDMI in Stereo oder Dolby Digital ausgegeben werden, über Scart nur in Stereo.
Die Tonqualität ist laut meinen gehör auch gut, kein übersteuern der Bässe der Höhen.
Die Alice Videothek
Alice bietet über 2000 Videofilme, auch welche in HD-Qualität, mit einer Preisspanne von 0 €-10 € an, die Filme stehen dann 24 Stunden verfügbar. Die Filme sind über Fernbedienung abrufbar.
Seit ca. 1 Jahr lassen sich die Videofilme auch über den PC abspielen.

In der gesamt Bewertung werde ich allerdings für die Videothek ein Stern abziehen da:
• Andere Online Videotheken eine größere Film Auswahl haben (Maxdome z. b. über 45000 Filme).
• Die Filme bei meiner Videothek um die Ecke für 24 Stunden nur 3,50 € kosten (egal welcher Film).

11. Die Option InternetSecurity

Die Option InternetSecurity kostet 4,90 €/Monate (also 58,80 € im Jahr).
Diese Option beinhaltet eine 1 Jahreslizenz, für 3 PCs, für die Internet Security von McAfee inkl. Updates. Der Preis ist meines Erachtens reichlich übertrieben, da dasselbe Produkt im Einzelhandel für ca. die Hälfte zu bekommen ist.
Für den Preis dieses Paketes ziehe ich noch ein Stern aus der Gesamtbewertung ab.

Die Software von McAfee hat meinen PC bis heute vor Viren und anderen Schädlingen zuverlässig Geschütz. Auch die Firewall hat zuverlässig ihren Dienst verrichtet. Der Virenscan arbeitet im Hintergrund ohne die Arbeit am PC zubeeinträchtigen.

Die Bestellung der Option ging über die Alice Lounge. Innerhalb von zwei Werktagen habe ich eine E-Mail mit den Zugangsdaten und einen Downloadlink für die Software erhalten.

12. Die Option ISDN

Diese Option kostet 2 €/Monat und musste sie nehmen um meine drei Rufnummern, bei den Tarifwechsel von Speedkomplett auf ein Aliceprodukt, zu behalten.
Ansonsten hätte ich auch mein teuer erworbenes ISDN-Telefon wegschmeißen können.

13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)

Die Alice Lounge ist direkt mit folgenden Link erreichbar:

https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/
Durch die übersichtlich aufgebaute Webseite lässt es sich leicht durch die einzelnen Menüpunkte navigieren.
Nach der Anmeldung mit seinen Kundendaten kann man in der Lounge sein Tarif wechseln, persönliche Daten ändern, bestimmte Vorwahlnummern sperren lassen, die Onlinerechnung einsehen sowie zusätzliche Optionen bestellen bzw. abbestellen.
Ebenfalls kann man hier seine E-Mails abrufen, Filme für das Abspielen auf dem PC abrufen und eine kostenlose Programmzeitschrift aufrufen.

14. Die Hotline

Seit Alice existiert ist die Hotline kostenpflichtig und kostet 14 ct/Min..
Seit den letzten 23 Monaten habe ich keine Hilfe der Hotline benötigt.
Wenn ich in der Vergangenheit die Hilfe der Hotline brauchte, musste ich ca.5-10 Minuten im Durchschnitt in der Warteschleife verbringen. Nach dem Warten in der Warteschleife wurde ich mit freundlichen, aber nicht immer kompetenten Mitarbeitern verbunden. Alle Mitarbeiter waren immer, mit ihrer freundlichen Art, bemüht mir bei meinen Fragen und Problemen zu helfen.
Wenn die Probleme vonseiten Alice kamen, wurden mir auf schriftlichen Antrag, alle kosten der Hotline in Form einer Gutschrift auf der Rechnung erstattet.

Da ich unter Punkt 2 keine Angaben zu den Kontaktdaten von Alice gemacht habe, werde ich dies hier nachholen.
Kontakt
Kundenbetreuung
Sie sind bereits Kunde? Nutzen Sie die Gelegenheit zum direkten Kontakt zu Alice. Unsere telefonische Kundenbetreuung ist 24 Stunden für Sie erreichbar.

Tel.: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Fax: 01805 88 00 88 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Störungsannahme Alice Telefon/Alice TV
Hier erhalten Sie Hilfe bei einem kompletten Ausfall Ihres Telefonanschlusses, bei Gesprächsabbrüchen, Störungen der ausgehenden Telefonie - sowie bei Störungen Ihres Alice TV-Anschlusses.

Tel.: 0800 5 25 13 78 (kostenfrei)

Postanschrift
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Postfach 60 09 40
22209 Hamburg

15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011

A meine ganzen Erfahrungen schon mit in den Bericht eingeflossen sind, werde hier nur eine zusammen Fassung der letzten 24 Monate bringen.
Nach den Problemen in den ersten 4 Wochen, wobei die Hotline für Abhilfe geschaffen hat, läuft meine Internetverbindung stabil und ohne Aussetzer. Selbst der gleichzeitige Empfang von TV und Internet Downloads (Das aufrufen von Internetseiten ist ja schon eine Art Download) funktioniert problemlos.
Bei Überlastung der DSL-Leitung kann es beim TV-Empfang zu kurzen Bild und Ton Ausfällen ( ein paar Sekunden) kommen, welches aber selten der Fall ist. Mit der Telefonie hatte ich nie Probleme.
Ich habe auch (nicht Bericht selber nicht erwähnt) die Option Mobile Basic. Da ich aber das Mobiltelefon noch nie benutzt habe (da ich von meinem Arbeitgeber ein Diensthandy zur verfügen habe) kann ich keine Erfahrungen über das Mobilnetz machen. Jetzt werden viele sich fragen „Warum hat er den die Option Mobil dazu gebucht?“, und ich antworte darauf „Ganz einfach, die war damals umsonst!“
Für die Option Mobil muss man keine Grundgebühren und Mindestgesprächsumsatz zahlen. Also wirklich null Kosten. Man bezahlt nur, wenn man außerhalb des Alicenetzes telefoniert.

Hier noch zusätzlich ein paar Tips:
• Wenn man auf einmal eine niedrige DSl-Geschwindigkeit hat, macht mal das Modem komplett für ein paar Sekunden (ca. 3-10 Sekunden) stromlos.
• Das Ganze gilt auch bei Störungen des TV-Empfanges, nur das zusätzlich auch der Receiver Stromlos gemacht werden sollte.
Dadurch können sich die Geräte dann neu initialisieren (Einrichten), Einstellungen werden meistens beibehalten.
Das hilft bei 95% der Störfälle.
• Für einen Speed check der Down und Uploadraten ruft folgenden Link auf (Java muss installiert sein):
https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/kundenvorteile/service/speedcheck/

Das funktioniert auch ohne Anmeldung.

16. Fazit

Um meine Frage der Überschrift zu beantworten: “Nein!!“
Meines Erachtens ist Alice.de besser als ihr Ruf. Probleme können immer mal auftreten aber damit hat jeder Telefon/Internetanbieter zu kämpfen. Ich bezahle für mein Paket von Alice zurzeit rund 55 € und finde den Preis als angemessen.
Alice bietet auch so viele Optionen an, dass man sein Komplettpaket nach den eigenen Bedürfnissen anpassen kann.
Ich persönlich kann Alice weiter empfehlen.

17. Technische Daten des Receivers

Da Alice insgesamt drei verschiedene Receiver (zwei ohne Aufnahmefunktion und einen mit Aufnahmefunktion) ausliefert, werde ich das Aussehen des Receivers nicht erläutern.
Hier kommen die technischen Daten meines Receivers (ohne Aufnahmefunktion:

ADB HSN-3800TW
IP Schnittstelle: IEEE 802.3 100BaseT RJ-45
Datenschnittstelle: USB 2.0 (nicht aktiv)
Tuner: DVB-T (nicht aktiv)
Kartenleser: 1 Slot Kartenleser für integriertes Nagravision Entschlüsselungssystem (nur für IP)
Videodekodierung: MPEG-1 ISO11172; MPEG-2 ML@MP (SD) ML@HP (HD) ISO 13818; MPEG-4 part
10 (H.264) MP@L3 und [email protected]; SD 720x576; HD 1280x720p oder 1920x1080i
Audiodekodierung: MPEG-1 Layer 1,2,3; AAC LC, Dolby AC-3 downmix / pass-through; 32kHz, 44,1KHz,
48KHzVideotext: Übertragung in analoge Austastlücke nach DVB EN 300472; interner Teletextdecoder
(FLOF)
TV SCART: Ausgang: FBAS, S-Video oder RGB
VCR SCART: Ausgang: FBAS, S-Video; Eingang: FBAS, S-Video oder RGB
Kopierschutz: Marcovision
HDMI: HDMI 1.0 / HDCP 1.1. (576i,576p,720p,1080i)
Audioausgänge: SPDIF (optisch), Stereo (Cinch, regelbar)
Display: 4x7 Segment Anzeige mit 5 LED Anzeige
Fernbedienung: Ruwido
Modulationsfrequenz: 56kHz
Stromversorgung: externes Netzteil 12V – 2.0A MAX
Leistungsaufnahme: 15W Betrieb, 10W Standby
Netzspannung: 100-240V / 50-60Hz Wechselspannung

18. Schlusswort

Obwohl ich fast drei Tage, mit kleinen kreativen Pausen (der Mensch muss ja auch essen und schlafen), hat mir das schreiben dieses Berichtes eine Menge Spaß gemacht. Vielleicht habe ich einiges vergessen zuschreiben, aber ich hoffe, dass dieser Bericht informativ und interessant war für Euch.
Jetzt bin ich auf Eure Bewertungen gespannt und hoffe das diese nicht so schlecht ausfallen.
MfG

Thomas (schotterkoenig)

jennen Kurzmeinung

Leider nicht positiv

Geschwindigkeit sehr langsam
Verfügbarkeit schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung durchschnittlich

Pro Wenn ausgewählt, geringe Kündigungsfrist
Kontra schlechte Geschwindigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit
Empfehlung Nein

Mir ging es leider ähnlich wie vielen anderen: Die versprochene (Maximal-)Geschwindigkeit wurde nicht einmal zur Hälfte erreicht, der Service war kostenpflichtig, umständlich und häufig unfreundlich und die Verbindung ist regelmäßig zusammengebrochen. War für mich ein Grund zu baldiger Kündigung und Umstieg auf einen

Hans1

Warnung vor ALICE! DSL bei Umzug erst nach 10 Wochen wieder angeschlossen !

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung durchschnittlich

Pro Schnelligkeit der Leitung
Kontra Katastrophaler Service
Empfehlung Nein

Fazit Provider nicht empfehlenswert! Nach Umzug dauerte es 10 Wochen, bis ich wieder an Internet und Festnetz angeschlossen war. Es gitb keinen konkreten Ansprechpartner bei Problemen. Man bekommt als Antwort immer nur eine SMS, auf die man aber nicht antworten kann. Überhaupt nicht kundenorientiert!

Wenn Sie ALICE-Kunde sind, kann ich Ihnen nur wünschen, dass Sie nie umziehen müssen. Ich bin seit über 2 Jahren mit DSL und Festnetz Kunde bei ALICE / HanseNet. Am 14.02.11 teilte ich ALICE schriftlich mit, dass ich zum 01.03.11 umziehe und bat um pünktliche Umstellung meines Anschlusses. Wann dann folgte, ist unglaublich: Erst zum 11.05.11 wurde ich angeschlossen, also 12 Wochen nach meiner Umzugsmitteilung und 10 Wochen nach erfolgtem Umzug! So lange hatte ich weder Festnetz noch Internet! Diese Firma ist völlig unfähig und kundendesorientiert. 7 Schreiben an ALICE und ein weiteres Fax an die Bundesnetzagentur haben zunächst nichts bewirkt. Ich bekam 6 x per SMS eine Mitteilung, dass nächsten Mittwoch der Techniker käme, um mich freizuschalten. Also habe ich mich an diesen 6 Tagen nicht aus dem Haus getraut. Aber kein Techniker kam, erst beim 7. Mal am 11.05.11! ALICE war offensichtlich unfähig, dem Netzbetreiber Deutsche Telekom meine neue Adresse korrekt mitzuteilen, denn die ersten beiden Male kam der Techniker an meine alte Adresse, fand mich dort natürlich nicht vor und warf eine Benachrichtigung in meinen früheren Briefkasten „Sie waren nicht anwesend!“
Es völlig unmöglich. mit ALICE normal zu kommunizieren. Man bekommt nur SMS-Nachrichten von denen, man kann selbst aber auf diese SMS nicht antworten. Wenn man deren teure Servicenummer 0180 5.. anruft (die 42 Cent pro Minute per Handy kostet), kommt man zunächst in eine lange Warteschleife und landet jedesmal bei einer anderen Person. Es gibt keine Durchwahl zu einer bestimmten Person, mit der man schon mal zu tn hatte. Das Callcenter verbindet zu irgendeinem freien Mitarbeiter, dem man jedesmal sämtliche Daten und immer wieder die gleiche lange Story erzählen muss, was bisher geschehen bzw. nicht geschehen ist; das ist mir 12 Mal passiert und hat mich insgesamt 16 Euro gekostet !!
Eigentlich müsste die Bundesnetzagentur solchen Telekommunikations-Unternehmen die Zulassung entziehen.
Lubi

ExkundeAlice

Ich kann nur vor Alice warnen!

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit durchschnittlich
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung schlecht

Pro nichts
Kontra Alles
Empfehlung Nein

Äußerst schlechter Service (keine oder äußerst verspätete, nicht aussagekräftige Rückmeldung per E-Mail bei Problemen, lange Telefonwartezeit, selbst als Alice-Kunde gebührenpflichtig, telefonische Versprechungen werden nicht eingehalten, der Kunde wird regelrecht verschaukelt, Kündigungen werden hinausgezögert), technisch minderwertige Geräte (Modem etc.

Ich habe mich vor ca. 1 Jahr besonders deshalb für Alice entschieden, weil ein Vetrag mit jederzeigiter Kündigung mit 1monatiger Kündigungsfrist wählbar ist und weil das Prudukt sehr vielversprechend beworben wurde. Leider ging nach ca. 1 halben Jahr das Modem kaputt. Mehrmaliger Anruf bei Alice (gebührenpflichtig, lange Wartezeit), brachte keine Lösung. Schließlich sendeten sie mir dann einen neuen Splitter zu. Wie ich aber schon befürchtete, lag es nicht am Splitter. Nach nochmaligen Telefonaten, bei denen immer wieder andere Techniker nochmal alles überprüften, was schon zweimal überprüft wurde, sendeten sie mir endlich ein neues Modem. Funktionierte leider auch nicht. Weitere nervenaufreibenden und kostenpflichtige Telefonate, die Techniker wußten nicht mehr weiter und so kündigte ich den Vertrag am 15.10.10 fristgerecht zum 30.11.10 (4-wöchige Kündigungsfrist). Die Bestätgigung per E-Mail kam sofort (man wollte mich umstimmen), die schriftliche Bestätigung kam am 28.12.2010 (!)laut Poststempel, im Brief stand 08.12.10. Hier wurde mir nun die Kündigung bis zum 03.01.2011 (!) bestätigt. Wieder Telefonate, die außer Kosten gar nichts brachten. Mein neuer Anbieter (1&1, bisher sehr zufrieden)konnte nicht anschließen weil die Leitung für den gesamten Monat Dezember tatsächlich nicht freigeschaltet wurde.
Ich hatte also für 2,5 Monate keinen Internetanschluss und zahlte jeden Tag 2 Euro für die Aldi-Tagesflat. Alice zog mir auch prompt die Gebühr für Dezember ein, der ich sofort widerspach. Jetzt kommt ein Schreiben, ich müsse zahlen, weil ich seit der Zusendung des neuen Modems keine Rückmeldung mehr gegeben hätte, und sie so nicht wussten was los ist!!!
Bei Alice wird man betrogen und belogen, Finger weg davon

davidoff Kurzmeinung

Bei Umzug soll es eigentlich problemlos funktionieren!!!

Geschwindigkeit sehr langsam
Verfügbarkeit sehr schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung sehr schlecht

Pro wenn keine Probleme auftreten, oder wenn man Neukunde ist läuft alles super
Kontra Für Bestandskunden unglaublich schlechter Service. Die Call Center Frau hat nicht geglaubt, dass ich der Kunde bin, weil meine Stimme angeblich zu jung klingt und aufgelegt, nachdem ich 20 Minuten in der Warteschlange gewartet habe.
Empfehlung Nein

Es lief alles super, bis wir umgezogen sind. Am 1. Oktober sollte Internetverbindung und Telefonanschluss in der neuen Wohnung hergestellt werden. Bisher weder das eine noch das andere

Fragen von Service : Wo befindet sich die Telefondose usw.? Das reicht nicht, beschreiben sie genauer? Auf welche Höhe ist Telefondose?

Wurzel0

Alice, ein Albtraum

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung schlecht

Pro nichts
Kontra alles
Empfehlung Nein

Fazit Es gibt sicher zufriedene Kunden, es gibt allerdings genau so viele unzufriedene Kunden. Sie könnten zu letztgenannter Gruppe gehören.

Jeder, der diese Zeilen liest, sei also vor der „Schönsten Verbindung“ gewarnt. Alice ist ein Albtraum, auf den sie sich besser nicht einlassen.

Hätte ich nur annähernd geahnt, welches Desaster mit der HanseNet Telekommunikations GmbH auf mich zukommt – nie hätte ich einen Vertrag mit Alice, der angeblich schönsten Verbindung, geschlossen. Die bekannt gewordenen Datenschutzpannen der Deutschen Telekom und der Anruf eines wohl freien Mitarbeiters von Alice bewogen mich im Jahr 2009 den Anbieter zu wechseln. Mein Vertrag mit der Telekom lief noch bis Januar 2010 und Alice würde ab diesem Zeitpunkt übernehmen. Vier Monate vor der Übernahme zog ich in eine andere Wohnung. Den Umzug teilte ich Alice mit. In einer eMail und einem Brief wurde mir die Freischaltung für Januar 2010 für die neue Wohnung bestätigt.

