Ein Shoppingparadies für Tiere mit ausgezeichnetem Kundenservice im Reklamationsfall!

• Pro gutes Preis-/ Leistungsverhältnis, gute Auswahl, gute Erreichbarkeit per Email (Telefon nicht getestet)
• Kontra auf erstem Blick etwas verwirrender Seitenaufbau, dieser Shop ist nicht in allen Produktbereichen der günstigste (das kann man vermutlich auch nicht sein)
• Empfehlung Ja

Fazit Ein Shop, der optisch zwar zunächst überladen wirkt, aber durch große Auswahl und günstige Preise überzeugt. Darüber hinaus werden Kundenreklamationen enst genommen und im Sinne des Kunden gelöst (das war zumindest meine Erfahrung). Wichtig ist nicht nur ein gutes Preis-/ Leistungsverhältnis sondern auch ein

Ich möchte von einem Shop berichten, der mich wirklich positiv mit seinem Kundenservice überrascht hat! Doch dazu später.

Kaufmotivation

Über eine Preisvergleichs-suchmaschine kam ich auf den Internet-shop "tiierisch.de", der durch teilweise günstige Preise auffiel. Günstig war in diesem Fall das Geschirr x-sport von Karlie.

Shoppräsenz

1. Eindruck

Zunächst erschlugen mich die vielen Schaltflächen mit einzelnen Produktvorstellungen unterhalb der Leiste.
Auf weißem Untergrund dominiert der blaue Balken mit den Shopsparten und auch die Kategorien unter den Schaltflächen sind in blau gehalten.

Aufbau

Trotz der vielen Artikel in den Schaltflächen kann man sich noch ganz gut orientieren.
Im Folgenden beschreibe ich den Shop von oben nach unten.

zu oberst

Nachstehende Optionen sind horizontal über die Breite der Seite angeordnet:
- Start
- Krümel & Freunde
- Impressum
- Kontakt
- Versandkosten
- Bezahlen
- Merkzettel
- Sie sind bereits Kunde?
- Anmelden
- Mein tiierisch.de

oben

Auf einem blauen, horizontal angeordnetem Balken kann der Kunde verschiedene Sparten anwählen:
- Angebote
- Hundeshop
- Katzenshop
- Kleintiere
- Vogelshop
- Aquarium
- Hunter
- Reptiland

Wählt man eins dieser Felder, so erscheinen darunter gezielte Schaltflächen mit Produktvorschlägen. Auf der Startseite sind dies Vorschläge zum Feld "Angebote".

vertikal

Auch hier variiert die Anzeige je nach Auswahl der Sparte. Wählt man z.B. den "Hundeshop", so sind rechtsbündig untereinander folgende Kategorien aufgelistet:
- Neuheiten für Hunde
- Abgebote für Hunde
- Weihnachten für Hunde
- Hunter Shop
- Der kleine Hundekönig
- Hundefutter (mit Auflistung gängiger Futtermittelhersteller)
- Hunde Snacks und Leckerlies (z.B. Bio Snacks & Leckerli; mit Pansen...)
- Hundeleinen (auch hier eine zusätzliche Auflistung mit Varianten. Z.B. Nylon, Hundeleinen aus Leder ...)
- Halsbänder für Hunde (ebenfalls mit Auflistung für Direktzugriff)
- Hundegeschirre (ebenfalls mit Auflistung für Direktzugriff)
- Welpen Artikel (s.o.)
- Maulkörbe (Nylon, Leder, Kunststoff)
- Ausbildung & Erziehung (mit Auflistung für Direktzugriff. Z.B. Hundepfeifen, Antibell Halsbänder...)
- Transport & Reise (s.o.)
- Hundesicherheit (Auflistung reflektierender Artikel etc.)
- Hundebekleidung (s.o.)
- Hundenapf & Futterautomaten (s.o.)
- Hundetüren
- Hundehütten
- Hundespielzeug (s.o.)
- Hundeschlafplätze (s.o.)
- Hundepflege (Auflistung von Fellpflegeartikel)
- Hundebücher (Auflistung versch. Bereiche, z.B. Agility, Erziehung...)
- Hundeschilder
- Hunde-Aufkleber
- Hunde-Kalender

Schließlich noch ein Feld zur Eingabe der eigenen Email-Adresse für Rabatte & Aktionen.
Darunter der Verweis, dass der Shop bei idealo gelistet ist.

unten

- grundsätzliche Hinweise: Preise inkl. gesetzlicher MwSt., zzgl. Versandkosten bis zu einem Bestellwert von 20€, Link mit E-Mail für individuelle Fragen
- Liste mit Links: "Kontakt zu tiierisch.de", "Über tiierisch.de", "Versandkosten", "AGBs", "Datenschutz", "Partner: Trixie Heimtierbedarf, Europet- Bernina [etc.]", "tierische Tipps"
- Copyright 2007 - 2009

Krümel & Freunde

Auf der Internetseite sind oben einige Tiere abgebildet, die das "Verkaufsteam" repräsntieren. Zu den einzelnen Tieren finden sich auch deren Namen. Zwischen den beiden Hunden eine Sprechblase: "Hier bestimmen wir!"
Finde ich irgendwie sympathisch. Ein Shop, der demonstriert, dass die Macher dahinter selbst Tierhalter und damit sehr tierlieb sind.

