Testberichte und Erfahrungen zum Alice DSL
Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 1 von 4
Erfahrungsberichte zum Alice DSL
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Ist Alice.de tatsächlich so schlecht wie ihr Ruf?
- Geschwindigkeit schnell
- Verfügbarkeit sehr gut
- Preis-Leistungs-Verhältnis gut
- Abrechnung sehr gut
- Pro kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren; stabile DSL - Leitung
- Kontra Internet Security zu teuer; angebot der Videothek zu gering
- Empfehlung Ja
Hallo liebe Leser/in!
Heute möchte ich über das Produkt Alice berichten.
Inhalt
1. Vorwort
2. Wer oder Was ist Alice/Hansenet?
3. Wie kam ich zu Alice?
4. Welche Produkte bietet Alice heute an?
5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?
6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?
7. Installation der Hardware
8. Über die Telefonie etc.
9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)
10. Die Option AliceTV
11. Die Option InternetSecurity
12. Die Option ISDN
13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)
14. Die Hotline
15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011
16. Fazit
17. Technische Daten des Receivers
18. Schlusswort
1. Vorwort
Ich bin jetzt ca. seit acht Jahren Kunde bei Alice/Hansenet und habe auf div. Verbraucherseiten bzw. in verschieden Foren überwiegend über schlechte Erfahrungen mit Alice/Hansenet gelesen. Darauf hin entschloss ich mich selbst mal einen Erfahrungsbericht zuschreiben. Meine persönlichen Erfahrungen werde ich zum größten Teil auf die einzelnen Punkte verteilen.
2. Wer oder was ist Alice/Hansenet?
Die Hansenet Telekommunikation GmbH (auch Hansenet) mit Sitz in Hamburg war das viertgrößte deutsche Telekommunikationsunternehmen. Bekannt wurde das Unternehmen vor allem unter der Marke Alice.
Mit Wirkung zum 18. März 2011 ist das Unternehmen auf die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen und tritt seit dem 1. April 2011 nur noch als Marke derselben auf.
Wer mehr über Hansenet bzw. Alice erfahren möchte, sollte sich folgende zwei Links ansehen:
http://de.wikipedia.org/wiki/HanseNet
http://de.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica_Germany
3. Wie kam ich zu Alice?
Über die Bestellung des Anschlusses von Hansenet kann ich leider nichts sagen, da der Anschluss damals ein Geburtstagsgeschenk meiner Schwester war, welche damals bei Hansenet arbeitete. Dadurch lief der Vertrag die ersten drei Monate auf ihren Namen, welchen ich dann problemlos übernehmen konnte. Ebenfalls war der Anschluss schon nach einer Woche verfügbar (statt sechs Wochen) und die E-Mail-Adresse war auch schon eingerichtet. Das damalige Produkt war Speedkomplett 2000.
Nach mehreren Tarifwechseln bin ich im Juli 2009 bei meinem jetzigen Produkt hängen geblieben, welches ich im Dezember 2009 um die Option Alice-Tv erweitert hatte. Ab hier setzt mein Erfahrungsbericht hauptsächlich an. Ältere Erfahrungen werden aber ebenfalls mit einfließen.
4. Welche Produkte bietet Alice heute an?
Alice bietet für Privatkunden folgende Produkte an:
1. Alice Light für 24,90 €/Monat
2. Alice Fun für 29,90 €/Monat
Für ca. 5,00 € mehr im Monat gibt es diese Produkte auch als Highspeed variante (nicht überall verfügbar).
Die Produkte kann man durch verschiedene Optionen noch erweitern.
Diese Produkte gibt es mit und ohne Mindestvertragslaufzeit.
Für Geschäftskunden bietet Alice ebenfalls Produkte an, die unter den Namen Alice Comfort laufen.
Über Preise und Umfang der Alice Produkte und Optionen findet man hier: http://www.alice-dsl.de/provider/content/segment/anbieter/home/
5. Welches Produkt und Optionen besitze ich nun?
Ich besitze das Produkt Alice Fun. Dieses Produkt beinhaltet eine Telefon-Flatrate in das gesamte deutsche Festnetz sowie eine DSL-Flatrate mit bis zu 16000 Kbits/s Downloadrate (Upload bis zu 1024 Kbits/s)
Des weiteren verfüge ich über folgende Optionen:
• Fernseh-Flatrate inkl. Alice TV Basic
• Option InternetSecurity
• Option ISDN
Über Preise und Umfang meiner Optionen werde ich später noch berichten.
6. Welche Hardware hat Alice mir geliefert und was kostet sie?
• DSL-Splitter (kostenlos)
• NTBA-Dose zum Anschluss von ISDN-Geräten (kostenlos)
• Alice Modem TV 1121 (kostenlos)
• HD Media Receiver der Firma ADB (2,90 €/Monat miete oder man kann ihn auch kaufen)
• Alle benötigen Anschlusskabel.
• Installationsanleitung und Handbücher
Zu der Beschreibung der Hardware komme ich ebenfalls später.
7. Installation der Hardware
Die Hardware habe ich mithilfe der Installationsanweisung selber installiert und angeschlossen.
Dank der übersichtlichen Installationsanweisung ging die Installation schnell und einfach.
Somit habe ich die kosten für einen Techniker gespart.
Von einer schrittweisen Beschreibung sehe ich hier mal ab.
8. Über die Telefonie etc.
Nach Anschluss meines ISDN-Telefones an die NTBA-Dose konnte ich sofort telefonieren.
Zum Anschluss von Analogtelefonen muss man einen Analog-Wandler zwischen Schalten.
An der NTBA-Dose befindet sich noch ein zweiter Anschluss, an dem man ein weiteres Telefon oder ein Faxgerät anschließen kann.
Die Sprachqualität
Die Sprachqualität war bzw. ist gut bis sehr gut, d. h., mein Gesprächspartner war gut und deutlich zu hören.
Die ISDN-Merkmale (Rufumleitung etc.)
Bei dem Produkt Speedkomplett gab es noch einen reinen ISDN-Anschluss, seit den Alice-Produkten wird der Telefonanschluss als VoIP-Anschluss (Voice over Internet Protocoll) realisiert und bietet alle gängigen ISDN-Merkmale.