Schön zu wissen, das sich eine Firma um die Belange ihrer Kunden kümmert. Was dann allerdings folgte, hat sich mittlerweile in einen Kleinkrieg ausgeweitet.

Am Tag der Freischaltung kam ich abends nach Hause und stellte fest, dass weder Telefon noch Internet funktionierte. Die Leitung war tot. Die nächsten drei Tage verbrachte ich mit Telefonaten. 25 bis 30 Gespräche mit ständig wechselnden Mitarbeitern, denen ich jedes mal die gleiche Geschichte erzählte. Zwar nahm die erste Mitarbeiterin den Fall auf, damit der nächste Mitarbeiter nicht nochmal fragen musste, worum es ging, der fand den Fall dann aber nicht und ich schilderte geduldig das Problem erneut. Nach drei Tagen und etlichen Mitarbeitern stellte sich dann heraus, dass die kaufmännische Abteilung meinen Umzug nicht an die Technik weitergeleitet hatte.

Sechs Wochen nach Vertragsbeginn kam dann ein Techniker und schloss die Leitung an. Leider stellte sich heraus, dass Alice ein defektes Modem geliefert hatte. Wieder folgten endlose, tagelange Gespräche mit der Hotline, widersprüchlichsten Ansagen verschiedenster Mitarbeiter, bis Alice schließlich ein Einsehen hatte und ebenfalls ein defektes Modem vermutete. Es dauerte weitere zwölf Wochen und vier Monate nach Vertragsbeginn konnte ich endlich die „Schönste Verbindung“ nutzen. Dafür hatte ich eine enorme Rechnung, in der Alice Gebühren für einen Umzugsauftrag berechnete. Um überhaupt erreichbar zu sein, wurden die Gespräche auf's Handy weitergeleitet. Auch diese Gespräche fanden sich in der Rechnung wieder. Für eine Flatrate ging das ganz schön ins Geld.

Es folgte ein Monat ungetrübten Internetvergnügens. Dann begann das Mahnbombardement. Die erste Mahnung landete in meinem Briefkasten und Alice teilte mir mit, ich könne das Schreiben als gegenstandslos betrachten, sollte die Zahlung bereits erfolgt sein. Ich betrachtete das Schreiben als gegenstandslos, da die Zahlung bereits erfolgt war. Leider stellte sich heraus, das es sich wieder nur um ein leeres Versprechen der „Schönsten Verbindung“ handelte. Alle zwei Wochen flattert über angeblich nicht bezahlte Rechnungen eine Mahnung herein. Ich schrieb also der HanseNet GmbH und dem eMail Support dieser obskuren Firma, ohne bislang eine vernünftige Antwort auf meine Fragen, bzw. zum Sachverhalt, zu erhalten.

Nun habe ich mit etlichen Firmen zu tun. Mit keiner dieser Firmen gibt es auch nur den Hauch von Ärger. Alles läuft wunderbar – nur nicht mit Alice. Es sollte nicht verwundern, dass die Besitzer dieses chaotischen Vereins ständig wechseln. Jedes Unternehmen, sei dies die spanische oder italienische Telefonica, ist wohl heilfroh, wenn sie Alice wieder abstoßen können, nachdem sie merken, welchen Missgriff sie beim Kauf getätigt haben. Dies dürfte bald auch auf den jetzigen Besitzer o2 zutreffen.

dasch

Optionswechsel schwer gemacht

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung sehr schlecht

Pro nichts
Kontra lange Wartezeit, lange Bearbeitungszeit, ignorante Mitarbeiter, fehlende Kulanz, fehlende Serviceorientierung
Empfehlung Nein

Fazit Bisher habe ich mit Alice hinsichtlich Telefon und Internet schlechte Erfahrungen gemacht. Kulanz und freundliche Mitarbeiter sind bei Alice nicht zu finden, schnelle Bearbeitungszeit und Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort. Alice - nein Danke

Liebe LeserInnen,
ich kann nur jedem davon dringendst abraten, bei Alice Kunde zu werden. Bisher hatte ich die Alice Fun Flat über Lan, dieses Modem stürzte regelmäßig ab, teils waen Internet und Telefon nicht verfügbar und die Telefonqualität wäre regelmäßig schlecht oder gar nciht vorhanden...
Jetz bin ich auf WLAN umgestiegen, in der Hoffnung, jetzt könnte es besser laufen.

Natürlich nicht. Jetzt warte ich schon seit über einer Woche auf diesen ominösen Zugangs PIN, um auch mein Festnetz weiter nutzen zu können. (Internet funktioniert glücklicherweise ohne..)

Ich habe mehrfach Emails an Alicwe verschickt, die Mitarbeiter ignorant und verstecken sich hinter vorformulierten Textbausteinen, dass sie das sehr bedauern und um ein ige Tage Geduld bitten...
Einfach nur unverschämt, denn der Brief, dass ich die alte Hardware zurück schicken soll, da man mir diese sonst in Rechnung stellen wüde, ka natürlich längts, doch leider nicht der Zugangs PIN.

Fakt ist, ich bezahle für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann!! KULANZ FEHL AM PLATZ BEI ALICE. Ich habe direkt nachgefragt und wurde mit Bedauern und weiterer Geduld vertröstet.
O-ton dem Sinne nach dass sie das bedauern und mich um Vertsändnis und einige Tage Geduld bitten, das üpblich, was jeder von euch bestimmt mehrfach als Standardfloskel schon gehört hat.
Dass ich für das Telefon bezahle und es nicht nutzen kann, scheint für Alice uninteressant.

Dass die Hotline kostenpflichtig ist, ist ja den meisten bekannt. Die Alice Lounge, der Mitgliederbereich, hat das Kontakformular ganz gut versteckt. Wenn man dieses abschickt, erhält man direkt eine Standardmail, dass die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern kann... Der monatliche Bankeinzug erfolgt natürlich immer rechtzeitig.
Fazit: Alice - nein Danke... Ich muss leider noch bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit warten. Werde mich dann nach einem anderen Telefonanbieter umsehen, was ich euch wie gesagt auch raten würde, sich umzusehen Punkt.

fmvazquez

nach 3 Jahren Alice-DSL endgueltig "satt"

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit durchschnittlich
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung schlecht

Pro aufreisserische Werbung
Kontra spaetestens wenn man den Service braucht, zahlt man drauf! Und den Service braucht man irgendwann "immer"!
Empfehlung Nein

Fazit Es kann einfach nicht sein, dass jedes Service-Telefonat eine Stange Geld kostet -
Zunaechst grundsaetzlich "Warteschleife" und wenn man Glueck hat, geraet man endlich (kostenpflichtig) an Einen, der seinen Beruf kann!

..nicht nur, dass "neue" Abonennten 10 Euro weniger zahlen muessen, Alice weigerte sich auch meinen "Alt-Vertrag" zu revidieren und ich habe brav 39,90 E bezahlt, wofuer Andere 29,90 zahlen mussten! Diverse telefonische Anfragen wurden eigentlich nur dazu benutzt, mir eine "Vertragsbindung" zu verkaufen, einen billigeren Tarif - wie fuer Neukunden selbstverstaendlich wollte man mir "nachtraeglich" nicht gewaehren!
Nun, mittlerweile habe ich bei Alice gekuendigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem ich fuer 24,95 E die gleichen Leistungen wie bei Alice-DSL (eben fuer 39,90 E) erhalte!
Ich habe ordnungsgemaess das Modem mit Zubehoer zurueckgeschickt und den mir zur Verfuegung gestellten Ruecksende-Schein verwendet! Gottseidank habe ich den aufbewahrt...ansonsten? Also wollte ich meine Kaution "2 Monatsbeitraege a 39,90 = 79,80 E" zurueckerstattet bekommen! die "unendliche" Warteschleife, selbstverstaendlich kostenpflichtig! Aber keine vernuenfige Antwort! Also hangelte ich mich muehsam durch die e-mail Procedure!
Als mir das endlich gelang, habe ich mein Anliegen auch formulieren duerfen und es gelang mir die e-mail abzuschicken (was bekanntlich bei Alice haeufig auf Schwierigkeiten stoesst)!
Ich erhielt sogar eine Antwort! Aussage - ich solle den Ruecksendeschein kopieren oder einscannen und dann wuerde man ueberpruefen, ob meine Ruecksendung auch wirklich eingegangen ist!
meine erste Uebermittlung kam angeblich nicht an - und so schickte ich - voellig entnervt eine 2. Version!
Wunder ..oh Wunder, dieses Mal kam an und mir wurde mitgeteilt, dass nunmehr der Wareneingang ueberprueft werde und falls "alles seine Richtigkeit" habe, wuerde ich beim "naechsten Rechnungslauf" eine Schlussrechnung (wohl gemerkt, eine Rechnung ...von einer Ueberweisung war noch keine Rede...!!) erhalten!
Frage: anscheinend ueberprueft die Ruecksendung niemand und wie funktioniert bei denen der Waren-Eingang?
wie lange wollen die noch alle Tricks ausschoepfen, um moeglichst ´keine Rueckueberweisung zu taetigen?
wie oft wollen die mich noch hinhalten, damit ich nach Moeglichkeit - meine
79,80 Guthaben abtelefoniere? Ich ueberlege gerade, mich an eine Verbraucherzentrale zu wenden!

Fazit: Ich empfehle jedem, die Finger von Alice zu lassen! Ich betrachte das Verhalten von Alice als inakzeptabel!

postbox089 Kurzmeinung

Servicequalität von Alice/Hanse Net

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit durchschnittlich
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung schlecht

Pro (Preis/Leistung)-sofern es funktioniert
Kontra Verfügbarkeit, Störungsanfälligkeit, Servicehotline, Pampig und ingnorante Mitarbeiter
Empfehlung Nein

NIE WIEDER ALICE! Ausgesprochen schlechter Service, ignorante und pampige Mitarbeiter, ständige Grossstörungen, kostenpflichtige "Service" Hotline. Defekte Hardware!
Am schlimmsten ist jedoch das "Service"Verhalten der Mitarbeiter!! Hilfsbereitschafte ein Fremdwort! Beschwerden verschwinden! Keinerlei Reaktionen auf Reklamationen! Fehlerhafte Abrechnungen! Ersparen Sie sich einen Haufen Ärger und

anna1967

Alice, NEIN DANKE!!!

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
Abrechnung schlecht

Pro NICHTS
Kontra ALLES
Empfehlung Nein

Fazit Fazit:
In Zukunft werde ich mich besser erkundigen. Falls ich wieder ein Handy brauchen sollte, werde ich mir so eins kaufen. Jedoch NIE wieder von einem Provider. Bei Alice DSL weiß leider keiner was der andere macht, das ist das schlimme weil man sich auch nicht wehren kann...

ICH WEIß GAR NICHT WO ICH ANFANGEN SOLL???

Am Anfang wurde mir Alice SEHR empfohlen. "Mensch da gehst hin, da hast du keine Probleme mehr mit den anderen schlechten Providern"! Nein, das stimmt sogar, denn es ging erst los mit meinen Problemen. (mehr dazu später)
Gleich bestellte ich Alice Max Fun Flat für 29.90 € im Monat. Pünktlich bekam ich den Anschluss von Alice (da sind sie ja schnell). Das nette kleine Siemens Modem war dabei und die Installations-CD. Erstmal brauchte ich fast einen ganzen Tag, damit ich endlich ins Internet konnte. Zuvor musste ich mich aber mit Alice in Verbindung setzen. Das ist jedes Mal wie bei "Buchbinder Wanninger"! Kostet "nur" 14 Cent in der Minute und du wirst wie ein Vollidiot behandelt. Da dachte ich mir noch nichts dabei, kann ja passieren.
Es lief ein Jahr lang soweit so gut. Zwischendurch bekam ich ein paar komische Zahlungsaufstellungen. Zahlte sie aber dann doch, denn bei diesen Rechnungen steigt man auch nicht durch! Was den E-Mail Account betrifft. Ich hatte noch den alten HANSENET Account. Bis ich den neuen benutzen "durfte", musste ich ein 3/4 Jahr warten.
Am Anfang habe ich leider einigen Leuten Alice empfohlen. Dafür könnte ich mich heute noch...! Für das Werben sah ich NIEMALS eine Zahlung, auch für denjenigen den ich geworben hatte, der fand auch "seine" 10 € + nicht auf der Rechnung. In die Alice Lounge, genannt Kundencenter konnte man jetzt die letzten Monate gar nicht nachsehen was mit der Rechnung los ist!
Mein Freund ist dann auch zu Alice gekommen und wir beschlossen uns ein Handy-Flat und für jeden jeweils ein Handy zu bestellen. Das Handy wird dann für 4.12 € monatlich abgezogen. Also eine sogenannte Ratenzahlung. Kostet nichts von Alice zu Alice, egal in welcher Beziehung. Das ist das einzig gute. Ich bestellte mir ein Sony Ericsson T303 und mein Freund tat das gleiche aber zu einem späteren Zeitpunkt. Sodann bekam ich dieses Handy natürlich auch SOFORT mit SIM-Karte. Leider war dieses defekt. Ich konnte nicht telefonieren und mit der Software hat auch etwas nicht gestimmt. Sofort telefonierte ich drei mal wieder mit Alice und wurde dann "Gott sei dank" zu einem "Techniker" geleitet, der hat mit mir das Handy durch getestet. Ich betone nochmals, es kostet "nur" 14 Cent die Minute wenn man bei Alice anruft. Man hört die sanfte stimme, dass man doch bitte warten soll, es sei noch kein Gesprächspartner frei! Alice lässt einem IMMER SEHR lange warten.
Bevor ich es vergesse, keiner weiß vom anderen. Jedes Mal wird man gefragt um was es geht. Dann musst du es schriftlich oder per Fax abschicken. Am Telefon geht das nicht. Alsdann bot mir dieser Techniker ein neues Handy an. Daraufhin bestellte ich ein Nokia 5000. Das defekte Handy schickte ich wieder zurück, mit RÜCKSCHEIN und POSTSTEMPEL, wie es sich gehört. Habe seit einem Jahr das Nokia und streite mich mit Alice wegen der Rechnung, da sie mir seit einem Jahr ZWEI Handys berechnen. Ich wollte das richtig stellen das ich das erste schon längst wieder zurück geschickt hatte. Faxte Alice einige male meinen Postschein mit Datumsstempel. Nach ca. vier Monaten hieß es ich bekomme es zurück erstattet. Ich wurde noch gefragt ob ich eine Gutschrift oder eine Rückzahlung haben will, denn das Malheur war Ihnen soooo "peinlich". Es vergingen Monate und es hieß "jeden Monat", die Rechnungsstelle muss erst berechnen. Alice arbeitet nicht mit der Ihrer Poststelle zusammen (Bright Point).
Das Ende vom Lied, Alice will mir jetzt doch keine Rückzahlung erstatten, da ich angeblich das erste Handy repariert zurückbekommen hätte. Man kommt an keinen Vorgesetzten oder Rechtsabteilung. Einmal habe ich mich noch mal bei Alice gemeldet um eine Nachverfolgung anzustreben für ALICE und vor allem für mich. Ich wollte die Zustellung sehen, wo Alice mir angeblich das „reparierte“ Handy zurückgeschickt hat. Jetzt muss ich sogar seit zwei Monaten das erste Handy voll bezahlen (sage und schreibe 62.30€), obwohl ich noch nie zwei Telefone besessen habe. Alice sperrt mir demnächst die Leitung, dass ist der Stand der Dinge.
Das ist noch nicht das Ende:
Kündigen kann man nicht so leicht bei Alice! Da ich SEHR gute Erfahrungen habe mit Vodafone wollte ich kündigen. Nicht das Handy, da bin ich leider noch ein ganzes Jahr gefangen. Dies geht auch nicht! Es heißt: wenn man ein Handy-Flat hat, ist das mit dem Festnetz DSL-Vertrag gebunden.
Man ist machtlos gegen so einen Konzern und sie tun was Ihnen gerade einfällt! Sogar in der U-Bahn reden die Leute schon über Alice und man sagt: „die machen was sie wollen“! Es sind leider schon etliche Leute betroffen.
Übrigens, meinem freund hat die gleichen schlechten Erfahrungen gemacht unabhängig von mir. Das ist aber eine andere Story…

dieTinTin

Alice Fun Flatrate/ Alice Service

Geschwindigkeit sehr schnell
Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung sehr gut

Pro kostenfreie Telefonstörungshotline, freundliche Mitarbeiter, Erlassung der Grundgebühr bei mehr als 24 Stunden Telefonstörung, geringe Wartezeit bei Hotlines
Kontra Reperatur nur durch Telekom Mitarbeiter, für andere Belange als Telefonstörung nur kostenpflichtige Hotline
Empfehlung Ja

Fazit Die Alice Fun Flatrate ist ein guter, günstiger Flatrate Tarif für Festnetz Telefon und Internet. Der Anschluss verläuft unproblematisch und der Service ist sehr gut und freundlich. Leider gibt es bei telefonentstörungen Kommunikationsprobleme zwischen Alice und Telekom.

Ende letzten Jahres habe ich mir eine Alice Fun Flatrate zugelegt. Die Wahl fiel auf Alice, da ich es vermeiden wollte 12 oder 24 Monate an einen Vertrag geknebelt zu sein. Die Fun Flatrate ist jederzeit kündbar. Bisher bin ich mit Alice zufrieden.
Kürzlich hatte ich nun ein Problem mit meinem Festnetz Telefon und möchte in meinem Bericht vor allem auf meine Erfahrungen mit dem Service eingehen.

Fun Flatrate

Die Alice Fun Flatrate umfasst sowohl DSl bis 16000 kbit/s als auch Festnetz Telefon. Die Grundgebühr beträgt 29,90 € und umfasst eine Flatrate für Internet und alle Gespräche ins deutsche Festnetz. Der Vertrag ist jederzeit 4 Wochen vorm Monatsende kündbar.
Es wird eine einmalige Anschlussgebühr von 39,90 € fällig.

