Versand-aktuell kennt keinen Kundenservice

• Pro Nichts
• Kontra siehe meinen Testbericht
• Empfehlung Nein

Fazit Das ist nicht das Nivau, welches wir als Online Verkäufer brauchen.
Ich arbeite auch im Online Versand und selbst wenn mich ein Kunde seit Tagen mit E-mails zudonnert, habe ich noch nie verlauten lassen, dass mich dass nervt.
ES GIBT AUCH ONLINESHOPS, DIE DEN SERVICE GROSS SCHREIBEN.

Hallo,
ich habe letzte Woche eine Sonnenbrille für meinen Vater gesucht und hatte auch schnell eine gefunden.
Bei Versand-aktuell.de fand ich dann eine Polarisierende Sonnenbrille.
Die Seite fand ich nicht soo besonders aber ich brauchte ja nur die Polarisierende Sonnenbrille, welche Versand Aktuell da hatte.
Die Seite verspricht einen Monat Rückgaberecht, das fand ich gut.
Okay, ich bestellte diese polariesierende Sonnenbrille.
Da ich tagsüber arbeite und Versand Aktuell ja nur auf Vorkasse oder per Nachnahme liefert, habe ich die Adresse von meiner Arbeit angegeben.
Ich bekam sehr schnell auch die Auftragsbestätigung in der mir mitgeteilt wurde, dass der Versand innerhalb von ein bis zwei Tagen passieren sollte.
Gut, läuft super dachte ich. Da ich diese Sonnenbrille ja auch relativ schnell brauchte.
Nächsten Tag bekam ich dann auch eine Versandbestätigung (die habe ich dann leider auch nur wahrgenommen nicht durchgelesen).
Ich habe also einen Tag später auf dieses Paket gewartet. Das Paket war nicht dabei.
Nächsten Tag war noch kein Paket da. Hm seltsam dachte ich. Ich versuchte die Firma Versand Aktuell telefonisch zu erreichen aber ob nun Freitag oder darauf den Tag Samstag waren die nicht erreichbar.
Sonntag habe ich mir dann die Versandbestätigung nochmal durchgelesen und siehe da, Sch... ich habe die PLZ verwechselt. Ich habe dann So. die Firma per E-mail darüber informiert.
Heute am Montag habe ich nochmal versucht die Firma zu erreichen, NIX, geht niemand dran.
Heute morgen habe ich dann noch eine E-mail hingeschrieben. Ich habe gefragt ob es denn eine Paketscheinnr. gibt?
Es kam dann auch eine Antwort auch noch sehr nett:
..."In der Sendungsverfolgung können wir momentan noch Nichts sehen, wir gehen
aber davon aus, dass die Sendung in den nächsten Tagen als unzustellbar zu
uns zurück kommt und werden sie dann umgehend neu versenden."
Ich habe dann nochmal nach der Paketscheinnr. gefragt, da ich dann bei DHL versucht hätte diesen Fehler richtig zu stellen. Ich schrieb noch, dass ich nicht so lange warten wollte, bis die DHL das Paket wieder losschickt ( sondern nochmal ausliefert ohne weitere Kosten zu verursachen).
Darauf bekam ich dann:
...Ein angemessener Tonfall wäre hier wohl zumindest angebracht, Sie haben uns
durch Ihren Fehler schließlich unnötigen Zeitaufwand und Kosten verursacht.
Wir werden die Bestellung daher nicht erneut versenden, an Kunden mit
derartigem Benehmen haben wir selbstverständlich kein Interesse.
Da war ich baff.
Ich habe meiner Kollegin alles vorgelesen und die fand meinen Ton in der E-mail nicht unangemessen.
Super Kundenkontakt und super Service. Als ich den Fehler gemailt habe, hätten die sich mit DHL in Verbindung setzen können und die PLZ ändern lassen können.
Es war mein Fehler, das gebe ich zu.
Das ist aber noch lange kein Grund soooo zu reagieren.
Ich hatte die faxen dicke und habe noch zurückgeschrieben:
Also jetzt schlägt`s 13.
...So was freches ist mir noch nie unter gekommen.
Wenn Sie einen schlechten Tag haben und eine E-Mail falsch verstehen, kann
ein Kunde da noch lange nichts für.
Wenn Sie telefonisch erreichbar wären, dann hätten Sie den Ton meiner Frage
auch nicht falsch verstanden.
Und ich wollte Ihnen diese Zusatzkosten ja ersparen, indem ich mit der
Paketscheinnr. bei DHL angerufen hätte
und das Paket hätte umleiten können, was Sie als Versender übrigens erst
recht können.
woraufhin ich dann noch ne Antwort bekam:
...Wir fordern Sie hiermit ausdrücklich auf, uns nicht weiter zu belästigen.
Gleichzeitig erteilen wir Ihnen hiermit virtuelles Hausverbot für unseren
Onlineshop, glücklicherweise ist uns in vielen Jahren noch kein derartiges
Benehmen untergekommen und irgendwo ist einfach auch mal die Ekelgrenze
überschritten.