Bei dem Produkt Speedkomplett konnte ich die Merkmale über das Menü des Telefons aktivieren bzw. deaktivieren.
Bei Alice Produkten geht es nur über die Eingabe von bestimmten Zeichenkombinationen auf den Zahlentasten des Telefons.
Hier ein Beispiel für die ständige Rufumleitung:
Prozedur zum Aktivieren H+ WT 21 C # A H-
Prozedur zum Deaktivieren H+ WT # 21 # A H-
H+ =Hörer abheben
H- =Hörer auflegen
WT =Wählton abwarten
A =Ansage abwarten
B Eingabe der B-Rufnummer
C Eingabe der C-Rufnummer
9. Die DSL-Verbindung und ihre Bandbreite (Internetverbindung und Geschwindigkeit)
Für die DSL-Verbindung wird das mitgelieferte Modem benötigt. Das Modem wird über den DSL-Anschluss mithilfe des DSL-Kabels mit dem DSL-Anschluss des DSL-Splitters verbunden.
Auf der Rückseite findet man neben den DSL-Anschluss noch vier Netzwerkanschlüssen, die mit LAN1, Lan2, Lan3 und LAN4/TV beschriftet sind. Der LAN4/TV Anschluss ist nur für Alice TV verfügbar und konfiguriert, dadurch kann man nur noch drei PCs für den Internetzugang anschließen.
Des weiteren befindet sich dort noch ein Stromanschluss und ein Knopf zum Ein und Ausschalten des Modems.
Das Modem läuft mit zwei Betriebsarten.
1. Nur Modem
2. Modem mit Routerfunktion
Das Modem wird in der ersten Betriebsart ausgeliefert.
Einrichten der Internetverbindung
In der 1. Betriebsart muss die Internetverbindung für jeden PC unter Windows separat eingerichtet werden.
In der 2. Betriebsart wird die Internetverbindung über den Internet Explorer (oder einen anderen Webbrowser) unter Verwendung der IP-Adresse des Routers eingerichtet.
Wie die Einrichtung der Internetverbindung kann man das Handbuch des Modems zurate ziehen.
Nachteil der 1. Betriebsart = kein Heimnetzwerk möglich (kein Austausch der Daten zwischen den PCs)
Vorteil der 2. Betriebsart = Heimnetzwerk möglich
Bei mir läuft das Modem in der 1. Betriebsart als nur Modem.
An LAN1 ist ein W-Lan Router von D-Link angeschlossen, an dem wiederum 4 PCs hängen, wobei dann ein Netzwerk aufgebaut wird. Die Internetverbindung wird vom W-Lan Router verwaltet.
An LAN2 ist mein Bluray-Player angeschlossen.
LAN3 ist frei.
An LAN4/TV ist der HD Media Receiver für AliceTV angeschlossen.
Für diese Anschlussmöglichkeit habe ich mich aufgrund der schlechten Konfigurationsmöglichkeit des Alice Modems/Router entschieden. Am Gerät von Alice konnte ich nur den DHCP-Server und die Port-Weiterleitung konfigurieren. Das war für meine zwecke zu wenig.
Das Modem verfügt über kein WLan.
Für die mangelhafte konfigurationmöglichkeit des Alice Modems/Router werde ich in der gesamt Bewertung ein Stern abziehen.
Die DSL-Geschwindigkeit
Nach anfänglichen Schwierigkeiten (dauer ca. 4 Wochen) kommt bei mir eine gesamte Geschwindigkeit von 12000 Kbits/s am Modem stabil an (75% der beworbenen Gesamtleistung).
Die gesamt Geschwindigkeit teilt sich wie folgt auf.
• Bei ausgeschalteten HD Media Receiver geht die volle Geschwindigkeit in die Internetverbindung.
• Bei eingeschalteten HD Media Receiver und digitalen TV-Empfang gehen ca. 8000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 4000 Kbits/s in den TV-Empfang.
• Bei eingeschalteten HD Media Receiver und HD TV-Empfang gehen ca. 2000 Kbits/s in die Internetverbindung und ca 10000 Kbits/s in den TV-Empfang.
Die oben angegebenen Geschwindigkeiten habe ich seit der hinzubestellten Option AliceTV in Unregelmäßige Abständen mit einem Online DSL-Check Programm gemessen. Vor der Option AliceTV hatte ich Geschwindigkeiten von 4000-8000 Kbits/s.
Die anfänglichen Schwierigkeiten lagen wohl bei Alice, man hat wohl vergessen meine DSL-Leitung anzupassen.
Die oben angegebene Gesamtgeschwindigkeit von 12000 Kbits/s kommt jetzt seit 23 Monaten stabil bei meinem Modem an.
10. Die Option AliceTV
Für AliceTV benötigt man ein stabile DSL-Leitung von Alice sowie einen HD Media Receiver ebenfalls von Alice.
AliceTV gibt es als Basic Version für 7,90 € und als Premium Version für 11,90 €.
In beiden Versionen sind die öffentlichen Rechtlichen und Privaten Fernsehsender enthalten, die man auch über das analoge Kabelnetz empfangen kann.
Optional dazu gibt es noch drei Sender.
• Big Entertainment mit über 30 zusätzlichen Sendern (über Fernbedienung zubuchbar) für 14,90 €
• MTV Tune-Inn für 2,90 €
• Türk Premium für 23,90 €.
Ich benutze die Basic Version + Big Entertainment.
Das TV-Signal kommt in digitaler Form über die DSL-Leitung.
Anschluss und erste Inbetriebnahme des HD Media Receiver
Nach Verbinden des Receiver, mit dem beiliegenden Netzwerkkabel (ca. 5m lang), mit dem Modem und der Verbindung zum TV über HDMI-Kabel (nicht beiliegend) wird die zuvor per Einschreiben zugesandte Smartcard in den entsprechenden Slot eingelegt. Erst dann wird der Receiver mit Strom versorgt, worauf er sich automatisch einschaltet und sich selbst einrichtet. Die Einrichtung dauert ca. 5 Minuten, danach kann man sofort TV sehen.
