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Testberichte und Erfahrungen zum Alice DSL

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 2 von 4

Erfahrungsberichte zum Alice DSL

  • Alice Fun Flatrate/ Alice Service

    • Geschwindigkeit sehr schnell
    • Verfügbarkeit sehr gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
    • Abrechnung sehr gut
    • Pro kostenfreie Telefonstörungshotline, freundliche Mitarbeiter, Erlassung der Grundgebühr bei mehr als 24 Stunden Telefonstörung, geringe Wartezeit bei Hotlines
    • Kontra Reperatur nur durch Telekom Mitarbeiter, für andere Belange als Telefonstörung nur kostenpflichtige Hotline
    • Empfehlung Ja

    Fazit Die Alice Fun Flatrate ist ein guter, günstiger Flatrate Tarif für Festnetz Telefon und Internet. Der Anschluss verläuft unproblematisch und der Service ist sehr gut und freundlich. Leider gibt es bei telefonentstörungen Kommunikationsprobleme zwischen Alice und Telekom.

    Ende letzten Jahres habe ich mir eine Alice Fun Flatrate zugelegt. Die Wahl fiel auf Alice, da ich es vermeiden wollte 12 oder 24 Monate an einen Vertrag geknebelt zu sein. Die Fun Flatrate ist jederzeit kündbar. Bisher bin ich mit Alice zufrieden.
    Kürzlich hatte ich nun ein Problem mit meinem Festnetz Telefon und möchte in meinem Bericht vor allem auf meine Erfahrungen mit dem Service eingehen.

    Fun Flatrate

    Die Alice Fun Flatrate umfasst sowohl DSl bis 16000 kbit/s als auch Festnetz Telefon. Die Grundgebühr beträgt 29,90 € und umfasst eine Flatrate für Internet und alle Gespräche ins deutsche Festnetz. Der Vertrag ist jederzeit 4 Wochen vorm Monatsende kündbar.
    Es wird eine einmalige Anschlussgebühr von 39,90 € fällig.

    Anschluss

    Ich habe Anfang November 2008 beim örtlichen Saturn direkt bei einem Alice Mitarbeiter den Vertrag unterschrieben. Der Anschlusstermin wurde auf den 1.12.08 gelegt und auch beim ersten Mal eingehalten. Leider war hierzu die Anwesenheit in der Wohnung von 8-18 Uhr erforderlich! Der Techniker kam recht früh und noch am selben Tag wurde der Anschluss von Alice freigeschaltet. Das von Alice mitgelieferte Modem war sehr einfach anzuschließen.

    Servicehotline/Telefonentstörung

    Vor einigen Wochen fiel nun mein Festnetz Telefon aus.
    Ich musste geschlagene 4-mal einen neuen Termin ausmachen bis sich endlich ein Techniker der Telekom zu mir bequemt hat!! Jedoch liegt hier der Fehler meinem Erachten nach eindeutig bei der Telekom, da die wohl, laut Auskunft des Technikers personaltechnisch chronisch unterbesetzt sind.
    Immerhin musste ich jeweils nur 4 Stunden warten, also entweder 8-12 Uhr oder 13-17 Uhr. Letztendlich musste ich eine ganze Woche warten, bis ich wieder mein Telefon benutzen konnte!

    Wie gesagt dieses Ärgernis schiebe ich aber auf die Telekom!

    Mit dem Kontakt zu Alice während dieser Zeit bin ich hingegen sehr zufrieden.
    Alice hat glücklicherweise für Telefonstörungen eine kostenfreie Hotline eingerichtet. Die insgesamt 9 Mitarbeiter, mit denen ich während dieser Zeit gesprochen habe, waren bis auf eine Ausnahme extrem freundlich und hilfsbereit. Auch als ich um 1 Uhr nachts angerufen habe, wurde ich sehr freundlich behandelt!

    Alice verspricht auf seiner Homepage, dass bei einer Telefonstörung von mehr als 24 Stunden, dem Kunden für einen Monat die Grundgebühr erlassen wird. Dies muss man allerdings einfordern, und zwar auf der kostenpflichtigen Hotline! Dann geht es jedoch sehr unproblematisch und diesen Monat wurde mir nun tatsächlich keine Grundgebühr abgebucht.

    Sehr positiv aufgefallen ist mir, dass ich bei beiden Hotlines in der Regel höchstens 1- 2 Minuten warten musste, bis ich einen Alice Mitarbeiter am Telefon hatte.

  • Alice-DSL keine gute Wahl

    • Geschwindigkeit schnell
    • Verfügbarkeit gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
    • Abrechnung durchschnittlich
    • Pro günstiger Anschluss, schnelle Terminfindung, guter Anschluss
    • Kontra schlechter Funktionsumfang, schlechter Support
    • Empfehlung Nein

    Einfach praktisch gut?

    Naja mehr oder weniger lässt sich dies so nicht bestätigen. Dieser Bereicht dreht sich um den "Alice Fun 6000 - Tarif". Ein für sich preisgünstiger Tarif, der ebenso eine Telefonflatrate ins deutsche Festnetz enthält.

    Anschluss und Anschlusstermin:

    Der Anschluss an für sich läuft unproblematisch und gut ab, auch die Terminfindung mit der T-Com ist kein Problem. Lediglich tragisch ist die Tatsache, dass man sich einen Tag frei nehmen muss und wenn man nicht vor Ort ist man 3 Wochen warten soll. Ist der Anschluss getätigt, findet die Freischaltung durch Alice noch am gleichen Tag statt.

    Einrichtung und Umfang:

    Die Einrichtung des beigelegten Alice-Modems ist auch kein Problem. Schnell und einfach kommt man hier ins Internet und auch die Freischaltung des Telefons über das Modem ist kein Problem. Der Umfang lässt jedoch zu wünschen übrig, so kann man mit dem Modem nur mit einem PC ins Internet, nicht aber ohne Zusatzgerät mit mehreren gleichzeitig. Merkwürdigerweise kam es hier zu mehreren verschiedenen Geräten bei gleichem Anschluss, der eine erhielt nen Router, der andere nur ein Modem.

    Telefon und Internet:

    Die Geschwindigkeit und die Stabilität des gewählten Internetanschlusses ist zudem leider abhängig vom Wohnort. Denn dieser kann bei schlechter Lage unstabil und bei guter Lage sehr stabil sein. Das Telefon lässt sich leider nur über das mitgelieferte Modem anschließen und nicht über ein Ersatzgerät wie z.B. einer Fritz!Box.

    Lösung des Problems mit den PCs:

    Jedoch lässt sich hier eine einfache Lösung finden. Es ist möglich sich einen Standardrouter zusätlich zu kaufen für rund 50 Euro +- und diesen einfach an das Modem anschließen. Gibt man nun im Router die Zugangsdaten an, muss man nur noch die PCs via LAN bzw. WLAN an dem Router anmelden und das WWW muss nicht mehr länger auf sich warten lassen. So kann man ganz bequem mit mehreren PCs ins Internet.

