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Testberichte und Erfahrungen zum Vobis

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Erfahrungsberichte zum Vobis

  • Dialoge bei Vobis

    • Pro Überregional, meist freundlich, brauchbare Auswahl
    • Kontra Leider nicht immer kompetent, Qualität schwankt von Ort zu Ort, Produktsortiment nicht einheitlich
    • Empfehlung Ja

    Fazit Vobis ist ein überregionaler Anbieter für Computertechnik und bietet auch einen Reparatur Service. Die Qualität des Kundenservice ist allerdings von Ort zu Ort ganz unterschiedlich und reicht vom kompetenten Fachmann bis zum Halbidioten.

    Computer und Zubehör kann man in vielen Geschäften kaufen. Eines davon ist Vobis.

    Angebot:
    Bei Vobis gibt es alles rund um den Computer. So findet man sowohl Komplett-PCs und Notebooks als auch Einzelkomponenten.

    Bei Komplettgeräten besteht das Angebot hauptsächlich aus Produkten der Hersteller HP und Yakumo. Gerade Yakumo scheint Vobis´ Hausmarke zu sein, da diese Produkte das Angebot dominieren.

    Bei Ersatz- und Einzelteilen findet man Standardware. Eben solche Produkte, die zu diesem Zeitpunk auch in anderen Computer-Läden zu finden sind.

    Außerdem kann man Digitalkameras (auch überwiegend von Yakumo), Software und Druckerzubehör erwerben. Auch eine Vitrine mit Handys gibt es in jedem Vobis Shop. Diese werden jedoch ausschließlich mit O2-Verträgen angeboten.

    Ist ein Computer mal kaputt oder stehen Aufrüstungen an, kann man sein Gerät bei Vobis abgeben. Servicetechniker kümmern sich dann darum.

    Je nach Größe des Vobis Shops stehen eine oder mehrer Surfstationen für den Internetzugang bereit.

    Geschäftsgrößen:
    Das variiert. Es gibt Vobis Shops, die nur aus einer Ladentheke (Ware befindet sich hinter der Ladentheke) bestehen und andere, die einem kleinen Supermarkt ähneln, d.h. der Kunde hat Zugang zu den Produkten.

    Preisniveau:
    Die Preise liegen meist über denen vieler Onlineshops. Natürlich gibt es auch Ausnahmen, bzw. Einzelstücke die gleich teuer oder billiger sind. Der Preisunterschied zu den meisten Onlineshops liegt in der Regel bei 25-50%.

    Kundenbetreuung:
    Bei Fragen zu den Produkten stehen mehrere, d.h. mind. zwei Vobismitarbeiter bereit. um die Neugier der Kunden zu befriedigen.

    Dialoge bei Vobis:
    In dieser Rubrik möchte ich besonders interessante Dialoge/Vorfälle zwischen Kunden und Vobis-Mitarbeitern oder Vobis-Leuten und mir vorstellen. Es geht mir darum, Ihnen einen Einblick in die Qualität der Kundenbetreuung zu geben.

    Vobis Magdeburg (Florapark)
    Ich kaufte im Magdeburger Vobis ein ATX-Gehäuse. Leider wurde mein Mainboard in diesem Gehäuse kurzgeschlossen. Grund: Die im Gehäuse integrierten Abstandshalter hatten zuviel Auflagefläche. Also rief ich bei Vobis im Florapark an. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Er erkannte das Problem und bot mir an, daß ich mir entsprechende Isolierscheiben abholen könnte, was ich auch tat.

    Vobis Wittenberge
    Zum Anschluß eines externen seriellen Modems benötigte ich einen Gender-Changer, da das serielle Kabel nicht den passenden Stecker hatte.
    Vobis: "Guten Tag, kann ich helfen?"
    Ich: "Guten Tag! Ich brauchen einen Gender-Changer, 9-Pol D-Sub, von männlich auf weiblich…"
    Vobis: "Bitte was?"
    Ich: "Einen Gender-Changer, das ist so ein Adapter, um aus einem männlichen Stecker einen weiblichen zu machen."
    Vobis: "Moment, ich hole mal einen Kollegen…"
    Kollege: "Tut mir leid. Aber solche Dinge führen wir nicht!"

    Vobis Wittenberge
    Ich bekomme ein Gespräch zwischen einem Kunden und einem Vobis-Mitarbeiter mit.
    Kunde: "Ich habe mir hier eine Digitalkamera gekauft. Jetzt möchte ich Bilder so ausdrucken, daß ich 4 Fotos in 10x15 auf eine Din-A4-Seite bekomme. Gibt es dafür eine Software?"
    Vobis-Mitarbeiterin überlegt: "Dann fügen Sie die Bilder doch einfach in Word ein."
    Kunde: "Ich dachte, daß ist nur zum Briefeschreiben…Da muß es doch ein richtiges Programm für geben…"
    Vobis: "Doch, doch mit Word können Sie vieles machen."

    Dem Kunden hätte eine einfache Fotodruck-Software empfohlen werden können. So, z.B., das Herma Picture Pos, das dem bei Vobis erhältlichen Fotopapier beiliegt.