Durch die Verbindung von Receiver zum TV über HDMI wird, für HD-Filme aus der Alice Videothek, für die bestmögliche Bildqualität gesorgt.
Die Bildqualität
Die Bildqualität ist meines Erachtens gut bis sehr gut. Ich konnte im Bild keine Verpixelungen, Unschärfen oder Farbverfälschungen erkennen.
Der Ton
Der Ton kann über HDMI in Stereo oder Dolby Digital ausgegeben werden, über Scart nur in Stereo.
Die Tonqualität ist laut meinen gehör auch gut, kein übersteuern der Bässe der Höhen.
Die Alice Videothek
Alice bietet über 2000 Videofilme, auch welche in HD-Qualität, mit einer Preisspanne von 0 €-10 € an, die Filme stehen dann 24 Stunden verfügbar. Die Filme sind über Fernbedienung abrufbar.
Seit ca. 1 Jahr lassen sich die Videofilme auch über den PC abspielen.
In der gesamt Bewertung werde ich allerdings für die Videothek ein Stern abziehen da:
• Andere Online Videotheken eine größere Film Auswahl haben (Maxdome z. b. über 45000 Filme).
• Die Filme bei meiner Videothek um die Ecke für 24 Stunden nur 3,50 € kosten (egal welcher Film).
11. Die Option InternetSecurity
Die Option InternetSecurity kostet 4,90 €/Monate (also 58,80 € im Jahr).
Diese Option beinhaltet eine 1 Jahreslizenz, für 3 PCs, für die Internet Security von McAfee inkl. Updates. Der Preis ist meines Erachtens reichlich übertrieben, da dasselbe Produkt im Einzelhandel für ca. die Hälfte zu bekommen ist.
Für den Preis dieses Paketes ziehe ich noch ein Stern aus der Gesamtbewertung ab.
Die Software von McAfee hat meinen PC bis heute vor Viren und anderen Schädlingen zuverlässig Geschütz. Auch die Firewall hat zuverlässig ihren Dienst verrichtet. Der Virenscan arbeitet im Hintergrund ohne die Arbeit am PC zubeeinträchtigen.
Die Bestellung der Option ging über die Alice Lounge. Innerhalb von zwei Werktagen habe ich eine E-Mail mit den Zugangsdaten und einen Downloadlink für die Software erhalten.
12. Die Option ISDN
Diese Option kostet 2 €/Monat und musste sie nehmen um meine drei Rufnummern, bei den Tarifwechsel von Speedkomplett auf ein Aliceprodukt, zu behalten.
Ansonsten hätte ich auch mein teuer erworbenes ISDN-Telefon wegschmeißen können.
13. Über die Alice Lounge (Webseite von Alice)
Die Alice Lounge ist direkt mit folgenden Link erreichbar:
https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/
Durch die übersichtlich aufgebaute Webseite lässt es sich leicht durch die einzelnen Menüpunkte navigieren.
Nach der Anmeldung mit seinen Kundendaten kann man in der Lounge sein Tarif wechseln, persönliche Daten ändern, bestimmte Vorwahlnummern sperren lassen, die Onlinerechnung einsehen sowie zusätzliche Optionen bestellen bzw. abbestellen.
Ebenfalls kann man hier seine E-Mails abrufen, Filme für das Abspielen auf dem PC abrufen und eine kostenlose Programmzeitschrift aufrufen.
14. Die Hotline
Seit Alice existiert ist die Hotline kostenpflichtig und kostet 14 ct/Min..
Seit den letzten 23 Monaten habe ich keine Hilfe der Hotline benötigt.
Wenn ich in der Vergangenheit die Hilfe der Hotline brauchte, musste ich ca.5-10 Minuten im Durchschnitt in der Warteschleife verbringen. Nach dem Warten in der Warteschleife wurde ich mit freundlichen, aber nicht immer kompetenten Mitarbeitern verbunden. Alle Mitarbeiter waren immer, mit ihrer freundlichen Art, bemüht mir bei meinen Fragen und Problemen zu helfen.
Wenn die Probleme vonseiten Alice kamen, wurden mir auf schriftlichen Antrag, alle kosten der Hotline in Form einer Gutschrift auf der Rechnung erstattet.
Da ich unter Punkt 2 keine Angaben zu den Kontaktdaten von Alice gemacht habe, werde ich dies hier nachholen.
Kontakt
Kundenbetreuung
Sie sind bereits Kunde? Nutzen Sie die Gelegenheit zum direkten Kontakt zu Alice. Unsere telefonische Kundenbetreuung ist 24 Stunden für Sie erreichbar.
Tel.: 01805 56 56 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Fax: 01805 88 00 88 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Störungsannahme Alice Telefon/Alice TV
Hier erhalten Sie Hilfe bei einem kompletten Ausfall Ihres Telefonanschlusses, bei Gesprächsabbrüchen, Störungen der ausgehenden Telefonie - sowie bei Störungen Ihres Alice TV-Anschlusses.
Tel.: 0800 5 25 13 78 (kostenfrei)
Postanschrift
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Postfach 60 09 40
22209 Hamburg
15. Meine Erfahrungen von Dezember 2009 bis Dezember 2011
A meine ganzen Erfahrungen schon mit in den Bericht eingeflossen sind, werde hier nur eine zusammen Fassung der letzten 24 Monate bringen.
Nach den Problemen in den ersten 4 Wochen, wobei die Hotline für Abhilfe geschaffen hat, läuft meine Internetverbindung stabil und ohne Aussetzer. Selbst der gleichzeitige Empfang von TV und Internet Downloads (Das aufrufen von Internetseiten ist ja schon eine Art Download) funktioniert problemlos.
Bei Überlastung der DSL-Leitung kann es beim TV-Empfang zu kurzen Bild und Ton Ausfällen ( ein paar Sekunden) kommen, welches aber selten der Fall ist. Mit der Telefonie hatte ich nie Probleme.