Anschluss

Ich habe Anfang November 2008 beim örtlichen Saturn direkt bei einem Alice Mitarbeiter den Vertrag unterschrieben. Der Anschlusstermin wurde auf den 1.12.08 gelegt und auch beim ersten Mal eingehalten. Leider war hierzu die Anwesenheit in der Wohnung von 8-18 Uhr erforderlich! Der Techniker kam recht früh und noch am selben Tag wurde der Anschluss von Alice freigeschaltet. Das von Alice mitgelieferte Modem war sehr einfach anzuschließen.

Servicehotline/Telefonentstörung

Vor einigen Wochen fiel nun mein Festnetz Telefon aus.
Ich musste geschlagene 4-mal einen neuen Termin ausmachen bis sich endlich ein Techniker der Telekom zu mir bequemt hat!! Jedoch liegt hier der Fehler meinem Erachten nach eindeutig bei der Telekom, da die wohl, laut Auskunft des Technikers personaltechnisch chronisch unterbesetzt sind.
Immerhin musste ich jeweils nur 4 Stunden warten, also entweder 8-12 Uhr oder 13-17 Uhr. Letztendlich musste ich eine ganze Woche warten, bis ich wieder mein Telefon benutzen konnte!

Wie gesagt dieses Ärgernis schiebe ich aber auf die Telekom!

Mit dem Kontakt zu Alice während dieser Zeit bin ich hingegen sehr zufrieden.
Alice hat glücklicherweise für Telefonstörungen eine kostenfreie Hotline eingerichtet. Die insgesamt 9 Mitarbeiter, mit denen ich während dieser Zeit gesprochen habe, waren bis auf eine Ausnahme extrem freundlich und hilfsbereit. Auch als ich um 1 Uhr nachts angerufen habe, wurde ich sehr freundlich behandelt!

Alice verspricht auf seiner Homepage, dass bei einer Telefonstörung von mehr als 24 Stunden, dem Kunden für einen Monat die Grundgebühr erlassen wird. Dies muss man allerdings einfordern, und zwar auf der kostenpflichtigen Hotline! Dann geht es jedoch sehr unproblematisch und diesen Monat wurde mir nun tatsächlich keine Grundgebühr abgebucht.

Sehr positiv aufgefallen ist mir, dass ich bei beiden Hotlines in der Regel höchstens 1- 2 Minuten warten musste, bis ich einen Alice Mitarbeiter am Telefon hatte.

stang2k

Alice-DSL keine gute Wahl

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung durchschnittlich

Pro günstiger Anschluss, schnelle Terminfindung, guter Anschluss
Kontra schlechter Funktionsumfang, schlechter Support
Empfehlung Nein

Einfach praktisch gut?

Naja mehr oder weniger lässt sich dies so nicht bestätigen. Dieser Bereicht dreht sich um den "Alice Fun 6000 - Tarif". Ein für sich preisgünstiger Tarif, der ebenso eine Telefonflatrate ins deutsche Festnetz enthält.

Anschluss und Anschlusstermin:

Der Anschluss an für sich läuft unproblematisch und gut ab, auch die Terminfindung mit der T-Com ist kein Problem. Lediglich tragisch ist die Tatsache, dass man sich einen Tag frei nehmen muss und wenn man nicht vor Ort ist man 3 Wochen warten soll. Ist der Anschluss getätigt, findet die Freischaltung durch Alice noch am gleichen Tag statt.

Einrichtung und Umfang:

Die Einrichtung des beigelegten Alice-Modems ist auch kein Problem. Schnell und einfach kommt man hier ins Internet und auch die Freischaltung des Telefons über das Modem ist kein Problem. Der Umfang lässt jedoch zu wünschen übrig, so kann man mit dem Modem nur mit einem PC ins Internet, nicht aber ohne Zusatzgerät mit mehreren gleichzeitig. Merkwürdigerweise kam es hier zu mehreren verschiedenen Geräten bei gleichem Anschluss, der eine erhielt nen Router, der andere nur ein Modem.

Telefon und Internet:

Die Geschwindigkeit und die Stabilität des gewählten Internetanschlusses ist zudem leider abhängig vom Wohnort. Denn dieser kann bei schlechter Lage unstabil und bei guter Lage sehr stabil sein. Das Telefon lässt sich leider nur über das mitgelieferte Modem anschließen und nicht über ein Ersatzgerät wie z.B. einer Fritz!Box.

Lösung des Problems mit den PCs:

Jedoch lässt sich hier eine einfache Lösung finden. Es ist möglich sich einen Standardrouter zusätlich zu kaufen für rund 50 Euro +- und diesen einfach an das Modem anschließen. Gibt man nun im Router die Zugangsdaten an, muss man nur noch die PCs via LAN bzw. WLAN an dem Router anmelden und das WWW muss nicht mehr länger auf sich warten lassen. So kann man ganz bequem mit mehreren PCs ins Internet.

Lieferumfang:

- Modem
- Anschlusskabel (TAE -> Modem)
- 1m Netzwerkkabel

Bedienungsanleitung:

An und für sich leicht verständlich und gut aufgebaut. Jedoch kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten bei der Einrichtung des WLANs kommen.

Support und Kundenfreundlichkeit:

Support per Telefon ist nach längerer Warteschleife da und gibt einem präzise Antworten und gute Hilfestellungen. Der Support via Email dagegen dauert einige Tage bis man eine Antwort erhält. Auf der Webseite von Alice muss man ebenso einige Zeit suchen bis man etwas findet.

Fazit:

Netter und guter DSL-Tarif, der aber dank seiner Problematiken nicht vergleichbar mit teureren Anschlüssen ist. Jeder der flexibel sein möchte und guten Funktionsumfang schätzt, der nimmt einen Tarif der geringfügig teurer ist bei einem anderen Anbieter. Möchte man jedoch günstige alternativen haben, so ist man mit Alice gut bedient.

catmum68

Mit Alice - DSL zufrieden

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
Abrechnung sehr gut

Pro freundliche Beratung, guter Service
Kontra Service - Hotline kostenpflichtig
Empfehlung Ja

Informationen über Alice

Als Tochterunternehmen von Telecom Italia ist die HanseNet Telekommunikation GmbH gegründet worden. Die HanseNet bietet Leistungen und Produkte im Privatkunden- und im Geschäftskundenbereich an. Im Privatkundenbereich wird die Marke Alice und im Geschäftskundenbereich die Marke Telecom Italia geführt.

Für folgende Philosophie und Werte steht Alice:

- Unkompliziert: bedarfsgerechte Lösungen und Technik, die einfach zu nutzen ist, nachvollziehbar, kompakt, übersichtlich
- Fair: offen und ehrlich, keine Tricks, orientiert sich am Kunden und seine Bedürfnisse, verlässlich
- Lebendig: engagiert, jung, frisch, energetisch
- Schön: angenehme Verbindung zu Kollegen, Kunden, Partnern und Lieferanten, ansprechendes und angenehmes Erscheinungsbild

Gegründet wurde diese Unternehmen am 22. September 1995 und steht für Breitbandige Netzzugänge über das Internetprotokoll (IP) auf Basis von Direktanschlüssen. Produktbereiche sind: breitbandige Anschlüsse, Basissprachdienste, Mehrwertsprachdienste, Festverbindungen, Datenverbindungen, Internetdienste, Bündelprodukte, Gesamtlösungen für Unternehmen.

Produkte von Alice

- Alice Light, der Starter: Internet – Flatrate => DSL – Surfen mit bis zu 16000 Kbit/s, Festnetz => auf Wunsch Telefonanschluss dazu bestellen (wenn Telefonanschluss vorhanden ist, entfallen die Anschlusskosten), + Option Mobile Basic => auf Wunsch Mobil telefonieren und Unterwegs surfen inklusive
- Alice Fun, die Flatrate: Internet – Flatrate => bis zu 16000Kbit/s, Uploades 1024Kbit/s, Festnetz – Flatrate => unbegrenzt ins deutsche Festnetz telefonieren (außer Sondernummern), Mitnahme der bisherigen Rufnummer innerhalb des Ortsnetzes möglich, + Option Mobile Basic => auf Wunsch Mobil telefonieren und Unterwegs surfen inklusive, + Fernseh – Flatrate => auf Wunsch inklusive Digitales Film- und Fernsehvergnügen
- Alice Comfort: Internet- und Telefon – Flatrate => Festnetz: ISDN – Anschluss, Internet: Schnellstmögliche Verbindung, bis zu 16Mbit/s und WLAN – Router; Service – Flatrate => bevorzugte 24h Experten – Service – Hotline, kostenloser Techniker vor Ort, verkürzte Entstörzeit; + inklusive Premium – Zusatzleistungen: Sicherheitspaket mit Vierenschutz, individuelle E – Mail – Adresse u. v. m.; + Option Mobil => Mobil telefonieren und Mobil surfen; + Fernseh – Flatrate => Digitales Film- und Fernsehvergnügen.

Die Produkte Option Mobile Basic, Fernseh – Flatrate, Premium – Zusatzleistungen und Option Mobile können auf Wunsch dazu bestellt werden, d. h. diese sind nicht automatisch im Produktpaket enthalten.

Wer sich über Alice informieren möchte oder an Alice interessiert ist, kann sich auf folgende Webseite mal umschauen: www.alice-dsl.de.

Meine Erfahrungen mit Alice

Wie sagt man so schön: Alle Guten Dinge sind drei.

Nachdem ich mit der Deutschen Telekom und mit Arcor nur Schwierigkeiten hatte, wurde mir Alice-DSL empfohlen. Nach einholen einiger Informationen und einer Beratung habe ich mich entschlossen, bei Alice-DSL einen Vertrag abzuschließen. Ich habe mich für das Alice - Deluxe-Paket entschieden, das heißt für Telefon- und Internet-Flatrate. Nach ca. einer Woche bekam ich die Hardware und die ganzen Zugangsdaten zugeschickt. Zeitgleich bekam ich noch ein Schreiben, wann der Techniker für die Freischaltung kam.

Nach meinen schlechten Erfahrungen mit meinen vorherigen Anbietern habe ich mit einer gewissen skeptisch gewartet. Die war unbegründet, denn der Techniker kam zum vereinbarten Termin und vollzog die Freischaltung. Er prüfte auch nach, ob ich telefonieren und ins Internet konnte. Es funktionierte alles einwandfrei.

Doch nach einigen Wochen brach ständig die Verbindung ab. Ich dachte nur, nicht schon wieder dieses hin und her. Die Störung habe ich dem Alice-Servicemitarbeiter mitgeteilt und es wurde unverzüglich nach dem Fehler gesucht. Herauskam das die Software, die im Modem gespeichert war für die Leitung zu schwach war. Somit wurde dann eine neue Software auf das Modem installiert. Seit dem funktionieren die Verbindungen einwandfrei.

Ein Umzug stand an. Ich gab dem Alice - Servicemitarbeiter meine neue Adresse an und ab wann ich dort wohnen werde. Nach einigen Tagen bekam ich von Alice - DSL ein Schreiben mit dem Termin für die Freischaltung in der neuen Wohnung und Abschaltung in der alten Wohnung. Ich dachte nur, hoffentlich geht alles gut.

Am letzten offiziellen Tag in der alten Wohnung wurde die Leitung ordnungsgemäß abgeschaltet. Ein Tag später kam dann auch der Techniker und vollzog in der neuen Wohnung die Freischaltung und probierte das Telefon und das Internet aus. Es funktionierte alles. Man war ich froh, dass das so gut klappte ohne Schwierigkeiten.

Ich werde auch regelmäßig über neue Tarife usw. informiert. Somit wurde ich auch darüber informiert, das ich in einen günstigeres Produkt wechseln kann, ohne Einschränkungen der bisherigen Leistungen zu haben. Ich habe das Produkt gewechselt und nicht bereut. So zahle ich jetzt monatlich 10 € weniger bei gleicher Leistung. Mein neues Produkt heißt Alice Fun Max, analog und bietet folgende Leistungen: Highspeed – DSL – Internetzugang mit Telefonanschluss, Telefon – Flatrate, Internet – Flatrate mit bis zu 16000 Kbit/s, DSL – Modem inklusive, keine Mindestvertragslaufzeit (Kündbar 4 Wochen zum Monatsende)

Plötzlich hatten wir hier ein Unwetter. Ein heftiges Gewitter zog über uns weg. Ich hatte vorsorglich PC ausgemacht, nur die Stecker nicht gezogen. Dann ein heftiger Knall, Blitzeinschlag bei Media Markt (wohne schräg gegenüber vom Media Markt). Da dachte ich noch da hatten wir Glück. Aber zu früh gedacht. Eine halbe Stunde später wieder ein Blitzeinschlag, diesmal bei uns im Haus. Nichts funktionierte mehr. Nach einer Weile ging der Strom wieder. Da bemerkte ich, dass das Modem nicht mehr tat und komisch gerochen hat.

Ich meldete dies bei Alice-DSL. Ein Mitarbeiter nahm die Schadenmeldung auf und sorgte dafür, das ich ein neues Modem zugeschickt bekam. Nach ca. einer Woche kam auch schon das neue Modem. Was mich nur ein wenig verwundert hat, ich brauchte das defekte Modem nicht zurück zu schicken. In einem Schreiben wurde ich dann aufgefordert, das Modem anzuschließen und mich bei einen Servicemitarbeiter telefonisch in Verbindung zu setzen um die Funktion des Telefons Und Internet zu überprüfen. Es funktionierte alles perfekt.

Mein Fazit

Bisher kann ich nur sagen, das ich mit Alice-DSL zufrieden bin. Wenn Probleme auftauchen und diese meldet, werde die Probleme auch unverzüglich behoben. Das einzige was ich zum Nachteil finde, ist das die Hotline, die anfangs kostenlos war, jetzt kostenpflichtig ist. Daher wende ich mich meistens, wenn es geht per E – Mail bei Alice, wenn Probleme auftauchen. Auch kann man auch an Umfragen teilnehmen, die man dann erhält, wenn man Alice wegen eines Störungsfalles kontaktiert hat. Da kann man dann mitteilen, wie zufrieden man war, mit der Bearbeitung der Störung. Ich weiß auch, das andere schlechte Erfahrungen mit Alice-DSL gemacht haben. Jeder hat seine eigene Meinung, die ich auch respektiere. Für mich persönlich kann ich nur sagen, das ich es nicht bereut habe, das ich bei Alice-DSL bin.

Tanja_Klaeft Kurzmeinung

WARNUNG! ALICE ist das totale GRAUEN!

Geschwindigkeit sehr langsam
Verfügbarkeit sehr schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung sehr schlecht

Pro Teuer, unfreundlich, unverschämt, dreist, frech etc.
Kontra Hotline verspricht das Blaue vom Himmel, um einem eine Vertragsverlängerung aufzuschwatzen. Werde daher vor Gericht ziehen.
Empfehlung Nein

Alice bat mich nach meiner Kündigung um Rücksprache. Versprachen mir dann, keine Umzugsgebühren zu erheben, den Anschluss zum Umzug freigeschaltet zu haben und mir ein W-Lan zuzusenden. Alles gelogen, Anschluss frühestens Ende August. Antworten nur in sinnfreien Textbausteinen. Der Laden ist meines Ermessens das Allerletzte. Belogen

ulrike367

Alice dsl, leider hänge ich dran fest!

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit durchschnittlich
Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
Abrechnung durchschnittlich

Pro siehe bericht
Kontra siehe bericht
Empfehlung Nein

Fazit totaler reinfall, verspricht viel in der Werbung und hält leider nur sehr wenig, defekte Software und nur unter problemen ein zu richten weil die entscheidende info das die freischaltung vom Service gemacht werden muß nicht mit geliefert wird

das ist mein reinfall

Alice dsl
Vorgeschichte: ich wollte den I-net Provider wechseln weil ich mit meinem alten nicht zufrieden war und so schaute ich mich im Netz um, nebenbei lief das TV und dort kam die Alice Werbung mit super tollen versprechen.
Also schaute ich im Netz gezielt nach Alice dsl, fand es auch und las mir die Angebote durch.
Ich fand das Angebote für voll ok und so schloss ich gleich über das I-net den Vertrag.
Es ging auch alles recht fix und so hatte ich sehr bald meine Unterlagen sowie die Hardware als auch die Software so dass es jetzt mit der Installierung und Einrichtung losgehen konnte.

Das Ärgernis Alice dsl.
Also setzte ich mich zuerst an die Hardware, steckte alles zusammen was zusammen gehört, schloss es an und warf die zugehörige Software cd ein um mein Alice zu installieren.

