Ostermann GmbH Co KG Einrichtungshaus Ostermann

aus 2 Bewertungen

Erfahrungsberichte zum Einrichtungshaus Ostermann

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• K Korroschutzman

  Ostermann die Nummer 1 ?????????

  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl groß
  • Fachliche Beratung gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität sehr schlecht
  • Preisniveau teuer
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Gut das es noch andere Möbelhäuser gibt
  • Kontra Qualität, Kundenbetreunung
  • Empfehlung Nein

  Einleitung
  
  Das letzte Einrichtungshaus das man aufsuchen sollte, bevor man sich billigste Waren zu teuren Preisen anbieten lässt, vom Kundendienst will ich gar nicht erst reden. Hier ist man nur noch freundlich, sofern die Ware an den Mann gebracht werden soll.
  Kurz zu meiner Erfahrung mit Ostermann:
  2010 ein Schlafsofa gekauft für den Schäppchenpreis von 650 Euro !
  2012 den gerissenen Lederbezug bemängelt und nach langem hin und her das komplette Schlafsofa ersetzt bekommen.
  Nur leider 2014 und das jeweils innerhalb von zwei Jahren (ohne besondere Belastungen) ist der gesamte Lederbezug wieder gerissen. Eine deutlich höher belastete Couchgarnitur eines anderen Möbelhauses ist schon 6 Jahre alt, ohne Materialermüdungen ! Und nun hat man natürlich lt. Gesetz keinen Anspruch mehr ! Und Ostermann nimmt sich solchen Qualitätsmängeln auch nichts mehr an.
  Der Reklamationsablauf gestaltet sich dann folgendermaßen: Erstmal wird man von A nach B geschickt und gegebenenfalls auch wieder zurück. Als dann endlich die angeblich zuständige Person zu einem Gespräch bereit war, begann erst einmal die Phrasendrescherei: Sie haben das Möbelstück nicht ordnungsgemäß gepflegt, der Hersteller ist insolvent, man hätte keine Decke zum Abdecken benutzen dürfen (Feuchtigkeitsbildung unter der Decke)…. Nach langer Diskussion sollte trotzdem mal unser Anliegen schriftlich eingereicht werden, dazu hat die Mitarbeiterin der Fa. Ostermann die angebliche E-Mailadresse auf den Lieferschein geschrieben: kunstdienst…… (im nach hinein hatte man sich wohl verschrieben, muss schon mal Kundendienst…. Lt. eines anderen Mitarbeiter heißen!).
  
  Kurzum mein Fazit: Wenn ich Billigware kaufen möchte, gehe ich lieber zum Discounter! Da hilft auch die zur Zeit im Radio laufende Werbung nicht mehr, mich noch einmal positiv zu stimmen ! Und wenn ich so bei Bekannten mal Nachfrage, zum Thema Ostermann: …Liefertermine werden nicht gehalten…, ….arrogante Mitarbeiter…, …Waren müssen wohl öfter reklamiert werden….
  
  Weitere Erfahrungen & Fazit
  
  Quantität vor Qualität wenn das die Zukunft eines großen Einrichtungshauses sein soll ! Leider war dieses Problem nicht das einzige, was mit Waren der Fa. Ostermann mir passiert ist (6-fach Deckenleuchte gab nach ca. 10 Monaten den Geist auf und es dauerte natürlich seine Zeit, bis die Ersatzware geliefert wurde). Aus veröffentlichten Gründen fahre ich jetzt lieber 10 km weiter, da kann man wenigstens gute Ware für gleiches Geld erwerben.

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• t test_expert

  Probleme beim Sofa-Kauf - Jetzt wehren wir uns!

  • Warenverfügbarkeit fast immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen schlecht
  • Warenqualität schlecht
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Größe des Sofas
  • Kontra Qualität
  • Empfehlung Nein

  Fazit Bei einem Sofa-Kauf ging alles schief von der Lieferung bis zur Reklamation. Wir holten schließlich das Sofa selbst ab und haben nun ein Sofa, was nach weniger als sechs Monaten Gebrauchsschädigungen aufweist!

  Sofa-Kauf bei Ostermann
  
  Es fing an mit der Lieferung bzw. der geplanten Lieferung: Die war zu Zeiten, in denen die arbeitende Bevölkerung zu Hause ist, nicht möglich. Um uns besser auf einen Termin einstellen zu können fragten wir bei einem Besuch in einem der Einrichtungshäuser nach, wann geliefert würde. Wir bekamen eine pampige Antwort die uns nicht weiterbrachte. Schließlich holten wir das Sofa mit einem großen Anhänger selbst ab (was einen ziemlichen Aufwand bedeutete), den Ostermann konnte auch nicht in unseren Ferien liefern. Diese Lieferschwierigkeiten traten auf, obwol wir 100 Euro für die Lieferung bezahlen sollten.
  