Ich habe auch (nicht Bericht selber nicht erwähnt) die Option Mobile Basic. Da ich aber das Mobiltelefon noch nie benutzt habe (da ich von meinem Arbeitgeber ein Diensthandy zur verfügen habe) kann ich keine Erfahrungen über das Mobilnetz machen. Jetzt werden viele sich fragen „Warum hat er den die Option Mobil dazu gebucht?“, und ich antworte darauf „Ganz einfach, die war damals umsonst!“
Für die Option Mobil muss man keine Grundgebühren und Mindestgesprächsumsatz zahlen. Also wirklich null Kosten. Man bezahlt nur, wenn man außerhalb des Alicenetzes telefoniert.
Hier noch zusätzlich ein paar Tips:
• Wenn man auf einmal eine niedrige DSl-Geschwindigkeit hat, macht mal das Modem komplett für ein paar Sekunden (ca. 3-10 Sekunden) stromlos.
• Das Ganze gilt auch bei Störungen des TV-Empfanges, nur das zusätzlich auch der Receiver Stromlos gemacht werden sollte.
Dadurch können sich die Geräte dann neu initialisieren (Einrichten), Einstellungen werden meistens beibehalten.
Das hilft bei 95% der Störfälle.
• Für einen Speed check der Down und Uploadraten ruft folgenden Link auf (Java muss installiert sein):
https://www.alice-dsl.de/selfcare/content/segment/kundencenter/kundenvorteile/service/speedcheck/
Das funktioniert auch ohne Anmeldung.
16. Fazit
Um meine Frage der Überschrift zu beantworten: “Nein!!“
Meines Erachtens ist Alice.de besser als ihr Ruf. Probleme können immer mal auftreten aber damit hat jeder Telefon/Internetanbieter zu kämpfen. Ich bezahle für mein Paket von Alice zurzeit rund 55 € und finde den Preis als angemessen.
Alice bietet auch so viele Optionen an, dass man sein Komplettpaket nach den eigenen Bedürfnissen anpassen kann.
Ich persönlich kann Alice weiter empfehlen.
17. Technische Daten des Receivers
Da Alice insgesamt drei verschiedene Receiver (zwei ohne Aufnahmefunktion und einen mit Aufnahmefunktion) ausliefert, werde ich das Aussehen des Receivers nicht erläutern.
Hier kommen die technischen Daten meines Receivers (ohne Aufnahmefunktion:
ADB HSN-3800TW
IP Schnittstelle: IEEE 802.3 100BaseT RJ-45
Datenschnittstelle: USB 2.0 (nicht aktiv)
Tuner: DVB-T (nicht aktiv)
Kartenleser: 1 Slot Kartenleser für integriertes Nagravision Entschlüsselungssystem (nur für IP)
Videodekodierung: MPEG-1 ISO11172; MPEG-2 ML@MP (SD) ML@HP (HD) ISO 13818; MPEG-4 part
10 (H.264) MP@L3 und [email protected]; SD 720x576; HD 1280x720p oder 1920x1080i
Audiodekodierung: MPEG-1 Layer 1,2,3; AAC LC, Dolby AC-3 downmix / pass-through; 32kHz, 44,1KHz,
48KHzVideotext: Übertragung in analoge Austastlücke nach DVB EN 300472; interner Teletextdecoder
(FLOF)
TV SCART: Ausgang: FBAS, S-Video oder RGB
VCR SCART: Ausgang: FBAS, S-Video; Eingang: FBAS, S-Video oder RGB
Kopierschutz: Marcovision
HDMI: HDMI 1.0 / HDCP 1.1. (576i,576p,720p,1080i)
Audioausgänge: SPDIF (optisch), Stereo (Cinch, regelbar)
Display: 4x7 Segment Anzeige mit 5 LED Anzeige
Fernbedienung: Ruwido
Modulationsfrequenz: 56kHz
Stromversorgung: externes Netzteil 12V – 2.0A MAX
Leistungsaufnahme: 15W Betrieb, 10W Standby
Netzspannung: 100-240V / 50-60Hz Wechselspannung
18. Schlusswort
Obwohl ich fast drei Tage, mit kleinen kreativen Pausen (der Mensch muss ja auch essen und schlafen), hat mir das schreiben dieses Berichtes eine Menge Spaß gemacht. Vielleicht habe ich einiges vergessen zuschreiben, aber ich hoffe, dass dieser Bericht informativ und interessant war für Euch.
Jetzt bin ich auf Eure Bewertungen gespannt und hoffe das diese nicht so schlecht ausfallen.
MfG
Thomas (schotterkoenig) -
Leider nicht positiv
- Geschwindigkeit sehr langsam
- Verfügbarkeit schlecht
- Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
- Abrechnung durchschnittlich
- Pro Wenn ausgewählt, geringe Kündigungsfrist
- Kontra schlechte Geschwindigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit
- Empfehlung Nein
Mir ging es leider ähnlich wie vielen anderen: Die versprochene (Maximal-)Geschwindigkeit wurde nicht einmal zur Hälfte erreicht, der Service war kostenpflichtig, umständlich und häufig unfreundlich und die Verbindung ist regelmäßig zusammengebrochen. War für mich ein Grund zu baldiger Kündigung und Umstieg auf einen
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Warnung vor ALICE! DSL bei Umzug erst nach 10 Wochen wieder angeschlossen !
- Geschwindigkeit schnell
- Verfügbarkeit gut
- Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
- Abrechnung durchschnittlich
- Pro Schnelligkeit der Leitung
- Kontra Katastrophaler Service
- Empfehlung Nein
Fazit Provider nicht empfehlenswert! Nach Umzug dauerte es 10 Wochen, bis ich wieder an Internet und Festnetz angeschlossen war. Es gitb keinen konkreten Ansprechpartner bei Problemen. Man bekommt als Antwort immer nur eine SMS, auf die man aber nicht antworten kann. Überhaupt nicht kundenorientiert!
