Segmueller Möbel

aus 9 Bewertungen

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• 1 Sterne — nur diese anzeigen 67 %

Erfahrungsberichte zum Möbel

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• W Werner Pusse Kurzmeinung
  • Warenverfügbarkeit oft nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität schlecht
  • Preisniveau durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach

  Küche für ca. Euro 16.000,- wurde bei Segmüller Mannheim bestellt. Verkäufer hat sehr gut beraten.
  Couch in Weiterstadt bestellt, miserabele Beratung wie sich leider erst später raustellte.
  
  An der für mehrere Hundert Euro teureren Ceramikspüle platzte ein Linsengroßes Stück von der Ceramik ohne unsere Zutun ab. Segmüller hat das nicht interessiert, obwohl uns mehrere andere Küchenstudios durch Fallenlassen von Bratpfannen in die Spüle gezeigt habe, wie robust diese sind, wurden wir nur an den Hersteller der Spüle (Villeroy& Boch) verwiesen, die uns lediglich eine Reparaturpaste zuschickten. Angeschaut hat sich den Schaden niemand.
  Nun löst sich bei der 5000,- Euro (nach Rabatt ca. 3800,-) teuren Couch der Oberstoff ab. Aber nachdem die Couch 3 Jahre und 4 Monate alt ist, bedauert Segmüller, dass man dafür keine Gewährleistung mehr übernehme.
  Ich habe in einer Mail an die Geschäftsleitung nachgefragt, ob es denn richtig ist, dass sie davon ausgehen, dass eine Couch nur zwei Jahre halten sollte. Antwort des Kundendienstleiters: "wir bedauern bla, bla, bla...
  Sie sollten sich deshalb darauf einstellen, dass sich für eine Couch (auch eine höherpreisige) von Segmüller nach 2 Jahren niemand mehr eine Gewährleistung übernimmt.
  Mich würde mal interessierren welcher Kunde eine Couch kauft, von der man ausgehen muss, dass sie nur zwei Jahre hält ?

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  Zum Erfahrungsbericht von Werner Pusse

• T Tommy Kurzmeinung
  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit schlecht
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Auswahl groß
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Preisniveau teuer
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach

  Ich habe mir beim Möbelhaus Segmüller in Friedberg eine Ledergarnitur fürs Wohnzimmer
  gekauft. Dieser Kauf war sehr spontan.
  Als ich nach Hause kam stellte ich fest das unser Wohnzimmer zu klein ist.
  Wie gesagt es war ein spontan kauf.
  Sofort fuhr ich zurück und wollte den kauf rückgängig machen.
  Der Verkäufer sagte kein Problem ich solle den Kaufvertrag stornieren was ich auch tat.
  Für mich war somit die Sache erledigt da der Firma Segmüller keinerlei Schaden entstanden ist.
  Aber ich war im Irrtum, eine Woche später bekam ich die Rechnung von 750,- Euro .
  Schadenersatz 25% vom Auftragswert.
  Die Frage ist nun welcher Schaden ? !!!
  Es war ein Abverkauf und das Möbel stand immer noch an der gleichen Stelle als Ausstellungsstück.
  Und das zum Thema der Kunde ist König !!!

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  Zum Erfahrungsbericht von Tommy

• R R. D. Kurzmeinung
  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl groß
  • Fachliche Beratung sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Preisniveau durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach

