Kundenkontakt mangelhaft

• Pro schnelle und effektive Verkaufsabwicklung, gut durchdachte Angebotspalette
• Kontra mangelnde Umgangsformen, diskutable Reklamationspolitik, allgemeine Defizite in der sozialen Kompetenz
• Empfehlung Nein

Fazit Versand und Kaufabwicklung funktionieren tadellos und schnell. Beim Kundenkontakt, speziell bei Reklamation kann man sich auf lieblos zusammengestückelte Textbausteine mit hohen juristischen Durchsatz gefasst machen. Ohne Anrede oder Grußformel muss man sich auch schon mal pampig belehren lassen.
Kundenbindung durch freundlichen Umgang sind eine fremde Geschäftsphilosophie bei

Die rasche und problemlose Abwicklung des Versands mutet eigentlich zunächst sehr positiv an.
Bei der Kontaktaufnahme wegen einer Reklamation war die Enttäuschung doch groß. Auf eine höflich formulierte Anfrage zum Procedere einer Reklamation bekommt man zunächst ohne Anrede oder Grußformel einen Standardtextbaustein zugesandt, der in juristischen Formulierungen die größten Fehlannahmen der Kunden auf diesem Gebiet aufzeigt, jedoch nicht die gewünschten Informationen liefert.
Auf die erneute Bitte doch zumindest die Adresse für die Rücksendung des Artikels mitgeteilt zu bekommen bekommt man wieder einen lieblose zusammenkopierten Standardtext. Ohne Anrede oder Grußwort die Adresse und einen Ausschnitt aus dem BGB zuzusenden kann man nicht als angemessenen Kundenkontakt ansehen.
Es bleibt als Zwischenfazit zunächst einmal festzustellen, dass auf Anfragen nicht adäquat eingegangen wird und im Falle einer Reklamation sich eher der Eindruck einer juristische Abschreckungspolitik aufdrängt.
Auch die Reaktion auf entsprechende Kritik an dem Umgang mit dem Kunden bleibt aus. In Hinblick auf die strittige Reklamation wird man belehrend und unfreundlich zurechtgewiesen. Auf den subjektiven Eindruck und entsprechenden Erklärungen zum Hintergrund der Reklamation wird gar nicht erst eingegangen. Vielmehr drängt sich mit dem folgenden Satz auch noch der Eindruck auf, die Mitarbeiter zweifelten am natürlichen Menschenverstand des Kunden:
"Einen Gewährleistungsanspruch müssen wir daher ablehnen, und weshalb Sie uns den Artikel eingesendet haben, können wir auch absolut nicht nachvollziehen, denn dies ist auch für Laien auf den ersten Blick erkennbar."

Den Abschluss bildet der Hinweis:
"Des Weiteren dürfen wir Sie bitten, unsere Zeit nicht über Gebühr in Anspruch zu nehmen." Eine interessante Bitte, da der rege Mailaustausch doch durch mangelnde Kommunikationsfähigkeit erst notwendig wurde. Auch der Betreff "AW: AW: AW: Kontaktemail von Versand-Aktuell" verrät ein eher schleißig-stillose Vorgehen beim Kundenkontakt.

Fazit:
Das normale Tagesgeschäft des Versands mag ja bei www.versand-aktuell.de tadellos funktionieren. Doch machen Sie nicht den Fehler Kontakt mit den Mitarbeitern aufzunehmen oder Ansprüche anzumelden. Die Reaktion kann irgendwo zwischen pampig- unfreundlich und desinteressiert- maschinenhaft ausfallen. Neben den Problemen mit dem gekauften Produkt bleibt der Eindruck kleben, dass man als Kunde nur so lange erwünscht ist, wie man keine Scherereien macht.