Wenn Sie ALICE-Kunde sind, kann ich Ihnen nur wünschen, dass Sie nie umziehen müssen. Ich bin seit über 2 Jahren mit DSL und Festnetz Kunde bei ALICE / HanseNet. Am 14.02.11 teilte ich ALICE schriftlich mit, dass ich zum 01.03.11 umziehe und bat um pünktliche Umstellung meines Anschlusses. Wann dann folgte, ist unglaublich: Erst zum 11.05.11 wurde ich angeschlossen, also 12 Wochen nach meiner Umzugsmitteilung und 10 Wochen nach erfolgtem Umzug! So lange hatte ich weder Festnetz noch Internet! Diese Firma ist völlig unfähig und kundendesorientiert. 7 Schreiben an ALICE und ein weiteres Fax an die Bundesnetzagentur haben zunächst nichts bewirkt. Ich bekam 6 x per SMS eine Mitteilung, dass nächsten Mittwoch der Techniker käme, um mich freizuschalten. Also habe ich mich an diesen 6 Tagen nicht aus dem Haus getraut. Aber kein Techniker kam, erst beim 7. Mal am 11.05.11! ALICE war offensichtlich unfähig, dem Netzbetreiber Deutsche Telekom meine neue Adresse korrekt mitzuteilen, denn die ersten beiden Male kam der Techniker an meine alte Adresse, fand mich dort natürlich nicht vor und warf eine Benachrichtigung in meinen früheren Briefkasten „Sie waren nicht anwesend!“
Es völlig unmöglich. mit ALICE normal zu kommunizieren. Man bekommt nur SMS-Nachrichten von denen, man kann selbst aber auf diese SMS nicht antworten. Wenn man deren teure Servicenummer 0180 5.. anruft (die 42 Cent pro Minute per Handy kostet), kommt man zunächst in eine lange Warteschleife und landet jedesmal bei einer anderen Person. Es gibt keine Durchwahl zu einer bestimmten Person, mit der man schon mal zu tn hatte. Das Callcenter verbindet zu irgendeinem freien Mitarbeiter, dem man jedesmal sämtliche Daten und immer wieder die gleiche lange Story erzählen muss, was bisher geschehen bzw. nicht geschehen ist; das ist mir 12 Mal passiert und hat mich insgesamt 16 Euro gekostet !!
Eigentlich müsste die Bundesnetzagentur solchen Telekommunikations-Unternehmen die Zulassung entziehen.
Lubi -
Ich kann nur vor Alice warnen!
- Geschwindigkeit durchschnittlich
- Verfügbarkeit durchschnittlich
- Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
- Abrechnung schlecht
- Pro nichts
- Kontra Alles
- Empfehlung Nein
Äußerst schlechter Service (keine oder äußerst verspätete, nicht aussagekräftige Rückmeldung per E-Mail bei Problemen, lange Telefonwartezeit, selbst als Alice-Kunde gebührenpflichtig, telefonische Versprechungen werden nicht eingehalten, der Kunde wird regelrecht verschaukelt, Kündigungen werden hinausgezögert), technisch minderwertige Geräte (Modem etc.
Ich habe mich vor ca. 1 Jahr besonders deshalb für Alice entschieden, weil ein Vetrag mit jederzeigiter Kündigung mit 1monatiger Kündigungsfrist wählbar ist und weil das Prudukt sehr vielversprechend beworben wurde. Leider ging nach ca. 1 halben Jahr das Modem kaputt. Mehrmaliger Anruf bei Alice (gebührenpflichtig, lange Wartezeit), brachte keine Lösung. Schließlich sendeten sie mir dann einen neuen Splitter zu. Wie ich aber schon befürchtete, lag es nicht am Splitter. Nach nochmaligen Telefonaten, bei denen immer wieder andere Techniker nochmal alles überprüften, was schon zweimal überprüft wurde, sendeten sie mir endlich ein neues Modem. Funktionierte leider auch nicht. Weitere nervenaufreibenden und kostenpflichtige Telefonate, die Techniker wußten nicht mehr weiter und so kündigte ich den Vertrag am 15.10.10 fristgerecht zum 30.11.10 (4-wöchige Kündigungsfrist). Die Bestätgigung per E-Mail kam sofort (man wollte mich umstimmen), die schriftliche Bestätigung kam am 28.12.2010 (!)laut Poststempel, im Brief stand 08.12.10. Hier wurde mir nun die Kündigung bis zum 03.01.2011 (!) bestätigt. Wieder Telefonate, die außer Kosten gar nichts brachten. Mein neuer Anbieter (1&1, bisher sehr zufrieden)konnte nicht anschließen weil die Leitung für den gesamten Monat Dezember tatsächlich nicht freigeschaltet wurde.
Ich hatte also für 2,5 Monate keinen Internetanschluss und zahlte jeden Tag 2 Euro für die Aldi-Tagesflat. Alice zog mir auch prompt die Gebühr für Dezember ein, der ich sofort widerspach. Jetzt kommt ein Schreiben, ich müsse zahlen, weil ich seit der Zusendung des neuen Modems keine Rückmeldung mehr gegeben hätte, und sie so nicht wussten was los ist!!!
Bei Alice wird man betrogen und belogen, Finger weg davon -
Bei Umzug soll es eigentlich problemlos funktionieren!!!
- Geschwindigkeit sehr langsam
- Verfügbarkeit sehr schlecht
- Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
- Abrechnung sehr schlecht
- Pro wenn keine Probleme auftreten, oder wenn man Neukunde ist läuft alles super
- Kontra Für Bestandskunden unglaublich schlechter Service. Die Call Center Frau hat nicht geglaubt, dass ich der Kunde bin, weil meine Stimme angeblich zu jung klingt und aufgelegt, nachdem ich 20 Minuten in der Warteschlange gewartet habe.
- Empfehlung Nein
Es lief alles super, bis wir umgezogen sind. Am 1. Oktober sollte Internetverbindung und Telefonanschluss in der neuen Wohnung hergestellt werden. Bisher weder das eine noch das andere
Fragen von Service : Wo befindet sich die Telefondose usw.? Das reicht nicht, beschreiben sie genauer? Auf welche Höhe ist Telefondose? -
Alice, ein Albtraum
- Geschwindigkeit schnell
- Verfügbarkeit schlecht
- Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
- Abrechnung schlecht
- Pro nichts
- Kontra alles
- Empfehlung Nein
Fazit Es gibt sicher zufriedene Kunden, es gibt allerdings genau so viele unzufriedene Kunden. Sie könnten zu letztgenannter Gruppe gehören.