    Lieferumfang:

    - Modem
    - Anschlusskabel (TAE -> Modem)
    - 1m Netzwerkkabel

    Bedienungsanleitung:

    An und für sich leicht verständlich und gut aufgebaut. Jedoch kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten bei der Einrichtung des WLANs kommen.

    Support und Kundenfreundlichkeit:

    Support per Telefon ist nach längerer Warteschleife da und gibt einem präzise Antworten und gute Hilfestellungen. Der Support via Email dagegen dauert einige Tage bis man eine Antwort erhält. Auf der Webseite von Alice muss man ebenso einige Zeit suchen bis man etwas findet.

    Fazit:

    Netter und guter DSL-Tarif, der aber dank seiner Problematiken nicht vergleichbar mit teureren Anschlüssen ist. Jeder der flexibel sein möchte und guten Funktionsumfang schätzt, der nimmt einen Tarif der geringfügig teurer ist bei einem anderen Anbieter. Möchte man jedoch günstige alternativen haben, so ist man mit Alice gut bedient.

  • Mit Alice - DSL zufrieden

    • Geschwindigkeit schnell
    • Verfügbarkeit sehr gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut
    • Abrechnung sehr gut
    • Pro freundliche Beratung, guter Service
    • Kontra Service - Hotline kostenpflichtig
    • Empfehlung Ja

    Informationen über Alice

    Als Tochterunternehmen von Telecom Italia ist die HanseNet Telekommunikation GmbH gegründet worden. Die HanseNet bietet Leistungen und Produkte im Privatkunden- und im Geschäftskundenbereich an. Im Privatkundenbereich wird die Marke Alice und im Geschäftskundenbereich die Marke Telecom Italia geführt.

    Für folgende Philosophie und Werte steht Alice:

    - Unkompliziert: bedarfsgerechte Lösungen und Technik, die einfach zu nutzen ist, nachvollziehbar, kompakt, übersichtlich
    - Fair: offen und ehrlich, keine Tricks, orientiert sich am Kunden und seine Bedürfnisse, verlässlich
    - Lebendig: engagiert, jung, frisch, energetisch
    - Schön: angenehme Verbindung zu Kollegen, Kunden, Partnern und Lieferanten, ansprechendes und angenehmes Erscheinungsbild

    Gegründet wurde diese Unternehmen am 22. September 1995 und steht für Breitbandige Netzzugänge über das Internetprotokoll (IP) auf Basis von Direktanschlüssen. Produktbereiche sind: breitbandige Anschlüsse, Basissprachdienste, Mehrwertsprachdienste, Festverbindungen, Datenverbindungen, Internetdienste, Bündelprodukte, Gesamtlösungen für Unternehmen.

    Produkte von Alice

    - Alice Light, der Starter: Internet – Flatrate => DSL – Surfen mit bis zu 16000 Kbit/s, Festnetz => auf Wunsch Telefonanschluss dazu bestellen (wenn Telefonanschluss vorhanden ist, entfallen die Anschlusskosten), + Option Mobile Basic => auf Wunsch Mobil telefonieren und Unterwegs surfen inklusive
    - Alice Fun, die Flatrate: Internet – Flatrate => bis zu 16000Kbit/s, Uploades 1024Kbit/s, Festnetz – Flatrate => unbegrenzt ins deutsche Festnetz telefonieren (außer Sondernummern), Mitnahme der bisherigen Rufnummer innerhalb des Ortsnetzes möglich, + Option Mobile Basic => auf Wunsch Mobil telefonieren und Unterwegs surfen inklusive, + Fernseh – Flatrate => auf Wunsch inklusive Digitales Film- und Fernsehvergnügen
    - Alice Comfort: Internet- und Telefon – Flatrate => Festnetz: ISDN – Anschluss, Internet: Schnellstmögliche Verbindung, bis zu 16Mbit/s und WLAN – Router; Service – Flatrate => bevorzugte 24h Experten – Service – Hotline, kostenloser Techniker vor Ort, verkürzte Entstörzeit; + inklusive Premium – Zusatzleistungen: Sicherheitspaket mit Vierenschutz, individuelle E – Mail – Adresse u. v. m.; + Option Mobil => Mobil telefonieren und Mobil surfen; + Fernseh – Flatrate => Digitales Film- und Fernsehvergnügen.

    Die Produkte Option Mobile Basic, Fernseh – Flatrate, Premium – Zusatzleistungen und Option Mobile können auf Wunsch dazu bestellt werden, d. h. diese sind nicht automatisch im Produktpaket enthalten.

    Wer sich über Alice informieren möchte oder an Alice interessiert ist, kann sich auf folgende Webseite mal umschauen: www.alice-dsl.de.

    Meine Erfahrungen mit Alice

    Wie sagt man so schön: Alle Guten Dinge sind drei.

    Nachdem ich mit der Deutschen Telekom und mit Arcor nur Schwierigkeiten hatte, wurde mir Alice-DSL empfohlen. Nach einholen einiger Informationen und einer Beratung habe ich mich entschlossen, bei Alice-DSL einen Vertrag abzuschließen. Ich habe mich für das Alice - Deluxe-Paket entschieden, das heißt für Telefon- und Internet-Flatrate. Nach ca. einer Woche bekam ich die Hardware und die ganzen Zugangsdaten zugeschickt. Zeitgleich bekam ich noch ein Schreiben, wann der Techniker für die Freischaltung kam.

    Nach meinen schlechten Erfahrungen mit meinen vorherigen Anbietern habe ich mit einer gewissen skeptisch gewartet. Die war unbegründet, denn der Techniker kam zum vereinbarten Termin und vollzog die Freischaltung. Er prüfte auch nach, ob ich telefonieren und ins Internet konnte. Es funktionierte alles einwandfrei.

    Doch nach einigen Wochen brach ständig die Verbindung ab. Ich dachte nur, nicht schon wieder dieses hin und her. Die Störung habe ich dem Alice-Servicemitarbeiter mitgeteilt und es wurde unverzüglich nach dem Fehler gesucht. Herauskam das die Software, die im Modem gespeichert war für die Leitung zu schwach war. Somit wurde dann eine neue Software auf das Modem installiert. Seit dem funktionieren die Verbindungen einwandfrei.

    Ein Umzug stand an. Ich gab dem Alice - Servicemitarbeiter meine neue Adresse an und ab wann ich dort wohnen werde. Nach einigen Tagen bekam ich von Alice - DSL ein Schreiben mit dem Termin für die Freischaltung in der neuen Wohnung und Abschaltung in der alten Wohnung. Ich dachte nur, hoffentlich geht alles gut.

    Am letzten offiziellen Tag in der alten Wohnung wurde die Leitung ordnungsgemäß abgeschaltet. Ein Tag später kam dann auch der Techniker und vollzog in der neuen Wohnung die Freischaltung und probierte das Telefon und das Internet aus. Es funktionierte alles. Man war ich froh, dass das so gut klappte ohne Schwierigkeiten.