    Vobis Wittenberge
    Ich benötige ein Kaltgerätekabel. Beim Vobis in Wittenberge liegen solche Kabel in einer Kramkiste gegenüber der Kasse. Ich nehme ein Kabel aus der Kiste und gehe damit zur Kasse.
    Vobis: "Guten Tag, Sie wünschen?"
    Ich: "Das Kabel hier."
    Vobis: "Was ist damit?"
    Ich: "Das möchte ich kaufen…"
    Vobis: "Wo haben Sie das her?"
    Ich: "Äh…aus der Kramkiste da hinter mir."
    Vobis: "Achso!"

    Vobis Wittenberge
    Ich benötige eine neue Festplatte. Im Regal finde ich eine 160 GB IDE-Platte von Maxtor. Doch auf dem Etikett prangt der Schriftzug "refurbished". Also gehe ich zum Verkäufer.
    Ich: "Guten Tag! Sagen Sie mal, hier auf der Festplatte steht refurbished. Was kann ich mir denn darunter vorstellen, daß die wieder aufgearbeitet ist?"
    Vobis: "Wir verkaufen nur Neuware!"
    Ich: "Aber refurbished heißt doch wiederaufgearbeitet…"
    Vobis (pampig): "Das würde ja dann reworked heißen!"
    Ich: "Na, von mir aus, heißt refurbished auch aufgefrischt."
    Vobis (pampig): "Das wär dann refreshed!"
    Ich: "Haben Sie noch andere Festplatten, z.B Samsung?"
    Vobis: "Nein."
    Kollegin: "Aber es sind welche bestellt. Sind aber heute nicht mitgekommen."
    Ich: "Und was würden die von Samsung kosten?"
    Vobis: "Die sind bestellt. Kommen vielleicht schon morgen."
    Ich: "OK, und was würden die kosten?"
    Vobis: "Ich weiß nicht genau, wann die kommen, die sind bestellt. Sind vielleicht schon morgen da."
    Ich: "Danke!"

    Refurbished bedeutet wörtlich renoviert.

    Fazit:
    Die Fälle bei Vobis zeigen, daß die Qualität der Kundenberatung sehr unterschiedlich ist. In Magdeburg bietet Vobis einen sehr kompetenten Service und auch die größere Auswahl. Leider wurde das Geschäft umgebaut, so daß man nicht mehr stöbern kann und immer an die Ladentheke muß.

    Das Gegenstück dazu ist der Vobis in Wittenberge. Zwar kann man hier gut stöbern, aber die Produktvielfalt ist geringer und die Beratung von den verschiedenen Vobis-Mitarbeitern ist schon fast unqualifiziert.

    Immerhin: Wer dringend ein Ersatzteil, Computer oder ähnliches benötigt, sollte auf jeden Fall einmal bei Vobis vorbeischauen. Manchmal macht man ein Schnäppchen und die Ware kann man direkt mitnehmen.

  • Vobis - eine feste Grösse in meinem PC-Alltag

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Meinen ersten Rechner erwarb ich 1995, und zwar bei Vobis. Damals noch sehr unbedarft, wollte ich gerade bei der Anschaffung eines solchen Gerätes nichts dem Zufall überlassen und mich fachmännisch beraten lassen. Auch wenn man heute über diesen Rechner nur noch müde lächeln würde (Pentium 100 MHz, 32 MB RAM), so war diese Konfiguration damals so etwas wie ein Spitzenprodukt. Bei der Auwahl der Komponenten stand mir die ganze Zeit ein Mitarbeiter der Filiale zur Seite, der mich umfassend über das Für und Wider beriet.
    Durch das Anschaffen neuer Komponenten, Aufrüstungen (TV-Karte u.ä.) wurde ich dort mehr und mehr zum Stammkunden. Die Angestellten waren immer sehr hilfsbereit und auch kompetent, was man von anderen Fachmärkten nicht behaupten kann. Ca 2-3 Jahre nach dem Kauf meines ersten Rechners, bemerkte ich aber einige Änderungen in der Filiale. Neue Verkäufer, denen man ansah, dass sie entweder lustlos oder inkompetent waren, machten die Verkaufsstelle unattraktiv.
    Es gab in dieser Zeit nicht nur von meiner Seite viele Hinweise und Beschwerden. Dann setzte wiederum eine Wandlung ein. Die Beratung ist seit dem wieder so gut wie beim erstenmal. Auf besondere Kundenwünsche wird eingegangen, der Service unverschämt gut. Sicher muss ich sagen, dass Vobis nicht unbedingt die Anlaufstelle für den totalen Neuling ist, da das Personal immer etwas Hintergrundwissen vorraussetzt, bei der Zusammenstellung eines optimalen Rechnersystems und dem Service ist es bei mir aber die Nummer 1. In anderen Fachmärkten habe ich es zum Beispiel erlebt, dass der Verkäufer einem Kunden einen High-End-Scanner empfahl, obwohl er wissen musste, dass der Rechner des Kunden bei diesem Scanner gnadenlos überfordert gewesen wäre. (So erlebt in der PC-Abteilung des Kaufhofes.
    Über langen Reparaturzeiten musste ich mich auch noch nie ärgern.
    In anderen Fachmärkten (z.B. Saturn, Mediamarkt) kommt es mir immer so vor, als wenn die Verkäufer immer nur das empfehlen, was richtig Geld kostet und nicht das, was der Kunde braucht.
    Sicherlich ist Vobis nicht der billigste Anbieter von Hard- und Software, aber eine gute Beratung und guten Service bezahle ich gern.
    Da es sein kann, dass meine Erfahrungen mit Vobis von denen anderer abweichen, möchte ich zu meinem Beitrag dazuschreiben, dass es sich in meinem speziellen Fall um die Vobis-Filiale im Kaufpark Eiche bei Berlin handelt. Ich kann sie guten Gewissens weiterempfehlen.
    Ach, noch eins zum Schluss: Auch wenn es jetzt vielleicht mancher dent, aber ich bin kein Mitarbeiter von Vobis. :-)
    Allen einen schönen Tag noch.
    Ulf

  • Service? Wissen? Profis? Trifft wohl nicht auf Vobis zu!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Zu Vobis kann ich euch, Yopianern, eine kleine Geschichte erzählen und ihr dürft dann selber eure Meinung über Vobis bilden und wenn es nur über diesen einen Händler ist.