  Im November 2012 haben wir uns entschieden, eine Küche über Segmüller zu kaufen. Im Nachhinein muss man festhalten, dass dies keine gute Entscheidung gewesen ist. Zunächst hatte wir eine Lieferfrist von 3-4 Monaten genannt bekommen, begründet mit der Vorweihnachtszeit und Betriebsferien. Nun gut, das mag ja noch glaubhaft klingen. Durch widrige Umstände, musste die Küche dann neu geplant werden. Der neue Auslieferungstermin war nun im neuen Jahr erneut 2-3 Monate. Weshalb dies nun wieder so lange dauern sollte, entzieht sich bis heute unserem Verständnis. Unser sog. "Küchenplaner" hat zu jedem Zeitpunkt Unruhe und Hektik verbreitet. Nur aus Bequemlichkeit stornierten wir die Küche nicht schon bereits ganz am Anfang. Nachdem die Küche dann endlich im Mai aufgebaut wurde, fehlte ein Schrank, die Türdämpfer und sämtliche Elektrogeräte waren falsch. Übrigens sei noch an diesser Stelle angemerkt, dass mich eine"Servicedame" just in dem Moment angerufen hat als ich im Auto unterwegs gewesen bin. Wir sollen uns ab 07:00 Uhr bereit halten. Eine von mir gewünschte Terminbestätgung per sms kam natürlich nicht. Meine Partnerin rief dann gegen 08:30 Uhr an, um sich zu erkundigen, wo die Mitarbeiter denn nun blieben. Man teilte uns lapidar mit, dass die Mitarbeiter erst gegen 10:30 Uhr kommen und es keine Erklärung gibt, weshalb hier 07:00 Uhr genannt wurde. Auf die Falschauslieferung kam dann ein Formschreiben mit den üblichen Entschuldigungsformulierungen. Nun, einer von uns musste sich erneut einen Urlaubstag einplanen. Ist aber ja völlig normal, wenn man eine Küche kauft. Zumindest bei Segmüller. Die richtigen E-Geräte und er fehlende Schrank sollten 14 Tage später geliefert werden. Zwischenzeitlich bin ich er Wahnvorstellung erlegen unser "Küchenverkäufer" kann uns hier weiterhelfen, erlegen. Schließlich hat er ja auch seine Provision mit uns verdient und somit dachte ich zumindest, er unterstützt uns ein wenig. Weit gefehlt. Er meinte, er habe jetzt keine Zeit und wir sollen uns an den Service wenden. Tja, nur den sog. Service erreicht man telefonisch nahezu nicht. Ich habe ja sonst nichts zu tun, als den ganzen lieben Tag hier hinterherzutelefonieren. Nach mehreren Wochen, war ja klar das die 14 Tage nur so beliebig genannt waren, kamen dann endlich die richtigen E-Geräte. Zwischenzeitlich hatte ich eine Beschwerde im Segmüller Portal per mail verschickt. Wie hat man darauf reagiert? Gar nicht! Unseren zuständigen Service Mitarbeiter für die weitere Abwicklung erreicht man nicht mehr, nachdem ich mich über den gesamten Ablauf bei ihm beschwert habe. Er meinte nur, die Preise haben letztlich keinen Spielraum mehr für Service - das hört man gerne. Eine ähnliche Küche hätten wir bei 2 anderen Küchenstudios zu einem vergleichbaren Preis erhalten. Also so toll ist der Preis nun auch wieder nicht. Wenn man jetzt das Leistungsthema einschließt, passt Preis/Leistung nicht bei Segmüller. Was noch zu erwähnen ist. Die ausgestellten Küchen mit den Preisangaben, entsprechen nicht dem tatsächlichen Preis. Meines Erachtens ein ganz klares Indiz von Irreführender Verbraucherwerbung. Andere Küchenstudios arbeiten hier wesentlich transparenter. Übrigens ist unser Küchendebakel noch nicht abgeschlossen. Die falsch gelieferte Dunstabzugshaube sollte ausgetauscht werden. Es stellte sich dann jedoch heraus, dass unsere richtige Haube beschädigt ist. Macht ja nichts. Wir nehmen uns doch gerne Zeit für Segmüller und opfern unsere Urlaube für die Unfähigkeit von großen satten Unternehmen. Nur zu - wir Verbraucher freuen uns, unser hart verdientes Geld in den Schlund von scheinbar völlig überforderten Konzernen zu stecken. Ein Beschwerdemanagement stelle ich mir anderst vor. Für mich ist Segmüller eine ganz große Enttäuschung gewesen. Die Küche als solches sieht toll aus, aber das ist ja nicht der Punkt. Es geht um das Gebaren, mit welchem man Kunden begegnet, wenn etwas schief läuft. Und da kann man Segmüller nach unseren bisherigen Erfahrungen nur ein "Mangelhaft" bescheinigen. Sorry, mehr ist da nicht drinn:-(

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  Zum Erfahrungsbericht von R. D.

• M Moebelprofi123 Kurzmeinung

  Falsches Angebot, keine Kulanz - nie wieder Segmueller!

  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit schlecht
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches einmal
  • Pro Große Auswahl
  • Kontra Unzureichende Beratung, inkompetente Verkäufer, schlechter Kundenservice, keine Kulanz
  • Empfehlung Nein

  Fehleingabe des Verkaufs führte zu einer falschen Lieferung, nach 4 Wochen und gefühlten 50 Telefonaten immer noch kein Austausch des falschen Produkts. Schlechter Kundenservice, keine wirkliche Kulanz. Als Kunde würde ich Jedem von Segmueller abraten.

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• l lucamaria

  Rücktritt vom Kauvertrag bei Segmüller in Weiterstadt

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Fazit Rücktritt vom Kaufvertrag ist bei Segmüller in der Regel nicht möglich! Eine saftige Stornogebühr von 25 % wird verlangt. Ich kann nur jedem anraten sich vor dem Kauf sehr gründlich zu informieren und zu vergleichen um nicht am Ende bei einem ungewollten Möbelstück sitzen zu

  Eigentlich hatte ich von Segmüller bis jetzt keine sonderlich positive aber auch keine negative Meinung, was sich aber ab heute leider deutlich geändert hat.
  
  Wir haben uns zwischen den Jahren für ein stark rabattiertes Küchen-Sideboard (vormals 6000,- EUR jetzt 3900,-) entschieden und leider zu schnell Vertrag zum vermeidlichen Superschnäppchen unterschrieben. Es war auch seltsam, das wir 75% schon mal anzahlen sollten, obwohl das gute Stück erst in ein paar Monaten geliefert wird.
  