    Ich werde auch regelmäßig über neue Tarife usw. informiert. Somit wurde ich auch darüber informiert, das ich in einen günstigeres Produkt wechseln kann, ohne Einschränkungen der bisherigen Leistungen zu haben. Ich habe das Produkt gewechselt und nicht bereut. So zahle ich jetzt monatlich 10 € weniger bei gleicher Leistung. Mein neues Produkt heißt Alice Fun Max, analog und bietet folgende Leistungen: Highspeed – DSL – Internetzugang mit Telefonanschluss, Telefon – Flatrate, Internet – Flatrate mit bis zu 16000 Kbit/s, DSL – Modem inklusive, keine Mindestvertragslaufzeit (Kündbar 4 Wochen zum Monatsende)

    Plötzlich hatten wir hier ein Unwetter. Ein heftiges Gewitter zog über uns weg. Ich hatte vorsorglich PC ausgemacht, nur die Stecker nicht gezogen. Dann ein heftiger Knall, Blitzeinschlag bei Media Markt (wohne schräg gegenüber vom Media Markt). Da dachte ich noch da hatten wir Glück. Aber zu früh gedacht. Eine halbe Stunde später wieder ein Blitzeinschlag, diesmal bei uns im Haus. Nichts funktionierte mehr. Nach einer Weile ging der Strom wieder. Da bemerkte ich, dass das Modem nicht mehr tat und komisch gerochen hat.

    Ich meldete dies bei Alice-DSL. Ein Mitarbeiter nahm die Schadenmeldung auf und sorgte dafür, das ich ein neues Modem zugeschickt bekam. Nach ca. einer Woche kam auch schon das neue Modem. Was mich nur ein wenig verwundert hat, ich brauchte das defekte Modem nicht zurück zu schicken. In einem Schreiben wurde ich dann aufgefordert, das Modem anzuschließen und mich bei einen Servicemitarbeiter telefonisch in Verbindung zu setzen um die Funktion des Telefons Und Internet zu überprüfen. Es funktionierte alles perfekt.

    Mein Fazit

    Bisher kann ich nur sagen, das ich mit Alice-DSL zufrieden bin. Wenn Probleme auftauchen und diese meldet, werde die Probleme auch unverzüglich behoben. Das einzige was ich zum Nachteil finde, ist das die Hotline, die anfangs kostenlos war, jetzt kostenpflichtig ist. Daher wende ich mich meistens, wenn es geht per E – Mail bei Alice, wenn Probleme auftauchen. Auch kann man auch an Umfragen teilnehmen, die man dann erhält, wenn man Alice wegen eines Störungsfalles kontaktiert hat. Da kann man dann mitteilen, wie zufrieden man war, mit der Bearbeitung der Störung. Ich weiß auch, das andere schlechte Erfahrungen mit Alice-DSL gemacht haben. Jeder hat seine eigene Meinung, die ich auch respektiere. Für mich persönlich kann ich nur sagen, das ich es nicht bereut habe, das ich bei Alice-DSL bin.

  • Kurzmeinung

    WARNUNG! ALICE ist das totale GRAUEN!

    • Geschwindigkeit sehr langsam
    • Verfügbarkeit sehr schlecht
    • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
    • Abrechnung sehr schlecht
    • Pro Teuer, unfreundlich, unverschämt, dreist, frech etc.
    • Kontra Hotline verspricht das Blaue vom Himmel, um einem eine Vertragsverlängerung aufzuschwatzen. Werde daher vor Gericht ziehen.
    • Empfehlung Nein

    Alice bat mich nach meiner Kündigung um Rücksprache. Versprachen mir dann, keine Umzugsgebühren zu erheben, den Anschluss zum Umzug freigeschaltet zu haben und mir ein W-Lan zuzusenden. Alles gelogen, Anschluss frühestens Ende August. Antworten nur in sinnfreien Textbausteinen. Der Laden ist meines Ermessens das Allerletzte. Belogen

  • Alice dsl, leider hänge ich dran fest!

    • Geschwindigkeit durchschnittlich
    • Verfügbarkeit durchschnittlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
    • Abrechnung durchschnittlich
    • Pro siehe bericht
    • Kontra siehe bericht
    • Empfehlung Nein

    Fazit totaler reinfall, verspricht viel in der Werbung und hält leider nur sehr wenig, defekte Software und nur unter problemen ein zu richten weil die entscheidende info das die freischaltung vom Service gemacht werden muß nicht mit geliefert wird

    das ist mein reinfall

    Alice dsl
    Vorgeschichte: ich wollte den I-net Provider wechseln weil ich mit meinem alten nicht zufrieden war und so schaute ich mich im Netz um, nebenbei lief das TV und dort kam die Alice Werbung mit super tollen versprechen.
    Also schaute ich im Netz gezielt nach Alice dsl, fand es auch und las mir die Angebote durch.
    Ich fand das Angebote für voll ok und so schloss ich gleich über das I-net den Vertrag.
    Es ging auch alles recht fix und so hatte ich sehr bald meine Unterlagen sowie die Hardware als auch die Software so dass es jetzt mit der Installierung und Einrichtung losgehen konnte.

    Das Ärgernis Alice dsl.
    Also setzte ich mich zuerst an die Hardware, steckte alles zusammen was zusammen gehört, schloss es an und warf die zugehörige Software cd ein um mein Alice zu installieren.

    Was für ein Ärgernis, es ging soweit alles recht schnell und gut, bis schritt 3 der Installation erfolgen sollte, da bekam ich die Meldung das dies nicht ginge weil da liegt ein Fehler vor, welcher Fehler das sein sollte wurde nicht bekannt gegeben, es war jedenfalls nicht möglich den Krempel zu installieren , geschweige zu starten und zu verbinden.
    Ich versuchte es einige male erneut und immer wieder hakte es an der selben stelle so das ich aufgab und meine Freundin anrief ob sie mir dabei helfen kann.
    Meine Freundin kam dann an Wochenende und setzte sich an die Kiste dran um mir Alice zu installieren.
    Nach ca. 10 stunden herumärgern fing sie an zu schimpfen und wollte den gesamten Krempel am liebsten aus dem Fenster werfen.
    Die Sache mit der mitgelieferten Software gab sie auf, weil sie feststellte das diese defekt ist und erledigte das ganze über den Installations- Manager, es klappte soweit auch alles ganz gut, nur das ich nicht ins Internet kam
    Egal welchen Browser wir benutzten und welche Seite wir eingaben, wir landeten immer wieder auf der Alice Lounge um die zum Vertrag zugehörigen Handykarten aktivieren zu können und die Pin sowie Puck für jede Karte zu erhalten was wir dann auch gleich erledigt haben.
    Auch als alles das erledigt war, es ging einfach nichts egal was wir auch versuchten.
    Meine Freundin meinte schon dass sie sich äußerst dämlich vorkomme, was jedoch nicht sein kann, denn sie hatte schon mehrfach I-net verschiedenster Anbieter eingerichtet und dabei nie solche Probleme gehabt.
    Das gesamte Wochenende haben wir uns mit Alice rum gequält und mussten dann am Sonntag Abend als die Handykarten eigentlich zur Benutzung frei sein sollten feststellen das auch dies nicht ging und so riefen wir die Alice Service Nummer an um dort unsere Probleme zu klären.
    Bei diesem Gespräch stellte sich heraus das trotz unserer Aktivierung der karten im netz die zusätzlich noch von einem Alice Mitarbeiter aktiviert werden mussten und so fragte meine Freundin wie das mit dem I-net ausschaut weil wir auch da Probleme haben worauf wir zu einem anderen Mitarbeiter verbunden wurden.
    Dem neuen Gesprächspartner erklärte meine Freundin unser Problem, worauf ihr der gute Mann sagte dass ihn das nicht wundere weil 90% der mitgelieferten Software defekt und somit nicht brauchbar sei. Wir sollten das lankabel entfernen und die vermeintlich hergestellte Verbindung löschen, den Rechner Neustarten und dann das lankabel wieder einstecken und die Verbindung erneut herstellen.
    Alles das haben wir dann gemacht und siehe da, es geht, ich komme auf einmal ins I-net, meine Freundin hat nachgefragt ob er in dieser zeit das I-net erst einmal frei gegeben hat und bekam dies dann bestätigt.
    Alles das war unter XP Home, kürzlich habe ich meinen Rechner neu machen müssen weil er für XP einfach zu „klein“ ist und so fahre ich ihn jetzt mit Windows 2000 was bei weitem besser ist für meine Kiste aber da ist nun wieder das Problem das dafür extra aus dem netz ein Treiber geladen werden muss weil es sonst nicht geht denn Alice scheint davon aus zu gehen das alle Welt XP und Vista benutzt so das man jemanden braucht der aus dem netz die richtige Software auf einen USB Stick runter lädt um das ganze dann auf dem toter zu installieren der mit Alice ins netz gehen können soll (muss, kann, darf).