    Ich besitze bzw. besaß noch einen älteren Computer (350Mhz, Geforce 2MX usw.).
    Diesen wollte ich wegen Neuanschaffung meinen Cousin geben. Damit aber alle meine persönlichen Daten vom Comp. oder besser von der Festplatte verschwunden sind, habe ich einfach die Festplatte formatiert.
    Nun wollte ich Win98 SE neuinstallieren, aber leider blieb mein PC immer beim Hochladen des Installationsassistenten hängen.

    Wie dem auch sei, habe ich nach Fehlern usw gesucht, aber konnte nichts finden. Also dachte ich mir, bringen ich das Gerät einfach zu Vobis (in Wolfen S/A), die werden schon den Fehler finden.
    Zunächst mußte ich 4 Tage warten, das WE eingerechnet. Als ich dann den PC abholte, sagten die, ich habe die IDE Kabel falsch verbunden mit dem CDRom bzw. den Brenner. Nach deren Aussage sollte jetzt alles wieder funktionieren. Also habe ich natürlich die Reperaturkosten von hohen 30 Eur bezahlt.
    Am gleichen Tag war ich wieder bei Vobis, denn es funktionierte doch noch nichts. Also wollte ich dem Händler die Möglichkeit einer Nachbesserung einräumen.

    Diesmal blieb ich an Ort und Stelle, und mußte feststellen, daß die Mitarbeiter dieser Vobis-Filiale weniger Ahnung von Computern haben als ich.
    Bei der sogenannten Nachbesserung wurde erstmal meine Netzteil beschädigt, aber wenigstens anstandslos ausgetauscht.
    Und als Ergebnis wurde mir präsentiert, daß meine Mainboard von ASUS oder mein IDE-Controller defekt wären und das ganze Gerät weggeschmießen werden könnte. Nachdem ich fragte, warum dann überhaupt der Computer noch hochfährt bzw. von CD booten kann und die Festplatte formatieren kann, wurde mir gesagt, daß der Fehler wohl nur manchmal und zufällig an der gleichen Stelle immer wieder auftritt.
    Sehr zufriedenstellend oder?

    Nachdem ich dann wieder zu Hause. Versuchte ich nochmal den Fehler zu finden und entdeckte, daß mein Floppylaufwerk defekt war. Also kaufte ich ein neues, baute es ein und welch Wunder ich konnte Windows wieder installieren.

    Naja wenn ich jetzt Zeit habe, werde ich nochmal zu der Filiale gehen und meine Reperaturkosten zurückverlangen.

    Was haltet ihr davon?

  • Der Kunde ist König - aber nicht bei Vobis!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Hier eine kleine Geschichte zu meinen persönlichen Erfahrungen mit Vobis:

    Letztes Jahr erwarb ich von der Firma Vobis einen Natcomp-Laptop. Bereits nach 2-3 Monaten war das Gerät jedoch defekt - also ab zur Vobis-Filiale in Aachen (Franzstr.).

    Kapitel 1 - Der lange Weg zum Support

    Dort teilte man mir mit, dass die Fa. Natcomp einen Pick-Up Service anbieten würde, also das Gerät zu Hause abholt. Die Telefon-Nummer von Natcomp konnte man mir jedoch nicht geben. Also erstmal von Aachen (als Student wohne ich unter der Woche dort) nach Heinsberg in mein Elternhaus, um die Garantieunterlagen zu lesen. Soweit so gut, also bei Natcomp angerufen... und siehe da: "Da es der Firma nicht so gut geht, kann der Pick-Up Service leider nicht mehr angeboten werden.", so die Mitteilung des freundlichen Hotline-Mitarbeiters. Gut - also gings auf zur Post und das Päckchen versichert zu Natcomp.

    Kapitel 2 - Das lange Warten

    Ca. 2 Wochen sollte eine Reparatur dauern, so die Garantieunterlagen. Aber man hörte nichts... Also eine Beschwerde eMail an die Fa. Vobis und eine an die Fa. Natcomp. Und siehe da: Nach langem Warten erreichte uns eine Mail von Natcomp: Das Unternehmen hat einen Insolvenzantrag gestellt. Aufgrund von Umstrukturierungen kann die Reparatur bis zu 6 Wochen dauern. Ok... man wartet ja gerne grummel

    Kapitel 3 - Funkstille

    Leider hörte man nichts mehr... Also der Versuch, mal bei der (kostenpflichtigen) Natcomp Hotline anzurufen. Aber leider kam immer die Meldung, dass alle Apparate belegt seien. Also irgendwann mal eine andere Nummer angerufen... und welch ein Wunder: Die Mitarbeiterin konnte uns nicht helfen und leitete uns weiter... "Leider sind zur Zeit alle Anschlüsse belegt. Bitte versuchen Sie es später nochmal." - war wohl nix! Kurioserweise hörte man diese Meldung auch NACH Ende der Geschäftszeiten... schien ja wirklich ein grosser Andrang zu sein...

