Testberichte und Erfahrungen zum real.de
Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert. Seite 3 von 3
Erfahrungsberichte zum real.de
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Riesen Sortiment und kleine Preise
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Die kleinen Preise findet man nicht nur wie in der witzigen Werbung bei Plus sondern auch bei Real. Ich kaufe nun schon seit geraumer Zeit in diesem Geschäft der Metro-Gruppe ein und bin sehr zufrieden.
-Sortiment-
Das Sortiment ist wirklich riesig und sucht seinesgleichen bei vielen anderen Supermärkten. Man bekommt hier wirklich alles neben dem normales Sortiment der Food-Artikel. So gehören hier diverse Bereiche dazu wie:
- Haushaltsartikel und Kleingeräte
- Hifiartikel, Multimedia
- Geschenkartikel
- Saisonartikel
- Hobby, Bücher, Auto
- Diverse Non-Food-Artikel
Sehr toll ist auch die Weinabteilung wo man sehr gute Weine aus aller Welt findet. Ich war vor ein paar Wochen so überrascht als ich gemütlich durch den Real schlenderte und auf einmal den Wein den ich immer in der Türkei getrunken hatte hier sah; vom selben Weingut...und sehr günstig im Verhältnis. Auch kann man täglich immer wieder bestimmte Teile aus dem Sortiment verkosten oder ausprobieren was ich sehr nützlich finde; so kauft man nicht die Katze im Sack.
-Preise-
Der grosse Teil des Sortimentes ist wirklich sehr günstig und die jeweiligen Wochenangebote sind dazu sehr günstig, teilweise auch al Dumping-Preise (Bei den Wochenangeboten lohnt es sich schnell zu sein, sind meist innerhalb eines Tages oftmals schon vergriffen).
Aber trotzdem immer vergleichen, denn nicht alle Produkte sind so günstig wie in anderen Geschäften. Aber in der Summe gesehen trotzdem günstig.
-Übersichtlichkeit-
Das Sortiment ist sehr übersichtlich gegliedert in den einzelnen Bereichen. Die grossen und sehr breiten Gänge machen zudem das Bewegen sowie auch das Suchen um einiges leichter.
Die Abteilungen sind gut sortiert und es fehlt auch an nichts.
-Frische-
Im Food-Segment sehr frische Ware durch die hohe Umschlagsfrequenz gegeben. Man sieht hier nie alte Ware oder nicht mehr frisch aussehende.
-Kontakt/Verfügbarkeit-
Im Internet findet man real auf www.metro.de Real-Märkte sind leider nicht überall vorahnden, meist nur in grossen Ballungsgebieten was ich schade finde. In kleineren Städten findet man dafür neuerdings meist den Extra-Markt von Metro was aber natürlich in keinem Vergleich zu real steht; auch im preislichen Segment.
-Personal-
Sehr freundlich zum grössten Teil, aber teilweise nicht immer sehr kompetent, besonders im Bereich der Kassen sind Fragen fehl am Platz! Am im grossen und ganzen immer hilfbereit und was wichtig ist, sie sind immer in ausreichender Zahl vorhanden und es nicht minutenlanges Suchen angesagt.
-Wartezeiten-
Meist sehr kurz durch eine Vielzahl von Kassen die sehr gut besetzt sind. Bei wenigen Artikeln gibt es zusätzlich Schnellkassen bei den Real-Märkten und so wird das Warten nochmals verkürzt.
Kassen werden bei Bedarf immer neu geöffnet.
-Parkmöglichkeiten-
In aussreichender Zahl vorhanden (kann jetzt nur für Freiburg sprechen). Das Parken ist kostenlos und unmittelbar an den Markt integriert, sodass auch bei schlechtem Wetter ein guet Einkauf möglich ist. Die Parkdauer ist nicht begrenzt und die Parkbuchten sind sehr grosszügig.
-Fazit-
Ein wirklich toller Supermarkt bei dem man preisgünstig beinahe alles was man wünscht einkaufen kann. Einfach mal selbst reinschauen -
Wie wäre es mal mit realen Preisen..???
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Nein
Hallo, liebe Leser!!