    Fazit: alles nicht so einfach und unkompliziert wie in der Werbung angepriesen, aber leider eine der wenigen hier vorhandenen Möglichkeiten ins Netz zu gehen, sowie ich aus diesem Vertrag raus kann und einen anderen weg gefunden habe ins Netz zu kommen werde ich der „blonden Frau“ (Alice) kündigen.
    Keines Falls kann ich diesen Anbieter empfehlen, im Gegenteil ich kann nur anraten wenn möglich sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.
    Ich bedanke mich für eure geduld, Lesungen und Bewertungen, eure Ulrike

  • Wenns erstmal läuft....wenn...

    • Geschwindigkeit schnell
    • Verfügbarkeit gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
    • Abrechnung gut
    • Pro Preis, kein T-Com, Geschwindigkeit
    • Kontra Service, Installation
    • Empfehlung Ja

    Fazit Die Installation war die Hölle. Anscheinend kennt sich bei denen selbst keiner aus was kann, darf oder muss. Aber wenns läuft, dann läufts. Zumindest bei mir - ein weiterer Service-Kontakt war zum Glück nicht mehr notwendig...

    Vorwort

    Nach meinem Umzug in die Stadt (Nürnberg) war ich auf der
    Suche nach nem neuen Internetanbieter. Ich hatte davor bereits
    eine DSL-Flat von der Telekom, doch waren mir knapp 40 Euro
    zuviel. Vorallem wollte ich keine 17 Euro im Monat für den T-Com
    Anschluss zahlen - Telefon brauch ich ja eh net.
    Da blieb 2006 nicht viel übrig. Entscheidung viel dann auf Alice
    und zwar die Flat Light für knapp 25 Euro im Monat.

    Die Daten

    * Internet-Flatrate wahlweise per Minutenabrechnung
    * Bis zu 16.000 Kbit/s
    * Upload bis zu 1024 Kbit/s
    * DSL-Modem inklusive
    * Telefonanschluss auf Wunsch (Aufpreis)
    * Kein Telekomanschluss notwendig
    * E-Mail & More 5 x 10 GB Postfächer
    * Installation der Geräte durch einen Techniker möglich
    * Keine Mindestvertragslaufzeit
    * Kein Einrichtungspreis

    Bestellung und Installation

    Die Bestellung ging recht flott übers Internet. Knapp ne Woche
    später kam dann auch die Hardware (Modem + Splitter).
    Ok, Technikertermin wurde mir per Email mitgeteilt. Ich bin nicht
    sicher ob Alice sonst nur Erfahrungen mit Arbeitslosen hat, aber
    ich fand die geforderte Anwesenheit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr
    doch etwas weit gefasst. Zumal der Techniker nur 5 Minuten braucht.
    Muss ja nur was in der Dose umklemmen.... anschließen kann ich
    auch allein....

    Aber.. kein Problem, meine Arbeit is nur 2 Minuten mit dem Rad
    von meiner Wohnung entfernt. Kurs bei Alice die Hotline angerufen
    "ja, der Techniker kann Sie anrufen - die Nummer hat er dabei".
    Sehr fein - Zettel an die Tür, nochmal die Nummer drunter....
    Niemand hat angerufen. Aber auf meinem Zettel stand die
    Nachricht "wir dürfen nicht anrufen". DANKE ALICE !

    Ob sich evtl der Zeitraum etwas kürzen lässt ? So auf 8:00 bis
    12:00 Uhr ? Nein, lässt sich nicht. Sie können nicht sagen wann
    der Techniker kommt. Haben die keine Routenplaner oder so ?

    Also, neuer Termin... muss natürlich 1 Woche dazischen liegen.
    Neuer Termin für Dienstag - muss ich halt Urlaub nehmen.
    2 Minuten später kommt Chef, ich soll lieber verschieben, also
    Alice angerufen - neuer Termin auf Donnerstag verlegt. Passt.

    Dienstag: Zettel im Briefkasten "Der Alice-Techinker konnte mich
    nicht antreffen". Wie ? War doch Donnerstag. Also Alice angerufen.
    "Der Termin steht hier auf Dienstag ... moment..... Termin wurde
    auf Donnerstag verlegt... hm....." - Tja, Blöderweise muss ja
    immer eine Woche zwischen den Terminen liegen, also fällt dann
    Donnerstag wieder flach.

    Nach 3 Anläufen hats dann aber geklappt. Freundlich wie se
    sind haben se mir wenigstens die Gebühren erlassen (20 Euro),
    die ich für den Techniker hätte zahlen sollen...

    Es läuft....

    Ok... war natürlich dann gespannt auf den laufenden Betrieb.
    Doch, Überraschung - keine Probleme. Seiten bauen sich fix
    auf, Youtube läd die Videos in paar Sekunden - auch große
    Grafiken oder Flash-Animationen stellen keine Hindernisse dar.

    Die Leitung is "offen". Also ne Geschwindigkeit is nicht festgelegt,
    aber bis zu 16.000 kbit/s möglich. War auch meistens nutzbar.
    Zumeist Vormittags und Nachmittags gingen die Downloads
    über die vollen Breite. Abends liefen dann die Downloads
    zwischen 50 und 150 aufn PC.

    Leider lief die Einwahl nur über die mitgelieferte Alice-Software.
    Die Konfiguration über meinen Router (nicht von Alice) wollte
    einfach nicht klappen. Telekom kein Problem, aber Alice lies
    er nicht zu. Obs am Router lag ? Ebenfalls möglich....