    Kapitel 4 - Vobis greift ein

    Ich machte mich also mal auf den Weg nach Aachen Rothe Erde, zum Vobis Hauptsitz (oder zumindest eine zentrale Stelle der Fa.). Dort trug ich meine Beschwerde vor und bekam zugesagt, man würde sich darum kümmern. Auch per eMail erhielt ich einen solchen Hinweis von der Fa. Vobis (als Antwort auf die eMail aus Kapitel 2). Laut Vobis würde das Gerät bald verschickt. Na mal sehen! Leider kam nichts... Nach langem telefonieren konnte man nur herrausbekommen, dass wohl noch ein Ersatzteil fehle. Viele Wochen und Telefonate später (es war bereits das Jahr 2002), schalteten wir dann einen Anwalt ein. Dann ging es erst richtig los...

    Kapitel 5 - Lügen haben kurze Beine...

    Unser Anwalt verlangte von der Fa. Vobis eine umgehende Wandlung des Kaufvertrages. Als Reaktion kam bei uns plötzlich ein Päckchen von der Fa. Vobis an (wohl das schon lange versprochene Leihgerät, dass auch nie gekommen war), welche wir auf anraten unseres Anwaltes zurückgehen liessen. Kurz darauf noch ein Päckchen von der Fa. Natcomp - wohl der reparierte Laptop. Aber auch dieses Päckchen ging postwendend zurück. Dann kam erst Antwort auf den Brief des Anwaltes - man habe das Schreiben gerade erst gelesen und könne das alles nicht verstehen - wir hätten doch ein Ersatzgerät angenommen. Dies war natürlich NICHT wahr - wir haben alle Pakete zurückgehen lassen. Als unser Anwalt Vobis darauf hinwies, war es geschafft: Die Fa. Vobis erklärte sich mit der Wandlung einverstanden.

    Kapitel 6 - Happy End

    Nach nur (Ironie) 3 Monaten war es geschafft - wir hatten das Geld zurück und nun nutze ich einen Laptop von Targa - selber Preis, natürlich mittlerweile bessere Ausstattung - und keine Probleme mehr... So muss das! :-)

    © 2002 by Aontröh

  • Der beste Computerladen ist eben auch etwas teurer

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Da ich meine Computerhardware meistens bei Vobis einkaufe, möchte ich heute auch einmal hierüber einen Bericht schreiben.

    Angebot

    Die Auswahl bei Vobis ist recht Reichhaltig. Vom Verbindungskabel bis zum Komplettsystem gibt es hier fast alles. Auch im Softwarebereich findet man bei Vobis alle gängigen Sachen.
    Neben dem ständigen Angebot findet man hier meistens auch einige Schnäppchen. Im Gegensatz zu anderen Geschäften sind die Artikel in den Ramschboxen auch meist Preisreduziert. Gerade im Bereich CD-R´s habe ich hier schon einige Schnäppchen machen können.

    Personal

    Das Personal ist meistens sehr freundlich. Auch bei tiefergehenden Fragen antworten die Angestellten geduldig.
    Beratungen zum Hardwarekauf sind hier sehr gut, da das Personal offenbar gut geschult ist. Beim Beratungsgespräch merkt man gleich die Kompetenz des Verkäufers. Lange Wartezeiten an der Kasse sind hier eher selten.

    Service

    Allgemein ist der Service bei Vobis sehr gut. Kleine Mängel mal ausgenommen.
    Neben dem Bestellservice für fast alles, kann man sich hier auch seinen Wunschrechner zusammenbauen lassen.
    Sollte man einmal Probleme mit dem Computer haben, auch wenn er nicht hier gekauft wurde, so wird einem bei Vobis geholfen. Ein Internetzugang ist in einigen Läden auch noch vorhanden. Aber dazu später mehr.

    Internetcaffé

    Desweiteren möchte ich hier noch erwähnen, das es in einigen Fillialen Internetzugänge gibt. Die Rechner sind mit einer Highspeedleitung angeschlossen. Leider finde ich den Preis von 6,-DM je Stunde oder 2,-DM 1/4 je Stunde etwas hoch. Da lohnt es auch nicht, dass man nach gesurften Stunden eine gratis bekommt. Das lohnt sich nur, wenn man mal kurz E-Mails lesen oder versenden möchte. Das herrunterladen von Dateien (0,50 DM je MB) ist ebenso teuer, wie das Drucken von Seiten.

    Preise

    Mal von Sonderangeboten abgesehen, ist Vobis etwa in der Mitte der Preisskala zu finden. Die meisten Artikel kosten dasselbe wie woanders auch.
    Teuer wird es, wenn mann Zubehör von Vobismarken älterer Geräte benötigt. Da kann z.B. ein CD-Rom für den Laptop schon mal 500,-DM kosten.

    Fazit

    Ein Vorbeischauen bei Vobis lohnt sicht meistens. Aber Vorsicht beim Kauf von Eigenmarken (Highscreen), da ein späterer Zubehörkauf teuer werden kann. Das soll allerdings nicht heissen, dass man keine günstigen PC´s kaufen kann.
    Da die Beratung meist sehr gut ist, kann ich Vobis alles in allem empfehlen.