  Wie auch immer, dafür war es ja um einiges günstiger. Ein paar Tage später haben wir uns überlegt doch nochmal in einem anderen Möbelhaus nach alternativen zu schauen. Zu unserer Überraschung war ein Sideboard der Marke Interlübke zu einem ähnlich günstigen Preis, ganz ohne Verhandlung mit besserer Optik und Verarbeitung zu haben.
  
  Ich habe am gleichen Tag noch per FAX ein Rücktritt vom Kaufvertrag an Segmüller gesendet mit der Bitte um Bestätigung. Es sind ja keine Aufwände entstanden. Was ich leider nicht wusste, so wurde mir von einem befreundeten Rechtsanwalt gesagt, ist der Rücktritt nicht ohne weiteres Möglich. Die 14 Tage Frist gilt nur im Zusammenhang mit dem Fernabsatzgesetz.
  
  Heute erhielt ich es dann auch schwarz auf weiß. Ein unverschämtes schreiben von Segmüller. Weil es so unglaublich dreist ist, hier der volle Wortlaut des Briefes:
  
  ----------------------------------------------- Anschreiben von Segmüller ----------------------------------
  Sehr geehrter Herr....,
  auf Ihr Schreiben vom … teilen wir Ihnen mit, dass wir einer ersatzlosen Stornierung des genannten Kaufvertrages leider nicht zustimmen können. Ein Rücktrittsrecht des Käufers ist nicht vereinbart.
  
  Dennoch haben wir den Auftrag vorläufig gestoppt.
  
  Um jedoch eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden, bieten wir Ihnen folgende Lösungsmöglichkeiten an:
  
  Berechnung des vertraglich vereinbarten Schadensersatzes (25% vom Auftragswert). Der Schadensersatz wird – nach fristgerechter Bezahlung – bei einem Neuauftrag in voller Höhe wieder angerechnet, sofern uns dieser bis spätestens TT.MM.2010 erteilt wird (Auftragswert mindestens ca. XXXXX gleicher Betrag wie bestellwert)
  
  Falls der Kaufvertrag aufrechterhalten bleiben soll, bitten wir um Ihre Mitteilung bis spätestens (nächste Woche).
  
  Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Einrichtungsberater für einen Neukauf gerne zur Verfügung.
  Sollte bis oben genanntem Zeitpunkt weder eine Nachricht Ihrerseits noch ein Ersatzkaufvertrag vorliegen, werden wir die Leistung ablehnen und den Schadensersatz in Rechnung stellen.
  
  Mit freundlichen Grüssen
  ----------------------------------------------- ENDE -----------------------------------
  Da bleibt eigentlich nur eine Möglichkeit nach diesem netten Brief, kaufen.
  Deshalb seien sie gewarnt! Am Besten ein paar Nächte drüber schlafen auch wenn es noch so günstig erscheint. Erst Recht wenn das Möbelhaus Segmüller heißt.
  
  Ich werde IKEA, ALDI, LIDL und Co. zukünftig mit anderen Augen sehen. Das ist mir dort noch nie passiert!

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• G GodOfZilla Kurzmeinung

  Küchenkauf bei Segmüller Friedberg

  • Pro Kompetenz, Freundlichkeit, Produktwissen,, Kreativität, Sauberkeit, Abwechslung, Preise
  • Kontra Liegt momentan noch etwas abgelegen. Bekommt, jetzt aber "eigenen" Autobahnanschluß
  • Empfehlung Ja

  War vom Ambiente/Auswahl sehr beeindruckt. Was mich aber absolut überzeugte, war der sehr, sehr kompetente Eindruck der Beratungsmannschaft. Mußten auch mit Vertreter unseres Küchenberaters verhandeln. Hatten dabei, wie vor allem auch im Planungsgespräch, den Eindruck, daß die Mitarbeiter dort wissen, wovon Sie sprechen! Allerbeste Verkaufsberatung!

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• D Dewey2002

  Service ??? Beratung ?? Was ist das ?

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität gut
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Auswahl
  • Kontra Kein Kundendienst, Mangelhafte Beratung von Verkäufern
  • Empfehlung Nein

  Ich habe bei Segmüller Parsdorf eine Anrichte mit Aufsatz (Massivholz) schwer und groß für ca. Euro 1000,- gekauft. Ich habe seit langer Zeit dies kaufen wollen und habe mich schliesslich eintschieden es bei Segmüller zu kaufen.
  