    Kündigung

    Nach meiner Zeit in Nbg hab ich den Anschluss wieder gekündigt.
    Modem und Splitter zurück gesendet, Kündigung übers I-Net.
    Problemlos.

    Fazit

    Viel kann ich leider nicht sagen. Die Installation war völlig
    daneben. Die Wartezeit von 10 Stunden allein is schon ne
    Frechheit. Dass die Hotline dann nichtmal weiß was der Techinker
    kann und darf hat mich schon fast dazu veranlasst des Packet
    wieder zu kündigen, bevor ichs erhalten habe.
    Doch es hat sich zum Schluss ja alles zum Guten gewendet. Der
    Anschluss lief 2 Jahre problemlos. Musste auch nie nen Techniker
    anrufen oder mich nochmal mit der Hotline rumschlagen.

  • Von Alice muss ich abraten. Vorsicht, kann übel ins Auge gehen!!!

    • Geschwindigkeit sehr langsam
    • Verfügbarkeit sehr schlecht
    • Preis-Leistungs-Verhältnis sehr schlecht
    • Abrechnung sehr schlecht
    • Pro gar nichts in meinem Fall
    • Kontra Viel, viel Ärger, hohe, unnötige Kosten, teure handyrechnungen für Anrufe bei der Servicenummer von Alice während Alice-Komplett nicht geht (incl. Telefon), miese Art, mit Kunden umzugehen und vieles mehr...
    • Empfehlung Nein

    Fazit Noch nie hat mich jemand so zur Weißglut gebracht wie Alice. Möge ich nie wieder etwas von ihr hören oder sehen!!!

    Kein DSL, kein Telefon, trotzdem zahlen, jeder Berater widerspricht seinem Vorredner, mein Geld wird einbehalten, so lange es geht, unrechtmäßige Abbuchung, immer wieder Falschaussagen, wahrscheinlich

    Hallo zusammen,

    wenn jemand einen Grund sucht, NICHT zu Alice DSL zu wechseln, dann findet er hier eine Auswahl.

    29.10.2008. Mir reichts! Ich hab die Schnauze so voll, dass ich den Alice-Verein am liebsten verklagen würde, wenn ich nicht wüßte, dass mir das nichts bringt.
    Es ist mir schon öfter so ergangen, dass ich mich als kleiner Steuerzahler der Wilkür einer Firma oder Institution ausgeliefert gefühlt habe. Aber so dreist wie Alice hat mich noch niemand vera*****!

    Es würde wirklich lange dauern, die ganze Geschichte zu erzählen. Daher hier in Kurzform, auch wenn es nicht so aussieht.

    Alice DSL + Telefon bestellt incl. Telekom Alalog Anschluss.
    Irgendwann klappts mit 1000er DSL und mieser Telefon-Qualität da Voip und häufigen Abbrüchen. Sie behaupten zwar, man hätte Festnetz, aber egal.
    Bessere Qualität gäbe es beim Wechsel zu Alice komplett. Der Alice-Telefon- Berater sagt, sie bauen das Lizenzgebiet auf unseren Ort aus. Das wäre dann auch 10€ billiger im Monat.
    OK. Anweisungen befolgt, Verträge unterschrieben, Telekom gekündigt. Termin für Umschaltung geht klar.

    Dann kommt der Stichtag. Telekom schaltet ab und es geht gar nichts mehr.
    Bald darauf kannte ich alle Alice Servicenummern auswendig.
    Erst der siebte Anruf nach knapp vier Wochen ohne DSL und Telefon ergab die Wahrheit.
    Es stimmt gar nicht, dass Alice die Leitung von der T-Com mieten kann. War wohl gelogen!
    OK. Nun sollen wir nen neuen T-Com Anschluss beantragen.
    Neue Einrichtungsgebühr 50€ + Wartezeit.
    Mitlerweile bin ich schlauer und rufe nie mehr nur einmal bei Alice an, sondern jeweils dreimal direkt nacheinander. Das, was mir der erste Mitarbeiter sagt, teste ich am nächsten und so weiter.

    Lange Rede, kurzer Sinn. Wir haben nach insg. acht Wochen Niemandsland ohne alles wieder T-com Telefon. DSL sollte auch umgeschaltet sein, es geht aber nicht. Man muss dazu wissen, dass wir die ganze Zeit über bezahlt haben und die Leitung laut Alice immer zur Verfügung stand. Das Problem war nur der nach Anweisung von Alice abgeschaltete T-Com Anschluss, was auch das DSL lahmgelegt hat.

    Dann rufe ich an und sage, sie sollen doch endlich wie mehrfach versprochen unsere neue Telefonnummer (die alte war schon weg!!!) im System eintragen. Wir wollen endlich DSL!!!!!!!!
    Nach mehreren meiner dreier-Anrufe werde ich zu jemand von der Beschwerdeabteilung durchgestellt. Ich brauche 20 Minuten, um ihr den Fall zu schildern. Sie erklärt mir, dass überhaupt nichts unternommen wurde, um uns auf eine andere Nummer umzuschalten. Wir müssen den alten Vertrag kündigen und einen neuen machen. Anders ginge es nicht.
    Ich habe schon seit einiger Zeit Buch geführt und zähle sieben mündliche Versicherungen von Alice-Mitarbeitern in den letzten Wochen, dass alles nötige in die Wege geleitet sei und am Stichtag umgeschaltet würde. Sieben mal dreist angelogen, reife Leistung!!!

    Der einzige Grund, warum ich weiter mitspiele, ist, dass Alice mir einen haufen Geld schuldet und ich mir als Kunde mehr Chance ausrechne, es wieder zu bekommen. Zudem habe ich jetzt schon den neuen Telekomanschluss bezahlt, den ich für einen Anbieterwechsel zu M**** wieder kündigen müßte. Und was, wenn der andere Anbieter denselben Mist baut. Kann ich dann mit zwei Firmen zugleich Krieg führen!!!!!!
    Also beschieße ich, der netten Frau mit Durchblick zu Vertrauen – böser Fehler!!!

    Also gut. Kündigung. Neuantrag. Man hält uns noch 6 Wochen hin, trotz insgesamt fünf weiteren dieser Dreiertelefonate, drei Beschwerdebriefen und einem Beschwerde-Einschreiben.
    Immer wieder sagt man uns am Telefon einen neuen Termin zwei Wochen später und wir schlucken und schlucken.
    Von Alice kommt keine Reaktion auf die Briefe. Kein Rückruf, kein Schreiben, gar nichts.
    Dann, nach 3einhalb Monaten, folgende 3er-Aktion:
    Anfruf 1:
    viel bla bla.... Ich: Wenn da nichts passiert, kündige ich fristlos. Alice: Ah, Moment, hier sehe ich doch was im System. Es hat sich nur verzögert, der Auftrag wird am 19. ausgeführt.
    Anruf 2:
    bla bla... Ich: Läuft der Auftrag? Alice: Nein, hier kann ich nichts sehen. Ich: Aber ihr Kollege hat gerade gesagt, das am 19. endlich freigeschaltet wird (sauer!!!). Alice: Ah, am 19., ja stimmt, da sehe ich es.
    Anruf 3:
    bla bla... Ich: Könnten Sie mal nachsehen. Alice: OK. Nein, da ist nichts im System. Ich: Und am 19.? Alice: Ah ja, am 19. ist ein Eintrag, stimmt. Da wird ihr Anschluss abgeschaltet. Ein Neuantrag ist aber nirgends verzeichnet. Ich: ...bin sprachlos!!!