Heute möchte ich eine Meinung zu dem Supermarkt "real" schreiben.
Normalerweise fahre ich bei grösseren Einkäufen immer zu Wal-Mart oder Aldi, da diese beiden Supermärkte in unmittelbarer Nähe meines Wohnortes liegen und ich auch sehr zufrieden mit diesen Geschäften bin.
Da mein Freund aber fast direkt bei einem "real" wohnt, fahre ich von dort aus manchmal dahin um den Einkauf zu erledigen.
WAS IST REAL?
Real ist einer der grössten Supermärkte, die es in Deutschland gibt. Vergleichbar mit Wal Mart. Man bekommt dort einfach alles was man sucht, vom Knäckebrot bis zum Gesellschaftsspiel und DVD-Player. Die Ware ist sehr schön geordnet, sehr übersichtlich und man findet schnell was man braucht.
Für die speziellen Lebensmittelbereiche gibt es einzelne Regale, so findet man in einem Gang z.B nur Brot, während in einem anderen nur Aufstriche untergebracht sind.
Der Supermarkt in Bremen-Lesum hat 2 Etagen. In der unteren findet man so ziemlich alles an Lebensmitteln, während in der oberen überwiegend technische Dinge wie Küchenmaschinen, Videorecorder, Cd´s usw. untergebracht sind. Auch Spielzeug und Dekorationsartikel sind in der oberen Etage zu finden.
Ausserhalb des Supermarktes ist noch ein Gartencenter, das aber zu real dazugehört. Hier bekommt man alles zum Thema Camping, Grillen, Garten und Freizeit.
Kurz gesagt: Wenn man zu real fährt, kann man sich andere Wege ersparen. Man bekommt dort einfach wirklich alles!
PREISE
Jetzt kommen wir so langsam zum brisanten Teil in diesem Bericht.
Die Preise bei real sind nämlich der absolute Hammer!
Hier einige Beispiele:
Ich benutze das Vanille Shampoo & Balsam von Laboratoires Garnier. Normalerweise bezahle ich dafür 1,39 EUR bei Wal-Mart. Bei real kostet dieses Shampoo allerdings ganze 1,69 EUR also 0,30 EUR mehr!
Dann Hundefutter. Bei Fressnapf bezahle ich für eine kleine Schale Cesar (150g) 0,65 EUR. Bei Real ganze 0,85 EUR.
Klar kann man jetzt sagen, dass das nicht viel ausmacht bei diesen paar Pfennigen. Wenn man allerdings Großeinkäufe macht und gleich 20-30 Stück davon kauft ist das schon ein erheblicher Preisunterschied!
Die Qualität der Ware ist bei Real in manchan Bereichen um einiges höher als in vielen anderen Geschäften, z.B bei Obst und Gemüse. Man kann davon ausgehen, dass alle Frischwaren (Fleisch, Käse, Obst, Gemüse) immer frisch und noch entsprechende Zeit haltbar sind, was dann auch einen Preisunterschied erklärt.
Allerdings kann ich mir nicht vorstellen, dass ein Markenshampoo bei real eine bessere Qualität hat, als das gleiche Shampoo woanders. Genauso das Hundefutter.
SERVICE
Der Service bei Real ist relativ gut, wie aber in den meisten anderen Geschäften auch.
Die Kassiererinnen sagen jedem Kunden an der Kasse freundlich guten Tag und wünschen ein schönes Wochenende oder ähnliches.
Wenn man etwas bestimmtes sucht und eine Verkäuferin danach fragt, kann sie in den meisten Fällen sofort Auskunft geben, ob dieses Produkt geführt wird und wo es sich befindet.
Die Regale bei Real sind immer aufgefüllt und man erlebt es selten, dass wie z.B bei Mini Mal überall die Gänge von einräumenden und sortierenden Angestellten verstopft sind.
Ich kann also sagen, dass das Personal sehr zuvorkommend, freundlich und gut informiert ist.
VORTEILE
Der grösste Vorteil bei real ist wohl, dass man dort wirklich so gut wie alles bekommen kann. DIe Ware ist sehr übersichtlich und gut geordnet, so dass man schnell findet, was man sucht.