Was für ein Ärgernis, es ging soweit alles recht schnell und gut, bis schritt 3 der Installation erfolgen sollte, da bekam ich die Meldung das dies nicht ginge weil da liegt ein Fehler vor, welcher Fehler das sein sollte wurde nicht bekannt gegeben, es war jedenfalls nicht möglich den Krempel zu installieren , geschweige zu starten und zu verbinden.
Ich versuchte es einige male erneut und immer wieder hakte es an der selben stelle so das ich aufgab und meine Freundin anrief ob sie mir dabei helfen kann.
Meine Freundin kam dann an Wochenende und setzte sich an die Kiste dran um mir Alice zu installieren.
Nach ca. 10 stunden herumärgern fing sie an zu schimpfen und wollte den gesamten Krempel am liebsten aus dem Fenster werfen.
Die Sache mit der mitgelieferten Software gab sie auf, weil sie feststellte das diese defekt ist und erledigte das ganze über den Installations- Manager, es klappte soweit auch alles ganz gut, nur das ich nicht ins Internet kam
Egal welchen Browser wir benutzten und welche Seite wir eingaben, wir landeten immer wieder auf der Alice Lounge um die zum Vertrag zugehörigen Handykarten aktivieren zu können und die Pin sowie Puck für jede Karte zu erhalten was wir dann auch gleich erledigt haben.
Auch als alles das erledigt war, es ging einfach nichts egal was wir auch versuchten.
Meine Freundin meinte schon dass sie sich äußerst dämlich vorkomme, was jedoch nicht sein kann, denn sie hatte schon mehrfach I-net verschiedenster Anbieter eingerichtet und dabei nie solche Probleme gehabt.
Das gesamte Wochenende haben wir uns mit Alice rum gequält und mussten dann am Sonntag Abend als die Handykarten eigentlich zur Benutzung frei sein sollten feststellen das auch dies nicht ging und so riefen wir die Alice Service Nummer an um dort unsere Probleme zu klären.
Bei diesem Gespräch stellte sich heraus das trotz unserer Aktivierung der karten im netz die zusätzlich noch von einem Alice Mitarbeiter aktiviert werden mussten und so fragte meine Freundin wie das mit dem I-net ausschaut weil wir auch da Probleme haben worauf wir zu einem anderen Mitarbeiter verbunden wurden.
Dem neuen Gesprächspartner erklärte meine Freundin unser Problem, worauf ihr der gute Mann sagte dass ihn das nicht wundere weil 90% der mitgelieferten Software defekt und somit nicht brauchbar sei. Wir sollten das lankabel entfernen und die vermeintlich hergestellte Verbindung löschen, den Rechner Neustarten und dann das lankabel wieder einstecken und die Verbindung erneut herstellen.
Alles das haben wir dann gemacht und siehe da, es geht, ich komme auf einmal ins I-net, meine Freundin hat nachgefragt ob er in dieser zeit das I-net erst einmal frei gegeben hat und bekam dies dann bestätigt.
Alles das war unter XP Home, kürzlich habe ich meinen Rechner neu machen müssen weil er für XP einfach zu „klein“ ist und so fahre ich ihn jetzt mit Windows 2000 was bei weitem besser ist für meine Kiste aber da ist nun wieder das Problem das dafür extra aus dem netz ein Treiber geladen werden muss weil es sonst nicht geht denn Alice scheint davon aus zu gehen das alle Welt XP und Vista benutzt so das man jemanden braucht der aus dem netz die richtige Software auf einen USB Stick runter lädt um das ganze dann auf dem toter zu installieren der mit Alice ins netz gehen können soll (muss, kann, darf).

Fazit: alles nicht so einfach und unkompliziert wie in der Werbung angepriesen, aber leider eine der wenigen hier vorhandenen Möglichkeiten ins Netz zu gehen, sowie ich aus diesem Vertrag raus kann und einen anderen weg gefunden habe ins Netz zu kommen werde ich der „blonden Frau“ (Alice) kündigen.
Keines Falls kann ich diesen Anbieter empfehlen, im Gegenteil ich kann nur anraten wenn möglich sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.
Ich bedanke mich für eure geduld, Lesungen und Bewertungen, eure Ulrike

devil_driver

Wenns erstmal läuft....wenn...

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung gut

Pro Preis, kein T-Com, Geschwindigkeit
Kontra Service, Installation
Empfehlung Ja

Fazit Die Installation war die Hölle. Anscheinend kennt sich bei denen selbst keiner aus was kann, darf oder muss. Aber wenns läuft, dann läufts. Zumindest bei mir - ein weiterer Service-Kontakt war zum Glück nicht mehr notwendig...

Vorwort

Nach meinem Umzug in die Stadt (Nürnberg) war ich auf der
Suche nach nem neuen Internetanbieter. Ich hatte davor bereits
eine DSL-Flat von der Telekom, doch waren mir knapp 40 Euro
zuviel. Vorallem wollte ich keine 17 Euro im Monat für den T-Com
Anschluss zahlen - Telefon brauch ich ja eh net.
Da blieb 2006 nicht viel übrig. Entscheidung viel dann auf Alice
und zwar die Flat Light für knapp 25 Euro im Monat.

Die Daten

* Internet-Flatrate wahlweise per Minutenabrechnung
* Bis zu 16.000 Kbit/s
* Upload bis zu 1024 Kbit/s
* DSL-Modem inklusive
* Telefonanschluss auf Wunsch (Aufpreis)
* Kein Telekomanschluss notwendig
* E-Mail & More 5 x 10 GB Postfächer
* Installation der Geräte durch einen Techniker möglich
* Keine Mindestvertragslaufzeit
* Kein Einrichtungspreis

Bestellung und Installation

Die Bestellung ging recht flott übers Internet. Knapp ne Woche
später kam dann auch die Hardware (Modem + Splitter).
Ok, Technikertermin wurde mir per Email mitgeteilt. Ich bin nicht
sicher ob Alice sonst nur Erfahrungen mit Arbeitslosen hat, aber
ich fand die geforderte Anwesenheit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr
doch etwas weit gefasst. Zumal der Techniker nur 5 Minuten braucht.
Muss ja nur was in der Dose umklemmen.... anschließen kann ich
auch allein....

Aber.. kein Problem, meine Arbeit is nur 2 Minuten mit dem Rad
von meiner Wohnung entfernt. Kurs bei Alice die Hotline angerufen
"ja, der Techniker kann Sie anrufen - die Nummer hat er dabei".
Sehr fein - Zettel an die Tür, nochmal die Nummer drunter....
Niemand hat angerufen. Aber auf meinem Zettel stand die
Nachricht "wir dürfen nicht anrufen". DANKE ALICE !

Ob sich evtl der Zeitraum etwas kürzen lässt ? So auf 8:00 bis
12:00 Uhr ? Nein, lässt sich nicht. Sie können nicht sagen wann
der Techniker kommt. Haben die keine Routenplaner oder so ?

Also, neuer Termin... muss natürlich 1 Woche dazischen liegen.
Neuer Termin für Dienstag - muss ich halt Urlaub nehmen.
2 Minuten später kommt Chef, ich soll lieber verschieben, also
Alice angerufen - neuer Termin auf Donnerstag verlegt. Passt.

Dienstag: Zettel im Briefkasten "Der Alice-Techinker konnte mich
nicht antreffen". Wie ? War doch Donnerstag. Also Alice angerufen.
"Der Termin steht hier auf Dienstag ... moment..... Termin wurde
auf Donnerstag verlegt... hm....." - Tja, Blöderweise muss ja
immer eine Woche zwischen den Terminen liegen, also fällt dann
Donnerstag wieder flach.

Nach 3 Anläufen hats dann aber geklappt. Freundlich wie se
sind haben se mir wenigstens die Gebühren erlassen (20 Euro),
die ich für den Techniker hätte zahlen sollen...

Es läuft....

Ok... war natürlich dann gespannt auf den laufenden Betrieb.
Doch, Überraschung - keine Probleme. Seiten bauen sich fix
auf, Youtube läd die Videos in paar Sekunden - auch große
Grafiken oder Flash-Animationen stellen keine Hindernisse dar.

Die Leitung is "offen". Also ne Geschwindigkeit is nicht festgelegt,
aber bis zu 16.000 kbit/s möglich. War auch meistens nutzbar.
Zumeist Vormittags und Nachmittags gingen die Downloads
über die vollen Breite. Abends liefen dann die Downloads
zwischen 50 und 150 aufn PC.

Leider lief die Einwahl nur über die mitgelieferte Alice-Software.
Die Konfiguration über meinen Router (nicht von Alice) wollte
einfach nicht klappen. Telekom kein Problem, aber Alice lies
er nicht zu. Obs am Router lag ? Ebenfalls möglich....

Kündigung

Nach meiner Zeit in Nbg hab ich den Anschluss wieder gekündigt.
Modem und Splitter zurück gesendet, Kündigung übers I-Net.
Problemlos.

Fazit

Viel kann ich leider nicht sagen. Die Installation war völlig
daneben. Die Wartezeit von 10 Stunden allein is schon ne
Frechheit. Dass die Hotline dann nichtmal weiß was der Techinker
kann und darf hat mich schon fast dazu veranlasst des Packet
wieder zu kündigen, bevor ichs erhalten habe.
Doch es hat sich zum Schluss ja alles zum Guten gewendet. Der
Anschluss lief 2 Jahre problemlos. Musste auch nie nen Techniker
anrufen oder mich nochmal mit der Hotline rumschlagen.

rendrix

Von Alice muss ich abraten. Vorsicht, kann übel ins Auge gehen!!!

Geschwindigkeit sehr langsam
Verfügbarkeit sehr schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung sehr schlecht

Pro gar nichts in meinem Fall
Kontra Viel, viel Ärger, hohe, unnötige Kosten, teure handyrechnungen für Anrufe bei der Servicenummer von Alice während Alice-Komplett nicht geht (incl. Telefon), miese Art, mit Kunden umzugehen und vieles mehr...
Empfehlung Nein

Fazit Noch nie hat mich jemand so zur Weißglut gebracht wie Alice. Möge ich nie wieder etwas von ihr hören oder sehen!!!

Kein DSL, kein Telefon, trotzdem zahlen, jeder Berater widerspricht seinem Vorredner, mein Geld wird einbehalten, so lange es geht, unrechtmäßige Abbuchung, immer wieder Falschaussagen, wahrscheinlich

Hallo zusammen,

wenn jemand einen Grund sucht, NICHT zu Alice DSL zu wechseln, dann findet er hier eine Auswahl.

29.10.2008. Mir reichts! Ich hab die Schnauze so voll, dass ich den Alice-Verein am liebsten verklagen würde, wenn ich nicht wüßte, dass mir das nichts bringt.
Es ist mir schon öfter so ergangen, dass ich mich als kleiner Steuerzahler der Wilkür einer Firma oder Institution ausgeliefert gefühlt habe. Aber so dreist wie Alice hat mich noch niemand vera*****!

Es würde wirklich lange dauern, die ganze Geschichte zu erzählen. Daher hier in Kurzform, auch wenn es nicht so aussieht.

Alice DSL + Telefon bestellt incl. Telekom Alalog Anschluss.
Irgendwann klappts mit 1000er DSL und mieser Telefon-Qualität da Voip und häufigen Abbrüchen. Sie behaupten zwar, man hätte Festnetz, aber egal.
Bessere Qualität gäbe es beim Wechsel zu Alice komplett. Der Alice-Telefon- Berater sagt, sie bauen das Lizenzgebiet auf unseren Ort aus. Das wäre dann auch 10€ billiger im Monat.
OK. Anweisungen befolgt, Verträge unterschrieben, Telekom gekündigt. Termin für Umschaltung geht klar.

Dann kommt der Stichtag. Telekom schaltet ab und es geht gar nichts mehr.
Bald darauf kannte ich alle Alice Servicenummern auswendig.
Erst der siebte Anruf nach knapp vier Wochen ohne DSL und Telefon ergab die Wahrheit.
Es stimmt gar nicht, dass Alice die Leitung von der T-Com mieten kann. War wohl gelogen!
OK. Nun sollen wir nen neuen T-Com Anschluss beantragen.
Neue Einrichtungsgebühr 50€ + Wartezeit.
Mitlerweile bin ich schlauer und rufe nie mehr nur einmal bei Alice an, sondern jeweils dreimal direkt nacheinander. Das, was mir der erste Mitarbeiter sagt, teste ich am nächsten und so weiter.

Lange Rede, kurzer Sinn. Wir haben nach insg. acht Wochen Niemandsland ohne alles wieder T-com Telefon. DSL sollte auch umgeschaltet sein, es geht aber nicht. Man muss dazu wissen, dass wir die ganze Zeit über bezahlt haben und die Leitung laut Alice immer zur Verfügung stand. Das Problem war nur der nach Anweisung von Alice abgeschaltete T-Com Anschluss, was auch das DSL lahmgelegt hat.

Dann rufe ich an und sage, sie sollen doch endlich wie mehrfach versprochen unsere neue Telefonnummer (die alte war schon weg!!!) im System eintragen. Wir wollen endlich DSL!!!!!!!!
Nach mehreren meiner dreier-Anrufe werde ich zu jemand von der Beschwerdeabteilung durchgestellt. Ich brauche 20 Minuten, um ihr den Fall zu schildern. Sie erklärt mir, dass überhaupt nichts unternommen wurde, um uns auf eine andere Nummer umzuschalten. Wir müssen den alten Vertrag kündigen und einen neuen machen. Anders ginge es nicht.
Ich habe schon seit einiger Zeit Buch geführt und zähle sieben mündliche Versicherungen von Alice-Mitarbeitern in den letzten Wochen, dass alles nötige in die Wege geleitet sei und am Stichtag umgeschaltet würde. Sieben mal dreist angelogen, reife Leistung!!!

Der einzige Grund, warum ich weiter mitspiele, ist, dass Alice mir einen haufen Geld schuldet und ich mir als Kunde mehr Chance ausrechne, es wieder zu bekommen. Zudem habe ich jetzt schon den neuen Telekomanschluss bezahlt, den ich für einen Anbieterwechsel zu M**** wieder kündigen müßte. Und was, wenn der andere Anbieter denselben Mist baut. Kann ich dann mit zwei Firmen zugleich Krieg führen!!!!!!
Also beschieße ich, der netten Frau mit Durchblick zu Vertrauen – böser Fehler!!!

Also gut. Kündigung. Neuantrag. Man hält uns noch 6 Wochen hin, trotz insgesamt fünf weiteren dieser Dreiertelefonate, drei Beschwerdebriefen und einem Beschwerde-Einschreiben.
Immer wieder sagt man uns am Telefon einen neuen Termin zwei Wochen später und wir schlucken und schlucken.
Von Alice kommt keine Reaktion auf die Briefe. Kein Rückruf, kein Schreiben, gar nichts.
Dann, nach 3einhalb Monaten, folgende 3er-Aktion:
Anfruf 1:
viel bla bla.... Ich: Wenn da nichts passiert, kündige ich fristlos. Alice: Ah, Moment, hier sehe ich doch was im System. Es hat sich nur verzögert, der Auftrag wird am 19. ausgeführt.
Anruf 2:
bla bla... Ich: Läuft der Auftrag? Alice: Nein, hier kann ich nichts sehen. Ich: Aber ihr Kollege hat gerade gesagt, das am 19. endlich freigeschaltet wird (sauer!!!). Alice: Ah, am 19., ja stimmt, da sehe ich es.
Anruf 3:
bla bla... Ich: Könnten Sie mal nachsehen. Alice: OK. Nein, da ist nichts im System. Ich: Und am 19.? Alice: Ah ja, am 19. ist ein Eintrag, stimmt. Da wird ihr Anschluss abgeschaltet. Ein Neuantrag ist aber nirgends verzeichnet. Ich: ...bin sprachlos!!!

Jetzt haben sie uns 14 Wo hingehalten und lügen uns immer noch weiter an. Und eigentlich wollen sie nichts mehr von uns wissen. Na gut, mir reichts sowieso mit euch!

OK. Anbieterwechsel. Wieder 5 Wochen Wartezeit. Aber diesmal klappt alles, sogar schneller als geplant (Regionaler Anbieter aus München mit M am Anfang).

Doch Alice haben wir immer noch an der Backe.
Weiter bin ich alle zwei Wochen am Telefon (Jetzt wenigstens nicht mehr vom handy. Oder wie rufe ich 01805 Nummern ohne Telefon sonst an! Ich sag euch, das war richtig teuer!)
Irgendwann haben wir unser Geld für die leistungsfreie Zeit großteils zurück und vergessen den Restschaden. Nach dieser Odysee zahle ich gerne drauf, um von unserer Ex Alice nichts mehr zu hören und zu sehen.
Kurz denke ich noch darüber nach, ein neues Girokonto zu eröffnen, weil Alice meine Bankdaten hat und ich ihr mitlerweile alles zutraue.
Aber dann lege ich die Sache ad acta.

2 Monate später Bucht Alice für Geräte, die wir schon lange zurückgeschickt haben, 70 € ab. Jetzt ist es soweit. Ich hab genug. Und kenne das Verfahren mitlerweile.

Anruf kostenlose Hotline.
3 Mal verwiesen auf die kostenpflichtige Hotline.

Beim vierten Mal schaffe ich es, dass ein wohlmeinender Mensch nachsieht.
Als erstes - so lernen die Alice-Kundencenter-Leute das 100pro in ihrer Schulung - kommt die Standardantwort.
In diesem meinen (neuen) Fall: "Schicken Sie uns den Einlieferungsbeleg!"
Die Standardantwort, so weis ich bereits, ist immer die, die den Kunden schnell mit Hoffnung auf Erfolg auflegen und sinnlose Dinge in die Wege leiten lässt, so dass Alice das Geld weiter behalten kann.

Ich werde so sauer, dass der arme junge Kerl ganz durcheinander ist.
„Ich schau nochmal nach“, sagt er. Mitlerweile weis ich, das er erst jetzt nachschaut, weil die Standardantwort zuvor Alice Zeit und Geld im Kundecenter sparen soll.
„OK. Ich finde nichts. Leider“, sagt er.
Ich weis aber, dass er nur kurz nachgeschaut hat. Muss er sicher so machen, denn ich weis aus mehr als 26 Anrufen, dass jeder ihrer Kundenbetreuer so verfährt.
Dann werde ich wieder sauer, so kommt man in meiner Erfahrung am besten weiter.
„Also gut, ich sehe nochmal nach“. Ich weis mitlerweile, das beim dritten Mal endlich wirklich nachgeschaut wird.

„OK. Ich habe hier die Bestätigung. Ihre Geräte sind am 25. bei uns eingegangen.“
Ist ja interessant. Zufällig steht doch was im System. Da ärgert sich die Alice, dass ich ihr falsches Spiel so gut kenne und sie mich nicht mehr täuschen kann.
Dann weiter mit Standartsatz: „Die Gutschrift ist erstellt und wird im nächsten Rechnungslauf ausbezahlt.“
Ich weis, dass er das behaupten muss. Also frage ich nach dem genauen Datum, an dem ich das Geld erhalte. Obwohl ich weis, dass Alice solch ein Datum niemals einhalten würde.