    Jetzt haben sie uns 14 Wo hingehalten und lügen uns immer noch weiter an. Und eigentlich wollen sie nichts mehr von uns wissen. Na gut, mir reichts sowieso mit euch!

    OK. Anbieterwechsel. Wieder 5 Wochen Wartezeit. Aber diesmal klappt alles, sogar schneller als geplant (Regionaler Anbieter aus München mit M am Anfang).

    Doch Alice haben wir immer noch an der Backe.
    Weiter bin ich alle zwei Wochen am Telefon (Jetzt wenigstens nicht mehr vom handy. Oder wie rufe ich 01805 Nummern ohne Telefon sonst an! Ich sag euch, das war richtig teuer!)
    Irgendwann haben wir unser Geld für die leistungsfreie Zeit großteils zurück und vergessen den Restschaden. Nach dieser Odysee zahle ich gerne drauf, um von unserer Ex Alice nichts mehr zu hören und zu sehen.
    Kurz denke ich noch darüber nach, ein neues Girokonto zu eröffnen, weil Alice meine Bankdaten hat und ich ihr mitlerweile alles zutraue.
    Aber dann lege ich die Sache ad acta.

    2 Monate später Bucht Alice für Geräte, die wir schon lange zurückgeschickt haben, 70 € ab. Jetzt ist es soweit. Ich hab genug. Und kenne das Verfahren mitlerweile.

    Anruf kostenlose Hotline.
    3 Mal verwiesen auf die kostenpflichtige Hotline.

    Beim vierten Mal schaffe ich es, dass ein wohlmeinender Mensch nachsieht.
    Als erstes - so lernen die Alice-Kundencenter-Leute das 100pro in ihrer Schulung - kommt die Standardantwort.
    In diesem meinen (neuen) Fall: "Schicken Sie uns den Einlieferungsbeleg!"
    Die Standardantwort, so weis ich bereits, ist immer die, die den Kunden schnell mit Hoffnung auf Erfolg auflegen und sinnlose Dinge in die Wege leiten lässt, so dass Alice das Geld weiter behalten kann.

    Ich werde so sauer, dass der arme junge Kerl ganz durcheinander ist.
    „Ich schau nochmal nach“, sagt er. Mitlerweile weis ich, das er erst jetzt nachschaut, weil die Standardantwort zuvor Alice Zeit und Geld im Kundecenter sparen soll.
    „OK. Ich finde nichts. Leider“, sagt er.
    Ich weis aber, dass er nur kurz nachgeschaut hat. Muss er sicher so machen, denn ich weis aus mehr als 26 Anrufen, dass jeder ihrer Kundenbetreuer so verfährt.
    Dann werde ich wieder sauer, so kommt man in meiner Erfahrung am besten weiter.
    „Also gut, ich sehe nochmal nach“. Ich weis mitlerweile, das beim dritten Mal endlich wirklich nachgeschaut wird.

    „OK. Ich habe hier die Bestätigung. Ihre Geräte sind am 25. bei uns eingegangen.“
    Ist ja interessant. Zufällig steht doch was im System. Da ärgert sich die Alice, dass ich ihr falsches Spiel so gut kenne und sie mich nicht mehr täuschen kann.
    Dann weiter mit Standartsatz: „Die Gutschrift ist erstellt und wird im nächsten Rechnungslauf ausbezahlt.“
    Ich weis, dass er das behaupten muss. Also frage ich nach dem genauen Datum, an dem ich das Geld erhalte. Obwohl ich weis, dass Alice solch ein Datum niemals einhalten würde.

    Er muss nun natürlich Ausflüchte suchen.
    „Warten sie noch diesen Monat ab (3 Wochen). Anfang nächsten Monat wird es bearbeitet, aber ich kann nicht sagen, wie lange das dauert. Warten sie einfach ab.“
    Also gut. Jetzt reichts. Ich frage nach der Schreibweise seines Namens und drohe damit, bei meiner Bank die Lastschrift zurück zu geben.
    Plötzlich hört der arme junge Kerl auf, Nonsens zu labern und fängt an, hektisch zu tippen. Dann sagt er, dass er mal was abklären muss und schaltet mich in die Warteschleife.
    Aha. Jetzt redet er mit jemand, der einen Plan hat und nicht nur Standardsätze auf einem Merkzettel, die er zum Abwimmeln ablesen muss, wobei er natürlich überwacht wird.
    Dann ist er wieder da und droht, dass die Kosten für die Rückgabe verrechnet werden, wenn ich meine Drohung wahr mache und die Lastschrift bei der Bank Rückgebe.
    Na danke. Ich lege auf und lasse meine Wut an robusten Möbelstücken aus!

    Also, was soll ich jetzt tun. Gebe ich die Überweisung zurück und löse mein Girokonto auf, dann kommt eine Alice Rechnung über 2€ Rückgabegebühr an mich. Wenn ich die nicht bezahle, verlangt das Inkasso-Unternehmen 15€ mehr usw. usw. Bezahle ich die Peanuts, fühle ich mich gedemütigt und muss machtlos auf die nächste Komplikation oder falsche Abbuchung warten. Anwalt kann ich mir nicht leisten, sonst hätte ich es nicht nötig, mich überhaupt wegen 70€ rumzuärgern.
    Mir bleibt offenbar nichts, als mich der Wilkür von Alice unterzuordnen. Und ein haufen Wut.

    Nun warte ich schon weitere 5 Wochen auf die Überweisung und rufe immer wieder mit demselben Ergebnis bei der kostenlosen Hotline an. Wenn ich sicher wüsste, dass Alice mich in Zukunft in Ruhe läßt, würde ich ihr die 70€ und eine Palette Verwünschungen geschenkt geben.

    Aber es ärgert mich maßlos, dass mir eine Firma mit dreister und betrügerischer Hinhaltetaktik monatelang einen haufen Kosten, Mehraufwand, private und berufliche Nachteile und Unannehmlichkeiten verursacht. Und zum Dank dafür, dass sie seit Januar 2008 fleißig unrechtmäßig von mir abbucht und das Geld so lange wie irgend möglich behält, soll ich ihr noch mehr Geld für nichts Schenken!?!?!?!?
    Wenn ich wenigstens eine Möglichkeit hätte, mich zu wehren. Wenn ich die Alice genauso abzocken dürfte wie sie mich und genauso ungestraft davon kommen würde wie sie. Aber so funktioniert unsere Marktwirtschaft nicht. Da gilt das Gesetz des wirtschaftlich stärkeren… und das ist ein normaler Arbeiter einfach nicht.

    Hier mein Tips.