Das Personal ist freundlich und hilfsbereit und es sind meistens so viele Kassen geöffnet, dass man nicht lange warten muss.
Früher gab es mal den besonderen Service, dass man 5 DM bekam, wenn man länger als 10 Min warten musste aber ich glaube, das wurde abgeschafft.
Was ich noch sehr gut finde ist, dass an den Kassen überall Schilder hängen, dass man Schwangeren und älteren kranken Menschen doch bitte den Vortritt lassen möchte um ihnen Wartezeiten zu ersparen.
Ein weiterer besonderer Vorteil ist, dass real an der Payback Aktion für AOL Mitglieder beteiligt ist. Alle Mitglieder, die eine Paybackkarte besitzen, bekommen dort pro bezahlten Euro einen Paybackpunkt (1 Eurocent) gutgeschrieben.
NACHTEILE
Der einzige und schwerwiegende Nachteil bei real ist für mich die Kostenfrage. Ich kann es mir einfach nicht leisten, so viel Geld auszugeben, wenn ich die gleichen Produkte woanders günstiger bekomme.
Ich finde es wie schon gesagt total in Ordnung, wenn besonders frische oder seltene Artikel, die man woanders nur schwer bekommt teurer sind, aber es ist nicht in OK, von vorneherein jedes Produkt um ein paar Groschen im Preis zu erhöhen.
Auch die Paybackpunkte nützen da nichts, denn die paar Cent, die man gutgeschrieben bekommt gleichen den Verlust gegenüber einem anderen Geschäft trotzdem nicht aus.
FAZIT
Ich gehe auf jedenfall weiterhin bei Wal-Mart und Aldi einkaufen. Real ist zwar ein toller, übersichtlicher und gepflegter Laden, allerdings ist Wal-Mart das auch und die Produkte sind um einiges günstiger.
Mein Tip: Geht nur bei real einkaufen, wenn es die Umstände erfordern, oder wenn ihr es sehr eilig habt und alle Besorgungen in einem Rutsch erledigen wollt. Auch wenn ihr im Lotto gewonnen habt, kann ich den Laden wärmstens empfehlen g
...Ich bleibe Wal-Mart und Aldi auf jedenfall treu!
Bis demnächst...
Liebe Grüsse,
Michelle:o) -
scootMasta geht einkaufen...
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Vor einigen Jahren (wann es genau war weiß ich nicht mehr, ist ja auch nicht so wichtig) wurde die (der, das??) „massa“ im Talhaus/Hockenheim zu einem „real“-Markt.
Dieser Supermarkt ist mir der liebste und warum das so ist werde ich nun aufklären:
Parkplätze:
Die Parkplatzsuche ist ja nicht gerade ein beliebte Angelegenheit, beim real gestaltet sich diese glücklicherweise immer recht einfach und kurz. Schätzungsweise ein paar hundert Parkplätze stehen dem König Kunde zur Verfügung, wobei sich etwa die Hälfte auf einem Parkdeck befindet, welches durch Rolltreppen direkt mit dem Markt verbunden ist. Selbst an Weihnachten oder ähnlichen Ausnahmezuständen sind nie (!) alle Parkplätze belegt.
Einkaufswägen:
Nahe der Parkgelegenheiten befinden sich die Einkaufswagen, die gegen einen Pfand von 1 Euro, für den Einkauf ausgeliehen werden können. Es gibt die normalen Wägen, immerhin mit Kindersitz (für Babys), ausklappbaren Gittern an der Rückseite (die wohl dafür gedacht sind Getränkekästen zu transportieren, die aber häufig zum draufstellen von Kindern missbraucht werden) und leicht und leise laufenden Rollen mit Gummi-„Reifen“ ausgestattet sind, und zusätzlich solche, die ausschließlich für den Transport von Getränkekisten, oder sonstigen sperrigen Gegenständen konstruiert wurden.
Abteilungen:
Nach Auswahl des benötigten Gefährts kann es losgehen...
Der real bietet eine kaum überschaubare Vielfalt an Markenprodukten.