Jeder, der diese Zeilen liest, sei also vor der „Schönsten Verbindung“ gewarnt. Alice ist ein Albtraum, auf den sie sich besser nicht einlassen.Hätte ich nur annähernd geahnt, welches Desaster mit der HanseNet Telekommunikations GmbH auf mich zukommt – nie hätte ich einen Vertrag mit Alice, der angeblich schönsten Verbindung, geschlossen. Die bekannt gewordenen Datenschutzpannen der Deutschen Telekom und der Anruf eines wohl freien Mitarbeiters von Alice bewogen mich im Jahr 2009 den Anbieter zu wechseln. Mein Vertrag mit der Telekom lief noch bis Januar 2010 und Alice würde ab diesem Zeitpunkt übernehmen. Vier Monate vor der Übernahme zog ich in eine andere Wohnung. Den Umzug teilte ich Alice mit. In einer eMail und einem Brief wurde mir die Freischaltung für Januar 2010 für die neue Wohnung bestätigt.
Schön zu wissen, das sich eine Firma um die Belange ihrer Kunden kümmert. Was dann allerdings folgte, hat sich mittlerweile in einen Kleinkrieg ausgeweitet.
Am Tag der Freischaltung kam ich abends nach Hause und stellte fest, dass weder Telefon noch Internet funktionierte. Die Leitung war tot. Die nächsten drei Tage verbrachte ich mit Telefonaten. 25 bis 30 Gespräche mit ständig wechselnden Mitarbeitern, denen ich jedes mal die gleiche Geschichte erzählte. Zwar nahm die erste Mitarbeiterin den Fall auf, damit der nächste Mitarbeiter nicht nochmal fragen musste, worum es ging, der fand den Fall dann aber nicht und ich schilderte geduldig das Problem erneut. Nach drei Tagen und etlichen Mitarbeitern stellte sich dann heraus, dass die kaufmännische Abteilung meinen Umzug nicht an die Technik weitergeleitet hatte.
Sechs Wochen nach Vertragsbeginn kam dann ein Techniker und schloss die Leitung an. Leider stellte sich heraus, dass Alice ein defektes Modem geliefert hatte. Wieder folgten endlose, tagelange Gespräche mit der Hotline, widersprüchlichsten Ansagen verschiedenster Mitarbeiter, bis Alice schließlich ein Einsehen hatte und ebenfalls ein defektes Modem vermutete. Es dauerte weitere zwölf Wochen und vier Monate nach Vertragsbeginn konnte ich endlich die „Schönste Verbindung“ nutzen. Dafür hatte ich eine enorme Rechnung, in der Alice Gebühren für einen Umzugsauftrag berechnete. Um überhaupt erreichbar zu sein, wurden die Gespräche auf's Handy weitergeleitet. Auch diese Gespräche fanden sich in der Rechnung wieder. Für eine Flatrate ging das ganz schön ins Geld.
Es folgte ein Monat ungetrübten Internetvergnügens. Dann begann das Mahnbombardement. Die erste Mahnung landete in meinem Briefkasten und Alice teilte mir mit, ich könne das Schreiben als gegenstandslos betrachten, sollte die Zahlung bereits erfolgt sein. Ich betrachtete das Schreiben als gegenstandslos, da die Zahlung bereits erfolgt war. Leider stellte sich heraus, das es sich wieder nur um ein leeres Versprechen der „Schönsten Verbindung“ handelte. Alle zwei Wochen flattert über angeblich nicht bezahlte Rechnungen eine Mahnung herein. Ich schrieb also der HanseNet GmbH und dem eMail Support dieser obskuren Firma, ohne bislang eine vernünftige Antwort auf meine Fragen, bzw. zum Sachverhalt, zu erhalten.
Nun habe ich mit etlichen Firmen zu tun. Mit keiner dieser Firmen gibt es auch nur den Hauch von Ärger. Alles läuft wunderbar – nur nicht mit Alice. Es sollte nicht verwundern, dass die Besitzer dieses chaotischen Vereins ständig wechseln. Jedes Unternehmen, sei dies die spanische oder italienische Telefonica, ist wohl heilfroh, wenn sie Alice wieder abstoßen können, nachdem sie merken, welchen Missgriff sie beim Kauf getätigt haben. Dies dürfte bald auch auf den jetzigen Besitzer o2 zutreffen. -
Optionswechsel schwer gemacht
- Geschwindigkeit durchschnittlich
- Verfügbarkeit schlecht
- Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
- Abrechnung sehr schlecht
- Pro nichts
- Kontra lange Wartezeit, lange Bearbeitungszeit, ignorante Mitarbeiter, fehlende Kulanz, fehlende Serviceorientierung
- Empfehlung Nein
Fazit Bisher habe ich mit Alice hinsichtlich Telefon und Internet schlechte Erfahrungen gemacht. Kulanz und freundliche Mitarbeiter sind bei Alice nicht zu finden, schnelle Bearbeitungszeit und Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort. Alice - nein Danke
Liebe LeserInnen,
ich kann nur jedem davon dringendst abraten, bei Alice Kunde zu werden. Bisher hatte ich die Alice Fun Flat über Lan, dieses Modem stürzte regelmäßig ab, teils waen Internet und Telefon nicht verfügbar und die Telefonqualität wäre regelmäßig schlecht oder gar nciht vorhanden...
Jetz bin ich auf WLAN umgestiegen, in der Hoffnung, jetzt könnte es besser laufen.
Natürlich nicht. Jetzt warte ich schon seit über einer Woche auf diesen ominösen Zugangs PIN, um auch mein Festnetz weiter nutzen zu können. (Internet funktioniert glücklicherweise ohne..)
Ich habe mehrfach Emails an Alicwe verschickt, die Mitarbeiter ignorant und verstecken sich hinter vorformulierten Textbausteinen, dass sie das sehr bedauern und um ein ige Tage Geduld bitten...
Einfach nur unverschämt, denn der Brief, dass ich die alte Hardware zurück schicken soll, da man mir diese sonst in Rechnung stellen wüde, ka natürlich längts, doch leider nicht der Zugangs PIN.