  Nachdem kein Verkäufer sich für mich interessiert hat, habe ich die Initiative ergriffen. Das Teil befand sich im Junges Wohnen mitnahmeteil des Geschäftes. Am Anfang habe ich nicht realisiert, daß es sich um ein so riesenteil handelte, und habe dem Verkäufer gefragt, ob ich eine Chance hätte allein/mit Verstärkung das Möbel selbst zu transportieren bzw. zum 3. Stock zu tragen. IOch wurde davon mit Recht abgeraten. Ich habe mich dann für die Lieferung von Segmüller entschieden, und habe gedacht ich gönne es mir, damit ich nur Freude haben werde ohne Sorgen.
  Vertrag wurde abgeschlossen, Lieferung vereinbart.
  Ich habe für diesen Tag Urlaub genommen, und auf Lieferung gewartet, bis 18 Uhr, als 2 unfreundigen Personnen geklingelt haben und mit schlechter Wille das Möbel Mitten im Wohnzimmer gebracht haben (eigentlich wollten sie es im Korridor liegen lassen: nach der ersten geschlossenen Tür).
  Ich war ziemlich enttäuscht als die nach Empfang des Trinkgeldes wegwollten, die 2 Teilen lagen Mitten im Zimmer, und wir baten sie darum den Aufsatz auf der Anrichte zu legen, es ging nicht weil man Befestigungsteile, die für den Transport notwendig waren entfernen mußte. (Davon wußte ich nicht).
  Wir haben mit mehr als Mühe diese Teile etwas hochgehoben, um Holzteile und Nägel zu entfernen, und es war kein Spaß... Danach haben wir verucht das Möbel im Position zu bringen und vor allem das Obere teil auf die Anrichte zu bringen... Es war für mich allein fast nicht möglich, der Aufsatz wäre fast auf mich gekippt und ich habe mich einen starken Rückenschmerzen dabei geholt.
  Als wir es geschafft hatten, ein Teil des Aufsatzes auf die Anrichte zu bringen, haben wir angenfangen zu schieben, und haben dann bemerkt, daß es noch Nägel vorhanden waren, die schöne tiefe Kratzer auf die Anrichte gemacht haben.
  Ich war wirklich mehr als fertig als ich es gesehen habe, und die ganze Vorfreude war weg, eigentlich immer noch, jedesmal wenn ich mein Möbel gucke.
  Am nächsten Tag habe ich den Verkäufer angerufen, der nicht verstand, warum die Transportleute nichts gemacht haben, und mich an die Serviceabteilung (!!) verbunden hat. Dort habe ich ein langes Gespräch mit einem Person geführt, der sich die Lage nicht vorstellen konnte, für ihn war alles in Ordnung, ich hatte kein Grund mich zu beschwerden, war selber Schuld wenn ich was aus dem Mitnahme-Teil des Geschäfts gekauft habe ! (Das Möbel ist nur in diesem Bereich erhältlich), ich hätte noch dazu die Montageservice bestellen müssen... (dies wurde mir beim Kauf überhaupt nicht angeboten, sonst hätte ich es gemacht, oder vielleicht Nichts gekauft..), und sonst hätte ich Freunde kommen lassen, um dies zu machen, es beschwerden sich sonst keine Kunden über sowas... Soviel Sturrheit bin ich mein Leben lang nie begegnet, umso mehr bei einem sogenannten Kundendienst... Ich konnte es nicht fassen daß ein solches Gespräch möglich war, ohne jegliche Logik, Kundenfeindlich hoch 10, unfähig sich an die Stelle vom Kunden zu setzen...
  Also sehr viel Zeit verloren, ein riesen Ärger für etwas worauf ich mich sehr gefreut hate, den Eindruck ich verstehe die elt nicht mehr, natürlich keine Entschuldigung, und das Gefühl daß Verkäufer, der Hauspediteur, und der Kundendienst andere Auffassungen sind (der Verkäufer will nur verkaufen und braucht nicht ins Detail zu gehen, der Spediteur will die Ware so schnell wie möglich loswerden (naja, eine Arbeitstag verloren für mich für eine Lieferung nach Feierabend..) und der Kundendienst ist nur da um den Kunden loszuwerden... Unfassbar, da ist der sogar Kundendienst von Suma oder Wertkauf vor 10 Jahren nicht mal in Reichweite von dem von Segmüller !!

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• Sternenhimmel

  Das ist der pure Wahnsinn

  • Warenverfügbarkeit immer vorrätig
  • Übersichtlichkeit sehr gut
  • Kundenfreundlichkeit freundlich
  • Auswahl sehr groß
  • Warenqualität sehr gut
  • Häufigkeit des Besuches häufig
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Hallo,
  
  ich möchte euch mal über ein Möbelhaus in Darmstadt Weiterstadt
  erzählen. Wir waren am Wochenende einmal dort, und ich muß sagen
  es ist absoluter Wahnsinn was die da Aufgebaut haben. Der Laden
  steht erst ein paar Monate ist also ganz neu. Er ist direkt an der A5.
  Wenn man noch nicht mal drinnen ist denkt man schon man ist auf
  einem Jahrmarkt, dort steht ein kleines Kinderrießenrad ein Bierzelt
  lauter Buden und sonstiges. Dort kann man sich unterhalten essen
  und trinken.
  Wenn man dann erst einmal reingeht denkt man wow das schaffe ich
  heute ich mehr alles anzuschauen. Er geht über drei Stockwerke und
  ist hochmodern aufgebaut. Es gibt keine Trepen mehr dort, es ist wie
  eine rießige Wendeltreppe blos ohne Stufen so das auch bequem
  Rollstuhfahrer hoch kommen. Die Ausschilderrung ist auch echt gut
  gemacht man weiß immer wo man ist und man kann immer hinsehen
  wo man hingeht. Also verlaufen tut man sich dort nicht.
  So wie wir drauf sind mußten wir auch was kaufen, leider gab es da ein
  Problem dort ist soviel los das man mindestens eine halbe Stunde
  anstehen muß, es ist auch nicht so das sie zu wenige Kassen haben,
  der Ansturm ist echt gigantisch. Da der Möbelgigant auch andere gute
  Angebote hat kauft jeder und so passiert das mit den Kassen. Ich sage
  nur ein Angebot ein Pund die Krönung Kaffee für 1,99 Euro, ich sage euch
  jeder ist dort bald mit 12 Packungen rumgelaufen.
  