Natürlich nicht nur Lebensmittel, sondern auch:
- Autozubehör und Pflegemittel
- Fahrräder und Zubehör
- CDs
- HiFi- und TV- Geräte
- Computer
- Kleidung und Schuhe
- jede Menge Sportartikel
- Spielwaren en masse
- Kosmetikartikel
- Zeitschriften und -ungen
Ich muss dazusagen, dass die Klamotten nicht immer so der Hit sind, aber zum Beispiel die Sportkleidung ist wirklich akzeptabel und vor allem billig. Auch die Sportschuhe sind nicht zu verachten, älter Modelle von allen bekannten Marken (Nike, Adidas, Puma, Fila usw.) kann man beim real ohne Bedenken kaufen.
Besonders gut finde ich die große Obst- und Gemüseabteilung, in der man Obst und Gemüse (hättet ihr euch fast gedacht, oder? ;-) selbst aussuchen, einpacken und abwiegen kann. Die Sachen dort sind immer frisch und so gut wie immer auch ohne Druckstellen oder sonstigen Unschönheiten zu haben.
Ebenfalls gibt es gesonderte Wurst- und Käsetheken, damit man nicht das eingeschweißte Zeug, das es in den meisten anderen Supermärkten gibt, kaufen muss.
Ein kleiner Nachteil ist, dass die Kosmetikartikel fast schon unverschämt teuer sind! Da sollte man dann doch lieber beispielsweise zum dm gehen, wo diese erheblich günstiger zu haben sind. Die Auswahl ist zwar auch hier sehr groß, die Preise sind aber eindeutig zu hoch.
Was ich auch noch für erwähnenswert halte, ist, dass im Markt sozusagen ein Getränkemarkt integriert ist. Man muss sich also nicht erst zum real und dann noch wo anders hin bemühen, sondern kann den Getränke-Einkauf gleich mit erledigen. Will man nur Getränke holen, ist es hilfreich, dass die Kassen ganz in der Nähe sind und man mit den, mit Getränkekästen vollgepackten schwer zu manövrierenden Einkaufswagen, nicht noch hunderte Meter zurücklegen muss (was durch die schiere Größe aber durchaus möglich ist).
Kassen:
Wenn ich schon bei den Kassen bin: Es gibt, soweit ich mich erinnern kann, 15 Kassen, von denen zu normalen Zeiten höchstens die Hälfte besetzt ist, was aber ausreicht um nicht länger als ein paar Minuten warten zu müssen. Zu Stoßzeiten sind dann zwar alle besetzt, ist aber trotzdem noch nicht genug um alle Konsumenten in einem akzeptablen Zeitraum abzufertigen. Das heißt zum Beispiel samstags an Nachmittagen ist wirklich die Hölle los, und dann werden die Schlangen schnell unangenehm lang, man muss sich schon mal´n Viertelstündchen die Beine in den Bauch stehen.
Ist man dann aber an der Reihe, geht´s dank der fachkompetenten Kassiererinnen (eine KassierER habe ich dort noch nie gesehen) sehr schnell. Man wird sogar nach der Payback-Karte (sozusagen ein modernes Rabattmarkensystem) gefragt, die man ja gerne vergisst vorzuzeigen.
Personal:
Auch das restliche Personal ist meiner Meinung nach immer relativ freundlich und hilfsbereit, allerdings brauchte ich bis jetzt nur sehr selten die Hilfe eines Mitarbeiters, was meine Erfahrungen in Grenzen hält.
Fazit:
Insgesamt finde ich den real wirklich super, ich kann nur jedem empfehlen dort einkaufen zu gehen, da die Auswahl gigantisch und die Preise angemessen sind.
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Mein Wochenendbesuch
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
Am vergangenen Wochenende habe ich mich einmal im Real-Markt Bremen umgeschaut, der im riesigen Weserpark untergebracht ist.
Gleich zu Beginn meiner Anreise begann das erste grosse Problem: die Parkplatzsuche! Obwohl es im Weserpark eine Unmenge an Parkplätzen gibt, waren sie fast alle bereits belegt, aber nach gut 10 Minuten habe ich endlich einen guten Platz für mein Fahrzeug gefunden.