Er muss nun natürlich Ausflüchte suchen.
„Warten sie noch diesen Monat ab (3 Wochen). Anfang nächsten Monat wird es bearbeitet, aber ich kann nicht sagen, wie lange das dauert. Warten sie einfach ab.“
Also gut. Jetzt reichts. Ich frage nach der Schreibweise seines Namens und drohe damit, bei meiner Bank die Lastschrift zurück zu geben.
Plötzlich hört der arme junge Kerl auf, Nonsens zu labern und fängt an, hektisch zu tippen. Dann sagt er, dass er mal was abklären muss und schaltet mich in die Warteschleife.
Aha. Jetzt redet er mit jemand, der einen Plan hat und nicht nur Standardsätze auf einem Merkzettel, die er zum Abwimmeln ablesen muss, wobei er natürlich überwacht wird.
Dann ist er wieder da und droht, dass die Kosten für die Rückgabe verrechnet werden, wenn ich meine Drohung wahr mache und die Lastschrift bei der Bank Rückgebe.
Na danke. Ich lege auf und lasse meine Wut an robusten Möbelstücken aus!

Also, was soll ich jetzt tun. Gebe ich die Überweisung zurück und löse mein Girokonto auf, dann kommt eine Alice Rechnung über 2€ Rückgabegebühr an mich. Wenn ich die nicht bezahle, verlangt das Inkasso-Unternehmen 15€ mehr usw. usw. Bezahle ich die Peanuts, fühle ich mich gedemütigt und muss machtlos auf die nächste Komplikation oder falsche Abbuchung warten. Anwalt kann ich mir nicht leisten, sonst hätte ich es nicht nötig, mich überhaupt wegen 70€ rumzuärgern.
Mir bleibt offenbar nichts, als mich der Wilkür von Alice unterzuordnen. Und ein haufen Wut.

Nun warte ich schon weitere 5 Wochen auf die Überweisung und rufe immer wieder mit demselben Ergebnis bei der kostenlosen Hotline an. Wenn ich sicher wüsste, dass Alice mich in Zukunft in Ruhe läßt, würde ich ihr die 70€ und eine Palette Verwünschungen geschenkt geben.

Aber es ärgert mich maßlos, dass mir eine Firma mit dreister und betrügerischer Hinhaltetaktik monatelang einen haufen Kosten, Mehraufwand, private und berufliche Nachteile und Unannehmlichkeiten verursacht. Und zum Dank dafür, dass sie seit Januar 2008 fleißig unrechtmäßig von mir abbucht und das Geld so lange wie irgend möglich behält, soll ich ihr noch mehr Geld für nichts Schenken!?!?!?!?
Wenn ich wenigstens eine Möglichkeit hätte, mich zu wehren. Wenn ich die Alice genauso abzocken dürfte wie sie mich und genauso ungestraft davon kommen würde wie sie. Aber so funktioniert unsere Marktwirtschaft nicht. Da gilt das Gesetz des wirtschaftlich stärkeren… und das ist ein normaler Arbeiter einfach nicht.

Hier mein Tips.

1. Wenn möglich, Alice meiden. Schlechter kann ein anderer Anbieter kaum sein, wenn auch nicht unbedingt besser.
2. Davon ausgehen, dass der Alice-Kundenbetreuer bei Problemen lügt und das Gegenteil annehmen. Erhöht die Trefferquote und reduzierte die Frustration.
3. Wenn irgendwas schief läuft, Augen zu, Lehrgeld ohne zu Zögern investieren und versuchen, so schnell wie möglich aus dem Vertrag und den Geschäftsbeziehungen auszusteigen. Nicht versuchen, Geld zurück zu bekommen, zumindest wenn man keine Rechtschutzversicherung und Lust auf endlosen Ärger hat. Am Ende wird es sonst nur noch teurer.

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Kerstin39

Komplettpaket bei Alice

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung gut

Pro Alles in einem
Kontra nichts
Empfehlung Ja

Heute möchte ich Euch das Produkt Alice Komplettpaket vorstellen.
Dieses Produkt beinhaltet die Komponenten DSL- Zugang, festnetz- und Mobiltelefonie und kann man als neukunde aber auch als Bestanskunde durch einen produktwechsel erwerben.
Dabei unterscheidet man zwischen Alice Complete und Alice Complete Resale.
Reaseler sind Kunden die den Basianschluss der Deutschen Telekom nutzen.
Gebühren und Tarife
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Preis: 1 Jahr lang 39,95 Bei einem ISDN Anschluss zuzüglich 2€
Sollte ein Produktwechsel erforderlich sein Kostet dieser einmalig 20€
Inhalt des Angebotes:
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• DSL-Internetzugang mit bis zu 16.000 Kbit/s
• DSL-Flatrate ohne Zeit- und Datenlimit inklusive
• Hochladen/Versenden von Daten mit bis zu 800 Kbit/s
• Festnetz-Flatrate für Gespräche im deutschen Festnetz inklusive
• Kein Telekom Anschluss notwendig
• Mitnahme Ihrer bisherigen Rufnummer innerhalb eines Ortnetzes möglich
• Mobilfunkanschluss: 200 Freiminuten in alle nationalen Netze, danach 15 Ct./Min
• Kostenlose Gespräche: Von Alice zu Alice (Festnetz/Mobilfunk)
• Mitnahme der bisherigen Mobilfunknummer möglich
• Bis zu 3 SIM-Karten zusätzlich buchbar
• Extra-Leistungen inklusive: 2nd Level Domain, 10 x 10 GB Postfächer, kostenloser Onlinespeicher, Microsoft Exchange und vieles mehr. DSL-Modem inklusive
• Kostenlose Reduzierung der Zugriffzeiten bis auf 10 ms auf Wunsch möglich (Fastpath)
• Installation der Geräte durch einen Techniker möglich
•Keine Mindestvertragslaufzeit Kein Einrichtungspreis, Sie sparen 59,90 €

Kündigungsfristen bei Alice
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Alle Produkte sind 4 Wochen zum Monatsende kündbar. Diese Kündigung kann man schriftlich, per Mail und per Telefon einreichen.
Zustelldauer
@@@@@
Wenn der Anschluss Internet und Telefon realisiert ist, werden auch erst die Sim- karten und die Handy versendet. Die Bereitstellung kann 14 Werktage dauern.
Fazit:
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Ich selber habe dieses Produkt genutzt und war zufrieden. Mit den 200 Freiminuten konnte ich sehr gut Haushalten.Die Handys die man direkt bei Alice erwirbt sind nicht Sim- Look gesperrt, so das man auch mit anderen Karten telefonieren kann. Dieses Produjkt steht mit einer Leistung von 16000k/bit/s zur Verfügung. In meiner Wohngegend erreiche ich aber nur 300kbit/s. Trotzdem bin ich wirklich rund um zufrieden. Und wie ich heute in der Werbung gesehen habe, schrumpfen schon wieder die Preise. Es lohnt sich auf alle Fälle mal die Internetseite www.Alice.de zu besuchen.Aber so wie man mal Probleme hat, sei es das man nicht online kommt, oder auch Fragen zu einer Rechnung hat, wird man nicht wirklich weiter geholfen. Man landet statt dessen immer in einem Callcenter und wird auf die Schriftform verwiesen.Bei Kündigungen wird man mit einem Rabatt bestochen, den man dann doch noch telefonisch erkämpfen muss. Und zum anderen ist es auch so, wenn man einen Anruf tätigen muss, landet man in eine unendliche Warteschlange, wo schon ab den anklingeln die Minute 1,14€ kostet. Auf Grund des schlechten Kundenservices bin ich nun nicht mehr bei Alice.

kevik

Lasst bloß die Finger davon!

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
Abrechnung gut

Pro gute Erreichbarkeit der Hotline über 0800-Nummer
Kontra Verkaufen Sachen, die sie nicht haben und blocken beim Wechsel !
Empfehlung Nein

Fazit Zusammenfassend kann ich nur festhalten, wenn man VoIP haben möchte, kann man Alice buchen (muss man aber nicht da es das auch günstiger gibt). Wenn man den Versprechungen glaubt oder Probleme hat, ist man aufgeschmissen! Also Finger weg!!!

Heute möchte ich über meine (schlechten) Erfahrungen mit Alice (Hansnet/AOL) berichten.
Im Oktober 2007 kam ich zu der Überzeugung, dass mein alter Telefon- und Internetanbieter zwischenzeitlich zu teuer geworden war.
Nachdem sich dieser aber nicht bewegen wollte habe ich mich halt nach einer Alternative umgesehen. Die Anforderungen waren schnell zusammengetragen. Eine Deutschland- und Internetflat mit ISDN-Leitung und DLS 16.000 sollte es sein. Voice over IP schied von Anfang an aus verschiedenen Gründen aus.
Dadurch reduzierte sich die Auswahl der Möglichen Anbieter schon mal erheblich.
Um so glücklicher war ich, dass ich das bei Alice (vermeintlich) zu einem sehr günstigen Preis (24,90 Euro + 2 Euro für ISDN) bekommen sollte. Durch einen Anruf bei der Hotline lies ich mir diese Anforderungen noch mal bestätigen. Dort kümmerte man sich sehr freundlich um mein Anliegen. Als sehr positiv empfand ich, dass man dort mittels einer 0800-Nummer kostenlos anrufen kann. Auch die Auftragserteilung klappte zuerst problemlos. Die Vertragsunterlagen kamen per Mail und sollten nur zurückgefaxt werden. Dass habe ich dann noch am gleichen Tag getan.

Damit fingen dann aber auch die Probleme an!
Nach einer Woche bekam ich eine Erinnerung, dass ich den Vertrag noch nicht zurückgeschickt hätte (hatte ich ja unmittelbar getan. Die Faxquittung hatte ich ja noch). Also noch mal den ganzen Mist in das Fax gestopft und ab damit (kann ja mal passieren). Eine weitere Woche später flattert mit die nächste Erinnerung in das Mail-Postfach: "Leider liegt uns Ihr Portierungsauftrag noch nicht vor. ...". Also wieder den passenden Zettel raussuchen, und noch mal zufaxen (diesmal mit einem passenden Kommentar darauf). Am nächsten Tag habe ich dann gemailt, ob der Portierungsauftrag jetzt eingetroffen sei. Auf eine Antwort warte ich noch heute. Also ab ans Telefon und angerufen. "Nein, der Portierungsauftrag ist noch nicht im System. Dass kann aber auch einige Tage dauern.". Was für eine Software verwenden die denn bitte, oder lassen die eingehende Faxe erst von Studis abtippen? Drei Tage später war es dann geschafft. Das vermisste Papier eingegangen.
Meine Hoffnung, dass einer schnellen Umsetzung ja jetzt nichts mehr im Wege stehen würde musste ich dann aber wieder begraben. Wöchentlich schaute ich im Internet nach dem Bearbeitungsstand: Ihr Auftrag ist eingegangen und wird geprüft. Mehrere Mail brachten weder eine Änderung noch Informationen zutage. Ende des Jahres rief ich dann mal wieder bei der Hotline an. "Der Portierungsauftrag ist von Ihrem alten Unternehmen ohne Grund abgelehnt worden". Ich also wutschnauben zu denen hin und die angemault. Ergebnis war, Alice hatte den entsprechenden Antrag Mitte November storniert (habe ich im original gesehen)! Also wieder bei Alice anrufen (diesmal eine richtige Nummer, ich hatte ja jetzt einen Verantwortlichen) und das Problem schildern. Der Kerl war sehr freundlich und entgegenkommend. Es hat dann aber noch mal vier Wochen gedauert, bis die Leitung dann wirklich geschaltet wurde (angeblich musste erst bei der Telekom eine Leitung bestellt werden). Anfang Februar war es dann endlich soweit. Wir konnten über Alice telefonieren. Merkwürdig war nur, dass der Verbindungsaufbau vom Telefon ziemlich lange dauerte und häufiger ein Hall bei den Gesprächen zu vernehmen war. Nachdem ich dazu mal im Netz recherchiert habe, fand ich heraus, dass Alice überhaupt keine ISDN-Leitungen zur Verfügung stellt, sondern das nur durch eine Box simuliert. Das ganze Paket ist einfach nur eine VoIP-Lösung. Das wäre ja nicht tragisch, wenn nicht etwas anderes verkauft würde.
Zusätzlich sind ab gestern plötzlich zwei unserer drei Nummern nicht mehr erreichbar.
Also habe ich die einzige positive Eigenschaft von Alice genutzt und zum Monatsende den Mist gekündigt!

Ergänzung bezüglich der Kündigung.
Nach drei Monaten haben wir es zwischenzeitlich geschafft (nach vielen Mails, Telefonaten und Drohungen) uns von Alice zu trennen. Am 5.5. werden wir jetzt umgeschaltet. Die Werbeversprechungen (keine Mindestvertragslaufzeit) werden dadurch ausgehebelt, dass Alice einfach nicht auf die Freigabeanforderung einess anderen Anbieters reagiert und so mal kurzerhand drei Monate Wechselfrist realisieren!!!

jeandark

Alice erinnert an die Telecom in den 90ern.

Geschwindigkeit langsam
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
Abrechnung durchschnittlich

Pro 1 Monat Kündigungsfrist. Als Neukunde geht es sehr schnell mit dem Anschluss und der Lieferung.
Kontra Sehr schlechter Service, schlechte Sprachqualität, als Altkunde wird man links liegen gelassen, Alice verspricht viel und hält wenig.
Empfehlung Nein

Fazit Wenn es ein Problem gibt, dann ist man aufgeschmissen. Die Datenraten können nicht ansatzweise eingehalten werden. Man wird geradezu ignoriert und kann für die Unfähigkeit anderer noch bezahlen durch teure Hotline.

Also, ich habe nun ein halbes Jahr einen Internetanschluss mit Telefon bei Alice. Gestartet habe ich mit der 4000er flat. Ständig flog ich aus dem Netz und die Sprachqualität beim Telefon ist unglaublich schlecht. Oft gingen die Datenraten sehr nach unten, bis auf 700 kbit/sek, obwohl ich einen 4000er Anschluss bezahlte. Musste mehrmals die Hotline anrufen, die sehr teuer ist, das heißt für deren Unfähigkeit muss man auch noch bezahlen. Dann hat Alice die 16000er DSL Rate für alle Neukunden eingeführt. Nach langem Hin und Her bekam man auch als Altkunde die Option, auf den neuen Tarif um zu stellen, was ich tat. Leider gelang es nie, dass ich nur ansatzweise eine Bandbreite bekam, wie im Angebot großspurig erwähnt, obwohl ich 2 Monate wartete. Seit Wochen pendelt der Anschluss zwischen 4000 und 5600, obwohl ich die 16000er Option genutzt habe. Der Kundensupport ist ein Witz, als Altkunde ist man ein Idiot. Mir wurde mehrmals erzählt, dass es an meinen Netzvoraussetzungen läge, was nicht sein kann, denn in meinem Haus haben andere weit höhere Bandbreiten als ich, die sind aber bei einem anderem Provider. Von Seiten des Supports gab es null Anstrengung das Problem zu beheben, es hat einfach niemanden interessiert. Ich schrieb dann an den technischen Support per Mail, weil ich die Hotline nicht mehr bezahlen wollte. Dort schrieb man mir einfach, dass ich als Altkunde keinen Anspruch auf einen Datenrate habe, die höher sei als bei Vertragsabschluss, da frage ich mich wieso es überhaupt die Upgrade-Option gab und wieso es überhaupt einen technischen Support gibt? Ich finde, dass es wirklich äußerst peinlich ist für einen Support, wenn nicht mal versucht wird gemeinsam mit dem Kunden das Problem zu lösen und man stattdessen auf die rechtliche Situation hingewiesen wird, das legt den Schluss nahe, dass Alice nur an Neukunden interessiert ist und dass sie einfach von der Kompetenz nicht in der Lage sind, das zu halten was sie in der Werbung versprechen. Ich antwortete auf die letzte Mail, dass ich gerne wüsste, ob das die einzige Antwort ist auf mein Problem. Keine Antwort. Ich stehe also im Regen, kein Hilfsangebot, keine Fragen, noch nicht einmal der Versuch etwas zu ändern, man wird einfach ignoriert und stundenlang in der Hotline will ich auch nicht hängen. Ich kann nur jedem abraten zu Alice zu gehen, stattdessen lieber etwas mehr Geld ausgeben und dann auch wirklich einen kompetenten Provider als Anbieter nutzen. So ist das doch alles Bauernfängerei.

struppi_kruemel

Alice DSL - die schönste Verbindung??

Geschwindigkeit sehr schnell
Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
Abrechnung gut

Pro keine Mindestvertragslaufzeit, sehr gute Konditionen
Kontra schlechter Kundenservice
Empfehlung Ja

Fazit Vom Service abgesehen, ist Alice ein sehr guter Internet und Festnetzanbieter, den ich nur weiter empfehlen kann. Die Preise sprechen für sich und wer will schon gern einen Vertrag, aus dem man 2 Jahre lang nicht rauskommt!?! ;-)

Der Grund warum ich über Alice DSL oder allgemein über Alice schreibe ist, da ich seit Anfang Juli in einem Telekommunikationsladen arbeite und wir auch sehr viel Internet Verträge schalten: unter anderem Alice.
Ich besitze das "Produkt" zwar nicht selbst, aber ich denke ich habe schon so viel mitbekommen, dass ich darüber meine Meinung und vor allem meine Empfehlung schreiben kann.