  Also wie gesagt der Laden ist hochmodern, die Toiletten sind sehr sauber und
  geräumig so wie der Rest des Ladens auch. Er ist superschön eingerichtet
  fängt bei den Lampen an und hört bei den Regalen auf. Alleine in diesem
  Markt gibt es drei unterschiedliche Restaurants. Es gibt ein Panorama
  Restaurant dort wird man auch richtig bedient. Dann gibt es noch ein Bistro
  und ein Landhaus. Man bekommt dort alles dazu gibt es auch noch eine
  Kuchentheke und Eis bekommt man auch. Man kommt sich einfach nicht
  vor wie in einem Möbelhaus es ist schon fast ein Wochenendausflug.
  
  Auf 35000 Qudratmetern bekommt man einfach alles über Babyzimmer,
  Badezimmer, Boutique, Büromöbel, Flechtwerk, Gaderoben, Gartenmöbel,
  Heimtextilien, Jugendzimmer und junges Wohnen, Kleinmöbel, Küchen,
  Leuchten, Matratzen, Schlafzimmer, Sesselladen, Sofas, Teppiche und
  Spiegel sowie eine Fundgrube und ein Restund Sonderpostenmarkt.
  Wie gesagt man bekommt einfach alles und sogar noch das meiste
  aus eigener Produktion. Die Angestellten waren zwars ehr gestresst aber
  trotzdem noch sehr hilfsbereit und freundlich.
  
  Jetzt zu Weihnachten lohnt es sich auf jedenfall mal hinzufahren. Es ist zwar
  sehr viel los aber er ist auch super Geschmückt man kommt sich vor wie im
  Weihnachtsparadies, man muß nur aufpassen das man nicht zu viel Geld
  ausgibt denn man merkt es manchmal erst zu spät. Auch viele kleine Sachen
  kosten viel Geld und darauf sind diese Läden aus, die machen nicht mehr mit
  Möbeln das Geld sondern mit den ganzen Kleinzeugs. Aber ein Besuch lohnt sich
  auf jeden fall.
  Ich hoffe ich konnte euch ein ser gutes Möbelhaus empfehlen, sogar das Essen
  schmeckt recht gut und das hatte ich bis jetzt noch nie in einem Möbelhaus.
  
  Dann viel Spaß
  
  Euer Andre

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• E EvaUNDAxel

  Segmüller ist dermasen unfreundlich! Ikea ist da VIEL netter

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro Auswahl
  • Kontra UNFREUNDLICHKEIT!!!, keine Kulanz, Preis-Leistungsverhältnis, schlechte Kundenbetreuung
  • Empfehlung Nein

  Stimmt schon: die Auswahl ist groß aber die Kundenfreundlichkeit ist so schlecht, dass wir nicht mehr bereit sind, auszuprobieren , ob er sich nicht doch noch mal bessert. Angefangen haben wir mit unserer schlechten Erfahrung vor ca. 4 Jahren, als wir ein Bett gekauft haben. Preis: ca 3000 Mark, Lieferzeit 5 Monate. Dann hatten wir nach zwei Wochen versucht, zu stornieren - das ging nicht mehr ohne saftige \'Strafzahlung\' in Höhe von ca. 800 Mark. Das steht ja auch in den AGBs kann man sich nicht beklagen, aber hart war es doch , fanden wir - denn sicher ist das Bett nicht in Produktion gewesen, Kulanz also gleich Null.
  
  Ein Jahr später: neuer Versuch. Dieses mal ein Teppich. Glücklicherweise waren wir schon schlauer und haben uns schriftlich geben lassen, dass wir das Geld zurückbekommen, wenn wir den Teppich nicht hätten behalten wollen. Der Teppich sah bei uns daheim wirklich nicht gut aus, also wieder rückwärts. und was für ein Glück für uns, das wir da eine schriftliche Notiz hatten, sonst wäre das wieder schief gegangen.
  
  Wieder ein Jahr später, ein Babybett. Das relativ ordentliche für 160 Euro (Modell Anna) zum mitnehmen. Daheim paßten die Bohrungen nicht, die für einen Stift gedacht ist, der den niedrigen mit dem hohen Teil des Kopf/Fußendes zusammenhält.
  Keine chance von wegen Lieferung durch Segmüller, dafür spitzer Kommentar der Kundenberatung (unaufgefordert) Erfüllungsort des Kaufvertrages sei Parsdorf, insofern sollten wir uns in Bewegung setzen.
  