Die Auswahl
Bei Eintritt in den Real-Markt fiel mir sofort auf, daß der Real-Markt ja so ziemlich alles hatte, was man so benötigt. Allerdings wenn man etwas spezielles sucht, wird amn schnell an die Grenzen des Real-Marktes stossen. Meistens führen sie es dann nicht oder es ist gerade ausverkauft. Der Realmarkt hat zwar ein grosses Artikelspektrum, aber innerhalb eines Produktspektrums sind doch einige Lücken aufzufinden.
Als Beispiel möchte ich hier z.B. das Produkt Wasserkocher ansprechen. Ich suche hier einen neuen Wasserkocher, der über eine Heizplatte verfügt und nicht über einen Tauchsieder. Real hat zwar gut 20 verschiedene Modelle im Angebot, aber einen vernünftigen Wasserkocher habe ich leider nicht gefunden.
Die Suche
Wenn man im Real-Markt nach etwas bestimmten sucht, wird man erst einmal von der Grösse erschlagen. Ich habe mich hier sehr schlecht zurechtgefunden und habe die Artikel, die mich interessierten erst nach langer Suche gefunden. Ein Wegweiser, wo der Kunde hier nun die jeweiligen Artikel findet, wäre hier unerlässlich, denn gerade für Kunden, die vielleicht nicht so oft bei Real einkaufen, ist es sehr schwer, die richtigen Produkte zu finden.
Der Preis
Die Kaufentscheidung für ein bestimmtes Produkt ist für mich in erster Linie der Preis. Und dieser Preis ist bei Real leider nicht immer der billigste. Der grosse Vorteil des Real-Marktes ist eben, daß der Kunde eine sehr grosse Auswahl zur Verfügung hat und er findet hier sowohl Food- als auch Non-Food-Artikel.
Der Parkplatz
Mein erster Besuch beim Real-Markt im Bremer Weserpark begann wie oben schon beschrieben mit der Parkplatzsuche und diese Parkplatzsuche ist gerade zu Hauptverkehrszeiten wie z.B. am Samstagmorgen äusserst schwierig, aber in den meisten Fällen findet man dann doch einen freien Parkplatz, denn der Parkplatz im Weserpark ist für viele verschiedenen Geschäfte konzipiert und ein freier Parkplatz sollte eigentlich immer zu finden sein. Allerdings sind dann auch längere Fußwege in Kauf zu nehmen.
Die Kasse
Da ich am Samstagmittag mich im Real-Markt eingefunden hatte, ging es auch irgendwann an den Kassenbereich und als erstes war ich positiv überrascht von Leuchten über den Kassen. Denn hier sind drei Leuchten angebracht mit der Aufschrift "Geöffnet", "Letzter Kunde" und "Geschlossen". Dies habe ich vorher eigentlich noch in keinem anderen Markt gesehen, aber ich finde es eine gute Idee, die bestimmt auch beim Kunden gut ankommt.
Mein Fazit
Der Real-Markt im Bremer Weserpark hat sicherlich eine Riesenauswahl aber leider sind die Artikel meines Erachtens etwas unübersichtlich angeordnet und man findet sehr schlecht etwas wieder.
Aber der grosse Vorteil ist eben, daß man hier alles in einem Markt gebündelt hat, was man vorher nur in vielen verschiedenen Geschäften vorfand.
Alles in allem gesehen kann ich den Real-Markt ganz gut weiterempfehlen, auch wenn ich mit der Auswahl nicht ganz zufrieden bin, aber der Real-Markt kann ja auch nicht alle Artikel im Sortiment haben. -
Riesig shoppen mit kleinen Fehlern
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
In Berlin ist real in fast allen größeren Einkaufspassagen vertreten. Und so gehe auch ich öfter bei Real einkaufen, da ich nicht die Zeit habe, fünf unterschiedliche Märkte nach den preiswertesten Angeboten abzugrasen. Also habe ich real im Schillerparkcenter zu meiner Hauptanlaufstelle auserkoren. Warum blieb ich bisher bei Real und warum gibt es doch einige Mängel?