Fakt ist, ich bezahle für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann!! KULANZ FEHL AM PLATZ BEI ALICE. Ich habe direkt nachgefragt und wurde mit Bedauern und weiterer Geduld vertröstet.
O-ton dem Sinne nach dass sie das bedauern und mich um Vertsändnis und einige Tage Geduld bitten, das üpblich, was jeder von euch bestimmt mehrfach als Standardfloskel schon gehört hat.
Dass ich für das Telefon bezahle und es nicht nutzen kann, scheint für Alice uninteressant.
Dass die Hotline kostenpflichtig ist, ist ja den meisten bekannt. Die Alice Lounge, der Mitgliederbereich, hat das Kontakformular ganz gut versteckt. Wenn man dieses abschickt, erhält man direkt eine Standardmail, dass die Bearbeitung bis zu einer Woche dauern kann... Der monatliche Bankeinzug erfolgt natürlich immer rechtzeitig.
Fazit: Alice - nein Danke... Ich muss leider noch bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit warten. Werde mich dann nach einem anderen Telefonanbieter umsehen, was ich euch wie gesagt auch raten würde, sich umzusehen Punkt. -
nach 3 Jahren Alice-DSL endgueltig "satt"
- Geschwindigkeit durchschnittlich
- Verfügbarkeit durchschnittlich
- Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
- Abrechnung schlecht
- Pro aufreisserische Werbung
- Kontra spaetestens wenn man den Service braucht, zahlt man drauf! Und den Service braucht man irgendwann "immer"!
- Empfehlung Nein
Fazit Es kann einfach nicht sein, dass jedes Service-Telefonat eine Stange Geld kostet -
Zunaechst grundsaetzlich "Warteschleife" und wenn man Glueck hat, geraet man endlich (kostenpflichtig) an Einen, der seinen Beruf kann!..nicht nur, dass "neue" Abonennten 10 Euro weniger zahlen muessen, Alice weigerte sich auch meinen "Alt-Vertrag" zu revidieren und ich habe brav 39,90 E bezahlt, wofuer Andere 29,90 zahlen mussten! Diverse telefonische Anfragen wurden eigentlich nur dazu benutzt, mir eine "Vertragsbindung" zu verkaufen, einen billigeren Tarif - wie fuer Neukunden selbstverstaendlich wollte man mir "nachtraeglich" nicht gewaehren!
Nun, mittlerweile habe ich bei Alice gekuendigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem ich fuer 24,95 E die gleichen Leistungen wie bei Alice-DSL (eben fuer 39,90 E) erhalte!
Ich habe ordnungsgemaess das Modem mit Zubehoer zurueckgeschickt und den mir zur Verfuegung gestellten Ruecksende-Schein verwendet! Gottseidank habe ich den aufbewahrt...ansonsten? Also wollte ich meine Kaution "2 Monatsbeitraege a 39,90 = 79,80 E" zurueckerstattet bekommen! die "unendliche" Warteschleife, selbstverstaendlich kostenpflichtig! Aber keine vernuenfige Antwort! Also hangelte ich mich muehsam durch die e-mail Procedure!
Als mir das endlich gelang, habe ich mein Anliegen auch formulieren duerfen und es gelang mir die e-mail abzuschicken (was bekanntlich bei Alice haeufig auf Schwierigkeiten stoesst)!
Ich erhielt sogar eine Antwort! Aussage - ich solle den Ruecksendeschein kopieren oder einscannen und dann wuerde man ueberpruefen, ob meine Ruecksendung auch wirklich eingegangen ist!
meine erste Uebermittlung kam angeblich nicht an - und so schickte ich - voellig entnervt eine 2. Version!
Wunder ..oh Wunder, dieses Mal kam an und mir wurde mitgeteilt, dass nunmehr der Wareneingang ueberprueft werde und falls "alles seine Richtigkeit" habe, wuerde ich beim "naechsten Rechnungslauf" eine Schlussrechnung (wohl gemerkt, eine Rechnung ...von einer Ueberweisung war noch keine Rede...!!) erhalten!
Frage: anscheinend ueberprueft die Ruecksendung niemand und wie funktioniert bei denen der Waren-Eingang?
wie lange wollen die noch alle Tricks ausschoepfen, um moeglichst ´keine Rueckueberweisung zu taetigen?
wie oft wollen die mich noch hinhalten, damit ich nach Moeglichkeit - meine
79,80 Guthaben abtelefoniere? Ich ueberlege gerade, mich an eine Verbraucherzentrale zu wenden!
Fazit: Ich empfehle jedem, die Finger von Alice zu lassen! Ich betrachte das Verhalten von Alice als inakzeptabel! -
Servicequalität von Alice/Hanse Net
- Geschwindigkeit schnell
- Verfügbarkeit durchschnittlich
- Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
- Abrechnung schlecht
- Pro (Preis/Leistung)-sofern es funktioniert
- Kontra Verfügbarkeit, Störungsanfälligkeit, Servicehotline, Pampig und ingnorante Mitarbeiter
- Empfehlung Nein
NIE WIEDER ALICE! Ausgesprochen schlechter Service, ignorante und pampige Mitarbeiter, ständige Grossstörungen, kostenpflichtige "Service" Hotline. Defekte Hardware!
Am schlimmsten ist jedoch das "Service"Verhalten der Mitarbeiter!! Hilfsbereitschafte ein Fremdwort! Beschwerden verschwinden! Keinerlei Reaktionen auf Reklamationen! Fehlerhafte Abrechnungen! Ersparen Sie sich einen Haufen Ärger und -
Alice, NEIN DANKE!!!
- Geschwindigkeit durchschnittlich
- Verfügbarkeit schlecht
- Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
- Abrechnung schlecht
- Pro NICHTS
- Kontra ALLES
- Empfehlung Nein
Fazit Fazit:
In Zukunft werde ich mich besser erkundigen. Falls ich wieder ein Handy brauchen sollte, werde ich mir so eins kaufen. Jedoch NIE wieder von einem Provider. Bei Alice DSL weiß leider keiner was der andere macht, das ist das schlimme weil man sich auch nicht wehren kann...ICH WEIß GAR NICHT WO ICH ANFANGEN SOLL???