  Super - wenn ich da an meine lange Erfahrung bei Ikea denke- 3 Monate Umtausch ohne wenn und aber... ich dachte wir wären aus dem IKEA Alter raus , aber das wind wir bei der Segmüller-Alternative hoffentlich noch lange nicht!!!!!

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• T Tangero

  Segmüller - Küchenkauf

  • Warenverfügbarkeit meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit sehr unfreundlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches mehrfach
  • Pro große Auswahl
  • Kontra kein Kundendienst und Service
  • Empfehlung Nein

  Leider mußte auch ich extrem schlechte Erfahrungen beim Kauf einer Küche des Möbelhauses Segmüller machen.
  Der Verkäufer gab sich große Mühe bei der Planung und ich saß von 11 Uhr vormittags bis 17 Uhr nachmittags dort. Da ich dringend den Installationsplan brauchte und mir die Küche gefiel, entschloß ich mich zum Kauf. Den dringend benötigten Plan wollte er mir bis nächsten abend zufaxen. Ich rief dann am nächsten nachmittag trotzdem an, um daran zu erinnern. Als nichts ankam, auch am übernächsten Tag - andem ich die Pläne wegschicken wollte.
  Beim nochmaligen Anruf legte dann eine Informationsdame dann noch eine Nachricht auf den Schreibtisch des Verkäufers, daß ich dringend darauf warte. Am abend mußte ich für 6 Tage beruflich wegfliegen.
  Die Abgabefrist für die Baufirma lag in dieser Zeit. Als ich zurückkam, war immer noch nichts eingetroffen. Dieses Spiel ging dann noch ein paar Tage, an denen ich mit Fax und Telefon daran erinnerte. Als alles nichts fruchtete und auch der Abteilungsleiter nicht zu sprechen war, war ich mittlerweile so in Verzug mit meinem Abgabetermin, daß ich die Küche stornierte um eine andere zu suchen.
  Auch bei mir fordert Segmüller 25 % Schadensersatz für die Stornierung und eine Anrechnung dieses Betrages bei einem Neukauf von mindestens E 4600,--. Da ich diesen \"läppischen\" Betrag nicht so aus dem Ärmel schütteln kann, ist man doch kulanterweise auf E 3000,-- zurückgegangen! Es ist haarsträubend!!!

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• c caroelchen2020

  Segmüller

  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit unfreundlich
  • Auswahl durchschnittlich
  • Fachliche Beratung schlecht
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches regelmäßig
  • Pro Viele Produkte
  • Kontra teilweise überhebliche Verkäufer und unkulante Regelungen. Keine Dienstleistung am Kunden.
  • Empfehlung Nein

  Hallo, mir ging es genauso schlecht in Punkto Kulanz Segmüller.
  
  Wir kauften bis dato alle Möbel bei Segmüller. Nach dem wir uns mal wieder neu einrichten wollten, schauten wir uns in aller Ruhe einige Küchen an. Kunden waren keine vor Ort,so dass es tatsächlich sehr erholsam war. Nach einer halben Stunde hätt ich doch gern einen von den dort sehr relaxten Verkäufer gern gesprochen, aber Fehlanzeige gleich bei meinem ersten Versuch. Statt das mir die Küche, die ich mir ausgesucht hatte, etwas erklärt wurde, wurde ich zur Information verwiesen. Dort wollte ich mir dann schon nicht mehr ganz so fröhlich wenigsten noch Prospektmaterial holen, aber da wurde mir dann gesagt, das sie momentan keine Prospekte von Alno haben und das die Küche doch eh zu teuer wäre. Nun war ich schon ziemlich sauer und ging.
  
  Im Erdgeschoss fanden wir dann doch noch eine nette Couch und einen netten Verkäufer. Nach einigen Überlegen und drängen auf die Zeit vom Verkäufer, entschlossen wir uns zum Kauf von dieser.Beim ausfüllen des Vertrages ging es dann sehr schnell, da wie der Verkäufer sagte, der nächste potentielle Kunde ja schon warte. Auf unsere Frage nach den Maßen und das wir diese nicht so genau wüssten wies er uns darauf hin, das man ja alles ändern könne. Keine Rede von 25% Stornogebühren. Der Kauf ging so gegen 19.00 Uhr über die Bühne.
  
  Am Abend stellten wir nun fest, das die Couch doch zu gross war und wir wollten versuchen den Kauf am nächsten Morgen gegen 9.00 Uhr zu stornieren mit dem Hinweis darauf, das wir uns nach einem anderen Produkt umsehen. Das war aber gar nicht nötig, den dieser Sachbearbeiter nahm den Storno auf ohne Hinweis, das es das noch nicht war. Wir gingen also von einem normalen Storno aus und freuten uns noch über die unkomplizierte Abwicklung.
  
  Ich bestellte daraufhin einen kleinere Couch bei einem anderen Versandhaus.
  
  14 Tage später erhielten auch wir das Schreiben mit einer Bearbeitungsgebühr von ca. 600 Euro, auch mit dem Angebot dieses innerhalb von 1 Jahr wiederzuerhalten wenn wir andere Möbel kaufen.
  