Angebot:
Ein positiver Aspekt von Real ist die große Angebotsbreite. Man findet sowohl Kleidung, Textilien, Computer, Autozubehör, Papierwaren und technische Geräte als auch sämtliche Waren des täglichen Bedarfs. Meist befindet sich am Eingang die Obstabteilung, gefolgt von Süßwaren, Frischwaren, Frostwaren und Milchwaren. Waren aus den Neuen Bundesländern sind vertreten, jedoch nicht so umfangreich wie beispielsweise bei Kaufland.
Die Preisauszeichnung der Waren ist in Ordnung, Fehletikettierungen sind selten.
Preise:
Meist befinden sich die Preise oberhalb gewohnter Discount-Preise. Das ist besonders bei Obst und Gemüse sowie Milcherzeugnissen auffällig. Bei Obst und Gemüse ist die Angebotsvielfalt sehr groß, jedoch zu Stoßzeiten ausgedünnt und wenig einladend.
Interessant sind rote Fähnchen in den Regalen, die den Kunden sofort auf Sonderangebote aufmerksam machen, ohne dass er groß suchen muss.
Leider wurde auch die Euro-Umstellung für Preissteigerungen missbraucht.
Kundenfreundlichkeit:
Das Personal im Markt und an den Kassen ist freundlich und zuvorkommend. Allerdings ist das Antreffen eines Angestellten im Markt selber fast aussichtslos.
Die Wartezeiten an den Kassen sind in Ordnung und im üblichen Rahmen. Gut finde ich die Möglichkeit, neben Bargeld und EC-Karte auch mit der Visa-Card bezahlen zu können.
Rabattsystem:
Real ist dem Rabattsystem Payback angeschlossen. Je Euro Umsatz bekommt man einen Punkt, was einem Rabatt von 1 % entspricht. Gutgeschriebene Paybackpunkte werden neuerdings auf dem Kassenzettel ausgewiesen.
Kritikpunkte:
In Sonderzeiten wie Weihnachten oder vor anderen Feiertagen ist ein Vorankommen im Markt kaum möglich, da Sonder-Warenständer den zu sehr Weg einengen. Auch ist die Personalbesetzung an der Information zu schwach, so dass hier oft mit zu langen Wartezeiten gerechnet werden muss.
Ergebnis: Trotz Einschränkungen empfehlenswert. -
6 Regeln für den Einkauf bei REAL
- Pro -
- Kontra -
- Empfehlung Ja
1.) REAL allgemein
2.) REAL Filderstadt
3.) 1. Regel: Kassenzettel kontrollieren
4.) 2. Regel: Haltbarkeitsdatum kontrollieren
5.) 3. Regel: Auf Ladenschlußzeiten achten
6.) 4. Regel: Alternativen haben
7.) 5. Regel: Traue Deinen Augen nicht
8.) 6. Regel: Beschweren hilft weiter
9.) Fazit
1.) REAL allgemein
REAL entstand 1992 aus dem Zusammenschluß mehrerer kleinerer SB-Warenhäuser (z.B. divi, basar, Continent, real-kauf, massa, BLV, Meister) und gehört zur Metro AG, dem zweitgrößten Handelskonzern in Europa. REAL versteht sich als SB-Warenhaus, man kann dort also nicht nur Lebensmittel erstehen, sondern auch viele weitere Dinge wie Kleidung, Schuhe, Haushaltsgeräte und -artikel, KFZ-Zubehör, Elektrogeräte und Spielwaren. In Deutschland gibt es ca. 250 REAL-Filialen, weitere 24 Filialen befinden sich in Polen, 6 in der Türkei. Weltweit beschäftigt REAL ca. 52.000 Mitarbeiter.
2.) REAL Filderstadt
Der REAL-Markt in Filderstadt wurde vor ca. einem Jahr eröffnet. An den Markt angegliedert sind Filialen des örtlichen Bäckers, ein Blumenladen, eine Metzgerei, ein Zeitschriftenladen, ein Laden mit griechischen Spezialitäten sowie ein China-Restaurant (mit tollem Blick auf den Flughafen Stuttgart).