  Doch nun kommt aber erst der eigentliche Skandal: Nach weniger als sechs Monaten bemerkten wir erste Abnutzung-Spuren am Sofa (ich würde sie als Flusen bezeichnen, also aufgeribbelte Fasern anstelle der ursprünglichen Strukur des Stoffes). Dies geschah obwohl wir das Sofa nicht stark nutzten und wir weder Kinder noch Tiere haben, die vielleicht mal etwas toben. Ostermann schickte nach einer Beschwerde den Kundendienst vorbei. Der Mitarbeiter kam vorbei und hinterließ bei meiner Frau den Eindruck, dass wir absolut im Recht seien. Das Resultat seines Besuches kam dann schriftlich: Die Herstellerfirma des Sofas aus Ungarn würde uns einen weiteren Besuch abstatten. Dazu kam es jedoch nie. Eine Begründung dafür wurde nicht geliefert. Stattdessen kam ein Brief in dem der Schaden als Pilling-Bildung beschrieben wurde, die normal sei. Eine Schadensregulierung sei deshlab nicht notwendig! Eine Riesen-Frechheit! Von Ostermann hörten wir nichts mehr. Eine Klage wird sich wahrscheinlich lange hinziehen und Ostermann wenig kratzen.
  
  Jetzt wehren wir uns!
  Da wir aber im Internet gesehen, dass es viele Personen gibt, die von Ostermann geschädigt wurden, werden wird mit öffentlichkeitswirksamen Kampagnen gegen Ostermann vorgehen. Wer uns unterstützen will meldet sich bitte bei [email protected]. Wir lassen uns diese Behandlung nicht gefallen und Sie sollten das auch nicht! Unterstützen Sie uns! Es ist einfach.

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• c comixweb

  Albtraum Schlafzimmer - schlafen Sie gut bei Ostermann

  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro teilweise gute Auswahl
  • Kontra schlechte Beratung, teuer, schlechte Kundenbetreuung, schlechter Service
  • Empfehlung Nein

  Fazit Schlafzimmer bei Ostermann ausgesucht und bestellt. Leider hielt man sich nicht an den Vertrag und lieferte einfach etwas anderes, incl. eines Reparatursets. Reklamationen bei Ostermann selber halfen nichts. Das Geld für das falsche Schlafzimmer wurde trotz schriftlicher Beanstandung abgebucht. usw. ....
  Ostermann nie wieder !!!

  Albtraum Schlafzimmer - schlafen Sie gut bei Ostermann
  
  Nachdem wir beim Möbelhaus Ostermann ein Schlafzimmer ausgesucht und bestellt hatten, sollte uns dieses nach einigem hin und her auch schließlich 2 Monate später geliefert werden. Mittlerweile hatte sich herausgestellt, dass uns die Verkäuferin zum Schlafzimmer falsche Angaben gemacht hatte. So wurde eine andere Verarbeitung angepriesen; die Ausmaßen des Schlafzimmers wurden falsch dargestellt - angeblich würde es dazu auch keine Alternativen geben. Nach Besuch eines anderen Möbelhauses und Sichtung des gleichen Schlafzimmers wurden wir über die tatsächlichen Ausmaßen des Schlafzimmers und die Verarbeitung von der Konkurrenz aufgeklärt. Natürlich wäre das Schlafzimmer hier auch um einiges billiger gewesen. Ein Rücktritt vom Vertrag wurde von Ostermann abgelehnt, die von Ostermann getroffenen Falschaussagen wurden bestritten. Um in diesem Fall endlich weiter zu kommen, wollten wir trotz allem an einer Lieferung des Schlafzimmers festhalten.
  