Zu allererst möchte ich euch die unterschiedlichen Tarife und Angebote von Alice erklären, die Alice zur Zeit (Stand 1.12.2007) anbietet:
• Alice Light Time: DSL Anschluss ohne Flatrate, 16.000 kBit/s, ohne Telefonnutzung, Preis: 14,90Euro/ Monat
• Alice Light Flat: DSL Anschluss mit Flatrate, 16.000 kBit/s, ohne Telefonnutzung, Preis: 24,90Euro/ Monat
o Bei dem Alice Light Tarif ist jeweils der Telefonanschluss zubuchbar (2,00 Euro/ Monat mehr bei Analogen, 4,00 Euro bei ISDN Anschluss)
• Alice Fun Time: DSL Anschluss ohne Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Preis: 24,90 Euro/ Monat
• Alice Fun Flat: DSL Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Preis: 29,90 Euro/Monat
o Bei dem Alice Fun Tarif kann man auch den Telefonanschluss als ISDN Anschluss wählen (2,00/Monat mehr)
• Alice Complete: DSL Flatrate, 16.000 kBit/s, Telefonflatrate inkl., Mobile Option, Preis: 49,90 Euro/Monat

Alice kann man an unterschiedlichen Orten und Läden abschließen. Immer mehr Läden vermarkten dieses Produkt und auch im Internet auf der Alice Homepage (www.alice-dsl.de) kann man seinen Vertrag abschließen.
Ich persönliche würde den Vertrag immer in einem Laden abschließen. Nein, nicht weil ich selbst in einem arbeite, sondern einfach nur, weil man dann doch einige Ansprechpartner hat und immer mal hinkommen kann, wenn man Probleme hat. Das ganze wird schwieriger wenn man seinen Vertrag im Internet abgeschlossen hat, aber dazu später mehr.
Wenn man denn dann seinen Vertrag abgeschlossen hat, sollte es nicht allzu lange dauern bis man von Alice Post bekommt. Dazu ist noch eines zu sagen: Immer eine Rückrufnummer angeben, denn wenn man es vergisst oder einfach nicht machen möchte, kann sich der ganze Prozess bis zu 10 Wochen hinzögern.
Jedenfalls meldet sich Alice meiner Meinung nach recht bald, wenn man den Vertrag ordentlich ausgefüllt hat. Entweder per SMS oder per Brief. Dort werden einem die Zugangsdaten für die Internetnutzung genannt und auch Telefonnummer mitgeteilt. Dieses Schreiben sollte man sich auch wirklich aufheben, da dort auch die Kundennummer draufsteht, die die Alice Kundenbetreuung immer wieder wissen möchte:-)
In diesem Brief steht auch, wann der ungefähre Schaltungstermin sein wird.
Nach ein paar Wochen sollte man dann auch das 2.mal Post von Alice bekommen, in dem der genaue Schaltungstermin genannt wird und ob ein Telekomtechnikereinsatz notwendig ist.
Wenn dann der Telekomtechniker dort war (oder eben auch nicht) und man das Modem zugeschickt bekommen hat, sollte man die Installation in Angriff nehmen. Man kann natürlich auch einen Techniker von Alice beauftragen, doch dieser kostet ca 60,00Euro. Es gibt natürlich auch Geschäfte die diesen Service mit anbieten - kostenlos:-)

Das mitgelieferte Zubehör beinhaltet das Modem und den Splitter. Eben alles um ganz normal eine Internetverbindung herzustellen. Diese Hardware ist jedoch nur Leihware, d.h. sie muss zurückgegeben werden, sobald man den Vertrag bei Alice kündigt.
Zusätzliche Optionen:
Wie bei vielen anderen Anbietern kann man natürlich auch bei Alice verschiedene Optionen dazubuchen:
o Alice HomeTV für 9,90Euro mtl.
o Option Mobile für 0,00Euro mtl.
o Option Web-to-Go für 29,90Euro einmalig
o Option Internet Security für 4,90 Euro mtl.
o Option AntiVirus für 1,90Euro mtl.
o Option Ping-Express für 1,90Euro mtl.
o Option Talk4Free Europa&More für 14,90Euro mtl.
o Option Talk2Mobile für 9,90Euro mtl.

Resale Gebiet:
Ein Kunde liegt im sogenannten Resale Gebiet, wenn der Alice Anschluss allein nicht am Standort verfügbar ist. Dann ist ein Anschluss der deutschen Telekom AG zwingend erforderlich. Es muss dann also erst dort ein Vertrag abgeschlossen werden, und zwar der Tarif CallPlus von 16,37Euro/ Monat. Wenn man jetzt denkt, dass man die Alice Gebühren und die Telekomgebühren zahlen muss, hat sich geirrt:-) Denn Alice schreibt 10,00 Euro der Telekomrechnung gut. D.h. das man zwar die 16,37Euro an die Telekom zahlt, aber 10,00 Euro weniger an Alice.
Vorteile von Alice:
Da wäre natürlich erst einmal die Mindestvertragslaufzeit genannt: Es gibt keine:-) Soweit ich weiß, ist Alice momentan der einzige Anbieter ohne Vertragslaufzeit. Man kann immer 4 Wochen vor Monatsende kündigen. Man könnte also fast sagen es ist ein Vertrag (fast) ohne Risiko, denn man kann immer wieder kündigen. Es ist also vor allem für Leute vom Vorteil, die nur auf Zeit irgendwo wohnen, wie z.B. Studenten.
Der nächste Vorteil oder auch Nachteil ist die viele Werbung von Alice. Ja, so richtig kann man es nicht als Vorteil sehen, denn wer will schon mit Werbung zugespamt werden, aber mit der Werbung meine ich eigentlich, das Alice ständig wieder neue Angebote macht. Und diese Angebote sind natürlich vom Vorteil der Kunden. Was z.B. eine "ständige Aktion" von Alice ist, ist der Wegfall der Anschlussgebühren. Jedenfalls wurde diese Aktion im letzten halben Jahr ständig verlängert, deshalb denke ich nicht, dass sie in nächster Zeit wieder abgesetzt wird.
Außerdem wurde die Geschwindigkeit einheitlich auf 16.000 kBit/s raufgesetzt. Wenn man bei anderen Anbietern noch 5,-Euro oder sogar 10,- Euro zahlen muss um eine etwas schnellere Verbindung zu bekommen, so hat man bei Alice bereits bei dem günstigsten Tarif die Chance eine Geschwindigkeit von 16.000 kBit/s zu erreichen. (Ob man am Ende wirklich so viel hat, ist eine andere Frage:-))
Wie ich oben schon beschrieben habe, schreibt Alice die Resale Gebühren auf der Rechnung gut. Dies ist meiner Meinung nach ein weiterer Vorteil, denn ich kenne einen anderen Anbieter der die Gebühren gut schreibt.

Nachteile:
Ja, kommen wir mal zu den Nachteilen. Und ich muss sagen, da fallen mir leider auch einige ein:
Zuerst einmal ist der Kundensupport nicht der Beste. Im Internet steht zwar eine Kostenfreie Nummer, dort bekommt man jedoch nicht sehr viel Auskunft über seinen Vertrag oder Hilfe wenn man Probleme hat. Wenn man dann auch noch zu einer anderen Rufnummer umgeleitet wird und bei einem Computer landet, ist man schon reichlich bedient. Auch die lange Warteschlange macht das Ganze nicht besser.
Wenn man dann mal jemanden am Apparat hat, kann man einerseits Glück haben und es kann einem weitergeholfen werden oder man wird weitergeleitet, wo einem etwas ganz anderes erzählt wird. Naja, aber das ist dann wahrscheinlich auch Ansichtssache. Aber bis jetzt kann ich nicht sagen, dass ich immer 100% zufrieden war, wenn ich bei Alice für einen Kunden angerufen habe.
Der nächste Nachteil ist, dass Alice eben noch nicht an allen Standorten verfügbar ist und man dann, wie oben schon beschrieben, im Resale Gebiet landet. Leider schreibt Alice die Anschlussgebühr der deutschen Telekom nicht gut.D.h. man freut sich, dass man bei Alice die Anschlussgebühren spart, stellt fest, dass man im Resale Gebiet und muss 60Euro an die Telekom zahlen. Nicht sehr schön, aber wahrscheinlich unvermeidlich.

Fazit:
Alles in allem denke ich, dass Alice sehr gut Angebote hat, wenn nicht sogar die Besten (zur Zeit). Ich würde es auch jedem empfehlen, denn ich denke, dass die Vorteile die ich aufgezählt habe, den Nachteilen überwiegen. Ihr fragt euch jetzt sicher warum ich das Produkt dann nicht selbst habe. Dafür gibt es eine einfache Erklärung: Ich bin noch an einen anderen Anbieter gebunden, aber sobald die Vertragslaufzeit ausläuft, werde ich wohl auch zu Alice wechseln.
Klar, es gibt immer mal Probleme, aber ich denke, dass ist bei jedem Anbieter gleich und bei dem einen gibts eben absolut keine Probleme und alles läuft glatt und bei dem anderen gibt es eben mehr Probleme und man muss etwas länger auf seinen Vertrag warten als andere. Aber ich denke da sollte man Nachsicht haben, denn die Probleme gibt es überall.
So, ich hoffe ich konnte euch Alice etwas näher bringen und euch vielleicht sogar überzeugen. Falls ihr noch Fragen habt, könnt ihr mich auch gern kontaktieren.

Liebe Grüße
Lisa

stevensonntag

Im Service noch schlechter als T-Com!!!

Geschwindigkeit schnell
Verfügbarkeit sehr schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung durchschnittlich

Pro Nicht besser oder schlechter als alle anderen auch...
Kontra Im Service wirklich das ALLERLETZTE!
Empfehlung Nein

Fazit Egal welchen Provier man sich heutzutage im Telkomunikationssektor aussucht, wenn der Anbieter den Vertrag in der Tasche hat, wird man unteressant und nur noch bestenfalls alleingelassen, i.d.R. jedoch nach Strich und Faden verarscht!

Wie eine Firma wie Alice ein "service" (Service wird bei Alice offenscihtlich SEHR klein geschrieben!!!) Zertifikat von Ihnen bekommen kann, ist mir wirklich schleierhaft!!!
Wir haben in unserer WG einen Alice-Anschluß, in den die Nummern eines weiteren vor Monaten gekündigten Anschlußes integriert werden sollten. Dies hat am uns genannten Termin auch bestens innerhalb von 15 min. geklappt und 3 Tage lang wunderbar funktioniert, bis man uns einfach unseren Anschluß stillgelegt hat, nach stundenlangen Telefonaten mit der Hotline (Wert ca. 60 EUR!) wurde zumindest die Hauptnummer unseres WG-Anschlusses wieder aktiviert (nach 3 Tagen!) die zweite Nummer (meine) sowie die Tage zuvor bereits erfolgreich und reibungslos portierten Nummern sind leider nach wie vor \"...nicht vergeben\"! Zur Krönung bekommen wir nun nach über einer Woche einen Anruf, in dem uns mitgeteilt wird, daß sich die ganze Angelegenheit noch 3-4 WOCHEN hinziehen kann. Sowas ist für mich kein Service sonder auf deutsch gesagt Verarschung, vor allem wenn man an der Hotline immer wieder mit anderen fadenscheinigen bis absurden Ausreden abgespeist wird, falls man nicht sogar einfach aus der Leitung geworfen wird.Wir sind verzweifelt und fühlen uns Alice ausgeliefert, denn offensichtlich ist es technisch möglich, die vereinbarte Umstellung innerhalb von 15 min. umzusetzen, warum uns das seit über einer Woche verwehrt bleibt und wohl auch noch wochenlang so weitergehen soll, darüber bekommen wir leider keine Auskunft.
Nachdem wir bislang eigentlich gute Erfahrungen mit Alice gemacht hatten, auch wenn es hin undwieder schon mal ähnliche Probleme gab, die dann aber nach einem zünftigen "Ausraster" an der Hotline doch recht zügig von Alice behoben wurden, sind wir nun an einem Punkt an dem wir gern Alice alles "vor die Füße werfen" würden. Leider sieht es beim Service ja bei der Konkurenz nicht besser aus, so daß wir wohl auch weiterhin (wenn auch extrem verärgerte) Alice-Kunden bleiben werden...
Nach meiner Erfahrung mir T-Com, Alice und co kann ich nur sagen - eigentlich egal, welchen Anbieter ma wählt - Service bekommt man nirgendwo!

djamalis

Alice - Vorsicht!!!!!

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit durchschnittlich
Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
Abrechnung sehr schlecht

Pro Tarife
Kontra Service, Hilfe, Problemlösung, Lügen!!! Kundenfreundlichkeit,Hotlinetarife und Wartezeit!
Empfehlung Nein

Fazit Alice hat den schlimmsten Kundenservice, wie mein Bericht beweist. Sehr unfreundlich, inkompetent - das führt dazu, dass man das Produkt nicht nutzen kann! Es wird gelogen und falsche Behauptungen gemacht, so dass man zum Schluss immer in der Beweispflicht steht. Falsche Abrechnungen ohne Rückerstattungen uvm!!!!!!!!!

Unverschämtheit und unglaublich!!!!!!!!!!!!
Mein Anschluss war vom 1. Juni bis 27. Juli (fast 2 Monate) defekt. Ich konnte weder telefonieren noch angerufen werden. Daher musste ich die Hotline (kostenpflichtig) vom Anschluss meines Onkels anrufen. Ich habe das Problem der Hotline geschildert und man sagte mir, dass ich einen Termin bekomme wo sich ein Techniker das anschaut. 2.Woche: Nach einer Woche nichts passiert. Ich habe nochmal angerufen und nachgefragt, aber da wusste keiner bescheit. Nochmal alles geschildert und komischerweise gleich einen Termin bekommen für den Techniker-besuch, sollte am Mittwoch der folgenden Woche zwischen 13.00 und 18.00 Uhr kommen. 3.Woche: Habe mir extra Urlaub genommen für den Termin, aber da kam niemand und auch keine Absage o.ä.!!! Ich habe dann nochmal angerufen und die von Alice wussten auch nicht warum keiner gekommen ist. Man sagte mir bevor die nicht wissen warum der Techniker nicht gekommen ist könne man mir auch keinen neuen Termin geben. Das bedeutet ich muss wieder warten! 4. Woche immer noch nichts und bereits 3 mal angerufen und des Öfteren nach ca. 6-7 Min. in der Warteschleife ABBRUCH!?! und nochmals angerufen! - Das alles natürlich mit Kosten verbunden die ich tragen muss! Man sagte mir immer wieder das gleiche- die wissen nicht warum der Techniker nicht gekommen ist und ich müsse solange warten bis geklärt ist warum er nicht erschienen ist, da erst dann mein Anschluss repariert werden kann, bzw. ein neuer Termin vergeben werden kann. Bereits 6. Woche: Wieder mehrmals angerufen (immer noch alles vom Anschluss meines Onkels) und stets das gleiche ich solle warten! 7. Woche Ich bekam endlich einen Termin (Ein Wunder!) und mein Anschluss war wieder in Gang gesetzt (ab dem 27.Juli)- das waren genau 57 Tage ohne Telefon, wobei die Grundgebühr für diesen Zeitraum abgebucht wurde. Also nochmals angerufen und um Erstattung der Grundgebühr gebeten da ich ja nachweislich mein Telefon und Internet (also die komplette Dienstleistung) nicht nutzen konnte! Gleichzeitig um eine Rückerstattung der Gebühren für die Anrufe zur Hotline vom Anschluss meines Onkels gebeten( ca. 30 € -> wurde abgelehnt, denn es handle sich ja nicht um meinen Anschluss!) Bis Dato keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein Entgegenkommen, keine Gutschrift-einfach NICHTS! Ich bekam vor drei Wochen (20.09.) ein Erstattungsbestätigung i.H.v. 29,90 €. Die Grundgebühr für diesen Zeitraum belaufen sich aber auf 56,81 €!!! Also nochmal die bescheuerte Hotline angerufen und das Problem geschildert. Antwort: "Da ist ein Fehler unterlaufen, wir werden uns darum kümmern und Sie bekommen die Differenz erstattet." Trotzdem nichts passiert. Also gestern nochmal angerufen und alles geschildert. Antwort: "Für uns ist es nicht ersichtlich, dass Sie in dem genannten Zeitraum einen defekten Anschluss hatten, lediglich für den Zeotraum 01. Juni bis Ende Juni, der Juli ist uns nicht ersichtlich und daher bekommen Sie für den Juli keine Grundgebühr erstattet!" Somit stehe ich also in der Beweisplicht aber wie? Also meine Reaktion."Wenn das so ist, und Sie mich über den Tisch ziehen wollen anstatt eine Geste der Entschuldigung zu zeigen für die ganzen Unannehmlichkeiten, dann werde ich kündigen!" Alice: Wenn das ein kündigungsgrund für Sie ist, dann leite ich sie weiter an die Fachabteilung die können da vielleicht was für Sie machen! Einen Moment Bitte!" "Warteschleife" Alice:"Hören Sie mich?- in der Fachabteilung wird auf allen Leitungen gesprochen, können wir Sie zurück rufen?" Ich: ja, gerne!" Fazit bis heute haben die nicht angerufen und meine KÜNDIGUNG geht nächste Woche auch schon raus!
Für Kommentare-meine Email: [email protected]

littlesister1987

Who the fu is Alice?

Geschwindigkeit durchschnittlich
Verfügbarkeit schlecht
Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
Abrechnung durchschnittlich

Pro NICHTS
Kontra schlechter Kundenservide, schlechte Verbindung
Empfehlung Nein

Hallo liebe Leser,

hier kommt nun endlich mein Testbericht über Alice DSL Fun Flatrate.