Auf einer Verkaufsfläche von 8.300 m² (Erdgeschoß Lebensmittel 4.500 m², 1. Stock Non-Food mit 3.800 m²) findet man ein breites Produktsortiment von ca. 60.000 Artikeln, das fast keine Wünsche offen läßt. Alleine das Obstsortiment umfaßt ca. 250 verschiedene Sorten. Ein absolutes Highlight ist die Fischtheke, in der es Unmengen an Fisch zu humanen Preisen gibt. Kurz vor Ladenschluß werden die Preise der leicht verderblichen Ware halbiert, so daß man sich günstig mit edlen Filets (Wels, Hai, Schwertfisch u.v.a.) eindecken kann.
Der Markt selbst ist in der Regel sehr geräumig (außer bei Sonderaktionen), an den meisten Stellen können problemlos 3 Einkaufswagen nebeneinander stehen.
Ein Manko ist das begrenzte Parkplatzangebot. Zwar gibt es vor dem Markt ca. 100 Stellplätze sowie eine Tiefgarage mit weiteren ca. 800 Stellplätzen, doch zwischen 17.00 Uhr und 20.00 Uhr bzw. Samstags reicht dieses Angebot nicht aus, da der Markt sehr stark frequentiert wird. Zu diesen Zeiten sollte man ca. 10 – 15 Minuten zur Parkplatzsuche einkalkulieren.
Service wird bei REAL großgeschrieben. So findet man z.B. an einigen Stellen des Marktes Ruhezonen, an denen man sich im Sitzen etwas entspannen kann und sich aus dem aufgestellten Wasserspender bedienen kann. Fleisch, Wurst, Käse, Fisch und Backwaren problemlos vorbestellt werden. Wer seine Einkäufe noch als Geschenk verpacken will, kann dies ebenfalls tun. Nach dem Einkauf kann man sich sogar kostenlos ein Taxi rufen lassen.
Wo viel Licht ist, ist leider auch Schatten, daher jetzt 6 Regeln für den Einkauf bei REAL, die auf bereits gemachten Erfahrungen basieren:
3.) 1. Regel: Kassenzettel kontrollieren
Die Kontrolle der Kassenzettel läßt man oft außer acht, da man sich blind auf die Unfehlbarkeit der Scanner an den Kassen verläßt. Um ehrlich zu sein, wäre mir bei eingescannten Preisen auch noch nie ein Fehler aufgefallen. Nun hatten wir jedoch neben vielen anderen Artikeln auch einen Kasten sauren Sprudel erworben, den die Kassiererin manuell eingab. Als wir schon zu Hause waren, warf Frau Jabberwocky einen zufälligen Blick auf den Kassenzettel und mußte feststellen, daß statt des Kasten Sprudels ein Kasten Cola in Pet-Flaschen berechnet wurde, was immerhin eine Differenz zu unseren Ungunsten von ca. DM 20.- ergab. Da nachträgliche Reklamationen verständlicherweise nicht anerkannt werden, sollte man den Bon also immer gleich kontrollieren.
4.) 2. Regel: Haltbarkeitsdatum kontrollieren
Wir haben an der Frischetheke ein paar Packungen Tzatziki erworben. Beim Einräumen in den Kühlschrank mußten wir feststellen, daß das Verfallsdatum bereits seit 3 Tagen überschritten war und die Ware somit wirklich nichts mehr im Frischeregal zu suchen hatte. Somit wanderten die Packungen statt in den Kühlschrank gleich in den Müll.
5.) 3. Regel: Auf Ladenschlußzeiten achten
Wir hatten uns zwei Schlafanzüge rausgesucht, die zwar ein verschiedenes Muster hatten, ansonsten jedoch identisch waren. An der Kasse wurde bemerkt, daß der Strichcode an einer Verpackung fehlte. Die Kassiererin rief in der entsprechenden Abteilung zwecks Preisanfrage an, erreichte dort jedoch niemanden mehr (es war Samstag, 16:03 Uhr...). Also wurde uns mitgeteilt, daß wir den Schlafanzug doch beim nächsten Mal kaufen sollten. Nach einem kurzen Disput über Kundenservice mit der Dame an der Kasse bat ich darum, den Geschäftsführer sprechen zu können. Ersatzweise kam eine freundliche Dame, die tatsächlich einen der herumstehenden Angestellten dazu bemüßigen konnte, kurz nach dem Preis zu schauen. Als Trost für eine ärgerliche Viertelstunde bekamen wir dann sogar eine Piccolo-Flasche Sekt.