    1. Wenn möglich, Alice meiden. Schlechter kann ein anderer Anbieter kaum sein, wenn auch nicht unbedingt besser.
    2. Davon ausgehen, dass der Alice-Kundenbetreuer bei Problemen lügt und das Gegenteil annehmen. Erhöht die Trefferquote und reduzierte die Frustration.
    3. Wenn irgendwas schief läuft, Augen zu, Lehrgeld ohne zu Zögern investieren und versuchen, so schnell wie möglich aus dem Vertrag und den Geschäftsbeziehungen auszusteigen. Nicht versuchen, Geld zurück zu bekommen, zumindest wenn man keine Rechtschutzversicherung und Lust auf endlosen Ärger hat. Am Ende wird es sonst nur noch teurer.

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  • Komplettpaket bei Alice

    • Geschwindigkeit schnell
    • Verfügbarkeit gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis gut
    • Abrechnung gut
    • Pro Alles in einem
    • Kontra nichts
    • Empfehlung Ja

    Heute möchte ich Euch das Produkt Alice Komplettpaket vorstellen.
    Dieses Produkt beinhaltet die Komponenten DSL- Zugang, festnetz- und Mobiltelefonie und kann man als neukunde aber auch als Bestanskunde durch einen produktwechsel erwerben.
    Dabei unterscheidet man zwischen Alice Complete und Alice Complete Resale.
    Reaseler sind Kunden die den Basianschluss der Deutschen Telekom nutzen.
    Gebühren und Tarife
    @@@@@@@@@
    Preis: 1 Jahr lang 39,95 Bei einem ISDN Anschluss zuzüglich 2€
    Sollte ein Produktwechsel erforderlich sein Kostet dieser einmalig 20€
    Inhalt des Angebotes:
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    • DSL-Internetzugang mit bis zu 16.000 Kbit/s
    • DSL-Flatrate ohne Zeit- und Datenlimit inklusive
    • Hochladen/Versenden von Daten mit bis zu 800 Kbit/s
    • Festnetz-Flatrate für Gespräche im deutschen Festnetz inklusive
    • Kein Telekom Anschluss notwendig
    • Mitnahme Ihrer bisherigen Rufnummer innerhalb eines Ortnetzes möglich
    • Mobilfunkanschluss: 200 Freiminuten in alle nationalen Netze, danach 15 Ct./Min
    • Kostenlose Gespräche: Von Alice zu Alice (Festnetz/Mobilfunk)
    • Mitnahme der bisherigen Mobilfunknummer möglich
    • Bis zu 3 SIM-Karten zusätzlich buchbar
    • Extra-Leistungen inklusive: 2nd Level Domain, 10 x 10 GB Postfächer, kostenloser Onlinespeicher, Microsoft Exchange und vieles mehr. DSL-Modem inklusive
    • Kostenlose Reduzierung der Zugriffzeiten bis auf 10 ms auf Wunsch möglich (Fastpath)
    • Installation der Geräte durch einen Techniker möglich
    •Keine Mindestvertragslaufzeit Kein Einrichtungspreis, Sie sparen 59,90 €


    Kündigungsfristen bei Alice
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    Alle Produkte sind 4 Wochen zum Monatsende kündbar. Diese Kündigung kann man schriftlich, per Mail und per Telefon einreichen.
    Zustelldauer
    @@@@@
    Wenn der Anschluss Internet und Telefon realisiert ist, werden auch erst die Sim- karten und die Handy versendet. Die Bereitstellung kann 14 Werktage dauern.
    Fazit:
    @@@
    Ich selber habe dieses Produkt genutzt und war zufrieden. Mit den 200 Freiminuten konnte ich sehr gut Haushalten.Die Handys die man direkt bei Alice erwirbt sind nicht Sim- Look gesperrt, so das man auch mit anderen Karten telefonieren kann. Dieses Produjkt steht mit einer Leistung von 16000k/bit/s zur Verfügung. In meiner Wohngegend erreiche ich aber nur 300kbit/s. Trotzdem bin ich wirklich rund um zufrieden. Und wie ich heute in der Werbung gesehen habe, schrumpfen schon wieder die Preise. Es lohnt sich auf alle Fälle mal die Internetseite www.Alice.de zu besuchen.Aber so wie man mal Probleme hat, sei es das man nicht online kommt, oder auch Fragen zu einer Rechnung hat, wird man nicht wirklich weiter geholfen. Man landet statt dessen immer in einem Callcenter und wird auf die Schriftform verwiesen.Bei Kündigungen wird man mit einem Rabatt bestochen, den man dann doch noch telefonisch erkämpfen muss. Und zum anderen ist es auch so, wenn man einen Anruf tätigen muss, landet man in eine unendliche Warteschlange, wo schon ab den anklingeln die Minute 1,14€ kostet. Auf Grund des schlechten Kundenservices bin ich nun nicht mehr bei Alice.

  • Lasst bloß die Finger davon!

    • Geschwindigkeit durchschnittlich
    • Verfügbarkeit gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis durchschnittlich
    • Abrechnung gut
    • Pro gute Erreichbarkeit der Hotline über 0800-Nummer
    • Kontra Verkaufen Sachen, die sie nicht haben und blocken beim Wechsel !
    • Empfehlung Nein

    Fazit Zusammenfassend kann ich nur festhalten, wenn man VoIP haben möchte, kann man Alice buchen (muss man aber nicht da es das auch günstiger gibt). Wenn man den Versprechungen glaubt oder Probleme hat, ist man aufgeschmissen! Also Finger weg!!!

    Heute möchte ich über meine (schlechten) Erfahrungen mit Alice (Hansnet/AOL) berichten.
    Im Oktober 2007 kam ich zu der Überzeugung, dass mein alter Telefon- und Internetanbieter zwischenzeitlich zu teuer geworden war.
    Nachdem sich dieser aber nicht bewegen wollte habe ich mich halt nach einer Alternative umgesehen. Die Anforderungen waren schnell zusammengetragen. Eine Deutschland- und Internetflat mit ISDN-Leitung und DLS 16.000 sollte es sein. Voice over IP schied von Anfang an aus verschiedenen Gründen aus.
    Dadurch reduzierte sich die Auswahl der Möglichen Anbieter schon mal erheblich.
    Um so glücklicher war ich, dass ich das bei Alice (vermeintlich) zu einem sehr günstigen Preis (24,90 Euro + 2 Euro für ISDN) bekommen sollte. Durch einen Anruf bei der Hotline lies ich mir diese Anforderungen noch mal bestätigen. Dort kümmerte man sich sehr freundlich um mein Anliegen. Als sehr positiv empfand ich, dass man dort mittels einer 0800-Nummer kostenlos anrufen kann. Auch die Auftragserteilung klappte zuerst problemlos. Die Vertragsunterlagen kamen per Mail und sollten nur zurückgefaxt werden. Dass habe ich dann noch am gleichen Tag getan.

