Mit Reklamationen kann man hier umgehen

• Pro schneller Kundenservice
• Kontra gebrauchte Bücher haben hier unakzeptable Portokosten
• Empfehlung Ja

Fazit In diesem Bericht geht es um ein leidiges Thema: Die Reklamation. Allerdings : Bei amazon durfte ich feststellen, dass es gar kein leidiges Thema sein muss. Denn Kundenservice wird hier sehr groß geschrieben.

Der Bericht hier soll sich ausschließlich um meine persönlichen Erfahrungen drehen, da die allgemeinen Eckdaten des Shops ja hier schon ausführlichst breitgetreten wurden. Ganz kurz: das Gesamtsortiment ist riesig, die Navigation auf den Seiten sehr einfach und der Shop ist sehr übersichtlich gestaltet.

So, nun aber zu MEINEN Ergebnissen:

REKLAMATIONEN (anderswo ein Tabuthema):

Diesen Sommer hatte ich bei amazon eine sehr günstige Schutzhülle für meine Hollywoodschaukel bestellt. Vom Preis her war mir klar: Dies wird eine einjährige Saisongeschichte. Für 20 Euro (inkl Porto) kann man nicht allzuviel erwarten, allerdings wollte ich in diesem Monat keine großen Kosten mehr auf mich nehmen, die Maße passten perfekt zur Schaukel und das nette Blumendesign hatte es mir sowieso angetan. Also wurde das "Billligprodukt" bestellt.
Leider überstand das gute Stück keine 10 Tage und war dann an so ziemlich allen Nähten aufgerissen. So wenig Qualität hatte ich dann doch nicht erwartet, da es innerhalb der besagten 10 Tage auch noch fast windstill war.
So, also habe ich amazon per Mail benachrichtigt, allerdings hatte ich nicht viel Hoffnung und erwartete höchstens ein "Entschuldigungsbriefchen" mit Andeutungen auf "sachgemäße Handhabung."
Aber: Weit gefehlt, per Mail wurde mir bereits am nächsten Tag mittgeteilt, dass bereits eine neue Hülle zu mir auf postalischem Weg unterwegs sei und ich nur noch die alte auf Portokosten von amazon zurückschicken müsse.
Die neue Schutzhülle war innerhalb von 3 Tagen nach Reklamation bei mir, bzw auf der Schaukel.
Das nenne ich Kundenservice und hätte ich in diesem Umfang nicht und niemals nicht erwartet.

LIEFERZEITEN:

Auch hier habe ich durchweg positiv Erfahrungen gemacht. Meine Bestellungen wurden egal, welcher Sortimentsbereich, immer promt ausgeliefert, auch ohne "Extra- Schnell- Lieferservice", da können sich andere Shops eine Scheibe abschneiden.
Des Weiteren habe ich bei amazon auch noch nie nervige Nachsendungen und 2. Lieferungen erhalten, sondern immer alles, so wie es sich meiner Meinung nach gehört : In einem Paket.

EIN KLEINES HÄKCHEN BLEIBT:

Im Grunde finde ich es klasse, das amazon auch gebrauchte Bücher anbietet, denn mein Bücherbedarf ist unersättlich. Des Weiteren gibt es ja auch die Möglichkeit bei amazon gekaufte Bücher bequem wieder zu verkaufen. Ich habe die Funktion zwar noch nie genutzt, da aber all meine dort gekauften Bücher einen Link dies bezüglich enthalten, ist es wohl sehr unkompliziert.
Aber, und jetzt kommt das große ABER: Bei den hohen Portokosten von 3 Euro pro gebrauchtem Buch kann man hier nicht wirklich sparen. Insbesondere wenn man bedenkt, dass die Büchersendung eigentlich zwischen 0, 85 Euro bis vielleicht 1,50 Euro entspricht.
Eigentlich eine Frechheit!

Trotzdem kann ich für den schlechten Kurs im „Gebraucht – Buch – Kauf“ keine Abzüge in der Bewertung machen, denn man muss ihn ja nicht nutzen und kann in diesem Bereich andere Plattformen (booklooker, …) nutzen.
Ich bin absolut überzeugt vom Kundenservice dieses Shops und kann daher nur auf die volle Punktezahl und ein exzellent zurückgreifen.