Wählt man in der Leiste (zu oberst) "Krümel & Freunde" an, so gelangt man zu einer weiteren Seite. Auf der werden die Tiere steckbriefartig vorgestellt. Des weiteren finden sich zu den einzelnen Produktsparten Produktvorschläge und Tipps.

Impressum

(von der Internetseite kopiert & eingefügt. Quelle: http://www.tiierisch.de/hilfe/about)
Anbieter/Betreiber
tiierisch.de Handelsgesellschaft bR
Gesellschafter: Daniela Retzlaff, Maik Möller

Adresse:

tiierisch.de
Fahrensodde 20
D-24944 Flensburg
Deutschland

E-Mail:[email protected]
Internet:www.tiierisch.de
Telefon:+49 (0)461 318 012 21 (Werktags 10-16 Uhr)
Telefax:+49 (0)461 318 012 20

St-Nr.:1528322306
USt-Id:DE256470804

Dazu gibt es noch eine kostenlose Hotline, die ebenfalls von 10 - 16 Uhr besetzt ist:
0800 4444 7700

meine Bestellung

Bestellvorgang

Wie bereits eingangs erwähnt, richtete sich mein Interesse auf das Geschirr von Trixie mit der Bezeichnung "Xsport".
Ich wählte den Artikel und die Option "in den Einkaufswagen". Der Rest ist vergleichbar mit so ziemlich jedem Internetshop, den ich kenne: "Zur Kasse" - "Anmeldung bzw. Registrierung" auf einem Sicherheitsserver (entsprechender Hinweis) etc.

Oberhalb der Eingabeoptionen finden sich die 4 Schritte zur Bestellung im Überblick. Dabei ist farblich unterlegt, welchen Schritt man gerade ausführt.
1. Anmelden
2. Versand an
3. Zahlungsart wählen (Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte, Paypal, Gutschein)
4. Bestätigen
Eine Email bestätigt die Anmeldung bzw. den Kauf.

der Versand

Ich wählte die "Option Vorkasse" und schon zwei Tage nach der Bestellung kam die nächste Email mit dem Verweis auf die Tracking-ID von GLS (Versandunternehmen). So konnte ich online einsehen, wo sich derzeit das Paket befand.
Nach weiteren 2 Tagen waren die beiden Geschirre da.
Anbei lag ein Retouren-zettel mit wesentlichen Daten und Hinweisen im Falle einer Rücksendung.

die Reklamation

Nach nichtmal zwei Wochen lösten sich an einem Geschirr zwei Nähte.
So nahm ich Kontakt zum Shop via Email auf, erklärte den Missstand und bot an Fotos der offenen Nähte zu schicken.
-Am nächsten Tag-
erreichte mich schon die Antwort mit der Bitte um besagte Fotos.
-Keine zwei Tage später-
Nachdem ich die Fotos via Email zugesendet hatte, dauerte es widerum keine zwei Tage bis zur Antwort. Man habe den Hersteller informiert und die Ware dort reklamiert. Sobald Ersatz einträfe, würde dieser zu mir weitergeleitet.
-Ca. 1 Woche später-
war das neue Geschirr zusammen mit einer kleinen Hundesalami da.
Anbei wieder ein Retourenzettel.

Das nenne ich SUPER-Service!!!
Damit komme ich auch zu meinem:

Resümee

Da ich über die Maßen zufrieden bin, mit der Art wie die Reklamation von statten ging, dachte ich mir, dies muss in Form eines Berichts gewürdigt werden!!
Reklamationen kenne ich nur viel aufwändiger: Rücksendung des defekten Artikels auf eigene Kosten, Warten - warten - warten, evtl. noch Email-Verkehr bis zur endgültigen Zusendung des Ersatzartikels!

Allerdings möchte ich darauf hinweisen, dass die Abwicklung der Reklamation sicher auch abhängig ist vom Verhalten des Herstellers!
Wenn ich also ein Produkt der Firma X und nicht von Trixie gekauft hätte, wäre der Ablauf vielleicht anderes gewesen.
Mit der Erreichbarkeit der Shop-betreiber bin ich ebenfalls zufrieden, auch wenn der Kontakt nur schriftlich stattgefunden hat.

Empfehlung

Diesen Shop kann ich uneingeschränkt empfehlen, da auch im Falle von Reklamationen der Kunde und dessen Zufriedenheit im Vordergrund steht!

Diesen Bericht habe ich auch bei ciao.de veröffentlicht.