  Leider hielt man sich nicht an den Vertrag und lieferte einfach etwas anderes, incl. eines Reparatursets um das Bett auf eine gewünschte Höhe zu bringen. Nachdem die Mitarbeiter von Ostermann das Reparaturset am falschen Bett angebracht hatten, schauten hier Nägel aus den dürftig zusammengeschraubten Brettern. Zu kurze Füße wurden mit Klötzen unterlegt. Weitere Schlafzimmerteile, die Vertragsbestandteil waren wurden überhaupt nicht geliefert. Reklamationen bei Ostermann selber halfen hier nichts. 5 Mitarbeiter von Ostermann, die für uns zuständig waren wurden angeblich nacheinander entlassen oder wechselten in andere Möbelhäuser. Das Geld für das falsche Schlafzimmer wurde trotz schriftlicher Beanstandung und Hinweis auf Rückholung - da Lastschriftverfahren - abgebucht. Mittlerweile verweist man uns auf Ende Januar und stellt die fehlerhaften Aussagen, dass falsch gelieferte Schlafzimmer und das nicht freigegebene und trotzdem abgebuchte Geld, sowie die nicht gelieferten Teile als unseren Fehler hin. Das ganze läuft jetzt schon seit 3 Monaten. Angeblich soll uns eine weitere Lieferung in 2 Monaten erreichen. In der Zwischenzeit ist auch der Geschäftsführer fast kontinuierlich im Urlaub und kaum zu erreichen und wir schlafen mit erheblichen Rückenschmerzen seit dieser Zeit auf dem Sofa.
  
  PS: Die Verbraucherzentrale hat uns ein derartiges Geschäftsgebaren des Möbelhauses auch in anderen Fällen bestätigt und uns in unserem Fall zu 100% Recht gegeben. Leider nützt das nichts, so lange Ostermann sich nicht bewegt.
  
  Ostermann nie wieder !!!

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• G Gemeinwesen

  Lieber Kundendienst , da geht noch was.

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit schlecht
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen durchschnittlich
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro - Ostermann ist ganz gut
  • Kontra - Ostermann kann noch besser werden (in gewisser Weise
  • Empfehlung Ja

  Fazit Ich habe Ostermann zweimal genutzt, um ein Bild rahmen zu lassen. Beide Male war ich mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Außer einem Papierlampion habe ich bei Ostermann sonst nichts gekauft - mit dem war ich zufrieden, aber so ganz überzeugt mich das Sortiment nicht. Und sonst? Siehe Überschrift.

  Gleich vorweg ein Wort der Warnung: Dieser Beitrag wird nicht vergütet. Wer sich erhofft, ich verfasste für Gotteslohn eine umfassende Ausarbeitung zum Thema Möbelhaus inklusive detaillierter Schilderung der Laufwege, Preisgestaltung und Gestaltung der Werbeprospekte, den muss ich enttäuschen: Mehr als einen kurzen, persönlichen Eindruck gibt’s von mir nicht.
  
  In der jüngeren Vergangenheit bin ich des öfteren in einem der Möbelhäuser (insgesamt sind es drei) der Ostermann GmbH gewesen. Der Anlass war stets der gleiche: Ich war auf der Suche nach einem Geschäft, in dem ich zu einem halbwegs reellen Preis ein Bild Rahmen lassen konnte. Dass ich auf der Suche nach einem vernünftigen Angebot zum wiederholten Male bei Ostermann gelandet bin, verrät bereits, dass ich beim ersten Mal zufrieden war.
  
  Neulich habe ich bei Ebay, dem günstigen Kurs des Dollars sei dank, eine so genannte production cel aus dem Walt Disney-Film „Bernard & Bianca“ ersteigert. Solche cels sind Folien, die aus einer Zeit stammen, in der Disney-Filme noch von Hand gezeichnet wurden, und in der für jede Sekunde des fertigen Trickfilms theoretisch mindestens 24 verschiedene Folien benötigt wurden („theoretisch“ heißt hier: die wirklich benötigte Anzahl hängt stark vom Geschehen ab, das in der jeweiligen Szene gezeigt wird).
  
  Ich habe ein Bild aus einer Szene ergattert, in der die böse Madame Medusa, eine ziemlich aufgetakelte Schnepfe, sich gerade abschminkt. Die Folie, die inzwischen gute 30 Jahre auf dem Buckel hat, ist nicht nur sehr gut erhalten, sondern zudem nicht laminiert oder zurechtgeschnitten worden – wenn ich richtig informiert bin, macht das alles mein Exemplar zu einer glücklichen Ausnahme.
  
  Nachdem die Zeichnung wohlbehalten bei mir eingetroffen war, ist mir dann plötzlich etwas klar geworden: Ich hielt da gerade ein Bild in der Hand, das von dem gleichen Menschen stammte, der auch für die Animation von einem meiner Disney-Lieblingscharaktere verantwortlich gewesen war. Milt Kahl hat nicht nur der Madame Medusa und ihrem Gehilfen Mister Snoops Leben eingehaucht, sondern auch Kaa, dem Python aus dem „Dschungelbuch“. Eine Freundin von mir hat mal gesagt, wenn sie hätte wählen können, sei sie gern der Mensch gewesen, der die Schlange im Dschungelbuch animiert hat, und ich wusste, wie sie das meinte. Soviel zum Stellenwert, den Disney-Animationen haben können.
  