    Dieser Bericht bezieht sich in erster Linie auf den Laden in Leipzig-Paunsdorf

    Viel Spass beim Shoppen wünscht Jan

  • Vobis - Erst Pfui dann Hui!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Schon vor einiger Zeit beschloss ich, dass es Zeit für einen neuen, schnelleren Rechner ist. Da ich selber nicht allzu viel Ahnung von der nötigen Ausstattung meines Computers habe (Typisch Frau! Mögen die Herren der Schöpfung nun denken, aber ganz so schlimm ist es nicht), beauftragte ich meine bessere Hälfte doch bitte Augen und Ohren offen zu halten. Es dauerte auch nicht lange bis er mir ein Angebot von Vobis empfahl:“ Dea, das ist genau der richtige Rechner für Dich.“ Das war im Februar 2002 und wir stürzten uns sofort ins Getümmel der Kölner Innenstadt zur Vobis-Filiale im Olivandenhof. Der Verkaufsraum war recht klein, doch dauerte es geraume Zeit bis wir einen zuständigen Mitarbeiter gefunden hatten. Dieser teilte uns mit, dass man mich auf eine Warteliste (so ca. an 20. Stelle sollte ich stehen) setzte, denn man wisse nicht, ob der Rechner noch lieferbar sei. Hoch und heilig versprach man mir sich innerhalb der nächsten zwei Wochen telefonisch bei mir zu melden. Hier kamen mir die ersten Zweifel. Wollte man mich etwa zwei Wochen lang hinhalten, um dann nicht mehr an das Angebot gebunden zu sein? Nun ja, ich bin ein gutgläubiger Mensch und hinterließ meine Handy-Nummer.

    Nun schrieb Vobis in seinem Angebotsblättchen, dass man beim Kauf des besagten Rechners zusätzlich einen Preisnachlaß von 40 Euro (glaube ich zumindest) bei einer Digitalkamera bekommen würde.
    Mein Freund wollte diese Kamera gerne kaufen und ich sprach den Verkäufer auf den Preisnachlaß an. seine Antwort enttäuschte mich. Er könne mir diesen Rabatt nicht gewähren, da es nicht sicher sei, dass ich den Rechner noch bekomme. Hm, also doch Hinhalte-Taktik? Nichts desto trotz kaufte mein Freund die Kamera, doch schon auf der Heimreise stellte er fest, dass etwas nicht stimmte. Zu Hause angekommen konnte er den Treiber der Kamera nicht installieren. Glücklicherweise war er bereits zwei Wochen später wieder bei mir, so dass wir die Kamera umtauschen konnten.

    So machten wir uns also erneut auf den Weg in die Kölner Innenstadt. Der Vobis-Mitarbeiter nahm die Kamera in Empfang und fragte:“ Und wo sind die Batterien?“ Mein Freund erwiderte, dass keine Batterien in der Packung gewesen waren, doch man maulte ihn an:“ Aber sicher waren da welche dabei. Ich habe sie selber rein getan.“ Schon gereizt von der arroganten Redeweise des Vobis-Menschen maulte ich zurück, dass ich die Kamera mit ausgepackt hätte und dort definitiv keine Batterien dabei gewesen waren.
    Er ließ sich dann doch noch dazu herab unsere Reklamation zu bearbeiten. Und siehe da: Die Kamera war tatsächlich fehlerhaft! Es dauerte geschlagene 45 Minuten bis wir eine Ersatzkamera hatten.
    Nebenbei wühlte ich den Auftrag für meinen Rechner aus der Tasche, um einmal nachzufragen, ob ich hier noch etwas zu erwarten hätte. Erstaunt sah mich der Mann an und sagte in seinem weiterhin arroganten Tonfall, dass der Rechner nicht mehr lieferbar sei. Ich warf ihm noch ein:“ Wie schön, dass man mich angerufen hat.“ an den Kopf und verließ samt Freund (der war natürlich froh über die umgetauschte Kamera) den Laden...mit dem festen Vorsatz diesen nie wieder zu betreten.

    Doch Anfang letzter Woche (Ende März 2002) berichtete mir mein Freund erneut von einem günstigen Angebot, faxte mir dieses rasch durch und drängte mich liebevoll in meiner „Lieblings-Filiale“ anzurufen. Immer noch begierig auf einen schnelleren Rechner rang ich mich dazu durch mein Glück erneut zu versuchen. Als wieder von einer Warteliste gesprochen wurde, schwanden meine Hoffnungen. Dieses Mal war der Mitarbeiter sehr freundlich und so berichtete ich ihm von meinen letzten Erfahrungen mit seinem Arbeitgeber. Was nun kam überraschte mich gewaltig. Freundlich machte er mir das Angebot einen Rechner abzuzweigen, weil ich doch schon einmal umsonst gewartet hatte. Allerdings müsse ich ihn spätestens am nächsten Tag abholen.

    Immer noch ein wenig skeptisch fuhr ich noch am gleichen Abend hin und was soll ich sagen: ca. 1h später saß ich mit einem niegelnagel neuen Rechner im Kofferraum in meinem Auto auf dem Weg nach Hause. Ich habe den Rechner auch noch auf Raten gekauft, doch das machte glücklicherweise keinerlei Probleme.