Am Anfang wurde mir Alice SEHR empfohlen. "Mensch da gehst hin, da hast du keine Probleme mehr mit den anderen schlechten Providern"! Nein, das stimmt sogar, denn es ging erst los mit meinen Problemen. (mehr dazu später)
Gleich bestellte ich Alice Max Fun Flat für 29.90 € im Monat. Pünktlich bekam ich den Anschluss von Alice (da sind sie ja schnell). Das nette kleine Siemens Modem war dabei und die Installations-CD. Erstmal brauchte ich fast einen ganzen Tag, damit ich endlich ins Internet konnte. Zuvor musste ich mich aber mit Alice in Verbindung setzen. Das ist jedes Mal wie bei "Buchbinder Wanninger"! Kostet "nur" 14 Cent in der Minute und du wirst wie ein Vollidiot behandelt. Da dachte ich mir noch nichts dabei, kann ja passieren.
Es lief ein Jahr lang soweit so gut. Zwischendurch bekam ich ein paar komische Zahlungsaufstellungen. Zahlte sie aber dann doch, denn bei diesen Rechnungen steigt man auch nicht durch! Was den E-Mail Account betrifft. Ich hatte noch den alten HANSENET Account. Bis ich den neuen benutzen "durfte", musste ich ein 3/4 Jahr warten.
Am Anfang habe ich leider einigen Leuten Alice empfohlen. Dafür könnte ich mich heute noch...! Für das Werben sah ich NIEMALS eine Zahlung, auch für denjenigen den ich geworben hatte, der fand auch "seine" 10 € + nicht auf der Rechnung. In die Alice Lounge, genannt Kundencenter konnte man jetzt die letzten Monate gar nicht nachsehen was mit der Rechnung los ist!
Mein Freund ist dann auch zu Alice gekommen und wir beschlossen uns ein Handy-Flat und für jeden jeweils ein Handy zu bestellen. Das Handy wird dann für 4.12 € monatlich abgezogen. Also eine sogenannte Ratenzahlung. Kostet nichts von Alice zu Alice, egal in welcher Beziehung. Das ist das einzig gute. Ich bestellte mir ein Sony Ericsson T303 und mein Freund tat das gleiche aber zu einem späteren Zeitpunkt. Sodann bekam ich dieses Handy natürlich auch SOFORT mit SIM-Karte. Leider war dieses defekt. Ich konnte nicht telefonieren und mit der Software hat auch etwas nicht gestimmt. Sofort telefonierte ich drei mal wieder mit Alice und wurde dann "Gott sei dank" zu einem "Techniker" geleitet, der hat mit mir das Handy durch getestet. Ich betone nochmals, es kostet "nur" 14 Cent die Minute wenn man bei Alice anruft. Man hört die sanfte stimme, dass man doch bitte warten soll, es sei noch kein Gesprächspartner frei! Alice lässt einem IMMER SEHR lange warten.
Bevor ich es vergesse, keiner weiß vom anderen. Jedes Mal wird man gefragt um was es geht. Dann musst du es schriftlich oder per Fax abschicken. Am Telefon geht das nicht. Alsdann bot mir dieser Techniker ein neues Handy an. Daraufhin bestellte ich ein Nokia 5000. Das defekte Handy schickte ich wieder zurück, mit RÜCKSCHEIN und POSTSTEMPEL, wie es sich gehört. Habe seit einem Jahr das Nokia und streite mich mit Alice wegen der Rechnung, da sie mir seit einem Jahr ZWEI Handys berechnen. Ich wollte das richtig stellen das ich das erste schon längst wieder zurück geschickt hatte. Faxte Alice einige male meinen Postschein mit Datumsstempel. Nach ca. vier Monaten hieß es ich bekomme es zurück erstattet. Ich wurde noch gefragt ob ich eine Gutschrift oder eine Rückzahlung haben will, denn das Malheur war Ihnen soooo "peinlich". Es vergingen Monate und es hieß "jeden Monat", die Rechnungsstelle muss erst berechnen. Alice arbeitet nicht mit der Ihrer Poststelle zusammen (Bright Point).
Das Ende vom Lied, Alice will mir jetzt doch keine Rückzahlung erstatten, da ich angeblich das erste Handy repariert zurückbekommen hätte. Man kommt an keinen Vorgesetzten oder Rechtsabteilung. Einmal habe ich mich noch mal bei Alice gemeldet um eine Nachverfolgung anzustreben für ALICE und vor allem für mich. Ich wollte die Zustellung sehen, wo Alice mir angeblich das „reparierte“ Handy zurückgeschickt hat. Jetzt muss ich sogar seit zwei Monaten das erste Handy voll bezahlen (sage und schreibe 62.30€), obwohl ich noch nie zwei Telefone besessen habe. Alice sperrt mir demnächst die Leitung, dass ist der Stand der Dinge.
Das ist noch nicht das Ende:
Kündigen kann man nicht so leicht bei Alice! Da ich SEHR gute Erfahrungen habe mit Vodafone wollte ich kündigen. Nicht das Handy, da bin ich leider noch ein ganzes Jahr gefangen. Dies geht auch nicht! Es heißt: wenn man ein Handy-Flat hat, ist das mit dem Festnetz DSL-Vertrag gebunden.
Man ist machtlos gegen so einen Konzern und sie tun was Ihnen gerade einfällt! Sogar in der U-Bahn reden die Leute schon über Alice und man sagt: „die machen was sie wollen“! Es sind leider schon etliche Leute betroffen.
Übrigens, meinem freund hat die gleichen schlechten Erfahrungen gemacht unabhängig von mir. Das ist aber eine andere Story…
Was Nutzer loben und kritisieren
Vorteile
- Schnelle Verbindung, kostenloser Support
- relativ schnell
- Geschwindigkeit
- Flatrate
- Produktvielfalt, Kostenfreie Servicerufnummer
Nachteile
- Nicht wirklich
- eigentlich keine
- manchmal Aussetzer
- Lange Anschlusszeit, lange Fehlerbehebung, einzelne Produkte nicht verfügbar
- die Schaltung hat bis heute noch nicht funktioniert