6.) 4. Regel: Alternativen haben
Samstags lädt Jabber gerne Gäste ein und bekocht diese nach allen Regeln der Kunst. So sollte es auch am 17.11.2001 geschehen. Zu diesem Zweck deckte ich mich an der Fischtheke mit ca. 1,5 Kilogramm Welsfilet ein. Dies sollte laut Haltbarkeitsdatum noch bis zum 19.11.2001 genießbar sein und sah auch sehr ansprechend aus. Leider hielt der Geruch nicht, was das Aussehen versprach – der Fisch stank zum Himmel! Statt Waller ala Jabber gab es dann Pizza-Express ala Inder....
7.) 5. Regel: Traue Deinen Augen nicht
24.11.2001: Weihnachtstrubel bei REAL. Vor den Kassen schier endlose Schlangen. Nachdem wir ca. 15 Minuten in der Schlange zu Kasse 8 verbracht hatten, kam die Kasse endlich in Sicht. Am Zigarettenständer hing ein Zettel im DIN A4 Format, auf dem zu lesen stand, daß man um Verständnis bäte, daß an Kasse 8 derzeit keine Zahlungen mit der EC-Card durchgeführt werden könnten. Unser Verständnis war zwar groß, unsere Barreserven leider jedoch weniger. Also haben wir uns fluchend auf den Rückweg gemacht, was auch für die anderen Leute hinter uns viel Ungemach bedeutete, da ausgerechnet die Gänge vor den Kassen so eng sind, daß keine zwei Einkaufswagen nebeneinander passen. Nachdem wir dann weitere 15 Minuten in der Schlange vor Kasse 7 verbrachten, konnten wir endlich bezahlen. Während wir dies getan haben, mußten wir miterleben, wie an Kasse 8 ein anderer Kunde ohne Probleme mit seiner EC-Card bezahlen konnte. Die Kassiererin an Kasse 8 hatte nur vergessen, das Schild nach Behebung der Störung wieder zu entfernen....
8.) 6. Regel: Beschweren hilft weiter
Eigentlich wäre jeder dieser Punkte für mich zu nichtig, als daß ich darum großartig Aufhebens machen würde. Nachdem es mich jedoch nun mehrfach hintereinander getroffen hat, wurde es mir zu bunt und ich entschloß mich zu diesem Bericht. Da mir noch einige informelle Daten fehlten, wand ich mich an REAL und ließ in meiner Anfrage auch gleich meinen Unmut anklingen. Auf Nachfrage teilte ich dann noch obige Kritikpunkte mit. Bereits am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf des Geschäftsführers des Marktes in Filderstadt, der sich wortreich bei mir entschuldigte und mich bat, bei meinem nächsten Besuch doch einmal bei ihm vorbeizuschauen. Dies ist mittlerweile geschehen, was mir nebst einer erneuten Entschuldigung auch einen Warengutschein in Höhe von DM 50.- einbrachte. REAL zeigt sich um seine Kunden sehr bemüht und ist bestrebt, eventuelle Mißstände auszumerzen.
9.) Fazit
Für mich ist der REAL erste Wahl, auch wenn ich nun einige Reinfälle in Folge hatte (die ich teilweise durch mehr Umsicht hätte verhindern können). Das Warenangebot ist riesig, die Qualität in der Regel hoch und die Produkte sind (mit kleinen Einschränkungen) immer frisch. Der gesamte Laden ist geräumig, hell und übersichtlich. Natürlich kann man auch mal Erlebnisse wie oben geschildert haben, doch das ist in dieser Branche wohl bei keinem Anbieter auszuschließen.
Carpe Noctem, Euer Jabber