    Fazit:

    In dieser Vobis-Filiale kann man nur auf sein Glück zählen an den richtigen Mitarbeiter zu geraten. Besagter arroganter Mitarbeiter rief dann doch tatsächlich nach vier!!!!! Wochen auf meinem Handy an und fragte, was mit meiner Rechnerbestellung wäre. Dabei hatte er doch persönlich meinen Bestellschein in der Filiale an sich genommen (kopf schüttel).

    Also solltet ihr bei Vobis Vorsicht walten lassen und aufpassen, dass die Firma keine Hinhalte-Taktik mit euch fährt. Zumindest gilt das für die Filiale im Kölner Olivandenhof.

    Ich habe in meinem Bericht bewußt keine technischen Details oder eine Beschreibung des Verkaufsraumes erwähnt, weil es mir einzig und allein um die Serviceleistungen ging.

    Lieben Gruß von eurer Drea

  • Hände weg, absoluter Reinfall und nichts als Ärger!!!

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Hände weg: unfreundliche/unkompetente Bedienung, schlechter Kundenservice und unlauterer Wettbewerb!

    Mai 2000 beschloß ich endgültig mir einen Computer zuzulegen. Ich war ein völliger Laie und machte mich deshalb daran, mich in verschiedenen Fachgeschäften beraten zu lassen.

    Von den angebotenen Serviceleistungen bot Vobis vor dem Kauf das meiste, obwohl der eigentliche Computerkauf woanders billiger war. Aber ich wollte mich auch nach dem Kauf in guten Händen wissen und hoffte darauf, bei auftretenden Problemen schnelle und vor allem fachgerechte Hilfe zu bekommen.

    Nach dem Kauf eines nicht gerade billigen Computerpaketes von reichlich 4.000 DM bei Vobis wurde ich bitter enttäuscht:

    Mein Drucker spielte verrückt. Die Qualität der ausgedruckten Seite war in solch einem schlechten Zustand, daß sie nicht zu verwenden waren.
    Mehrere Anfragen und Bitten mir doch bei der Behebung des Mangels behilflich zu sein, blieben ungehört und wurden regelrecht abgewiesen. Dabei befand ich mich noch in der Garantiezeit! Vobis fühlte sich nicht angesprochen und verwies mich an den Hersteller weiter. Der nahm zwar das Gerät zur Reparatur, konnte aber für diesen Zeitraum keinen anderen Drucker verleihen. Ich sollte mich diesbezüglich an Vobis wenden, schließlich hatte ich ja dort gekauft. Aber Vobis ließ mich hängen, sie verlangten für einen vorübergehenden Ersatzdrucker sehr viel Geld von mir, insgesamt 186 DM unabhängig von der Dauer der zeitweiligen Nutzung. Und auch bei Kaufwandlung in ein anderes funktionierendes Gerät wollte Vobis vom ursprünglichen Kaufpreis des Gerätes 150 DM für Druckpatronen + 20% Abschreibungskosten einbehalten. Das nenne ich absoluten Betrug!

    Ein anderes Übel kündigte sich ebenfalls kurze Zeit nach dem Kauf des teuren Gerätes an: Vobis hatte im Computerpaket überalterte Software verkauft, die schon lange nicht mehr auf dem Markt war. Dafür gab es keinerlei Benutzerhandbücher mehr.
    Auch für dieses Problem fühlte sich Vobis nicht zuständig. Die Mitarbeiter im Leipziger Paunsdorf-Center machten mir klar, daß das mein Pech sei und daran nichts mehr zu ändern ginge.

    Das sind nur die wichtigsten und gravierensten Dinge, die vorgefallen sind. Die Mängelliste war noch um einiges länger ...

    Da ich nach wiederholten Bemühungen in den Vobis- „Fachgeschäften“ keine Hilfe bekam, wandte ich mich schließlich an die Vobis-Zentrale in Aachen.
    Auf meine schriftliche Beschwerde und meine Bitte mir doch bei der Behebung der anstehenden Mängel behilflich zu sein, habe ich bis heute keinerlei Antwort, geschweige denn nur eine einzige Reaktion bekommen! Meine Beschwerde ist im Oktober 2000 bei Vobis eingegangen!

    Ein weiterer Verlauf der Dinge erübrigt sich, da ich auch bei der Verbraucherzentrale nicht weiter kam. Ich hätte einen Anwalt gebraucht, der gegen Vobis vor Gericht ziehen und gegen diese hätte klagen müssen. Aber das Geld für einen Anwalt konnte ich nicht aufbringen ...

  • Sinnlose Rennerei

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Jeder kennt Vobis aus Werbung und Zeitschriften. Als ich mir einen Computer kaufen wollte, war ich von einem Supermarkt oder Einkaufszentrum abgeneigt.

    So erginn es einer Freundin, die sich letztes Jahr im MediMax ein Computer gekauft hat, daß sie voll über den Tisch gezogen wurden ist. Sie wollte einen Rechner mit 256MB-Ram und einer 64MB Grafikkarte. Zu Hause packt sie mit einem Kumpel den PC voller Freude aus. Als nun der erwartete Moment des Anstellen kam und der Computer hochfuhr, da kam das über. Die 64MB Grafikkarte entpuppte sich als eine minderwertige 32MB Karte. Als das System näher unter die Lupe genommen wurden ist stellte man fest das auch nur 128MB-Ram enthalten waren.

    Das klingt natürlich prima, wenn man voller Begeisterung heim geht und später mitbekommt Opfer eines Betruges zu sein.

