Perfekter Service

• Pro s. Bericht
• Kontra nix
• Empfehlung Ja

amazon.de und "verschwundene" Bücher

Vorwort:
Zu amazon.de gibt es hier eigentlich schon genügend Testberichte. Allerdings hatte ich jetzt nach Jahren den Fall gehabt das ein Buch nicht ankam und möchte diesbezüglich den Ablauf erklären - und berichten wie amazon reagiert.

Dennoch ein paar basics:
Angebot:
Amazon.de hat von Büchern über
DVDs, CDs, Elektronik Hardware (Computer, Fernseher, Bildschirme, Recorder), Kinderspielzeug, Software, Games, Küchen, Haushaltsgeräte, Sport, Uhren, Babysachen, Schuhe und Handtaschen so ziemlich alles im Programm.

Preise:
Die Preise von Amazon.de sind immer wieder die günstigsten. Zudem gibt es die Möglichkeit von privaten Anbietern über amazon.de zu kaufen (siehe Berichte marketplace) Die Bücher sind aufgrund der Preisbindung genauso teuer wie woanders auch. Der Vorteil liegt aber darin das die Bücher nach Hause kommen und man auch für Österreich keine Versandkosten bezahlen muss (im Gegensatz zu den anderen online Anbietern)

Erfahrungen:
bisher immer gut, ich habe über amazon.de einen Bildschirm, einen Recorder, CD´s und viele Bücher bestellt - alles kam in einwandfreiem Zustand an. Die Bezahlung erfolgte über Kreditkarte und war immer korrekt. Ich kann amazon.de daher uneingeschränkt empfehlen.

Nun aber zu dem Grund warum ich diesen Bericht schreibe:
Vorfall:
Nachdem ich seit Jahren bei amazon.de bestelle und immer zufrieden war versuchte ich nun erstmals ein Buch an einen befreundeten Lehrer in Uganda zu schicken.
Bisher hatte ich immer die Bücher bei amazon.de bestellt und dann selber runtergeschickt.

amazon.de dies selber machen lassen kostet allerdings weitaus weniger und ich versuchte es einfach mal.
Die erste Überraschung war das dies doch über eineinhalb Monate in Anspruch nimmt.
Nach der Bezahlung und dem Versenden hätte das Buch im Januar ankommen sollen - nun es kam eben nicht an.
Natürlich ist ein Versand nach Uganda schwerer als nach Österreich aber dennoch darf dies nicht passieren.

Erste Schwierigkeit - wo kann ich auf amazon.de reklamieren?
Gibt man auf amazon.de Suche Reklamation ein bekommt man Bücher zur Auswahl.
Folglich ging ich zu "Mein Konto" einer sehr praktischen Funktion wo man nachschauen kann was man in den letzten Monaten/Jahren bestellt hat etc.

dort muss man rechts unten "Hilfeseiten" anklicken,
dann gelangt man in eine neue Auswahl.
Dort kann man Kundenservice auswählen:
email oder Telefon.

Ich wählte email und stellte den Sachverhalt klar.

Zu meiner großen Überraschung erhielt ich noch am gleichen Tag (es war ein Samstag!) eine Antwort

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Es tut mir sehr Leid, dass Ihre Bestellung (Bestellnummer im Betreff) nicht bei Ihnen angekommen ist.
Sie erhalten von uns eine kostenlose Ersatzlieferung (#303-1753416-2817169") für die nicht erhaltene Ware.
Unser Logistikzentrum schickt die neue Sendung so schnell wie möglich an dieselbe Adresse.
Das voraussichtliche Versanddatum finden Sie unter "Mein Konto" rechts oben auf unserer Startseite (http://www.amazon.de) unter der neuen Bestellnummer.
Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob unsere Antwort hilfreich war.
Sie war es? Dann klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/rsvp-y?c=tecgtfya346764 3580
Nein? Dann klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/rsvp-n?c=tecgtfya346764 3580&q=deff
Freundliche Grüße

Nidhi Saxena
Kundenservice Amazon.de

Na dass nenne ich doch mal prompte und persönliche Erledigung!

Sehe ich nun auf mein Konto steht dort:

9 März 2008 303-1753416-2817169
Diese Ersatzbestellung wurde von Amazon erstellt und ist für Sie kostenlos.

Wunderbar oder?

Im zweiten Versuch kam das Buch dann an. amazon.de eine sehr tolle, rasche und freundliche Erledigung des Falles. Kein Schuld von sich weisen, verweisen auf Post etc - nein, Ersatzlieferung prompt ohne großes Theater.

Diesbezüglich gehört amazon.de größtes Lob. Ich hoffe auch ich konnte allen weiterhelfen bei denen auch mal eine Buchsendung verloren geht - macht euch keine Sorgen amazon.de reagiert kundenfreundlich und professionell !

Ich denke weitere Infos zu amazon.de kann man gegebenfalls den vielfältigen Berichten hier entnehmen, hoffe aber der Bericht war für alle amazon.de Benützer interessant.