  Solch eine Zeichnung, auch das stand für mich fest, verdient natürlich Besseres als einen schnöden rahmenlosen Bildhalter.
  
  Ich bin also kürzlich mit meiner Folie zu Ostermann gestiefelt und habe mich in der entsprechenden Abteilung nach einem passenden Material für den Rahmen (eine Standardgröße hätte einfach nicht gut ausgesehen) und einem Passepartout umgesehen. Nach kurzem Umsehen habe ich mich dann für einen dünnen, dunklen Holzrahmen mit glänzendem Lackauftrag entschieden. Und weil Madame Medusa in der fraglichen Szene ein rosafarbenes Nachthemd trägt, habe ich ein lilafarbenes Passepartout gewählt. Das musste, ebenso wie der Rahmen, erst bestellt werden – und natürlich hätte ich ahnen können, dass ich mich spontan mal wieder nicht für die günstigste Lösung entschlossen hatte. Summa summarum würde der Spaß 104,90 EUR kosten, beschied mich die freundliche Dame, die mir von meinem letzten Besuch noch in guter Erinnerung war.
  
  Ich schluckte kurz und sagte dann: Somachemers.
  
  Dann habe ich noch 10 Euro angezahlt und inständig gehofft, dass meine Folie, in die ich mich minütlich mehr verguckte, pfleglich behandelt würde.
  
  Auf dem Bestellschein hatte es geheißen, der Artikel werde Anfang der 42. Oder 43. Kalenderwoche abholbereit sein – umso angenehmer war ich überrascht, als ich schon am zurückliegenden Samstag Post von Ostermann im Briefkasten fand: Ich könne die Ware abholen, für eine Abholung innerhalb von fünf Tagen sei Ostermann dankbar.
  
  Ich bin dann noch am gleichen Tag vorstellig geworden. Und um’s gleich vorweg zu sagen: Ich bin mit der Arbeit sehr zufrieden, und ich finde auch nicht, dass ich zuviel bezahlt habe. Schließlich steckt in meinem Auftrag eine ganze Menge Arbeit, die von Hand erledigt werden muss, und her sind Präzision, Sorgfalt und Sauberkeit gefragt. Mithin: 104,90 für Material und Arbeitszeit sind für mich ein reeller Preis. Das fertig gerahmte Bild, das ich in Empfang genommen habe, war an allen vier Ecken mit einem Kantenschutz aus stabiler weißer Pappe versehen und danach in Shrink-Folie verpackt worden – auch dafür gibt’s von mir Lob.
  
  Ein paar Abstriche muss ich allerdings auch machen.
  
  Los geht’s mit der Benachrichtigung per Post, die insofern einen irreführenden Passus enthält, als da von einer „Warenausgabe“ die Rede ist. Von der gibt’s nämlich in Wirklichkeit zweie. Die eine ist groß be- und ausgeschildert, und das Augenrollen des jungen Mannes, der sich meinen Bestellschein und die Post-Nachricht erst genau ansehen musste, bevor er mich weiterschickte, sagt mir eine ganze Menge: Augenscheinlich war ich nicht der erste Mensch, der erstmal am falschen Ort gelandet war.
  
  Nein, gemeint war nicht die als Warenausgabe deutlich gekennzeichnete Warenausgabe, sondern „die im Haupthaus“, das geschätzte 100 Meter weiter an derselben Straße liegt.
  
  Dort angekommen, gilt’s erstmal einen Parkplatz zu finden. Erfahrungsgemäß ist das nie leicht: Das von mir besuchte Einrichtungshaus liegt im Gewerbegebiet einer Kleinstadt, und wer dorthin kommt, kommt dorthin wohl wirklich nur mit dem Pkw. Nach etwas Kurverei war auch das geschafft, sodass ich glücklich die Abteilung für Rahmen ansteuern konnte, in der ich meine Folie zu treuen Händen gegeben hatte. Da hieß es dann, als ich an der Reihe war, allerdings: Die Warenausgabe ist „hinten in der Lampen-Abteilung“.
  
  Na klar. Hätte ich mir ja selbst denken können, dass gerahmte Bilder in der Lampen-Abteilung abgeholt werden können. Spätestens jetzt hatte ich Mitleid mit den Ostermann-Angestellten, die täglich wahrscheinlich ein Dutzend Mal Auskunft nach dem Weg geben müssen. Ob’s da nicht vielleicht besser wäre, sich mal Gedanken über ein entsprechendes Leitsystem für die liebe Kundschaft zu machen und sich vielleicht schon in der Korrespondenz eindeutiger auszudrücken?
  