Anfang Dezember bin ich mit meinem Freund zusammengezogen und wir haben uns für ein Komplettpaket von Alice entschieden. Die Alice Fun Flatrate mit Telefon und Internetflatrate für 39,90€ im Monat.
Ende November kam wie ausgemacht ein Techniker zu ins Haus um den Anschluss freizuschalten, der Techniker kam, schaltete den Anschluss frei, hat ihn nochmals überprüft und ist wieder gegangen. Eine Woche später kam per Post das Modem und die Software, wir haben alles angeschlossen und installiert und wollten loslegen. Wir haben ein WLan Modem mitbestellt da wir über WLan ins Internet gehen wollte, da das Modem im Flur steht und der PC sich im Schlafzimmer befindet. Nun gut, der PC sucht nach einer Verbindung, kann aber keine finden... Nach langem rumprobieren und telefonieren mit dem Alice Kundenservice haben wir das Modem per Kabel an den PC angeschlossen. Wieder wurde nach einer Verbindung gesucht, aber keine gefunden. Okay, nun haben wir wieder den Alice Kundenservice angerufen und der behaupetete doch ganz frech es liegt an uns das es nicht funktioniert. Nach langen Diskussionen hatte er uns einen neuen Techniker geschickt.
Und da hatten wir ja schon den Fehler: Der erste Techniker hatte die Leitung nicht freigeschalten, keine Ahnung was der da rumgespielt hat. Okay nun war sie wirklich freigeschalten.
PC an - WLan Stick rein - PC sucht Verbindung - Keine gefunden. Irgendwann haben wir uns so dermaßen geärgert, das wir uns wieder mit dem Kundendienst anlegten (zum Glück ist die Hotline kostenlos) Der Herr am Telefon meinte wieder es liegt an uns und nicht an Ihnen, bei Ihnen steht die Verbindung...
Irgendwann haben wir es mit WLan aufgegeben und haben das Kabel durch die ganze Wohnung verlegt und surfen nun so im Internet. Allerdings habe ich 20€ bezahlt, damit ich per WLan surfen kann und nun funktioniert es nicht Argh
Die erste Woche, in der wir nicht ins Netz konnten wurde uns zum Glück gutgeschrieben.
Ein Viertel Jahr lief soweit alles in Ordnung, bis auf unendlich viele Störungen in der Telefonleitung, Telefongespräche wurden einfach unterbrochen, Telefonieren hat so wirklich keinen Spaß gemacht. Nach diesem Viertel Jahr war auf einmal die Telefonleitung tot und das Internet ging auch nicht, es vergingen 2 Tage, 5 Tage... insgesamt war es eine komplette Woche! Tausend Telefonate vom Mobilfunknetz gingen an den Alice Kundenservice, es liegt mal wieder an uns? Was soll man dazu noch sagen ^^
Zu allem Überfluss habe ich Anfangs noch gedacht Alice ist ganz in Ordnung und habe den Anbieter meiner Mutter vorgeschlagen, sie hatte am Ende noch mehr Probleme mit Alice als wir... Hände übern Kopf zusammen schlag
Nach dieser Woche funktionierte wieder alles einwandfrei, wieder verging ein Viertel Jahr, innerhalt dieser 3 Monate waren wiederholt die genannten Störungen die wohl nicht zu beheben waren.
Ende Juni war diese Störung mal wieder ein paar Tage lang und wir wollten bei der Alice Hotline anrufen, bis wir gesehen hatten, das diese Hotline nun konstenpflichtig ist o.O
DAS IST JA DER OBERHAMMER!!! Da will ich eine Störung melden, für die ich absolut NULL dafür kann und dann muss ich auch noch bezahlen wenn ich diese Störung bei Alice melden will? pah
Am selben Tag ist ein Angebot unseres Mobilfunkanbieters bei uns im Briefkasten gelegen, das gleiche Paket wie von Alice für den selben Preis, allerdings können wir dann vom Festnetz kostenlos auf unsere Mobilfunktelefone telefonieren.
Ohne zu zögern haben wir für 49 cent in der Minute bei Alice angerufen um zu kündigen, der Vertrag lief dann noch bis Ende Juli und ab Anfang August sind wir zu unserem neuen Anbieter.

Ich bin so dermaßen froh von Alice wegzusein, das ist echt der letzte Anbieter den es gibt! Schlechte Internet- und Telefonverbindungen, schlechter Kundenservice. Einfach alles! Und mit unserem jetzigen Anbieter sind wir super zufrieden und hatten noch absolut keine Probleme!

LG
littlesister

Schnucki13125

Alice Fun Flat

Pro freundliche Kundenbetreuung, die nicht aus der Ruhe zu bringen ist!
Kontra die Schaltung hat bis heute noch nicht funktioniert
Empfehlung Nein

Anbieterdaten:

HanseNet Telekomunikation GmbH
Postfach 600940
22209 Hamburg

E- Mail: [email protected]
Homepage: www.alice-dsl.de
Telefon: 0800- 411 0 411, 0180- 556 56 (Technik) und 040- 237 26- 0
Telefax: 0180- 588 00 88 und 040/ 23 726- 3164

Produktdaten :

• DSL-Internetzugang und Telefonanschluss1 als Komplettangebot
• Telefon-Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz inklusive2
• Surfen mit bis zu 4.000 Kbit/s, wahlweise per Minutenabrechnung (1,2 Cent) oder als Flatrate (ohne Zeit- und Datenlimit)
• DSL-Modem inklusive
• Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende
• Kein Einrichtungspreis, Sie sparen 59,90 Euro4
• Bequemer Wechsel, schneller Anschluss, einfache Installation
• 5 x 10 GB E-Mail Postfächer und Webseite
• Mitnahme der bisherigen Rufnummer(n) möglich5

Tarif : 34,90 E/ mtl

Da sich die Tarife jederzeit ändern können, könnt ihr Euch alles unter:
http://www.alice-dsl.de/kundencenter/export/de/download/preislisten /preise_alicefun_npk_u.pdf

genauer anschauen.

Hallo, ihr Lieben!

Will jetzt hier mal meinen Frust loswerden.

Am 11.05.2007 habe ich bei Alice telefonisch meinen Anschluss bestellt.
Habe ja lange darauf gewartet, (insgesamt 1,5 Jahre) dass es in meiner Gegend verfügbar ist.
Nun muss man bei mir sehen, dass ich die T- Com nicht mag. Ich habe beruflich sehr viel mit denen zu tun und früher schon bei dem Anschluss meiner Eltern viele Nerven gelassen.

Zur Erläuterung: Ich arbeite in einem Abrechnungshaus in der Kundenbetreuung. Habe dort eben mit dem Rechnungs- und Mahnwesen von T- Com und anderen Betreiberkunden bezüglich anderer Anbieter und Sonderrufnummern zu tun.

Also wie gesagt. Am 11.05.07 telefonisch bestellt. Dort war ein sehr netter und hilfsbereiter Mitarbeiter dran. Habe alles mit Ihm aufgenommen.

Beginnend mit meinen Wünschen: DSL Flat, Europa Flat und auch Festnetz Flat.
Dann kam die Frage zu den Geräten: also mitgeteilt, dass ich ein Modem und ein Splitter brauche. Ist ja auch alles kostenlos dabei. Mitarbeiter: "Brauchen Sie auch die Ethernetkarte??" Meine Antwort: " Nein, habe eine Netzwerkkarte im PC, außerdem für den Preis von 25,00 € bekomme ich ja 3 davon."
Dummie1980 saß neben mir und musste schon grinsen. Sie ist ja mein Systemadministrator und hatte dies natürlich vorher geprüft.
Anschalttermin ist dann in etwa Mitte Juni.

Alles schön und gut. Per Mail kam gleich einen Tag später, die Bestellbestätigung und der Auftrag, für die DTAG zur Kündigung des Anschlusses. Die kaufmännische Anja schaut sich natürlich alles nochmals genauer an.

>>>>1. Zugangskennungen für das Internet und die Alice Lounge

>>>> 2. Auftragsbestandteile

Sani85

Mehr Schein als sein?

Pro Produktvielfalt, Kostenfreie Servicerufnummer
Kontra Lange Anschlusszeit, lange Fehlerbehebung, einzelne Produkte nicht verfügbar
Empfehlung Ja

Fazit Ich selbst bin nun froh, dass meine Leitung nach so langer Zeit endlich steht. Ich gehe davon aus, dass die Zahl dieser extremen Probleme sich in Grenzen hält, jedoch sollte man wohl diese Gefahr niemals ausser acht lassen...

Hallöchen ihr lieben...

Ich möchte euch heute einmal meine Erfahrungen mit Alice (Hansenet) schildern. Ich weiss nicht wie es bei anderen Alice Kunden läuft bzw. gelaufen ist, jedoch waren meine Anfangserfahrungen mit Alice nicht gerade sehr positiv...

Nun aber ersteinmal von vorn...

Grundsätzliches:

Die HanseNet Telekommunikations GmbH ist mit der Marke Alice eines der führenden Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Die Firmenphilosophie lautet: Alice ist Kundenorientiert, einfach und Transparent, Schnell und Innovativ

Geschäftsführer ist Harald Rösch

Firma WEMACOM Telekommunikations GmbH hat eine Beteiligung in Höhe von 25%

Das Stammkapital beträgt 92 Millionen Euro

Investitionsvolumen: 1996-2003 ca. 300 Millionen Euro
2003-2006 ca. 600 Millionen Euro

Umsatz: 2002 = 83 Mio Euro
2003 = 102 Mio Euro
2004 = 161 Mio Euro
2005 = 296 Mio Euro
2006 = 528 Mio Euro

DSL-Kunden: 2,118 Millionen (Stand 31.03.2007)

Historie:

1995 wurde das Unternehmen Hansenet am 22.09. als Telekommunikationsdienstleister gegründet.

1997 Spezielle Kommunikationsdienstleistungen für Unternehmen kommen auf den Markt.

2001 Erstes DSL Breitbandangebot

2002 VPN als Unternehmensvernetzung wird angeboten

2003 Telecom Italia übernimmt 100% von Hansenet - erstes Unternehmen, die eineTelefon-Flatrate in Deutschland anbietet.

2004 Erstes eigenes Datennetz in deutschen Balungszentren wird aufgebaut

2005 Seit Oktober Telefon-Flatrate für viele europäische Länder

2006 Expandierung. Alice Buiseness wird Leistungsfähiger und verfügt über mehr kapazitäten in mehr Städten

Hardware:

Die Hardware wird von Alice kostenfrei zur Verfügung gestelt. Es handelt sich um ein Sphairon Turbolink IAD. Das gerät ist Splitter, Router, NTBA und ADSL - Modem in einem.

Das gerät verfügt an der Oberseite über drei Anschlussmöglichkeiten für Analoge Telefone. Auf der Rückseite befindet sich der Anschluss für das Telefonkabel aus der TAE Dose, 2 Anschlüsse für ISDN Telefone bzw. Telefonanlagen sowie 4 LAN (Ethernet) Anschlüsse

Der Anschluss ist relativ einfach, der PC erkennt die Netzwerkkomponentze an und für sich Problomlos. Der Internetzugang kann über die Mitgelieferte Software oder über die einrichtung einer normalen Breitbandverbindung erfolgen.

Produkte:

Alice unterteilt Ihre Produkte in Privat und Buiseness Produkte.

Privatprodukt

Alice Light = Surfen per Minutenabrechnung oder als Flatrate, DSL Leitung bis 4000Kbits/sec, DSL Modem Inklusive, Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende, Kein Einrichtungspreis, 5x 10 GB E-Mail Postfächer und Website, 19,90€ pro Monat bei Minutenabrechnung, 29,90€ bei DSL Flatrate

Zusatzoptionen: HomeTV 9,90€ pro Monat, Web to go 29,90€ einmalig

Alice Fun = DSL-Internetzugang und Telefonanschluss als Komplettangebot, Surfen per Minutenabrechnung oder als Flatrate, DSL Leitung bis 4000Kbits/sec, DSL Modem Inklusive, Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende, Kein Einrichtungspreis, 5x 10 GB E-Mail Postfächer und Website, 29,90€ pro Monat bei Minutenabrechnung, 39,90€ bei DSL Flatrate

Zusatzoptionen: HomeTV 9,90€ pro Monat, Web to go 29,90€ einmalig, Talk4Free Europa and More (Flatrate für Festnetzgespräche Europe, USA, Kanada, Australien, Japan und China) 14,90€ pro Monat, Talk to mobile (Flatrate für Handygespräche) 9,90€ pro Monat

Alice Deluxe = DSL-Internetzugang und Telefonanschluss als Komplettangebot, Surfen als Flatrate, DSL Leitung bis 16000Kbits/sec, Telefon-Flatrate inklusive, DSL Modem Inklusive, Keine Mindestvertragslaufzeit, kündbar 4 Wochen zum Monatsende, Kein Einrichtungspreis, 10 x 10 GB E-Mail Postfächer und Website, 49,90€ pro Monat

HomeTV 9,90€ pro Monat, Web to go 29,90€ einmalig, Talk4Free Europa and More (Flatrate für Festnetzgespräche Europe, USA, Kanada, Australien, Japan und China) 14,90€ pro Monat, Talk to mobile (Flatrate für Handygespräche) 9,90€ pro Monat

Buisenessprodukte:

Alice bietet Buisenesslösungen nach Arbeitsplatzmenge an. Es gibt Produkte für einen einzelnen Arbeitsplatz, für bis zu 10 Arbeitsplätze, für 10 - 100 Arbeitsplätze und mehr als 100 Arbeitsplätze an.

Wahrer Vorteil hier, die Fristen für Fehlerbehebungen und Regressforderungen sind klar definiert.

Eigene Erfahrungen:

Mitte Dezember 2006 suchte ich einen neuen Telekommunikationsanbieter für meine neue Wohnung. Nach ausgiebiger Internetrecherche entschloss ich mich für einen Anschluss bei Alice.

Der Auftrag wurde mir am 17.12.2006 bestätigt - in dieser Auftragsbestätigung wurde für Mitte Januar 2007 angekündigt.

Ende Januar 2007 kontaktierte ich die Alice Kundenbetreuung, um zu erfragen, wann ich mit der Anschaltung des Anschlusses rechnen könnte.

Mir wurde mitgeteilt, dass sich die Anschaltung verzögern würde und ca. Mitte / Ende Februar 2007 erfolgen sollte.

Als ich in der letzten Februarwoche erneut bei der Alice Kundenbetreuung anrief, teilte man mir mit, dass die Anschaltung erst ende März erfolgen könne.

Leicht gereitzt nahm ich diese Antwort in Kauf.

Ca. drei Tage später klingelte es an meiner Tür... als ich öffnete und wurde direkt von einem freundlichen jungen Mann begrüsst, der mir mitteilte, dass er einen supertolles Angebot für mich habe... - es handelte sich um einen Vertreter eines anderen Telekommunikationsanbieters.

Ich schilderte ihm, dass ich bereits Alice beauftragt hatte, einen Anschluss bei mir zu installieren, dies jedoch schon seit geraumer Zeit auf sich warten lässt. Ich fragte zärtlich nach, ob es trotzdem möglich wäre, einen Auftrag bei ihm zu erteilen. Der nette Mann bejahte dies, erläuterte dass derjenige der zuerst kommt eben zuerst mahlt... - Damit war natürlichgemeint, dass sein unternehmen schalten kann, wenn Alice bis dahin noch nicht angeschaltet haben würde. Sodenn nahm er meine Daten auf und auf wundersame Weise, erhielt ich ca. zwei Wochen später einen Technikertermin sowie ein Paket mit der erforderlichen Hardware. Drei Wochen nach Auftragserteilung hatte ich dann auch einen Internetzugang und einen Telefonanschluss.

Mitte April kam ich von der Arbeit nach Hause, und fand eine Mitteilung vor meiner Wohnungstür, dass der Techniker mich nicht antreffen konnte, und ich mich bitte an Alice wenden solle, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Nun gut - ich rief also bei Alice an, da Alice immernoch günstiger war als mein derzeitiger Anbieter und vereinbarte einen neuen Technikertermin. Ganz beiläufig wurde ich dann gefragt, ob ich zu dem Zeitpunkt als der Techniker mich das erste mal aufsuchte, vor Ort war - dies verneinte Ich, da ich ja arbeiten war.

Das nahm der Kundenbetreuer dann zum Anlass, mir mitzuteilen, dass der erneute Technikertermin für mich kostenpflichtig sei, da ich ja nicht vor Ort war.

Ich teilte dem guten Mann mit, dass ich mit Sicherheit vor Ort gewesen wäre, wenn man mir mitgeteilt hätte, dass der Techniker kommen würde, denn nach fünf Monaten Wartezeit hatte ich eigentlich nicht mehr damit gerechnet.

Ich wurde dann an die Hauptgeschäftsstelle verwiesen, bei der ich ja widerspruch einlegen könne...

Nun denn - wie dem auch sei, der neue Technikertermin war sodenn am 11.05.2007.

Ich kündigte den Anschluss bei meinem Internetanbieter zum 31.05.2007 und freute mich schon auf meinen neuen Internetanschluss bei Alice.

Doch komischerweise - Der Techniker kam, stöpselte irgendwas am Hauptverteilerkasten um und verliess das Haus.

Als ich nun versuchte ins Internet zu kommen, wurde mir der Zugang verweigert - die Verbindung konnte nicht hergestellt werden.

Nunja okay.... Ich dachte vielleicht muss ich ja das Telefon zuerst anmelden...

Doch auch die Telefonanmeldung klappte nicht.

Ich rief also bei der Techikhotline von Alice an und schilderte mein Problem. Mir wurde mitgeteilt, dass ich doch zunächst bis ca. 16 Uhr warten soll, da es sein kann, dass sich die Freischaltung ein wenig verzögert hätte.

Ich ging also zur Arbeit und kam um ca. 19 Uhr wieder nach Hause - es war alles so wie am Morgen - Kein Telefon und kein Internet.

Ich meldete also die Störung...

Ich wurde mehrmals von diversen Alice - Technikern angerufen, ständig wurde etwas nachgemessen, Kabelverbindungen überprüft, der Router neu gestartet, die Telefonanmeldung ausprobiert - es änderte sich nichts.

Am 15.05.2007 erhielt ich dann vormittags einen Anruf eines Alice - Technikers, der mir mitteilte, dass die Störung behoben sei.

Als ich Nachmittags nach Hause kam setzte ich mich voller Vorfreude an meinen PC - doch leiter funktionierte immernoch nichts....

Ich rief also mal wieder bei Alice an...

Ich erhielt die Information, dass alles in Ordnung sein müsste und ich mich mit dem Internetsupport in Verbindung setzten müsste.

Das tat ich - 5,99 pro Anruf - antwort: "Können wir nichts dran machen, das Problem liegt an Ihrem Anschluss. Bitte wenden sie sich an die Techniker"

Entsprechend begeistert rief ich mal wieder beim Kundendienst an und teilte Ihnen mit, was mir bei diesem Internetsupport mitgeteilt wurde.

Leicht genervt nahm der Techniker dann die Störung auf...

Es folgten wieder verschiedene Telefonate und endlich - nach über zwei Wochen hatte ich dann am 22.05.2006 endlich einen funktionierenden Internet und Telefonanschluss...

Nach diesem ganzen desaster schockte es mich dann nicht sonderlich, als mir mitgeteilt wurde, dass die HomeTV funktion an meinem Wohnort (Grossstadt im Ruhrgebiet) leider noch nicht verfügbar sei...