    Nun ja verab wollte ich mir ja eigentlich im August 2001 einen Athlon 1400 mit 256MB DDR-Ram, einer GeForce2 MX und einem DVD-Laufwerk kaufen. Da ich seit dieser Geschicht von MediMax abgeneigt war und mir ein ähnliches Angebot bei MegWare gefiel mir von der Ausstattung nicht so sehr.
    Dann sah ich bei Vobis den Rechner der meinen Erwartungen und finanziellen Erwartungen gerecht kam.

    Es handelte sich um einen

    AMD Athlon mit 1,4 Ghz
    256 MB DDR-Ram
    GeForce2 MX400 (von Gainward)
    Gigabyte Motherboard (Ga-7DX)
    40GB Festplatte
    16x/40x DVD-Laufwerk (Toshiba)
    2 Lautsprecher

    Programme: Lotus Office
    Corel Draw 9
    WinME
    Telefonauskunft

    So da stand ich nun am 30.08.2001 und war von den Paketpreis in Höhe von 2500 DM inklusive Monitor eigentlich nicht abgeneigt. Ich entschied mich dann dafür, da im Falle von Mängel oder Problemen ich das Gerät immer zu ihnen schaffen kann. Zu Hause angekommen wurde natürlich alles ausgepackt und angeschlossen . Und siehe da mein Computer!

    Nun verging Tag für Tag für Tag.......
    Bis ich eines Sonntag abends (06.01.02) meinen PC einschalten wollte und mir der Monitor kein Bild anzeigt und der Computer nicht hochfuhr. WAS WAR DAS??? Es half weder Startdiskette noch sonst irgendetwas. TOT................
    Jetzt lohnte es sich, den Computer in der Nähe erworben zu haben, dacht ich. Und fuhr am Montag drauf gleich zu Vobis nach Eisenach und erklärte ihnen alles haarklein. Ich wurde darauf hin gebeten mich am nächsten Tag telefonisch zu melden. Nun ja, ich ging guten willens nach Hause und hoffte es würde nicht lange Dauern. Dachte ich! Und aus Dienstag wurde Mittwoch. Ich fuhr am Mittwoch zu Vobis und konnte meinen PC mitnehmen. Man sagte mir, das Mainboard sei defekt gewesen und mußte gewechselt werden. Dank der Quarantie mußte ich nicht's zahlen. Aufgeregt schloß ich alles an und siehe da: 'Er fuhr hoch'. Super dachte ich, bis plötzlich beim Starten von Windows ein schwarzes Bild mit einer Fehlermeldung kam.

    SCHOCK

    In der Fehlermeldung ging es um irgentwelche Grafikprobleme. Das Windows konnte nur noch im 'Abgesicherten Modus' als bei 16 Farben. Was war jetzt los die Grafikkarte? Sa ganz so aus. Aber wie geht das wenn ich den Rechner eine Stund vorher bei Vobis abholte? Ich machte mich gleich noch mal in die Spur und besuchte Vobis an diesem Tag ein zweites Mal. Ich konnte es mir natürlich nicht nehmen, zu fragen wie so etwas geht, das man einen angeblich reparierten Computer rausgeben kann, wenn er noch Defekte aufweist. Darauf kam nur die Antwort, das sie auf die Richtigkeit des vorhandenen Problem getestet werden. In meinen Falle fuhr der PC hoch und GUT. Da ich natürlich gerne Auto fahre durfte ich am nächsten Tag die Angestellten von Vobis in Eisenach nochmals beehren. Der Verdacht einer kaputten Graffikkarte bestädigte sich und ich hatte am Freitag einen funktionierenden Computer in meinen vier Wänden stehen.

    Dieser Quaratiefall kratze natürlich sehr am Image, was meiner Meinung bezüglich Vobis angeht.
    Andererseitz bin ich trotzdem nicht vom Einkauf bei Vobis abgeneigt, da sie oft schöne Angebote haben.
    So habe ich mir am 23.01. den Canon S500 Drucken für 199€ incl. 500 Blatt Papier, 50 Blatt Fotopapier und USB Kabel gekauft. Aber wie die Angestellten bei Vobis sich über das aktuelle Programm auskennen, bewiesen sie, in dem ich zehn Minuten warten durften, bis sie dieses Angebot im Computer fanden.

    PS: Dieser Bericht erschiehn auch in meinem Ciao.com Account!

  • Computershopping BILLIG?

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Ja

    Da sitzt er nun da, mit nem veralteten CD-Brenner und will nicht so viel Geld für etwas neues ausgeben. Immer auf der Suche nach günstigen Angeboten ging meine persönliche Vobis-Geschichte los, aber erst das Allgemeine:

    Die Vobis AG


    Vobis ist einer der ältesten Computerhändler am Markt, der sich halten konnte. Die in Aachen ansässige Firma besteht schon seit ca. 25 Jahren und unterhält Filialen im ganzen Bundesgebiet. Unter dem Namen Highscreen werden die PCs der Eigenmarke verkauft.
    Wem diese Infos über die Firma nicht ausreichen, der kann sich unter www.vobis.de/vobis/vobis.html weitergehend schlau machen.