  Die Warenausgabe im Haupthaus atmete übrigens einen ganz ähnlichen Geist wie der große Warenausgabe-Bruder nebenan (dessen Entree mich so sehr an einen Flur in einem Amtsgebäude erinnert hat, dass sich mein Puls in Erwartung von Ärgernissen innerhalb von Sekundenbruchteilen beschleunigte). Erkläre mir das mal jemand: Warum müssen Warenausgaben in Kaufhäusern, Elektromärkten und Einrichtungshäusern immer so aussehen, als habe sich jemand bewusst vorgenommen, sich mir von der unattraktivsten Seite zu präsentieren? Warum ist da immer wieder dieses kleine Teufelchen, das mir zuzuflüstern scheint: „Warenausgabe“ heißt soviel wie: Dein Geld haben wir schon – jetzt brauchen wir uns für dich auch nicht mehr schick zu machen … ? Liebe Ostermanns – das könntet ihr wirklich noch verbessern.
  
  Auch das Personal, das hinter den Tresen solcher Warenausgaben steht, scheint aus ein und demselben Pool zu stammen: Gelangweilt wirkende junge Männer, denen mensch die Schuhe beim Laufen besohlen kann und deren gesamter Gestus Kunden ganz wortlos zu Antrag- oder Bittstellern degradiert. Und ganz egal, wie lang die Schlange auch sein mag, in der Mütter mit Kindern hinter Rentnern warten, die an einem Samstagvormittag nichts Besseres zu tun wissen, als über die Feinheiten einer Reklamation zu disputieren – es findet sich natürlich weit und breit kein Wasserspender oder Kaffeautomat; nicht einmal einer, an dem mensch sich gegen Entgelt etwas ziehen oder zapfen könnte. Liebe Ostermanns – auch hier könntet ihr euch ein bisschen mehr Mühe geben.
  
  Wir halten fest: Mit dem Bild, das ich in Empfang nehmen durfte, war und bin ich sehr zufrieden – das oft beschworene „Einkaufserlebnis“ allerdings war grenzwertig (von der verwirrenden Lampenabteilung mit ihren 1000 Spiegeln, die ich erst durchqueren möchte, ganz zu schweigen – Epileptikern rate ich dringend von einem Besuch ab, und das meine ich nicht einmal polemisch, sondern wirklich ernst). Das übrigens bis zum Schluss: In dem Moment, in dem ich an der Kasse bereits bis auf Armlänge an die Kassiererin heranspaziert war (vor mir stand sonst niemand), stellte die Dame ein Schild auf und quakte ein „Hier bitte nicht mehr“. Mit Verlaub: Entweder signalisiert mensch rechtzeitig – oder drückt ein Auge zu und entlässt einen zufriedenen Kunden mehr ins Wochenende. Liebe Ostermanns – auch hier geht mehr. Viel mehr.
  
  R e s ü m e e
  
  Ich habe Ostermann zweimal in Anspruch genommen, um eine Bild rahmen zu lassen – und war mit der Arbeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis jedes Mal sehr zufrieden. Das Sortiment des Ostermann-Einrichtungshauses sowie der angegliederten Erweiterung „Ostermann Trends“ ist interessant, wenngleich sehr auf aktuelle Trends zugeschnitten – das mag für viele Kunden ein größeres Plus sein, als es für mich ist. In der Lampen-Abteilung, die wirklich eine Vielzahl von verschiedenen Modellen bietet, bin ich z.B. bei meinen Besuchen selten fündig geworden (und das, obwohl ich einen kleinen Lampen-Tick habe); auch ein TV/Phono-Möbel, das meinem Wunsch nach Funktion zu einem vertretbaren Preis entgegenkam, habe ich vergeblich gesucht – eine wirkliche, allein selig machende Alternative zu (warm anziehen, liebe Ostermanns, denn jetzt kommt der kalte Schlag ins Genick, über den der Wettbewerb sich freut) IKEA ist Ostermann nicht. Möglicherweise möchtet ihr, liebe Ostermanns, euch gar nicht mit denen vergleichen bzw. vergleichen lassen, sondern mit ganz anderen Einrichtungshäusern – aber so ist das nun mal: die Kundschaft sieht’s eben doch wieder anders. Eines steht aber fest: Mein nächstes Bild bekommt auch keinen IKEA-Rahmen verpasst, sondern wieder einen von euch.
  
  Na, liebe Ostermanns, sind wir quitt?

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