  Nach einer erfolglosen telefonischen Reklamation und einem erfolglosen schriftlichen Einspruch bei Herrn Segmüller persönlich, habe ich die Sache jetzt einem Anwalt übergeben und kann nur jedem abraten seine Möbel in einem so unkulanten Hause einzukaufen. Uns wurde weder eine Entschuldigung angeboten, im Gegenteil laut Sachbearbeiter hat er wohl nie etwas dergleichen gesagt. Super Programm..
  Ich kaufe sehr viele Sachen ein, aber so etwas habe ich noch nie erlebt und hoffe es auch nicht mehr zu erleben.
  
  Viele Grüße und bessere Erfahrungen:-(

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• r ruskampi

  AGBs? Welche AGBs!?! Kulanz? Denkste!

  • Warenverfügbarkeit manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit gut
  • Kundenfreundlichkeit durchschnittlich
  • Auswahl sehr klein
  • Fachliche Beratung durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen sehr schlecht
  • Warenqualität durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches häufig
  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Am Samstag, den 4.10. bestellten wir ein Sideboard bei der Fa. Segmüller in Parsdorf bei München für schlappe 840,- Euro. Lieferzeit ca.11 Wochen wurde uns gesagt. Leider war mir beim Ausmessen des zur Verfügung stehenden Stellraums ein Fehler unterlaufen, und zuhause angekommen erkannte ich mit Schrecken, dass das eben gekaufte Möbel nicht aufzustellen war. Gleich am Montag drauf, den 6.10. stornierte ich den Auftrag telefonisch und per Fax. Ein paar Tage später erhielt ich ein Schreiben, dass man im Einklang mit den AGBs der Fa. Segmüller, auf Schadensersatz in Höhe von 25% des Kaufpreises bestehen müsse. Als Entgegenkommen wurde mir angeboten, diesen verrechnet zu bekommen, so ich binnen eines Jahres Waren in Höhe des gesamten Betrags, also 840,- Euro in ihrem Hause kaufen würde.
  Nun lauten die ABGs jedoch
  „VII Abnahme- und Zahlungsverzug
  …
  (3) Als Schadensersatz wegen Nichterfüllung kann der Verkäufer 25% des Bestellpreises fordern.
  (4) Gegenüber all diesen Pauschalen stehen den Käufer der Nachweis offen, dass im Einzelfall kein Schaden oder ein geringerer Schaden entstanden ist als die jeweils vereinbarte Pauschale“
  
  Es folgte ein kurzer Briefwechsel, in dem ich u.a. auf meine hochpreisigen Einkäufe in der jüngeren Vergangenheit (u.a. komplettes Bad) hinwies und einer Odysee bzgl. Gartenmöbelkauf im Mitnahmemarkt des vergangenen Sommers (s.a. obiger thread \"Fahrstuhl\": Allgäuer, ich weiß, wovon Du sprichst, denn mir ging\'s GANZ GENAU SO, nur dass ich das komplette Ensemble hin und her karren durfte.). Damals musste ich schließlich auch in ganz erheblichem Maße Kulanz zeigen (3 Feierabende draufgegangen, etliche gefahrene Kilometer, gewaltige Zugeständnisse an Qualität). Eine Argumentation für Kulanz, der man sich meiner Meinung nach eigentlich nicht entziehen kann. Außerdem, schrieb ich, MÜSSE ja kein Schadensersatz erhoben werden, man KÖNNE diesen erheben und darauf sollte doch bitte in anbetracht der geschilderten Lage verzichtet werden. Außerdem hätte übers Wochenende weder ein Auftrag beim Hersteller eingegangen sein können, noch hätte dieser Zeit gehabt, irgendwelche Kosten verursachenden Maßnahmen im Zusammenhang mit meiner Bestellung einzuleiten (bei 11 Wochen Lieferzeit!).
  Des langwierigen Schriftverkehrs müde rief ich also an und musste mir erklären lassen, wie die AGBs EIGENTLICH zu lesen seien. Es sei schließlich ein rechtsverbindlicher Vertrag zustande gekommen und ich im Grunde zur Abnahme verpflichtet. Meine Hinweise auf meine Lesart der AGBs wurde nur noch mit dem Hinweis kommentiert, man müsse sich dann halt gerichtlich einigen. Eine Unverschämtheit! Ich ließ mich zum Chef der Abteilung durchstellen, der sehr wohl dem ganzen hätte ein Ende bereiten können, sich aber stur stellte. Er bot mir an, ich müsse nun nur noch 500,- Euro in 2Jahren \"verbrauchen\". Ja sind wir hier auf dem Basar?!?! Und das obwohl die o.g. AGBs es explizit anders ausdrücken. Denn schließlich ist ja noch gar kein Schaden entstanden!
  Ich werde jedenfalls einen Anwalt in dieser Sache konsultieren, denn so, meine Herrschaften, geht\'s ja wohl nicht.
  Ich kann mich daher den Kommentatoren des vorangegangenen Beitrags nur anschließen: im Oktober macht der IKEA auch in Taufkirchen auf.
  Dann eben nicht … Segmüller!

