Mutanox Doppelstabmatte

aus 1 Bewertung

Erfahrungsberichte zum Mutanox Doppelstabmatte

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• c carola1966

  Mutanox Schmuckzaunanlage aus Doppelstabmatten mit Zaunmontage in Berlin

  • Pro Qualität der Ware. Detaillgenaue Anfertigung. Freundlicher Kundenkontakt. Schnelle Montage
  • Kontra 1 Woche Verspätung, jedoch aus Kulanz kostenlose Nachlieferung.
  • Empfehlung Ja

  Wir haben unser neu erworbenes Grundstück in Berlin mit Schmuckzäunen aus Doppelstabmatten, wie in der Nachbarschaft bereits vorhanden, einzäunen lassen und uns für die Firma Mutanox entschieden. Wir haben im Internet recherchiert und mehrere Lieferanten für Zäune angefragt. Die Firma www.mutanox.de hat mit der schnellen Reaktionszeit und der freundlichen Kundenberatung am Telefon überzeugt. Zuzüglich haben die Monteure der Firma Mutanox ein kostenloses Aufmaß vor Ort durchgeführt und uns ausführlich und kompetent beraten. Es wurde uns eine Lieferzeit von ca. 4 Wochen bestätigt. Leider hat die Firma Mutanox die Zaunanlage 1 Woche später geliefert. Somit wurde der Zaun 1 Woche später montiert. Kulanterweise lieferte Mutanox Pfostenkappen im Wert von 179,00 € brutto kostenlos zu unserer Zaunanlage als Entschädigung mitzu. Die Qualität des Zaunes ist sehr hoch und einwandfrei. Die Toranlage lässt sich um 180° öffnen und funktioniert reibungslos. Sie ist sehr stabil hergestellt worden und die Pulverbeschichtung ist optisch ein Glanzpunkt. Verglichen mit anderen Produkten in der Nachbarschaft. Wir haben eine Schmuckzaunanlage in einer Höhe von 1,20 Meter gewählt mit Ornamenten und Bogen. Die dazugehörigen Pfosten wurden mit einer Abdeckleiste geliefert. Zudem haben wir eine Toranlage mit einer Breite von 4 Metern bestellt. Diese ist 2-flügelig mit dem kompletten Torzubehör inkl. Torpfosten geliefert worden. Die Montage der Zaun- und Toranlage hat 2 Tage gedauert. Dabei waren die Monteure pünktlich zu den vereinbarten Termin erschienen und sorgsam mit dem Grundstück umgegangen. Unsere Wünsche und Extrarbeiten wurden problemlos und professionell berücksichtigt und durchgeführt worden. Im Großen und Ganzen sind wir sehr zufrieden mit der Qualität der Schmuckzaunanlage und des Services der Firma Mutanox. Die Montage verlief reibungslos und professionell. Zu bemängeln gibt es lediglich die Verspätung von einer Woche, welches jedoch mit der kostenlosen Lieferung der Pfostenkappen wettgemacht worden ist. Durch die Firma Mutanox haben wir auch weitere Kontakte für das Pflastern unserer Einfahrt und Umpflanzen der Bäume erhalten.
  Carola

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• L Leopold25

  Mutanox liefert beschädigte Ware und ersetzt sie nicht

  • Pro Die Qualität scheint gut zu sein, allerdings ist das Produkt mit EUR 99,00 je Matte auch deutlich teurer als ähnliche Produkte.
  • Kontra Der Hersteller liefert selbst aus und beachtet seine gesetzlichen (und üblichen) Pflichten nicht. Kommt Ware beschädigt beim Kunden an, nimmt Mutanox keine Ersatzlieferung vor, sondern läßt den Kunden damit sitzen.
  • Empfehlung Nein

  Fazit Mutanox liefert als Hersteller selbst aus, verkauft direkt an den privaten Endkunden und ersetzt beschädigte Ware nicht, sondern läßt den Kunden damit sitzen und wimmelt ihn mit 50 Euro Gutschrift ab.

  Der Hersteller liefert selbst aus und beachtete in meinem Fall seine gesetzlichen (und üblichen) Pflichten nicht: Ware kam bei mir als privatem Kunden und Endverbraucher beschädigt an. Die Beschädigung wurde ordnungsgemäß auf dem Lieferschein dokumentiert. Mutanox nimmt jedoch keine Ersatzlieferung vor, sondern läßt den Kunden auf der beschädigten und vorausbezahlten Ware sitzen.
  
  Firma Mutanox fordert Fotos von der beschädigten Ware. Man teilt mit: "Nach Rücksprache mit unserer Reklamationsabteilung ist die Bearbeitung (der Reklamation), bzw. Ersatz oder Gutschrift ohne Fotos nicht möglich." (Mitteilung vom 29.11.2011) Der Hinweis, daß der Kunde keine Kamera besitzt und einen Fotografen beauftragen, zog die Antwort nach sich, der Kunde könne zu seinen Nachbarn laufen, und darum bitten, daß diese Fotos machten.
  
  Gesetzlich ist die Firma Mutanox (wie alle Lieferanten, die einen gültigen Kaufvertrag abschließen) zur Lieferung einwandfreier Ware verpflichtet. Das Handelsgesetzbuch, das die Pflichten auch des Käufers regelt, kennt keine Verpflichtung, eine Kamera zu beschaffen, zu fotografieren und die Fotos an den Lieferanten zu schicken. Firma Mutanox umgeht also die Nachlieferung, die wegen der Spedition deutlich mehr kostet als nur die einzelne Matte, mit der Forderung, daß der Kunde zusätzlich zur Dokumentation auf dem Lieferschein weitere Dokumentation leisten soll. Vorgeschoben wird auch die Behauptung, die Ersatzware müsse "angefertigt" werden und benötige 3-4 Wochen Lieferzeit, obwohl die Hauptlieferung innerhalb weniger Tage erfolgt ist.
  
  Zuletzt bot Firma Mutanox an, für die beschädigte Doppelstabmatte 50% zu erstatten, also EUR 58,91. Der Auftragswert betrug insgesamt knapp EUR 2.000,00. Obwohl Mutanox jederzeit einen Scheck hätte zusenden können, wurden aber auch EUR 58,91 nicht bezahlt.
  Ich als Kunde, der seine Gartenrückseite mit einem Zaun versehen will, möchte die Zahlung aber auch gar nicht, sondern eine einwandfreie Ware, die ich ja auch voll bezahlt habe. Mutanox interessiert das aber überhaupt nicht, denn die Firma hat das Geld des Kunden ja in der Kasse. Daß b e s c h ä d i g t e W a r e geliefert wurde, ist für Mutanox offensichtlich überhaupt kein Problem.
  
  Die Ware scheint qualitativ gut zu sein, möglicherweise auch überteuert, aber in jedem Fall mit dem Risiko verbunden, beschädigte Ware geliefert und diese n i c h t ersetzt zu bekommen.
  
  (Geschäftsführer sind Herr Murat Ekrek und Herr Talat Deger, Sachbearbeiter Herr Efekan Dikici)

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