Amazon - Einfach super, auch bei problematischen Kunden, wie mir :-)

Bido89

• Pro - Super Angebote, - Netter Kundenservice, - Kunde ist hier noch König
• Kontra - Defekte Sendungen
• Empfehlung Ja

Fazit Amazon bleibt immer freundlich und zuvorkommend, selbst bei problematischen Kunden, wie mir :-)

Selbst kleine Defekte werden ernst genommen und anstandslos erstattet oder ersetzt, teilweise sogar ohne Rücksenden des Artikels, was z.B. bei offenen Hundefuttersäcken auch nicht wirklich viel Sinn machen würde.

* Ich möchte anfangen, indem ich beschreibe, warum ich mich "problematische Kundin" nenne:

- Ich arbeite für mein Geld und bin der Meinung, wenn ich etwas bestelle, zu dem Preis, welcher der Anbieter haben möchte, soll der Artikel auch die Ansprüche erfüllen, welche ich habe...
Ich denke mal, dass es ganz normal sein sollte, dass man bekommt, wofür man bezahlt, aber ich nehme es (dank schlechter Erfahrung mit Anbieter Zooplus) nun sehr genau.

* Folgend möchte ich auch ein Beispiel nennen:

Ich habe bei Amazon ein Waschpulver im Großpack, eine Vliestapetenrolle, sowie eine Wandfarbe bestellt.
Es kamen 2 Pakete an, in einem die Wandfarbe und in dem anderen geschätzte 10 Kilo Waschpulver in Kartonverpackung, sowie eine Vliestapete.
Die Vliestapete wurde bei der Lieferung von dem Waschpulver zerkuetscht und hatte Knicke, das Waschpulver ist an den Ecken anscheinend öfter mal irgendwo gegen angestoßen und es bröckelte Waschpulver heraus.
Die Wandfarbe sah aus wie geronnen und wies viele zähe Klumpen auf, welche nicht auflösbar waren, weshalb die ganze Farbe irgenwie sehr wässrig war.

Ich habe sofort fleißig Beweisfotos gemacht und den Kundendienst angeschrieben, wie die Ware bei mir angekommen ist.
Der Kundendienst meldete sich zeitnah (dauerte vilt. 1 Stunde) zurück, wollte keine Fotos und meinte, ich könnte die beschädigten Artikel behalten, bzw. entsorgen und bekomme den Kaufpreis erstattet.

Ich habe Amazon darauf hin geschrieben, dass ich nicht erwartet habe, dass ich den gesamten Kaufpreis zurück bekomme, sondern lediglich, dass die unbrauchbaren Artikel ersetzt oder erstattet werden.
Der Kundendienst meldete sich wieder flott und meinte, dass sie so arbeiten, dass die Kunden zur vollsten Zufriedenheit bedient werden.

Das Waschpulver war eigentlich noch gut zu benutzen, außer dass es halt an den Ecken offen war. Da ich aber kein Unmensch bin, habe ich das Waschpulver ins Tierheim um die Ecke gebracht, denn die freuen sich immer wieder über solche Sachen.

* Weitere Erfahrungen mit Amazon im Überblick.

Ich habe leider öfter zerstörte Pakete, von Amazon, wobei ich die Schuld nicht alleine Amazon gebe.

Oft sind aber auch die Pakete in Ordnung, aber der Inhalt ist beschädigt, wie z.B. eingerissene Hundehalsbänder oder Futtersäcke.

Jedes Mal hat es bisher gereicht, dass ich Amazon kontaktiere und ich durfte die Artikel entsorgen bzw. wenn sie nicht komplett unbrauchbar waren, behalten. - Ich habe sie bisher immer gespendet, denn ich denke, wenn ich keine kaputten Sachen will und mich deswegen beschwere, wäre es frech, diese zu behalten, auch wenn es mir angeboten wird.

Ich werde immer wieder bei Amazon bestellen, denn das Angebot ist einfach riesig und öfter sind die Sachen viel günstiger, als im Laden vor Ort.

Und wenn Amazon mir die Artikel, welche beschädigt sind, erstattet und ich damit immer wieder Freude im Tierheim verbreiten kann, hat das alles doch noch irgendwie etwas (für den Umstand) schönes - Auch wenn ich meine Ware gerne von vornherein Anstandslos erhalten würde.

Amazon ist einfach wirklich Kundenfreundlich, handelt zu Gunsten des Kunden und ist immer zuvorkommend.

So lange Amazon sich nicht ins Negative ändert und ich trotz defekter Sendungen, das bekomme was ich will, werde ich immer wieder bestellen :-)