    Damit fingen dann aber auch die Probleme an!
    Nach einer Woche bekam ich eine Erinnerung, dass ich den Vertrag noch nicht zurückgeschickt hätte (hatte ich ja unmittelbar getan. Die Faxquittung hatte ich ja noch). Also noch mal den ganzen Mist in das Fax gestopft und ab damit (kann ja mal passieren). Eine weitere Woche später flattert mit die nächste Erinnerung in das Mail-Postfach: "Leider liegt uns Ihr Portierungsauftrag noch nicht vor. ...". Also wieder den passenden Zettel raussuchen, und noch mal zufaxen (diesmal mit einem passenden Kommentar darauf). Am nächsten Tag habe ich dann gemailt, ob der Portierungsauftrag jetzt eingetroffen sei. Auf eine Antwort warte ich noch heute. Also ab ans Telefon und angerufen. "Nein, der Portierungsauftrag ist noch nicht im System. Dass kann aber auch einige Tage dauern.". Was für eine Software verwenden die denn bitte, oder lassen die eingehende Faxe erst von Studis abtippen? Drei Tage später war es dann geschafft. Das vermisste Papier eingegangen.
    Meine Hoffnung, dass einer schnellen Umsetzung ja jetzt nichts mehr im Wege stehen würde musste ich dann aber wieder begraben. Wöchentlich schaute ich im Internet nach dem Bearbeitungsstand: Ihr Auftrag ist eingegangen und wird geprüft. Mehrere Mail brachten weder eine Änderung noch Informationen zutage. Ende des Jahres rief ich dann mal wieder bei der Hotline an. "Der Portierungsauftrag ist von Ihrem alten Unternehmen ohne Grund abgelehnt worden". Ich also wutschnauben zu denen hin und die angemault. Ergebnis war, Alice hatte den entsprechenden Antrag Mitte November storniert (habe ich im original gesehen)! Also wieder bei Alice anrufen (diesmal eine richtige Nummer, ich hatte ja jetzt einen Verantwortlichen) und das Problem schildern. Der Kerl war sehr freundlich und entgegenkommend. Es hat dann aber noch mal vier Wochen gedauert, bis die Leitung dann wirklich geschaltet wurde (angeblich musste erst bei der Telekom eine Leitung bestellt werden). Anfang Februar war es dann endlich soweit. Wir konnten über Alice telefonieren. Merkwürdig war nur, dass der Verbindungsaufbau vom Telefon ziemlich lange dauerte und häufiger ein Hall bei den Gesprächen zu vernehmen war. Nachdem ich dazu mal im Netz recherchiert habe, fand ich heraus, dass Alice überhaupt keine ISDN-Leitungen zur Verfügung stellt, sondern das nur durch eine Box simuliert. Das ganze Paket ist einfach nur eine VoIP-Lösung. Das wäre ja nicht tragisch, wenn nicht etwas anderes verkauft würde.
    Zusätzlich sind ab gestern plötzlich zwei unserer drei Nummern nicht mehr erreichbar.
    Also habe ich die einzige positive Eigenschaft von Alice genutzt und zum Monatsende den Mist gekündigt!

    Ergänzung bezüglich der Kündigung.
    Nach drei Monaten haben wir es zwischenzeitlich geschafft (nach vielen Mails, Telefonaten und Drohungen) uns von Alice zu trennen. Am 5.5. werden wir jetzt umgeschaltet. Die Werbeversprechungen (keine Mindestvertragslaufzeit) werden dadurch ausgehebelt, dass Alice einfach nicht auf die Freigabeanforderung einess anderen Anbieters reagiert und so mal kurzerhand drei Monate Wechselfrist realisieren!!!

  • Alice erinnert an die Telecom in den 90ern.

    • Geschwindigkeit langsam
    • Verfügbarkeit gut
    • Preis-Leistungs-Verhältnis schlecht
    • Abrechnung durchschnittlich
    • Pro 1 Monat Kündigungsfrist. Als Neukunde geht es sehr schnell mit dem Anschluss und der Lieferung.
    • Kontra Sehr schlechter Service, schlechte Sprachqualität, als Altkunde wird man links liegen gelassen, Alice verspricht viel und hält wenig.
    • Empfehlung Nein

    Fazit Wenn es ein Problem gibt, dann ist man aufgeschmissen. Die Datenraten können nicht ansatzweise eingehalten werden. Man wird geradezu ignoriert und kann für die Unfähigkeit anderer noch bezahlen durch teure Hotline.

    Also, ich habe nun ein halbes Jahr einen Internetanschluss mit Telefon bei Alice. Gestartet habe ich mit der 4000er flat. Ständig flog ich aus dem Netz und die Sprachqualität beim Telefon ist unglaublich schlecht. Oft gingen die Datenraten sehr nach unten, bis auf 700 kbit/sek, obwohl ich einen 4000er Anschluss bezahlte. Musste mehrmals die Hotline anrufen, die sehr teuer ist, das heißt für deren Unfähigkeit muss man auch noch bezahlen. Dann hat Alice die 16000er DSL Rate für alle Neukunden eingeführt. Nach langem Hin und Her bekam man auch als Altkunde die Option, auf den neuen Tarif um zu stellen, was ich tat. Leider gelang es nie, dass ich nur ansatzweise eine Bandbreite bekam, wie im Angebot großspurig erwähnt, obwohl ich 2 Monate wartete. Seit Wochen pendelt der Anschluss zwischen 4000 und 5600, obwohl ich die 16000er Option genutzt habe. Der Kundensupport ist ein Witz, als Altkunde ist man ein Idiot. Mir wurde mehrmals erzählt, dass es an meinen Netzvoraussetzungen läge, was nicht sein kann, denn in meinem Haus haben andere weit höhere Bandbreiten als ich, die sind aber bei einem anderem Provider. Von Seiten des Supports gab es null Anstrengung das Problem zu beheben, es hat einfach niemanden interessiert. Ich schrieb dann an den technischen Support per Mail, weil ich die Hotline nicht mehr bezahlen wollte. Dort schrieb man mir einfach, dass ich als Altkunde keinen Anspruch auf einen Datenrate habe, die höher sei als bei Vertragsabschluss, da frage ich mich wieso es überhaupt die Upgrade-Option gab und wieso es überhaupt einen technischen Support gibt? Ich finde, dass es wirklich äußerst peinlich ist für einen Support, wenn nicht mal versucht wird gemeinsam mit dem Kunden das Problem zu lösen und man stattdessen auf die rechtliche Situation hingewiesen wird, das legt den Schluss nahe, dass Alice nur an Neukunden interessiert ist und dass sie einfach von der Kompetenz nicht in der Lage sind, das zu halten was sie in der Werbung versprechen. Ich antwortete auf die letzte Mail, dass ich gerne wüsste, ob das die einzige Antwort ist auf mein Problem. Keine Antwort. Ich stehe also im Regen, kein Hilfsangebot, keine Fragen, noch nicht einmal der Versuch etwas zu ändern, man wird einfach ignoriert und stundenlang in der Hotline will ich auch nicht hängen. Ich kann nur jedem abraten zu Alice zu gehen, stattdessen lieber etwas mehr Geld ausgeben und dann auch wirklich einen kompetenten Provider als Anbieter nutzen. So ist das doch alles Bauernfängerei.