    Das Produktangebot & die Preise


    Vobis bietet eigentlich das gesamte Programm der Computerbranche. Angefangen von komletten Rechnersystemen über die gängigste Hardware, bis hin zu Software und sogar Kleinmaterialien wie Druckpapier etc. Außerdem werden auch Mobilfunkverträge angeboten. Die Preise variieren sehr stark, in den Zubehörartikeln sind sie eher in einem höheren Berich angesiedelt, auch bei der normalen Hard- und Software findet man eher selten ein Schnäppchen. Allerdings gibt es einen interessanten Angebotskatalog, in dem man ab und zu einige Schnäppchen erwischen kann. Auch in den Highscreen-Komplettangeboten kann man profitieren.

    Meine persönliche Story goes on


    Als ich nun die Vobis-Zeitungsbeilage in die Hand nahm, stach mir der neue Sony CD-Brenner CRX-1611-82E für 249.- (im Monat 09/2001)ins Auge. In meiner darauffolgenden Internetsuche fand ich den Brenner im günstigsten Falle für um die 300 DM. Da das Angebot ca. 6 Tage alt war, wie ich im Nachhinein sah, also machte ich mich sofort auf zum nächsten Vobis SuperStore (bei mir in der Goethestr. nähe Hbf München) und versuchte mein Glück. Dort erst einmal die herbe Enttäuschung, das Produkt war mit 279 DM ausgezichnet. Daraufhin versuchte ich einem Verkäufer zu erklären, daß das Produkt im Prospekt für 249.- angeboten wurde. Die Reaktion darauf war, daß das ein Druckfehler gewesen sei und der jetzige Preis auch noch günstig sei! das mag schon sein, aber lässt sich ukwebdesign als Kunde das gefallen? NEIN! Ich verwickelte den Verkäufer n ein Gespräch, das ich extra wegen dem Produkt gekommen sei und dieses für einen anderen Preis angeboten wurde, zu dem ich es auch haben wolle.
    Dies muss wohl ein Vorgesetzter gesehen haben, der darufhin zu der Gesprächsrunde dazukam und dann zeigte sich die postitive Seite des Geschäfts.
    Der zuständige Herr entschuldigte sich und zeichnete mir kulanterweise den Preis auf 249.- herunter. Das nenne ich unkompliziert.

    Die Lehre daraus


    Jedem passiert es einmal, daß er, sei es vorsätzlich oder nicht, übers Ohr gehauen wird. Das sollte man sich nicht so einfach gefallen lassen und stillschweigend neue Preise akzeptieren. Das schlechte in den großen Keten ist, daß die Mitarbeiter kaum Entscheidungsfreiheit haben, deshalb sollte man bei Unstimmigkeiten immer den Vorgesetzten verlangen.
    Normalerweise wird bei einem solchen Unternehmen alles kulant gelöst, da auch ein Ruf auf dem Spiel steht.

    Mein Vobis-FAZIT


    Der geordnete Store ist auf jeden Fall einen Besuch wert. Wer große Schnäppchen erwartet sollte vorher in den Angebotskatalog schauen und sich gegebenenfalls den Weg ersparen. Die Athmosphäre in dem geschäft ist durchwegs freundlich und es macht Spaß einzukaufen, Reparaturarbeiten sollte man dort nicht einkaufen, denn da wird einem das Geld aus der Tasche gezogen.

    Also, viel Spaß beim nächsten Schnäppchenkauf!

    Danke fürs Lesen! Gruß Thomas

  • Das ist doch wohl lachhaft

    • Pro -
    • Kontra -
    • Empfehlung Nein

    Was glaubt Vobis eigentlich, dass es ist? Ein Monopol?
    Nach den Preisen und der Kaufberatung kann man das schon fast denken!

    Die denken wohl sie sind sonste wer, das sie alles so teuer machen können!

    Wenn man Vobis mit anderen Computerhändlern vergleicht, schliesst es nicht gerade gut ab, ich würde sogar sagen eher mies.

    Und das liegt daran, das sie ihre Produkte einfach zu teuer verkaufen und die Vobisangestellten nicht gerade gute Beratung leisen und auch nicht sehr nett sind.

    Wenn man in den Laden kommt muss man erst mal lange warten, bis überhaupt erst einmal ein Angestellter zur Verfügung steht.
    Und wenn dann endlich einmal einer kommt und man ihn etwas fragen will antortet er meist noch unhöflich und sagt, das er keine Zeit hat, oder noch irgendwo, angeblich andere Kunden auf ihn warten.

    Da stelle ich mir etwas anderes unter Kundenbetreuung vor und ihr doch bestimmt auch!

    Und das wichtigst, die Preise!! Es ist dort einfach viel zu teuer. Wie will man sich Produkte von Vobis als Normal Sterblicher leisten?

    Wenn man seinem Computer selber zusammenstellen will, kostet das gleich massig Aufpreis, oder man nimmt einen schon fertig zusammengestellten PC, bei dem man nur noch wenige Komponenten verändern kann.

    Also muss man sich die Frage stellen, lieber nach eigenem Wunsch alles selber zusammenstellen, dafür aber mehr bezahlen? Oder ein fertigen PC kaufen, der billiger ist, aber man nichts selber aussuchen kann?

    Und wer will sich da schon gerne entscheiden, wenn es auch anders geht. Man braucht nur zu einem anderen Computerhändler gehen, der diese Probleme nicht hat.

Was Nutzer loben und kritisieren

Vorteile

  • Überregional, meist freundlich, brauchbare Auswahl

Nachteile

  • Leider nicht immer kompetent, Qualität schwankt von Ort zu Ort, Produktsortiment nicht einheitlich