Meine Meinung:

Ich denke nicht, dass die Probleme die ich mit Alice hatte zur Tagesordnung gehören, sonst hätten sie wahrscheinlich nicht so viele Kunden. Preislich und Produktbezogen kann ich Alice nur empfehlen - allerdings sollte man vielleicht doch im hinterkopf behalten, dass etwas schieflaufen kann.

Love_Angel

Wer kann, sollte zu HANSENET umsteigen

Verfügbarkeit sehr gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung sehr gut

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Hansenet ? Wer ist das ?

Hansenet ist ein Telefon und Internetanbieter im Großraum Hamburg. Ein aufstrebendes Unternehmen mit ganz besonderen Konditionen.
Diese Konditionen,auf die ich später noch eingehen möchte, waren der Grund,weswegen ich in diesem Jahr von ARCOR nach Hansenet wechselte.
ARCOR hatte es nämlich nicht geschafft mir innerhalb von "3" Jahren einen DSL-Anschluß zuzuweisen und das direkt in Hamburg.

Ab 2005 soll es die Hansenet-Angebote auch in und um Lübeck / Berlin / Frankfurt/Main / Stuttgart / Glinde / Buchholz/Nordheide / Henstedt/Ulzburg / Geesthacht / Tornesch und München geben.
Dafür kann man sich jetzt schon bei Hansenet registrieren lassen.
Eine Seite zur Verfügbarkeitsprüfung habe ich leider nicht gefunden.
Übrigens, die Hotline 0800 411 0 411 ist sehr freundlich.

Produktbeschreibung :

Der absolute Clou bei der Sache ist, das Hansenet-Nutzer zur Zeit untereinander "kostenlos" telefonieren können. Auf Nachfrage wurde mir versichert, das das auch in nächster Zeit so bleiben wird.

Bei Hansenet gibt es eigentlich nur 2 Tarife :

1.) ALICE SUPER 1200 flat

DSL - Flatrate (ohne Zeitlimit) mit bis zu 1200 kbit/s downstream und bis zu 192 kbit/s upstream.
Diese Power baut die Internetseiten wirklich schnell auf. Downloads gehen ab wie Schmidts Katze. Auch beim Filesharing hatte ich noch keine Probleme.
Durch Zuschalten eines zweiten (kostenpflichtigen) Kanales ( 1,49 Cent/Min) kann auf bis zu 3000 kbit/s downstream und bis zu 384 kbit/s upstream hochgepowert werden. Aber wer braucht das schon ?
Dazu gibt es, zur Zeit noch kostenlos, ein DSL-Modem,NTBA und den Splitter.
Wählen kann man zwischen ISDN - Telefonanschluß oder analog.
Aufpreis für ISDN nur schlappe 2,00 Euro /Monat.
Leider gibt es nur 1 Mailadresse mit 10 MB Speicher.
Keine nervige Vertragslaufzeit, was ich schon mal sehr gut finde.
Zur Zeit gibt es den Anschluß noch gratis.
Kündigungsfrist = 4 Wochen bis zum Monatsende.

ALICE SUPER 1200 / time :

Eigentlich gilt für diesen Tarif das gleiche, nur das hier die Flatrate Zeitabhängig ist.( 0,99 Cent/Min)
Zuschaltung des zweiten Kanals zwecks erhöhung der Geschwindigkeit = 2,49 Cent/Min

Internet by Call :

Einwahl mit dem Modem bis zu 56 kbit/s oder mit ISDN 64 kbit/s (mit Kanalbündelung 128 kbit/s
In der Haupt und Nebenzeit (Einwahl innerhalb Hamburgs kostet es immer 0,99 Cent.

Allerdings wird es teurer,wählt man sich von ausserhalb ein. Hauptzeit von Mo-Fr 8-18 Uhr kostet die Minute 5,99 Cent. In der übrigen Zeit nur 2,99 Cent.
Ich meine,das diese Tarife noch im Bereich von kostengünstig liegen.

Einwahl über Modem:

019 23 12

Benutzername : hansenet
Kennwort : direkt.

Alle Optionen und Preise auf einen Blick :

Grundpreise / Monat :

Alice 1200 flat : 41,90 Euro (inkl. Telefonanschluß)

Alice 1200 time : 21,90 Euro (inkl. Telefonanschluß)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Zusatzoptionen :

Aufpreis für ISDN : 2,00 Euro
Talk4free : 24,90 Euro (Telefon Flat)
BestCall : 3,90 Euro
Movie Channel 4,90 Euro (Online Filme von 3,00 - 6 ,00 Euro)
Familienfilme / Klassiker / Premium-Filme / Erotik

Wenn benötigt,kann man auch eine Ethernetkarte zum Selbsteinbau für 24,90 Euro von Hansenet erstehen.
Monatliche ,schriftliche Rechnung mit Einzelnachweis kostet 1,50 Euro. Online gibts die auch kostenlos.

Damit diese nüchternen Zahlen etwas anschaulicher werden, möchte ich euch hier mal meinen derzeitigen Tarif vorstellen :

Alice 1200 flat 41,90 Euro
ISDN 2,00 Euro ( 3 Rufnummern)
Best-call 3,90 Euro

Das ergibt eine monatliche Grundgebühr von : 47,80 Euro
Wie ich finde, für diese Leistungen ein ganz akzeptabeler Preis.
Ach ja !! Das "bestcall" muß ich unbedingt noch erwähnen. Bei dieser Option kostet "jedes" Gespräch, ob Fern oder Nah, egal wie lange man auch telefoniert, wirklich nur " 12 " Cent an jedem Tag im Monat .........und das für nur 3,90 Euro zusätzlich im Monat. ECHT IRRE !!

Für Geschäftskunden gibt es noch weitere Tarife im Angebot, die ich hier nun aber nicht auch noch aufführen möchte.

Meine Meinung :

Wer im Bereich von Hansenet wohnt und die Möglichkeit hat, diesen Anschluß zu bekommen,sollte sich auf jeden Fall einmal die Anbieterseite im Internet anschauen,es lohnt sich !!
"Ich" bin voll und ganz mit Hansenet zufrieden und kann den Anbieter vorbehaltlos empfehlen.
Ach übrigens, bei dieser Flatrate bin ich noch nie wegen Netzüberlastung oder ähnlichem rausgeflogen. Wo hat man das schon ??
Wichtig zu erwähnen wäre vielleicht noch, das die Abrechnungen bis jetzt immer korrekt und pünktlich waren.

Anbieter :

HANSENET Telekommunikationsgesellschaft GmbH
Überseering 33 a
22297 Hamburg
www.hansenet.de

LG >>>LOVE_ANGEL

tos_tos

so richtig fett ins Internet - mit Hansenet

Verfügbarkeit gut
Preis-Leistungs-Verhältnis gut
Abrechnung gut

Pro Geschwindigkeit, Flatrate
Kontra manchmal Aussetzer
Empfehlung Ja

Wir haben uns den Hansenet-Speedcomplett - Anschluß letztes Jahr im Sommer zugelegt.
Der Preis von ca. 60 Euro ist inklusive 2 Stunden Ortsgespräch und 1 Stunde Ferngespräch innerhalb Deutschlands. Das Surfen ist zeitlich nicht begrenzt.

Von der Beantragung bis zum Anschluß sind bei uns knapp 6 Wochen vergangen, was ich als sehr zügig betrachte. ( Ich habe von vielen Monaten Wartezeit beim Versuch ISDN zu bekommen gehört - und das nicht selten. )
Nach 4 Wochen war die Hardware da und nach weiteren 2 wochen wurde der Anschluß \"freigeschaltet\".

Beim Download wird eine Datentransferrate von bis zu 2 mbit/sec zugesagt und beim Upload 256 kbit/sec.

Wir nutzen diesen Speedcomplett - Anschluß (adsl) mit 2 verschiedenen Betriebssystemen.

Unter Windows ist die Installation zwar total easy, jedoch findet man auch im Forum von Hansenet selbst immer wieder Klagen über die zeitweiligen Unterbrechungen der Verbindung.
So alle 3-5 Minuten geht die Übertragungsrate so gegen 0. Dieser Zustand ist meistens eine halbe bis ganze Minute so und dann steigt die Ü-Rate wieder bis zum Maximum. ( Meistens hat die Gegenstelle nicht die Power um das Maximum auch zu erreichen. - Mein Rekord lag bei 100 kbyte / sec )

Diese \"Aussetzer\" haben wir auch schon bei Hansenet reklamiert. Diese haben dann unsere Leitung \"durchgemessen\" und konnten keinen Fehler feststellen. Aber wie gesagt stehen wir nicht alleine mit diesem Problem da.
( Ich schätze jeder 2. hansenet-user hat dieses Problem. )

ABER:

Unter Linux haben wir die Anbindung auch am laufen und dort werden Ergebnisse erzielt, die jenseits von gut und böse liegen.
Die Installation ist hier natürlich nicht mit ein paar Klicks getan, da muß man schon wissen was man tut ( meine Frau weiß es auf jeden Fall - ich sag nur SYSADMIN ), wenn man die Installation durchführt. Doch wenn alles korrekt gemacht wird, dann steht die Leitung auch sicher. Und hier habe ich schon übertragungsraten von 1 Mbyte pro Sekunde gehabt. ( neueste Version vom Netscape runterladen 45 MB in 45 Sec - Das war schon ein echtes Erlebnis ).

Und sonst ?

Die Preise:

Telefonie:
in Cent/Minute : Hauptzeit / Nebenzeit

Hansenet -> Hansenet : 0 / 0
Hansenet -> HH/Umland : 2.51 / 1,48
Hansenet -> Deutschland : 4,04 / 1,99
Hansenet -> Handy : 20,4 / 20,4

Einrichtungsgebühr ist eine Monatsgebühr von 60,84 Euro.

Fazit:
Leider ist das Surfen unter Windows durch die Aussetzer manchmal schon nervig. Bei den Downloads kann man die Kiste ja laufen lassen ( kostet ja nur Strom ) , so ist man nicht dabei und bekommt sie auch nicht zu spüren.
Leider ist vieles unter Linux heutzutage noch nicht möglich, weil die Anbieter von \"regem Dateiaustausch\" meist eine Windowsplattform benötigen, aber das kann ja noch werden.

Insgesamt bin ich aber zufrieden.
Man kann eben nicht alles haben ?!

a_wendt

Mal ne positive Meinung !!!

Pro relativ schnell
Kontra eigentlich keine
Empfehlung Ja

ich habe jetzt Hansenet speed komplett seit 4 Wochen ...
und bin eigentlich begeistert .. deshalb erschrickt mich hier gerade diese ganzen negativen Meinungen ....

ich habe das Ganze Anfang November bestellt irgendwann einen Brief bekommen wann es soweit sein würde .. mich erst mal nicht mehr drum gekümmert und da ich zwischendurch mal ne Woche nicht zuhause war ist mir der Brief der Hansenet sogar verlorengegangen wo sie sich für die Umstellaktion angemeldet haben... sprich irgendwann bekamm ich wieder einen Brief warum ich nicht zuhause gewesen wäre, die Techniker wären nicht an die Telefondosen herangekommen ... auf diesem Brief war eine Servicenummer die rief ich an (mit Handy) da sagte man mir es würde sich jemand mit mir in Verbindung setzten und nächsten Tag machte ich für noch einen Tag später einen Termin aus.. Dazu muss man noch sagen das der ursprüngliche Termin zur Einrichtung 2 Wochen vor dem geplanten Termin war .. also vor den versprochenen 6 Wochen !!!! ich bin voll zufrieden und kann nicht wirklich verstehen warum es bei mir so viel anderes gewesen sein soll ... ach übrigends hatte ich vorher kein Telefon also nur die Telefondose des Vormieters die nicht geschaltet war ... eigentlich auch nur ne Analoge Dose... und ich wohne in Niendorf ... vielleicht ist es hier besser ... oder weiss der Teufel ....

Ach und was ich noch sagen muss - entgegen meinen Befürchtungen die 2Mb werden wirklich erreicht und Internet geht hervorragend !!!

zu den Preisen noch kurz was Hansenet Speed Komplett heisst 119,- DM für 2Mbit Internet plus ISDN (3 telefonnr. usw) leider keine Telefongerätförderung). Die DSL -Modem und Splitter und NTBA Geräte bekommt man kostenlos gestellt (sogar richtig gute von Cisco) achso Einrichtungsgebühr sind auch noch einmal 119,-DM , und nochwas in den 119,- DM sind monatlich 2h Ortsgespräche und 1h Ferngespräch schon drin !!!

ich finde es hervorragend !!!!

fuerstklaas

Ins Netz gegangen

Pro Schnelle Verbindung, kostenloser Support
Kontra Nicht wirklich
Empfehlung Ja

Online – viele träumen davon, einige sind es, manche davon sogar sehr komfortabel. Flatrate rules!

Aber bevor hier die Begeisterung mit mir durchgeht, der Reihe nach:

Immer mehr Webmaster rödeln ihre Websites mit massigen Bildern, Frames, Sounds, Flash-Videos und ähnlichem auf. Das ist fein anzusehen und macht auch was her, nur ist das für manchen Inhaber eines 56k-Modems schon ziemlich ... also... das GEHT einfach nicht! Ich war so einer. Hatte einen astreinen neuen Rechner, PIII mit 933 Mhz, damals ziemlich gut, aber im Internet surfen war irgendwie, wie mit einem Ferrari durchs Watt fahren.

Abhilfe tat not. Und weil ich glaubte, dass die paar KB Differenz zu ISDN den Kohl nicht fett resp. den Speed nicht nett machen würden, habe ich halt gleich den ganzen Schritt gemacht. DSL heißt das Zauberwort. Dieses Kürzel steht für „Digital Subscriber Line“. Bei dieser auf einer Kupferdoppelader basierenden Übertragungstechnik unterscheidet man ADSL und SDSL, wobei das „A“ am Anfang für „Asynchron“ und das „S“ am Anfang für „Synchron“ steht. Das vermutlich weitaus bekanntere „T-DSL“ ist einfach nur eine Markenbezeichnung der Telekom für ihr DSL. Dahinter verbirgt sich im Regelfall aber ADSL, also asynchrone Übertragung. Wobei das auch wieder nach mehr klingt als es ist. Im Wesentlichen unterscheidet sich das „A“ vom „S“ nur dadurch, dass bei ADSL die Up- und die Downstream-Rate unterschiedlich sind (z.B. 192 KB Upstream, 1 Mbit Downstream), während bei SDSL beide Übertragungsrichtungen gleichschnell sind.

Also, es musste schneller werden. Da ich hin und wieder etwas uplade, meistens aber mit Downloads befasst bin (entweder, indem ich ganz einfach Internet-Seiten aufrufe oder aber Software downloade), war ADSL eigentlich genau richtig. Als Anbieter kamen für mich die Telekom in Frage oder eben Hansenet. Die sind hier in Hamburg relativ gut vertreten, aber leider nur in Hamburg. Um ehrlich zu sein: Für mich war die Geschwindigkeit maßgeblich: Hansenet bietet relativ sagenhafte 2 Mbit Downstream an, das ist schon ziemlich weit vorne im privaten Bereich. Inzwischen gibt es sogar die Möglichkeit, für ca. 34 € mehr im Monat 4 MBit download zu bekommen! Vielleicht gibt es NOCH schnellere Anbieter, aber bestimmt nicht viele.

Ich habe mich konkret für das Angebot „Speed komplett“ entschieden. Dabei bekommt man einen Telefonanschluss (analog oder ISDN, beides zum gleichen Preis), sowie einen superschnellen Internet-Zugang. Der ganze Spaß kostet 59,95 € im Monat, dafür telefoniere ich zu allen Hansenet-Anschlüssen kostenlos, habe 120 Minuten Ortsgespräche frei und 60 Minuten Ferngespräche. Und surfen kann ich unbegrenzt. Wirklich. Kein Zeit- oder Datenlimit.

Die Anmeldung funktioniert online. Nach ein paar Tagen bekommt man dann ein mehrseitiges Antragsformular zugeschickt, so ganz ohne Unterschriften geht´s dann eben doch nicht. Wenn man sich für ADSL von Hansenet entscheidet, wechselt man damit auch den Telefonprovider. Goodbye Telekom, and hello Hansenet! Trotzdem kann man seine alte Rufnummer behalten.

Um den ganzen technischen Kram kann man sich kümmern, muss man aber nicht. Da ich selber ein großer Anhänger der Vollkasko-Mentalität bin, habe ich überall dass „Nee-macht- Ihr-das-mal-lieber“-Feld angekreuzt. Das kostet zwar ein paar Euro extra, aber dafür muss ich mich um nichts mehr kümmern.

Nach ca. 8 Wochen kam dann der Techniker. Er hatte alles dabei: Den NTBA für den ISDN-Telefonanschluss, den Splitter (teilt auf zwischen Telefon- und Datenleitung) und das ADSL-Modem. Nach 10 Minuten Geschraube seitens des Herrn mit dem Werkzeug war alles über die Bühne. Seitdem surfe ich „hochperformant“ ;-).

Fazit:
DSL ist zu empfehlen, wenn man es sich leisten will. Zumal damit zu rechnen ist, das künftige Internet-Anwendungen eher höhere Anforderungen an die Technik stellen werden. Denkt nur mal an Video on Demand übers Netz, Livestream-TV etc. Ab und zu sitze ich bei einem Kumpel vorm Rechner, der hat ISDN, und ich bin versucht, zwischendurch die eine oder andere Symphonie zu komponieren, gähn... Wenn man in Hamburg wohnt, sollte die Wahl auf Hansenet fallen, ist einfach schneller als die Telekom. Allerdings auch etwas teurer. Die Verfügbarkeit des Netzes ist hoch, Überlastungserscheinungen konnte ich bislang nicht feststellen, und der Service stimmt im Großen und Ganzen. Manchmal könnten sie etwas schneller sein, da hat man den Eindruck, dass sie vom eigenen Erfolg etwas überrascht wurden. Aber das sei ihnen gegönnt.

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