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• Allgäuer

  Der Begriff FAHRSTUHL hat für mich eine neue Bedeutung! 750 km für 6 Stühle

  • Pro Schöne Möbel
  • Kontra schlecht verarbeitet
  • Empfehlung Nein

  Im Herbst letzten Jahres suchten wir günstige Gartenstühle. Dabei wollten wir nicht unbedingt etwas Billiges sondern lieber solide aber preiswerte Möbel. Nachdem wir vor ein paar Jahren beim Segmüller in Friedberg eigentlich ganz gut bedient worden waren und uns auch die Qualität der damals gekauften Möbel überzeugt hatte, gings an einem Samstag auf der B 12 Richtung Nordost.
  
  Nach einigem Suchen wurden wir fündig und entschieden uns für MITNAHMEMÖBEL zum SSV-Preis. Es handelte sich um klappbare Stühle aus Yellow Balau, einem schweren, teakähnlichen Holz, mit einem Wittexgeflecht, die einen sehr stabilen optischen Eindruck hinterließen. Gerade wegen dieses soliden Eindrucks hatten wir uns für diese Stühle entschieden. Nach der üblichen Prozedur (Möbelausgabe innerhalb einer halben Stunde Mindestwartezeit) hatten wir endlich unsere Sitzmöbel eingepackt, gut gesichert und ab gings rund 125 km weit nach Hause.
  
  Daheim ausgepackt mußte ich leider feststellen, dass einer der Stühle schon jetzt aus der Verleimung ging. Meine telefonische Reklamation wurde sofort dahingehend erledigt, dass mit mitgeteilt wurde ich könne einen Erstzstuhl abholen wenn ich den defekten Artikel zurückgebe. Auf meine Nachfrage ob es nicht möglich sei den Stuhl mitzugeben, wenn ein Transport in unsere Richtung fährt,es käme mir ja auch auf eine paar Wochen nicht an, erhielt ich die lapidare Antwort: Es handelt sich um einen Mitnahmeartiklel.
  
  Also machten wir halt wieder einmal einen Ausflug nach Friedberg. Aufgrund meiner hartnäckigen Art erstattete man mir wenigstens 15 € Fahrtkosten. Besser als nichts, aber für über 250 km Fahrtstrecke wohl nicht gerade üppig.
  
  Nebenbei bemerkt: Bis ich den Ersatzstuhl ausgeliefert bekam wartete ich 40 (in Worten: vierzig!!!) Minuten an der Warenausgabe. Mit wenig Freude machten wir unseren Tank auf dem Heimweg wieder ein bisschen leerer.
  
  Einige Tage später bekamen wir Besuch und dabei brauchten wir noch einen zusätzlichen Stuhl. Ich sass am Kaffeetisch und meine Tochter setzte sich auf mein Knie. Plötzlich lagen wir beinahe auf dem Boden, denn der Stuhl löste sich an genau der selben Stelle auf, wie der erste defekte Stuhl. Gott sei Dank war es Sonntag, sonst hätte ich vielleicht am Telefon mehr gesagt als ich sollte und wollte.
  
  Am Montag jedenfalls erhielt ich die telefonische Auskunft dass der Artikel nicht mehr im Programm sei. Ich könne das Geld zurück haben. Auf meine Erklärung hin, dass ich dann die anderen 5 Stühle auch zurückgeben möchte wurde mir ein Rückruf zugesichert. Einige Tage später hieß es, dass der Stuhl ersetzt wird, aber die Lieferung einige Wochen dauern könne. Na ja, zwischenzeitlich war es kalt und keiner saß mehr im Freien.
  
  Auch dieses Mal mußte ich die Strecke von über 250 km zurücklegen, bis der ersetzte Stuhl in unserem Wintergarten ausgepackt werden konnte. Auch dieses Mal gab es 15 € Fahrtkostenersatz und viel schneller ging der Tausch in der Auslieferungshalle auch nicht von statten.
  
  Jetzt bin ich gespannt ob die Stühle den Sommer überstehen ohne dass ich wieder einmal einen Ausflug nach Friedberg machen muß. Als Fazit fasse ich zusammen: Nie wieder Mitnahmemöbel vom Segmüller, denn zwischenzeitlich sind sie richtig teuer geworden. Betriebswirtschaftlich gerechnet kostet mein auto pro Kilometer etwa 0,50 EUR. Somit haben wir sehr exclusive Stühle.
  
  Segmüller ist im Allgemeinen, wie bereits eingangs des Berichts erwähnt, nicht übel. Positiv ist generell das Preisniveau, der Parkraum und das riesige Angebot. Mit allen Möbeln, die bestellt uwrden sind wir zufrieden vom Vertagsabschluß bis zur Lieferung. Aber nie wieder Mitnahmemöbel. Eins muss ich aber fairerweise zum Schluß noch ergänzen: Es gibt ja Leute die gleich nebenan wohnen - die habens dann besser.

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